月份試題質(zhì)量管理學部分答案

1、全國2014年4月高等教育自學考試質(zhì)量管理(一)試題 課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是A.質(zhì)量檢驗階段                                 

2、60;        B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段                                   D.IS09000標準階段2.著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢

3、獻是A.開發(fā)出了因果圖B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點C.提出了質(zhì)量改進三步曲D.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域3.反映一個組織之所以存在的理由或價值的是A.組織的使命                                   

4、60;         B.組織的核心價值觀C.組織的愿景                                      

5、60;      D.組織的社會責任4.企業(yè)培訓的主要形式是A.脫產(chǎn)培訓                                        

6、;         B.在職培訓C.業(yè)余學習                                       

7、0;         D.工作輪換5.給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為A.設(shè)計過程                                    

8、             B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程                                   

9、60;             D.供應(yīng)和合作過程6.下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是A.多重回歸                              &#

10、160;                  B.假設(shè)檢驗C.控制計劃                              &

11、#160;                  D.統(tǒng)計思想7.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是A.經(jīng)濟方面                          

12、;                       B.技術(shù)方面C.管理方面                         

13、0;                       D.市場方面8.當Cp>1.67時，表明過程能力A.不充分                      &

14、#160;                             B.尚可C.充分                   

15、0;                                    D.過高9.對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是A.不合格品項目調(diào)查表        

16、0;                      B.缺陷位置調(diào)查表C.質(zhì)量分布調(diào)查表                         

17、60;            D.矩陣調(diào)查表10.在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是A.合作關(guān)系                               &

18、#160;                 B.競爭關(guān)系C.交易關(guān)系                               

19、                  D.供需關(guān)系11.在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是A.企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化B.企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責C.企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等D.企業(yè)的社會責任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是A.職位分析       &#

20、160;                                         B.人力資源規(guī)劃C.員工的教育與培訓      &

21、#160;                            D.職業(yè)管理13.質(zhì)量改進的成果主要來自于A.關(guān)鍵的少數(shù)項目                 

22、                     B.次要的多數(shù)項目C.領(lǐng)導的重視                           &

23、#160;                 D.市場的競爭14.下列屬于現(xiàn)代戰(zhàn)略采購觀點的是A.多家供應(yīng)商                            

24、;                 B.不需要進廠檢驗C.符合規(guī)格                               &

25、#160;                 D.談判的能力15.下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是A.控制圖中有點子超出上控制界限B.控制圖中有點子落在控制界限上C.控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點子隨機排列D.控制界限內(nèi)的點子有9點落在中心線同一側(cè)16.故障樹分析(FTA)的目的是A.識別故障發(fā)生的方式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評價故障影響的嚴重程度D.顯示故障與原因之間的關(guān)系17.對于當出現(xiàn)失效時

26、必須更換的項目，失效率的倒數(shù)(每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))稱為A.平均失效時間(MTTF)                               B.平均失效間隔時間(MTBF)C.平均停工時間(MDT)        

27、60;                       D.平均修理時間(MTTR)18.認證的對象除了產(chǎn)品外，還包括A.生產(chǎn)方法                     &

28、#160;                           B.組織機構(gòu)C.機器設(shè)備                     

29、                            D.管理體系19.國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應(yīng)滿足以下哪種要求?A.該企業(yè)標準嚴于上級標準B.該企業(yè)標準與上級標準一致C.該企業(yè)標準低于上級標準D.該企業(yè)標準不高于上級標準20.企業(yè)的“治理”主要解決的是

30、A.企業(yè)管理人員的激勵與約束問題              B.企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題C.企業(yè)一般員工的激勵與約束問題              D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題21.下列與顧客忠誠度無關(guān)的因子是A.吸引力         

31、60;                                          B.滿意度C.參與度      

32、0;                                             D.市場占有率22.在設(shè)計評審過程中，從設(shè)計開始至設(shè)計定型之前的評

33、審工作，屬于A.初期評審                                                

34、 B.中期評審C.終期評審                                                

35、; D.事后評審23.在績效測量指標中，屬于組織有效性指標的是A.投資回報                                            

36、;     B.周期時間C.交貨期                                            

37、;        D.權(quán)益回報24.在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號表示A.可能有關(guān)系                                     

38、        B.有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系C.強相關(guān)關(guān)系                                        

39、;     D.無關(guān)系25.在質(zhì)量管理的八項原則中，持續(xù)改進的最有力的武器是A.領(lǐng)導作用                                       &#

40、160;         B.基于事實的決策方法C.過程方法                                      &#

41、160;          D.與供方互利的關(guān)系二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.決定員工績效的主要因素有A.技能                               

42、;                         B.機會C.過程                        &#

43、160;                               D.激勵E.環(huán)境27.以下質(zhì)量特性中屬于線性特征的有A.民航客機中向旅客提供酒B.火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)C.火車臥鋪車廂提供清潔的臥具D.商場售貨員的服務(wù)態(tài)度E.餐館菜肴的味道28.一個企業(yè)的外部顧客主要包括A.購買者 

44、;                                                  

45、; B.中間商C.加工者                                                

46、    D.供應(yīng)商E.潛在顧客29.可靠性管理的內(nèi)容包括A.可靠性目標的確立                                   B.設(shè)計過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理   &#

47、160;                           D.包裝、運輸和防護可靠性管理E.采購可靠性管理30.為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備的條件有A.可重復性              &

48、#160;                                  B.可預測性C.可測量性              

49、                                   D.可控制性E.可連續(xù)性 三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.質(zhì)量方針32.績效考核33.信息管理34.質(zhì)量機能展開四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，

50、共25分)35.簡述質(zhì)量成本的分類。36.歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?37.供應(yīng)商關(guān)系的合作包括哪幾個層次?38.標準的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面?39.顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?五、論述題(本大題共1小題，10分)40.論述如何成功地實施質(zhì)量改進項目。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某廠用直方圖分析螺栓外徑的質(zhì)量分布狀況。今收集了100個數(shù)據(jù)，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。若取K=10，試確定該直方圖的組距和第1組的上、下限值；若作出的直方圖經(jīng)與規(guī)范要求對照分析后發(fā)現(xiàn)其形狀為無富余型，試給出工序調(diào)整措施。42.某機械零件技術(shù)要求為30±0.028mm，經(jīng)隨機抽樣測得過程的樣本均值= 30.01mm，樣本的標準偏差為S=0.006mm。試計算過程能力指數(shù)，并判斷過程能力狀況和給出后續(xù)處理措施。答案:一單項選擇題1A、2B、3A、4B、5C；6A、7A、8D、9C、10C；11C、12B、13A、14D、15C；16A、17D、18D、19A、20D；21D