建立有效的溝通渠道.docx

1、建立有效的溝通渠道組織中成員的關(guān)系維護(hù)靠的是溝通，恰到好處的溝通, 不僅使組織內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)，而且能夠很好的調(diào)整氣氛，調(diào) 動(dòng)員工的積極性。但是，溝通有許多方式，有效的溝通渠道 才能維系好組織的秩序。溝通是信息的雙向傳達(dá)，不管是上 級(jí)和下級(jí)，還是員工與員工之間，其中下級(jí)與上級(jí)之間的溝 通顯得尤為重要。有效的溝通，上級(jí)可以準(zhǔn)時(shí)地把工作傳達(dá) 給下屬去執(zhí)行，員工在工作中遇到的困難也能準(zhǔn)時(shí)地想上級(jí) 反映，使問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)得到解決。常見(jiàn)的有效的溝通渠道有以下6種：1、工作會(huì)議。上下級(jí)之間定期進(jìn)行工作會(huì)議，雙方進(jìn) 行直接的交流。開(kāi)會(huì)的周期可以是一天一次，也可以每周一 次。一般來(lái)講，管理層次越低，會(huì)議周期應(yīng)當(dāng)越短，

2、這樣可 以使管理越接近實(shí)際工作，溝通對(duì)管理的作用就越明顯。另 外，開(kāi)會(huì)前，下級(jí)人員把要向上匯報(bào)或反映的內(nèi)容整理好, 上級(jí)人員把要向下指示或傳達(dá)的內(nèi)容整理好，這樣可以提高 會(huì)議的效率。在下面這個(gè)生產(chǎn)管理組織中，每天應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的 工作會(huì)議包括：a）經(jīng)理與各主管（包括生產(chǎn)主管）；b）生產(chǎn)主管與生產(chǎn)班長(zhǎng)；c）生產(chǎn)班長(zhǎng)與生產(chǎn)組長(zhǎng)；d）生產(chǎn)組長(zhǎng)與作業(yè)人員。每周進(jìn)行的會(huì)議包括：a）經(jīng)理與各主管（可以包括生產(chǎn)組長(zhǎng)）；b）生產(chǎn)主管與生產(chǎn)組長(zhǎng)（包括生產(chǎn)班長(zhǎng)）；每月進(jìn)行的會(huì)議主要是由經(jīng)理主持、部門(mén)全員參與的工 作總結(jié)大會(huì)（或者叫例會(huì)）。定期的工作會(huì)議具有“穩(wěn)定、簡(jiǎn)潔"等特點(diǎn)，它可以保 證組織最基本的日常運(yùn)作

3、。除此以外，依據(jù)實(shí)際工作的需要, 為了解決某個(gè)（些）特定的問(wèn)題，還可以進(jìn)行臨時(shí)的工作會(huì) 議。2、工作報(bào)告。這里指的是書(shū)面形式的工作報(bào)告，一般 由下級(jí)人員作成并交給上級(jí)人員審讀。報(bào)告中可以反映的事 情是很廣泛的。上級(jí)在審讀過(guò)程中，可以把自己的評(píng)價(jià)、建 議或意見(jiàn)批注在報(bào)告上。和工作會(huì)議一樣，工作報(bào)告也分定 期報(bào)告（如每天的生產(chǎn)報(bào)告）和隨機(jī)報(bào)告。與工作會(huì)議相比， 工作報(bào)告具有跨時(shí)空溝通的特點(diǎn)，所以這也是最常用的溝通 方式之一。3、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)廣泛應(yīng)用于部門(mén)與部門(mén)之間的 往來(lái)業(yè)務(wù)，在一個(gè)組織內(nèi)，不同指揮鏈上的人們相互之間也 可以使用這種溝通形式。它具有精確牢靠的特點(diǎn)。通常的業(yè) 務(wù)資料需要收發(fā)雙方

4、的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字承認(rèn)以示效力。它有一 種簡(jiǎn)化形式，那就是便條，亦即留言條。這種形式簡(jiǎn)潔易用， 主要起到一種指示、通知或提示的作用。事實(shí)上，對(duì)于公務(wù) 繁忙的管理者而言，充分利用便條可以提高工作效率。4、意見(jiàn)或建議。這是下級(jí)向上級(jí)傳遞的信息，可以使 上級(jí)更充分地把握組織或工作的現(xiàn)況。為了收集這類(lèi)信息, 需要設(shè)立意見(jiàn)箱或信訪(fǎng)箱并由組織中的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理。 當(dāng)然，最重要的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)這些信息作出快速的反應(yīng)， 或者實(shí)際問(wèn)題的解決，或者答復(fù)，或者解釋?zhuān)灰屢庖?jiàn)或 建議的提出者因退遲看不到上級(jí)的反應(yīng)而感到懊喪。5、面談。面談主要發(fā)生在上下級(jí)之間，或者上級(jí)找下 級(jí)進(jìn)行面談，或者下級(jí)向上級(jí)要求面談。這也是一種相當(dāng)直 接的溝通形式。6、公告。公告是一種廣播式的溝通過(guò)程，是單項(xiàng)傳遞 信息的溝通渠道，公告面向的是組織中的全體員工，較多的 是上級(jí)的指令或者支配直接交代給下屬，下屬一般遵照?qǐng)?zhí)行。 公告在信息的傳達(dá)層面上，存在一定的誤差和漏洞。因?yàn)轭I(lǐng) 導(dǎo)的指令可能沒(méi)有考慮員工或者生產(chǎn)的詳細(xì)實(shí)情。組織內(nèi)部只有溝通順暢，溝通渠道有效準(zhǔn)時(shí)，才能高效 運(yùn)轉(zhuǎn)。有效的溝通渠道是具備以下三方面的特點(diǎn)的：一、組 織中的任意兩個(gè)人，不管是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間還是員工與員工 之間，都可以通過(guò)某種形式直接或者間接的進(jìn)行溝通，不存 在阻礙；二、溝通速度快