物業(yè)保安員培訓(xùn)方案版本

1、精選范本,供參考！物業(yè)保安培訓(xùn)方案一、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感， 隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀， 及時(shí)揭露 和打擊他們的種種違法行為。2、高超的策略性 策略性指保安在對敵斗爭中能揚(yáng)長避短， 避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己 一方的長處和優(yōu)勢， 隱蔽自己一方的短處和劣勢， 從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分 子。3、防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實(shí)際的格斗中， 要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法， 或者交 替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。二、保安人員應(yīng)具備的禮儀 保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述1、敬禮保安敬禮主要有

2、兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講， 相信大家都比我專業(yè)， 在這里我著重講一下注目禮在何種場 合使用：1）保安沒戴帽子時(shí)， 無論停止間還是行動(dòng)間， 在室內(nèi)還是室外， 均應(yīng)行注目禮。2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。3）在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干 部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。4）在舉行迎送國旗儀式時(shí)，當(dāng)聽到“向國旗敬禮”的口令，除位于指揮位置 的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。2、儀容1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外， 不準(zhǔn)留大包頭， 不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須， 帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得

3、燙發(fā)。2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。精選范本,供參考！3）佩戴 保安著制服時(shí)， 只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢?證章，不得佩戴其它徽章， 佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。4）著裝A規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克， 羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服， 按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的 制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。C整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)， 內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不

4、能超過2毫米，領(lǐng)鉤、 衣扣要扣好， 內(nèi)衣下擺不得外 露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿 便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。3、舉止1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手 自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、 胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的 姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩 平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼 向前平視，這樣站立的姿

5、勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn) 當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。三、保安員火警報(bào)警程序無論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列 程序工作1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)，可打火場附近的手動(dòng) 報(bào)警器完成報(bào)警工作。2、采用電話報(bào)警時(shí)，請打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起 火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類， 是否有人被圍困， 火勢的情況以及是否正在采取撲救措 施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門， 之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問， 并做認(rèn) 真回答，得到允許后方精選范本,供參

6、考！可掛斷報(bào)警電話。3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消 防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了” ，以免造成不必要的混亂，6、引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。7、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入四、物業(yè)管理職業(yè)道德教育物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)， 管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、 高效的管理和服務(wù)獲取 酬金，并以此建立起自己的人才隊(duì)伍和行業(yè)聲譽(yù)。10多年來，我國物業(yè)管理業(yè) 在人才、經(jīng)驗(yàn)等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展， 一大批敬 業(yè)樂業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用。 目前，在許多

7、管理公司及其所屬管理處擔(dān) 任中高級(jí)管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。 伴隨著中國物業(yè)管理的發(fā) 展，在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)， 這些對物業(yè)管理有深刻認(rèn)識(shí)、 有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理者仍將 是中國物業(yè)管理的“領(lǐng)頭羊” 。但是，由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速， 管理人員不斷增加， 加上人才培訓(xùn)跟不上、 致使國內(nèi)物業(yè)管理者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求， 滿足不了業(yè)主和使 用人的需要。作為一個(gè)新行業(yè)， 物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。 在眾多的投訴 案例中，業(yè)主投訴的焦點(diǎn)， 除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外， 便是管理人員的從業(yè)道德 規(guī)范。因此，一個(gè)困擾政府主管部門、管理公司、業(yè)主和管理人員的問題便顯得 愈加突出了，這就是：現(xiàn)

8、在的物業(yè)管理者，應(yīng)該具備和遵循哪些職業(yè)道德？（一）物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人， 在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須秉承和遵循 的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信 念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個(gè)方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加 深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括： 物業(yè)管理者的職業(yè)思想、 行為規(guī)范和 行為準(zhǔn)則。精選范本,供參考！1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想一個(gè)人的職業(yè)思想， 指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。 只有深刻認(rèn)識(shí)到職 業(yè)的特性、特

9、點(diǎn)和要求，并經(jīng)過不斷的實(shí)踐 磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想， 才能在日常工作中把每一件事做好。 據(jù)一些資 深物業(yè)管理者總結(jié)，物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點(diǎn)最為關(guān)鍵：(1)業(yè)主至上觀物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請擔(dān)任物業(yè)管理工作的， 物業(yè)管理公司的一切努力 和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。 因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系， 真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。物業(yè)管理者應(yīng)該明白，是業(yè)主為管理公司、也 為自己提供了工作的機(jī)會(huì)。業(yè)主的滿意， 是自己工作的方向和目標(biāo)。 那種不履行 合同與承諾、 管理與服務(wù)不對板、收多少管理費(fèi)做多少事、 多收費(fèi)少做事甚至冷 眼對(惡言辱罵)業(yè)主的行為，無異于砸管理公司

10、的牌子、丟自己的飯碗。(2)管理就是服務(wù)觀 物業(yè)管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風(fēng)， 因此受到人們的歡迎。 盡管物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務(wù)， 但是由于受傳統(tǒng)思想的影響， 一些物業(yè)管理 者對物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認(rèn)識(shí)，總以為自己是個(gè)“管事兒的” ，即便對業(yè) 主，也只有“管”，不想服務(wù)。管理就是服務(wù)觀， 就是在管理過程中， 一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)， 把日常工作看 成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足， 即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位， 如機(jī)房、 控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來， 以最好的管理質(zhì)量為業(yè) 主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。(3)技術(shù)服務(wù)觀 在物業(yè)管理崗位上，管理

11、是一門技術(shù)，工程是一門技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。 隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜， 業(yè)主對管理與服務(wù)的要求更加多樣化。 這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上 更加專門，更加博雜，不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以 更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。(4)忠誠的服務(wù)觀一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主， 業(yè)主的利益高于一切， 嚴(yán)格履行管理合同， 盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失； 另一方面， 隨著委托管理模式的推行， 越 來越多的物業(yè)由管理公司托管。 管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托， 總是選派優(yōu)秀管理 者擔(dān)任某一物業(yè)的精選范本,供參考！管理人員， 尤其

12、是高級(jí)管理人員。 因此， 物業(yè)管理者也必須忠 于管理公司， 并按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益，切不可只顧業(yè)主或其他 方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當(dāng)?shù)摹?違規(guī)的言行損害管理公司 的形象和聲譽(yù)。許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、 條理化， 使之易于操作。 如廣州世界 貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想（道德）要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀(jì)律、認(rèn) 真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守秘密等。2.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則 行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、 用以約束員工言行的 基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、 言行舉止、 來電來訪、投

13、訴處理等。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司要求員工處理投 訴時(shí)必須做到： 員工必須牢記業(yè)主是上帝， 所有工作必須以業(yè)主為中心，員工 必須高度重視業(yè)主的投訴；細(xì)心、耐心地聆聽業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言； 認(rèn)真用書面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容， 并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥 善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門；投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不 得偽造；業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)， 可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰依據(jù)； 對投訴業(yè)主應(yīng) 表示感謝，對由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。 處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。（二）物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng) 建設(shè)部頒

14、布的全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員 要遵守職業(yè)道德規(guī)范。 隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加， 可以預(yù)計(jì)， 政府 有關(guān)部門、 行業(yè)協(xié)會(huì)將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范， 進(jìn)一步約束和規(guī)范物 業(yè)管理者的行為， 從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。 因此，物業(yè)管理人 員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)及其新要求。修養(yǎng)，是指個(gè)人在人生目標(biāo)、 思想品質(zhì)和知識(shí)技能等方面， 經(jīng)過長期的有目 的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài) 度。物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)， 是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中， 堅(jiān)定自己的 職業(yè)選擇，不斷加深對物業(yè)管理

15、行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)，樹立忠誠意識(shí)、服務(wù)意 識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、利人意識(shí)，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行，從而達(dá)到使管 理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。那么，物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢？精選范本,供參考！1.加深行業(yè)認(rèn)識(shí) 物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和 生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平 的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活 環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理， 而且 還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神， 既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌， 又具

16、有個(gè) 性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個(gè)以物業(yè)為中心的“微型社會(huì)” ；既充分發(fā)揮 物業(yè)的功能， 又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)， 增加業(yè)主的睦鄰意識(shí)， 創(chuàng) 造相互尊重、 和平共處的群居關(guān)系。 物業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對城市功 能的完善及對城市精神文明建設(shè)的重要性， 明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任 的重要角色， 自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來， 把自己視作 美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。2.樹立服務(wù)意識(shí)物業(yè)管理在中國大陸還是一個(gè)新興的行業(yè)， 既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面， 又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑 戰(zhàn)。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起 新型的現(xiàn)代服務(wù)觀， 才能主動(dòng)地、 創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。 一個(gè)成熟的物業(yè)管理 者，總會(huì)自覺地把為業(yè)主、 使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求， 并以此獲得 職業(yè)的滿足感。 可以說， 是否樹