行政前臺(tái)年終工作總結(jié)

1、行政前臺(tái)年終工作總結(jié)行政前臺(tái)年終工作總結(jié) 篇一 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，又是 一年即將過(guò)去，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力 適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己 的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、日常工作內(nèi)容：1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾 電話，提高工作效率 ;2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信 息登記 ;3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人 員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與 公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而 且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確 信息 ;4、考勤記錄，為新來(lái)

2、員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ) 充記錄 ;5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清 潔;6、每天 9：30 10：00 開(kāi)啟 led 大屏，并檢查其使 用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修 ;7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔;8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān) 人員;9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公 司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去 ;10、會(huì)務(wù)工作， 會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)， 并準(zhǔn)備茶水 會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水 ; 會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔 ;11 、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄;12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定 空調(diào)、電腦的電源

3、關(guān)閉。二、存在的問(wèn)題：做事情不夠細(xì)心， 考慮問(wèn)題不全面， 有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些 疏漏。三、對(duì)自己的建議：1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外， 還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門 的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的 問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān) 定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成 大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果 ;4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理 的應(yīng)向上級(jí)反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)

4、。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中 必須要遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為， 不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織 結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái) 工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)” 。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái) 說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的 形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi) 始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思 考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努 力的工作 !

5、行政前臺(tái)年終工作總結(jié) 篇二 自 加入 - 公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都 有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下，較好的完 成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng) 的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自 身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下：、日常工作方面 1 、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè) 備、送水、接待不同的來(lái) 訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí) 候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。 雖 然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)

6、節(jié)就沒(méi)能注意到， 做事情也顯得沒(méi)有條理。 效率也就低了下來(lái)。 經(jīng)過(guò)不斷的 摸索和總結(jié)， 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要 把工作從全局統(tǒng) 籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀 態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡(jiǎn) 單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把 工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不 斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己。 同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加 注意這一點(diǎn)。 2 、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為 海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接 待。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)

7、議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé) 一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解 到每個(gè)人的需求，適時(shí) 地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員 的司 機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。 只有 保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中， 我要求自己避免消 極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的 位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。3 、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可 少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì) 上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重 要。在這 一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通

8、，但本身也存 在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很 多情況下我在溝通 時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而 不是及時(shí) 的去了解、 溝通， 在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。 因此， 也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。 這是很不專業(yè)的一 面。 遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把 工作更好的完成，也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向 前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。 公司是一個(gè)整體， 每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗 位， 開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。 這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在良好

9、溝通的基礎(chǔ)上， 和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作 中也 深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合， 同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都 做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場(chǎng)， 在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在 工作中找尋不足， 抓緊學(xué)習(xí)， 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 目前， 我通過(guò) - 學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與 能力提升、檔案管 理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì) 計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí)。通過(guò) 這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能 在

10、以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高 工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方 法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都 是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的 地方。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái) 或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。三、工作成果與存在的問(wèn)題 1 、工作成果 辦公設(shè)備、 大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備 ; 餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù) 基本完善 ; 每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行 ; 各類賬目報(bào)銷 流程規(guī)范 ;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。 2 、存在的問(wèn)題 (1) 工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多

11、地方我還沒(méi) 有做到這一點(diǎn)。在服務(wù) 支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大 廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù) 方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家 提供方便的服務(wù)。 (2) 執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí) 行上會(huì)有卡殼。這跟自 己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì) 問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。 (3) 工作效率低下：由于自身知 識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因， 在一些工作中效率跟不上去。 如 一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不 能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也 是如此。 以上的問(wèn)題必會(huì)在 XX

12、年的工作中加以解決。 一 年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和 支持，讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接 下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。 行政前臺(tái)年終工作總結(jié) 篇三 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至 XX 年下年半，自XX年12月10日進(jìn)入公司至今，已有半年多 的時(shí)間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處， 但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了 搞好工作， ，經(jīng)常向于經(jīng)理請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí) 踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作，明確了工作的程 序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清 晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并

13、熟練圓滿地完成本職 工作。我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的 認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象 ; 還是外來(lái)客戶對(duì) 公司的第一形象。 所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成 功的一半。 我覺(jué)得， 不管哪一個(gè)崗位， 不管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我 XX年上半年工作總結(jié)：一、具體工作表現(xiàn)A 、能夠較好地完成本職工作 （ 如文件的錄入、存檔、 打印、辦公用品發(fā)放等 ） ，做好行政后勤工作計(jì)劃 ;B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理 ；C、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù) ；D

14、、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類似錯(cuò)誤 的再次發(fā)生 ；E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完 成工作。1、辦公用品的管理 起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過(guò)兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時(shí)使用的 情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家， 經(jīng)過(guò)于經(jīng)理同意才最終定下來(lái)。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦 公用品的出入明細(xì)， 向于經(jīng)理報(bào)告， 請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品， 以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時(shí) 候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來(lái)， 以免耽誤裝訂工作。2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 在來(lái)到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下

15、最徹 底的統(tǒng)計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。3、月底工作 每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì)，做最 后的考勤表上交于經(jīng)理。每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、 物業(yè)管理費(fèi)、 停車費(fèi)、 保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi) 用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月 與上月金額的對(duì)比。4、招聘新員工根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要， 年初有針對(duì)性地、 合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷， 我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要 為出發(fā)點(diǎn)，以公開(kāi)、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn) 人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)

16、 歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以 最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好 的基礎(chǔ)。5、把小事做好 行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大 事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證 業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí) 實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作 ; 其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水 平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí) ; 最后， 以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。每天與保潔阿姨一起給董事長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生，以及 花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物

17、品，察看一切電器 是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái) 大廳隨時(shí)都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí) 叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知專 業(yè)人員來(lái)加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問(wèn)題，及時(shí)打電話通 知物業(yè)派人上來(lái)，不管有什么問(wèn)題都要想辦法盡快解決。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑 （包括轉(zhuǎn)接電話、 收發(fā)快件 ） 。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效 率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪 客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的 后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳 還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。

18、接待客人 要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： 您好! 天世悅成 ! 問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解 情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號(hào)。 如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái) 電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號(hào)碼也要記清楚，看到來(lái)電 顯示也可親切問(wèn)候。二、工作收獲1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工 作進(jìn)度與結(jié)果 ;2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得 心應(yīng)手。三、工作不足工作細(xì)心度仍有所欠缺。四、今后工作方向1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出 差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客 人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧 ; 巧妙 的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。 如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)， 公共關(guān)系學(xué)。3、不斷充電， 每天都利用工