文件筐考試復(fù)習(xí)版

1、人力資源與社會保障部職業(yè)資格認(rèn)證人力資源與社會保障部職業(yè)資格認(rèn)證企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)課程企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)課程綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗學(xué)會體現(xiàn)能力學(xué)會體現(xiàn)能力星海公司是一家大型股份制企業(yè)，從星海公司是一家大型股份制企業(yè)，從20022002年發(fā)展到今天已經(jīng)有年發(fā)展到今天已經(jīng)有1010年的歷史，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉年的歷史，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及生產(chǎn)食品機械，飲食服務(wù)和食品安全論證等多個領(lǐng)域。人力資源部是個非常重要的部門，及生產(chǎn)食品機械，飲食服務(wù)和食品安全論證等多個領(lǐng)域。人力資源部是個非常重要的部門，該部門下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績效主管

2、、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系該部門下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系主管，每個主管有主管，每個主管有2-32-3位下屬。今天是位下屬。今天是20122012年年5 5月月2020日，你是李建剛，日，你是李建剛，19751975年出生，大學(xué)學(xué)年出生，大學(xué)學(xué)的是機械制造專業(yè)，畢業(yè)后先后擔(dān)任技術(shù)員、助理工程師、車間副主任、辦公室副主任，的是機械制造專業(yè)，畢業(yè)后先后擔(dān)任技術(shù)員、助理工程師、車間副主任、辦公室副主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，5 5月初，你被調(diào)到此部門擔(dān)任月初，你被調(diào)到此部門擔(dān)

3、任人力資源部經(jīng)理。你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。人力資源部經(jīng)理。你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。今天是今天是5 5月月2020日，你上午一直在參加公司組織的會議，現(xiàn)在是下午日，你上午一直在參加公司組織的會議，現(xiàn)在是下午2 2點，你提前來到辦公室，點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的秘書已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。這必須在兩個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午順序是隨機排列的。這必須在兩個小時內(nèi)處理好這些文件

4、，并做出批示。下午4 4點，你需要點，你需要接待公司的一個重要客戶并陪同晚宴。在這兩個小時內(nèi)，你的秘書會為你推掉所有的雜事，接待公司的一個重要客戶并陪同晚宴。在這兩個小時內(nèi)，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。沒有辦法與外界通話。 綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗學(xué)會體現(xiàn)能力學(xué)會體現(xiàn)能力讀題讀什么？讀題讀什么？讀企業(yè)讀企業(yè)基本信息基本信息讀職位讀職位客戶關(guān)系客戶關(guān)系行業(yè)特點行業(yè)特點生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)規(guī)模主要

5、產(chǎn)品主要產(chǎn)品經(jīng)營模式經(jīng)營模式經(jīng)營狀況經(jīng)營狀況問題機遇問題機遇戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)本人本人內(nèi)部客戶上級內(nèi)部客戶下屬內(nèi)部客戶部門外部客戶食品行業(yè)食品行業(yè)大型企業(yè)大型企業(yè)食品機械與服務(wù)食品機械與服務(wù)股份制股份制良好良好快速發(fā)展快速發(fā)展/ /重視人力資源重視人力資源擴大領(lǐng)域擴大領(lǐng)域總經(jīng)理：劉春平人力總監(jiān)：徐濤招聘績效薪酬培訓(xùn)關(guān)系綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗學(xué)會體現(xiàn)能力學(xué)會體現(xiàn)能力本題分值：本題分值：2020分分類別：電話錄音類別：電話錄音來電人：徐濤來電人：徐濤 公司人力資源總監(jiān)公司人力資源總監(jiān)接受人：李建剛接受人：李建剛 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：5 5月月1

6、919日日 建剛：你好！建剛：你好！ 我是公司人力資源總監(jiān)徐濤。最近，幾個部我是公司人力資源總監(jiān)徐濤。最近，幾個部門經(jīng)理先后向我反映，由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，門經(jīng)理先后向我反映，由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多個部門的質(zhì)量管理人員與加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多個部門的質(zhì)量管理人員與普通的服務(wù)人員出現(xiàn)了短缺，但公司人力資源規(guī)劃普通的服務(wù)人員出現(xiàn)了短缺，但公司人力資源規(guī)劃中新增人員計劃已完成。這個問題如果不盡快解決，中新增人員計劃已完成。這個問題如果不盡快解決，將會嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。我建議盡快調(diào)整公將會嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。我建議盡快調(diào)整公司的人力資源規(guī)劃，請你考慮一下，拿出一個初

7、步司的人力資源規(guī)劃，請你考慮一下，拿出一個初步意見給我。意見給我。文件處理第一步文件處理第一步接受任務(wù)接受任務(wù)接受下達任務(wù)接受上傳任務(wù)表示接受任務(wù)，將馬上組織處理，N天之內(nèi)匯報表示知道任務(wù)，感謝下級，并告知會處理綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗學(xué)會體現(xiàn)能力學(xué)會體現(xiàn)能力1 1、給人力資源總監(jiān)徐濤回電話，許諾馬上處理，、給人力資源總監(jiān)徐濤回電話，許諾馬上處理，N N天之內(nèi)會給其相關(guān)的天之內(nèi)會給其相關(guān)的處理意見。處理意見。綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗學(xué)會體現(xiàn)能力學(xué)會體現(xiàn)能力本題分值：本題分值：2020分分類別：電話錄音類別：電話錄音來電人：徐濤

8、來電人：徐濤 公司人力資源總監(jiān)公司人力資源總監(jiān)接受人：李建剛接受人：李建剛 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：5 5月月1919日日 建剛：你好！建剛：你好！ 我是公司人力資源總監(jiān)徐濤。最近，幾個部我是公司人力資源總監(jiān)徐濤。最近，幾個部門經(jīng)理先后向我反映，由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，門經(jīng)理先后向我反映，由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多個部門的質(zhì)量管理人員與加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多個部門的質(zhì)量管理人員與普通的服務(wù)人員出現(xiàn)了短缺，但公司人力資源規(guī)劃普通的服務(wù)人員出現(xiàn)了短缺，但公司人力資源規(guī)劃中新增人員計劃已完成。這個問題如果不盡快解決，中新增人員計劃已完成。這個問題如果不盡快解決，將

9、會嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。我建議盡快調(diào)整公將會嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。我建議盡快調(diào)整公司的人力資源規(guī)劃，請你考慮一下，拿出一個初步司的人力資源規(guī)劃，請你考慮一下，拿出一個初步意見給我。意見給我。文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步文件處理第二步調(diào)查事實調(diào)查事實分析分析確定任務(wù)的核心規(guī)劃工作任務(wù)員工個人360度內(nèi)部外部問資料問上級問員工綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗學(xué)會體現(xiàn)能力學(xué)會體現(xiàn)能力1 1、給人力資源總監(jiān)徐濤回電話，許諾馬上處理，、給人力資源總監(jiān)徐濤回電話，許諾馬上處理，N N天之內(nèi)會給其相關(guān)的天之內(nèi)會給其相關(guān)的處理意見。處理意見。2 2、親自到缺人部門、親自到

10、缺人部門/ /崗位了解實際工作情況崗位了解實際工作情況3 3、與缺人部門的部門經(jīng)理深入交談，進一步了解缺人原因與程度、與缺人部門的部門經(jīng)理深入交談，進一步了解缺人原因與程度4 4、調(diào)出缺人部門質(zhì)量管理崗位與服務(wù)崗位的工作說明書、調(diào)出缺人部門質(zhì)量管理崗位與服務(wù)崗位的工作說明書綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗學(xué)會體現(xiàn)能力學(xué)會體現(xiàn)能力本題分值：本題分值：2020分分類別：電話錄音類別：電話錄音來電人：徐濤來電人：徐濤 公司人力資源總監(jiān)公司人力資源總監(jiān)接受人：李建剛接受人：李建剛 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：5 5月月1919日日 建剛：你好！建剛：你好！ 我是公

11、司人力資源總監(jiān)徐濤。最近，幾個部我是公司人力資源總監(jiān)徐濤。最近，幾個部門經(jīng)理先后向我反映，由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，門經(jīng)理先后向我反映，由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多個部門的質(zhì)量管理人員與加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多個部門的質(zhì)量管理人員與普通的服務(wù)人員出現(xiàn)了短缺，但公司人力資源規(guī)劃普通的服務(wù)人員出現(xiàn)了短缺，但公司人力資源規(guī)劃中新增人員計劃已完成。這個問題如果不盡快解決，中新增人員計劃已完成。這個問題如果不盡快解決，將會嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。我建議盡快調(diào)整公將會嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。我建議盡快調(diào)整公司的人力資源規(guī)劃，請你考慮一下，拿出一個初步司的人力資源規(guī)劃，請你考慮一下，拿出一個初

12、步意見給我。意見給我。文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實文件處理第三步處理問題根據(jù)任務(wù)的核心處理1、按重要程度處理2、按任務(wù)分工處理3、按業(yè)務(wù)流程處理綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗學(xué)會體現(xiàn)能力學(xué)會體現(xiàn)能力1 1、給人力資源總監(jiān)徐濤回電話，許諾馬上處理，、給人力資源總監(jiān)徐濤回電話，許諾馬上處理，N N天之內(nèi)會給其相關(guān)的天之內(nèi)會給其相關(guān)的處理意見。處理意見。2 2、親自到缺人部門、親自到缺人部門/ /崗位了解實際工作情況崗位了解實際工作情況3 3、與缺人部門的部門經(jīng)理深入交談，進一步了解缺人原因與程度、與缺人部門的部門經(jīng)理深入交談，進一步了解缺人原因與程度4

13、4、調(diào)出缺人部門質(zhì)量管理崗位與服務(wù)崗位的工作說明書、調(diào)出缺人部門質(zhì)量管理崗位與服務(wù)崗位的工作說明書5 5、調(diào)出企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、調(diào)出企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃6 6、調(diào)出企業(yè)已經(jīng)完成的新增人員計劃、調(diào)出企業(yè)已經(jīng)完成的新增人員計劃7 7、向招聘主管了解年度招聘計劃實施情況、質(zhì)量管理與普通服務(wù)崗位、向招聘主管了解年度招聘計劃實施情況、質(zhì)量管理與普通服務(wù)崗位人力資源供給情況人力資源供給情況8 8、考慮質(zhì)量管理崗位與普通服務(wù)崗位工作重新設(shè)計的可能性、考慮質(zhì)量管理崗位與普通服務(wù)崗位工作重新設(shè)計的可能性9 9、考慮質(zhì)量管理人員內(nèi)部調(diào)整的可能，如有可能將人員相對寬裕崗位、考慮質(zhì)量管理人員內(nèi)部調(diào)整的可能，如有可能將人員

14、相對寬裕崗位的資深技術(shù)員經(jīng)培訓(xùn)后調(diào)入質(zhì)量管理崗位的資深技術(shù)員經(jīng)培訓(xùn)后調(diào)入質(zhì)量管理崗位綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗學(xué)會體現(xiàn)能力學(xué)會體現(xiàn)能力本題分值：本題分值：2020分分類別：電話錄音類別：電話錄音來電人：徐濤來電人：徐濤 公司人力資源總監(jiān)公司人力資源總監(jiān)接受人：李建剛接受人：李建剛 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：5 5月月1919日日 建剛：你好！建剛：你好！ 我是公司人力資源總監(jiān)徐濤。最近，幾個部我是公司人力資源總監(jiān)徐濤。最近，幾個部門經(jīng)理先后向我反映，由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，門經(jīng)理先后向我反映，由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多個部門的質(zhì)

15、量管理人員與加上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多個部門的質(zhì)量管理人員與普通的服務(wù)人員出現(xiàn)了短缺，但公司人力資源規(guī)劃普通的服務(wù)人員出現(xiàn)了短缺，但公司人力資源規(guī)劃中新增人員計劃已完成。這個問題如果不盡快解決，中新增人員計劃已完成。這個問題如果不盡快解決，將會嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。我建議盡快調(diào)整公將會嚴(yán)重影響公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。我建議盡快調(diào)整公司的人力資源規(guī)劃，請你考慮一下，拿出一個初步司的人力資源規(guī)劃，請你考慮一下，拿出一個初步意見給我。意見給我。文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實文件處理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復(fù)是否需要形成文字性的方案？是否需要內(nèi)部討論？向誰匯報或答復(fù)綜合評審綜合評審 文

16、件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗學(xué)會體現(xiàn)能力學(xué)會體現(xiàn)能力1 1、給人力資源總監(jiān)徐濤回電話，許諾馬上處理，、給人力資源總監(jiān)徐濤回電話，許諾馬上處理，N N天之內(nèi)會給其相關(guān)的天之內(nèi)會給其相關(guān)的處理意見。處理意見。2 2、親自到缺人部門、親自到缺人部門/ /崗位了解實際工作情況崗位了解實際工作情況3 3、與缺人部門的部門經(jīng)理深入交談，進一步了解缺人原因與程度、與缺人部門的部門經(jīng)理深入交談，進一步了解缺人原因與程度4 4、調(diào)出缺人部門質(zhì)量管理崗位與服務(wù)崗位的工作說明書、調(diào)出缺人部門質(zhì)量管理崗位與服務(wù)崗位的工作說明書5 5、調(diào)出企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、調(diào)出企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃6 6、調(diào)出企業(yè)已經(jīng)完成的新增人

17、員計劃、調(diào)出企業(yè)已經(jīng)完成的新增人員計劃7 7、向招聘主管了解年度招聘計劃實施情況、質(zhì)量管理與普通服務(wù)崗位、向招聘主管了解年度招聘計劃實施情況、質(zhì)量管理與普通服務(wù)崗位人力資源供給情況人力資源供給情況8 8、考慮質(zhì)量管理崗位與普通服務(wù)崗位工作重新設(shè)計的可能性、考慮質(zhì)量管理崗位與普通服務(wù)崗位工作重新設(shè)計的可能性9 9、考慮質(zhì)量管理人員內(nèi)部調(diào)整的可能，如有可能將人員相對寬裕崗位、考慮質(zhì)量管理人員內(nèi)部調(diào)整的可能，如有可能將人員相對寬裕崗位的資深技術(shù)員經(jīng)培訓(xùn)后調(diào)入質(zhì)量管理崗位的資深技術(shù)員經(jīng)培訓(xùn)后調(diào)入質(zhì)量管理崗位1010、綜合以上內(nèi)容，形成書面的、綜合以上內(nèi)容，形成書面的人力資源規(guī)劃調(diào)整方案人力資源規(guī)劃調(diào)整

18、方案1111、召集本部門五位主管，對、召集本部門五位主管，對人力資源規(guī)劃調(diào)整方案人力資源規(guī)劃調(diào)整方案進行討論研究進行討論研究與完善與完善1212、與總監(jiān)徐濤約定時間，匯報、與總監(jiān)徐濤約定時間，匯報人力資源規(guī)劃調(diào)整方案人力資源規(guī)劃調(diào)整方案 文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實文件處理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復(fù)綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗學(xué)會體現(xiàn)能力學(xué)會體現(xiàn)能力本題分值：本題分值：2020分分類別：信函類別：信函來件人：徐曉芳來件人：徐曉芳 薪酬主管薪酬主管接受人：李建剛接受人：李建剛 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：5 5月月1919日日

19、李經(jīng)理，你好！李經(jīng)理，你好！ 由于食品安全認(rèn)證業(yè)務(wù)的需要，去年初，公司從各地招聘了由于食品安全認(rèn)證業(yè)務(wù)的需要，去年初，公司從各地招聘了5 5名從事食品安全認(rèn)證的專名從事食品安全認(rèn)證的專業(yè)技術(shù)人員，食品安全認(rèn)證項目取得了明顯的進展，業(yè)技術(shù)人員，食品安全認(rèn)證項目取得了明顯的進展，5 5人都成為了技術(shù)骨干。但今年初已有人都成為了技術(shù)骨干。但今年初已有一名離職，還有兩人也有離職意向。另外，技術(shù)開發(fā)部謝經(jīng)理反映，還有很多技術(shù)人員也一名離職，還有兩人也有離職意向。另外，技術(shù)開發(fā)部謝經(jīng)理反映，還有很多技術(shù)人員也想跳槽。經(jīng)離職訪談及與多名技術(shù)人員溝通，主要反映是公司薪酬水平太低、公司的固定想跳槽。經(jīng)離職訪談及

20、與多名技術(shù)人員溝通，主要反映是公司薪酬水平太低、公司的固定工資和績效獎金的比例為工資和績效獎金的比例為8 8比比2 2不盡合理?？磥磉@個問題較大，如不能及時妥善解決，公司不盡合理。看來這個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的技術(shù)人才可能會大量流失，請李經(jīng)理盡快指示。的技術(shù)人才可能會大量流失，請李經(jīng)理盡快指示。 徐曉芳徐曉芳綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗文件筐測驗學(xué)會體現(xiàn)能力學(xué)會體現(xiàn)能力1 1、電話回復(fù)徐曉芳，來信收到，謝謝她對公司工作的關(guān)注與自己工作的支、電話回復(fù)徐曉芳，來信收到，謝謝她對公司工作的關(guān)注與自己工作的支持，并告訴她自己會認(rèn)真處理這件事情持，并告訴她自己會認(rèn)真處理

21、這件事情2 2、安排薪酬主管徐曉芳針對食品安全認(rèn)證崗位和技術(shù)開部技術(shù)崗位進行薪、安排薪酬主管徐曉芳針對食品安全認(rèn)證崗位和技術(shù)開部技術(shù)崗位進行薪酬市場調(diào)查，了解市場薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)的差異。酬市場調(diào)查，了解市場薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)的差異。3 3、安排薪酬主管徐曉芳在企業(yè)內(nèi)部開展薪酬滿意度調(diào)查，重點了解薪酬的、安排薪酬主管徐曉芳在企業(yè)內(nèi)部開展薪酬滿意度調(diào)查，重點了解薪酬的外部公平性與個人公平性。外部公平性與個人公平性。4 4、親自與其它、親自與其它4 4人食品安全認(rèn)證專業(yè)技術(shù)人員進行個別面談或者座談，了人食品安全認(rèn)證專業(yè)技術(shù)人員進行個別面談或者座談，了解他們真實想法。解他們真實想法。5 5、與技術(shù)開

22、發(fā)部謝經(jīng)理進行深入交流，了解可能存在的深層次原因、與技術(shù)開發(fā)部謝經(jīng)理進行深入交流，了解可能存在的深層次原因6 6、與技術(shù)開發(fā)部技術(shù)人員進行座談，討論調(diào)整獎金比例的必要性與可行性、與技術(shù)開發(fā)部技術(shù)人員進行座談，討論調(diào)整獎金比例的必要性與可行性7 7、與績效主管溝通，分析績效獎金調(diào)整的具體方案、與績效主管溝通，分析績效獎金調(diào)整的具體方案8 8、分析績效獎金與固定工資比例調(diào)整后可能會給員工帶來的影響及對企業(yè)、分析績效獎金與固定工資比例調(diào)整后可能會給員工帶來的影響及對企業(yè)產(chǎn)生的后果產(chǎn)生的后果9 9、聽取其它部門負(fù)責(zé)人對調(diào)整工資比例的意見、聽取其它部門負(fù)責(zé)人對調(diào)整工資比例的意見1010、聯(lián)系公司財務(wù)部經(jīng)

23、理，了解企業(yè)上年度與本年度的人工成本比例，計、聯(lián)系公司財務(wù)部經(jīng)理，了解企業(yè)上年度與本年度的人工成本比例，計算薪酬提升的可能空間算薪酬提升的可能空間1111、綜合以上各項，形成書面方案分別匯報人力資源總監(jiān)與公司總經(jīng)理、綜合以上各項，形成書面方案分別匯報人力資源總監(jiān)與公司總經(jīng)理文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實文件處理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復(fù)綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗本題分值：本題分值：1515分分類別：電子郵件類別：電子郵件來件人：張一凡來件人：張一凡 培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管接受人：李建剛接受人：李建剛 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：5 5月月1919日日

24、李經(jīng)理：你好！李經(jīng)理：你好！5 5月月1818日收到公司總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)來的一份通知，本月日收到公司總經(jīng)理辦公室轉(zhuǎn)來的一份通知，本月2828日在廣州紫園飯店召開中南地區(qū)大型日在廣州紫園飯店召開中南地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的企業(yè)人力資源管理研討會。此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“關(guān)鍵績效考關(guān)鍵績效考評評”“”“勞務(wù)派遣勞務(wù)派遣”和和“企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費用也比較高，每人力資

25、源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。會議費用也比較高，每人30003000元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一向重視培訓(xùn)工作，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時間，請盡快回復(fù)，以便我公司一向重視培訓(xùn)工作，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時間，請盡快回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報名事務(wù)。及早作出安排，辦理相關(guān)報名事務(wù)。 張一凡張一凡綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗1 1、電子郵件回復(fù)培訓(xùn)主管李一凡，郵件收到，正在處理、電子郵件回復(fù)培訓(xùn)主管李一凡，郵件收到，正在處理2 2、請培訓(xùn)主管按相關(guān)制度審視培訓(xùn)

26、費用是否超過預(yù)算，如沒有，確定自己、請培訓(xùn)主管按相關(guān)制度審視培訓(xùn)費用是否超過預(yù)算，如沒有，確定自己參加此次研討會參加此次研討會3 3、請培訓(xùn)主管與研討會主辦方聯(lián)系，了解會議的內(nèi)容、議程、請培訓(xùn)主管與研討會主辦方聯(lián)系，了解會議的內(nèi)容、議程4 4、請培訓(xùn)主管了解會議報告者（或主講者）的背景資料，包括履歷、專業(yè)、請培訓(xùn)主管了解會議報告者（或主講者）的背景資料，包括履歷、專業(yè)方向、特長等方向、特長等5 5、準(zhǔn)備會議期間與同行交流的資料，包括名片、企業(yè)資料等、準(zhǔn)備會議期間與同行交流的資料，包括名片、企業(yè)資料等6 6、準(zhǔn)備會議期間與專家交流的問題，尤其是、準(zhǔn)備會議期間與專家交流的問題，尤其是KPIKPI與

27、企業(yè)文化建設(shè)等方面的與企業(yè)文化建設(shè)等方面的7 7、請培訓(xùn)主管做好其它準(zhǔn)備工作，如報名、請款、機（車）票、送機（站）、請培訓(xùn)主管做好其它準(zhǔn)備工作，如報名、請款、機（車）票、送機（站）等等8 8、合理安排好會議期間的日常工作、合理安排好會議期間的日常工作9 9、開會之前向總監(jiān)匯報，并說明工作安排、開會之前向總監(jiān)匯報，并說明工作安排1010、參會期間與專家建立聯(lián)系，擴充公司的師資庫、參會期間與專家建立聯(lián)系，擴充公司的師資庫1111、會議結(jié)束返回后與下屬交流會議心得與人力資源管理動態(tài)、會議結(jié)束返回后與下屬交流會議心得與人力資源管理動態(tài)1212、會議結(jié)束返回后寫份總結(jié)材料，向總監(jiān)匯報會議精神（要點）與心

28、得、會議結(jié)束返回后寫份總結(jié)材料，向總監(jiān)匯報會議精神（要點）與心得（建議）（建議）文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實文件處理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復(fù)綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗本題分值：本題分值：1515分分類別：便函類別：便函來件人：劉春平來件人：劉春平 公司總經(jīng)理公司總經(jīng)理收件人：李建剛收件人：李建剛 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：3 3月月1414日日李經(jīng)理：李經(jīng)理：最近，技術(shù)開發(fā)部謝經(jīng)理向我反映：技術(shù)開發(fā)部和其他部門的考評有很大差異，有的項目最近，技術(shù)開發(fā)部謝經(jīng)理向我反映：技術(shù)開發(fā)部和其他部門的考評有很大差異，有的項目開發(fā)周期長，近期效果不明顯

29、；有的項目開發(fā)周期短，產(chǎn)生的業(yè)績明顯。另外，基礎(chǔ)設(shè)計開發(fā)周期長，近期效果不明顯；有的項目開發(fā)周期短，產(chǎn)生的業(yè)績明顯。另外，基礎(chǔ)設(shè)計開發(fā)與產(chǎn)品的改進提升的現(xiàn)實效益也大不一樣。技術(shù)開發(fā)部員工對今年的考核結(jié)果意見很開發(fā)與產(chǎn)品的改進提升的現(xiàn)實效益也大不一樣。技術(shù)開發(fā)部員工對今年的考核結(jié)果意見很大，認(rèn)為考評結(jié)果未能客觀、真實、有效的反映員工的實際狀況，偏差太大。大，認(rèn)為考評結(jié)果未能客觀、真實、有效的反映員工的實際狀況，偏差太大。因考評結(jié)果決定員工的獎金分配，關(guān)系到員工的切身利益，直接影響到技術(shù)人員的穩(wěn)定，因考評結(jié)果決定員工的獎金分配，關(guān)系到員工的切身利益，直接影響到技術(shù)人員的穩(wěn)定，技術(shù)開發(fā)部今年以關(guān)鍵績

30、效指標(biāo)法替代原來的技術(shù)開發(fā)部今年以關(guān)鍵績效指標(biāo)法替代原來的360360度考評方法，我在思考這種考評方式是否度考評方法，我在思考這種考評方式是否適合技術(shù)開發(fā)部的員工。請你抽時間準(zhǔn)備一下，我想聽聽你的看法。適合技術(shù)開發(fā)部的員工。請你抽時間準(zhǔn)備一下，我想聽聽你的看法。 綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗1、電話回復(fù)劉總經(jīng)理，就便函遲到、電話回復(fù)劉總經(jīng)理，就便函遲到2個月一事進行道歉并解釋。同時告知個月一事進行道歉并解釋。同時告知自己會盡快準(zhǔn)備相關(guān)事宜，擇時向其匯報自己會盡快準(zhǔn)備相關(guān)事宜，擇時向其匯報2、向秘書了解便函遲到的真實原因、向秘書了解便函遲到的真實原因3、審視自己對、審視自己對KPI的了

31、解掌握情況，進行必要的應(yīng)急充電的了解掌握情況，進行必要的應(yīng)急充電4、向績效主管了解技術(shù)開發(fā)部目前績效考核的整體情況，必要時請其出具、向績效主管了解技術(shù)開發(fā)部目前績效考核的整體情況，必要時請其出具綜合報告綜合報告5、親自到技術(shù)開發(fā)部了解員工對績效考核工作的相關(guān)意見、親自到技術(shù)開發(fā)部了解員工對績效考核工作的相關(guān)意見6、與技術(shù)開發(fā)部謝經(jīng)理交流關(guān)于績效考核的意見，尤其是、與技術(shù)開發(fā)部謝經(jīng)理交流關(guān)于績效考核的意見，尤其是360存在的問題存在的問題與與KPI的可行性、實施的難點的可行性、實施的難點7、向企業(yè)外部專家請教，、向企業(yè)外部專家請教，KPI應(yīng)用于技術(shù)開發(fā)部的可行性、有效性應(yīng)用于技術(shù)開發(fā)部的可行性、

32、有效性8、請培訓(xùn)主管關(guān)注近期是否有關(guān)于、請培訓(xùn)主管關(guān)注近期是否有關(guān)于KPI的外部培訓(xùn)，必要時可考慮安排績的外部培訓(xùn)，必要時可考慮安排績效主管、技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理、自己參與相關(guān)的培訓(xùn)效主管、技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理、自己參與相關(guān)的培訓(xùn)9、考慮安排績效主管與各部門經(jīng)理到采用、考慮安排績效主管與各部門經(jīng)理到采用KPI的兄弟企業(yè)了解實施情況的兄弟企業(yè)了解實施情況10、就、就360在技術(shù)開發(fā)部實施過程中的問題、采用在技術(shù)開發(fā)部實施過程中的問題、采用KPI的可行性等問題形成的可行性等問題形成書面報告書面報告11、與劉總約定匯報時間，匯報此事、與劉總約定匯報時間，匯報此事文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實文件處

33、理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復(fù)綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗本題分值：本題分值：1515分分類別：信函類別：信函來件人：徐濤來件人：徐濤 公司人力資源總監(jiān)公司人力資源總監(jiān)接受人：李建剛接受人：李建剛 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：5 5月月1818日日建剛：你好！建剛：你好！我是公司人力資源總監(jiān)徐濤，鑒于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，迫切需要一批既具有一定專業(yè)我是公司人力資源總監(jiān)徐濤，鑒于公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，迫切需要一批既具有一定專業(yè)知識，也具有一定實際操作能力的初級水平的人才。根據(jù)公司已調(diào)整的人力資源規(guī)劃，知識，也具有一定實際操作能力的初級水平的人才。根據(jù)公司已調(diào)整的人力資

34、源規(guī)劃，我已和公司劉總經(jīng)理商量，決定下月初參加全省大中專畢業(yè)生供需見面會，爭取招聘至我已和公司劉總經(jīng)理商量，決定下月初參加全省大中專畢業(yè)生供需見面會，爭取招聘至少少4040名應(yīng)屆畢業(yè)生（重點是高職院校和技師學(xué)院的畢業(yè)生）。請你盡快做好準(zhǔn)備。名應(yīng)屆畢業(yè)生（重點是高職院校和技師學(xué)院的畢業(yè)生）。請你盡快做好準(zhǔn)備。 徐濤徐濤綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗1 1、電話回復(fù)徐總，信函收到，會結(jié)合人力資源規(guī)劃調(diào)整方案馬上著手準(zhǔn)備、電話回復(fù)徐總，信函收到，會結(jié)合人力資源規(guī)劃調(diào)整方案馬上著手準(zhǔn)備2 2、根據(jù)文件一所反映的問題，加快人力資源規(guī)劃調(diào)整方案的起草確定、根據(jù)文件一所反映的問題，加快人力資源規(guī)劃調(diào)

35、整方案的起草確定3 3、安排招聘主管到各部門進一步核實人員增補計劃、安排招聘主管到各部門進一步核實人員增補計劃4 4、安排招聘主管收集擬聘崗位的工作說明書、崗位規(guī)范等工作文件、安排招聘主管收集擬聘崗位的工作說明書、崗位規(guī)范等工作文件5 5、了解各部門各擬聘崗位了解招聘人員的個別特殊要求、了解各部門各擬聘崗位了解招聘人員的個別特殊要求6 6、安排招聘主管了解省內(nèi)高職院校和技師學(xué)院畢業(yè)生供給狀況，重點是數(shù)、安排招聘主管了解省內(nèi)高職院校和技師學(xué)院畢業(yè)生供給狀況，重點是數(shù)量與專業(yè)量與專業(yè)7 7、由招聘主管擬出各高職院校和技師學(xué)院的招聘計劃，包括數(shù)量、性別、由招聘主管擬出各高職院校和技師學(xué)院的招聘計劃，

36、包括數(shù)量、性別、專業(yè)等專業(yè)等8 8、安排招聘主管與各目標(biāo)學(xué)校聯(lián)系供需見面會的時間、地點、場地以及其、安排招聘主管與各目標(biāo)學(xué)校聯(lián)系供需見面會的時間、地點、場地以及其它支持它支持9 9、安排相關(guān)部門準(zhǔn)備企業(yè)宣傳資料、安排相關(guān)部門準(zhǔn)備企業(yè)宣傳資料1010、對各個擬招聘崗位按人員需要的緩急程度排序、對各個擬招聘崗位按人員需要的緩急程度排序1111、安排薪酬主管了解省內(nèi)高職高專應(yīng)屆畢業(yè)生薪酬市場水平、安排薪酬主管了解省內(nèi)高職高專應(yīng)屆畢業(yè)生薪酬市場水平1212、提出與審定招聘面試人員、提出與審定招聘面試人員1313、與總監(jiān)徐濤約定時間，匯報新員工招聘相關(guān)準(zhǔn)備工作、與總監(jiān)徐濤約定時間，匯報新員工招聘相關(guān)準(zhǔn)備工作文件處理第一步接受任務(wù)文件處理第二步調(diào)查事實文件處理第三步處理問題文件處理第四步匯報或答復(fù)綜合評審綜合評審 文件筐測驗文件筐測驗本題分值：本題分值：1515分分類別：電話錄音類別：電話錄音來件人：向莉莉來件人：向莉莉 總經(jīng)理辦公室秘書總經(jīng)理辦公室秘書收件人：李建剛收件人：李建剛 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：5 5月月1919日日李經(jīng)理：李經(jīng)理：你好！我是總經(jīng)理辦小向，公司劉總經(jīng)理給你布置一項工作，工作的基本內(nèi)容是這樣的：你好！我是總經(jīng)理辦小向，公司劉總經(jīng)理給你布置一項工作，工作的基本內(nèi)容是這樣的：為了在企業(yè)與職工