有效溝通-重慶金藍(lán)盟

1、主講：文 揮 義 溝通溝通-從心開始從心開始 金凱特鋼團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練金凱特鋼團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練溝通從心開始溝通從心開始了解團(tuán)隊(duì)沖突？了解團(tuán)隊(duì)沖突？團(tuán)隊(duì)成員不以共同愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為重，只要他人遷就團(tuán)隊(duì)成員不以共同愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為重，只要他人遷就自己，而不為他人著想。自己，而不為他人著想。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人過(guò)于計(jì)較自己的得失，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的利益和團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人過(guò)于計(jì)較自己的得失，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的利益和榮譽(yù)沒(méi)有愛護(hù)之心。榮譽(yù)沒(méi)有愛護(hù)之心。成員相互彼此之間自以為是，以自我為中心，成員相互彼此之間自以為是，以自我為中心， 把自己的把自己的意志和觀念強(qiáng)加于他人。意志和觀念強(qiáng)加于他人。成員彼此之間看不起對(duì)方，互不尊重、互不信

2、任、冷漠。成員彼此之間看不起對(duì)方，互不尊重、互不信任、冷漠。成員彼此之間互不買賬，自以了不起。成員彼此之間互不買賬，自以了不起。成員相互彼此之間缺少必要的理解，不配合、不支持，甚成員相互彼此之間缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆臺(tái)。至直接是相互拆臺(tái)。行事武斷，對(duì)他人氣使頤指，盛氣凌人。行事武斷，對(duì)他人氣使頤指，盛氣凌人。楊課長(zhǎng)：楊課長(zhǎng)：小張，最近你產(chǎn)量下降較多小張，最近你產(chǎn)量下降較多小小 張：張：您具體指的是您具體指的是楊課長(zhǎng)：楊課長(zhǎng)：生產(chǎn)任務(wù)沒(méi)有完成生產(chǎn)任務(wù)沒(méi)有完成小小 張：張：可我覺(jué)得工作與過(guò)去沒(méi)區(qū)別可我覺(jué)得工作與過(guò)去沒(méi)區(qū)別楊課長(zhǎng)：楊課長(zhǎng)：我不是指態(tài)度，是具體工作，這個(gè)月產(chǎn)量

3、下降較多我不是指態(tài)度，是具體工作，這個(gè)月產(chǎn)量下降較多小小 張：張：可能是采取新工藝后，大家都沒(méi)什么起色可能是采取新工藝后，大家都沒(méi)什么起色楊課長(zhǎng)：楊課長(zhǎng)：我覺(jué)得你可能對(duì)其他了解不夠，你看看這張表我覺(jué)得你可能對(duì)其他了解不夠，你看看這張表小小 張：張：看起來(lái)大家完成得不錯(cuò)，但我對(duì)新工藝不習(xí)慣看起來(lái)大家完成得不錯(cuò)，但我對(duì)新工藝不習(xí)慣楊課長(zhǎng)：楊課長(zhǎng)：但是當(dāng)初定新工藝時(shí)候征求過(guò)你的意見，你也是同意了的但是當(dāng)初定新工藝時(shí)候征求過(guò)你的意見，你也是同意了的小小 張：張：好象是這樣，可能是我水平太低，理解力沒(méi)這么高好象是這樣，可能是我水平太低，理解力沒(méi)這么高楊課長(zhǎng)：楊課長(zhǎng)：當(dāng)初技術(shù)主管沒(méi)有向你詳細(xì)闡述這工藝的內(nèi)

4、容嗎？當(dāng)初技術(shù)主管沒(méi)有向你詳細(xì)闡述這工藝的內(nèi)容嗎？小小 張：張：說(shuō)了說(shuō)了楊課長(zhǎng)：楊課長(zhǎng)：說(shuō)了為什么還這樣？你是怎么搞的？說(shuō)了為什么還這樣？你是怎么搞的？小小 張：張：我智商低唄我智商低唄楊課長(zhǎng)：楊課長(zhǎng)：小張，我們會(huì)給你必要的幫助和支持，但這個(gè)月的任務(wù)你必須完成小張，我們會(huì)給你必要的幫助和支持，但這個(gè)月的任務(wù)你必須完成小小 張：張：我只能說(shuō)試試看我只能說(shuō)試試看案例：楊舉的苦惱從上面對(duì)話中我們從上面對(duì)話中我們 又看到了什么？又看到了什么？他們的溝通成功嗎？他們的溝通成功嗎？為什么不這樣呢？為什么不這樣呢？第一講第一講 溝通的本質(zhì)與黑洞溝通的本質(zhì)與黑洞一、理解溝通的目的與靈魂一、理解溝通的目的與靈魂

5、溝通之重要溝通之重要溝通之質(zhì)量就是生命之質(zhì)量溝通之質(zhì)量就是生命之質(zhì)量溝通是組織系統(tǒng)的生命線溝通是組織系統(tǒng)的生命線溝通的目的溝通的目的凝聚團(tuán)隊(duì)、調(diào)節(jié)士氣、聯(lián)系工作凝聚團(tuán)隊(duì)、調(diào)節(jié)士氣、聯(lián)系工作 管理溝通是把一個(gè)企業(yè)或組織中的成員聯(lián)系在一起，管理溝通是把一個(gè)企業(yè)或組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。著名管理學(xué)家巴納德以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。著名管理學(xué)家巴納德溝通的本質(zhì)與黑洞溝通的本質(zhì)與黑洞一、理解溝通的目的與靈魂一、理解溝通的目的與靈魂溝通是什么溝通是什么為了一個(gè)目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人為了一個(gè)目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程?；蛉后w間傳遞，并且達(dá)成共

6、同協(xié)議的過(guò)程。溝通的靈魂溝通的靈魂溝通的本質(zhì)：基于尊重、同理心和共贏理念溝通的本質(zhì)：基于尊重、同理心和共贏理念的交流過(guò)程。的交流過(guò)程。 溝通不是簡(jiǎn)單的信息發(fā)送，而主要的對(duì)信息的理解。溝通不是簡(jiǎn)單的信息發(fā)送，而主要的對(duì)信息的理解。溝通的本質(zhì)與黑洞溝通的本質(zhì)與黑洞二、跨越溝通的陷阱與黑洞二、跨越溝通的陷阱與黑洞溝通受阻的個(gè)人陷阱溝通受阻的個(gè)人陷阱觀念與觀念與心態(tài)心態(tài)自我自我 案例案例: : 過(guò)于用專業(yè)術(shù)語(yǔ)溝通過(guò)于用專業(yè)術(shù)語(yǔ)溝通自私自私 自大自大 消極消極 案例案例: :中國(guó)部分員工的工作心態(tài)中國(guó)部分員工的工作心態(tài)被動(dòng)被動(dòng) 案例案例: :中國(guó)部分家庭的冷戰(zhàn)中國(guó)部分家庭的冷戰(zhàn)溝通的本質(zhì)與黑洞溝通的本質(zhì)

7、與黑洞二、跨越溝通的陷阱與黑洞二、跨越溝通的陷阱與黑洞溝通受阻的組織黑洞溝通受阻的組織黑洞企業(yè)企業(yè)文化文化組織價(jià)值觀念、態(tài)度、思維方式和行為習(xí)慣不組織價(jià)值觀念、態(tài)度、思維方式和行為習(xí)慣不同造成的沖突與障礙。同造成的沖突與障礙。價(jià)值觀念：價(jià)值觀念： 工作觀工作觀態(tài)度：態(tài)度：思維方式：思維方式：溝通的本質(zhì)與黑洞溝通的本質(zhì)與黑洞小組游戲：解開千千結(jié)小組游戲：解開千千結(jié)討論討論: 溝通的真正障礙有哪些？舉例分析溝通的真正障礙有哪些？舉例分析信息不對(duì)稱造成溝通障礙信息不對(duì)稱造成溝通障礙原因原因知識(shí)差距知識(shí)差距 職位差距職位差距信息匱乏或泛濫信息匱乏或泛濫信息過(guò)濾信息過(guò)濾時(shí)間壓力時(shí)間壓力謠言謠言溝通的本質(zhì)

8、與黑洞溝通的本質(zhì)與黑洞第二講第二講 溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)一、溝通的類型與平臺(tái)一、溝通的類型與平臺(tái)1 1、溝通的類型：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通、溝通的類型：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通方式方式定義定義 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)形式形式語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通口頭口頭人與人之間人與人之間面對(duì)面的口面對(duì)面的口頭溝通頭溝通快速傳遞快速傳遞快速反饋快速反饋傳遞信息傳遞信息的人越多，的人越多，信息失真信息失真越大越大訪談、會(huì)議、電話、演訪談、會(huì)議、電話、演說(shuō)、培訓(xùn)、匯報(bào)、辯論、說(shuō)、培訓(xùn)、匯報(bào)、辯論、小道消息小道消息書面書面 用文字進(jìn)行用文字進(jìn)行的溝通的溝通持久有形持久有形 耗時(shí)太多，耗時(shí)太多，缺乏反饋缺乏反饋規(guī)章

9、、報(bào)告、記錄、備規(guī)章、報(bào)告、記錄、備忘、信件、傳單、報(bào)紙、忘、信件、傳單、報(bào)紙、雜志、海報(bào)雜志、海報(bào)溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)一、溝通的類型與平臺(tái)一、溝通的類型與平臺(tái)2 2、溝通的類型：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通、溝通的類型：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通方式方式定義定義 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)形式形式非非語(yǔ)語(yǔ)言言溝溝通通身體身體肢體動(dòng)作肢體動(dòng)作直觀、直觀、印象深刻印象深刻因?yàn)橹庇^，因?yàn)橹庇^，容易表露容易表露行為、語(yǔ)氣、面部行為、語(yǔ)氣、面部表情、站姿、體態(tài)表情、站姿、體態(tài)語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)對(duì)語(yǔ)匯與短對(duì)語(yǔ)匯與短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)表達(dá)的意表達(dá)的意義可以差義可以差異很大異很大有時(shí)把人搞有時(shí)把人搞暈暈形式復(fù)雜：形式復(fù)雜：“男人男人沒(méi)有女人不

10、行了！沒(méi)有女人不行了！”圖像圖像看到的畫面看到的畫面直觀、直觀、印象深刻印象深刻太直觀、太直觀、容易表露容易表露影像、圖片、拼貼、影像、圖片、拼貼、色彩、信號(hào)燈等色彩、信號(hào)燈等電子電子媒介媒介電子媒介的電子媒介的信息信息迅速廉價(jià)迅速廉價(jià)的信息多的信息多要加強(qiáng)識(shí)別要加強(qiáng)識(shí)別電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、光盤傳真、光盤二、二、 溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)1、溝通觀念正位、溝通觀念正位尊重尊重尊重個(gè)人，不要本位與官僚主義。尊重個(gè)人，不要本位與官僚主義。尊重科學(xué)、尊重規(guī)律與制度尊重科學(xué)、尊重規(guī)律與制度尊重信仰，不要精神虛無(wú)與團(tuán)隊(duì)烏合尊重信仰，不要精神虛無(wú)與團(tuán)隊(duì)烏合共贏共贏企業(yè)共贏，不要部門本位企

11、業(yè)共贏，不要部門本位 溝通者共贏，要善于妥協(xié)、要善于退讓溝通者共贏，要善于妥協(xié)、要善于退讓 同理心同理心己所不欲、勿施于人己所不欲、勿施于人 換位思考換位思考 溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)二、二、 溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)2、溝通心態(tài)正位、溝通心態(tài)正位公正公正協(xié)作協(xié)作工業(yè)文明時(shí)代，唯協(xié)作才能很好的生存工業(yè)文明時(shí)代，唯協(xié)作才能很好的生存主動(dòng)主動(dòng)為什么要主動(dòng)為什么要主動(dòng)? ?如何主動(dòng)如何主動(dòng)? ? 關(guān)心關(guān)心關(guān)心為什么關(guān)心為什么? ? 關(guān)心他人是對(duì)你利益保護(hù)的最好方法關(guān)心他人是對(duì)你利益保護(hù)的最好方法. .關(guān)心做什么關(guān)心做什么? ? 關(guān)心客戶、公司、家人、朋友，多走一步關(guān)心客戶、公司、家人、朋友，多走一步 謙讓謙

12、讓人性的本質(zhì)是自尊，我們一旦自傲便會(huì)傷到他人的尊嚴(yán)人性的本質(zhì)是自尊，我們一旦自傲便會(huì)傷到他人的尊嚴(yán)寬容寬容太陽(yáng)光大、父母恩大、君子量大、小人氣大太陽(yáng)光大、父母恩大、君子量大、小人氣大溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)二、二、 溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)3、溝通環(huán)節(jié)正位、溝通環(huán)節(jié)正位表達(dá)表達(dá)對(duì)誰(shuí)講對(duì)誰(shuí)講: :對(duì)象要明確對(duì)象要明確怎么講怎么講: :方式要適宜方式要適宜講什么講什么: :內(nèi)容要精準(zhǔn)內(nèi)容要精準(zhǔn)傾聽傾聽專注聽專注聽: :不要心猿意馬不要心猿意馬/ /不要言此意彼不要言此意彼回應(yīng)聽回應(yīng)聽: :要有互動(dòng)要有互動(dòng)勿打斷：插話要掌握分寸勿打斷：插話要掌握分寸,少說(shuō)多聽少說(shuō)多聽反饋反饋現(xiàn)場(chǎng)反饋現(xiàn)場(chǎng)反饋事中反饋事中反饋

13、結(jié)果反饋結(jié)果反饋溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)二、二、 溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)4、溝通渠道正位、溝通渠道正位三種最三種最常見溝常見溝通渠道通渠道一對(duì)一溝通：一對(duì)一溝通是雙方直接進(jìn)行溝通一對(duì)一溝通：一對(duì)一溝通是雙方直接進(jìn)行溝通. .會(huì)議溝通：是在一個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行、多方參與的溝通會(huì)議溝通：是在一個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行、多方參與的溝通. .企業(yè)內(nèi)部信息平臺(tái)：企業(yè)內(nèi)部信息平臺(tái)： 小組討論：溝通正位的四要素與溝通渠道錯(cuò)位案例小組討論：溝通正位的四要素與溝通渠道錯(cuò)位案例溝通渠溝通渠道錯(cuò)位道錯(cuò)位應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通. .應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇一對(duì)一進(jìn)行

14、溝通. . 應(yīng)當(dāng)一對(duì)一選擇信息平臺(tái)溝通應(yīng)當(dāng)一對(duì)一選擇信息平臺(tái)溝通. .應(yīng)當(dāng)選擇信息平臺(tái)溝通確選擇一對(duì)一應(yīng)當(dāng)選擇信息平臺(tái)溝通確選擇一對(duì)一. . 溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)第三講第三講 組織溝通的黃金策略組織溝通的黃金策略一、招呼蘊(yùn)含倫理與人文精神一、招呼蘊(yùn)含倫理與人文精神科學(xué)看招呼科學(xué)看招呼 招呼是感受尊重的開始，是重要的第一印招呼是感受尊重的開始，是重要的第一印象。象。招呼與文化招呼與文化 文化不同，招呼有異文化不同，招呼有異招呼與品格招呼與品格 招呼彰顯主動(dòng)精神、胸懷與品格招呼彰顯主動(dòng)精神、胸懷與品格招呼規(guī)則一招呼規(guī)則一 重視稱呼重視稱呼招呼規(guī)則二招呼規(guī)則二 關(guān)注倫理關(guān)注倫理電話招呼電話招呼注意細(xì)

15、節(jié)注意細(xì)節(jié)溝通的黃金策略溝通的黃金策略二、傾聽彰顯格局與風(fēng)范二、傾聽彰顯格局與風(fēng)范權(quán)威的調(diào)查權(quán)威的調(diào)查了解是來(lái)自于傾聽了解是來(lái)自于傾聽傾聽的意義傾聽的意義傾聽彰顯尊重、格局和風(fēng)范；傾聽彰顯尊重、格局和風(fēng)范；傾聽調(diào)動(dòng)人的積極性；傾聽調(diào)動(dòng)人的積極性；傾聽是獲取信息的重要方式；傾聽是獲取信息的重要方式；傾聽能夠幫助正確決策；傾聽能夠幫助正確決策；傾聽可化解不良情緒；傾聽可化解不良情緒；傾聽是最重要的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方式。傾聽是最重要的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方式。溝通的黃金策略溝通的黃金策略二、傾聽彰顯格局與風(fēng)范二、傾聽彰顯格局與風(fēng)范傾聽的層傾聽的層次次心不在焉的聽；被動(dòng)消極的聽；心不在焉的聽；被動(dòng)消極的聽；有選擇的聽；認(rèn)

16、真專注聽；有選擇的聽；認(rèn)真專注聽；設(shè)身處地聽設(shè)身處地聽傾聽的技傾聽的技術(shù)術(shù)專注的看著對(duì)方；注意點(diǎn)頭與微笑回應(yīng)；專注的看著對(duì)方；注意點(diǎn)頭與微笑回應(yīng)；中途勿打斷；適當(dāng)提問(wèn)并復(fù)述對(duì)方的意圖；說(shuō)話中途勿打斷；適當(dāng)提問(wèn)并復(fù)述對(duì)方的意圖；說(shuō)話之前先停三秒；不理解之處提出來(lái)；之前先停三秒；不理解之處提出來(lái)；意見分歧時(shí)不要屏蔽信息，妄下結(jié)論；意見分歧時(shí)不要屏蔽信息，妄下結(jié)論；傾聽內(nèi)容，理解信息；抑制爭(zhēng)論念頭；傾聽內(nèi)容，理解信息；抑制爭(zhēng)論念頭；把握對(duì)方要點(diǎn)。把握對(duì)方要點(diǎn)。溝通的黃金策略溝通的黃金策略三、贊美是暢行全球的通行證三、贊美是暢行全球的通行證贊美為什贊美為什么么?贊美是人們心靈深處的陽(yáng)光。贊美是人們心靈

17、深處的陽(yáng)光。贊美是什贊美是什么么打開客戶心扉的金鑰匙；暢通全球的通行證打開客戶心扉的金鑰匙；暢通全球的通行證贊美的特贊美的特點(diǎn)點(diǎn)出自真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心；出自真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心；源于對(duì)他人的尊重和欣賞；源于對(duì)他人的尊重和欣賞；形式多樣化；富含藝術(shù)性。形式多樣化；富含藝術(shù)性。溝通的黃金策略溝通的黃金策略三、贊美是暢行全球的通行證三、贊美是暢行全球的通行證贊美的要贊美的要領(lǐng)領(lǐng)舍棄無(wú)謂的自尊，馬上開口舍棄無(wú)謂的自尊，馬上開口必須發(fā)自內(nèi)心，讓對(duì)方覺(jué)得不是恭維的話必須發(fā)自內(nèi)心，讓對(duì)方覺(jué)得不是恭維的話具體細(xì)致，別出心裁；具體細(xì)致，別出心裁；眼神真誠(chéng)，喜悅眼神真誠(chéng)，喜悅語(yǔ)言間接、委婉；動(dòng)作略微夸張語(yǔ)言間接、委婉；動(dòng)作

18、略微夸張交淺不言深交淺不言深贊美的步贊美的步驟驟細(xì)心看耐心聽、保持微笑細(xì)心看耐心聽、保持微笑找出贊美點(diǎn)；找出贊美點(diǎn)；集中贊美某一點(diǎn)集中贊美某一點(diǎn)請(qǐng)教也是一種贊美；肢體語(yǔ)言的配合請(qǐng)教也是一種贊美；肢體語(yǔ)言的配合溝通的黃金策略溝通的黃金策略四、信仰同理心與共贏理念四、信仰同理心與共贏理念信仰同信仰同理心理心海納百川，有容乃大海納百川，有容乃大己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人換位思考，富同情心換位思考，富同情心堅(jiān)守共堅(jiān)守共贏理念贏理念明察邊際線，捍衛(wèi)大目標(biāo)明察邊際線，捍衛(wèi)大目標(biāo)工業(yè)思維：善于妥協(xié)、合理退讓工業(yè)思維：善于妥協(xié)、合理退讓調(diào)整格局，維護(hù)風(fēng)度，留有余地調(diào)整格局，維護(hù)風(fēng)度，留有余地借力第三

19、者借力第三者溝通的黃金策略溝通的黃金策略五、重視文化、制度和管理技術(shù)五、重視文化、制度和管理技術(shù)重視文化重視文化使命與遠(yuǎn)景、贏利模型、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、使命與遠(yuǎn)景、贏利模型、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人際理念人際理念重視制度重視制度產(chǎn)權(quán)明晰、所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離、完善績(jī)效體制、產(chǎn)權(quán)明晰、所有權(quán)經(jīng)營(yíng)權(quán)分離、完善績(jī)效體制、完善管理平臺(tái)完善管理平臺(tái)重視管理技重視管理技術(shù)術(shù)培訓(xùn)技術(shù)、考核技術(shù)、督導(dǎo)技術(shù)、薪酬技術(shù)、培訓(xùn)技術(shù)、考核技術(shù)、督導(dǎo)技術(shù)、薪酬技術(shù)、招聘技術(shù)招聘技術(shù)溝通的黃金策略溝通的黃金策略六、堅(jiān)守溝通原則六、堅(jiān)守溝通原則目標(biāo)原則目標(biāo)原則專注原則專注原則尊重原則尊重原則傾聽原則傾聽原則一致原則一致原則慷慨

20、原則慷慨原則信任原則信任原則贊譽(yù)原則贊譽(yù)原則主動(dòng)準(zhǔn)則主動(dòng)準(zhǔn)則簡(jiǎn)潔原則簡(jiǎn)潔原則得體準(zhǔn)則得體準(zhǔn)則同情原則同情原則坦誠(chéng)原則坦誠(chéng)原則溝通的黃金策略溝通的黃金策略第四講第四講 上下通暢上下通暢 左右逢緣左右逢緣一、嬴取支持和信任一、嬴取支持和信任與上司溝通與上司溝通1、做好方針管理、做好方針管理與上司相與上司相處處6大方針大方針1、恪守倫理、維護(hù)尊嚴(yán)、敬重權(quán)威、恪守倫理、維護(hù)尊嚴(yán)、敬重權(quán)威上司永遠(yuǎn)是對(duì)的上司永遠(yuǎn)是對(duì)的2 2、坦誠(chéng)誠(chéng)信坦誠(chéng)誠(chéng)信、忠能兼?zhèn)?、勇于?dān)當(dāng)、忠能兼?zhèn)?、勇于?dān)當(dāng)3、主動(dòng)報(bào)告、呈現(xiàn)得宜、接受批評(píng)、主動(dòng)報(bào)告、呈現(xiàn)得宜、接受批評(píng)4 4、適應(yīng)上司、助上進(jìn)步、不吝贊美適應(yīng)上司、助上進(jìn)步、不吝贊美

21、5、以勤補(bǔ)拙、長(zhǎng)于自省、善于學(xué)習(xí)以勤補(bǔ)拙、長(zhǎng)于自省、善于學(xué)習(xí)6、心有靈犀、心有靈犀、行動(dòng)迅速、成果說(shuō)話行動(dòng)迅速、成果說(shuō)話上下通暢上下通暢 左右逢源左右逢源一、嬴取支持和信任一、嬴取支持和信任與上司溝通與上司溝通2 2、把握情境溝通策略、把握情境溝通策略如何向如何向上司請(qǐng)示上司請(qǐng)示匯報(bào)匯報(bào)仔細(xì)聆聽指示與命令仔細(xì)聆聽指示與命令簡(jiǎn)要提出自己思路和要解決的問(wèn)題簡(jiǎn)要提出自己思路和要解決的問(wèn)題制定詳細(xì)具體的工作計(jì)劃制定詳細(xì)具體的工作計(jì)劃注意工作過(guò)程中的匯報(bào)注意工作過(guò)程中的匯報(bào)事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)事后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)注意匯報(bào)的簡(jiǎn)明扼要有針對(duì)性注意匯報(bào)的簡(jiǎn)明扼要有針對(duì)性上下通暢上下通暢 左右逢源左右逢源一、嬴取支持和

22、信任一、嬴取支持和信任與上司溝通與上司溝通2 2、把握情境溝通策略、把握情境溝通策略說(shuō)服與溝說(shuō)服與溝通上司通上司適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)設(shè)法了解上司的觀點(diǎn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話突出關(guān)鍵和重點(diǎn)突出關(guān)鍵和重點(diǎn)注意方式，不可頂撞注意方式，不可頂撞充分準(zhǔn)備，圓滿解答上司質(zhì)疑充分準(zhǔn)備，圓滿解答上司質(zhì)疑以上司為師，換位思考以上司為師，換位思考上下通暢上下通暢 左右逢源左右逢源一、嬴取支持和信任一、嬴取支持和信任與上司溝通與上司溝通2 2、把握情境溝通策略、把握情境溝通策略怎樣怎樣與上司與上司配合配合給上司信心給上司信心給上司提醒給上司提醒給上司建議給上司建議給上

23、司寬慰給上司寬慰給上司擋駕給上司擋駕給上司解圍給上司解圍給上司補(bǔ)臺(tái)給上司補(bǔ)臺(tái)上下通暢上下通暢 左右逢源左右逢源二、俘獲追隨與承諾二、俘獲追隨與承諾跟下屬溝通跟下屬溝通1、跟下屬相處的原則把握、跟下屬相處的原則把握下屬下屬相處相處9項(xiàng)準(zhǔn)則項(xiàng)準(zhǔn)則以身作則以身作則重視尊重重視尊重傳遞信任傳遞信任建立標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)有效支持有效支持善用贊美善用贊美精于激勵(lì)精于激勵(lì)慎用批評(píng)慎用批評(píng)不吝關(guān)心不吝關(guān)心上下通暢上下通暢 左右逢源左右逢源二、俘獲追隨與承諾二、俘獲追隨與承諾跟下屬溝通跟下屬溝通2、跟下屬的情境溝通技巧、跟下屬的情境溝通技巧有效有效發(fā)布發(fā)布指令指令準(zhǔn)確完整的傳達(dá)指令（指令、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限）準(zhǔn)確完整的傳達(dá)指

24、令（指令、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限）用詞禮貌，避免命令口吻用詞禮貌，避免命令口吻注意溝通，征求認(rèn)同注意溝通，征求認(rèn)同根據(jù)情境，強(qiáng)化過(guò)程回饋根據(jù)情境，強(qiáng)化過(guò)程回饋善用激勵(lì)善用激勵(lì)采用情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)（命令、教練、支持、授權(quán)）采用情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)（命令、教練、支持、授權(quán)）及時(shí)會(huì)診困難與問(wèn)題及時(shí)會(huì)診困難與問(wèn)題重視績(jī)效面談重視績(jī)效面談上下通暢上下通暢 左右逢源左右逢源二、俘獲追隨與承諾二、俘獲追隨與承諾跟下屬溝通跟下屬溝通2、跟下屬的情境溝通技巧、跟下屬的情境溝通技巧激勵(lì)下屬激勵(lì)下屬的的10項(xiàng)策項(xiàng)策略略目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)權(quán)利激勵(lì)權(quán)利激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)晉升激勵(lì)晉升激勵(lì)績(jī)效激勵(lì)績(jī)效激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)贊美尊重贊美尊重歸屬情誼歸

25、屬情誼競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)上下通暢上下通暢 左右逢源左右逢源二、俘獲追隨與承諾二、俘獲追隨與承諾跟下屬溝通跟下屬溝通2、跟下屬的情境溝通技巧、跟下屬的情境溝通技巧藝術(shù)的藝術(shù)的批評(píng)下批評(píng)下屬屬堅(jiān)守批評(píng)原則堅(jiān)守批評(píng)原則具體、善意、講方式、對(duì)事不對(duì)人、小事不批評(píng)具體、善意、講方式、對(duì)事不對(duì)人、小事不批評(píng)把握批評(píng)步驟把握批評(píng)步驟把握真相、選擇方式、提出依據(jù)、分析問(wèn)題、留下把握真相、選擇方式、提出依據(jù)、分析問(wèn)題、留下警示警示巧用批評(píng)方法巧用批評(píng)方法暗示、建議、鼓勵(lì)、幽默、自責(zé)暗示、建議、鼓勵(lì)、幽默、自責(zé)嚴(yán)守批評(píng)禁忌嚴(yán)守批評(píng)禁忌粗暴、惡語(yǔ)傷人、捕風(fēng)捉影、主觀行事、背后批評(píng)、粗暴、惡語(yǔ)傷人、捕風(fēng)捉影、主觀行事、背后批評(píng)、緊抓不放、再三提及緊抓不放、再三提及上下通暢上下通暢 左右逢源左右逢源二、俘獲追隨與承諾二、俘獲追隨與承諾跟下屬溝通跟下屬溝通2、跟下屬的情境溝通技巧、跟下屬的情境溝通技巧化解抱化解抱怨和牢怨和牢騷騷重視抱怨重