2010年5月高級(jí)人力資源管理師考試試題(共48頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2010年5月高級(jí)企業(yè)人力資源管理師考試試題-2010年5月 人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德理論知識(shí)第一部分 職業(yè)道德(第125題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。(一) 單項(xiàng)選擇題(每18)1、關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是( )。(A)業(yè)務(wù)熟練

2、(B)舉止得體(C)不做假賬 (D)儀表規(guī)范2、職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)的( )。(A)操作規(guī)程和道德底線上 (B)文明禮貌和職業(yè)著裝上(C)服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語(yǔ)上 (D)職業(yè)良心和開(kāi)拓創(chuàng)新上3、在職業(yè)活動(dòng)中，統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向是( )。(A)中國(guó)特色社會(huì)主義 (B)愛(ài)國(guó)主義(C)社會(huì)主義榮辱觀 (D)社會(huì)主義核心價(jià)值體系4、職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是( )。(A)忠誠(chéng)、無(wú)私、敬業(yè) (B)忠誠(chéng)、審慎、勤勉(C)愛(ài)崗、慎獨(dú)、勤勉 (D)愛(ài)崗、敬業(yè)、審慎5、關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法是( )。(A)職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度

3、(B)職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中居于核心地位的是職業(yè)化技能(C)職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向(D)職業(yè)化在勞動(dòng)觀上倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生手段的人性需求6、意大利詩(shī)人但丁說(shuō)：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)也填補(bǔ)不了道德的缺陷?！迸c這一言論相符合的中國(guó)傳統(tǒng)道德思想是( )。(A)君子敏于言而慎于行 (B)才者，德之資也;德者，才之帥也(C)專心致志，以事其業(yè) (D)人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成7、關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是( )。(A)敬業(yè)度越高的員工，離開(kāi)企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強(qiáng)烈(B)美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯最早提出了“員工敬業(yè)度”的概念(C)在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的

4、員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍(D)敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內(nèi)，因?yàn)楦叨染礃I(yè)會(huì)降低創(chuàng)新能力8、關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強(qiáng)企業(yè)提出了明確要求，根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是指員工( )。(A)絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事務(wù) (B)對(duì)要求之外的事務(wù)也要敢于突破(C)像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止 (D)把事情做成，做到他自己認(rèn)為最好(二)多項(xiàng)選擇題(第916題)9、下列做法中，屬于“比爾·蓋茨”關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是( )。(A)關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣(B)以傳教士般的熱情執(zhí)著打動(dòng)客戶(C)樂(lè)于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品(D)關(guān)注公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，把握自己努力的方

5、向10、作為職業(yè)道德規(guī)范“誠(chéng)信”的特征包括( )。(A)通識(shí)性 (B)智慧性 (C)單邊性 (D)資質(zhì)性11、從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范“誠(chéng)信”的特征包括( )。(A)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假 (B)踏實(shí)肯干，不搭便車(chē)(C)以誠(chéng)相待，不欺上瞞下 (D)寧欺自己，不偏他人12、根據(jù)禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定，下列說(shuō)法中正確的是( )。(A)個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處(B)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣(C)中間人接收傭金的，根據(jù)情況確定是否入賬(D)經(jīng)營(yíng)者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€(gè)人附贈(zèng)現(xiàn)金13、員工踐行職業(yè)道德規(guī)范“紀(jì)律”的要求是( )。(A)學(xué)習(xí)崗位規(guī)則(B)創(chuàng)編操作

6、規(guī)程(C)遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴(yán)守法律法規(guī)14、一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是( )。(A)個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致 (B)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)不滿，懷有改變現(xiàn)狀的欲求(C)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具有說(shuō)一不二的權(quán)威影響力 (D)團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感15、在職業(yè)道德規(guī)范“合作”中，關(guān)于平等性的要求包括( )。(A)端正態(tài)度，樹(shù)立大局意識(shí) (B)善于溝通，提高合作能力(C)律己寬仁，融入團(tuán)隊(duì)之中 (D)倡導(dǎo)民主，消除上下意識(shí)16、關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是( )。(A)努力把產(chǎn)品做到最好 (B)給多少錢(qián)辦多少事(C)不以追求報(bào)酬為最終目的 (D)具有人人可為性二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725題)答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有

7、四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑17、春節(jié)期間，家家戶戶放鞭炮，如果你是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)有居民未按市府要求在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)燃放鞭炮，你會(huì)( )。(A)按照規(guī)定給予處罰 (B)勸導(dǎo)(C)只要覺(jué)得沒(méi)有危險(xiǎn)，可以讓居民燃放(D)向上級(jí)反映18、在對(duì)待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺(jué)得自己屬于比較受冷遇的哪一類(lèi)，這時(shí)你會(huì)( )。(A)多接近公司主管，讓他多了解自己(B)團(tuán)結(jié)哪些受冷遇的員工，與主管對(duì)話(C)把這種問(wèn)題向公司的主要領(lǐng)導(dǎo)反映 (D)雖不怕穿小鞋，但不會(huì)輕舉妄動(dòng)19、公司員工遲到早退現(xiàn)象

8、嚴(yán)重，為監(jiān)督員工按規(guī)定時(shí)間上下班，在下列措施中，你認(rèn)為最為有效的辦法是( )。(A)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自參與監(jiān)督(B)統(tǒng)一使用指紋報(bào)到器(C)大幅度提高遲到早退者的處罰金額(D)對(duì)遲到早退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退20、晚上與朋友有個(gè)重要約會(huì)，為了不遲到，你會(huì)( )(A) 抓緊時(shí)間把當(dāng)天的工作干完，提前赴會(huì)(B)把自己的工作托付給同事，早早出發(fā)約會(huì)(C)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，早一點(diǎn)趕去約會(huì)(D)下班后乘坐最快的交通工具趕過(guò)去21、公司準(zhǔn)備招聘一批新員工，你希望這批新員工是( )(A)活潑開(kāi)朗型的 (B)埋頭苦干型的(C)學(xué)習(xí)鉆研型的 (D)時(shí)髦新潮型的22在職業(yè)活動(dòng)中，總會(huì)有一些愛(ài)較真的人，這些人很容易得罪人

9、，如果要你給他們提出建議，你的建議是( )(A)要增強(qiáng)靈活性，別太死較真 (B)要較真，但較真之后更要溝通(C)是否較真因人而異 (D)為了團(tuán)結(jié)，別太較真23、單位經(jīng)常組織員工周末加班，但從來(lái)不支付加班費(fèi)。過(guò)去，因有員工提出支付加班費(fèi)而被公司尋找不同理由辭退，同事們都不敢再提加班費(fèi)得事兒，雖然沒(méi)付加班費(fèi)，但你對(duì)目前的這份工作還算滿意，這時(shí)你會(huì)( )(A)既然自己對(duì)工作滿意，所以就不提加班費(fèi)得事情(B)雖然自己對(duì)工作滿意，但加班費(fèi)事另一碼事，自己會(huì)提出來(lái)(C)既然公司不支付加班費(fèi)，那么就勸大家消極對(duì)待工作(D)既然大家都不提加班費(fèi)得事兒，那么自己就沒(méi)有必要提出來(lái)24、某公司主管十分愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)他

10、的話，許多員工了解主管的脾氣。都學(xué)著說(shuō)表?yè)P(yáng)主管的話。如果你的身邊有這樣一位主管，和他打交道，你會(huì)( )(A)會(huì)和其他員工一樣多表?yè)P(yáng)主管 (B) 專挑主管的缺點(diǎn)說(shuō)(C)少接觸，少說(shuō)話 (D) 適當(dāng)時(shí)候要表?yè)P(yáng)一點(diǎn)25、如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出新紕漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)撒謊敷衍塞責(zé)，你會(huì)( )(A)對(duì)企業(yè)要真誠(chéng)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明實(shí)情(B)誰(shuí)的工作都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，故而裝作并不知情(C)自己不會(huì)把實(shí)情說(shuō)出去，但會(huì)私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任(D)責(zé)任自負(fù)，自己不要越位關(guān)心此事第二部分 理論知識(shí)(26125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)

11、在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)。26、( )認(rèn)為員工的知識(shí)是“投入”，員工的行為是“轉(zhuǎn)化”員工滿意度和績(jī)效是“產(chǎn)出”。(A)一般系統(tǒng)理論 (B)行為角色理論(C)人力資本理論 (D)交易成本理論27、( )屬于事業(yè)部層次的戰(zhàn)略。(A)總體戰(zhàn)略 (B)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(C)職能戰(zhàn)略 (D)技術(shù)戰(zhàn)略28、( )屬于影響人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的外部影響因素(A)企業(yè)文化 (B)企業(yè)資本和財(cái)務(wù)實(shí)力(C)工會(huì)組織的作用 (D)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的定位29、當(dāng)外部環(huán)境處于巨大惡勢(shì)，企業(yè)熱力資源具備較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)時(shí)宜采取( )(A)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 (B)進(jìn)攻型戰(zhàn)略(C)防御性戰(zhàn)略 (D)多樣性戰(zhàn)略30、( )是企業(yè)集團(tuán)的最高權(quán)力機(jī)

12、構(gòu)(A)股東大會(huì) (B)董事會(huì)(C)集團(tuán)黨委 (D)監(jiān)事會(huì)31、日本型的企業(yè)集團(tuán)的母公司的職能不包括( )(A)安排集團(tuán)外的投資 (B)決定集團(tuán)成員的生產(chǎn)計(jì)劃(C)保持成員公司之間的協(xié)調(diào) (D)決定成員公司領(lǐng)導(dǎo)層的人事問(wèn)題32、母子公司之間一般的聯(lián)絡(luò)方式(A)層層控股型 (B)環(huán)狀持股型(C)資金借貸型 (D)共同出資型33、相對(duì)控股是只母公司對(duì)子公司( )(A)持有少量股份 (B)持有少于100%(C)持股比例在1/32/1之間 (D)持股未達(dá)50%34、( )過(guò)程將自上而下和自下而上的方式結(jié)合起來(lái)制定人力資源戰(zhàn)略(A)雙相規(guī)則 (B)并列并聯(lián)(C)單行制定 (D)循序制定35、在人力資源戰(zhàn)

13、略實(shí)施的( )模式中，高層應(yīng)激勵(lì)下層官吏者創(chuàng)造性的制定和實(shí)施戰(zhàn)略。(A)增長(zhǎng)型 (B)變革型(C)合作型 (D)文化型36、與其他公司協(xié)作的能力屬于( )。(A)元?jiǎng)偃翁卣?(B)行業(yè)通用勝任特征(C)組織內(nèi)部勝任特征(D)行業(yè)技術(shù)勝任特征37、( )模型需要對(duì)不同勝任特征進(jìn)行排序。(A)盒型 (B)簇型 (C)層級(jí)式(D)錨型38、在構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法中，( )屬于定量研究。(A)編碼字典法(B)專家評(píng)分法(C)頻次選擇法(D)相關(guān)分析法39、沙盤(pán)游戲被正式創(chuàng)立后，早期主要用于( )。(A)企業(yè)管理人員訓(xùn)練 (B)軍事訓(xùn)練(C)兒童心理疾病治療 (D)兒童游戲40、公文筐測(cè)試不適合測(cè)

14、評(píng)( )。(A)計(jì)劃能力(B)決策能力(C)整體運(yùn)作能力(D)談判能力41、職業(yè)特征屬于現(xiàn)實(shí)型的是( )。(A)司機(jī)(B)推銷(xiāo)員 (C)秘書(shū)(D)市場(chǎng)研究人員42、銀行柜臺(tái)員這一職位吸引人才的優(yōu)勢(shì)不包括( )。(A)良好的組織形象 (B)較高的工資和福利(C)更大的責(zé)任和權(quán)利(D)崗位的穩(wěn)定性和安全感43、( )屬于非自愿流出。(A)解聘 (B)主動(dòng)辭職(C)停薪留職(D)離職創(chuàng)業(yè)44、( )主要適合管理人員。(A)配對(duì)比較法 (B)主管評(píng)定法 (C)評(píng)價(jià)中心法 (D)升等考試法45、企業(yè)每年年終都會(huì)對(duì)流出和仍留在企業(yè)的員工進(jìn)行分析的方法是( )。(A)成本收益分析(B)群體批次分析(C)員工

15、滿意度分析(D)員工流動(dòng)后果分析46、實(shí)施( )的企業(yè)在培訓(xùn)重點(diǎn)上更關(guān)注培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力。(A)集中戰(zhàn)略(B)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略(C)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略(D)緊縮投資戰(zhàn)略47、技能水平不高，但智力水平和心理品質(zhì)都不錯(cuò)的員工，其人力資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)屬于( )。(A)發(fā)展型(B)限制型(C)衰退型(D)學(xué)習(xí)型48、在學(xué)習(xí)型組織中，“分權(quán)”的重要性體現(xiàn)在( )。(A)形成多個(gè)自主管理團(tuán)隊(duì)(B)組織由愿景驅(qū)動(dòng)(C)組織是自主管理的編平型結(jié)構(gòu)(D)組織要不斷學(xué)習(xí)49、( )思維障礙對(duì)解決老問(wèn)題并沒(méi)有什么影響。(A)直線型 ( B ) 習(xí)慣型 ( C )權(quán)威型 ( D )自我中心型50、看到廣告牌上的內(nèi)容就想起使

16、用廣告中產(chǎn)品的情景屬于( )(A)接近想象 ( B )相似想象 ( C )對(duì)比想象 ( D )因果想象51、在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的()層面，情境模擬的轉(zhuǎn)移效果最顯著。(A)依樣畫(huà)瓢 ( B )融會(huì)貫通 ( C )舉一反三 ( D )自我管理52、適合激烈變化的工作環(huán)境的培訓(xùn)輪理論是( )。(A)同因素理論 ( B )激勵(lì)推廣理論 ( C )認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論 ( D )環(huán)境限制理論53、( )同時(shí)存在平級(jí)調(diào)動(dòng)和晉升。(A)雙重職業(yè)路徑 ( B )網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑( C )橫向職業(yè)路徑 ( D )傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑54、一般情況下，幫助員工建立發(fā)展職業(yè)錨是在( )階段。(A)職業(yè)生涯中期 ( B ) 職業(yè)生涯

17、早期( C ) 職業(yè)選擇和準(zhǔn)備 ( D ) 職業(yè)生涯后期55、職業(yè)錨是指( )。(A)日前崗位 ( B ) 職業(yè)定位( C ) 員工的個(gè)人興趣 ( D ) 員工的價(jià)值觀56、( )是績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)定的基礎(chǔ)。(A)工作分析 ( B ) 員工培訓(xùn)( C ) 崗位調(diào)整 ( D ) 薪酬調(diào)整57、PRI是指( )。(A)是否指標(biāo) ( B ) 崗位職責(zé)指標(biāo)( C ) 崗位特征指標(biāo) ( D ) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)58、相對(duì)其他績(jī)效管理結(jié)構(gòu)，績(jī)效棱鏡的突出優(yōu)點(diǎn)在于( )。(A)提供了全面的綜合框架( B ) 能更有效的提高組織績(jī)效( C ) 考慮到了組織的所有利益相關(guān)者( D ) 能明確企業(yè)需要什么樣的能力來(lái)執(zhí)行

18、戰(zhàn)略59、企業(yè)在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，可使用( )將戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目落實(shí)到各部門(mén)。(A)戰(zhàn)略地圖 ( B ) 任務(wù)分工矩陣( C ) 目標(biāo)分解魚(yú)骨圖 ( D ) 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)60、某企業(yè)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)自公司崗位分為一至四層，某部門(mén)下屬班組的績(jī)效指標(biāo)會(huì)位于( )(A)第一層 ( B ) 第二層( C ) 第三層 ( D ) 第四層61、如果沒(méi)有異常就會(huì)得滿分的方法是( )。(A)減分考評(píng)法 ( B ) 說(shuō)明法( C ) 區(qū)間賦分法 ( D )百分率法62、在考評(píng)中實(shí)踐中，最前沿、最復(fù)雜的是( )。(A)上級(jí)考評(píng) ( B ) 180度考評(píng)( C )同級(jí)考評(píng) ( D )360度考評(píng)63、市場(chǎng)份額屬于平衡計(jì)分卡的

19、( )方面。(A)財(cái)務(wù) ( B )客戶( C )內(nèi)部流程 ( D )學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)64、關(guān)于崗位的平衡計(jì)分卡，說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。(A)要體現(xiàn)不同的崗位的特點(diǎn)( B )四個(gè)方面指標(biāo)都是必需的( C )四個(gè)方面指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系并不嚴(yán)格( D )可以按照設(shè)計(jì)部門(mén)平衡記分卡的方法來(lái)設(shè)計(jì)65、在對(duì)平衡記分卡進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)處理時(shí)，數(shù)據(jù)處理的順序是( )。(A)先計(jì)算最低層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較高層次指標(biāo)值( B ) 先計(jì)算最高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較低層次指標(biāo)值( C ) 先計(jì)算中間層次指標(biāo)值，然后計(jì)算最低和最高層次指標(biāo)值( D ) 先計(jì)算最低和最高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算中間層次指標(biāo)值66、股票期權(quán)屬于( )。(

20、A)基本工資 ( B )績(jī)效工資( C ) 激勵(lì)工資 ( D )員工保險(xiǎn)福利67、在同一企業(yè)不同崗位或不同技能水平之間，( )是薪酬戰(zhàn)略的決定性因素。(A)內(nèi)部一致性 ( B )外部競(jìng)爭(zhēng)性( C )員工貢獻(xiàn)率 ( D )薪酬體系的完備性68、在企業(yè)迅速發(fā)展的階段，薪酬結(jié)構(gòu)()。(A)折中，以績(jī)效為導(dǎo)向 ( B )高彈性，以績(jī)效為導(dǎo)向( C ) 折中，以能力為導(dǎo)向 ( D ) 高彈性，以能力為導(dǎo)向69、因?yàn)樵谕顿Y期間無(wú)法工作而放棄的收入屬于人力資本的()。(A)有形支出 ( B )資本投入( C ) 無(wú)形支出 ( D )心理?yè)p失70、采用( )型薪酬策略的薪酬成本和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最接近。(A)跟隨 (

21、 B )領(lǐng)先( C )滯后 ( D )混合71、( )屬于保健因子。(A)成就感 ( B )更多的責(zé)任( C )認(rèn)同感 ( D )工作的安全感72、在計(jì)算經(jīng)營(yíng)者的效益年薪時(shí)，()模式認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的效益收入就是其經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)收入。(A)G ( B )S( C )Y ( D )WX73、經(jīng)營(yíng)者年薪的()模式未規(guī)定要繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。(A)G ( B )N( C )Y ( D )J74、股票期權(quán)的強(qiáng)制持有期一般為( )。(A)1-2年 ( B )2-3年( C )3-5年 ( D )5-10年75、員工因公負(fù)傷所獲得的醫(yī)療和生活補(bǔ)助屬于( )。(A)非工作日福利 ( B )保險(xiǎn)福利( C )員工服務(wù)福利

22、( D )額外津貼76、只有勞動(dòng)爭(zhēng)議主體參與的勞動(dòng)爭(zhēng)議解決機(jī)制是( )。(A)自力救濟(jì) ( B )社會(huì)救濟(jì)( C )員公力救濟(jì) ( D )調(diào)解救濟(jì)77、勞動(dòng)合同法規(guī)定用人單位對(duì)勞動(dòng)者的競(jìng)業(yè)限制不得超過(guò)()。(A)半年 ( B )一年( C )兩年 ( D )五年78、關(guān)于效率合約曲線，說(shuō)法錯(cuò)誤是()。(A)在效率合約曲線的所有決策點(diǎn)上雙方的福利是無(wú)差異的( B ) 在效率合約曲線上，任何一方福利增加都不會(huì)使對(duì)方的福利受損( C ) 集體談判的結(jié)果落在效率合約的哪一點(diǎn)上取決于雙方的談判力量大小( D ) 效率合約曲線是雇主的等利潤(rùn)曲線與工會(huì)的無(wú)差異曲線相切的那些點(diǎn)形成的曲線79、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的主

23、體不包括( )。(A)用人單位 ( B )工會(huì)組織( C )雇主組織 ( D )勞動(dòng)者個(gè)人80、關(guān)于勞工問(wèn)題，錯(cuò)誤的說(shuō)法是()。(A)勞工問(wèn)題的發(fā)展有其自身規(guī)律( B )勞工問(wèn)題是群體性，社會(huì)性的現(xiàn)象( C )只有部分勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中出現(xiàn)的矛盾會(huì)構(gòu)成勞工問(wèn)題( D )經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的差異不會(huì)影響人們對(duì)勞工問(wèn)題的主觀價(jià)值判斷81、重大傷亡事故(一次死亡3人以上)需上報(bào)()。(A)省級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén) ( B )地市級(jí)工會(huì)組織( C ) 縣級(jí)以上公安部門(mén) ( D )國(guó)務(wù)院主管部門(mén)82、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，任何情況下員工每周加班時(shí)間不能超過(guò)( )。(A)10小時(shí) ( B ) 12小時(shí)( C ) 1

24、8小時(shí) ( D )20小時(shí)83、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益規(guī)定是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的( )。(A)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 ( B ) 法律責(zé)任( C ) 倫理責(zé)任 ( D )股東責(zé)任84、國(guó)際勞工公約的同酬公約規(guī)定禁止( )歧視的原則。(A)年齡 ( B )性別( C ) 種族 ( D )地域85、講授基本的心理知識(shí)和自我管理技巧是屬于EAP操作的( )階段的工作。(A)問(wèn)題診斷 ( B )方案設(shè)計(jì)( C )教育培訓(xùn) ( D )咨詢輔導(dǎo)二、多項(xiàng)選擇題(86125題，每題1分，共40分，每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖鸢割}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)86、戰(zhàn)略性人力資源管理( )。(A)是對(duì)人力

25、資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過(guò)程( B ) 將人力資源管理活動(dòng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)( C ) 將人力資源管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度( D ) 認(rèn)為人力資源管理和資金、技術(shù)等要素有同等重要的地位(E)提高了對(duì)企業(yè)專職人力資源管理人員的管理，淡化了直線主管的責(zé)任87、資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，人力資源管理對(duì)( )影響巨大。(A)物質(zhì)資源 ( B )設(shè)備資源( C )人力資源 ( D )組織資源(E)技術(shù)資源88、通常情況下，( )。(A)實(shí)施吸引戰(zhàn)略的企業(yè)雇傭保障比較低(B)實(shí)施吸引戰(zhàn)略的企業(yè)的招聘主要來(lái)源于內(nèi)在勞動(dòng)力市場(chǎng)(C)實(shí)施投資策略的企業(yè)的崗位分析評(píng)價(jià)會(huì)盡可能詳盡具體(D)實(shí)施參與戰(zhàn)略的企業(yè)的員工更容易形

26、成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感(E)實(shí)施參與戰(zhàn)略的企業(yè)的薪酬水平在市場(chǎng)上處于較高水平89、某公司產(chǎn)品售價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略低，市場(chǎng)占有率第一，適合該企業(yè)的企業(yè)文化包括( )。(A)官僚式 (B)市場(chǎng)式(C)家庭式 (D)參與式(E)發(fā)展式90、關(guān)于產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，說(shuō)法正確的有( )。(A)產(chǎn)權(quán)是指企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)(B)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的之一就是為了選擇企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)(C)經(jīng)理班子在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中造成的經(jīng)濟(jì)損失四經(jīng)理班子負(fù)責(zé)(D)個(gè)人股份所占的比重越大，對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制所需要的股權(quán)就越大(E)法人股東可以通過(guò)分散個(gè)人股東股權(quán)的方式來(lái)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制力91、對(duì)企業(yè)集團(tuán)各組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評(píng)定的考評(píng)指標(biāo)包括( )。(A

27、)機(jī)構(gòu)的執(zhí)行能力(B)決策的效率和效果(C)決策機(jī)構(gòu)的反應(yīng)速度(D)和其他機(jī)構(gòu)的配合情況(E)公文流轉(zhuǎn)的層級(jí)和傳遞的范圍92、人力資本管理中對(duì)( )的管理較為困難。(A)高級(jí)經(jīng)營(yíng)人才 (B)管理人才(C)高級(jí)技術(shù)人才 (D)一線生產(chǎn)人員(E)輔助性工作人員93、概念勝任特征包括( )。(A)創(chuàng)造力 (B)分析能力(C)社會(huì)敏感 (D)合作能力(E)解決問(wèn)題的有效性94、在建立勝任特征模型的過(guò)程中，( )。(A)首先要進(jìn)行的是高層訪談(B)需要對(duì)行為事件訪談報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行編碼并分析(C)要遵循“不重疊、能區(qū)分、易理解”的建模原則(D)應(yīng)保留優(yōu)秀組和普通組的共性，去除兩組的差異特征(E)除了尋找勝

28、任特征的能力指標(biāo)，還要對(duì)各種能力作出等級(jí)和含義的界定95、沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)的特點(diǎn)包括()。(A)能考察參與者的綜合能力 (B)能直觀展現(xiàn)參與者的真實(shí)水平(C)能對(duì)參與者進(jìn)行精確的量化評(píng)估 (D)能使參與者獲得身臨其境的體驗(yàn)(E)能確保參與者在不受干擾的情況下獨(dú)立做出經(jīng)營(yíng)決策96、投射測(cè)試的不足之處包括( )。(A)耗時(shí)費(fèi)力 (B)投射測(cè)試的重測(cè)信度較低(C)被試容易受施測(cè)的情境影響 (D)不同的主試對(duì)同一測(cè)試結(jié)果的解釋往往不同(E)測(cè)試結(jié)果的分析依賴于主試的主觀經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)性不強(qiáng)97、招聘過(guò)程中，需要人力資源部經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理共同完成的工作包括( )。(A)研究員工的需求情況 (B)參與面試(C)批準(zhǔn)

29、招聘的總體規(guī)劃 (D)審核候選人的簡(jiǎn)歷(E)分析人事政策對(duì)招聘的影響98、關(guān)于預(yù)備性面試，說(shuō)法正確的有( )。(A)部門(mén)經(jīng)理開(kāi)始介入 (B)對(duì)簡(jiǎn)歷的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要核對(duì)(C)審核求職者的簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘申請(qǐng)表 (D)在面試過(guò)程中關(guān)注應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為(E)采取大量高級(jí)人才測(cè)評(píng)技術(shù)考察應(yīng)聘者的綜合能力99、對(duì)員工的流動(dòng)率進(jìn)行分析時(shí)，()屬于企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素。(A)工資福利待遇 (B)上下班的交通狀況(C)工作時(shí)間與輪班制度 (D)員工在試用期內(nèi)是否符合企業(yè)的要求(E)采直接主管有人格和工作能力，是否關(guān)注下屬的發(fā)展100、實(shí)施外部成長(zhǎng)的戰(zhàn)略的企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)包括( )。(A)團(tuán)隊(duì)建設(shè) (B)向外配

30、置的輔助培訓(xùn)(C)整合公司的方法和程序 (D)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力(E)搜尋崗位、獲取工作的技能培訓(xùn)101、依靠自己獨(dú)立進(jìn)行思考對(duì)克服( )有所幫助。(A)習(xí)慣性思維障礙 (B)權(quán)威型思維障礙(C)從眾型思維障礙 (D)書(shū)本型思維障礙(E)直線型思維障礙102、邏輯思維在創(chuàng)新中的作用包括( )。(A)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 (B)突破作用(C)直接創(chuàng)新 (D)篩選設(shè)想(E)統(tǒng)帥作用103、在實(shí)施智力激勵(lì)法時(shí)，要注意( )。(A)自由暢想 (B)延時(shí)批評(píng)(C)以量求質(zhì) (D)綜合改善(E)限時(shí)限人104、關(guān)于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制，說(shuō)法正確的有( )。(A)技術(shù)支持對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化有決定性作用(B)應(yīng)向受訓(xùn)者及時(shí)提供

31、應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)(C)在受訓(xùn)者之間建立支持互助制有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化(D)受訓(xùn)者的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)不是影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化程度的主要因素(E)培訓(xùn)得到管理者支持的程度和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的程度正相關(guān)105、( )表示組織愿意接納新員工。(A)減少原有的工作量 (B)增加薪資(C)允許分享組織的“機(jī)密” (D)提拔升級(jí)(E)邀請(qǐng)參與組織的業(yè)績(jī)考試106、目標(biāo)管理的基本包括( )。(A)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提(B)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于各分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(C)員工的個(gè)人發(fā)展最終可以幫助組織實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指示(D)目標(biāo)管理是一種參與式、民主的自由控制的管理模式(E)主管人員應(yīng)當(dāng)更細(xì)致地對(duì)員工的工作流程進(jìn)行監(jiān)督和管理10

32、7、關(guān)于績(jī)效陵鏡，說(shuō)法正確的有( )。(A)以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)(B)能表現(xiàn)組織內(nèi)部的復(fù)雜性(C)考慮到了組織的所有利益相關(guān)(D)能為了解組織績(jī)效提供相關(guān)聯(lián)的多維視角(E)績(jī)效陵鏡包括戰(zhàn)略、流程、能力和利益相關(guān)者等四個(gè)維度108、關(guān)于工作態(tài)度指示，說(shuō)法正確的有( )。(A)和工作指示結(jié)果相沖突(B)和職位級(jí)別、能力大小無(wú)關(guān)(C)是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的“中介”(D)積極的工作態(tài)度能將能力完全轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績(jī)(E)一般情況下，行政崗位的考核權(quán)重要大于銷(xiāo)售崗位109、關(guān)于PCI考評(píng)，說(shuō)法正確的有( )。(A)通過(guò)整體核算的形式進(jìn)行(B)適用于360度考評(píng)或180度考評(píng)(C)考察員工與崗位在勝任特征上

33、的匹配度(D)可以通過(guò)績(jī)效管理委員會(huì)的否決考評(píng)來(lái)進(jìn)行(E)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是基于勝任特征發(fā)展目標(biāo)而設(shè)計(jì)的任務(wù)績(jī)效目標(biāo)110、( )屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的目標(biāo)。(A)員工滿意度(B)信息覆蓋率(C)員工保持率(D)客戶利率貢獻(xiàn)率(E)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需要的時(shí)間和所耗費(fèi)的成本111、在建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的過(guò)程中，可以運(yùn)用( )等戰(zhàn)略管理工具。(A)BSC (B)價(jià)值鏈分析 (C)PEST (D)全面質(zhì)量分析(E)SWOT112、效率工資理論認(rèn)為，高工資反而降低勞動(dòng)成本的原因包括( )。(A)增加員工的工作壓力 (B)減低員工流失率(C)增加管理人員的監(jiān)控 (D)吸納高素質(zhì)人才(E)提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感113、

34、跟隨型薪酬戰(zhàn)略( )。(A)是企業(yè)最常用的薪酬策略(B)要確保員工在未來(lái)獲得其他形式的收入(C)根據(jù)不同員工群體制定不同的薪酬策略(D)力圖使企業(yè)的薪酬成本明顯低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(E)使企業(yè)在吸納員工的能力上接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手114、外部激勵(lì)包括( )。(A)自我實(shí)現(xiàn) (B)監(jiān)督(C)工作具有挑戰(zhàn)性 (D)懲罰(E)與領(lǐng)導(dǎo)的良好關(guān)系115、和基本年薪掛鉤的風(fēng)險(xiǎn)抵押金模式包括( )模式。(A)J (B)N (C)Y (D)G (E)WX116、股票期權(quán)和期股的區(qū)別在于( )。(A)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間不同 (B)針對(duì)的人群不同(C)獲取的方式不同 (D)約束的機(jī)制不同(E)適用的公司范圍不同117、員工持股的參與人員

35、不包括( )。(A)試用人員 (B)監(jiān)事會(huì)成員(C)短期合同工 (D)離退休人員(E)正式簽約的顧問(wèn)118、薪酬設(shè)計(jì)的平衡定價(jià)法適合( )。(A)當(dāng)?shù)貑T工(B)超過(guò)10年以上的外派人員(C)執(zhí)行半年任務(wù)，然后回國(guó)的員工(D)超過(guò)三年，并有重返國(guó)內(nèi)工作需要的管理人員(E)有豐富經(jīng)驗(yàn)的中高層管理人員，需要保持和國(guó)內(nèi)同級(jí)員工的可比性119、彈性福利制度( )。(A)適合各種企業(yè)(B)要求企業(yè)必須制定總成本的束線(C)可以更好的滿足不同員工群體的需求(D)每一種福利組合都必須包括一些非選擇項(xiàng)目(E)員工可以自由選擇不同的福利項(xiàng)目及項(xiàng)目組合120、( )情形出現(xiàn)，用人單位要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)。(A)經(jīng)濟(jì)

36、性裁員(B)非過(guò)失性辭退(C)勞動(dòng)者被迫解除老動(dòng)合同(D)用人單位維持勞動(dòng)合同的約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者不同意續(xù)訂(E)勞動(dòng)者違反與用人單位簽訂的勞動(dòng)合同中的保密條約，與用人單位解約121、集體談判的不正確定性表現(xiàn)為( )。(A)談判時(shí)間不確定 (B)談判結(jié)果不確定(C)談判的焦點(diǎn)為確定 (D)談判主體不確定(E)未來(lái)的形勢(shì)不確定122、簽訂集體勞動(dòng)合同要遵循的原則包括( )。(A)避免過(guò)激行為 (B)公平合作(C)遵守國(guó)家的相關(guān)規(guī)定 (D)平等協(xié)商(E)確保勞動(dòng)者權(quán)益最大化123、事故所處的階段一般分為( )。(A)事故潛伏期 (B)慢性危險(xiǎn)期(C)事故爆發(fā)期 (D)事故維持期(E)事故

37、消解期124、和ISO9000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相比，SA8000( )。(A)是一種法律標(biāo)準(zhǔn) (B)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范清晰(C)認(rèn)證機(jī)構(gòu)沒(méi)有國(guó)際化 (D)認(rèn)證不具備權(quán)威型(E)認(rèn)證條件、程序非常規(guī)范125、從生理角度進(jìn)行壓力反應(yīng)導(dǎo)向管理的措施有( )。(A)冥想 (B)認(rèn)知評(píng)價(jià)(C)生物反饋訓(xùn)練 (D)放松訓(xùn)練(E)尋求心理咨詢師支持卷 冊(cè) 二：專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題10分，共20分)1、某高爾夫俱樂(lè)部以會(huì)員資格銷(xiāo)售的模式來(lái)拓展市場(chǎng)，會(huì)員將在一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)第二年的會(huì)員資格，俱樂(lè)部的硬件條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場(chǎng)上偏高，并且只為會(huì)員服務(wù)。該俱樂(lè)部在績(jī)效考核過(guò)程中采取平衡計(jì)分卡的

38、考核體系。請(qǐng)問(wèn)：在該俱樂(lè)部的考評(píng)體系中，從客戶方面看，應(yīng)采取哪些績(jī)效指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考評(píng)?(10分)2、某企業(yè)希望通過(guò)談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進(jìn)行談判之前，企業(yè)的談判小組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請(qǐng)問(wèn)：在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行?(10分)二、綜合分析題(本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題30分，第4小題10分，共80分)1、某跨國(guó)企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并立足中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。公

39、司首先在北京建立了研發(fā)中心，計(jì)劃在一年內(nèi)組織好國(guó)內(nèi)的研發(fā)隊(duì)伍，迅速開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，爭(zhēng)取以市場(chǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展中國(guó)市場(chǎng)。(1)該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點(diǎn)是什么?(4分)(2)該公司目前和未來(lái)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來(lái)積累公司研發(fā)人員的人力資本存量?(16分)2、L公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這些畢業(yè)生在實(shí)習(xí)期間會(huì)參與不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)流程，并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)的管理者會(huì)給這些學(xué)生按照不同的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，邀請(qǐng)其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級(jí)設(shè)計(jì)師。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是：l

40、為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)l 和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群l 作出多套初步方案l 獲得客戶對(duì)方案的意見(jiàn)，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同l 制作廣告小樣l 了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋l 修改并正式制作廣告(1)表1是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)對(duì)應(yīng)的思維障礙類(lèi)型(10分)表1 團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容思維障礙類(lèi)型1在參與討論時(shí)，習(xí)慣沿用類(lèi)似的產(chǎn)品廣告的思路2提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路時(shí)，固執(zhí)己見(jiàn)，不愿聆聽(tīng)他人的想法3如果上級(jí)的想法和自己不一致，會(huì)馬上放棄自己的意見(jiàn)4在廣告設(shè)計(jì)思路上沒(méi)有自己的想法，人

41、云亦云5習(xí)慣套用理論或概念，但對(duì)理論的理解僅限于字面的意義(2)可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新?(10分)3、P公司2007年的員工流失率為14%，2008年的員工流失率為12%，這兩年的公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。(1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?(14分)(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因?(16分)4、張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位，他工作勤奮，技術(shù)過(guò)硬，也有一定的管理能力

42、，今年，張剛參加了公司內(nèi)部競(jìng)聘的選拔，申請(qǐng)了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛競(jìng)聘未能成功，根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競(jìng)聘上崗的年齡不得超過(guò)40歲，張剛未來(lái)在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。請(qǐng)問(wèn)：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個(gè)階段?人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑?拓寬職業(yè)路徑時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?(10分)卷冊(cè)三：綜合評(píng)審注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求、并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四五六七八

43、九十總分總分人得分【情境】點(diǎn)通電子設(shè)備有限公司是一家研發(fā)生產(chǎn)數(shù)字芯片的專業(yè)公司，公司的創(chuàng)始人陸華濤多年前留學(xué)美國(guó)，獲得電子工程學(xué)博士學(xué)位，在集成電路設(shè)計(jì)方面頗有聲譽(yù)，取得多項(xiàng)發(fā)明專利.2006年，陸華濤回國(guó)創(chuàng)業(yè)，并獲得某風(fēng)險(xiǎn)投資公司的風(fēng)險(xiǎn)投資。公司將研發(fā)基地設(shè)立在M市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園，得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。陸華濤迅速組織了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)兩年多日以繼夜的工作，公司的數(shù)字芯片產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，不斷突破核心技術(shù)。員工人數(shù)也從2006年的17人擴(kuò)大到目前的165人，其中，70%為研發(fā)技術(shù)人員，20%為生產(chǎn)人員，公司暫時(shí)沒(méi)有成立銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)都是高層直接負(fù)責(zé)。過(guò)去兩年，風(fēng)險(xiǎn)投資公司沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提

44、出過(guò)高的要求，希望公司高層能把主要精力放到產(chǎn)品的研發(fā)上，現(xiàn)在產(chǎn)品已經(jīng)成型，且技術(shù)領(lǐng)先，風(fēng)險(xiǎn)投資公司對(duì)明年提出了明確的盈利目標(biāo)。雖然很多知名的企業(yè)要表示出批量購(gòu)買(mǎi)的意愿，但公司高層都是技術(shù)出身，缺乏市場(chǎng)動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品也還沒(méi)形成批量生產(chǎn)，過(guò)去兩年的市場(chǎng)指標(biāo)都是在高層團(tuán)隊(duì)的奔走之下勉強(qiáng)達(dá)成，因此，風(fēng)險(xiǎn)公司提出的盈利目標(biāo)讓公司管理層感受到沉重的壓力。您(李峰)是負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人力資源管理的綜合事務(wù)部的經(jīng)理，有三名下屬，分別負(fù)責(zé)行政事務(wù)(行政專員)，人力資源事務(wù)(人力資源專員)和商務(wù)事務(wù)(商務(wù)專員)?，F(xiàn)在是2009年11月22日下午2點(diǎn)，您剛出差回到辦公室，需要處理完累積下來(lái)的郵件和電話錄音等文件，您必

45、須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示，5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您，您在處理文件的過(guò)程中，需要對(duì)不同文件涉及的問(wèn)題有一個(gè)處理的基本思路，現(xiàn)在請(qǐng)您開(kāi)始處理這些文件。【任務(wù)】在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表述。具體答題要求是：(1)確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“”里劃“”;(2)請(qǐng)給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將采取的措施及意圖;(3)在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系;(4)在處理每個(gè)具體

46、文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門(mén))進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任，如果相關(guān)問(wèn)題的處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。【回復(fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“”)口 信件/便函口 電子郵件口 電話口 面談口 不予處理口 其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)文件一類(lèi)別：電子郵件來(lái)電人：隋藍(lán) 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理接受人：李峰 綜合事和部經(jīng)理日 期：11月18日李峰：我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績(jī)效考核和薪酬分配的方案溝通一下。

47、公司內(nèi)部的研發(fā)人員基本上實(shí)行的都是能力工資制，根據(jù)進(jìn)入公司時(shí)定的能力等級(jí)發(fā)放薪酬，所以一般的研發(fā)人員的固定工資比例都很高，只有10%左右是績(jī)效工資。按照規(guī)定，績(jī)效工資和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)，所以同一個(gè)級(jí)別的研發(fā)人員的薪酬沒(méi)有太大差異。而且，有的技術(shù)水平很高的員工未必業(yè)績(jī)就好。我和幾個(gè)研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對(duì)員工和公司都有很大的負(fù)面影響，我們希望就這些問(wèn)題和你深入溝通一次，如果你下周有時(shí)間，請(qǐng)盡快告訴我。隋藍(lán)關(guān)于文件一的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“”)口 信件/便函口 電子郵件口 電話口 面談口 不予處理口 其他處理方式，請(qǐng)注

48、明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)略文件二類(lèi)別： 電話錄音來(lái)電人：劉彩薇 生產(chǎn)一車(chē)間主任收電人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期： 11月21日李經(jīng)理：我遇到一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。最近我們車(chē)間由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%。幾位老總都非常不滿意。產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了不少問(wèn)題，但我們也有自己的苦衷?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有78種不同的產(chǎn)品型號(hào)，而且隨著研發(fā)實(shí)力的增強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來(lái)越快。我們的員工雖然懂一些基本的芯片技術(shù)，但從事芯片生產(chǎn)的工作經(jīng)歷大都不足3年，應(yīng)付頻繁的產(chǎn)品更新非常吃力，雖然在每次生產(chǎn)新產(chǎn)品的時(shí)候都讓研發(fā)部的人員對(duì)我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，但時(shí)間很倉(cāng)促，大家還沒(méi)有熟練掌

49、握就要立刻投入生產(chǎn)，所以導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。希望您能到車(chē)間來(lái)了解一下實(shí)際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來(lái)改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題。關(guān)于文件二的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“”)口 信件/便函口 電子郵件口 電話口 面談口 不予處理口 其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)文件三類(lèi)別： 電子郵件來(lái)件人：溫玲 商務(wù)專員收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期： 11月21日李經(jīng)理，您好!不知道您什么時(shí)候有空，關(guān)于我的工作安排問(wèn)題，想和您聊聊。在入職的時(shí)候，公司為我設(shè)定的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)商務(wù)合同的審核、簽訂和管理，以及部分市場(chǎng)推廣的工作。參加工作一年來(lái)，一方面公司的

50、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)并沒(méi)有展開(kāi)，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的簽訂完全由高層負(fù)責(zé)，我沒(méi)有什么機(jī)會(huì)接觸到這類(lèi)業(yè)務(wù)。除了參加兩次產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)以外，我基本上都是在輔助行政事務(wù)和人力資源事務(wù)，雖然這些工作也很重要，但我大學(xué)的專業(yè)是商務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，非常希望能從事與專業(yè)相關(guān)的工作。其實(shí)，我也萌生過(guò)離開(kāi)公司的念頭，但公司的工作氣氛很好，未來(lái)的發(fā)展也很有前景，這讓我非常猶豫。很想和你深入的聊聊這個(gè)事情，不知您什么時(shí)候有空。溫玲關(guān)于文件三的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“”)口 信件/便函口 電子郵件口 電話口 面談口 不予處理口 其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)文件四類(lèi)別：

51、 電話錄音來(lái)件人：劉輝 新產(chǎn)品研發(fā)副總裁收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期： 11月21日李峰：我聽(tīng)說(shuō)最近有幾家獵頭公司在和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖進(jìn)行接觸，我有些擔(dān)心，因?yàn)閿?shù)模轉(zhuǎn)換器是公司今年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，我們的芯片技術(shù)在國(guó)內(nèi)絕對(duì)領(lǐng)先，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)潛力很大，是最有可能在明年進(jìn)行大批量生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)的其他廠家也非常關(guān)注我們的核心技術(shù)。常靖一直在負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)核心技術(shù)非常了解，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力也很強(qiáng)，我們非?？春盟陌l(fā)展，我擔(dān)心他會(huì)有想法。希望你能從側(cè)面了解一下他與獵頭公司接觸的情況和他的真實(shí)想法，然后我們商量怎么辦。關(guān)于文件四的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“”)口 信件/便函口 電子郵件口 電話口 面談口 不予處理口 其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)文件五類(lèi)別： 電話錄音來(lái)件人：陸華濤 總裁收件人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理日期： 11月21日李峰：公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的副