快遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定.

1、寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定2014-03-26第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)郵政行業(yè)寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全 管理，保護(hù)用戶合法權(quán)益，維護(hù)郵政通信與信息安全，促進(jìn) 郵政行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國郵政法、全 國人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的規(guī)定、郵政行業(yè) 安全監(jiān)督管理辦法等法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，制定本 規(guī)定。第二條 在中華人民共和國境內(nèi)經(jīng)營和使用寄遞服務(wù) 涉及用戶個(gè)人信息安全的活動(dòng)以及相關(guān)監(jiān)督管理工作，適用 本規(guī)定。第三條 本規(guī)定所稱寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息（以下簡稱 寄遞用戶信息），是指用戶在使用寄遞服務(wù)過程中的個(gè)人信 息，包括寄（收）件人的姓名、地址、身份證件號(hào)碼、電話 號(hào)碼、單

2、位名稱，以及寄遞詳情單號(hào)、時(shí)間、物品明細(xì)等內(nèi) 容。第四條 寄遞用戶信息安全監(jiān)督管理堅(jiān)持安全第一、 預(yù) 防為主、綜合治理的方針，保障用戶個(gè)人信息安全。第五條 國務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)全國郵政行業(yè)寄遞 用戶信息安全監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的 郵政行業(yè)寄遞用戶信息安全監(jiān)督管理工作。按照國務(wù)院規(guī)定設(shè)立的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本轄區(qū)的郵政行業(yè)寄遞用戶信息安全監(jiān)督管理工作。國務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī) 構(gòu)以及省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)稱為郵政管理部門。第六條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)與有關(guān)部門相互配合，健全 寄遞用戶信息安全保障機(jī)制，維護(hù)寄遞用戶信息安全。第七

3、條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國 家有關(guān)信息安全管理的規(guī)定及本規(guī)定，防止寄遞用戶信息泄 露、丟失。第二章一般規(guī)定第八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全寄遞用戶信 息安全保障制度和措施，明確企業(yè)內(nèi)部各部門、崗位的安全 責(zé)任，加強(qiáng)寄遞用戶信息安全管理和安全責(zé)任考核。第九條 以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在加盟協(xié) 議中訂立寄遞用戶信息安全保障條款，明確被加盟人與加盟 人的安全責(zé)任。加盟人發(fā)生信息安全事故時(shí)，被加盟人應(yīng)當(dāng) 依法承擔(dān)相應(yīng)安全管理責(zé)任。第十條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)與其從業(yè)人員簽訂寄 遞用戶信息保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。第十一條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織從業(yè)人員進(jìn)行

4、寄遞用戶信息安全保護(hù)相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職業(yè)道德 教育，不斷提高從業(yè)人員的法制觀念和責(zé)任意識(shí)。第十二條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立寄遞用戶信息 安全投訴處理機(jī)制，公布有效聯(lián)系方式，接受并及時(shí)處理有 關(guān)投訴。第十三條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物 和郵購等經(jīng)營者委托提供寄遞服務(wù)的，在與委托方簽訂協(xié)議 時(shí)，應(yīng)當(dāng)訂立寄遞用戶信息安全保障條款，明確信息使用范 圍和方式、信息交換安全保護(hù)措施、信息泄露責(zé)任劃分等內(nèi) 容。第十四條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)委托第三方錄入寄遞用 戶信息的，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其具有信息安全保障能力，并訂立信息 安全保障條款，明確責(zé)任劃分。第三方發(fā)生信息安全事故導(dǎo) 致寄遞用戶信息泄

5、露、丟失的，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依 法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十五條 未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書面同意，郵政 企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得將其掌握的寄遞用戶信息 提供給任何單位或者個(gè)人。第十六條公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)的工 作人員依照法律規(guī)定程序調(diào)閱、檢查寄遞詳情單實(shí)物及電子 信息檔案，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合，并對(duì)有關(guān)情況予 以保密。第十七條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立寄遞用戶信息 安全應(yīng)急處置機(jī)制。對(duì)于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定報(bào)告郵政管理部門，并配合 郵政管理部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)。第三章寄遞詳情單實(shí)物信息安全管理

6、第十八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)寄遞詳情單管 理，對(duì)空白寄遞詳情單發(fā)放情況進(jìn)行登記，對(duì)號(hào)段進(jìn)行全程 跟蹤，形成跟蹤記錄。第十九條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)場(chǎng)所、處 理場(chǎng)所管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出郵件（快件）處理、存放場(chǎng) 地，嚴(yán)禁無關(guān)人員接觸、翻閱郵件（快件），防止寄遞詳情 單實(shí)物信息（以下簡稱實(shí)物信息）在處理過程中泄露。第二十條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化寄遞處理流程，減少接觸實(shí)物信息的處理環(huán)節(jié)和操作人員。第二條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用有效技術(shù)手 段，防止實(shí)物信息在寄遞過程中泄露。第二十二條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備符合國家標(biāo) 準(zhǔn)的安全監(jiān)控設(shè)備，安排具有專門技術(shù)和技能的人員，對(duì)收

7、 寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的實(shí)物信息處理進(jìn)行安全監(jiān)控。第二十三條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全寄遞詳 情單實(shí)物檔案管理制度，實(shí)行集中封閉管理，確定集中存放 地，及時(shí)回收寄遞詳情單妥善保管。 設(shè)立、變更集中存放地， 應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告所在地郵政管理部門。第二十四條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)寄遞詳情單實(shí) 物檔案集中存放地設(shè)專人管理，采取必要的安全防護(hù)措施， 確保存儲(chǔ)安全。第二十五條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行 寄遞詳情單實(shí)物檔案查詢管理制度。內(nèi)部人員因工作需要查 閱檔案時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保檔案完整無損，并做好查閱登記，不得 私自攜帶離開存放地。第二十六條 寄遞詳情單實(shí)物檔案應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

8、定的期限保存。保存期滿后，由企業(yè)進(jìn)行集中銷毀， 做好銷毀記錄，嚴(yán)禁丟棄或者販賣。第二十七條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)物信息安全 保障情況進(jìn)行定期自查，記錄自查情況，及時(shí)消除自查中發(fā) 現(xiàn)的信息安全隱患。第四章 寄遞詳情單電子信息安全管理第二十八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定， 加強(qiáng)寄遞服務(wù)用戶信息相關(guān)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安全管 理。第二十九條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 應(yīng)當(dāng)符合國家信息安全管理規(guī)定，合理劃分安全區(qū)域，實(shí)現(xiàn) 各安全區(qū)域之間有效隔離，并具有防范、監(jiān)控和阻斷來自內(nèi) 部和外部網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞的能力。第三十條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的防病毒 軟件、硬件，確保信息系

9、統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)具有防范計(jì)算機(jī)病毒的能 力，防止惡意代碼破壞信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，避免信息泄露或者 被篡改。第三一條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)構(gòu)建信息系統(tǒng)和網(wǎng) 絡(luò)，應(yīng)當(dāng)避免使用信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供的默認(rèn)密碼、 安全參數(shù)，并對(duì)通過開放公共網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募倪f用戶信息采取 加密措施，嚴(yán)格審查并監(jiān)控對(duì)信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的遠(yuǎn)程訪 問。第三十二條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)在采購計(jì)算機(jī)軟件、 硬件產(chǎn)品或者技術(shù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商簽訂保密協(xié)議，明 確其安全責(zé)任，以及在發(fā)生信息安全事件時(shí)配合郵政管理部 門和相關(guān)部門調(diào)查的義務(wù)。第三十三條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立信息系統(tǒng)安 全內(nèi)部審計(jì)制度，定期開展內(nèi)部審計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整 改。第三

10、十四條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)及 網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限管理，基于權(quán)限最小化和權(quán)限分離原則，向從業(yè) 人員分配滿足工作需要的最小操作權(quán)限和可訪問的最小信 息范圍。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的管 理，使網(wǎng)絡(luò)管理人員僅具有進(jìn)行信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和優(yōu)化的權(quán)限。網(wǎng)絡(luò)管理人員的維護(hù)操作須經(jīng)安全管 理員授權(quán)，并受到安全審計(jì)員的監(jiān)控和審計(jì)。第三十五條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)密 碼管理，使用高安全級(jí)別密碼策略，定期更換密碼，禁止將 密碼透露給無關(guān)人員。第三十六條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)寄遞用戶電 子信息的存儲(chǔ)安全管理，包括：（一） 使用獨(dú)立物理區(qū)域存儲(chǔ)寄遞用戶信息，

11、禁止非授 權(quán)人員進(jìn)出該區(qū)域；（二） 米用加密方式存儲(chǔ)寄遞用戶信息；（三）確保安全使用、保管和處置存有寄遞用戶信息的計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。明確管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、 介質(zhì)的負(fù)責(zé)人，建立設(shè)備、介質(zhì)使用和借用登記制度，限制 設(shè)備輸出接口的使用。存儲(chǔ)設(shè)備和介質(zhì)報(bào)廢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)刪 除其中的寄遞用戶信息數(shù)據(jù)，并銷毀硬件。第三十七條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)寄遞用戶信 息的應(yīng)用安全管理，對(duì)所有批量導(dǎo)出、復(fù)制、銷毀用戶個(gè)人 信息的操作進(jìn)行審查，并采取防泄密措施，同時(shí)記錄進(jìn)行操 作的人員、時(shí)間、地點(diǎn)和事項(xiàng)，留作信息安全審計(jì)依據(jù)。第三十八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)離崗人員 的信息安全審計(jì)，及時(shí)刪除或

12、者禁用離崗人員系統(tǒng)賬戶。第三十九條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定本企業(yè)與市 場(chǎng)相關(guān)主體的信息系統(tǒng)安全互聯(lián)技術(shù)規(guī)則，對(duì)存儲(chǔ)寄遞服務(wù) 信息的信息系統(tǒng)實(shí)行接入審查，定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。第五章監(jiān)督管理第四十條 郵政管理部門依法履行下列職責(zé)：（一） 制定保障寄遞用戶信息安全的政策、制度和相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施；（二） 監(jiān)督、指導(dǎo)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)落實(shí)信息安全責(zé) 任制，督促企業(yè)加強(qiáng)寄遞用戶信息安全管理；（三）對(duì)寄遞用戶信息安全進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)急管理;（四） 監(jiān)督、指導(dǎo)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)開展寄遞用戶信 息安全宣傳教育和培訓(xùn)；（五） 依法對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)實(shí)施寄遞用戶信息安 全監(jiān)督檢查；（六） 組織調(diào)查或

13、者參與調(diào)查寄遞用戶信息安全事故，依法查處違反寄遞用戶信息安全管理規(guī)定的行為；（七） 法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。第四十一條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)郵政行業(yè)寄遞用 戶信息安全管理制度和知識(shí)的宣傳，強(qiáng)化郵政企業(yè)、快遞企 業(yè)及其從業(yè)人員的信息安全管理意識(shí)，提高用戶對(duì)個(gè)人信息 安全保護(hù)的認(rèn)識(shí)。第四十二條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)郵政行業(yè)寄遞用 戶信息安全運(yùn)行的監(jiān)測(cè)預(yù)警，建立信息管理體系，收集、分 析與信息安全有關(guān)的各類信息。下級(jí)郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)郵政管理部門報(bào) 告郵政行業(yè)寄遞用戶信息安全情況，并根據(jù)需要通報(bào)工業(yè)和 信息化、通信管理、公安、國家安全、商務(wù)和工商行政管理 等相關(guān)部門。第四十三條

14、 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè) 建立和執(zhí)行寄遞用戶信息安全管理制度，規(guī)范從業(yè)人員信息 安全保護(hù)行為，防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)等情況進(jìn)行檢查。第四十四條 郵政管理部門發(fā)現(xiàn)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)存 在違反寄遞用戶信息安全管理規(guī)定，妨害或者可能妨害寄遞 用戶信息安全的，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行調(diào)查處理。違法行為涉及其 他部門管理職權(quán)的，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門對(duì)涉案 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)進(jìn)行調(diào)查處理。第四十五條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)郵政企業(yè)、快遞 企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本規(guī)定情況的監(jiān)督檢查。第四十六條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)拒不配合寄遞用戶信 息安全監(jiān)督檢查的，依照中華人民共和國郵政法第七十 七條的規(guī)定予以處罰。第四十七條郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員因泄露寄遞用戶信息對(duì)用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。第四十八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員違法提 供寄遞用戶信息，尚未構(gòu)成犯罪的，依照中華人民共和國 郵政法第七十六條的規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，移送司 法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。第四十九條 任何單位和個(gè)人有權(quán)向郵政管理部門舉 報(bào)違反本規(guī)定的行為。郵政管理部門接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依法 及時(shí)處理。第五十條 郵政管理部門可以在行業(yè)內(nèi)通報(bào)郵政企業(yè)、 快遞企業(yè)違反寄遞用戶信息安全管理