第7講數(shù)據(jù)收集的現(xiàn)場(chǎng)管理

1、第九章 數(shù)據(jù)偏差與控制主要內(nèi)容：非抽樣偏差非抽樣偏差不響應(yīng)偏差不響應(yīng)偏差 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解數(shù)據(jù)收集的過(guò)程；了解數(shù)據(jù)收集的過(guò)程；掌握非抽樣誤差的來(lái)源；掌握非抽樣誤差的來(lái)源；掌握數(shù)據(jù)收集階段非抽樣誤差的控掌握數(shù)據(jù)收集階段非抽樣誤差的控制措施；制措施； 學(xué)習(xí)導(dǎo)航學(xué)習(xí)導(dǎo)航數(shù)據(jù)收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集現(xiàn)場(chǎng)的誤差控制的誤差控制回答誤差及其控制回答誤差及其控制回答誤差及其控制回答誤差及其控制調(diào)研人員的構(gòu)成 調(diào)研人員的選聘調(diào)查人員的培訓(xùn) 督導(dǎo)人員的培訓(xùn)抽樣人員的培訓(xùn) 復(fù)核人員的培訓(xùn)對(duì)調(diào)研訪問(wèn)人員的管理 對(duì)抽樣人員的管理 對(duì)督導(dǎo)人員的管理數(shù)據(jù)收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容管理的內(nèi)容選聘調(diào)研

2、人員選聘調(diào)研人員培訓(xùn)調(diào)研人員培訓(xùn)調(diào)研人員管理調(diào)研人員管理調(diào)研人員評(píng)估調(diào)研人員評(píng)估調(diào)研人員調(diào)研訪問(wèn)人員的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)其他調(diào)研人員的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 一、什么是偏差一、什么是偏差現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研所搜集的信息或數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研所搜集的信息或數(shù)據(jù)與實(shí)際之間的差距。與實(shí)際之間的差距。二、偏差的來(lái)源二、偏差的來(lái)源 調(diào)查偏差調(diào)查偏差抽樣偏差抽樣偏差（與正確選擇抽樣方法、（與正確選擇抽樣方法、樣本容量相關(guān)）樣本容量相關(guān)）非抽樣偏差非抽樣偏差回答誤差回答誤差拒答誤差拒答誤差研究人員誤差研究人員誤差訪問(wèn)人員誤差訪問(wèn)人員誤差調(diào)查對(duì)象誤差調(diào)查對(duì)象誤差替代信息誤差替代信息誤差總體定義誤差總體定義誤差抽樣框誤差抽樣框誤差數(shù)據(jù)分析誤差數(shù)據(jù)分析誤差

3、測(cè)量誤差測(cè)量誤差調(diào)查對(duì)象選擇誤差調(diào)查對(duì)象選擇誤差提問(wèn)誤差提問(wèn)誤差記錄誤差記錄誤差欺騙誤差欺騙誤差被調(diào)查者理解誤差被調(diào)查者理解誤差無(wú)能力回答無(wú)能力回答不愿意回答不愿意回答不誠(chéng)實(shí)回答不誠(chéng)實(shí)回答總偏差總偏差非調(diào)查偏差非調(diào)查偏差（推斷偏差）（推斷偏差） 三、研究人員誤差三、研究人員誤差替代信息誤差替代信息誤差 主要由決策人員所需的信息與調(diào)研者所主要由決策人員所需的信息與調(diào)研者所搜集的信息之間的差異所導(dǎo)致，尤其當(dāng)研搜集的信息之間的差異所導(dǎo)致，尤其當(dāng)研究人員對(duì)所面臨的問(wèn)題定義不準(zhǔn)確時(shí)更易究人員對(duì)所面臨的問(wèn)題定義不準(zhǔn)確時(shí)更易產(chǎn)生。產(chǎn)生。 測(cè)量誤差測(cè)量誤差 指所要獲取的信息與調(diào)研者通過(guò)指所要獲取的信息與調(diào)研者

4、通過(guò)調(diào)研工具所獲取的實(shí)際信息之間的差調(diào)研工具所獲取的實(shí)際信息之間的差異而導(dǎo)致的誤差，根本原因在于研究異而導(dǎo)致的誤差，根本原因在于研究人員對(duì)測(cè)量工具（調(diào)研提綱、問(wèn)卷或人員對(duì)測(cè)量工具（調(diào)研提綱、問(wèn)卷或量表）的設(shè)計(jì)不合理量表）的設(shè)計(jì)不合理?？傮w定義誤差總體定義誤差 指與決策人員所關(guān)心問(wèn)題的總指與決策人員所關(guān)心問(wèn)題的總體和研究人員所定義的總體之間的體和研究人員所定義的總體之間的不一致導(dǎo)致的誤差。不一致導(dǎo)致的誤差。抽樣框誤差抽樣框誤差 由定義的總體與所使用的抽樣框由定義的總體與所使用的抽樣框代表的總體之間的不一致而造成的代表的總體之間的不一致而造成的誤差。誤差。 四、訪問(wèn)人員偏差及其控制訪問(wèn)人員故意偏差

5、訪問(wèn)人員故意偏差訪問(wèn)人員非故意偏差訪問(wèn)人員非故意偏差1、訪問(wèn)人員故意偏差欺騙： 為獲取更高的報(bào)酬或完成繁重的調(diào)研為獲取更高的報(bào)酬或完成繁重的調(diào)研任務(wù)而產(chǎn)生作弊行為。欺騙行為可能是調(diào)任務(wù)而產(chǎn)生作弊行為。欺騙行為可能是調(diào)研人員或訪談人員一種故意的行為，也可研人員或訪談人員一種故意的行為，也可能是調(diào)研人員非主觀意愿的行為，具體表能是調(diào)研人員非主觀意愿的行為，具體表現(xiàn)主要涉及篡改答案或偽造答案等?，F(xiàn)主要涉及篡改答案或偽造答案等。 誘導(dǎo): 主要是提問(wèn)誤差。在實(shí)際調(diào)查或主要是提問(wèn)誤差。在實(shí)際調(diào)查或訪問(wèn)中，調(diào)研人員的表情、肢體語(yǔ)訪問(wèn)中，調(diào)研人員的表情、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或者提問(wèn)的方式都可能會(huì)言、語(yǔ)調(diào)或者提問(wèn)的方

6、式都可能會(huì)導(dǎo)致被調(diào)查者給出不準(zhǔn)確或不真實(shí)導(dǎo)致被調(diào)查者給出不準(zhǔn)確或不真實(shí)的答案?？赡苁怯捎谡{(diào)研人員缺乏的答案?？赡苁怯捎谡{(diào)研人員缺乏相關(guān)的調(diào)研技巧所導(dǎo)致相關(guān)的調(diào)研技巧所導(dǎo)致。懈怠: 沒(méi)有按期完成調(diào)研任務(wù)。樣本選擇誤差 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研人員沒(méi)有嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研人員沒(méi)有嚴(yán)格按照抽樣計(jì)劃的要求抽取樣本而導(dǎo)抽樣計(jì)劃的要求抽取樣本而導(dǎo)致的，如擅自將隨機(jī)抽樣改為致的，如擅自將隨機(jī)抽樣改為便利抽樣。便利抽樣。2、訪問(wèn)人員非故意偏差個(gè)人偏差： 個(gè)人特征如性別、口音、個(gè)人特征如性別、口音、行為舉止等方面導(dǎo)致的。行為舉止等方面導(dǎo)致的。誤解偏差： 沒(méi)有準(zhǔn)確理解而做出了錯(cuò)沒(méi)有準(zhǔn)確理解而做出了錯(cuò)誤的解釋。誤的解釋。提問(wèn)誤差： 調(diào)

7、研人員的表情、肢體語(yǔ)言、調(diào)研人員的表情、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或提問(wèn)的方式都可能會(huì)導(dǎo)致被語(yǔ)調(diào)或提問(wèn)的方式都可能會(huì)導(dǎo)致被調(diào)查者給出不準(zhǔn)確或不真實(shí)的答案。調(diào)查者給出不準(zhǔn)確或不真實(shí)的答案。其原因可能是由于調(diào)研人員缺乏相其原因可能是由于調(diào)研人員缺乏相關(guān)的調(diào)研技巧所導(dǎo)致。關(guān)的調(diào)研技巧所導(dǎo)致。記錄誤差： 可能是調(diào)查人員或者訪問(wèn)人員錯(cuò)可能是調(diào)查人員或者訪問(wèn)人員錯(cuò)誤理解了被調(diào)查者的答案而記錄了誤理解了被調(diào)查者的答案而記錄了錯(cuò)誤的信息；或者是調(diào)查人員或訪錯(cuò)誤的信息；或者是調(diào)查人員或訪問(wèn)人員漏記了被調(diào)查者回答的一些問(wèn)人員漏記了被調(diào)查者回答的一些重要信息。重要信息。3 3、對(duì)訪問(wèn)人員偏差的控制 對(duì)故意偏差的控制： 監(jiān)督監(jiān)督

8、驗(yàn)證驗(yàn)證替換替換超額抽樣超額抽樣對(duì)非故意偏差的控制：選擇和培訓(xùn)訪問(wèn)者選擇和培訓(xùn)訪問(wèn)者實(shí)習(xí)和角色訓(xùn)練實(shí)習(xí)和角色訓(xùn)練改變調(diào)查改變調(diào)查 五、被調(diào)查者偏差被調(diào)查者故意偏差被調(diào)查者故意偏差被調(diào)查者非故意偏差被調(diào)查者非故意偏差1 1、被調(diào)查者故意偏差欺騙回答： 被調(diào)查者有意識(shí)地對(duì)所調(diào)查的被調(diào)查者有意識(shí)地對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題做出不真實(shí)的回答而造成的問(wèn)題做出不真實(shí)的回答而造成的。 不響應(yīng)（主觀上不愿意回答）： 拒絕本次調(diào)查拒絕本次調(diào)查 拒絕某些問(wèn)題拒絕某些問(wèn)題 調(diào)查中斷調(diào)查中斷 無(wú)能力回答無(wú)能力回答 不響應(yīng)的可能原因：不響應(yīng)的可能原因：（1 1）對(duì)調(diào)研的主題不感興趣；）對(duì)調(diào)研的主題不感興趣；（2 2）調(diào)查對(duì)象在特殊

9、的環(huán)境下不方便接）調(diào)查對(duì)象在特殊的環(huán)境下不方便接受調(diào)查。受調(diào)查。（3 3）對(duì)調(diào)研人員或調(diào)研機(jī)構(gòu)不信任。）對(duì)調(diào)研人員或調(diào)研機(jī)構(gòu)不信任。（4 4）被調(diào)查者無(wú)能力回答：一是被調(diào)查）被調(diào)查者無(wú)能力回答：一是被調(diào)查者沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)歷；二是調(diào)查問(wèn)卷或訪者沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)歷；二是調(diào)查問(wèn)卷或訪問(wèn)員的提問(wèn)不能很好地被受訪者理解而問(wèn)員的提問(wèn)不能很好地被受訪者理解而導(dǎo)致無(wú)回答。導(dǎo)致無(wú)回答。 2、被調(diào)查者非故意偏差誤解： 被調(diào)查者對(duì)訪問(wèn)人員的提問(wèn)或者問(wèn)卷中的問(wèn)被調(diào)查者對(duì)訪問(wèn)人員的提問(wèn)或者問(wèn)卷中的問(wèn)項(xiàng)項(xiàng)沒(méi)有充分理解沒(méi)有充分理解或或沒(méi)有按要求回答問(wèn)題沒(méi)有按要求回答問(wèn)題而導(dǎo)致而導(dǎo)致的回答誤差。的回答誤差。這一誤差的控制關(guān)鍵在于：

10、這一誤差的控制關(guān)鍵在于： 一是訪問(wèn)人員的訪問(wèn)方式，即是否將問(wèn)題一是訪問(wèn)人員的訪問(wèn)方式，即是否將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為了被調(diào)查者能夠回答的形式；轉(zhuǎn)化為了被調(diào)查者能夠回答的形式； 二是當(dāng)沒(méi)有訪問(wèn)員參與調(diào)查的情況下，問(wèn)二是當(dāng)沒(méi)有訪問(wèn)員參與調(diào)查的情況下，問(wèn)項(xiàng)能否被受訪者充分理解項(xiàng)能否被受訪者充分理解。猜測(cè)： 在沒(méi)有確切把握的情況下回答問(wèn)題。在沒(méi)有確切把握的情況下回答問(wèn)題。缺乏興趣： 敷衍回答。敷衍回答。干擾疲勞2、對(duì)被調(diào)查者偏差的控制故意偏差（謊言不響應(yīng)）匿名調(diào)研匿名調(diào)研保密承諾保密承諾鼓勵(lì)鼓勵(lì)驗(yàn)證驗(yàn)證投影技術(shù)投影技術(shù)非故意偏差：合理設(shè)計(jì)問(wèn)卷合理設(shè)計(jì)問(wèn)卷直接性問(wèn)題直接性問(wèn)題。 三、非抽樣誤差的防范與管理三、非抽樣

11、誤差的防范與管理 實(shí)施實(shí)施階段階段誤差來(lái)源誤差來(lái)源具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)防范措施防范措施準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段階段研究人員誤研究人員誤差差替代信息誤差替代信息誤差明確定義問(wèn)題及所需的信息明確定義問(wèn)題及所需的信息測(cè)量誤差測(cè)量誤差嚴(yán)格設(shè)計(jì)問(wèn)卷，并進(jìn)行預(yù)調(diào)查以不斷完善問(wèn)卷嚴(yán)格設(shè)計(jì)問(wèn)卷，并進(jìn)行預(yù)調(diào)查以不斷完善問(wèn)卷總體定義誤差總體定義誤差反復(fù)審核、推敲確定調(diào)查范圍反復(fù)審核、推敲確定調(diào)查范圍抽樣框誤差抽樣框誤差加強(qiáng)對(duì)抽樣框的質(zhì)量控制和反復(fù)核實(shí)加強(qiáng)對(duì)抽樣框的質(zhì)量控制和反復(fù)核實(shí)實(shí)施實(shí)施階段階段調(diào)研人員誤調(diào)研人員誤差差樣本選擇誤差樣本選擇誤差制定嚴(yán)格的抽樣控制制度制定嚴(yán)格的抽樣控制制度提問(wèn)誤差提問(wèn)誤差嚴(yán)格挑選調(diào)查員，加強(qiáng)調(diào)查員的調(diào)研技巧培訓(xùn)，并加強(qiáng)監(jiān)督嚴(yán)格挑選調(diào)查員，加強(qiáng)調(diào)查員的調(diào)研技巧培訓(xùn)，并加強(qiáng)監(jiān)督記錄誤差記錄誤差嚴(yán)格挑選調(diào)查員，加強(qiáng)調(diào)查員培訓(xùn)嚴(yán)格挑選調(diào)查員，加強(qiáng)調(diào)查員培訓(xùn)欺騙欺騙嚴(yán)格挑選調(diào)查員，加強(qiáng)調(diào)查員的職業(yè)道德培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)調(diào)研員的監(jiān)嚴(yán)格挑選調(diào)查員，加強(qiáng)調(diào)查員的職業(yè)道德培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)調(diào)研員的監(jiān)督、激勵(lì)，合理制定調(diào)研員的任務(wù)督、激勵(lì)，合理制定調(diào)研員的任務(wù)無(wú)回答無(wú)回答誤差誤差不意愿不意愿回答誤差回答誤差嚴(yán)格挑選調(diào)查員，加強(qiáng)調(diào)查員調(diào)研技巧培訓(xùn)嚴(yán)格挑選調(diào)查員，加強(qiáng)調(diào)查員調(diào)研技巧培訓(xùn)無(wú)能力回答誤差無(wú)能力回答誤差加強(qiáng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)并進(jìn)行預(yù)調(diào)查，調(diào)查員的調(diào)研技巧培訓(xùn)加強(qiáng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)并進(jìn)行預(yù)調(diào)查，調(diào)查員的調(diào)