全面質(zhì)量管理與6西格瑪實務(wù)訓(xùn)練

1、1 特聘教授特聘教授首席運營官首席運營官主講：薛宇主講：薛宇全面質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理與6 6 實務(wù)訓(xùn)練實務(wù)訓(xùn)練 234567ISO9000對質(zhì)量的定義對質(zhì)量的定義 94版本版本 2000版版 “ 反咉實體滿足明確和隱含需要的能力的特定總和?！?僅考慮不符合標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 “ 一組固有特性滿足要求的的程度。” 不合格的定義是“未滿足要求”，既僅僅滿足標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的產(chǎn)品和服務(wù)不能肯定就是合格品評判合格的權(quán)利從生產(chǎn)方逐漸向顧客轉(zhuǎn)移，質(zhì)量不僅僅由標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來衡量，而是以顧客是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不僅僅由標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來衡量，而是以顧客是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)巴噸將軍巴噸將軍 我們的祖先我們的祖先89沙堆理論沙堆理論The Sa

2、nd Cone Theory質(zhì)量可靠性速度柔性成本質(zhì)量質(zhì)量+ 可靠性質(zhì)量可靠性+速度質(zhì)量可靠性速度柔性+質(zhì)量可靠性速度柔性成本+10質(zhì)量管理三步曲質(zhì)量管理三步曲1112第一方質(zhì)量認證第一方質(zhì)量認證 IQC： MIR-STD-105E AQL System美國軍標(biāo) JIS-Z-9002 日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ISO 2859 國際標(biāo)準(zhǔn) GB 2828 中國國標(biāo) IPQC: QC 七大工具七大工具，SPC統(tǒng)計技術(shù)統(tǒng)計技術(shù) FQC：取樣檢驗取樣檢驗 QE： 可靠性（老化、震動、沖擊）實驗可靠性（老化、震動、沖擊）實驗 QA： AQL LTPDDR:設(shè)計輸入設(shè)計輸入/輸出輸出 階段性評審階段性評審131415

3、16全面質(zhì)量管全面質(zhì)量管(TQM)理強調(diào)將質(zhì)量作為公司運作的整體要素理強調(diào)將質(zhì)量作為公司運作的整體要素TQM定義定義(ISO 8402)一個組織以質(zhì)量為中心一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ)以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?？椝谐蓡T及社會受益而達到長期成功的管理途徑。即：管理整個組織,使其在對顧客有重要作用的 產(chǎn)品和服務(wù)的各個方面都表現(xiàn)卓越。 顧客驅(qū)動的質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)行為 持續(xù)改善 員工參與和發(fā)展 快速反應(yīng) 質(zhì)量設(shè)計和預(yù)防 根據(jù)事實管理 協(xié)作關(guān)系發(fā)展 責(zé)任和權(quán)利相稱結(jié)合 以質(zhì)量為中心 全員參與 顧客、員工和

4、社會受益 長期成功：用戶第一員工參與持續(xù)改進預(yù)防為主定量分析不斷學(xué)習(xí)17全面質(zhì)量管全面質(zhì)量管(TQM)理強調(diào)將質(zhì)量作為公司運作的整體要素理強調(diào)將質(zhì)量作為公司運作的整體要素TQM定義定義一個組織以質(zhì)量為中心一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ)以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑?？椝谐蓡T及社會受益而達到長期成功的管理途徑。TQM強調(diào)的是質(zhì)量管理的一個理念和管理的模式，但實現(xiàn)它的方法是多樣的，尤其作為一種方法和工具在實現(xiàn)TQM的過程中，統(tǒng)計技術(shù)倍受推崇。18戴明全面質(zhì)量管理的戴明全面質(zhì)量管理的14要點要點1. C

5、reate constancy of purpose for the improvement of product and service with a plan to become competitive, stay in business, and provide jobs.Decide whom top management is responsible to. 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目標(biāo)創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目標(biāo)最高管理層必須明確應(yīng)對誰負責(zé)最高管理層必須明確應(yīng)對誰負責(zé)?從短期目標(biāo)的迷途中從短期目標(biāo)的迷途中回歸到長期發(fā)展的正確方向上來。堅持經(jīng)營，在市場上站穩(wěn)腳根，提高競爭力并為社會提

6、回歸到長期發(fā)展的正確方向上來。堅持經(jīng)營，在市場上站穩(wěn)腳根，提高競爭力并為社會提供更多的工作機會。供更多的工作機會。2.Adopt the new philosophy. We are in a new economic age. We can no longer live with commonly accepted levels of lays, mistakes, defective materials, and defective workmanship.采納新的管理哲學(xué)：采納新的管理哲學(xué)：我們處于一個新的經(jīng)濟時期，這個時期絕對不容忍粗劣的原料、不良我們處于一個新的經(jīng)濟時期，這個時期絕對

7、不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。3. Cease dependence on mass inspection. Require, instead, statistical evidence that quality is built in. (Prevent defects rather than detect defects.) 停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：停止依靠大批量的檢驗來達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：檢驗其實是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太檢驗其實是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法是改良生產(chǎn)過程。通過

8、在一開始用統(tǒng)計證據(jù)就保證產(chǎn)遲，且成本高而效益低。正確的做法是改良生產(chǎn)過程。通過在一開始用統(tǒng)計證據(jù)就保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的方法，消除對大批量檢驗的需要。（預(yù)防不良，并非檢驗不良）品內(nèi)在質(zhì)量的方法，消除對大批量檢驗的需要。（預(yù)防不良，并非檢驗不良）資料來源資料來源: 戴明研究所戴明研究所( Deming Institute )19戴明全面質(zhì)量管理戴明全面質(zhì)量管理14要點要點(續(xù)續(xù)) 5. Find problems. It is managements job to work continually on the system (design, incoming materials, composit

9、ion of material, maintenance, improvement of machine, training, supervision, retraining).發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題,永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)：永不間斷地改進生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)：在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)在每一活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)還是生產(chǎn)制造。還是生產(chǎn)制造。4. End the practice of awarding business on the basi

10、s of price tag alone. Instead, depend on meaningful measures of quality, along with price.Eliminate suppliers that cannot qualify with statistical evidence of quality. 廢除廢除“價低者得價低者得”的做法：的做法：價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當(dāng)局重新定原則，采購工作才會改變。減少供應(yīng)商的數(shù)目管理當(dāng)局重新定原則，采購工作才會改變。減少供應(yīng)商的數(shù)目，取消不

11、能提供質(zhì)量統(tǒng)計，取消不能提供質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)的供應(yīng)商。朝著一件物料只有一個供應(yīng)商的方向發(fā)展，數(shù)據(jù)的供應(yīng)商。朝著一件物料只有一個供應(yīng)商的方向發(fā)展，公司一定要與公司一定要與選定選定供應(yīng)商建供應(yīng)商建立立長期的互信關(guān)系。長期的互信關(guān)系。 6. Institute modern methods of training on the job.建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法：建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法：培訓(xùn)必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。培訓(xùn)必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上。20 7. The responsibility of foremen must be changed from s

12、heer numbers to quality.which will automatically improve productivity. Management must prepare to take immediate action on reports from foremen concerning barriers such as inherited defects, machines not maintained, poor tools, fuzzy operational definitions.8. Drive out fear, so that everyone may wo

13、rk effectively for the Company. 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法：建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法：督導(dǎo)人員一定要從數(shù)量意識轉(zhuǎn)向質(zhì)量意識督導(dǎo)人員一定要從數(shù)量意識轉(zhuǎn)向質(zhì)量意識,只有這樣才能真正提高生產(chǎn)率，只有這樣才能真正提高生產(chǎn)率， 督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。例質(zhì)量隱患、機器缺乏保養(yǎng)、工具破損，精度督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。例質(zhì)量隱患、機器缺乏保養(yǎng)、工具破損，精度 下降等。當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動。對管理層的監(jiān)督和對員工的管理一樣，需要績效下降等。當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動。對管理層的監(jiān)督和對員工的管理一樣，需要績效 考評。考評。 消除畏懼感

14、：消除畏懼感：所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，表達意見。以便每個人都可以有效地工作。所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，表達意見。以便每個人都可以有效地工作。 戴明全面質(zhì)量管理戴明全面質(zhì)量管理14要點要點(續(xù)續(xù))9.Break down barriers between departments. People in research,design, sales must work as a team, to foresee problems of production that may be encountered with various materials & specific

15、ations. 打破部門之間的圍墻：打破部門之間的圍墻：每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神。研發(fā)、設(shè)計、銷每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團隊精神。研發(fā)、設(shè)計、銷售、和生產(chǎn)部門的人員必須像一個團對一樣工作，來預(yù)測產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)和使用過程當(dāng)中可售、和生產(chǎn)部門的人員必須像一個團對一樣工作，來預(yù)測產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)和使用過程當(dāng)中可能會出現(xiàn)的問題。跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計、服務(wù)、質(zhì)量及成本。能會出現(xiàn)的問題?？绮块T的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計、服務(wù)、質(zhì)量及成本。 2110. Eliminate numerical goals, posters, and slogans for t

16、he work force, asking new levels of productivity without providing methods.11. Eliminate work standards that prescribe numerical quotas.取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)：取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)：激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報都必須廢除。激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報都必須廢除。因為低質(zhì)量和低生產(chǎn)率的大部分原因是管理制度造成的，不是工人所能解決的問題。因為低質(zhì)量和低生產(chǎn)率的大部分原因是管理制度造成的，不是工人所能解決的問題。只需提出更高的生

17、產(chǎn)力水平要求只需提出更高的生產(chǎn)力水平要求, 鼓勵員工自行尋找（鼓勵員工自行尋找（創(chuàng)意創(chuàng)意）實現(xiàn)目標(biāo)的具體工作方法與）實現(xiàn)目標(biāo)的具體工作方法與合理化建議。合理化建議。取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額：取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額：代之以領(lǐng)導(dǎo)職能強化，管理者的職責(zé)必須從重視數(shù)量轉(zhuǎn)向代之以領(lǐng)導(dǎo)職能強化，管理者的職責(zé)必須從重視數(shù)量轉(zhuǎn)向重視質(zhì)量。重視質(zhì)量。定額把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次定額把焦點放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。品。戴明全面質(zhì)量管理戴明全面質(zhì)量管理14要點要點(續(xù)續(xù))2212. Remove barriers that stand bet

18、ween the hourly worker and his or her right to pride of workmanship. 消除妨礙基層員工工作暢順的因素：消除妨礙基層員工工作暢順的因素：任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，不要剝奪記時工人為自己的工作質(zhì)量而自豪的權(quán)利。不要剝奪記時工人為自己的工作質(zhì)量而自豪的權(quán)利。Remove barriers that stand between the Mgr/Engineer and hisor her right to pride of workmanship. 消除各種障礙，不要剝奪管理人員和

19、工程技術(shù)人員為自己的工作而自豪的權(quán)利。消除各種障礙，不要剝奪管理人員和工程技術(shù)人員為自己的工作而自豪的權(quán)利。這意味著廢除進行年度的或功績的評定體制。這意味著廢除進行年度的或功績的評定體制。 13.Institute a vigorous program of education and retraining.建立嚴禁的教育及培訓(xùn)計劃：由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。14. Cr

20、eate a structure in top management that will push every day on the above 13 points. 最重要的是：在高層領(lǐng)導(dǎo)中建立一種制度，每天督導(dǎo)執(zhí)行上述評在高層領(lǐng)導(dǎo)中建立一種制度，每天督導(dǎo)執(zhí)行上述評13個要點，個要點，使公司的每一個人都為完成這種轉(zhuǎn)變而努力，這種轉(zhuǎn)變是每個人的責(zé)任。使公司的每一個人都為完成這種轉(zhuǎn)變而努力，這種轉(zhuǎn)變是每個人的責(zé)任。 戴明全面質(zhì)量管理戴明全面質(zhì)量管理14要點要點(續(xù)續(xù))23Quality Circles: Gangs vs. TeamsWelder AWelder BSupervisorWelde

21、r DWelder COrder-entryClerk AOrder-entryClerk BOrder-entryClerk COrder-entryClerk DSupervisorA. Gangs: Quality circles composed of employees from same department or shopQuality circle - weldingQuality circle - order-entry24PackerGrinderoperatorWelderSaw operatorTeams: Quality circle composed of a ch

22、ain of provider-user pairs-formally organized into a work cellOrder entry clerkQuality Circles: Gangs vs. Teams (cont.)25QCCQCC5QCC6QCC7QCC1 QCCn甲甲乙乙丙丙丁丁戊戊14332QCC1 QCC5QCC6QCC7Total2500300030003000300030002000200020005000500050005000300012500100001000080002.5k15k6k20k43.5k2627當(dāng)PDCA cycle和七步驟方法結(jié)合，便是

23、： Plan 1）Select and describe problem 第一步：尋找問題：第一步：尋找問題：2）Study present system 第二步：研究現(xiàn)時生產(chǎn)方法第二步：研究現(xiàn)時生產(chǎn)方法3）Identify possible causes 第三步：找出各種原因第三步：找出各種原因Do 4）Plan and implement solution 第四步：計劃及制定解決方法第四步：計劃及制定解決方法Check 5）Evaluate effects 第五步：檢查效果第五步：檢查效果Act 6）Standardize solution 第六步：把有效方法制度化第六步：把有效方法制度化

24、 7）Reflect on process and 第七步：檢討成效并發(fā)展新目標(biāo)。第七步：檢討成效并發(fā)展新目標(biāo)。 develop future plans 2829SupplierWarehouseLead TimeYour companyRaw material warehouseYour companyFinished product warehouseCustomerWarehouseDTDL/TMCTReceiving30 Process for Improvement On Average the Process is great - the Issues lie with the

25、Variation 改善流程 針對流程的平均值好但變差大的情況針對流程的平均值好但變差大的情況31Control階段階段主要步驟主要步驟階段任務(wù)階段任務(wù)選擇項目定義項目批準(zhǔn)項目驗證改善效果制定控制系統(tǒng)推廣項目成果挖掘改善方案評估改善方案試運行改善方案挖掘潛在根本原因篩選根本原因驗證根本原因挖據(jù)改善方案挖據(jù)改善方案挖據(jù)改善方案DefineMeasureAnalyzeImprove選擇項目確定項目指標(biāo)確定項目范圍作出流程圖作出問題陳述確定測量系統(tǒng)的有效性制定數(shù)據(jù)收集計劃并且收集數(shù)據(jù)對問題進行分層，找出問題所在確定流程能力制定改善目標(biāo)完成魚骨圖分析，找出導(dǎo)致問題的 潛在根本原因利用數(shù)據(jù)驗證根本原因?qū)?/p>

26、得到驗證的根本原因，尋找解決方案評估并且選擇解決方案制定行動計劃試運行解決方案驗證改善效果制定流程控制系統(tǒng)，把改進方案融入日常工作在組織范圍內(nèi)尋找推廣項目的機會計算項目最終財務(wù)收益關(guān)閉項目32WORK WEEKWORK WEEK 1. Team establish 2. Define the process/cirtical parameter 3. Determine the process characteristic 3.1 Variance 3.2 Lock / unlock 5. 1st Hisorical data collection 6. 1st Analysis 3.3 Lo

27、ck / parameter input / parameter 4. Determine SPC technic 4.1 Measurement 10.Simplify control chart 11.Standardization 12.Expention 7. Improve CPK=1 8. Implement control chart 9. Improvement+action to achieved 1.33 CPK and incontrol 4.2 Chart type 4.3 FrequencyPERIODPERIODSPC案例學(xué)習(xí)33Organizing Six Sig

28、ma team Steering Champion 1 personMaster Black Belt 0 1 % of the total employeesBlack Belt 3%-5% of the total employeesGreen Belt 15%-20% of the total employeesStaffs about 75%-85% of the total employees342 days2days3 weeks2 days2days2 days3 weeks3weeks3weeks Define 定義項目實施 Measure 測量項目實施 Analyze 分析項目實施 Improve 改進項目實施 Control 控制SIPOCProcess MappingProblem StatementData collection and stratification7 Basic QC ToolsBasic StatisticalFishbone diagramP-FMEAStatistic toolsSolution selection8DBasic SPCPoka