人力資源基礎(chǔ)知識(shí)部分講義 (1)

1、2010年人力資源管理師考試輔導(dǎo) 基礎(chǔ)知識(shí)（三級(jí)） 考試基本情況分析與應(yīng)試指導(dǎo)一、考核特點(diǎn)與命題（一）考核特點(diǎn)1.此類(lèi)考核是國(guó)家職業(yè)資格考核類(lèi)別，屬于國(guó)家就業(yè)準(zhǔn)入制度下的入職前培訓(xùn)性質(zhì)，與就業(yè)后的專(zhuān)業(yè)水平考核（職稱(chēng)）不同，與國(guó)家學(xué)歷教育也不同。2.此類(lèi)考核名稱(chēng)為“企業(yè)人力資源管理師”，屬于企業(yè)管理人員的綜合性培訓(xùn)，不是“公共人力資源管理師”，也不是企業(yè)人力資源管理的細(xì)項(xiàng)（如薪酬管理師、企業(yè)培訓(xùn)師等）職業(yè)。3.此類(lèi)考核管理，為國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)一管理。4.此類(lèi)考核等級(jí)共四級(jí)，分別為：四級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、三級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、二級(jí)企業(yè)人力資源管

2、理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、一級(jí)企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。（二）命題依據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)人力資源管理師（勞動(dòng)和社會(huì)保障部2007年5月第二版）（三）命題原則1.高級(jí)別覆蓋低級(jí)別；2.注重基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力的理解與掌握，不出偏題和難題；3.符合我國(guó)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨勢(shì)，以及特點(diǎn)和目前整體的發(fā)展水平。二、考試形式及考試流程（一）考試形式1.考核形式：現(xiàn)均為閉卷考試。2.考場(chǎng)種類(lèi)：分為兩場(chǎng)考試：第一場(chǎng)為職業(yè)道德、理論知識(shí)（包括基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)），第二場(chǎng)為專(zhuān)業(yè)能力，各100分滿(mǎn)分，各60分及格。3.考試題型：第一場(chǎng)為職業(yè)道德、理論知識(shí)均為選擇題（單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題），第二場(chǎng)為專(zhuān)

3、業(yè)能力為簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、綜合題（含方案設(shè)計(jì)題、案例題、圖表分析題）。4.考卷形式：第一場(chǎng)為“卷冊(cè)一：職業(yè)道德、理論知識(shí)”，第二場(chǎng)為“卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力”。5.考卷分值：“卷冊(cè)一：職業(yè)道德、理論知識(shí)”，100分滿(mǎn)分，60分及格，第二場(chǎng)為“卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力”，100分滿(mǎn)分，60分及格。（二）考試內(nèi)容：1.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)人力資源管理師（勞動(dòng)和社會(huì)保障部2007年5月第二版）。2.主要內(nèi)容：第一場(chǎng)為“卷冊(cè)一：職業(yè)道德、理論知識(shí)”，涉及職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求，第二場(chǎng)為“卷冊(cè)二：專(zhuān)業(yè)能力”涉及專(zhuān)業(yè)能力要求，參考內(nèi)容：常用法律手冊(cè)。3.專(zhuān)業(yè)內(nèi)容：人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

4、、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理六大模塊。各章節(jié)考點(diǎn)所占比例見(jiàn)下表（1）理論知識(shí)部分：基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容總體分值比重第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)20%第二章勞動(dòng)法第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第四章管理心理與組織行為第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理小計(jì)20%相關(guān)知識(shí)第一章人力資源規(guī)劃80%第二章人員招聘與配置第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第四章績(jī)效管理第五章薪酬管理第六章勞動(dòng)關(guān)系管理小計(jì)100%（2）專(zhuān)業(yè)能力部分：（分?jǐn)?shù)）第一章人力資源規(guī)劃100%15第二章人員招聘與配置20第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)15第四章績(jī)效管理15第五章薪酬管理20第六章勞動(dòng)關(guān)系管理15小計(jì)100（三）考試時(shí)間理論知識(shí) 08:30-10:00專(zhuān)業(yè)能力 10:30-12:30三、

5、復(fù)習(xí)依據(jù)1.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人力資源管理師（2007年修訂）中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版 2007年2月第一版2.職業(yè)道德國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě) 中央廣播電視大學(xué)出版社出版 2007年11月第一版3.企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě) 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版 2007年2月第二版4.企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě) 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版 2007年2月第二版5.企業(yè)人力資源管理師常用法律手冊(cè)中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫(xiě) 中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版 2007年2月第二版四

6、、復(fù)習(xí)方法（一）要全面、系統(tǒng)和深入如果不系統(tǒng)、不全面地進(jìn)行復(fù)習(xí)，只靠押題或者掌握幾個(gè)重點(diǎn)知識(shí)，在考試時(shí)很可能丟分。因此，考生要通過(guò)全面的復(fù)習(xí)來(lái)熟悉培訓(xùn)教程的全部?jī)?nèi)容，并緊密結(jié)合培訓(xùn)師的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步理清和把握我們?cè)诳荚囍改现兴信e的重點(diǎn)乃至難點(diǎn)?？梢哉f(shuō)考前復(fù)習(xí)的這一階段是很重要的，關(guān)系到最后的考試效果。（二）注重理解，加強(qiáng)記憶對(duì)各個(gè)等級(jí)的應(yīng)試考生來(lái)說(shuō)，所有的理論知識(shí)不能不背誦、不強(qiáng)記，但是完全依靠死記硬背也不行，一定要對(duì)考試指南中規(guī)定的鑒定范圍內(nèi)的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)有深入的理解和認(rèn)知，才能從容應(yīng)對(duì)各種形式的考試。應(yīng)試考生在復(fù)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)閱讀和理解培訓(xùn)教程的內(nèi)容，就能比較容易地掌握理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的

7、重點(diǎn)、難點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)一些重點(diǎn)要領(lǐng)和要點(diǎn)，適當(dāng)?shù)乇痴b、強(qiáng)記也是非常必要的。（三）講究方法，提高效率，學(xué)會(huì)讀書(shū)，特別要注意不同題型的命題視角考前復(fù)習(xí)不能沒(méi)有重點(diǎn)盲目地進(jìn)行，應(yīng)該講究方法。方法得當(dāng)，就能提高復(fù)習(xí)的效率和效果。考生可在全面復(fù)習(xí)、掌握重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，按照命題與答題的視角要求，有針對(duì)性地掌握考試內(nèi)容。（四）保證時(shí)間，充分復(fù)習(xí)從復(fù)習(xí)的時(shí)間階段來(lái)說(shuō)，第一階段可安排全面復(fù)習(xí)；第二階段可安排重點(diǎn)復(fù)習(xí)，鞏固已復(fù)習(xí)的內(nèi)容；第三階段可安排模擬練習(xí)，以進(jìn)一步掌握考試要求的內(nèi)容。（五）擺正心態(tài)，從容應(yīng)戰(zhàn)五、課程安排（一）基礎(chǔ)班注重對(duì)基本內(nèi)容的講解，主要是針對(duì)基礎(chǔ)比較薄弱的同學(xué)?？傉n時(shí)在40學(xué)時(shí)左右。（二）沖刺

8、班注重對(duì)重點(diǎn)知識(shí)的串講，主要是針對(duì)有一定基礎(chǔ)，對(duì)教材已經(jīng)有一定程度把握的同學(xué)。總課時(shí)在15學(xué)時(shí)左右。（三）真題班注重答題技巧及重點(diǎn)知識(shí)的梳理，重點(diǎn)講解近一兩年的考試真題。共8學(xué)時(shí)左右。（四）兩套模擬試題第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)考試和復(fù)習(xí)說(shuō)明：1.內(nèi)容第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、第二章勞動(dòng)法、第三章現(xiàn)代企業(yè)管理、第四章管理心理與組織行為、第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理。此部分為專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，就考試來(lái)說(shuō)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)部分的理解具有間接的基礎(chǔ)性幫助，就實(shí)踐來(lái)講，對(duì)人力資源管理的理性認(rèn)識(shí)的提升會(huì)有直接的幫助。2.本部分分值此部分在第一場(chǎng)考試中所占分值比例為20%（三級(jí)）。3.題目特點(diǎn)歷年真題中，有許多重復(fù)的考點(diǎn)；此部分二級(jí)與三級(jí)

9、的考題比較也有許多重復(fù)的考點(diǎn)；此部分歷年考點(diǎn)較為集中，就復(fù)習(xí)的命中幾率來(lái)說(shuō)，比專(zhuān)業(yè)部分選擇題的命中率高出很多（即為學(xué)習(xí)效率的優(yōu)選部分）；此部分只有選擇題，無(wú)其他類(lèi)型題（切記）。（共53個(gè)知識(shí)點(diǎn)）第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和方法1.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念：勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。2.勞動(dòng)資源的稀缺性具有的屬性：（1）勞動(dòng)資源的稀缺性是相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無(wú)限需要和愿望而言，是相對(duì)的稀缺性。（2）勞動(dòng)資源的稀缺性又具有絕對(duì)的屬性。（3）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源的稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。3.市場(chǎng)運(yùn)作的主體：是企業(yè)和個(gè)人。4.個(gè)人追求的目標(biāo)：是效用最大化，使

10、個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿(mǎn)足。5.企業(yè)追求的目標(biāo)：是利潤(rùn)的最大化。6.在生產(chǎn)要素市場(chǎng)，居民戶(hù)是生產(chǎn)要素的供給者，企業(yè)是生產(chǎn)要素的需求者。在商品市場(chǎng)中，居民戶(hù)是商品和服務(wù)的需求者，企業(yè)則是供給者。在勞動(dòng)力市場(chǎng)上，居民戶(hù)是勞動(dòng)力的供給方，企業(yè)是勞動(dòng)力的需求方。7.勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能：就業(yè)量與工資的決定。8.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法有兩種：實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法。9.實(shí)證研究方法：研究現(xiàn)象本身“是什么”的問(wèn)題。10.實(shí)證研究方法具有兩個(gè)特點(diǎn)：（1）目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯。（2）得出的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。11.實(shí)證研究方法的步驟：（1）確定

11、所要研究的對(duì)象，分析研究對(duì)象的構(gòu)成要素、相互關(guān)系以及影響因素，搜集并分類(lèi)相關(guān)的事實(shí)資料。（2）設(shè)定假設(shè)條件。（3）提出理論假說(shuō)。（4）驗(yàn)證。12.規(guī)范研究方法以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問(wèn)題，目的在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)。 第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求1.勞動(dòng)力參與率：是衡量、測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。2.勞動(dòng)力供給的工資彈性：簡(jiǎn)稱(chēng)勞動(dòng)力供給彈性，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度，即ES=（S÷S）/（W÷W），其中，ES為勞動(dòng)力供給彈性，S/S表示供給量變動(dòng)的百分比，W/W表示工資變動(dòng)的百分比。3.勞動(dòng)力供給彈性分為五大類(lèi)：（1）供給無(wú)彈

12、性，即ES=0（2）供給有無(wú)限彈性，即ES（3）單位供給彈性，即ES=1（4）供給富有彈性，即ES1（5）供給缺乏彈性，即ES14.勞動(dòng)力參與率的變動(dòng)趨勢(shì)：（1）1519歲年齡組的青年人口勞參率下降。（2）女性勞參率上升趨勢(shì)。（3）老年人口勞參率下降。（4）2555年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平。5.勞動(dòng)力需求的自身工資彈性：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度，即Ed=（D÷D）/（W÷W），其中，Ed為勞動(dòng)力需求的自身工資彈性，D/D表示勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比，W/W表示工資率變動(dòng)的百分比。6.勞動(dòng)力需求是一種派生性需求。7.勞動(dòng)力需求與工資率的關(guān)系：工資率提

13、高，勞動(dòng)力需求減少；工資率降低，勞動(dòng)力需求增加。8.勞動(dòng)力需求的工資彈性分為五大類(lèi)：（1）需求無(wú)彈性，即Ed=0（2）需求有無(wú)限彈性，即Ed（3）單位需求彈性，即Ed=1（4）需求富有彈性，即Ed1（5）需求缺乏彈性，即Ed19.在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起的產(chǎn)量變動(dòng)可分為三個(gè)階段：（1）第一階段：邊際產(chǎn)量遞增階段。（2）第二階段：邊際產(chǎn)量遞減階段。（3）第三階段：總產(chǎn)量絕對(duì)減少。設(shè)總產(chǎn)量為Q，可變的勞動(dòng)要素投入為L(zhǎng)，平均產(chǎn)量為AP，邊際產(chǎn)量為MP，則有：AP=Q/L MP=Q/LAP與MP的交點(diǎn)為AP的最大值，當(dāng)MP=0時(shí)，總產(chǎn)量取得極大值。10.完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格不變

14、，勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品價(jià)值等于勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品收益。設(shè)勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品收益為MRP，勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品價(jià)值為VMP，產(chǎn)品的價(jià)格為P，即MRP=VMP=MP·P。在完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是：MRP=VMP=MP·P=MC=W。11.局部均衡分析方法的代表人物：A·馬歇爾。12.一般均衡分析方法的代表人物：瑞士洛桑學(xué)派的L·瓦爾拉。13.一般均衡分析方法的主旨：供求和價(jià)格。14.勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：（1）勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配；（2）同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資；（3）充分就業(yè)。15.人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響的兩個(gè)方面：（1）通過(guò)勞動(dòng)年齡組人口占

15、人口總體比重的變化，影響勞動(dòng)力供給。（2）通過(guò)勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)，影響勞動(dòng)力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。16.均衡價(jià)格論出自：新古典學(xué)派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要代表A·馬歇爾在其所著經(jīng)濟(jì)學(xué)原理中提出來(lái)的。第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)1.生產(chǎn)要素分為四類(lèi)：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能。2.影響貨幣工資的三個(gè)因素：貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)度、相關(guān)的工資制度安排。3.實(shí)際工資=貨幣工資÷價(jià)格指數(shù) 貨幣工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×實(shí)際工作時(shí)間貨幣工資=計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）×合格產(chǎn)品數(shù)量計(jì)件工資只是計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式。4.福利的支付方式：（1）實(shí)物支付；

16、（2）延期支付。5.福利的特征：（1）福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)；（2）法定性；（3）企業(yè)自定性和靈活性。 第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)1.總供給=消費(fèi)儲(chǔ)蓄總供給與總需求相等的國(guó)民收入稱(chēng)為均衡國(guó)民收入，均衡國(guó)民收入=消費(fèi)投資。2.失業(yè)類(lèi)型：（1）摩擦性失業(yè)。是一種崗位變換之間的失業(yè)，它是一種正常性失業(yè)。（2）技術(shù)性失業(yè)。在生產(chǎn)過(guò)程中，由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。解決技術(shù)性失業(yè)最有效的辦法是：推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，普遍地實(shí)施職業(yè)技能開(kāi)發(fā)。（3）結(jié)構(gòu)性失業(yè)。由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)，在失業(yè)中所占比重很大。（4）季節(jié)性失業(yè)。3.需求

17、不足性失業(yè)的兩種形式：增長(zhǎng)差距性失業(yè)、周期性失業(yè)。4.失業(yè)程度的兩個(gè)指標(biāo)：失業(yè)率、失業(yè)持續(xù)期。失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)×100%=失業(yè)人數(shù)÷（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）×100%5.失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo)：平均失業(yè)持續(xù)期的長(zhǎng)度。6.失業(yè)的影響：（1）失業(yè)造成家庭生活困難；（2）失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式；（3）失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿(mǎn)足程度。7.政府支出：包括政府購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)移支付兩類(lèi)。8.最低工資標(biāo)準(zhǔn)，又稱(chēng)最低工資率，是指國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額。9.最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家通過(guò)立法規(guī)定的工時(shí)制度、延長(zhǎng)工作時(shí)間（加班加點(diǎn)）的條件及最高限額、

18、休息休假制度等。10.工會(huì)職能：與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。11.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家受法律保護(hù)的三個(gè)制度結(jié)構(gòu)：最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、最低社會(huì)保障、工會(huì)權(quán)利義務(wù)。12.對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是：財(cái)政政策、貨幣政策、收入政策。13.擴(kuò)張性財(cái)政政策：通過(guò)采取擴(kuò)大政府購(gòu)買(mǎi)、增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率等措施來(lái)刺激消費(fèi)和投資，增加總需求，以提高就業(yè)水平的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。14.緊縮性財(cái)政政策：通過(guò)采取減少政府購(gòu)買(mǎi)、減少政府轉(zhuǎn)移支付、提高稅率等措施來(lái)削弱消費(fèi)與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價(jià)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。15.貨幣政策：通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分

19、就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。16.擴(kuò)張性的貨幣政策：通過(guò)增加貨幣供應(yīng)量、降低利率，來(lái)刺激投資和消費(fèi)，以增加總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。17.緊縮性的貨幣政策：通過(guò)削減貨幣供應(yīng)量、提高利率，以減少總需求的宏觀經(jīng)濟(jì)政策。18.政府實(shí)施貨幣政策的主要措施：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率、公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。19.收入政策在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用：（1）有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定；（2）有利于資源的合理配置；（3）有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問(wèn)題及其危害。20.收入差距的衡量指標(biāo)：基尼系數(shù)通常的基尼系數(shù)在0.20.4之間?；嵯禂?shù)小于0.2時(shí)，表示收入差距非常??；基尼系數(shù)在0.4以上時(shí)，表示

20、收入差距比較大。第二章勞動(dòng)法（共59個(gè)知識(shí)點(diǎn)）第一節(jié)勞動(dòng)法的體系 1.勞動(dòng)法的概念：狹義的和廣義的。狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門(mén)的核心法律，即中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法。廣義的勞動(dòng)法是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。2.勞動(dòng)法基本原則的含義：是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則。3.勞動(dòng)法基本原則的特點(diǎn)：（1）是勞動(dòng)法律部門(mén)中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范。（2）它反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性。（3）它有高度的穩(wěn)定性。（4）具有高度的權(quán)威性。4.勞動(dòng)法基本原則的作用：（1）指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制

21、度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。（2）指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差。（3）勞動(dòng)法的基本原則有助于勞動(dòng)法的理解、解釋。5.勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容：（1）保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則（2）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（3）物質(zhì)幫助權(quán)原則6.勞動(dòng)法的首要原則是：保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)。7.勞動(dòng)權(quán)包括：平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。8.勞動(dòng)權(quán)的核心是：平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)。9.勞動(dòng)權(quán)保障具體的體現(xiàn)為：基本保護(hù)、全面保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)等。10.全面保護(hù)：是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。11.優(yōu)先保護(hù)：是指勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的利益都給予合法保護(hù)的同時(shí)，優(yōu)先保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上

22、處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者。例如安全與生產(chǎn)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全重于生產(chǎn)的原則，即使生產(chǎn)受到影響也要堅(jiān)持安全第一的原則等。12.勞動(dòng)關(guān)系民主化原則的內(nèi)容：（1）勞動(dòng)者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會(huì)的權(quán)利。（2）平等協(xié)商的權(quán)利。（3）集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)。（4）政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)。（5）聽(tīng)取工會(huì)意見(jiàn)。（6）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的組成應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”。（7）參與權(quán)、知情權(quán)、咨詢(xún)權(quán)。13.社會(huì)保險(xiǎn)的基本屬性：強(qiáng)制性。14.社會(huì)保險(xiǎn)的特征：（1）社會(huì)性；（2）互濟(jì)性；（3）補(bǔ)償性。15.憲法：是國(guó)家的根本大法，在國(guó)家的法律體系當(dāng)中具有最

23、高的法律效力。16.勞動(dòng)法最主要的表現(xiàn)形式：勞動(dòng)法律。17.當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)是：國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)。18.勞動(dòng)規(guī)章：勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件。19.任意解釋不具有法律效力。20.正式解釋分為：立法解釋、司法解釋、行政解釋。21.勞動(dòng)（雇傭）合同：是雇員與雇主確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。22.集體合同：是通過(guò)工會(huì)與雇主或雇主協(xié)會(huì)按照合法的程序，經(jīng)過(guò)集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動(dòng)條件的協(xié)議。23.習(xí)慣法：以法律共同體的長(zhǎng)期實(shí)踐（習(xí)慣）為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。24.勞動(dòng)法的體系：是指勞動(dòng)法的各項(xiàng)具體勞動(dòng)法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。25.勞動(dòng)法的體系由以下

24、勞動(dòng)法律制度構(gòu)成：（1）促進(jìn)就業(yè)法律制度；（2）勞動(dòng)合同和集體合同制度；（3）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度；（4）職業(yè)培訓(xùn)制度；（5）社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度；（6）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度；（7）工會(huì)和職工民主管理制度；（8）勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度。26.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括：工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度、女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。27.勞動(dòng)法所規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，一般屬于強(qiáng)行性法律規(guī)范。28.社會(huì)保險(xiǎn)制度在于保障勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助權(quán)。29.社會(huì)保險(xiǎn)制度包括：社會(huì)保險(xiǎn)的體制，社會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目、種類(lèi)，社會(huì)保險(xiǎn)的適用范圍，享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的資格條件和標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)保險(xiǎn)待遇的支付原則以及社會(huì)保險(xiǎn)基金的籌

25、集、運(yùn)營(yíng)和管理等。30.勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：勞動(dòng)法各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施狀況；勞動(dòng)法律部門(mén)各項(xiàng)勞動(dòng)法律規(guī)范的實(shí)施狀況。31.勞動(dòng)法的分類(lèi)：所有制結(jié)構(gòu)模式和職能結(jié)構(gòu)模式。32.勞動(dòng)法所有制結(jié)構(gòu)模式劃分為：（1）國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)法律制度；（2）集體企業(yè)勞動(dòng)法律制度；（3）股份制企業(yè)勞動(dòng)法律制度；（4）私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)單位勞動(dòng)法律制度；（5）外商投資企業(yè)勞動(dòng)法律制度。33.勞動(dòng)法律體系的構(gòu)成：勞動(dòng)關(guān)系法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)保障法、勞動(dòng)監(jiān)督檢查法。34.勞動(dòng)關(guān)系法的構(gòu)成：勞動(dòng)合同法、集體合同法、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法、職工民主管理法、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法。35.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成：工作時(shí)間法、工資法、勞動(dòng)安全

26、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法。36.勞動(dòng)保障法的構(gòu)成：促進(jìn)就業(yè)法、職業(yè)培訓(xùn)法、社會(huì)保險(xiǎn)法、勞動(dòng)福利法。 第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系1.勞動(dòng)法律關(guān)系的含義：是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的兩個(gè)條件：存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系；存在著調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范。3.勞動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動(dòng)條件的分離為其條件。4.勞動(dòng)法律關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系的最主要區(qū)別：勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國(guó)家意志。5.勞動(dòng)法律關(guān)系的種類(lèi)：（1）勞動(dòng)合同關(guān)系；（2）勞動(dòng)行政法律關(guān)系；（3）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系。6.勞動(dòng)合同關(guān)系：指雇員與雇主在勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。7.勞動(dòng)合同關(guān)系為勞

27、動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)。8.勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系：是勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，在勞動(dòng)服務(wù)過(guò)程中依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法律規(guī)范形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。9.勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：（1）勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)。（2）勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)。（3）勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系。（4）勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性。10.勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的第一次調(diào)整：運(yùn)用勞動(dòng)法的各種調(diào)整方式將勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系。勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的第二次調(diào)整：若運(yùn)行出現(xiàn)如違約行為、侵權(quán)行為等障礙時(shí)，則對(duì)勞動(dòng)法律關(guān)系繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整。11.勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系：雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互

28、為對(duì)價(jià)關(guān)系。12.勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素：勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。13.勞動(dòng)法律關(guān)系的主體：是指依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，即雇主與雇員。14.勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提：必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。15.法律通常將自然人分為：完全勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人、無(wú)勞動(dòng)行為能力人。16.完全勞動(dòng)行為能力人：是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動(dòng)者。17.各類(lèi)用人單位成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提：必須具備用工權(quán)利能力和用工行為能力。18.勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：是指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。19.勞動(dòng)法律關(guān)系的客體

29、：是指主體權(quán)利所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。20.依據(jù)勞動(dòng)法律事實(shí)是否以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，法律事實(shí)可分為兩類(lèi)：勞動(dòng)法律行為、勞動(dòng)法律事件。21.勞動(dòng)法律行為：是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。22.勞動(dòng)法律行為包括：合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為、司法行為。23.勞動(dòng)法律事件：是指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移能夠引起一定的勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。第三章現(xiàn)代企業(yè)管理（共56個(gè)知識(shí)點(diǎn)）第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理 1.企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2.企

30、業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力、戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。3.企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮浴?.外部環(huán)境調(diào)研的方法：（1）獲取口頭信息（2）獲取書(shū)面信息（3）專(zhuān)題性調(diào)研5.行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩：當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)變慢，導(dǎo)致為生存而產(chǎn)生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)下降。6.政治法律環(huán)境：是指影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。7.企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和時(shí)間性。8.影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率因素：（1）各種投入要素的成本，如原材料、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素；（2）生產(chǎn)率，即單位要素的產(chǎn)出；（3）工藝設(shè)計(jì)水平；（4）產(chǎn)能的利用程度。9.企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)

31、略。10.企業(yè)撤退戰(zhàn)略的方式：（1）特許經(jīng)營(yíng)（2）分包（3）賣(mài)斷（4）管理層與杠桿收購(gòu)（5）拆產(chǎn)為股/分拆（6）資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易11.差異化戰(zhàn)略的制定原則：（1）效益原則（2）適當(dāng)原則（3）有效原則12.重點(diǎn)戰(zhàn)略：是指選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，以充分滿(mǎn)足這一領(lǐng)域的市場(chǎng)需求的戰(zhàn)略。13.成熟行業(yè)的特點(diǎn)：（1）銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇。（2）成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的中心內(nèi)容。（3）行業(yè)利潤(rùn)水平下降。（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢。14.衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定：（1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略（2）合適定位戰(zhàn)略（3）收獲戰(zhàn)略（4）迅速退出戰(zhàn)略15.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的

32、主體。16.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。 第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策1.決策科學(xué)化包括：（1）合理的決策標(biāo)準(zhǔn)（2）有效的信息系統(tǒng)（3）系統(tǒng)的決策觀念（4）科學(xué)的決策程序（5）決策方法科學(xué)化2.安全余額越大，銷(xiāo)售額緊縮的余地越大，經(jīng)營(yíng)越安全。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。3.決策樹(shù)的構(gòu)成四個(gè)要素：決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝。4.決策樹(shù)的分析程序：（1）繪制樹(shù)形圖（2）計(jì)算期望值（3）剪枝決策5.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)：也稱(chēng)“華德決策準(zhǔn)則”。6.現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能的作用：（1）使決策目標(biāo)具體化（2）有利于提高企業(yè)的工作效率（3）為控制提供標(biāo)準(zhǔn)7.PD

33、CA循環(huán)法：按照計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、和處理（action）四個(gè)階段的程序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作方法。8.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（1）它是一種系統(tǒng)化的管理模式（2）要求有明確完整的目標(biāo)體系（3）更富于參與性（4）強(qiáng)調(diào)自我控制（5）重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)9.企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵：建立合理有效的目標(biāo)體系或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。 第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)。2.市場(chǎng)：是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者需求的總和。3.市場(chǎng)分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方法：（1）按交換對(duì)象不同分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)。（2）按照買(mǎi)

34、方的類(lèi)型分為消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)。（3）按照活動(dòng)范圍和區(qū)域不同分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)。4.服務(wù)市場(chǎng)：提供的是特殊的商品服務(wù)，它具有不可儲(chǔ)存、無(wú)法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無(wú)形特征，必須采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)措施。5.消費(fèi)者市場(chǎng)：是指為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。6.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素：（1）文化因素（2）社會(huì)因素（3）個(gè)人因素（4）心理因素7.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的五種角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者。8.根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分為四種：（1）習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為（2）化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為（3）尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為（4）復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為9

35、.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的五個(gè)階段：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)、買(mǎi)后行為。10.組織市場(chǎng)的三種類(lèi)型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。11.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)：（1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買(mǎi)者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購(gòu)買(mǎi)規(guī)模較大。（2）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買(mǎi)者往往集中在少數(shù)地區(qū)。（3）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求具有派生性，即最終取決于消費(fèi)者市場(chǎng)的需求。（4）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性。（5）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求有較大的波動(dòng)性。即消費(fèi)者市場(chǎng)需求量的較小波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求量的巨大波動(dòng)。（6）專(zhuān)業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)。（7）互惠。（8）直接購(gòu)買(mǎi)。（9）產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。12.采購(gòu)中心包括五種成員：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定

36、者、信息控制者。13.直接重購(gòu)：企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)根據(jù)過(guò)去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)的同類(lèi)產(chǎn)業(yè)用品。14.影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素：（1）環(huán)境因素（2）組織因素（3）人際因素（4）個(gè)人因素15.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)：是對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。16.產(chǎn)品項(xiàng)目：是指某一品牌或產(chǎn)品大類(lèi)內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品。17.產(chǎn)品組合的深度：是指產(chǎn)品大類(lèi)中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。18.商標(biāo)：是指已獲得專(zhuān)用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。19.包裝策略種類(lèi)：（1）相似包裝策略（2）差別包裝策略（

37、3）組合包裝策略（4）復(fù)用包裝策略（5）附贈(zèng)品包裝策略20.投入期企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略：（1）快速掠取策略（2）緩慢掠取策略（3）快速滲透策略（4）緩慢滲透策略21.成長(zhǎng)期企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略：（1）改進(jìn)和完善產(chǎn)品（2）開(kāi)拓新的市場(chǎng)（3）樹(shù)立產(chǎn)品形象（4）增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功效（5）適時(shí)降價(jià)22.產(chǎn)品改良途徑：（1）品質(zhì)改良（2）特色改良（3）式樣改良（4）附加產(chǎn)品改良23.折扣和折讓定價(jià)策略：（1）數(shù)量折扣（2）功能折扣（3）現(xiàn)金折扣（4）季節(jié)折扣（5）推廣折讓和補(bǔ)貼24.心理定價(jià)策略：（1）整數(shù)定價(jià)策略（2）尾數(shù)定價(jià)策略（3）聲望定價(jià)策略（4）招徠定價(jià)策略（5）分級(jí)定價(jià)策略25.銷(xiāo)售渠道的概念：是指產(chǎn)品由企

38、業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)中間商（轉(zhuǎn)賣(mài)者）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。26.渠道的長(zhǎng)度：就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間層次和環(huán)節(jié)。27.影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素：（1）產(chǎn)品因素（2）市場(chǎng)因素（3）企業(yè)因素（4）企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)意圖（5）國(guó)家的法律約束（6）中間商的特性28.企業(yè)實(shí)力：是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。29.獨(dú)家性分銷(xiāo)：企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品。30.促銷(xiāo)包括：廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式。31.廣告：企業(yè)以一定代價(jià)，通過(guò)各種傳播媒介，向可能的購(gòu)買(mǎi)者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，

39、以增加影響、擴(kuò)大銷(xiāo)售的一種手段。第四章管理心理與組織行為（共53個(gè)知識(shí)點(diǎn)）第一節(jié) 個(gè)體心理與行為的分析 1.態(tài)度：是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。2.工作滿(mǎn)意度的定義：指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度。3.影響工作滿(mǎn)意度的因素：（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）個(gè)人特征與工作的匹配4.最早提出組織承諾的是：貝克爾5.阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出三種形式的承諾：（1）感情承諾（2）繼續(xù)承諾（3）規(guī)范承諾6.組織承諾的結(jié)果：與工作滿(mǎn)意度類(lèi)似，組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。7.社會(huì)知覺(jué)：是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他

40、個(gè)體的知覺(jué)，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。8.社會(huì)知覺(jué)的特征：（1）首因效應(yīng)（2）光環(huán)效應(yīng)（3）投射效應(yīng)（4）對(duì)比效應(yīng)（5）刻板印象9.刻板印象：是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。10.歸因：就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。11.內(nèi)因：即內(nèi)在的原因，是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括：行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度。12.外因：即外在原因，是指導(dǎo)致行為或事件的外部因素。包括：行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、激勵(lì)的作用。1

41、3.穩(wěn)因：即穩(wěn)定的原因，是指導(dǎo)致行為或事件的相對(duì)不容易變化的因素。包括：行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范。14.組織公正與報(bào)酬分配：（1）分配公平（2）程序公平（3）互動(dòng)公平15.第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是：弗洛姆。16.第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是：心理學(xué)家愛(ài)德華·桑代克。17.在桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)行為法則：（1）“強(qiáng)化原則”。在對(duì)相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿(mǎn)意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生。（2）“懲罰原則”。那些隨后能引起不滿(mǎn)意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生。（3）“消退原則”。如果行為之后沒(méi)有任何后果，既沒(méi)有

42、正性的也沒(méi)有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時(shí)間后，這種行為將會(huì)逐漸消失。18.社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人：班杜拉。19.組織行為矯正模型被認(rèn)為是：有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一。20.組織行為矯正模型的步驟：（1）識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為。（2）對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量。（3）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)后，也得到了一個(gè)基線標(biāo)準(zhǔn)，那么就需要做功能性分析了。（4）干預(yù)行為。第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為 1.團(tuán)隊(duì)的有效性的四個(gè)要素：（1）績(jī)效（2）成員滿(mǎn)意度（3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（4）外人的滿(mǎn)意度2.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。3.內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程包括：溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、

43、氛圍和情緒。4.團(tuán)隊(duì)的任務(wù)職能：幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，做出高效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案而不是扯皮。5.團(tuán)隊(duì)的維護(hù)職能：關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂(lè)趣。6.群體決策的優(yōu)點(diǎn)：（1）能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息。（2）能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案。（3）能增加決策的可接受性。（4）能增加決策過(guò)程的民主性。7.群體決策的不足：（1）要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間。（2）由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá)。（3）如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向。（4）對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。8.影響群體決策的群體因素：（1）群體多樣

44、性（群體異質(zhì)性）（2）群體熟悉度（3）群體的認(rèn)知能力（4）群體成員的決策能力（5）參與決策的平等性（6）群體規(guī)模（7）群體決策規(guī)則9.人際關(guān)系的五個(gè)發(fā)展階段：（1）選擇或定向階段（2）試驗(yàn)和探索階段（3）加強(qiáng)階段（4）融合階段（5）盟約階段10.個(gè)體的溝通風(fēng)格四種類(lèi)型：（1）自我克制型（2）自我保護(hù)型（3）自我暴露型（4）自我實(shí)現(xiàn)型 第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論1.明茨伯格的三類(lèi)經(jīng)理角色：（1）人際關(guān)系類(lèi)角色（2）信息類(lèi)角色（3）決策類(lèi)角色2.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：（1）內(nèi)驅(qū)力（2）自信心（3）創(chuàng)造性（4）領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)（5）領(lǐng)導(dǎo)者的隨機(jī)應(yīng)變能力3.關(guān)懷維度：指的是領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相

45、互信任的工作關(guān)系。4.結(jié)構(gòu)維度：指的是領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。5.費(fèi)德勒（Fred Fiedler）在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型。6.費(fèi)德勒分離了三個(gè)情境因素，這是決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵，即（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。7.領(lǐng)導(dǎo)情境理論：把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴(lài)條件。8.領(lǐng)導(dǎo)情境理論的內(nèi)容：工作成熟度、心理成熟度。9.路徑目標(biāo)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。10.路徑目標(biāo)理論的

46、四種領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）（2）支持型（關(guān)系維度）（3）參與型（4）成就導(dǎo)向型11.參與模型：把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與的程度。五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格按下屬參與的程度依次是：（1）獨(dú)裁I（2）獨(dú)裁（3）磋商I（4）磋商（5）群體決策12個(gè)權(quán)變因素是：（1）質(zhì)量要求（2）承諾要求（3）領(lǐng)導(dǎo)者的信息（4）問(wèn)題結(jié)構(gòu)（5）承諾的可能性（6）目標(biāo)一致性（7）下屬的沖突（8）下屬的信息（9）時(shí)間限制（10）地域的分散（11）激勵(lì)時(shí)間（12）激勵(lì)發(fā)展12.培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法：（1）加速站（2）輔導(dǎo)（3）按需培訓(xùn)（4

47、）確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇 第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)1.心理測(cè)量：就是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程。2.心理測(cè)驗(yàn)：是心理測(cè)量的工具。3.心理測(cè)驗(yàn)按內(nèi)容分為兩類(lèi)：能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)。4.心理測(cè)驗(yàn)按方式分為：紙筆測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、口頭測(cè)驗(yàn)、情境測(cè)驗(yàn)。5.心理測(cè)驗(yàn)按目標(biāo)分為：描述性測(cè)驗(yàn)、診斷性測(cè)驗(yàn)、預(yù)測(cè)性測(cè)驗(yàn)。6.心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)：（1）信度（2）效度（3）難度（4）標(biāo)準(zhǔn)化和常模7.信度：又稱(chēng)穩(wěn)定性或可信性，指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一致性。8.效度：指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)

48、希望測(cè)量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。9.標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)過(guò)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟：（1）選定所需要的測(cè)驗(yàn)題（2）抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行試測(cè)（3）施測(cè)程序標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)每個(gè)被試按同樣規(guī)定施測(cè)（4）從施測(cè)結(jié)果中建立常模10.在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)的三種策略：（1）擇優(yōu)策略（2）淘汰策略（3）輪廓匹配策略11.測(cè)量方法在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的作用：（1）它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。（2）為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。（3）它是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理（共38個(gè)知識(shí)點(diǎn)）第一節(jié)人力資源的基本理論 1.人性?xún)?nèi)容：（1）自然屬性（2）心理屬性2.自然屬性：人所具有的自然屬性又稱(chēng)為生物屬性。3

49、.人性特征：（1）人性具有能動(dòng)性（2）人性具有社會(huì)性（3）人性具有整體性（4）人性具有兩面性（5）人性具有可變性（6）人性具有個(gè)體差異性4.“經(jīng)濟(jì)人”又稱(chēng)為“唯利人”、“實(shí)利人”，代表人物：泰羅。5.美國(guó)哈佛大學(xué)教授埃爾頓·梅奧是“社會(huì)人”假設(shè)說(shuō)的代表人物。人本管理的原則（1）人的管理第一（2）滿(mǎn)足人的需要，實(shí)施激勵(lì)（3）優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人、開(kāi)發(fā)人、發(fā)展人（4）以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)（5）和諧的人際關(guān)系（6）員工個(gè)人與組織共同發(fā)展6.人本管理的機(jī)制：（1）動(dòng)力機(jī)制（2）約束機(jī)制（3）壓力機(jī)制（4）保障機(jī)制（5）環(huán)境優(yōu)化機(jī)制（6）選擇機(jī)制7.人力資本的含義：所謂

50、人力資本，是指通過(guò)費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來(lái)價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能及體能的總和。人力資本概念包括四個(gè)方面的含義：第一，人力資本是活的資本，它凝結(jié)于勞動(dòng)者體內(nèi)。第二，人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來(lái)。第三，人力資本獨(dú)特的本質(zhì)功能是，與物質(zhì)資源要素相結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值并產(chǎn)生新的價(jià)值增值。第四，人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。人力資本的特征： （1）人力資本存在于人體之中，它與人體不可分離。（2）人力資本以一種無(wú)形的形式存在，必須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來(lái)。（3）人力資本具有時(shí)效性。（4）人力資本具有收益性，其對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用大于物質(zhì)資本。（5）人力資本具有無(wú)

51、限的潛在創(chuàng)造性。（6）人力資本具有累積性。（7）人力資本具有個(gè)體差異性。8.所謂人力資本投資，是指投資者通過(guò)對(duì)人進(jìn)行一定的資本投入（貨幣資本或?qū)嵨铮?，增加或提高人的智能和體能，這種勞動(dòng)能力的提高最終反映在勞動(dòng)產(chǎn)出增加上的一種投資行為。人力資本投資的特征：（1）人力資本投資的連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性。（2）人力資本投資主體與客體具有同一性。（3）人力資本投資的投資者與收益者的不完全一致性。（4）人力資本投資收益形式多樣。9.人力資本支出分為三類(lèi)：（1）實(shí)際支出或直接支出。（2）放棄的收入或時(shí)間支出。（3）心理?yè)p失。10.人力資本投資支出：培訓(xùn)投資11.影響私人投資收益率的因素：（1）個(gè)體偏好及資本化能力，

52、能力低的人接受教育比能力高的人接受教育的邊際收益率低。（2）資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率。（3）貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限。（4）勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平。（5）國(guó)家政策。第二節(jié)人力資源開(kāi)發(fā) 1.人力資源開(kāi)發(fā)包括：人力資源的教育、培訓(xùn)以及人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用與調(diào)劑等諸多管理活動(dòng)。2.人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性：（1）人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的多元性。（2）人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的層次性。（3）人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性。3.人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的多元性包括：（1）人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)社會(huì)發(fā)展需要的多元性。（2）人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)個(gè)體發(fā)展需要的多元性。在人的生命周期的不同階段，人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)也必須因時(shí)而異。4.人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性包括：（1）目標(biāo)制定的整體性；（2）目標(biāo)實(shí)施的整體性。5.人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)是促進(jìn)人的發(fā)展。6.人的發(fā)展具有的特征：（1）充分