培訓課程培訓方案管理作業(yè)指導書

1、Word文檔培訓課程培訓方案管理作業(yè)指導書 培訓課程/培訓方案管理作業(yè)指導書 1目的和適用范圍 本文件規(guī)定了CNAS認可評審人員培訓課程/培訓方案的開發(fā)程序和內容要求，以規(guī)范對評審員的課程管理，提高培訓工作的質量。 本文件適用于對CNAS評審人員培訓課程和培訓方案的管理工作。 2. 引用文件 CNAS-PD11 評審人員培訓程序 CNAS-WI11-2 培訓老師管理作業(yè)指導書 CNAS-WI11-3 評審人員培訓實施作業(yè)指導書 CNAS-PD10 評審人員管理程序 CNAS-WI10-1 認可評審人員要求和評價作業(yè)指導書 ILAC G3 試驗室認可評審員的培訓課程指南 ILAC G11 ILA

2、C對評審員和技術專家的資格和力量的指南 3. 職責 評審員處負責評審人員培訓課程的開發(fā)、管理工作。 4 培訓課程的開發(fā)/培訓方案的策劃 評審員處應針對每個培訓活動，策劃形成相應的培訓課程或培訓方案。 4.1培訓課程的開發(fā) 4.1.1 任務承接或立項 評審員處識別所需開發(fā)的培訓課程，組建課程開發(fā)小組并制定相應的工作方案。 通常，課程開發(fā)小組應具備以下力量： （1）有豐富的與所開發(fā)的課程相關的學問和閱歷； （2）充分理解CNAS的相應認可要求，了解并運用評審的原理、方法和技巧； 4.1.2 培訓課程的設計 針對不同的培訓需求，課程開發(fā)小組依據本文件條款5的要求對培訓課程的結構、教學形式、教學內容、

3、課程文件、考核方式等進行設計。適當時，課程設計時要關注以往類似的培訓的結果。 4.1.3 培訓課程的驗證 對于初步設計出的培訓課程，經評審員處審核后，可以實行試點的方式組織人員參與培訓。依據試點過程中反饋的建議和看法，課程開發(fā)小組進一步完善培訓課程。 4.1.4 培訓課程的確認 評審員處組織相關專家對完成的課程開發(fā)的目標和效果進行評價，確認后，正式推出。 4.1.5 培訓課程的實施與改進 評審員處負責對培訓課程的實施進行管理。在實施過程中，依據各方的反饋信息不斷改進培訓課程。 4.2培訓方案的策劃 對于年度培訓方案中，不宜根據4.1要求進行開發(fā)的培訓課程，評審員處應針對培訓需求，依據本文件條款

4、5的相關要求制定培訓方案，經處長批準后實施。不宜根據4.1要求開發(fā)課程的狀況可包括： 以持續(xù)培訓為目的的培訓研討會； 課程估計使用次數很少的培訓； 5培訓課程的要求 培訓課程通常應規(guī)定對培訓內容、培訓方式、學員考核方法、培訓時間和課程文件等方面的要求。 CNAS-WI10-1認可評審人員要求和評價作業(yè)指導書規(guī)定了CNAS評審員和專家的力量要求，其中，評審員的力量要求分為通用學問和技能、特定學問和技能兩部分，這些力量要求既是培訓的目標，也是培訓的要求。依據這些力量要求，可識別出詳細的培訓內容，選擇相宜的培訓方式和考核方式，規(guī)定合適的培訓時間，從而形成了一個目標明確、過程合理的培訓課程。 5.1

5、培訓內容 5.1.1 總則 在設置課程內容時，應充分考慮學員的實際狀況，可適當增減部分內容。例如，對于A領域的認可評審員擴充B領域的初始培訓，可以刪減對認可機構的簡介、評審員管理等基礎內容。 5.1.2評審員初始培訓的內容要求 評審員初始培訓的培訓內容至少應包括： 1）相關領域的認可規(guī)范文件（包括認可規(guī)章、認可準則等）的要求； 2）評審原則、程序、方法和技巧； 3）相關領域的專業(yè)學問，包括相關管理體系要求、法律法規(guī)要求、認證依據 等； 4）CNAS簡介； 5）CNAS認可評審管理和認可評審員管理。 本文件的附件1-“產品認證機構認可評審員初始培訓重點（示例）”給出了具體培訓內容的示例。 本文件

6、的附件2“技術評審員培訓課程大綱”給出了試驗室/檢查機構技術評 審員培訓課程應掩蓋的內容要點。 5.1.3評審員持續(xù)培訓的內容要求 評審員持續(xù)培訓的培訓內容可以是下列的一項或多項（不限于）： 1) 新學問和新技術； 2) 認可規(guī)范和CNAS相關程序文件； 3) 評審方法和技巧的研討與閱歷溝通； 4) 認證審核準則或檢測標準； 5) 其它與認可評審有關的文件和信息溝通。 5.1.4專家培訓的內容要求 專家初始培訓的主要內容為CNAS簡介、認可的基本學問和專家在評審中的職責及工作要求等。專家的職責及工作要求等內容見CNAS-PD10評審人員管理程序的相關內容。 專家的專業(yè)力量是CNAS聘用其的基礎

7、。通常，專家應自行完成其專業(yè)學問的更新和完善。需要時，CNAS對專家的專業(yè)力量實施培訓。 5.2 培訓方式 5.2.1 培訓方式分類 培訓課程可以采納以下一種培訓方式或幾種培訓方式的組合。 (1) 直接講授 鼓舞老師與學員之間的互動式講授方式，包括適時的提問； (2) 小組爭論 可以將學員分為若干組，每組4-5人，培訓老師可以就一些問題或場景讓學員小組爭論，并報告最終的結果。培訓老師應對該結果的精確性和相宜性進行現場分析，加深學員對學問的理解，提高其學問運用力量； (3) 摸擬評審 通過現場評審摸擬，讓學員扮演不同的角色，以此觀看學員的學問運用力量、推斷力量、應變力量以及表達和溝通力量，了解學

8、員的實際狀況，并供應有針對性的指導； (4) 做練習或案例分析 為每名學員供應一些練習題或案例分析題，通過答案反饋和老師的針對性講解，澄清疑點，加深學員的理解力量； (5) 現場觀摩 學員作為評審組的觀看員，伴同評審組參與對合格評定機構的評審活動，針對特定的主題，現場觀看評審組如何開展評審工作，使學員在實踐中充分理解并學習如何應用所學到的學問。 (6) 自學 給定一個主題和適當的材料，學員在規(guī)定的時間內自行學習，必要時，要考核學 員的自學效果。通常，自學適合于對事實的學習。 (7) 輔導 通過與老師、秘書處工作人員、行業(yè)專家爭論詳細的問題或任務，學員能澄清自己對問題的理解，獲得問題的解決方法或

9、更好的工作方法。 (8) 研討會 學員參與有關一個圍繞認可的特定主題的研討會，這可能是內部舉辦的，也可能是由外部機構舉辦的，例如行業(yè)、培訓機構等。通過研討會，學員能進行充分的信息溝通，適當時，可以統(tǒng)一對該特定主題的理解或應用。 (9) 外部培訓 學員參與由特定的培訓供應者供應的培訓課程。參與外部培訓時，由培訓供應者實施考核。選擇外部培訓時，應適當評價外部培訓供應者，從中選擇最適合的。例如，對認證機構的認可評審員培訓認證標準時，可以選擇適當的外部培訓。 5.2.2 培訓方式的選擇 選擇培訓方式時，要考慮各培訓方式的優(yōu)缺點、培訓目的、培訓內容、學員狀況以及自身資源等因素，選擇最適合的培訓方式或其組

10、合； 通常，評審員初始培訓是組織正式的培訓班，培訓方式采納互動式，除講授外，還可采納小組研討、案例練習、相互觀摩、見習實踐、自學等培訓方式。評審員持續(xù)培訓的培訓方式可以是研討、講授、自學或其組合。專家的培訓方式主要是自學和輔導。 5.3學員考核 5.3.1 考核方法 通常，對學員的考核可包括連續(xù)評價（課堂表現評價）和書面考試。連續(xù)評價未通過的學員將一般不得參與最終的書面考試（如有書面考試）。 （1）連續(xù)評價 連續(xù)評價的目的在于確保其有作為評審員所需的個人素養(yǎng)和參與認可評審所需的學問。在整個培訓過程中，指導老師有責任對學員的以下表現進行照實的評價，并填寫CNAS-WI11-1/01連續(xù)評價記錄表

11、： (a)出勤守時，遵守課堂紀律； (b)學員的爭論、回答問題、課堂發(fā)言的精確性以及在小組活動中有效參加的表現； (c)學員對所講授學問理解的透徹程度和精確性； (d)個人素養(yǎng)、溝通和表達力量和對簡單狀況做出反應的力量； (e)作為評審員和評審組長的潛在力量。 連續(xù)評價為5分制記分，達到3分為通過。通常，缺勤時間超過15的培訓時間時，連續(xù)評價結果為“不通過”。 適當時，也可以實行僅評價CNAS-WI11-1/01連續(xù)評價記錄表中的部分內容的方式，來考察學員。例如，以持續(xù)培訓為目的的研討會，可以僅考察學員的出勤情 況。 （2）書面考試 通常，書面考試為閉卷考試，不允許攜帶任何資料進入考場。CNA

12、S將為每名學員供應相應的考試材料，考試時間通常為2.5小時。試卷總分為100分，70分及格。需要時，也可實行開卷考試。 試題類型可包括推斷題、選擇題、簡答題、不符合或觀看項的推斷與報告、場景分析題、論述題等。評審員處組織課程開發(fā)小組或老師在培訓課程的范圍內編寫考試試題。試題經評審員處審核后方可使用。考試重點在于考察學員對所學學問的把握狀況。 適用時，書面考試未通過的學員，可在培訓后12個月內向CNAS申請補考。CNAS 只供應一次補考機會。對于補考后仍未通過的學員，需要重新參與培訓。 5.3.2 學員考核方式的選擇 在課程設計時，應確定相宜的培訓考核方式或其組合。選擇培訓考核方式時，應考慮培訓

13、目的、培訓內容、學員狀況以及培訓時間等因素的影響。 通常，評審員初始培訓應實施連續(xù)評價和書面考試，評審員持續(xù)培訓時可單獨實行書面考試，也可不評價，如評審員研討會。對于專家培訓的考核，不在課程中制定特地的考核方式，但從專家工作狀況的反饋表中獲得有關的信息。 5.4培訓時間 設計課程時，應依據培訓內容、培訓方式和學員狀況，規(guī)定合理的培訓時間。通常，初始評審的培訓時間不應低于32小時（包括考試時間，不包括課間休息時間）。對于A領域的評審員參與B領域的初始培訓，因其適當刪減了培訓內容，所以培訓時間通常不低于20小時。持續(xù)培訓的時間依據培訓的內容確定。對于自學或輔導等非集中培訓的培訓方式，通常不規(guī)定詳細

14、的時間要求。 5.5 課程文件 必要的課程文件（培訓材料），可以有利于培訓的實施。通常，一個課程文件可包括以下內容： 1) 教材及教案 教材是培訓的基礎。評審員培訓的基本教材為CNAS的認可規(guī)范及相關的合格評定標準等。需要時，老師編制必要教案，如授課PPT，授課提示等。 2) 學員學習指導書 學習指導書將引導、關心學員學習培訓課程。學習指導書由評審員處組織培訓課程開發(fā)小組和培訓老師共同編寫。經評審員處審定后，方可供應給學員使用。其通常包括課程基本信息、教學大綱、學習重點、練習題或思索題，參考學習資料等內容。課程介紹主要是介紹課程的基本信息，可包括培訓目的、課程內容、培訓方式、授課時間、授課老師

15、和學員考核方法等。 3) 老師指導書 老師指導書是供培訓老師在授課時參考使用的，以幫助老師根據相對統(tǒng)一的方式實施培訓，促進培訓實施的全都性。老師指導書由評審員處組織培訓課程開發(fā)小組和培訓老師共同編寫。經評審員處審定后，方可供應給老師使用。其通常包括課程基本信息、教學重點、講課案例、課堂練習題或思索題、參考資料等內容。 4) 習題 為有利于培訓的實施，可依據培訓內容編制適當的練習題。其題型包括推斷題、填空題、簡答題、論述題、案例題和情景題等。習題是供學員在課上或課下使用，以鞏固學員對所學學問的理解和應用。習題宜與實際評審工作相結合，可由課程開發(fā)小組編寫，也可由培訓老師供應。 6 培訓方案的要求

16、培訓方案通常應包括對培訓目的、培訓內容、培訓方式、學員考核方法、培訓時間和培訓材料等方面的要求。策劃時，可參考培訓課程的相關要求。此外，培訓方案還可包括老師的選擇、學員的選擇等內容。這部分的內容可參考CNAS-WI11-2和CNAS-WI11-3的相關內容。 支持性文件 試驗室認可評審員培訓課程學員手冊 試驗室認可評審員培訓課程老師手冊 檢查機構認可評審員培訓課程學員手冊 記錄： CNAS-WI11-1/01 連續(xù)評價記錄表 1、產品認證機構認可評審員初始培訓重點（示例） 2、技術評審員培訓課程大綱 產品認證機構認可評審員初始培訓重點（示例） 1.產品認證領域的認可規(guī)范文件的要求（培訓時間：1

17、2小時） 1.1 CNAS認可文件結構和各層次文件的作用 1.2 CNAS-CC21 CNAS-CC22 1.2.1對認證機構的要求（CNAS-CC21 4.2） 1）c)管理者和e)委員會 2）h)具有充分的支配，以解決其運作和/或活動所引發(fā)的責任。 3）o)認證機構與相關機構 1.2.2 運行（CNAS-CC21 4.3） 1）產品認證的依據:產品標準、產品認證明施規(guī)章、抽樣方案 2）產品認證的檢驗和檢查 1.2.3分包（CNAS-CC21 4.4） 1）試驗室的資質、檢測力量和掌握 2）試驗室的分包協(xié)議(保密、對分包負全責) 1.2.4質量管理體系 1）質量方針和質量目標 2）相關的程序

18、 3）內審實施依據 1.2.5 認證機構人員（CNAS-CC21 5） 1）各類人員的條件和專業(yè)力量的評定 2）認證業(yè)務范圍的界定: 產品類別和產品標準 1.2.6 認證要求的變更（CNAS-CC21 6） 1）認證要求的范圍 2）變更的要求和驗證 1.2.7認證審核的實施（CNAS-CC21 8-13） 1）申請受理:認證單元的界定 2）審核預備:檢測任務的下達、檢測產品的抽樣 3）產品評價：a) 產品檢測和評價 b) 工廠檢查重點和訂正措施有效性的驗證 4）認證打算： 5）監(jiān)督：a) 產品抽測 b) 工廠檢查 1.3 CNAS-GC21 1) 力量分析和評價系統(tǒng) 2) 業(yè)務范圍的界定 2.評審原則、程序、技巧和CNAS詳細評審用文件和記錄的要求（8小時）2.1 評審程序 2.2 GB/T19011 簡介 2.3 文件評審的要求 2.4 辦公室評審的要求 2.5 見