電梯維保部管理制度

1、-可編輯修改-部門管理制度一、維保片區(qū)1、各維保片區(qū)依據(jù)維保電梯數(shù)量固定工資及維保質量相結合形式。以_ 為基礎計發(fā)工資，工資中應含有片區(qū)內維保工作人員的勞保統(tǒng)籌、片區(qū)內車費、應急車費、應急差旅費、新梯接手維?？辈?、 及值班加班費用。由各片區(qū)負責人提出分配方案報維保部經理、會計 部審核、經總經理批準后發(fā)放。2、考核考核分為技術考核及崗位職責考核。技術考核按照技術考核標準執(zhí) 行，考核結果在工資分配前匯入總工資； 職責考核按照職責考核標準 執(zhí)行，考核結果在工資分配后從個人工資中扣罰。3、受培訓教育的權利：各維保片區(qū)工作人員有受到正式培訓及 資格證書取得的權利，公司將在一定范圍內提供幫助。4、提出意見

2、建議的權利：各維保片區(qū)工作人員有權對工作中的 問題向部門提出意見及建議，部門負責應對此積極回應。二、維保人員職責1、遵守國家相關法律法規(guī)、遵守公司各項規(guī)章制度。維護公司利益，保守商業(yè)機密。2、加強專業(yè)知識學習，提高專業(yè)技術能力，熟悉所維保電梯性能、制造和使用方法，掌握維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程。3、嚴格按照特種設備安全技術規(guī)范電梯使用管理及維護保養(yǎng) 規(guī)則-可編輯修改 -的要求，認真對電梯進行維護保養(yǎng)，力保電梯安全運行。4 、遵守安全操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作。隨時注意自身安全及周 邊人員和財產安全。5、及時處理電梯關人事件；接到應急救援通知后應迅速奔赴現(xiàn) 場，先將被困人員安全放出后再排除故障。6、愛護

3、電梯設備、工具和材料，對日常維修、保養(yǎng)的消耗品須 如實登記，嚴禁浪費。7、按公司相關規(guī)定，合理制訂電梯保養(yǎng)計劃并貫徹執(zhí)行；如因 特殊情況不能按計劃保養(yǎng)或應急維修， 必須及時向片區(qū)負責人和公司 報告。8、按要求及時填寫保養(yǎng)、維修及事故處理記錄。按公司規(guī)定時 間交回維保單、應急工作記錄，建好電梯維修保養(yǎng)檔案。9、保持電話 24 小時開通，實現(xiàn)電梯發(fā)生故障時溝通順暢。電梯 年檢到期前一個月內通知用戶知悉并做好年檢前的準備工作。10、接聽電話和與客戶當而交流叫要文明禮貌， 認真傾聽客戶意 見。操作講規(guī)范，保養(yǎng)講質量，維修講效率，樹立良好服務形象。11、配合公司收款、續(xù)簽合同、拓展業(yè)務，協(xié)助公司向用戶收

4、集 電梯相關資料。完成上級合理安排的其他工作。12、禁止私自給用戶提供服務合同范圍之外的增值服務， 禁止假 公濟私、損公肥私。禁止私自對外提供公司技術資料。三、片區(qū)負責人職責1、貫徹執(zhí)行業(yè)務所在地質監(jiān)部門的文件、會議精神、電梯操作規(guī)程和交辦的工作任務-可編輯修改 -2、負責所在片區(qū)日常工作安排、管理，以及對片區(qū)成員的技術 培訓及考核。3、負責向片區(qū)內成員提供維修保養(yǎng)所需技術支持，解決片區(qū)內 成員無法解決的問題。4、負責片區(qū)內電梯維保質量，并對片區(qū)內成員的履職能力進行 培訓，負責對成員的履職情況和敬業(yè)精神進行監(jiān)督考核。5、負責片區(qū)內維保工作的安全與安全事故的應急處理（發(fā)生安 全事故必須第一時間向

5、總經理匯報） ；負責對片區(qū)內成員進行安全教 育、并監(jiān)督其按安全操作規(guī)程作業(yè)； 對可能產生的安全隱患須及時處 理。6、負責將片區(qū)內維保工作情況向公司如實擴報，協(xié)助公司做好 對維保工作的監(jiān)督。7、維保片區(qū)負責人除以上應盡聯(lián)責外，還需履行本制度所規(guī)定 的“維保人員職責”四、崗位職責管理1 、因違規(guī)操作引發(fā)的所有安全事故，責任由維保員自行承擔。2 、遵守各種安全操作規(guī)程，做到三不：不違章作業(yè)、不酒后作 業(yè)、不冒險作業(yè)；否則處罰款。如因酒后作業(yè)引起的安全事故，責任 自行承擔。3、如發(fā)生電梯關人事件，不及時趕到，出現(xiàn)違反合同約定或有 關規(guī)定（以較短者為準）情況，處罰款： 300 元/ 次；接到故障通知 后

6、未能及時趕到現(xiàn)場，引起客戶投訴或抱怨的，處罰款： 50 元/次， 如造成經濟損失由維保人員自行承擔-可編輯修改 -4、維保人員因操作不當造成財產及人員傷害，經濟損失在 500 5000元以內 （一般事故） 的， 處罰維保人員 500 元/ 次的罰款， 并處 罰其承擔 10%經濟責任。造成財產及人員傷害經濟損失在 5000 以上 的（重大事故）的公司給予維保員懲罰 1000 元/ 次的罰款，并處罰其 承擔 10%經濟責任，有刑事責任的由有關部門追究相應的刑事責任。5、故意損壞設備、浪費維修保養(yǎng)材料者，處罰款： 100 元次， 并追究造成的相應損失。6、未按計劃保養(yǎng)或應急維修，且未向上級和公司報告

7、，處罰款： 200元/次7、如保養(yǎng)、維修及事故處理記錄填寫不真實，處罰100 元/ 次；不按公司規(guī)定時間交回維保單、應急單、工作記錄，處罰 100 元/次。8 電梯年檢前一個月，必須進行自檢、整改。如有問題，屬我方 責任的，必須在年檢前整改完畢； 屬于用戶責任的必須書面通知并提 出整改，并讓甲方確認。年檢不合格，如有我方責任，處罰款，并負 責及時整改并承擔相應的復檢費用。9、維保人員手機必須保持 24 小時暢通，不能有關機或沒電事件 發(fā)生（特殊情況除外） 。10、公司如接到投訴電話或回訪客戶時，客戶抱怨維保人員維保 服務態(tài)度不好、服務質量差，處罰款考核。11 、如因維保質量或維保態(tài)度導致客戶丟

8、失， 維保人員將承擔由 此造成的損失（按合同總額的 10%進行賠償）-可編輯修改 -12、電梯配件更換，由公司統(tǒng)一購買。維保員必須對填寫的“配 件申請單”負責，如因型號、規(guī)格、尺寸錯誤導致公司購買的配件無 法使用，配件費用白行承擔。13、因維保質量差造成公司應收款無法按時收回， 公司將從負責 該電梯維保人員的工資中暫扣該款。如因用戶原因公司應收款無法按 時收回，維保人員將按公司規(guī)定的責任比例承擔。 收回的款項必須當 日上交財務，如因特殊原因當日不能交財務部的，第二天必須上交。 如有挪用，一經發(fā)現(xiàn)按金額的 10%進行罰款，情節(jié)惡劣的將予以除名 并移交司法機關處理。14、不配合公司處理日常事務，

9、或不完成上級合理安排的其他工 作，處罰款考核。15、凡違反“維保人員職責” 第 12 條者。一經核實，處罰款：1000 元次。五、技術考核1、持證上崗： 在職維保人員在本規(guī)定出臺后， 應積極取得相應操 作證件，如若不能按時通過考試者將對其工資進行調整。 新聘人員再 取證前將對工資基準進行調整。2 技術考核：按照維保電梯的電氣機械和維修保養(yǎng)及大、中修規(guī) 程掌握程度進行考核。電氣（ 70 分）：能看懂電氣原理圖中的安全回路、門回路、樓層 感應及檢修回路電路圖；熟悉控制柜中零件位置、作用，熟悉各回路控制柜中的接線端及指示燈；熟悉門機及井道自學習功能。機械（ 15 分）維修保養(yǎng)及大、中修規(guī)程（ 15 分）-可編輯修改 -六、獎勵制度公司對于工作成績優(yōu)秀， 表現(xiàn)突出者給予特別獎勵， 獎勵評定主 要從以下幾個方面進行 :1、維保人員利用各自人脈關系或技術過硬贏得客戶認可拓展的 電梯業(yè)務，公司給予提成2、維修片區(qū)年檢合格率高一次性通過率高，自身電梯故障及應 急維修率低者3、維保人員態(tài)度良好，未受到客戶投訴或者公司回訪是客戶反 映非常滿意者4、維保團體安全意識高，全年未發(fā)生安全事故者5、給予在工作工程中積極培養(yǎng)新人，并取得良好效