班主任溝通藝術(shù)

1、班班 主主 任任 的的 溝溝 通通 藝藝 術(shù)術(shù)青海師范大學青海師范大學n一、問題的提出：為什么需要溝通？一、問題的提出：為什么需要溝通？n二、寬容公正：班主任與學生溝通的核心原則二、寬容公正：班主任與學生溝通的核心原則n三、尊重合作：班主任與家長溝通的基本要求三、尊重合作：班主任與家長溝通的基本要求n四、雙贏思維：班主任與教師溝通的根本理念四、雙贏思維：班主任與教師溝通的根本理念一、問題與思考：為什么需要溝通？一、問題與思考：為什么需要溝通？案例與思考案例與思考1 1： 木桶原理木桶原理( (美國管理學家彼得美國管理學家彼得) ) 案例案例2： 華東師范大學博導熊川武在上海樂平中學調(diào)查，問學生

2、：華東師范大學博導熊川武在上海樂平中學調(diào)查，問學生：“你你喜歡的老師有幾位？喜歡的老師有幾位？”52%的學生回答只有的學生回答只有2位以下；問位以下；問“你不喜你不喜歡的老師有幾位？歡的老師有幾位？”31%的學生稱有的學生稱有3位以上；問不喜歡功課的原位以上；問不喜歡功課的原因？學生先是不喜歡教這門課的老師。因？學生先是不喜歡教這門課的老師。 在教育中，我們經(jīng)常會遇到這樣一種現(xiàn)象：教師在熱情地傳遞在教育中，我們經(jīng)常會遇到這樣一種現(xiàn)象：教師在熱情地傳遞知識、價值觀和各種行為要求，而學生缺乏相應(yīng)的反應(yīng)，甚至是知識、價值觀和各種行為要求，而學生缺乏相應(yīng)的反應(yīng)，甚至是無聲的抗拒。在這種時候無聲的抗拒。

3、在這種時候教師往往會說什么教師往往會說什么“我是為你們好！我是為你們好！”“你們長大了就會明白老師為什么這樣做你們長大了就會明白老師為什么這樣做”學生在想什么？學生在想什么？ 啰啰嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒勁、沒意思、煩！嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒勁、沒意思、煩！這樣的教育效果有多少？為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？這樣的教育效果有多少？為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果？案例案例3 3 體會家長的感受體會家長的感受 校長帶領(lǐng)老師們做了一個模擬練習：兩個老師一組，一個校長帶領(lǐng)老師們做了一個模擬練習：兩個老師一組，一個扮演班主任，另一個扮演家長。扮演班主任，另一個扮演家長?！鞍嘀魅伟嘀魅巍毕蛳颉凹议L家長”抱怨他抱怨他的

4、孩子有多么不好，一直投訴了的孩子有多么不好，一直投訴了2 2分鐘。當問起分鐘。當問起扮演家長扮演家長的老師的老師們感受時，有的說：們感受時，有的說：“這個老師真沒水平，對我孩子的問題根本沒有看到位，說不這個老師真沒水平，對我孩子的問題根本沒有看到位，說不到點子上。我心理真看不起他。到點子上。我心理真看不起他?！薄拔液⒆釉趯W校課堂作業(yè)沒有完成，你也找我們家長，那我們我孩子在學校課堂作業(yè)沒有完成，你也找我們家長，那我們把孩子送到學校，老師是做什么的？把孩子送到學校，老師是做什么的？”“我聽了老師的告狀，覺得很絕望，我覺得這個孩子簡直無藥我聽了老師的告狀，覺得很絕望，我覺得這個孩子簡直無藥可救了?？?/p>

5、救了?！薄拔艺媸菤馑懒耍⒆犹慌?，太不用功了，回家后要好好我真是氣死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教訓他一頓。教訓他一頓。”案例案例4 4 誰是優(yōu)秀教師？！誰是優(yōu)秀教師？！ 小李和小林同為師范大學同學小李和小林同為師范大學同學性格：性格： 小李：性格內(nèi)向，文質(zhì)彬彬，不善言辭，表情小李：性格內(nèi)向，文質(zhì)彬彬，不善言辭，表情 僵硬。僵硬。 小林：活潑開朗，幽默風趣，遇人微笑。小林：活潑開朗，幽默風趣，遇人微笑。處事：處事： 小李：自顧打開水，清理自己辦公卓，很少與小李：自顧打開水，清理自己辦公卓，很少與 同事交流合作。同事交流合作。 小林：替校長、同事打水倒茶，經(jīng)常與同事溝通。小林：

6、替校長、同事打水倒茶，經(jīng)常與同事溝通。教學：教學： 小李：備課認真，教案工整詳細。小李：備課認真，教案工整詳細。 小林：草寫提綱。小林：草寫提綱。評比：評比： 中考中初三語文及格率中考中初三語文及格率90%90%（學校有史以來第一次）小（學校有史以來第一次）小林被評為優(yōu)秀教師。林被評為優(yōu)秀教師。 內(nèi)部結(jié)果：小李兩班內(nèi)部結(jié)果：小李兩班100%100%；小林兩班；小林兩班80%80%。n研究表明，在教育工作中有研究表明，在教育工作中有70%70%的錯誤的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。是由于教師不善于溝通造成的。n杰克杰克韋爾奇韋爾奇：管理就是溝通！：管理就是溝通！n如果你溝通方式不恰當，或者說你

7、不會溝通，那如果你溝通方式不恰當，或者說你不會溝通，那么你將：么你將：n現(xiàn)代社會，你必須學會溝通，因為你別無選擇！現(xiàn)代社會，你必須學會溝通，因為你別無選擇！n溝通能力是事業(yè)成功的階梯。溝通能力是事業(yè)成功的階梯。n1、什么是溝通：、什么是溝通：n 人際關(guān)系中的溝通是指交往雙方在共同人際關(guān)系中的溝通是指交往雙方在共同的活動中彼此交流的各種觀念、思想、興趣、的活動中彼此交流的各種觀念、思想、興趣、情緒、感情、信息等內(nèi)容的過程。情緒、感情、信息等內(nèi)容的過程。n 有效溝通的三項條件：有效溝通的三項條件：n溝通一定要有一個明確的目標 n信息、思想和情感等實現(xiàn)交流n達成共同的協(xié)議 n語言溝通：語言溝通： n

8、口頭 書面 圖片 其他方式：音樂、媒體、網(wǎng)絡(luò)n肢體語言溝通：肢體語言溝通：n 手勢 n面部表情 n姿態(tài)膽識膽肺腑肺肺心心情二、寬容公正：班主任與學生溝通的核心原則二、寬容公正：班主任與學生溝通的核心原則寬則得眾！n孔子：居上不寬、為禮不敬、臨喪不哀，吾孔子：居上不寬、為禮不敬、臨喪不哀，吾何以觀之？何以觀之？n陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。n裴斯泰洛齊：即使最窮苦最沒有照顧的孩裴斯泰洛齊：即使最窮苦最沒有照顧的孩子，上帝也給他們天生的能力。我已經(jīng)觀察子，上帝也給他們天生的能力。我已經(jīng)觀察了一個長時

9、期，在孩子們的粗笨、怕羞以及了一個長時期，在孩子們的粗笨、怕羞以及顯然無能的背后，蘊藏著最優(yōu)秀的才能，最顯然無能的背后，蘊藏著最優(yōu)秀的才能，最珍貴的能力。珍貴的能力。 班主任必須學會寬容：n寬容是陽光，能使學生得到感情的溫暖；寬容是陽光，能使學生得到感情的溫暖；n寬容是甘露，能源源不斷滋潤學生的心田；寬容是甘露，能源源不斷滋潤學生的心田；n寬容是鑰匙，能開啟學生的心靈，消除師生之寬容是鑰匙，能開啟學生的心靈，消除師生之間的誤會；間的誤會；n寬容是理解，能給學生以安慰和力量。寬容是理解，能給學生以安慰和力量。不得在大庭廣眾之下讓學生丟臉；不得在大庭廣眾之下讓學生丟臉；n10.不得當眾發(fā)火。不得當

10、眾發(fā)火。n從細節(jié)處體現(xiàn)教師的公正從細節(jié)處體現(xiàn)教師的公正: :1.1.站在學生的立場，理解學生的心態(tài)，對學生的看法持站在學生的立場，理解學生的心態(tài)，對學生的看法持接納態(tài)度態(tài)度2.2.讓全班學生共同討論決定班級的活動，選擇班干部時，讓全班學生共同討論決定班級的活動，選擇班干部時，讓學生充分參與，公開唱票；讓學生充分參與，公開唱票；3.3.發(fā)揚教學民主，充分讓學生發(fā)表意見；發(fā)揚教學民主，充分讓學生發(fā)表意見；4.4.與不同學習水平的學生談話時，語氣一樣與不同學習水平的學生談話時，語氣一樣; ;5.5.批改作業(yè)尺度一致；批改作業(yè)尺度一致；6.6.給每個學生提供均等的發(fā)展條件，能較好地控制課堂給每個學生提

11、供均等的發(fā)展條件，能較好地控制課堂上不同學生的發(fā)言機會；上不同學生的發(fā)言機會；7.7.與小學生交流要保持視線水平；與小學生交流要保持視線水平；（蹲下來）（蹲下來）8.8.對學生評價公正，沒有偏見，避免個人色彩，不特殊對學生評價公正，沒有偏見，避免個人色彩，不特殊對待某些學生。對待某些學生。9.9.不夸大不夸大“差生差生”的錯誤，不掩飾的錯誤，不掩飾“優(yōu)生優(yōu)生”的錯誤。的錯誤。10.10.學生之間的矛盾，先調(diào)查清楚，不急于結(jié)論，不偏袒學生之間的矛盾，先調(diào)查清楚，不急于結(jié)論，不偏袒某一方。某一方。 阿莫納什維利阿莫納什維利孩子們，你們好： 記住每個學生的姓名！記住每個學生的姓名！n“你向信息你向信

12、息”：主觀意識過強，忽視對方主觀意識過強，忽視對方感受，不留余地說出對別人（你）的評價，感受，不留余地說出對別人（你）的評價，也稱為不接受語言，是低效或無效的溝通。也稱為不接受語言，是低效或無效的溝通。n“你你”不可以這樣做?。睿┎豢梢赃@樣做！（命令）n“你你”應(yīng)該更加懂事。（訓誡）應(yīng)該更加懂事。（訓誡）n“你你”照我的話去做?。ǚ模┱瘴业脑捜プ觯。ǚ模﹏“你你”的行為像小孩子?。ㄖ袀┑男袨橄裥『⒆樱。ㄖ袀﹏“你你”以為你是愛因斯坦??？（諷刺）以為你是愛因斯坦?。浚ㄖS刺）n那只豬發(fā)出的聲音比那只豬發(fā)出的聲音比“你你”嘴中讀書的聲音還好聽。嘴中讀書的聲音還好聽。（挖苦）（挖苦）n容易

13、引起學生反感，容易引起學生反感， 暗喻暗喻“你太笨你太笨”“”“你太差你太差勁勁”“”“你要聽我的你要聽我的”；n打擊學生自尊心，貶低學生的人格；打擊學生自尊心，貶低學生的人格；n容易使學生順從，不易產(chǎn)生積極行為；容易使學生順從，不易產(chǎn)生積極行為；n僅涉及到學生，沒反映教師體驗僅涉及到學生，沒反映教師體驗 ；n 導致學生認為：這位教師小心眼，太煩，要求高導致學生認為：這位教師小心眼，太煩，要求高“我向信息” ：強調(diào)對對方行為的感覺，以及對方行為對自己（我）的實質(zhì)影響。n當我看到課桌椅被同學亂推時，我很擔心。當我看到課桌椅被同學亂推時，我很擔心。n 當我?guī)У陌嗉壉煌邪嗾J為是一個不好班級時，當我

14、帶的班級被同行班認為是一個不好班級時， 我很難過。我很難過。n 當你們在吵的時候，我心很煩，怕完不成教學當你們在吵的時候，我心很煩，怕完不成教學任務(wù)。任務(wù)。n 當你不把門鎖上的時候，我的東西常失竊。當你不把門鎖上的時候，我的東西常失竊。n 當你們把紙屑亂丟時，我得花很多時間來整理。當你們把紙屑亂丟時，我得花很多時間來整理。n看到你們?nèi)绱苏J真的讀書，我感到幸?？吹侥銈?nèi)绱苏J真的讀書，我感到幸福n“我向信息我向信息”優(yōu)勢：優(yōu)勢：n促使學生由衷地愿意改變行為；促使學生由衷地愿意改變行為；n 包含最小程度對學生的否定；包含最小程度對學生的否定；n 盡可能減少損害師生關(guān)系；盡可能減少損害師生關(guān)系；n加強

15、正強化，促使學生向自己希望的方向努力；加強正強化，促使學生向自己希望的方向努力；n不是直白的不是直白的“教教”什么行為，而是表揚想什么行為，而是表揚想“教教”的行的行為。為。n（心理學上的行為刺激法（心理學上的行為刺激法正向刺激）正向刺激）三、尊重合作：班主任與家長溝通的基本要求三、尊重合作：班主任與家長溝通的基本要求1、班主任與學生家長之間的沖突n角色差異引起雙方?jīng)_突角色差異引起雙方?jīng)_突n公務(wù)關(guān)系：公務(wù)態(tài)度公務(wù)關(guān)系：公務(wù)態(tài)度 全體全體n血緣關(guān)系：親子之愛血緣關(guān)系：親子之愛 個體個體n交往障礙起雙方?jīng)_突交往障礙起雙方?jīng)_突n時間和空間上的障礙時間和空間上的障礙n態(tài)度定勢引起雙方?jīng)_突態(tài)度定勢引起雙

16、方?jīng)_突n教師：忽視一般中等學生教師：忽視一般中等學生n家長：對我的孩子好才是真的好家長：對我的孩子好才是真的好n印象失真引進的雙方?jīng)_突印象失真引進的雙方?jīng)_突n教育觀念上的分歧引起的雙方?jīng)_突教育觀念上的分歧引起的雙方?jīng)_突n人才觀、兒童觀及合作觀念人才觀、兒童觀及合作觀念 2、班主任與家長合作的誤區(qū)n 利用家長利用家長n 排斥家長排斥家長n 教師一言堂教師一言堂n 向家長推卸責任向家長推卸責任n “告狀告狀”家訪家訪案例案例5 5條子與鞭子條子與鞭子 有位班主任叫學生帶回一張有位班主任叫學生帶回一張“狀紙狀紙”給學生家長，給學生家長，內(nèi)容是：內(nèi)容是：“你的孩子學習退步，數(shù)學測驗不及格，上你的孩子學

17、習退步，數(shù)學測驗不及格，上課經(jīng)常隨便講話，還不虛心接受老師的教育。請學生課經(jīng)常隨便講話，還不虛心接受老師的教育。請學生家長采取嚴厲措施，加強教育，條子閱后，請簽名蓋家長采取嚴厲措施，加強教育，條子閱后，請簽名蓋章，仍由他還我。章，仍由他還我。”結(jié)果這位學生被學生家長打得鼻結(jié)果這位學生被學生家長打得鼻青眼腫。學生一氣之下寫了一首打油詩：青眼腫。學生一氣之下寫了一首打油詩： “條子條子老師的鞭子，老師的鞭子， 教師來張條子，我就挨一頓鞭子。教師來張條子，我就挨一頓鞭子。”好事不通報！3、班主任與家長溝通 的 基 本 要 求n 加強聯(lián)系，統(tǒng)一認識加強聯(lián)系，統(tǒng)一認識 n 設(shè)身處地，置換角色設(shè)身處地，置

18、換角色n 尊重理解，一視同仁尊重理解，一視同仁n 真誠交流，溝通情感真誠交流，溝通情感n孔孔 子：子：已所不欲，勿施已所不欲，勿施于人；已欲達而達人。于人；已欲達而達人。n杜魯門杜魯門：只有永遠的利益，：只有永遠的利益，沒有永遠的朋友！沒有永遠的朋友！n周恩來周恩來：和平共處：和平共處“五項五項原則原則”中中“互利互惠互利互惠”。玫琳凱黃金法則（美國玫琳凱化妝品公司）：你希望別人怎樣待你，你就怎樣待別人1、教師群體中的矛盾、教師群體中的矛盾n教師勞動教師勞動“單干性單干性”引起的矛盾。引起的矛盾。 注重個體，注重個體，忽視集體忽視集體n“文人相輕文人相輕”引起的矛盾；引起的矛盾； 拆臺、嫉妒拆臺、嫉妒n利益關(guān)系與小團體引起的矛盾；利益關(guān)系與小團體引起的矛盾； 評優(yōu)派別評優(yōu)派別n角色不同引起的矛盾；角色不同引起的矛盾； 學科、職務(wù)、班主任學科、職務(wù)、班主任2、實現(xiàn)、實現(xiàn)“雙贏雙贏”協(xié)作原則的基本要求協(xié)作原則的基本要求培養(yǎng)雙贏的品格培養(yǎng)雙贏的品