《房地產(chǎn)社群營銷及返鄉(xiāng)置業(yè)》學(xué)習(xí)總結(jié)

1、社群營銷及返鄉(xiāng)置業(yè)學(xué)習(xí)總結(jié)社群營銷篇：社群營銷的優(yōu)點：節(jié)約營銷成本（不用使推廣遍地開花，營銷費用控制在%以下）即使帶來的客戶沒有成交，其實服務(wù)也賺錢了（通過接待可以讓來訪客戶帶來新的客戶）帶動老帶新比例高（60%-90%）社群的三個進化階段：傳統(tǒng)社群：分享、政策、老客戶維系、暖場活動“軟件+社群”：推出各類會員+傳統(tǒng)社群口碑；鄰聚力“硬件+軟件+社群”：項目設(shè)計建立之初建造客戶聚集溝通的場地；社群的意義：社群不是把所有需購房的客戶吸納過來，而是把客戶周邊的人也吸納進來。四、社群營銷必須有“三好”1、好房子（對人的研究、品質(zhì)為先、住宅性能）2、好服務(wù)（物業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)配套服務(wù)）3、好鄰居

2、（遵守業(yè)主公約、社區(qū)文化、有信仰）五、社群核心：發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、引領(lǐng)需求銷售應(yīng)注意事項：給客戶他想得到的價值感，再給他談產(chǎn)品和價格注意接待洽談細(xì)節(jié)：來訪動線T講解（看房）動線T節(jié)點（客戶觸點、痛點）把控T洽談（多講故事）感悟：小區(qū)配套應(yīng)該作為社群營銷的主要評判標(biāo)準(zhǔn)社群三要素：認(rèn)同文化和價值、樂意參與、無償分享社群營銷-客戶微信（QQ）群的建立及維護1、銷售建立總?cè)海ǚN子群）2、客服、策劃維護（暖心）：定期舉辦各類活動，例如：自駕游、垂釣、美食按客戶的職業(yè)和愛好細(xì)分出針對性群。3、形成群“計劃”即，5分鐘內(nèi)回復(fù)群內(nèi)的投訴及建議；30分鐘內(nèi)針對投訴和建議給到解決方案。感悟：把眼前的事情做到極致

3、就是技巧；情懷的個人的，夢想是利他的；用社群文化（質(zhì)樸）再造老家感，重塑傳統(tǒng)的親密鄰里關(guān)系；社群就是共同建立所有人為所有人服務(wù)的社區(qū)。聯(lián)盟營銷：給他們想要的，讓他們做到你想要的。社群營銷-業(yè)主交叉對對碰：自己發(fā)展聯(lián)盟利用產(chǎn)品發(fā)展聯(lián)盟利用客戶發(fā)展聯(lián)盟銷售要做體驗式營銷：要讓客戶體會到住進來后的感覺，最好的服務(wù)是客人般的溫暖。要考慮到三個率：回家率、在家率、想家率。十一、社群選擇對象：會生活的人：有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)、較一致的群體意識、成員間的行為規(guī)范、成員間有持續(xù)性的互動關(guān)系。想賺錢的人：定位精確，易接受廣告?zhèn)鬟f廣告?zhèn)鬟f信息、人群真實、有信息傳播渠道（微信、QQ、各類社交平臺、論壇）、易開展線上或線

4、下活動、群內(nèi)定期組織活動。十二、社群營銷的共性：模式+產(chǎn)品+客群+體系+運營十三、社群營銷的服務(wù)要點：政策、產(chǎn)品、內(nèi)容、連接、場景十四、社群的六個步驟：尋找客群-劃分圈層-權(quán)威領(lǐng)袖人物的選擇-活動營銷-子群培養(yǎng)社群變現(xiàn)。十五、找到并摸清社群營銷的必需品：種子：一個產(chǎn)品（產(chǎn)品和它的配套性）是社群的基礎(chǔ)條件土壤：一種文化（各種群文化）是傳播必備肥料：一套制度（完善有效的組織體系）是持久運營的關(guān)鍵園丁：一群領(lǐng)袖（超級IP帶動產(chǎn)品人格化）是社群運營的核心十六、互聯(lián)網(wǎng)6個關(guān)鍵詞提升社群核心競爭力：用戶思維：以客戶的思想營銷自媒體:所有能傳播的媒體情懷：一群有志同道合的人社群客戶為王跨界十七、社群營銷的“

5、鐵三角”觀念統(tǒng)一：興趣愛好和價值觀趨于一致占有時間：對于組織起來的成員，把他們的閑時間用起來支付習(xí)慣：讓成員為你的主張表示認(rèn)同，當(dāng)他支付的時候就是良好習(xí)慣的開始。感悟：業(yè)主股東（項目合伙人）將經(jīng)紀(jì)人傭金以營銷推廣費用分紅的方式獎勵業(yè)主。返鄉(xiāng)置業(yè)返鄉(xiāng)置業(yè)的人群：考慮未來發(fā)展所在大城市的房價高子女因戶口問題上學(xué)父母去不了城里生活城鎮(zhèn)生活水平差距漸小回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)投資大城市生活成本高城市的投資機遇少置業(yè)自住榮歸故里現(xiàn)在做的返鄉(xiāng)置業(yè)為什么效果不明顯：客戶返鄉(xiāng)時間短，沒時間看房房子是大宗交易，不可能倉促做決定弄不清返鄉(xiāng)置業(yè)者人群的特征如何抓住返鄉(xiāng)置業(yè)潮，口碑很重要。返鄉(xiāng)置業(yè)者身在異鄉(xiāng)，如果想回家置業(yè)，肯定先通

6、過網(wǎng)絡(luò)和朋友打聽了解項目。當(dāng)項目的口碑做壞的時候，你就失去了與返鄉(xiāng)置業(yè)者見第一次面的機會，自然也就沒有相處的過程。返鄉(xiāng)置業(yè)的客群分析，不同的返鄉(xiāng)客戶具有不同的客群特征和置業(yè)需求，在年齡上一般會出現(xiàn)兩極分化，2030歲及45歲以上群體居多。1、3045歲的客群相對較少，其中30歲以下客群又可以分為25歲以下的客群，這種大多數(shù)是大學(xué)生群體，2、45歲以上的客群居多，主要為養(yǎng)老投資需求。五、返鄉(xiāng)置業(yè)的三大執(zhí)行要點：1、抓住客戶資源的“核心”三四線城市的人群更具有集體活動、走親訪友等意識，尤其老一代有很重的家族觀念。因此經(jīng)常會出現(xiàn)“兄弟姐妹買在同一棟樓”，“讓父母和老鄰居都住在一個小區(qū)”等想法，一方面

7、能讓空巢老人相互照應(yīng)，另一方面也方便他們串門。銷售人員介紹樓盤的過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)言行中判斷出一個“大家族”中最有發(fā)言權(quán)和有決策權(quán)的那位，圍繞他進行宣傳和提供相應(yīng)服務(wù)，這樣會極大的增加成交幾率。針對這類客戶多推一些以“團購”和老帶新為噱頭的活動，口碑傳播有很好的作用，給予適當(dāng)?shù)慕鹁€鼓勵效果更佳。2、“實在”的優(yōu)惠和禮品無論什么樣的群體，價格永遠是購房的決定性因素，返鄉(xiāng)置業(yè)者從大城市回來，眼界更廣，若以折扣的噱頭而實際優(yōu)惠幅度不大，僅憑一些常見的營銷活動，如“車票抵房款”。這些都成了每個樓盤的標(biāo)配，更缺乏了吸引力。少一點套路，多一點真誠的辦法更能打動客戶。再贈送給購房者的禮品方面，可以選取家電套裝

8、和家居用品等實用性較強的禮品，根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情選擇更接地氣的禮品效果更佳。3、了解“90”后打工者的心態(tài)相比老一代返鄉(xiāng)置業(yè)者的簡單純樸，新一代返鄉(xiāng)置業(yè)者接收信息的渠道更廣，尤其對于“時尚”的內(nèi)容吸引力更大；更有主見和自己的愛好，因此銷售人員在宣傳時要善于抓住他們的“痛點”，包括：時尚概念，對新鮮事物感興趣但文化程度不高的人群，最容易對“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“智能化”、“機器人”等概念產(chǎn)生興趣，在項目宣傳資料中若多加入這些概念，能為返鄉(xiāng)置業(yè)者提供向親戚朋友“炫耀”知識面的“機會”，更容易引起他們的認(rèn)同感。配套服務(wù)：由于返鄉(xiāng)置業(yè)者的特殊性，往往會有不同的需求，如照顧父母的需求，照顧小孩的需求，代管物業(yè)的

9、需求等。項目內(nèi)若有養(yǎng)老設(shè)施、對口學(xué)區(qū)、物業(yè)托管等服務(wù)的，不妨針對不同的置業(yè)者重點進行宣傳。投資價值：和老一輩買房僅是為了居住不同，年輕一代對于房子的投資價值越來越看重，一方面能夠保證辛苦打工的存款不變相“貶值”，另一方面也方便他們未來置換更發(fā)達的城市，因此在宣傳時強調(diào)項目的升值潛力。在小城市里不做“第一”，就是等死。如何“做第一”的要素1、提升理念該省的費用要省，不該省的千萬不能??；錢要用在刀刃上，不能把樓盤品質(zhì)省掉。2、角色轉(zhuǎn)變根據(jù)所在城市的特征情況制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保項目品質(zhì)出類拔萃，超出對手一籌。3、樹立標(biāo)桿必須打造產(chǎn)品唯一性和標(biāo)桿價值，要么戶型、要么景觀，至少有一點做到全城第一，成為與眾

10、不同的賣點。4、重塑物業(yè)物業(yè)管理至關(guān)重要，特別是大項目，第一期入住后，第三四期的口碑即從此來，買房的人第一看樓盤大環(huán)境，第二就是看物業(yè)。六、項目形象定位：形象定位即項目的品牌形象定位，它是項目在消費者心中留下的印象及聯(lián)想。形象定位首先承擔(dān)著表現(xiàn)產(chǎn)品，告知信息和重塑形象的功能，最后達到促進銷售的目的。1、形象定位的原則：（1）、唯一性（2）、權(quán)威性（3）、排他性（4）、感性魅力化2、營銷是認(rèn)知戰(zhàn)（1）、消費者因為各種感動而購買，市場競爭不是產(chǎn)品戰(zhàn)，而是認(rèn)知戰(zhàn)。（2）、對于商品房而言，客戶購買的是價值，而不一定是產(chǎn)品?？蛻魞r值=客戶購買的價值-客戶購買成本（3）、令客戶感動的形象定位體系形象魅力化

11、體系利益訴求點商品利益基本點一【要素8】：利益基本點【要素9】：價格及付款形象力項目識別特性k）【要素1】：案名+LOGO訴求【要素2】：行銷概念方式【要素3】：精神性的主導(dǎo)廣告語【要素4】：概念的由來和文化底蘊產(chǎn)品力商品利益支持點J【要素5】：產(chǎn)品魅力核心【要素6】：物質(zhì)性的主導(dǎo)廣告語【要素7】：產(chǎn)品力的基本內(nèi)容（4）、廣告“金三角”法則（客戶需求心理與消費心理）提供有何特色的產(chǎn)品 與客戶有何利益關(guān)系客戶憑什么相信我4、圈層關(guān)系、政府團體：工商聯(lián)、青聯(lián)、商會 、社會團體：車友會、各類高端消費場所、關(guān)鍵環(huán)節(jié)：社區(qū)：居委會、物業(yè)單位：核心領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)：協(xié)會會長娛樂：合作共贏交通：宣傳攔截競品：發(fā)展同

12、業(yè)和動線堵截圈層：關(guān)鍵人物商家：聯(lián)盟4、整合的本質(zhì)： 、利用（善用彼此資源，創(chuàng)造共同利益）給他想要的，得到你想要的、整合的六大步驟第一步：明確目標(biāo)第二步：必須具備的資源第三步：分析已有資源第四步：還缺哪些資源第五步：缺的資源在誰手里第六部:如何將它整合回來七、客戶接觸點打造1、讓客戶體驗到我們所傳遞的生活信息，滿足客戶對生活的所有想象，繼而讓其產(chǎn)生歸宿感和情感維系。2、體驗營銷的定義體驗營銷通過看、聽、參與、用的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)的感性和理性因素，重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法。3、體驗營銷強化策略的三個層面：產(chǎn)品：區(qū)域坐標(biāo)、品牌現(xiàn)場：包裝服務(wù)：物業(yè)管理、案場服務(wù)4、體驗“產(chǎn)品”案場品質(zhì)感要大于項目品質(zhì)客戶價值感要大于產(chǎn)品價值5、體驗“現(xiàn)場”、現(xiàn)場的“雙han”原則現(xiàn)場不能有遺憾細(xì)節(jié)不可無震撼 、現(xiàn)場的8處重要細(xì)節(jié)：道路指示系統(tǒng)、現(xiàn)場圍擋、售樓處、會所、看房通道、標(biāo)示牌、樣板房、小區(qū)景觀6、體驗“服務(wù)”物管“雙講”原則服務(wù)要講細(xì)節(jié)傳播會講故事7、春節(jié)案場包裝要求、必須契合年末的喜慶氛圍 、能夠有主題和視覺識別性，能在市場上的普遍“紅范”包裝中