管理心理學試題庫

1、管理心理學試題庫1、心理學家曾做過這樣一個實驗，給兩組大學生看同一個人的同一張照片。在看這張照片之前，對一組大學生說，照片上的人是一個屢教不改的罪犯， 這個實驗充分說明了第一印象對于社會知覺的重要影響。答 ：（1)該實驗充分表明了第一印象對于社會知覺的重要影響,在人對人的知覺過程中給人留下的第一印象.第一印象也稱初次印象,它是指兩位素不相識的人第一次見面時所形成印象,主要是獲得被知覺者的表情,姿態(tài),身材,儀表,服裝等方面的印象,一個人在初次見面時給人留下的良好印象, 影響人們對他以后一系列行為的良好判斷,反之則形成不良的判斷,這就是第一印象效應.(2)第一印象的作用是消極的,但它是客觀的,無法

2、回避的, 因為他僅僅是一種假設、猜想，如果不經過進一步檢查、驗證，只憑第一印象去處理人際關系以及管理問題，往往會出現差錯。況且它也具有一定的積極意義,是人們進一步加深認識的基礎和必要階段.因此在管理中,關鍵是如何正確運用第一印象的作用, 是人們進一步加深認識的基礎和必要階段.因此在管理中,關鍵是如何正確運用第一印象的作用,發(fā)揮其積極的一面,克服其消極的另一面.具體而言,要從三個方面加以注意:是看待別人時，要盡量避免僅僅憑第一個印象就下判斷,并根據這種片面的判斷去待人接物,對人,對事要多觀察,多分析,以發(fā)現對方的優(yōu)點; 在對待自己時,要嚴格要求自己,注意隨時隨地給人留下第一個良好印象,為以后順利

3、開展工作打下基礎;處理人際關系問題時,要注意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤解,引導人們造成的各種偏見和誤解全面地看待問題,分析問題,以建立和諧的人際關系.2. 知識分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農民階層出身的人，作風樸素，不怕苦和累，憨厚老實，但有時有自卑感，有點倔強固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強、守紀律，情感較強烈直爽，講究實際。上述材料反映了什么現象？試分析其原因。 答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個性差異。（2）個性的形成和發(fā)展，受到社會生活條件的作用和影響是很大的，世界上沒有孤立存在的人，每個

4、人都生活在社會環(huán)境（階層或階層）中，他們所受到的生活條件就不同，由此決定了他們有不同的氣質、性格和能力。階級和階層因素是影響個性形成的重要因素，在階級社會或有階級的社會里又必然是屬于不同階級或階層的成員，作為階級或階層的成員，所形成的個性不可避免地要打上本階級或階層的烙印。3、 俗話說“貨比三家”，消費者購物時往往在心理上要經歷一個復雜的過程。在購買商品時，消費者首先借助感知與表象獲得感性認識，再經過思維獲得理性認識，再加以反復比較，以決定是否購買。試由以上過程分析認識中感知與思維的關系。答：（1）人們對事物的認識過程，也就是人們對客觀事物個別屬性的各種不同感覺加以聯系和綜合的反映過程，這個過

5、程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。消費者對商品的認識過程，就是從感知到思維的過程，感知是形成表象并產生思維的直接基礎。（2）感覺是對事物個別屬性的認識，是認識過程的開端；在感覺的基礎上，人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺，對事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認識的初級階段感性認識階段。（3）人們?yōu)榧訌妼κ挛锏恼J識，還借助記憶把過去生活實踐感知過的東西、體驗過的情感或知識經驗，在頭腦中重復反映出來。人們對事物的認識過程，不僅通過感知去認識事物的外在聯系，以表象的形式向思維過渡，進一步認識事物的一般特征和內在聯系，全面地、本質地把握事物的本質。這個思維過程（包括記憶

6、過程）是人們對客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認識的高級階段理性認識階段。4、某校三位青年教師同時進校任教,同住一間集體宿舍,業(yè)余時間關系密切，引起學校一些答; 該校三位青年教師的交往不算反常，不能簡單扣上“小團伙”的帽子。他們借故不參加全校教職工大會，而去聽音樂會的行動是不正確的，應予以幫助教育。 其原因如下： 正式群體之中應該允許非正式群體存在，其對協調人際關系、滿足成員需要有積極作用；非正式群體有積極型、消極型等不同類型，本案例不能簡單扣為“小團體”或“小集團”帽子； 對不同非正式群體應采取不同的指導方式, 對積極型應支持鼓勵，對消極型應引導轉化。5、甲、乙、丙、丁四人是同一車間的

7、操作工。甲進廠才3天。乙已工作半個多月了，能在答：（1）可以用領導有效性的生命周期理論對甲、乙、丙、丁四人進行有效管理。生命周期論它的要點是領導者的行為與被領導者的成熟度相適應，隨著被領導者的成熟度逐步提升，領導者的方式也要做出相應的改變。在生命最后周期理論中，成熟度被定義為有成就感，有負責人的意愿和能力，有工作經驗和受過一定教育等。年齡是一個成熟的因素，但并非唯一因素。成熟度是指心理上的成熟度，而非心理上得成熟度。每一個人都有從不成熟到成熟的發(fā)展過程：由不成熟-初步成熟-比較成熟-成熟。生命周期論認為“工作、高關系”的領導不一定經常有效，同樣“低工資、低關系”的領帶也不一定經常無效，問題是看

8、下屬的成熟度而定。隨著下屬由不成熟走向成熟，領導行為應按照下列行為逐步推移：高工作與低關系-高工作與高關系-高關系與低工作-低工作與低關系。有效的領導方式就是要是領導方式能適應既定的環(huán)境，針對各種情況做出正確的領導。（2）在上述案例中，甲處于不成熟階段，應該采取高工作低關系的領導形態(tài)，既命令式極為有效。領導從單位溝通方式向下級規(guī)定任務：干什么，怎么干。乙處于初步成熟階段，易采取任務行為 、關系行為略高的方式最為有效。領導與下屬通過雙向溝通方式，先防護交流信息，相互支持。丙是比較誠實的工人，領導者的任務行為要減少、放松，行為要加強，及關系式最為有效。領導者與下屬通過雙向溝通方式，相互交流信息相互

9、支持。而對于老工人丁而言，他已經發(fā)找到成熟階段，因而因采用低任務、低關系的方式，及授權式最為有效。領導者給下屬以權利，領導者只起監(jiān)督作用，讓下屬“自行其是”。6、某著名學府的高才生“硫酸潑熊”的事件被披露后，民眾的心理及反應經歷了一個變化 （1）請運用暈輪效應理論解釋上述現象。 （2）談談上述現象的后果，以及在績效考核中如何克服這一效應。 答：（1）暈輪效應是指當一個人在某一特性上受到很高或很低評價時，就會影響到人們對他的其他所有特性的評價。民眾在得知肇事者為一著名學府的高才生時，肇事者的學業(yè)優(yōu)異的特性被放大、泛化，形成暈輪效應，影響了民眾對“硫酸潑熊”事件的客觀評價。（2）暈輪效應是對人或事

10、物認知中的以偏概全現象，是不客觀的。在本案例中，暈輪效應的結果是使肇事者沒有得到應有的懲罰，造成不良的社會影響。要克服暈輪效應，應該堅持認識人與事的全面性、動態(tài)性、客觀性。在績效考核中，應對考核的要素及其等級標準加以明確的定義和規(guī)范，使之準確明了，能定量考核的，盡可能量化，并注重動態(tài)考核。7、某公司招聘公關部經理，有甲、乙兩人應聘。甲氣質特征是安靜、穩(wěn)重、反應緩慢，情 答： 甲屬于粘液質，該氣質類型的優(yōu)點是鎮(zhèn)靜踏實，缺點是反應較遲鈍；乙屬于膽汁質，該氣質類型的優(yōu)點是外向開朗、反應快、效率高，缺點是暴躁任性、自我控制力差。 (2)甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認為他若在該崗位上應如何從氣質上揚長避

11、短? 答： 乙更適合該崗位。公關經理是一個與企業(yè)形象密切相關的崗位，需要具備良好的外表，較強的關系管理能力，靈敏的新聞嗅覺和市場洞察力，所以相對而言，乙更適合該崗位。但是，因為其屬于膽汁質氣質類型，這種類型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要發(fā)揮其特長，充分運用其外向型的性格，拓寬人脈，加強對企業(yè)正面形象的宣傳，同時，需要及時監(jiān)督其行為，以使其戒驕戒躁，克服性格的弱點，避免其不當行為影響正常的工作。8、 Fs有限公司是一家生產服裝的中型企業(yè)，一部分產品是自產自銷，而絕大部分產品是按照國外訂單生產，然后出口到國外。公司一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展。自從公司的前廠長試以非正式群體理論分析上述情

12、況并總結該老總管理中的失誤。 答案：所謂非正式群體，也稱自然群體，也就是相對公司的正式群體來說的一種群體和團體.文中所描繪的離開的員工,可以說是非正式群體.他們的特點應該是:（1）這種群體成員的共同活動比較協調。（2）這種群體的成員結構相對穩(wěn)定。這種非正式群體一旦形成，其成員就相對地固定下來.這種群體中的成員之間的交往是以同一個地方來的,或者以前在同一家公司為主，群體的內在凝聚力來自成員的心理而非條文，他們內部的規(guī)范行為準則也是心理上的一種默契，而非條款。 （3）非正式群體的核心人物是自然產生的。這種非正式群體的“領袖”在成員中的威望較高，有著較強的威懾力與協調群體成員關系的能力。（4）這種非

13、正式群體的破壞活動具有集體性，一般不表現為單個成員與公司上司進行對抗，而是以群體形式與對整個公司的基礎進行松動，故而破壞力特別強，后果特別嚴重。（5）老板在管理中很明顯忽略了非正式群體的作用,非正式群體開始并不完全就是反公司的， 但是由于前面的例子使大多數人都有了一種共有的思維模式和擔憂,出現群體極化現象是很正常的.讓員工留下的辦法不應該是靠錢,而是靠公司集體的力量.讓人內化的離不開公司,而不是給他們外在的原因.外在原因往往是群體極化的一個借口.9、甲、乙兩人一同大學畢業(yè)后進了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元

14、，而乙的工資被 試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。 答：（1）公平理論認為，職工的工作動機主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實際收入的數量）與相對報酬（自己實際收入與他人實際收入的比值）兩種。每個人都會自覺或不自覺地把自己付出的勞動和所得報酬與他人付出的勞動和所得報酬進行橫向比較，也會把自己現在付出的勞動和所得報酬與自己過去付出的勞動和報酬進行縱向比較。通過比較，如果發(fā)現自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現自己的收支比例低于他人的收支比例，或現在的收支比例低于過去的收支比例，就會產生不公平感，就會對工作態(tài)度、工作積極性產生

15、消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時的高興在于與過去比其工資增加了200元；但當他與乙進行橫向比較時，發(fā)覺自己的工資比乙少了300元，由此產生不公平感，導致工作積極性明顯下降。 （2）管理者應對甲、乙兩人的工資差異進行認真分析，如果原因在于乙比甲能力強、貢獻大，應時及對甲作出解釋，使甲重新認定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲的工作積極性；如果原因在于管理者對甲、乙的能力與貢獻判斷失誤，應及時、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標準。10、心理學家曾作過一項實驗，這項實驗分兩段進行：第一段，向四組大學生介紹一個陌生人。對第一組說，這是一個外傾型的人； 試分析該實驗所提示的心理效應。

16、答：（1）該實驗證明了優(yōu)先效應和近因效應的客觀存在。其中，第一段實驗說明了優(yōu)先效應的存在；第二段實驗說明了近因效應的存在。優(yōu)先效應是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。 （2）該實驗不僅證明了優(yōu)先效應和近因效應的客觀存在，而且證明了兩種效應發(fā)生作用的不同條件。一般來說，在感知陌生人時優(yōu)先效應起著更大的作用；而在感知熟悉的人時，如果在熟悉的人的行為上出現某種新異的表現，則近因效應起更大的作用。11、美國社會心理學家阿希做了一個實驗。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情等五種品質的表格， 上述實驗說明了什么

17、問題？如何克服該實驗所揭示的效應？ 答：（1）該實驗表明：表格所列的最后那種品質起著暈輪作用，影響了對一個人的總體印象。暈輪效應是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質的知覺，由一點作出對這個人整體面貌的判斷。 （2）暈輪效應的產生，往往是個體在掌握有關知覺對象信息很少的情況下作出總體判斷的結果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個人偏見去衡量別人的結果。要克服暈輪效應，必須在社會知覺過程中，堅持認識人與事的全面性、動態(tài)性和客觀性。要在深入了解和全面觀察、分析一個人的言行后，才對其作出評價；要用發(fā)展

18、的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去“蓋棺定論”；要以客觀的標準評價人，不以自己的好惡為標準。 12、某民營企業(yè)的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。 請根據所學習的有關激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現需要。馬斯洛認為只有當低級需滿足以后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的

19、行為。（2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠對癥下藥，才導致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。（3）要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅持物質利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質利益和精神鼓勵相結合。12、ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產集團。最近，對該公司的三個重要部門經理進行了一次有關領導類型的調查。（1）你認為這三個部門經理各采取什么領導方式？試預測這些模式各將產生什么結果？ a.安西爾的領導方式充分地體現了對生產的關心，是以生產為中心的領導方式。這種領導方式可

20、能產生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。 b.與安西爾相反，鮑勃的領導方式則充分體現了對人的高度關心，是以人為中心的領導方式。這種領導方式雖然不能帶來像任務型管理都那樣的生產高效率，但因為組織氣氛舒暢而友好，能提高員工的忠誠度和士氣。 c.查里對人和生產這兩方面都表現出了適度關心，采取的是比較折中的領導方式：一方面，要清晰地界定每一位員工的工作范圍和職責；另一方面，充分信任和尊重員工，取消工作檢查。查理的領導方式可以在生產效率和員工士氣之間取得較好的平衡。（2）是否每一種領導方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 是的。只要領導者所采取的領導方式是和環(huán)境相適應的，這三種領導方式都可能是有效的

21、。這里的環(huán)境既包括組織的外部環(huán)境，也含蓋了組織的內部環(huán)境。13、一所學校領導決定用展覽教案的方式檢查教師的教學質量試以領導生命周期理論分析、論述產生上述情況的原因，并提出解決的辦法。參考答案：（1）領導對于不同的教師，要求和管理的措施也應不同。 （2）對待教案的要求也應不一致。對待新教師應要求比較詳細、具體，而對于老教師就應大膽放手，更多地發(fā)揮教14、張校長上任后,大張旗鼓地強調競爭。他說沒有競爭就沒有活力， 請分析教師競爭中會產生哪些積極作用與消極影響？如何采用有效管理措施解決存在的問題？ 參考答案：競爭有積極作用：激勵作用廣泛調動教師的積極性；發(fā)現人才；選拔骨干；有利于教師素質的提高。競爭

22、不當也會產生消極影響：導致專業(yè)知識和技能保守封閉；導致人際關系緊張；矛盾加?。粋€人發(fā)展停滯；產生不正確的教育觀點和態(tài)度。管理上的建議：應根據任務性質和教師狀況確定教師工作的目標結構（競爭、合作與獨立）；在競爭的同時，提倡教師之間的合作；適當交替采取合作與競爭的方式。15、某校決定采用“滿勤給獎”制度來加強管理，出滿勤的發(fā)獎金2元，如果上課、教研組活動、政治學習一次缺席、兩次遲到者，該月就沒有獎金。這種辦法實行后第一個月效果很好，無人缺席、遲到，教學秩序趨于正常。 針對上述案例，你對“滿勤給獎”的激勵方式有何看法？你認為應該怎樣才能調動教師的積極性？答案： （1）滿勤給獎”的激勵方式對教師不適合

23、。（2）其主要理由：不符合教師工作的特點和實際。教師工作有其自身的特點，如：教師工作有松散化和彈性化的特點等。以全勤獎激勵教師，不會起到真正的激勵作用。（3）激勵教師應關注教師對職業(yè)成就的需要，也就是鼓勵教師搞好教學工作本身，而出全勤的教師并不能說明教學工作就是優(yōu)秀，激勵方式要適合教師工作的性質。（4）本案例是實際應用型的案例，分析思路可以是開放性的。以激勵理論（雙因素理論等）或學校組織特點等分析都是可以的。但以上的答題要點要包括進去。16、某公司因經營業(yè)績不佳，不能像往年那樣發(fā)放豐厚的年終獎。怎么辦？管理層并沒有把公司現狀直接告訴員工。他們先是放出風聲，說因公司經營不佳，需要裁員。員工們都很

24、緊張，因為畢竟就業(yè)不容易。一段時間后，管理層又透出風聲，說是雖然經營業(yè)績不佳，但公司出于對全體員工負責的態(tài)度，不打算裁減任何人，只是年終獎不可能有了。雖然沒了年終獎，但飯碗得以保全，員工們也就安心了。又過了一段時間，管理層再放出風聲，說是雖然公司財務很困難，但還是感謝全體員工的努力，今年將繼續(xù)向大家發(fā)放部分年終獎。全體員工歡呼雀躍。請從激勵角度談談這個案例對管理工作有什么啟示？參考答案：每個人在接受處罰前都有一個心理預期，都期望處罰最小化，而一旦這個期望能夠實現，就能主動接受處罰，從而收到激勵的實效。因而在處罰前要注意把處罰風險加大，讓被處罰者主動降低處罰的預期，進而在實際處罰中降低處罰，滿足

25、被處罰者的心理需求。17、兩個饑餓的人遇到一個漁夫，漁夫給了他們一人一婁鮮魚，一人一桿魚竿，一人拿了魚當時就煮著吃了，后來因為沒吃的餓死了；另一個人拿了魚竿向大海走去，可是就在快到海邊時也餓死了。結合現實談談你的感想。答案（1）題目看似一件小事，卻告訴我們一個大道理，在做工作的過程中，合理分工，團結協作的重要性。（2） 如何做好工作，提高工作效率是我們在開展一項工作之初需要考慮的，也是不容忽視的，這就要求在開展工作之初，我們做好分工，保證人有專事，是有專人，才能實現人盡其才，物盡其用，工作才能夠有條不紊的開展；同時，我們要認識到，我們每個人的工作只是集體的一部分，而我們個人的力量又是有限的，這

26、要求在工作開展之時，所有的成員團結一致，加強交流與合作，互相團結，互相幫助，最終實現工作順利成功開展。俗話說，人心齊，泰山移。2008年奧運會的舉辦贏得了全世界的掌聲，同時我們國人也看到了在奧運長達7年的準備過程中，全民族團結一致，分工合作，戰(zhàn)勝了在備戰(zhàn)奧運過程中的一個又一個困難，最終取得了成功，向全世界人民交出了一份滿意的答卷。（3） 在以后的工作中，我們要積極吸取兩個漁夫教訓的教訓，在工作中不能各自為政，要完成組織安排的工作，更是要注重合作，合理分配使用現有資源，各部門間加強溝通聯系，為實現共同組織目標整體協作，共同推進。18、你單位決定組織一次公益活動，組織員工去公園撿垃圾，請問你怎么進

27、行宣傳？當前，我國正在致力于構建環(huán)境友好型社會，政府也一直大力倡導“愛護公益環(huán)境，共建和諧家園?！蔽覇挝唤M織這樣一個公益活動，不僅是貫徹落實國家相關政策的體現，也有助于提升我們單位同事的公益環(huán)保意識，并且還能通過此次活動，起到很好的宣傳示范作用，提高社會公眾的公益環(huán)保意識。因此，此次活動具有十分突出的意義。具體我會從以下幾個方面做好宣傳工作。第一，我會與負責此次活動的同事取得聯系，掌握此次公益活動的詳細信息。包括此次公益活動的目的、時間、地點、所需物品、注意事項等。此外，我還會認真學習國家關于構建環(huán)境友好型以及資源節(jié)約型社會的一些文件精神，以便于能夠結合此次公益活動，更好的向同事們宣傳國家的相

28、關政策。然后，我會制定一份詳細的宣傳計劃，包括此次公益活動宣傳的具體方式、宣傳工作流程、時間安排、經費預算、以及宣傳所需的物品條幅等。同時，我還會草擬一份“以愛護公共環(huán)境、熱心公益事業(yè)、共建和諧家園”為主題的倡議書。就國家的相關政策、開展愛護環(huán)境公益活動的意義進行說明，倡議大家保護公共環(huán)境、不隨意丟棄垃圾、垃圾分類處理、共建美好家園。待我的宣傳計劃和倡議書草擬完成后，我會呈報給領導進行審核。待領導審核通過以后，我會按照宣傳計劃具體落實。第三，為了擴大宣傳效果，我會積極的聯系相關媒體，就我們此次活動的情況進行說明，以尋求他們配合我們開展宣傳，號召市民愛護公益環(huán)境，共建和諧家園。同時，我還會及時的

29、在單位內部網站以及公告欄上發(fā)出活動的倡議和通知。希望各位同事積極參與，并號召更多的朋友來參加我們的公益活動。此外，我還會安排相關工作人員提前制作宣傳橫幅以及宣傳標語，并且與公園的管理工作人員取得聯系，向他們說明情況，協商懸掛宣傳橫幅以及張貼標語的具體位置，以保障宣傳活動順利開展。屆時我會組織工作人員，按照事先與公園管理方協商好的位置，將條幅和標語掛在公園顯眼的地方進行宣傳。最后，我會邀請相關媒體對本次活動進行實時報道。此次，活動進行當中，我會隨著與領導溝通，向其匯報活動的進展情況，并且聽取其指示。本次活動結束后，我會將活動的照片、成果以及表現優(yōu)秀的個人材料進行整理，進行進一步的宣傳報道，以擴大

30、宣傳效果，向全社會灌輸愛護公益環(huán)境，不亂丟垃圾的意識。最后，我會將此次活動的宣傳工作寫一份書面總結報告，呈報給領導，聽取領導的意見.19、公交車上一位農民工給一對母女讓座，但母親嫌農民工臟，不讓孩子坐，對此請談談看法。參考答案：改革開放后，我國經濟發(fā)展迅速，城市建設日新月異，越來越多的農民離開農村，投身到城市的建設中來。但是，當下我國尚未建立完善的農民工權利保護制度，農民工的社會地位還比較低，這就使得農民工的權利很難得到有效保護。農民工給一對母女讓座，這位母親卻嫌農民工臟，不讓孩子坐農民工讓出的座位。我對這一事件的看法如下：首先，我為這位農民工朋友感到痛心。作為一名農民工，他們背井離鄉(xiāng)，來到陌

31、生的城市，承擔著最辛勞、最艱苦的工作，獲得的只有微薄的薪水，可以說，他們是城市建設者中極為重要一員。但是，這位農民工朋友依然保持著樸素善良的特質，看到一對母女上車后，主動讓出自己的座位，沒想到換來的確實母親嫌棄的語言和目光。其次，我為這位母親感到心痛。我們都說：父母是孩子的第一任老師。父母的行為會成為子女心中的榜樣，會成為子女在成長過程中模仿的標桿，給對子女的人生軌跡產生至關重要的影響。題目中的這位母親嫌農民工臟，不讓孩子坐農民工坐過的座位，該行為一定會在孩子的心里播種下歧視農民工的種子，這很有可能會歪曲孩子的人生觀和價值觀。我想，這樣的場景肯定會讓這位淳樸的農民工感到心涼。這位母親的做法不僅

32、缺乏最基本的感恩，更傷害了這位農民工朋友的尊嚴。最后，對于這個事件所反映的問題，我們可以從以下幾個方面著手努力：第二，國家應當出臺相關的法律法規(guī)，強制要求企業(yè)為農民工繳納社會保險，提高農民工工資水平，改善農民工的工作環(huán)境，提高農民工的社會地位，讓農民工朋友在城市生活的更舒心。同時，還應出臺相關的政策，讓農民工隨遷子女能夠在城市順利入學，解決他們的后顧之憂，讓農民工朋友在城市生活的更安心、更放心。第三，在全社會開展“關愛農民工系列活動”，并向社會募集志愿者，挑選具有醫(yī)療、心理學等方面知識的專業(yè)人員，給農民工進行身體健康、心理健康輔導；舉辦“關愛農民工”大型義演，豐富農民工的業(yè)余生活?？傊?，通過我

33、們的努力，相信我們能夠為農民工朋友創(chuàng)造一個更好的生活和工作環(huán)境，不讓農民工流汗、流血再“流淚”。 20、某村自來水引水設施沒有人管理，發(fā)現村里牲畜在水源處活動，造成了水源污染，給村民造成飲水安全問題，而該村自來水工程是你單位的扶貧項目，你作為負責人怎么辦？ 答案：水源被污染會嚴重影響村民的日常生活，如果不及時處理還可能對本村村民的生命安全帶來隱患。作為自來水引入的負責人，我會從以下幾個方面開展我的工作：第一、迅速趕到水源現場，調查污染情況，并詢問當地村民污染的情況和事發(fā)起因。接下來迅速召集村干部，調查是否有村民出現身體不適。如果有，迅速送醫(yī)救治。第二、讓村干部通知每家每戶暫停飲用自來水，并請相

34、關專家到場幫助清潔水源。如果可以盡快清潔水源，及時通知大家恢復自來水的飲用；如果清潔水源還需要一段時間，派人去與鄰村協商，盡量借調飲用水幫助村民用水。第三、為了避免給村民用水帶來不便，也為了不引起村民的猜測，我會安排工作人員及時將自來水的調查和處理情況向各位村民公布，以免帶來恐慌。第四、恢復用水后，根據調查的水源被污染的原因，要追究相關人員的責任，如果是由于村民對于保護水源清潔的重要性不是很清楚，我們需要在全村進行公示，宣傳維護水源清潔的重要性。如果是因為村民對牲畜的管理不善引致的，需要對本村村民進行教育，請大家看管好牲畜，共同保護本村自來水水源不被污染。最后，為了治本，我也會從水源本身的維護

35、上進行加強，后期還會在水源四周圍上欄桿，也在附近設立警示牌，保障村民的人身安全。 21、你單位組織老人參加登山活動，前期準備工作已經完成，在出發(fā)當天，接到當地氣象部門雷雨預警，在未來3小時之內會出現雷雨天氣，你作為組織者會怎么辦？ 參考答案:為了發(fā)揚全民運動的體育精神，豐富老年人的業(yè)余生活，鼓勵老年人走出家門，參與集體活動，鍛煉身體，單位讓我組織老人進行登山。登山活動不僅能幫助老年人延緩衰老戰(zhàn)勝疾病，也能讓他們的精神得到放松和愉悅，得到了各位老人的積極響應。就在大家興致勃勃準備出行的時候，單位突然接到了氣象局的暴雨預警。針對這種情況，我一定要把通知安排工作做到位，既要保證老人們的安全，又要讓大

36、家鍛煉身體的意愿得以滿足。（1）聯系氣象局的天氣監(jiān)測人員，確定暴雨的大致時間、雨量和下雨范圍?？纯创舜伪┯晔菂^(qū)域性、大范圍還是特大范圍。將得知到的信息及時反映給領導，跟領導協商變通方案。如果說下雨的時間持續(xù)不長范圍不廣，準備工作又做的很充分，可以將登山活動的時間推遲，以避開危險時期。如果是大范圍長時間降雨，則要及時取消登山活動，另行計劃。（2）及時派專人將暴雨預警信息用電話或上門的方式通知到每位老人及其家屬。老人無法登山肯定會有失望感，要做好老人們思想安撫工作，告訴他們暴雨期間會連帶發(fā)生許多自然災害，如果堅持登山是十分危險的，并向他們保證后續(xù)一定會安排類似活動，滿足他們的心愿。（3）做好調查聯

37、絡工作。派人詢問老人的意愿，如果老人仍然想參與集體活動，我會派人聯絡周邊的室內老年人活動中心，看是否有合適的場地和活動?？梢越M織策劃一些橋牌類益智活動或室內保齡球活動，既可以避開暴雨，又能讓老年人玩得盡興。（4）最后，我會把此次應變突發(fā)情況的經驗整理成方案，讓同事參考，從而在今后組織相應的活動時對各類突發(fā)情況能及時采取預防應對措施。同時，我今后在組織老人其他活動時一定要考慮到老年人的實際情況，提前把相關天氣信息搜集好，讓他們能更好的融入社會，晚年過得更精彩。 22、領導給你安排任務，但和你合作的人與你有矛盾，你怎么辦？ 參考答案：（1）領導安排任務給我是對我的信任，也對我的鍛煉，我將以大局為重

38、，以完成工作任務為第一要務。但工作需要各方的支持與配合，我與合作之人的有矛盾會影響工作的開展。（2）我會自我反思。如果是私人間的矛盾，我會主動和同事溝通，私人間的矛盾只是兩人間的事情，要工作為重，以大局為重，精誠合作，共同完成任務。如果是工作矛盾，我想可能是我平時說話做事不講究方式方法做成同事對我的不滿，那么我會利用這次機會加強與同事深入交流，希望同事諒解。（3）在工作中，我會積極主動工作，有事情多與同事團協商。聽取他的意見和建議；如果他在工作中遇到困難，我會主動幫助他。（4）我會在日常工作中多關心該同事，如果我在工作中有不懂之處，我會虛心向他請教，他有不懂之處，我也會主動幫助，相互學習，共同

39、進步。 23、因為某些原因，你的主管對你有意見，把本來是你職責的事情交給其他人做，而把一些小事交給你，你怎么辦？ 參考答案：領導需要從全局的視角思考和安排工作，因此我要積極服從領導的安排。面對題中情況，我會做好以下幾點：第一，服從組織、服從領導是最基本的職業(yè)操守。工作無大小，對于領導交辦的工作，我一定細致嚴謹、高質高效地完成，在工作過程中也要及時向領導匯報工作。第二，如果同事需要幫助，我一定積極為同事提供相關資料，在做好本職工作的基礎上協助同事盡快完成工作。通過這種方式，向領導展示改變的決心和態(tài)度。第三，提升和改變自己，形成高度的責任感。為了更好地完成本職工作，盡快承擔更多責任，工作中我要多反

40、思、多總結、多請教、多改進，培養(yǎng)耐心和細心。對于以往的工作，多查找不足，請求領導指正；對于現在的工作，多與同事交流、溝通，更重要的是多向領導請示、匯報，這樣不僅有利于領導掌握工作進度、指引工作方向，更有利于發(fā)現自身不足之處，進而改進提高。今后工作中，我既要全力以赴做好領導交辦的各項任務，更要主動與他人交流、溝通，及時發(fā)現問題、提升自我。24假如你是居委會主任助理，有居民向你反映居民樓下有居民做早點生意，影響居民休息，污染環(huán)境，你怎么辦？ 1、熱情接待,安撫居民2、向主任匯報，請求指示3、在主任授權后，開展調查4、提出解決問題方案，并向主任匯報（如是下崗職工，請城管、工商等部門協助，讓其到指定場

41、所辦早點，并給予稅費減免。若不是在不服管理情況下，可以取締）5、把處理結果向居民反饋,，并向主任匯報 6、做好有關政策的宣傳工作,并做好總結.25 中國古代一些管理者也將管理界定為：管理就要“用賢不用力”。與西方的管理理念有驚人 的相似。春秋時期，魯國的單父縣缺少縣長，參考答案：一個聰明的領導人，應該學習子賤，要善于授權，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團隊協作精神。授權不僅能使激發(fā)下屬的工作積極性，也能使團隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負擔。當然前提是建立了一個高效靈活的組織結構。這個例子說明，管理的本質是通過別人完成任務。如果有10件事情，一個人做了，那叫勤勞；有100件事情，一個人全部

42、親力親為，那叫“找死”；有100件事情，主事的人自己一件不做，手下人都能辦好，而且還感謝他提供這樣的機會，這就叫管理。評價一個人的領導力如何，不是看他干了什么事，而是看他通過什么人干事。宓子賤在中國歷史上第一次提出“用賢不用力”，后世漢高祖劉邦則闡釋了這一理念。劉邦曾說：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉而不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。毛主席提出的領導干部主要職責就是“出主意，用干部”也與這一思想一脈相承26 解讀曹操的“三笑一哭”策略宜哭而笑，宜笑而哭參考答案：宜哭而笑，宜笑而哭，這

43、是曹操運用“權變”化危為機，褒獎貶抑的管理藝術。這次逃走，曹操的處境是很凄慘的，這是他該放聲痛哭之時，為什么每次在厄境時候他偏偏縱聲大笑呢？其實，這“三笑”都是強顏歡笑，用意在于滅敵人的威風，壯自己的志氣。越是困境，越要管理者鼓舞士氣，他通過變“哭”為“笑”，增強將士信心。他笑敵手無能以顯己之高明，是為將士壯膽，鼓起他們的勇氣以逃脫難關。曹操之哭其實也是一種賞罰，一種激勵。逃離虎口，轉危為安，此時他應該感到慶幸，高興才是，他變笑為哭，就是對身邊人員的一種鞭策。對此毛宗崗一針見血地指出其妙用：“曹操前哭典韋，而后哭郭嘉，哭雖同而所哭則異，哭典韋之哭，所以感眾將士也：哭郭嘉之哭，所以愧眾謀士也。前

44、之哭勝似賞，后之哭勝似打。不謂奸雄眼淚既可作紙帛用，又可作挺杖用，奸雄之奸，真是奸得可愛！”宜哭而笑，宜笑而哭，只有奸雄才能這樣笑得出、哭得出，奸雄之奸奸在此。而他的哭笑并非常人之哭笑，都是他御人的妙術。27 材料：政府垃圾分類的工作，要推廣到一個社區(qū)里邊，你是負責人，考察推廣情況，發(fā)現沒有分類，工作人員抱怨居民不配合。1.請你對這個小區(qū)工作人員的工作做一個評價。并據此，對政府垃圾分類推廣工作，提出你的改進建議。2、請你結合此案例談談你對管理的理解認識。我認為該小區(qū)工作人員的工作是做得非常不到位的。首先，政府做垃圾分類的推廣，小區(qū)工作人員本應積極配合，嚴格執(zhí)行。但具體到該小區(qū)卻并沒有落實，說明

45、上級交付的任務沒有完成。這是失職，更是不負責任的表現。其次，出現了問題，工作人員的態(tài)度是抱怨，而不是積極解決，這種消極的心態(tài)亦不利于工作的順利進行。最后，他們抱怨居民不配合，說明出現問題他們不是從自身找原因，而是找其他人的問題，這更是一種責任的推諉。垃圾分類工作沒有落實到位，可能是有居民不配合的因素存在，但這絕對不是問題的根源，更不是工作沒有完成的借口和理由。如果前期做好了充分的宣傳，把垃圾分類的好處和方法向居民講解到位.通過一定的獎勵措施鼓勵居民積極參與，我相信垃圾分類工作還是很容易落實下去的。所以居民不配合不是關鍵，關鍵是小區(qū)工作者自身的工作態(tài)度和工作方法出現了問題。因此，為了更好地推廣垃

46、圾分類政策，各下轄單位一定要因地制宜，根據本單位的實際情況開展工作。第一，管理者需要加強對工作人員的管理，適時開展思想教育，讓工作人員明確工作職責，端正工作態(tài)度，認真對待上級交付的任務，做工作之前多調研，多思考，拿出具體的落實方案。建議，為制定符合本社區(qū)實際情況的垃圾分類操作制度做好前期準備。第二，工作中遇到困難時，工作人員要做到不抱怨不退縮，多從根源上發(fā)現問題，轉變工作態(tài)度，創(chuàng)新工作方法，積極主動地克服困難，優(yōu)質高效地完成任務。第三，做基層工作，要有耐心，更要有細心和愛心，知民意才能解民憂，要多深入群眾傾聽他們的心聲，群眾配合了，工作才會更到位。28 村里進行村干部選舉，你獲勝了，你的競爭對

47、手老馬，在村里有個有家族勢力，他舉報你不正當競爭，并且集結村民對你的工作進行干擾，問你怎么處理？老馬競選失敗心有不甘屬于人之常情，我不應該過多的苛責他的行為，對于他帶領一些村民對我的工作進行干擾，我不會當視而不見或者以牙還牙，而應當冷靜、客觀的看待這個事件。首先，我會請老馬和干擾工作的村民到村辦公室里來，并熱情的接待他們，給他們送上一杯茶水，穩(wěn)定他們的情緒。之后我們才能夠開誠布公的進行交流，真正的解決問題。接下來，我會耐心的向老馬和在場的村民詢問他們對我工作不滿意的地方，并做好詳細的記錄：如果確實是我工作中有做的不好、不周到的地方，我會在工作之余，加強學習，向其他村干部進行學習，學習他們處理問

48、題的方法，以便于我能夠很快的適應這一職位，真正的為村民服務，為村民辦實事。如果是我平時忙于工作，而疏于與村民的溝通和交流，在以后的工作中，我會經常到村頭走動，與村民聊天，尤其在農忙時間，多到田間地頭和大家進行交流。深入群眾生活，了解他們真正所需。組織村民開展集體活動，比如在農閑時期，開展大家喜聞樂見的文娛活動，活躍村民生活氣氛.如果是僅僅因為老馬參選失敗而對我個人存有不滿，我會與老馬進行面對面的溝通，相信老馬也會以村民集體的利益為重，放棄個人的恩怨，為集體利益著想，對我的工作給予支持和配合。如果是由于老馬個人對我的誤解才造成的此次事件，我想通過我的耐心解釋以及良好溝通，老馬以及鬧事村民會冷靜下

49、來，不會繼續(xù)干擾我們工作的正常開展。最后，在處理好這次事件之后，我應當及時的進行自我總結，以便改善以后的工作29 假如你是村長，你正在縣里開“三干”會，這時有會場工作人員通知你，你村有部分群眾在會場外集體上訪，你如何處理？1、迅速到會場外，安撫群眾情緒，并將他們帶離會場。2、找群眾代表談判，了解情況和群眾訴求。3、對于群眾反映問題能解決的當場解決，暫時不能解決的提出時間表；而對于不能解決的需要上級部門解決的及時向上級匯報4、對于不聽的故意鬧事者采取必要的行政和法律手段5、向上級部門匯報解決情況6、及時向全村群眾做好相關政策的宣傳工作，并做好防止此事發(fā)生善后工作和預案。30 某村路口，發(fā)生交通事

50、故，卡車司機受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長助理，正在值班，有村民向你匯報，你怎么處理？在我村發(fā)生此類事情，作為村長助理，我會冷靜應對，積極處理。首先，我會向村民大致了解事故現場的情況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警，與此同時，我會打電話給村長報告此事，并告知村長我現在立即趕赴現場。其次，到現場后，我會立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機傷勢，如果不能移動，那就保持好現狀，進行簡單的止血包扎等；如果傷勢較輕微，那么可以小心謹慎地將傷者挪到附近陰涼處，進行簡單的救治。再次，與在場的黨員干部一同維護好事故現場的秩序，制止村民哄搶水果的行為，并以村委會的名義通知現場拿了水果的村民盡快送還。等救護車

51、和交警到來后，協助他們救治傷者和處理現場。事故現場處理結束后，我會連同其他村委會成員到未把水果上交的村民家中，動之以情，曉之以理，收回水果并歸還卡車司機。最后，事故處理完之后，我會向村長匯報事故處理情況，并對自己在事故處理中的工作進行總結。同時，買好禮物去看望受傷的卡車司機，并真誠道歉，希望其原諒。鑒于我村村民法律意識淡薄，我會向村長和村委會建議在閑時開展法律知識講堂和交通安全教育，進一步提高我村村民的法律意識，避免類似事件再次發(fā)生。31 你是一個公司行政助理或秘書，有記者來采訪，你如何處理？參考答案 1、熱情接待記者，了解記者采訪內容2、向主管領導匯報，若領導接受采訪，要主動做好相關安排，并

52、在采訪結束時，向記者提供宣傳本單位的相關資料，以便記者寫稿3、若領導讓你接受采訪，你就要向領導請示相關情況如何介紹說明，即話說到什么程度4、采訪結束后及時將情況向領導匯報5、若領導不想讓記者采訪,就向記者講明事情正在調查處理之中,一旦有結果就會馬上通知記者或召開新聞發(fā)布會向社會公布.32 “諸葛亮揮淚斬馬謖”參考答案：1、獎罰分明是實現成功管理的必要手段；2、處罰要一視同仁，寬嚴一致；3、處罰要目的明確，與人為善； 4、處罰要剛柔相濟，用溫柔的方法保證“無情”制度的剛性。5、處罰要及時。33 你是某大學宣傳部門的負責人，校長 一天告訴你，有個畢業(yè)生在網上無端辱罵校長，造成不好影響，讓你處理，你

53、如何辦？1、上網了解情況包括發(fā)帖網站和信息內容2、向公安機關報案查處3、在找到這個畢業(yè)生了解相關情況，并講明其行為已構成名譽侵害，要承擔相應的法律責任4、向校長匯報調查情況，請指示如何處理5、根據校長指示向公安機關和學生個人提出處理意見，包括向校長道歉、刪除相關帖子，并在網上發(fā)表聲明及接受其他處理6、向校長匯報最后處理結果7、在學生中進行文明上網、遵紀守法上網等宣傳教育活動34 你們公司有個重大項目，之前是小李負責，但是由于去年小李出現重大失誤，今年領導讓你來接管項目，讓小李擔任副手，但李某態(tài)度消極，不配合你的工作，你怎么辦？參考答案:在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種

54、情況下，我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。作為單位重大項目的負責人，我有責任，也有義務確保項目的順利完成。而小李是該項目的前任負責人，雖然在去年的工作中出現了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。對于小李一時的抵觸情緒，我認為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行

55、動證明自己的價值。我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合：第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現在的心情，因為我也經歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會讓小李認識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認可，反而會使現有處境進一步惡化。第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出，現在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知道，項目能否順利進行，他的作用至關

56、重要。通過喚醒小李的榮譽感與責任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。解決了小李不配合的問題以后，我會在今后的工作中多和他溝通，多聽取他的建議和意見，利用他以往的項目經驗來更快、更好地推動我們的項目。如果條件成熟，還可以讓小李來負責一些子項目的統(tǒng)籌和組織工作。而在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感，讓團隊更有戰(zhàn)斗力?？傊?，無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關系，在工作目標的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標的成功。35 你的同事在

57、一項工作的關鍵環(huán)節(jié)幫助了你，才避免了失誤，但是此后此同事在領導和其他同事面前對你指指點點，使你難堪，以致同事和領導對你的能力產生懷疑，你怎么辦參考答案：和諧的人際關系是工作的助推器，同事之間在遇到問題的時候更應該互相幫助。如果遇到題中的情況，我會本著寬容、謙虛、學習的態(tài)度處理。第一，同事在我工作的關鍵環(huán)節(jié)幫助了我才避免了失誤，說明同事比我業(yè)務熟練，思考全面，樂于助人而且具有團隊精神，我應該感謝他，并向他學習。第二，對于他在領導和其他同事面前對我指指點點，我會保持平和心態(tài)，絕不影響工作。同時反思自己工作中的漏洞，努力提高自己的業(yè)務水平。第三，我會主動與這位同事溝通，虛心接受他所提的意見和建議，擇

58、其善者而從之，以改進我的工作方式，提高工作效率 第四，對于同事和領導對我的工作能力產生懷疑這個問題，我相信這只是暫時的。只要我在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地做好每一項工作，并不斷提高自己的業(yè)務能力和素質，相信領導和同事會改變對我的看法和態(tài)度的。無論在什么情況下，保持和諧的人際關系是非常重要的。虛心接受同事和領導的批評指正能夠促進自己能力的提高，所以保持謙虛低調的態(tài)度是一個人基本素質的體現，也是成長的前提條件。36 領導給你安排任務，但和你合作的人與你有矛盾，你怎么辦？1、領導安排任務給我是對我的信任，也對我的鍛煉，我將以大局為重，以完成工作任務為第一要務。但工作需要各方的支持與配合，我與合作之人的有矛盾會影響工作的開展。2、我會自我反思。如果是私人間的矛盾，我會主動和同事溝通，私人間的矛盾只是兩人間的事情，要工作為重，以大局為重，精誠合作，共同完成任務。如果是工作矛盾，我想可能是我平時說話做事不講究方式方法做成同事對我的不滿，那么我會利用這次機會加強與同事深入交流，希望同事諒解3、在工作中，我會積極主動工作，有事情多與同事團協商。聽取他的意見和建議；如果他在工作中遇到困難，我會主動幫助他。4、我會在日常工作中多關心該同事，如果我在工作中有不懂之處，