ERP管理技術(shù)文檔

1、 . 企業(yè)資源計(jì)劃管理技術(shù)文檔(ERP管理技術(shù)文檔)晟陽(yáng)咨詢顧問公司2000年12月目 錄一、 揭開ERP的面紗二、 對(duì)制造企業(yè)MRP/ERP的認(rèn)知三、 ERP系統(tǒng)應(yīng)用的理念四、 ERP系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)五、 計(jì)劃與控制是制造企業(yè)ERP的核心六、 應(yīng)用ERP與國(guó)情和廠情的關(guān)系七、 ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理八、 關(guān)于ERP項(xiàng)目實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問題九、 ERP奏響新世紀(jì)中國(guó)企業(yè)管理的主旋律揭開ERP的面紗1998年，隨著各媒體的大量報(bào)道、各種研討會(huì)的頻繁召開，ERP的宣傳像陣陣颶風(fēng)一樣席卷神州。耳濡目染，各行各業(yè)、各類人士似乎都覺得自己與ERP有關(guān)。此謂媒體熱。與此同時(shí)，原來(lái)的MRP軟件改頭換面變成了ERP，

2、原來(lái)沒有相關(guān)產(chǎn)品的廠商也在一夜之間推出了自己的ERP軟件。似乎只有冠以ERP的軟件才上檔次、夠水平。而真正的用戶卻冷眼觀潮或眼花繚亂。才用上財(cái)務(wù)軟件、知道MRP、MRP，又來(lái)了ERP，ERP到底是什么？什么樣的企業(yè)管理軟件才適合中國(guó)？企業(yè)目前急需解決的問題是什么？本文想就以上問題，拋磚引玉，吸引更多的有識(shí)之士關(guān)心、支持中國(guó)企業(yè)管理的發(fā)展，同時(shí)也希望企業(yè)家們能夠更加理智地分析現(xiàn)狀，選擇自己真正需要的企業(yè)管理軟件。對(duì)ERP的再認(rèn)識(shí)我們先了解一下西方企業(yè)管理理論的發(fā)展過(guò)程：40年代：為解決庫(kù)存控制問題，人們提出了訂貨點(diǎn)法，當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)；60年代的時(shí)段式MRP：隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，使得短

3、時(shí)間對(duì)大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運(yùn)算成為可能，人們?yōu)榻鉀Q訂貨點(diǎn)法的缺陷，提出了MRP理論；70年代的閉環(huán)MRP：隨著人們認(rèn)識(shí)的加深與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)一步普與，MRP的理論疇也得到了發(fā)展，為解決采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售的管理，發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃月以與采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃理論；80年代的MRP：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)部信息得到充分共享，MRP的各子系統(tǒng)也得到了統(tǒng)一，形成了一個(gè)集采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)等為一體的子系統(tǒng)，發(fā)展了MRP理論。到了90年代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間與圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，80年代MRP 主要面向企業(yè)部資源全面計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)展為90年代怎樣有效

4、利用和管理整體資源的管理思想，ERP隨之產(chǎn)生。ERP是由美國(guó)加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初期首先提出的，當(dāng)時(shí)的解釋是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和變革。隨著人們認(rèn)識(shí)的不斷深入，ERP已經(jīng)被賦予了更深的涵。它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理。除了傳統(tǒng)MRP系統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國(guó)界運(yùn)行，其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。由此可

5、見： 1.一個(gè)供需鏈管理的完善過(guò)程不論是最初的庫(kù)存管理，還是后來(lái)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售的管理，再后來(lái)的財(cái)務(wù)、工程技術(shù)的管理，企業(yè)外部資源的管理等等，都是針對(duì)企業(yè)供需鏈的管理而不斷完善的一個(gè)過(guò)程。2.與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)這些企業(yè)管理思想的整個(gè)發(fā)展過(guò)程與計(jì)算機(jī)的發(fā)展息息相關(guān)，而且越來(lái)越緊密。計(jì)算機(jī)技術(shù)成了實(shí)現(xiàn)它們的必要工具，計(jì)算機(jī)軟件是它們的主要載體。3.經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的時(shí)期整個(gè)理論的發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們認(rèn)識(shí)的提高、相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步，一步步發(fā)展起來(lái)。國(guó)人對(duì)ERP理解的誤區(qū)ERP的發(fā)展雖然在中國(guó)還是個(gè)新鮮事物，但在認(rèn)識(shí)上已經(jīng)有許多誤區(qū)，ERP的思想和產(chǎn)品真正為廣大企業(yè)所理解，還需要作長(zhǎng)期的努

6、力。如何正確理解ERP的思想，消除理解上的誤區(qū)是非常重要的一環(huán)。筆者走訪了許多企業(yè)，以下就目前社會(huì)上常見的對(duì)ERP理解上的一些誤區(qū)作一分析。1.ERP不適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情對(duì)一種新的管理思想的理解不能單憑國(guó)界來(lái)取舍，ERP在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀(jì)的不斷實(shí)踐、總結(jié)發(fā)展起來(lái)，目前仍在西方的許多企業(yè)中被使用，事實(shí)證明它確實(shí)是一種先進(jìn)的管理思想，能夠給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。雖然東西方國(guó)情不同，企業(yè)的生存環(huán)境不同，例如，我國(guó)能源、交通等基礎(chǔ)設(shè)施的相對(duì)滯后，限制了采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售計(jì)劃的順利實(shí)施；市場(chǎng)管理機(jī)制不健全，造成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、合同意識(shí)淡薄、拖欠貨款現(xiàn)象嚴(yán)重。但是，中國(guó)五千年的歷史同樣培育了我們

7、自已特有的管理文化，比如“全員管理”和“以人為本”。其實(shí)我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)國(guó)外管理思想中可借鑒的地方，洋為中用，客觀地理解ERP思想。2.ERP是醫(yī)治企業(yè)的良方妙藥不是任何企業(yè)，只要上ERP項(xiàng)目，就可像有些資料中描述的那樣，降低庫(kù)存2035，生產(chǎn)效率平均提高2540，加班減少5090企業(yè)就像人一樣，有其生存、發(fā)展的全過(guò)程，也有其不同于其他企業(yè)的問題和特點(diǎn)，因此不同的企業(yè)使用的效果是完全不同的。而且實(shí)施ERP是一個(gè)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，運(yùn)用不當(dāng)或選擇有誤就很可能失敗。因此，企業(yè)在作出決策時(shí)一定要認(rèn)真分析，對(duì)癥下藥，選擇真正適合自己企業(yè)的軟件。3.中國(guó)企業(yè)還沒有發(fā)展到使用ERP的階段進(jìn)入90年代，全

8、球經(jīng)濟(jì)趨向一體化，中國(guó)即將加入世界貿(mào)易組織，國(guó)門大開，國(guó)企業(yè)面臨進(jìn)口產(chǎn)品的全面競(jìng)爭(zhēng)。具有網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化三大特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，款款而至，企業(yè)管理思想、管理手段也在不斷地變革。政府機(jī)構(gòu)改革、職能轉(zhuǎn)換，丟掉了“等”、“靠”、“要”，企業(yè)亟需自善其身，中國(guó)企業(yè)猶如一艘艘遠(yuǎn)洋的輪船，從波瀾不興的湖泊駛向充滿驚濤駭浪的海洋。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，給我們的企業(yè)家留下了深刻印象。ERP是一種先進(jìn)的管理思想，有其發(fā)展的環(huán)境和應(yīng)用的基礎(chǔ)，而且目前還在不斷地完善。中國(guó)企業(yè)因?yàn)樗幁h(huán)境不同，沒有與ERP完全適合的應(yīng)用基礎(chǔ)，因此我們完全沒有必要用ERP的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量企業(yè)管理水平，更不應(yīng)該用消極的態(tài)度等待所謂的“使用E

9、RP的階段”，而應(yīng)該積極地研究、分析，創(chuàng)造條件，發(fā)展有中國(guó)特色的企業(yè)管理模式。4.只有ERP才是先進(jìn)的管理思想 ERP只是先進(jìn)的管理思想中的一種，而世界各國(guó)都存在著各種各樣的有利于企業(yè)管理的思想，如來(lái)自日本的JIT（JustInTime）、來(lái)自德國(guó)的西馬克粗計(jì)劃系統(tǒng)、美國(guó)的最佳生產(chǎn)技術(shù)（OPTOptimized Production Technology）等等，每種理論的產(chǎn)生都有其產(chǎn)生的市場(chǎng)需求和應(yīng)用環(huán)境。了解了西方企業(yè)管理理論的發(fā)展過(guò)程，對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)也就更加明了。我們即不能成為ERP的崇拜者，認(rèn)為它是神秘的、無(wú)所不能的，也要看到它可利用的地方，客觀地認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)ERP這種現(xiàn)代化的管理思想，從

10、中找到國(guó)企業(yè)管理發(fā)展的道路。企業(yè)需要什么樣的管理軟件？前文講到，ERP的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，計(jì)算機(jī)軟件成了ERP思想的載體。目前市場(chǎng)上的企業(yè)管理軟件主要有以MRP/ERP為代表的國(guó)外軟件與以全面企業(yè)管理為代表的國(guó)軟件兩大類，各有優(yōu)缺點(diǎn)，以下作一分析比較。國(guó)外軟件主要體現(xiàn)了MRP/ERP的管理思想，是在西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的環(huán)境下產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的，其優(yōu)點(diǎn)在于具有嚴(yán)密的邏輯性，而且在國(guó)外應(yīng)用得比較成熟。但將其應(yīng)用在中國(guó)的企業(yè)管理中，卻存在許多問題：首先，從價(jià)格方面來(lái)講，國(guó)外軟件一般報(bào)價(jià)要幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)美金，其主要的用戶基本上集中在大型企業(yè)。而我國(guó)85的企業(yè)都是中小型企業(yè)，高額的費(fèi)用與

11、閑置的功能，使我國(guó)大部分的企業(yè)對(duì)其望而卻步，從而使這種新的管理思想不能得到普與和推廣。其次，每個(gè)企業(yè)的具體情況均有所不同，一個(gè)企業(yè)管理軟件的成功應(yīng)用，必然需要對(duì)軟件進(jìn)行一些修改，而且國(guó)人又喜歡追求完美，不斷提出修改要求。對(duì)此，國(guó)外軟件基本上采取變通處理的方法，實(shí)在要改，也要拿到國(guó)外去改，況且國(guó)外軟件多數(shù)都是早期的產(chǎn)品，受當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)的影響，修改極不方便，企業(yè)為此要付出高昂的費(fèi)用，對(duì)企業(yè)的實(shí)施造成影響，甚至成為實(shí)施的最大阻力。再次，國(guó)外軟件提供英文界面與資料，對(duì)企業(yè)的管理人員素質(zhì)要求比較高，而且在軟件的操作習(xí)慣與界面風(fēng)格上與我國(guó)的軟件也存在差異。例如，國(guó)外軟件界面一般比較簡(jiǎn)單、抽象，主要強(qiáng)調(diào)軟

12、件可實(shí)現(xiàn)的功能，以鍵盤操作居多；而國(guó)的軟件界面比較豐富、直觀、易學(xué)易用，不僅強(qiáng)調(diào)軟件的功能，而且注重鍵盤和鼠標(biāo)的配合使用，可操作性強(qiáng)。再比如國(guó)外軟件的報(bào)表格式比較簡(jiǎn)單，對(duì)格式?jīng)]有特殊要求，而且一般沒有格線，只追求數(shù)據(jù)的正確性；然而國(guó)軟件報(bào)表格式豐富、布局合理、美觀大方，設(shè)有格線，體現(xiàn)了傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)。我國(guó)引入MRP/ERP軟件有近20年的歷史，目前用戶數(shù)不過(guò)千余家，從總的應(yīng)用效果來(lái)看，成功的例子非常鮮見，多數(shù)企業(yè)付出了巨大的代價(jià)而收效甚微。1993年，一家大型軍工企業(yè)與日本某摩托車公司合資創(chuàng)辦企業(yè)。成立之初，就全面引進(jìn)日本的生產(chǎn)設(shè)備、零配件、生產(chǎn)技術(shù)和管理方法，公司總經(jīng)理、各要害部門主要負(fù)責(zé)人

13、均由日本人擔(dān)任。始料不與的是，價(jià)值近千萬(wàn)人民幣的ERP軟件，與中國(guó)管理的實(shí)際相去甚遠(yuǎn)，幾乎無(wú)能用之處。兩年后，這兩家中外企業(yè)又創(chuàng)辦了另一家生產(chǎn)摩托車配件的合資公司，日本人極力推薦日本的MRP軟件，但中方管理技術(shù)人員在了解前一家合資企業(yè)應(yīng)用的效果后，堅(jiān)決不同意。無(wú)奈之下，日方只有放棄。當(dāng)然，也有些應(yīng)用比較成功，但都限于部分子模塊，僅僅實(shí)現(xiàn)了局部系統(tǒng)的獨(dú)立運(yùn)行，信息尚未在整個(gè)企業(yè)圍共享。從各模塊的應(yīng)用情況來(lái)看，應(yīng)用比較成功的模塊依次是倉(cāng)存管理、銷售管理和采購(gòu)管理等。此外，東西方文化的差異，企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境的不同，也使得企業(yè)管理中的業(yè)務(wù)處理流程存在著很大差別，從而增大了系統(tǒng)實(shí)施的難度。而國(guó)的全面企業(yè)

14、管理軟件卻能夠立足于中國(guó)本地，服務(wù)于中國(guó)的企業(yè)，在多方面占著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：從價(jià)格上比較，僅為國(guó)外軟件的1/71/5，廣泛適合于國(guó)各種類型、各種規(guī)模的企業(yè)，易于普與和推廣；從軟件修改方面比較，國(guó)的軟件由于開發(fā)得比較晚，技術(shù)上比較先進(jìn)，更加容易修改、維護(hù)，再加上其遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)，能夠更加與時(shí)地了解用戶的需求，提供良好的售后服務(wù)；從界面與操作上比較，更加符合中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣，形像、豐富、美觀大方，操作簡(jiǎn)單；從業(yè)務(wù)流程上比較，國(guó)的軟件更加符合中國(guó)的實(shí)際情況，更加容易為企業(yè)所接受；從使用效果來(lái)看，國(guó)產(chǎn)財(cái)務(wù)軟件的巨大成功，無(wú)疑是國(guó)企業(yè)管理軟件的有力驗(yàn)證。當(dāng)然，我們也應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，國(guó)企業(yè)管理軟件的不

15、足，比如管理理論還不夠完善；國(guó)對(duì)企業(yè)管理方面的研究還存在著一定的片面性，還需要借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等。但是，國(guó)的管理軟件廠商仍然應(yīng)該充分考慮中國(guó)國(guó)情和管理基礎(chǔ)，盲目引進(jìn)國(guó)外ERP軟件，欲速則不達(dá)，生搬硬套國(guó)外管理思想，只能是作繭自縛，重蹈過(guò)去近20年國(guó)外MRP/ERP軟件在我國(guó)應(yīng)用鮮有成功案例的失敗之路。企業(yè)管理面臨的問題中國(guó)企業(yè)管理軟件的使用通常是從使用財(cái)務(wù)軟件開始。財(cái)務(wù)軟件在中國(guó)推廣、發(fā)展有10多年的歷史了，而目前國(guó)財(cái)務(wù)軟件的普與率僅占810。從國(guó)外企業(yè)管理軟件的發(fā)展過(guò)程中，我們同樣可以發(fā)現(xiàn)它也經(jīng)歷了相當(dāng)漫長(zhǎng)的時(shí)間。更何況我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還比較落后，計(jì)算機(jī)普與率還不高，絕大多數(shù)企業(yè)所采用的管理

16、方法還僅限于通過(guò)最高庫(kù)存、最低庫(kù)存、安全庫(kù)存、再訂貨點(diǎn)法等國(guó)外40年代所采用的方法管理庫(kù)存業(yè)務(wù)，在這種情況下要讓企業(yè)直接采用現(xiàn)代化的管理思想來(lái)管理企業(yè)，顯然是行不通的。因此，當(dāng)務(wù)之急，就是通過(guò)相應(yīng)的企業(yè)管理軟件按步就班、一步一個(gè)腳印地引導(dǎo)企業(yè)改善管理，規(guī)業(yè)務(wù)流程，從最容易實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)處理開始，過(guò)渡到對(duì)供需鏈業(yè)務(wù)的管理，再到資源計(jì)劃、決策支持等，而這一切都是密切相關(guān)、環(huán)環(huán)相連的。如果基本業(yè)務(wù)的處理數(shù)據(jù)還不準(zhǔn)確，如庫(kù)存記錄不夠準(zhǔn)確，企業(yè)部各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)沒有得到實(shí)時(shí)監(jiān)控，全面企業(yè)管理的基礎(chǔ)沒有打好，則建立在這些數(shù)據(jù)之上的資源計(jì)劃、決策支持就無(wú)從談起。作為企業(yè)家們不能急，也不能等，而要積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真

17、分析企業(yè)的現(xiàn)狀與存在的問題，對(duì)癥下藥，一步步實(shí)現(xiàn)全面企業(yè)管理的最終目標(biāo)。對(duì)制造企業(yè)MRP/ERP的認(rèn)知 我們?cè)谛袠I(yè)外推廣MRP的應(yīng)用時(shí)，接觸了許多制造企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、信息主管。我們發(fā)現(xiàn)即便是在最迫切需要MRP的企業(yè)，其決策者們對(duì)MRP仍然是知之甚少。最近媒體將MRP甚至是ERP炒得火熱，但是，1998年5月我國(guó)某權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布了一份MRP應(yīng)用調(diào)查報(bào)告，報(bào)告說(shuō)我國(guó)20年來(lái)，花了80個(gè)億人民幣投入的MRP，應(yīng)用并不成熟。企業(yè)對(duì)專家們的意見，當(dāng)然不能掉以輕心。企業(yè)在冷熱夾擊之下，手足無(wú)措，所以有必要澄清一下對(duì)MRP/ERP的認(rèn)知。制造企業(yè)的計(jì)劃與控制MRP/ERP是由制造業(yè)發(fā)展起來(lái)的，目前主要還是在制造業(yè)

18、中應(yīng)用，因此講清MRP/ERP也必須從制造業(yè)開始。 制造企業(yè)從社會(huì)大市場(chǎng)中獲得資金、物資、人才等資源，又將資源轉(zhuǎn)化為某種社會(huì)需求的產(chǎn)品，并將商品銷售到用戶手中。制造企業(yè)自身就以生產(chǎn)物質(zhì)商品為自己的贏利和生存手段。因而制造企業(yè)必須用最少的資源消耗，獲取最大的增值。有效的資源獲取、轉(zhuǎn)換和分配就成為制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要容。 資源獲取、轉(zhuǎn)換和分配是通過(guò)它的計(jì)劃與控制來(lái)完成的。編制滿足需求數(shù)量和交付期的計(jì)劃，監(jiān)督和控制該計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；并且所編制的計(jì)劃使企業(yè)在滿足需求的前提下，資源的分配最合理和消耗最少、生產(chǎn)是最經(jīng)濟(jì)的，就成為現(xiàn)代制造企業(yè)的核心。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，會(huì)計(jì)無(wú)疑是重要的，會(huì)計(jì)作為資源增值過(guò)程的記錄和

19、核算，對(duì)外為政府和投資方提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況的報(bào)告，對(duì)為企業(yè)決策者提供企業(yè)運(yùn)行的“脈象”，以作為生產(chǎn)運(yùn)作和資本運(yùn)作的決策依據(jù)。但每一個(gè)企業(yè)都清醒地認(rèn)識(shí)到，利潤(rùn)并不是會(huì)計(jì)算出來(lái)的，而是來(lái)自于生產(chǎn)過(guò)程資源轉(zhuǎn)換中的增值。所以，制造企業(yè)管理信息化和現(xiàn)代化應(yīng)該從企業(yè)核心業(yè)務(wù)的計(jì)劃與控制著手。 制造企業(yè)同時(shí)滿足不斷變化的用戶需求和生產(chǎn)過(guò)程資源消耗最少這兩個(gè)原則之間是矛盾的。解決這一對(duì)矛盾的理論和方法成為現(xiàn)代化制造管理研究的焦點(diǎn)和進(jìn)步的動(dòng)力。保證需求的最經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃成為制造企業(yè)管理理論研究的永恒主題。隨著企業(yè)在社會(huì)中的作用圍的擴(kuò)大和企業(yè)對(duì)資源理解的深化，制造計(jì)劃理論和應(yīng)用就這樣不斷地發(fā)展和深化。制造企業(yè)的計(jì)劃與

20、控制技術(shù) 從資源管理的視角出發(fā)，MRP/ERP是一種隨著社會(huì)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷改進(jìn)和自我完善著的企業(yè)資源管理解決方案，是近40年來(lái)現(xiàn)代社會(huì)在生產(chǎn)與制造活動(dòng)中的先進(jìn)理論與經(jīng)驗(yàn)成果的軟件固化，是企業(yè)在多變市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)取勝的戰(zhàn)略武器，是每一個(gè)有規(guī)模的企業(yè)生存和發(fā)展必需的基礎(chǔ)建設(shè)。 物料的計(jì)劃。在60年代前，企業(yè)生產(chǎn)能力較低，制造資源矛盾的焦點(diǎn)是供與需的矛盾，計(jì)劃管理問題局限于為確定庫(kù)存水平和選擇補(bǔ)充庫(kù)存策略的問題。經(jīng)濟(jì)批量的訂貨點(diǎn)法成為最初的科學(xué)計(jì)劃理論。60年代初，多品種小批量生產(chǎn)被認(rèn)為是最重要的生產(chǎn)模式，生產(chǎn)中多余的消耗和資源分配的不合理首先和大多表現(xiàn)在物料的多余庫(kù)存上。為了解決其原材料庫(kù)存

21、和零組件投產(chǎn)計(jì)劃問題，出現(xiàn)了以相關(guān)需求原則、最少投入和關(guān)鍵路徑為基礎(chǔ)的“物料需求計(jì)劃”原理，簡(jiǎn)稱MRP (Material Requirement Planning)。 物料+生產(chǎn)能力+資金的計(jì)劃。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的惡化，企業(yè)對(duì)自身資源管理圍擴(kuò)大、對(duì)制造資源計(jì)劃細(xì)化和精確化，單純面向物料的MRP擴(kuò)展到與生產(chǎn)能力相關(guān)的人力和設(shè)備等更多資源的計(jì)劃與控制，這就是閉環(huán)MRP。以后又加入了對(duì)制造圍的資金控制，計(jì)劃方法的名稱隨著控制的對(duì)象的升級(jí)而改為“制造資源計(jì)劃(Manufacturing Resource Planning)”，即MRP。整個(gè)企業(yè)疇的資源計(jì)劃。從MRP的概念產(chǎn)生后的10年間，企業(yè)計(jì)劃與

22、控制的原理、方法和軟件都成熟和完善起來(lái)。在此期間又出現(xiàn)了許多新的管理方法如JIT，新的管理思想和戰(zhàn)略如CIMS和精益生產(chǎn)LP等。計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)更是飛速發(fā)展。各個(gè)MRP軟件廠商不斷地在自己的產(chǎn)品中加入了新的容，逐漸演變形成了功能更完善技術(shù)更先進(jìn)的制造企業(yè)的計(jì)劃與控制系統(tǒng)。90年代初美國(guó)人總結(jié)當(dāng)時(shí)MRP軟件在應(yīng)用環(huán)境和功能方面主要發(fā)展的趨勢(shì)，提出“企業(yè)資源計(jì)劃Enterprise Resources Planning (ERP)”的概念。 ERP在資源計(jì)劃和控制功能上的進(jìn)步，其一是計(jì)劃和控制的圍從制造延伸到整個(gè)企業(yè)；其二是資源計(jì)劃的原理和方法應(yīng)用到非制造業(yè)。 在敘述MRP、MRP和ERP的發(fā)展時(shí)

23、，應(yīng)該將它們看作為不同層次企業(yè)應(yīng)用的不同解決方案，后來(lái)者是對(duì)企業(yè)新需求的補(bǔ)充。MRP、MRP和ERP的發(fā)展反映了應(yīng)用對(duì)象需求的不斷提高，具有鮮明的時(shí)代特征。美國(guó)制造系統(tǒng)雜志1998年12月公布的制造信息技術(shù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)中，就將ERP簡(jiǎn)單又籠統(tǒng)地說(shuō)成是“多數(shù)企業(yè)使用的當(dāng)前一代的制造資源計(jì)劃系統(tǒng)”。但同一個(gè)時(shí)期，特別在中國(guó)，企業(yè)間的功能位置各異，發(fā)展水平也是不均衡的，當(dāng)然不能都采用一種等級(jí)的應(yīng)用系統(tǒng)。MRP、MRP和ERP分別都有各自的功能和應(yīng)用圍。顯然更沒有必要將任何管理圍、面向任何規(guī)模企業(yè)的軟件都涂上ERP的標(biāo)簽。企業(yè)怎樣認(rèn)識(shí)MRP/ERPMRP/ERP是制造企業(yè)以對(duì)其資源的計(jì)劃與控制為核心的集成

24、的信息管理系統(tǒng)。企業(yè)須充分地認(rèn)識(shí)MRP/ERP的以下特征：MRP/ERP是承載先進(jìn)管理思想的媒體MRP/ERP首先是先進(jìn)管理哲理、理論和方法的軟件封裝?；镜腗RP系統(tǒng)以物料需求計(jì)劃MRP為基本原理，計(jì)劃管理模型符合相關(guān)需求、最少投入、關(guān)鍵路徑三項(xiàng)基本原則，主要面向多品種小批量生產(chǎn)；現(xiàn)代MRP/ERP軟件包容了JIT、LP、OPT等更多的新的生產(chǎn)管理思想、理論和方法，擴(kuò)展成為面向?qū)Σ煌a(chǎn)類型和多種計(jì)劃模式的企業(yè)，是各種有效管理方法的綜合計(jì)算機(jī)化。當(dāng)前的ERP又吸收了供需鏈管理的敏捷制造技術(shù)，適應(yīng)面向客戶的管理模式和企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟型企業(yè)。由于ERP軟件開發(fā)商對(duì)市場(chǎng)份額和利潤(rùn)的追逐，由于企業(yè)對(duì)適應(yīng)

25、不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，企業(yè)計(jì)劃與控制系統(tǒng)軟件總在不斷地豐富和改進(jìn)著。從MRP、MRP到ERP以至今后由其擴(kuò)展的什么“P”，都是當(dāng)時(shí)制造企業(yè)管理理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的匯總，代表著當(dāng)時(shí)的最先進(jìn)的管理思想、方法和技術(shù)。MRP/ERP管理企業(yè)的計(jì)劃與控制MRP/ERP是企業(yè)資源計(jì)劃與控制的計(jì)算機(jī)優(yōu)化的工具，其首要功能特征是計(jì)劃。從MRP到MRP再到ERP，名稱組成中的“R”由“Requirement”變成“Resources”；“M”由“Material”變?yōu)椤癕anufacturing ”，又變成“E”“Enterprise”。唯一沒有變化的是“P”“Planning”即計(jì)劃。作為一個(gè)MRP/ERP軟

26、件，能不能按照MRP原理做計(jì)劃是辨其真?zhèn)蔚脑嚱鹗?。MRP/ERP將制造企業(yè)資源的計(jì)劃與控制的圍、深度逐步擴(kuò)大、加深和精細(xì)化。MRP/ERP將企業(yè)的計(jì)劃方法引入現(xiàn)代概念的優(yōu)化的軌道，為企業(yè)以計(jì)劃為核心的業(yè)務(wù)流程的再造提供堅(jiān)實(shí)、高效的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代制造企業(yè)信息化的切入點(diǎn)。MRP/ERP是高度集成的管理信息系統(tǒng) 與傳統(tǒng)的管理軟件相比，MRP/ERP系統(tǒng)是高度集成的。在MRP系統(tǒng)中，企業(yè)各種管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)統(tǒng)一設(shè)計(jì)，或存放在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，或采用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，但同一數(shù)據(jù)必須是單一數(shù)據(jù)源。MRP實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)流的集成，即：企業(yè)橫向業(yè)務(wù)過(guò)程物流-信息流-資金流的集成。企業(yè)各業(yè)務(wù)作業(yè)之間不必通過(guò)手工或“接

27、口”傳遞數(shù)據(jù)、指令、報(bào)表等信息。歷史上被計(jì)算機(jī)管理單項(xiàng)應(yīng)用肢解了的企業(yè)又恢復(fù)了統(tǒng)一。而ERP則是企業(yè)的三維集成系統(tǒng)：除物流-信息流-資金流的集成外，還有全供應(yīng)鏈從采購(gòu)-制造-分銷各環(huán)節(jié)的資源無(wú)間斷的集成和辦公自動(dòng)化-業(yè)務(wù)事務(wù)處理-決策支持的集成。MRP/ERP是企業(yè)的戰(zhàn)略工具 在改進(jìn)企業(yè)管理提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的措施中，文獻(xiàn)資料上或商品化的計(jì)算機(jī)軟件中，有許多使人眼花繚亂的名詞。其中有的是作用在某個(gè)業(yè)務(wù)圍的方法技術(shù)，如CAD、MRP、DNC、CAPP等。有些是作用于全局的戰(zhàn)略理論和武器，如CIMS、LP、AM。ERP是企業(yè)的戰(zhàn)略工具，它作用圍廣、影響深重、自身龐大復(fù)雜。正因?yàn)镋RP是戰(zhàn)略工具，企業(yè)

28、應(yīng)用也是不易的。MRP/ERP對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都不是太小的投入，較長(zhǎng)的實(shí)施周期和短時(shí)間不很顯現(xiàn)的收益、全員動(dòng)員的工業(yè)工程“補(bǔ)課”、業(yè)務(wù)流程再造的巨大工作量和阻力、一把手的決心、毅力和對(duì)全局的控制能力，都是實(shí)施這種戰(zhàn)略工具的風(fēng)險(xiǎn)。因而在描述應(yīng)用MRP/ERP的誘人前景的同時(shí)，必須注意到與之相伴的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)如何面對(duì)應(yīng)用 明確引進(jìn)ERP或MRP的目的。企業(yè)投入大量資金和人力引進(jìn)ERP或MRP的目的并不僅僅在于業(yè)務(wù)過(guò)程的信息化。企業(yè)應(yīng)用ERP最為重要的目標(biāo)是企業(yè)管理模式的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程的再造（BPR）。只有企業(yè)的決策者們意識(shí)到企業(yè)管理改進(jìn)的緊迫性，才能下決心打破原來(lái)的規(guī)陋習(xí)，才能決策實(shí)施ERP或MRP系

29、統(tǒng)，才能正視實(shí)施過(guò)程遇到的種種阻力，才能克服實(shí)施中的為難情緒。管理現(xiàn)代化從計(jì)劃現(xiàn)代化開始。企業(yè)管理模式的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程的再造是從制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)即計(jì)劃與控制的現(xiàn)代化開始的。計(jì)劃現(xiàn)代化的容包括計(jì)劃的理念和計(jì)劃的方法，這些都包括在MRP/ERP之中。所以，實(shí)施MRP/ERP是企業(yè)現(xiàn)代化的起步點(diǎn)。表面看來(lái)，先從財(cái)務(wù)管理入手能較快地見到成效，但收效卻大不一樣。單單從計(jì)算機(jī)的應(yīng)用出發(fā)，從財(cái)務(wù)開始可能比較容易推廣。但從國(guó)家法規(guī)限制得非常規(guī)的賬務(wù)管理開始，根本得不到企業(yè)管理模式的改造和大面積業(yè)務(wù)流程再造的效果。而進(jìn)一步所謂管理會(huì)計(jì)（也有人稱為成本會(huì)計(jì)或決策會(huì)計(jì)），如若不寄附于物流過(guò)程則更是空談。而制造企業(yè)

30、以生產(chǎn)的計(jì)劃與控制為基點(diǎn)，商業(yè)企業(yè)以分銷計(jì)劃與控制為起點(diǎn)、服務(wù)業(yè)以服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程為起點(diǎn)，這些正好是ERP的核心功能。 作為優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)流程的再造的捷徑。MRP/ERP軟件是現(xiàn)代化的企業(yè)模板。企業(yè)引進(jìn)了MRP/ERP軟件并付諸實(shí)施，就是引進(jìn)了一個(gè)新管理模式的企業(yè)系統(tǒng)，MRP/ERP的企業(yè)計(jì)劃與控制的模型就以軟件為載體帶進(jìn)了企業(yè)。企業(yè)就會(huì)在軟件的規(guī)下，建立起一個(gè)與MRP/ERP系統(tǒng)的管理模型相一致的新的企業(yè)系統(tǒng)，使企業(yè)管理出現(xiàn)一種新的結(jié)果。在新的企業(yè)系統(tǒng)建立過(guò)程中，新企業(yè)的建設(shè)向軟件隱含的企業(yè)模型靠攏，實(shí)施MRP/ERP軟件就成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的捷徑。 企業(yè)受到軟件系統(tǒng)的制約。采用MRP/ERP

31、的企業(yè)，其新系統(tǒng)的計(jì)劃與控制模式受到所選定的軟件系統(tǒng)模式的制約。如果軟件系統(tǒng)是企業(yè)舊管理方式的“翻版”，企業(yè)將因應(yīng)用這種軟件而變得更為僵化；如果軟件由對(duì)制造企業(yè)知之甚少者所炮制，對(duì)引進(jìn)軟件系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，將面臨著災(zāi)難。企業(yè)只有引進(jìn)封裝了先進(jìn)管理思想、方法和經(jīng)驗(yàn)的軟件，與企業(yè)相結(jié)合，舊的企業(yè)系統(tǒng)才能得到改造與優(yōu)化，企業(yè)將因此而得益，將管理提高到一個(gè)新水平。應(yīng)用企業(yè)的選型就是非常重要的事，對(duì)軟件的考察不僅僅在口號(hào)、界面和細(xì)節(jié)，更重要的是軟件采用的計(jì)劃與控制的原則和理念。必須下定按照軟件提供的管理模型改造自己企業(yè)的決心。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，即便是有了計(jì)算機(jī)軟件的規(guī)、有了樣板、有了模型，完成企業(yè)系統(tǒng)的改

32、造也是十分艱巨的，必須有脫胎換骨的思想準(zhǔn)備。企業(yè)必須了解自己的企業(yè)系統(tǒng)，對(duì)預(yù)期的新企業(yè)系統(tǒng)要有清晰的描述，諸如自己企業(yè)的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)規(guī)模，企業(yè)的發(fā)展策略、所規(guī)劃新企業(yè)系統(tǒng)的目標(biāo)模式等等。強(qiáng)調(diào)企業(yè)個(gè)性、直至強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)或IE補(bǔ)課的工作量大而要求對(duì)軟件做過(guò)多的“適應(yīng)性”修改，往往是造成實(shí)施失敗的原因之一。 建立應(yīng)用MRP/ERP的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。企業(yè)用戶對(duì)應(yīng)用MRP/ERP的風(fēng)險(xiǎn)性應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備，應(yīng)為減少風(fēng)險(xiǎn)做必要的對(duì)策。應(yīng)用ERP的風(fēng)險(xiǎn)在于ERP的精確性與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、中國(guó)企業(yè)的IE基礎(chǔ)、ERP的集成性和實(shí)施中的部門割據(jù)、ERP的先進(jìn)性和對(duì)企業(yè)流程再造的決策、一把手的能量和心理素質(zhì)、高投入與慢收益的權(quán)衡

33、等。ERP系統(tǒng)應(yīng)用的理念 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶需求瞬息萬(wàn)變，國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，企業(yè)迫切需要通過(guò)引入新的管理思想和現(xiàn)代化管理手段來(lái)改變傳統(tǒng)的管理模式，提高企業(yè)管理水平，以期在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這種時(shí)代背景下，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用正在我國(guó)悄然興起。但是怎樣避免ERP系統(tǒng)應(yīng)用的高失敗率，是迫切需要我們研究的一個(gè)重要課題。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用需要企業(yè)重塑管理理念，需要企業(yè)清晰ERP系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程的工作理念，而所有這些都離不開專業(yè)咨詢顧問的幫助，這又是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的咨詢理念。一、ERP應(yīng)用的管理理念1、ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命

34、ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。企業(yè)在準(zhǔn)備購(gòu)買和應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，就應(yīng)清楚地意識(shí)到即將應(yīng)用的ERP系統(tǒng)將會(huì)對(duì)自己原有的管理思想與管理模式產(chǎn)生沖擊。因此，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命，沒有最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)與推動(dòng)，這場(chǎng)管理革命就不會(huì)在企業(yè)取得成功。從而也就不會(huì)達(dá)到ERP應(yīng)用會(huì)降低企業(yè)庫(kù)存和生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度、減少企業(yè)呆帳、實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)等預(yù)期目標(biāo)。 人們習(xí)慣上將ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）對(duì)待，并把ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用作為一項(xiàng)技術(shù)工作處理。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的一個(gè)重大誤區(qū)，也是導(dǎo)致ERP應(yīng)用失敗的一個(gè)

35、重要原因。2、ERP應(yīng)用是企業(yè)管理一次徹底改造的過(guò)程ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行根本性地思考與徹底地重新設(shè)計(jì)，去除冗余和無(wú)效的工作環(huán)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對(duì)客戶的快速反應(yīng)。 人們習(xí)慣上要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不考慮計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)的特點(diǎn)并發(fā)揮其先進(jìn)性。不進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的ERP系統(tǒng)應(yīng)用必然會(huì)導(dǎo)致IT“黑洞”的出現(xiàn)，這是ERP應(yīng)用高失敗率的必然結(jié)果。3、ERP應(yīng)用是對(duì)企業(yè)文化的一次重新塑造ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功還需要提升企業(yè)員工的素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作方式、建立團(tuán)隊(duì)合作精神與協(xié)同工作意識(shí)。需要把企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)學(xué)習(xí)型組

36、織，一個(gè)具有管理水平自我持續(xù)改善機(jī)制的組織。這不僅僅是對(duì)企業(yè)員工的一次性規(guī)化培訓(xùn)，而需要長(zhǎng)期在企業(yè)建立年度人力資源培訓(xùn)計(jì)劃的保障。學(xué)習(xí)型組織與員工培訓(xùn)是構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)重要容。 另一方面，ERP不僅僅是管理手段，而是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分。這尤如汽車對(duì)于一個(gè)家庭，它不僅僅是一個(gè)交通工具（出租車、公交車、自行車都可以是交通工具），更重要的是改善了家庭生活質(zhì)量，是家庭生活的一個(gè)重要組成部分。ERP對(duì)于企業(yè)，不僅僅是實(shí)現(xiàn)了信息處理的自動(dòng)化，而是工作環(huán)境、工作方式的轉(zhuǎn)變，信息交流與溝通的平等化，這些同樣也是構(gòu)成了企業(yè)文化的重要組成容。二、ERP應(yīng)用過(guò)程的工作理念ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用主要包括以下

37、各階段的工作：1、ERP立項(xiàng)分析工作 企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析：弄清企業(yè)發(fā)展是不是倒了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？為什么要上ERP？主要解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)？有沒有資金條件上ERP、基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員素質(zhì)夠不夠高等？還要弄清上ERP是領(lǐng)導(dǎo)“葉公好龍”還是真正管理需求，領(lǐng)導(dǎo)是不是真的重視。2、ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)工作 在完成立項(xiàng)分析并初步?jīng)Q定應(yīng)用ERP之后，需要對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與今后ERP項(xiàng)目組人員組織進(jìn)行ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)，這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。這是一個(gè)極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個(gè)階段，即ERP應(yīng)用前的“

38、洗腦”階段。3、ERP選型工作ERP系統(tǒng)是一個(gè)功能與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)極為復(fù)雜、跨部門應(yīng)用對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面管理的大型軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)越大通用性越難，選擇好適用于本企業(yè)需求業(yè)務(wù)特點(diǎn)的ERP系統(tǒng)是應(yīng)用成功的前提條件。這也是ERP系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程的一個(gè)重要工作階段。 許多企業(yè)在選購(gòu)ERP系統(tǒng)時(shí)，習(xí)慣做法就是向各家ERP軟件開發(fā)商發(fā)出邀請(qǐng)，讓軟件開發(fā)商在半天、一天之將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。一套ERP系統(tǒng)往大到有上千個(gè)屏幕和功能，在一天或半天之看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過(guò)細(xì)致的分析？沒有充分的調(diào)研，怎能確定什么樣軟件適合自己？當(dāng)

39、然，企業(yè)在ERP系統(tǒng)之前，多少都做過(guò)一些需求分析，但往往是一些懂計(jì)算機(jī)的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測(cè)，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得ERP系統(tǒng)的人并不多。概括來(lái)說(shuō)，需求不明晰，調(diào)研不充分，是企業(yè)選擇和應(yīng)用ERP系統(tǒng)失敗的一個(gè)重要原因。4、ERP實(shí)施工作ERP軟件與一般財(cái)務(wù)軟件或小型軟件應(yīng)用的最大不同點(diǎn)就是“實(shí)施”這個(gè)概念。一般的財(cái)務(wù)軟件或其他小型應(yīng)用軟件，只要軟件開發(fā)商或經(jīng)銷商對(duì)用戶稍做培訓(xùn)，用戶便可以操作軟件，軟件應(yīng)用效果好壞主要取決于軟件本身的質(zhì)量，軟件“實(shí)施”這個(gè)環(huán)節(jié)基本上不存在。ERP系統(tǒng)則炯然不同，ERP系統(tǒng)能否成功應(yīng)用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響，事先不進(jìn)行充分

40、的準(zhǔn)備和制定縝密的計(jì)劃，往往會(huì)導(dǎo)致應(yīng)用失敗。領(lǐng)導(dǎo)重視并作為“一把手工程”來(lái)抓，是企業(yè)管理軟件成功應(yīng)用的保障，對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行規(guī)化“實(shí)施”則是其中最重要的環(huán)節(jié)。這正是人們通常所說(shuō)的“三分軟件，七分實(shí)施”的道理。ERP軟件“實(shí)施”（Implementation）這個(gè)概念目前在我國(guó)尚不能被社會(huì)廣泛接受。企業(yè)習(xí)慣上還認(rèn)為花錢買了軟件，軟件開發(fā)商就有責(zé)任免費(fèi)幫助企業(yè)把軟件用起來(lái)，而不知道ERP軟件需要一個(gè)規(guī)化的“實(shí)施”過(guò)程，這個(gè)過(guò)程既耗時(shí)間、耗人力，還需要企業(yè)單獨(dú)支付實(shí)施費(fèi)用。被媒體標(biāo)傍為中國(guó)明星企業(yè)的“海爾”集團(tuán)尚沒有接受這種理念，對(duì)其他企業(yè)更可見一斑。對(duì)ERP軟件“實(shí)施”這個(gè)概念的理解應(yīng)該包括以下幾個(gè)

41、方面： 企業(yè)管理軟件的實(shí)施難度很大，需要有實(shí)施方法論的指導(dǎo)，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實(shí)施的隊(duì)伍，需要針對(duì)軟件編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材。企業(yè)管理軟件實(shí)施不僅僅是對(duì)用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)，更重要的是應(yīng)首先對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（Reengineering），理順和規(guī)企業(yè)管理。這是企業(yè)管理軟件實(shí)施的一個(gè)重要步驟。 企業(yè)管理軟件實(shí)施不僅僅是指導(dǎo)用戶如何使用軟件，而且要協(xié)助用戶進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)化編碼。 企業(yè)管理軟件實(shí)施不僅僅要求企業(yè)適應(yīng)軟件提供的規(guī)管理模式，還要求在實(shí)施過(guò)程中也能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對(duì)軟件進(jìn)行客戶化改造。企業(yè)管理軟件的實(shí)施是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間、人力與資金的過(guò)程，實(shí)施周期短則半年，長(zhǎng)則達(dá)兩至四

42、年。實(shí)施費(fèi)用少則與軟件價(jià)格相當(dāng)，多則達(dá)到到軟件購(gòu)買價(jià)的數(shù)倍。 在ERP軟件實(shí)施過(guò)程中一項(xiàng)很重要的活動(dòng)就是要對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整（西方稱之為Reengineering），包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的定義、評(píng)價(jià)與調(diào)整，以建立新的規(guī)化業(yè)務(wù)處理流程。一般來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作既復(fù)雜，又耗費(fèi)資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。ERP軟件系統(tǒng)的實(shí)施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過(guò)程的催化劑。整個(gè)軟件實(shí)施過(guò)程要求將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計(jì)與軟件功能應(yīng)用緊密在一起，同步進(jìn)行。其中對(duì)企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖擊可能包括：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與各部門職責(zé)的重新界定、對(duì)每個(gè)人工作職責(zé)與工作方式的改變等。這些變

43、化會(huì)更有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)每個(gè)員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對(duì)于軟件實(shí)施的成功至關(guān)重要。5、ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作 在ERP系統(tǒng)成功投入企業(yè)運(yùn)行之后，企業(yè)往往會(huì)在一片喝彩聲和慶祝成功的喜悅聲中，把ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作甩之九宵云外。而這正是ERP應(yīng)用后期最核心的工作階段，也是當(dāng)前不應(yīng)被全社會(huì)（包括軟件開發(fā)商、咨詢公司和應(yīng)用企業(yè)）所忽視的一項(xiàng)工作。ERP的成功運(yùn)行標(biāo)志企業(yè)管理水平進(jìn)入了一個(gè)新的境界，管理規(guī)化、流程合理化、工作效率化、管理扁平化、決策數(shù)字化等等。但是管理績(jī)效的真正改善尚需一段時(shí)日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會(huì)由

44、于人員問題、舊工作習(xí)慣等一系列問題，會(huì)造成ERP運(yùn)行癱瘓，管理水平再次回到從前。有的企業(yè)則并沒有完全發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的全部效能，對(duì)管理的改善并不明顯。其主要問題在于，ERP實(shí)施完成后還有以下兩項(xiàng)工作沒有去做： 第一，企業(yè)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)的建立。ERP系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)施應(yīng)用后，企業(yè)如何使用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)提供的即時(shí)、準(zhǔn)確的信息，以輔助企業(yè)管理決策和監(jiān)控企業(yè)管理績(jī)效的變化，這是企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)能否在管理上取得很大成效的關(guān)鍵所在。專業(yè)咨詢顧問應(yīng)根據(jù)企業(yè)管理業(yè)務(wù)與管理模式，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)一整套企業(yè)管理績(jī)效變化動(dòng)態(tài)監(jiān)控報(bào)表體系，并培訓(xùn)企業(yè)各管理層如何運(yùn)用這套部管理報(bào)表體系，即時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，以便與時(shí)糾正和

45、調(diào)整管理策略。此外，還應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)如何運(yùn)用這套部定制的管理報(bào)表體系組織高效率的總裁會(huì)，以便大型企業(yè)總裁能夠在半天時(shí)間了解整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與當(dāng)前存在的問題。 第二，企業(yè)管理自我改善機(jī)制的建立。企業(yè)管理改善不可能一次性完成，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)性工作。這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進(jìn)行管理自我改善的機(jī)制。專業(yè)咨詢顧問可以幫助企業(yè)組織一次企業(yè)管理水平綜合評(píng)價(jià)（按指標(biāo)定量打分，判定一個(gè)企業(yè)的管理水平），評(píng)價(jià)工作完成后，幫助企業(yè)定制一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并培訓(xùn)企業(yè)如何進(jìn)行管理水平自我評(píng)價(jià)，同時(shí)幫助企業(yè)制定管理水平持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。三、ERP應(yīng)用的咨詢理念 從上述對(duì)ERP應(yīng)用過(guò)程的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)來(lái)看，ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用離

46、不開專業(yè)化管理咨詢公司，這需要企業(yè)決策層建立起ERP應(yīng)用的咨詢理念。即企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前請(qǐng)專業(yè)咨詢公司進(jìn)行專家咨詢，將ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運(yùn)行后由專業(yè)咨詢顧問進(jìn)行不定期審核。 在國(guó)外，任何一家企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，由深具行業(yè)知識(shí)和企業(yè)管理軟件知識(shí)的專家組來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研和需求分析，甚至對(duì)管理流程重新設(shè)計(jì)，將企業(yè)的核心問題歸納出來(lái)，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理意識(shí)的培訓(xùn)，而不完全是手把手的操作技能培訓(xùn)。在企業(yè)實(shí)施管理軟件過(guò)程中，管理咨詢專家又會(huì)根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)為

47、企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重整和控制軟件系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度，看是否偏離管理目標(biāo)。在系統(tǒng)交付運(yùn)行之后，又會(huì)定期進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行效率評(píng)估，與時(shí)調(diào)整管理軟件在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。目前國(guó)許多企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價(jià)值觀本身就不利于ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用。 專業(yè)的管理咨詢公司，為企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)提供專業(yè)化咨詢服務(wù)，不僅是ERP軟件“實(shí)施”過(guò)程的復(fù)雜性所要求的，也是符合ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的國(guó)際發(fā)展經(jīng)驗(yàn)以與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展分工細(xì)化原則。就具體工作而言： 軟件開發(fā)商注重技術(shù)解決方案，而專業(yè)化管理咨詢公司的一切工作都是以管理為導(dǎo)向的，注重管理解決方案，這是兩者間的最大差別。

48、 組織軟件實(shí)施的咨詢顧問一般具備多方面綜合能力與素質(zhì)，主要包括：財(cái)務(wù)知識(shí)與財(cái)務(wù)管理能力、對(duì)各行業(yè)企業(yè)實(shí)際管理模式與業(yè)務(wù)處理流程的理解能力與經(jīng)驗(yàn)、對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的綜合運(yùn)用能力、與客戶交往與對(duì)客戶心理的把握、培訓(xùn)與講解能力等。這是專門從事計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)公司技術(shù)人員不完全具備的。 管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實(shí)施顧問隊(duì)伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實(shí)施，進(jìn)而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化原則，專業(yè)化發(fā)展有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。軟件開發(fā)商在開發(fā)軟件方面占具優(yōu)勢(shì)，在軟件產(chǎn)品激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，可以集中精力不斷改進(jìn)和完善自己

49、的產(chǎn)品。管理咨詢公司則在軟件實(shí)施方面占有優(yōu)勢(shì)，可以不斷改進(jìn)軟件實(shí)施方法，積累在各行業(yè)實(shí)施管理軟件的經(jīng)驗(yàn)，提高軟件實(shí)施成功率。 管理咨詢公司作為ERP軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對(duì)ERP軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動(dòng)作用，而且對(duì)于推動(dòng)ERP軟件能夠在企業(yè)進(jìn)行成功應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)化與現(xiàn)代化也是非常必要的。ERP系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn) 在企業(yè)中，直接使用軟件開發(fā)商提供的ERP系統(tǒng)對(duì)IT部門來(lái)講，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。雖然與開發(fā)大規(guī)模的定制應(yīng)用相比，購(gòu)買ERP系統(tǒng)可以增加IT系統(tǒng)的投資回報(bào)率，但也可能大大增加相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜程度。因此企業(yè)IT部門在為ERP系統(tǒng)選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)平臺(tái)時(shí)

50、，必須考慮以下技術(shù)實(shí)現(xiàn)問題。系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 目前，幾乎所有的ERP系統(tǒng)都采用多層次的客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，并且絕大多數(shù)時(shí)候都采用了客戶機(jī)/胖服務(wù)器模型。這種模型可以更有效地進(jìn)行應(yīng)用管理，降低網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性并保證數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性。IT部門在設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)必須考慮三個(gè)層次：表示層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)庫(kù)層。表示層、應(yīng)用層與數(shù)據(jù)庫(kù)層分離（不管是物理的還是邏輯的）已經(jīng)成為創(chuàng)建模塊化、可更新的客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用的一種最常見的方法。這樣一來(lái)，用戶可以從數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中裝載可執(zhí)行的應(yīng)用，從而簡(jiǎn)化對(duì)應(yīng)用的管理，同時(shí)在需要時(shí)，每個(gè)服務(wù)器還可以請(qǐng)求它自己的可執(zhí)行模塊。類似的，可伸縮性也相應(yīng)地變得簡(jiǎn)單并且可通過(guò)增加應(yīng)用服務(wù)器來(lái)進(jìn)行

51、升級(jí)。 此外，ERP系統(tǒng)的成功在很大程度上還有賴于其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力。在實(shí)施ERP的過(guò)程中，許多企業(yè)最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是在計(jì)劃和實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)沒有充分考慮網(wǎng)絡(luò)帶寬問題。因此，為了確保ERP實(shí)施以后擁有足夠的性能，項(xiàng)目實(shí)施小組在規(guī)劃ERP項(xiàng)目時(shí)必須了解目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的速度并且詳細(xì)理解應(yīng)用結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)性能需求。系統(tǒng)集成 絕大多數(shù)用戶在實(shí)施企業(yè)ERP項(xiàng)目時(shí)一般都會(huì)采用來(lái)自多個(gè)不同廠商的ERP系統(tǒng)，因而經(jīng)常需要不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和硬件平臺(tái)。而且，隨著這些獨(dú)立系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),IT部門需要將這些分離的ERP子系統(tǒng)相互集成起來(lái)，同時(shí)還必須將現(xiàn)有的應(yīng)用同已有的應(yīng)用和決策支持系統(tǒng)集成起來(lái)，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮ERP項(xiàng)目的作用

52、。有鑒于此，用戶應(yīng)該選擇市場(chǎng)前景最廣闊的基礎(chǔ)設(shè)施組件，因?yàn)檫@些組件以后集成起來(lái)更容易一些。 最理想的集成方法是在一個(gè)單一的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型上運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用。然而，雖然這種方法可以減少集成相關(guān)應(yīng)用的復(fù)雜性，但卻增加了實(shí)施的時(shí)間。除此之外，這種方法一旦實(shí)施完成，其靈活性就要相對(duì)差一些。不過(guò)，在絕大多數(shù)情況下，選擇單一廠商方法是很有必要的，因?yàn)榻^大多數(shù)應(yīng)用軟件開發(fā)商都依賴專用的或特定的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)?？蓴U(kuò)展性與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 企業(yè)在自身發(fā)展的過(guò)程中需要不斷地調(diào)整自己的核心商業(yè)過(guò)程，包括財(cái)務(wù)、人力資源、制造、后勤、客戶服務(wù)和銷售等。發(fā)展越快的企業(yè)其核心商業(yè)過(guò)程的調(diào)整頻率就越高，因此在安裝ERP系統(tǒng)時(shí)一個(gè)主要的考

53、慮就是可擴(kuò)展性。可擴(kuò)展性是指將應(yīng)用擴(kuò)展到其他企業(yè)系統(tǒng)中特別是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的能力。在這里，將數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移的能力是最為關(guān)鍵的。ERP和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)打包應(yīng)用都允許IT人員在應(yīng)用系統(tǒng)中集成原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施。這種方法簡(jiǎn)化了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，也使增值銷售商可以利用用戶已經(jīng)具有的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步開發(fā)相關(guān)的ERP數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。ERP系統(tǒng)的增值銷售商還可以提供額外的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用功能。這些數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可能很少提供與其他ERP包或現(xiàn)有資源的集成。這種做法將大大限制它們的功能，因?yàn)榧词挂粋€(gè)相對(duì)受限的（在用戶的數(shù)量方面）數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用也可能需要訪問來(lái)自多個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。操作系統(tǒng) 用戶在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該考慮到操作系統(tǒng)的可

54、移植性，因?yàn)橛行┓?wù)器只能在某些硬件平臺(tái)上實(shí)施。比如，NT服務(wù)器（NTS）應(yīng)該只考慮基于Intel的硬件平臺(tái)，因?yàn)樵诜荌ntel的硬件平臺(tái)上運(yùn)行NT的效果通常都不會(huì)很好。 現(xiàn)在最常用的兩種操作系統(tǒng)就是Unix和WindowsNT。Unix寶刀不老，將保持它在高端市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，因?yàn)樗軌蛑С指呖缮炜s的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，而NT則更多地用于低端的服務(wù)器。因此，對(duì)實(shí)施ERP包的用戶和其他高級(jí)應(yīng)用（如Internet/Intranet、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等）來(lái)講，使用基于Unix的方案將提供更大的可伸縮性，但用戶也需要具有更多的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和軟件工具資源。然而，到2000年，NTS應(yīng)用與Unix應(yīng)用相比將可能具有更多的

55、商業(yè)功能，因?yàn)樗诳缮炜s性和可用性方面進(jìn)行了改進(jìn)，并且會(huì)得到ERP軟件商的大力支持。因此，IT部門就需要深入了解NTS與Unix核心技術(shù)的異同并且與商業(yè)部門更緊密地合作，從而確定到底是使用NTS平臺(tái)還是Unix平臺(tái)。系統(tǒng)管理1.分布式系統(tǒng)管理 用戶在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)必須認(rèn)真考慮是否能將系統(tǒng)管理擴(kuò)展到其他應(yīng)用。當(dāng)前，針對(duì)ERP產(chǎn)品的系統(tǒng)管理方案仍然很不成熟，其原因主要是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且缺乏來(lái)自ERP廠商的合作以與在分布式系統(tǒng)管理廠商中缺乏相應(yīng)的ERP專家。不過(guò)這種形勢(shì)將在今后的ERP系統(tǒng)中得到改進(jìn)。SAP現(xiàn)在已通過(guò)發(fā)布編程接口和分布式系統(tǒng)管理接口加強(qiáng)與系統(tǒng)管理軟件的集成，其他ERP廠商也將會(huì)

56、逐步涉足這一領(lǐng)域。 分布式系統(tǒng)管理軟件廠商正在推出補(bǔ)充、擴(kuò)展、填補(bǔ)ERP產(chǎn)品系統(tǒng)管理空白的軟件，如缺乏健壯的日程安排、性能監(jiān)視和存儲(chǔ)管理功能等?，F(xiàn)有的分布式系統(tǒng)管理軟件大部分僅限于對(duì)應(yīng)用組件/資源的外部監(jiān)控，而ERP系統(tǒng)的有效管理需要對(duì)部應(yīng)用結(jié)構(gòu)和功能有深入的了解。不過(guò)，分布式系統(tǒng)管理產(chǎn)品的性能將會(huì)不斷提高，并逐漸滿足ERP系統(tǒng)的需求。SAP的R/3雖然具有最廣泛的系統(tǒng)管理功能并且在計(jì)算中心管理系統(tǒng)（CCMS）中提供了有限的功能控制和監(jiān)視工具，但是在大中型的R/3安裝中會(huì)迅速顯露出其不足。Oracle提供了OracleEnterpriseManager用于第三方機(jī)構(gòu)將系統(tǒng)管理方案集成到Orac

57、le數(shù)據(jù)庫(kù)中。但傳統(tǒng)的分布式系統(tǒng)管理廠商對(duì)PeopleSoft和Baan只有很少的支持。 總之，沒有一個(gè)單一的產(chǎn)品或框架能夠滿足所有ERP應(yīng)用的分布式系統(tǒng)管理需求。每種系統(tǒng)管理功能必須針對(duì)客戶服務(wù)環(huán)境中的ERP系統(tǒng)、平臺(tái)要求和已有系統(tǒng)管理設(shè)施的集成問題一一進(jìn)行解決。2.數(shù)據(jù)的備份/檢索 隨著企業(yè)數(shù)據(jù)通信流量的不斷增加，IT部門在滿足用戶對(duì)存儲(chǔ)空間的需求方面已面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。用戶開始越來(lái)越多地選擇第三方獨(dú)立軟件廠商和系統(tǒng)廠商提供的三層備份/檢索方案。 據(jù)METAGroup估計(jì)，與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相關(guān)的成本（如磁盤、控制器復(fù)雜性、備份/檢索軟件、硬件以與額外的人員）將占服務(wù)器總成本的75。用戶必須考慮每個(gè)服務(wù)器、存儲(chǔ)管理和應(yīng)用備份/檢索功能的購(gòu)買成本。盡管企業(yè)服務(wù)器的選擇對(duì)