郵政業(yè)務營銷員操作試題

1、-O-O-。二二二二二一:位單：號證考準郵政通信特有工種職業(yè)技能鑒定操作考試試題工種：郵政業(yè)務營銷員等級：初級注意事項：1.考試時間：60分鐘2.答案請寫在試卷規(guī)定位置，否則按無效成績處理。3.不要在試卷上填寫無關內容。、判斷題：(每小題1分，共20分)1、各類郵件均可通過郵政營業(yè)窗題號一,、，111t.得分"成績閱卷人五總分統(tǒng)計人口收寄。(A)2、郵政通信是利用郵政通信網實現郵件的空間位移，它的使用價值就是空間位移的價值。(B)3、筒(箱)收寄方式同樣也適用于平常印刷品。(A)4、市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的需求。(B)5、向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注

2、意限制回答內容，特別要避免回答“是”或“不是"。(B)6、在計算機工作狀態(tài)下，拔插打印機電纜時，必須十分小心，否則容易破壞計算機運行。(A)7、握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應酬的各個環(huán)節(jié)。(A)8、根據郵政經營的特點，市場調查的內容一般包括市場環(huán)境調查、客戶的調查、業(yè)務調查、競爭情況調查等。(A)9、郵政營銷員應具備的業(yè)務知識包括禮儀知識；郵政業(yè)務知識和相關知識。(B)10、市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產品；效用、費用和滿足；促銷；市場。(8) 11、郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業(yè)制定營銷策略，順利實現營銷

3、目標有著重要意義。(A)12、郵政業(yè)務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。(B)13、市場信息是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產品和服務的重要資源。(A)14、市場調查的方法，是指市場調研人員在調查過程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。(B)15、確定推銷對象是制定推銷計劃和確定推銷策略的必要條件。(B)16、營銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負責人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表就非常重要了。（A）17、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益，此類合同為無效合同。（B）18、用戶違反禁寄限寄物

4、品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設備的，由郵政企業(yè)承擔賠償責任。（A）19、良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學會友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問等技巧。(B20、推銷人員在進行書信約見時要注意：文辭懇切、單項選擇題：（每小題2分，共10分）1、在介紹時，不能遵循這個順序：將（C)。A、把下級介紹給上級B、年輕者介紹給年長者C、長輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士一種動態(tài)感覺，效果比較顯著。2、營業(yè)推廣的（C）是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費者A、贈送試用B、陳列表演C、產品展銷D、獎售3、通信業(yè)務的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現

5、方法之一的（D）形式。A、以文字表達B、以數字表達C、以圖形表達D、以模型表達4、從（C）走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內實現推銷戰(zhàn)略方法。A、現有的客戶B、周圍的親朋好友C、市場調查D、信息收集5、效用是消費者對產品滿足其需要的（B）的評價。A、整體實力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實力三、連線題：（每連對一個得2分，共計30分）得分1、請通過連線方式解釋郵政職業(yè)道德要求。閱卷人1盡責3急客戶所急，幫客戶所需2協作1堅守通信崗位，確保通信暢通3為民2全網一盤棋，全線一條心4盡職4保證通信質量，精通業(yè)務技術5創(chuàng)優(yōu)5熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作2、請將下列省的名稱與其簡稱連接起來。

6、1生產觀念2產品觀念3推銷觀念4市場營銷觀念5大市場營銷觀念1甘肅省3瓊2云南省5晉3海南省1隴4安徽省2滇5陜西省4皖3、請通過連線方式將營銷觀念與其營銷目標合理匹配。2提高質量，擴大銷量取得利潤1增加產量，降低成本取得利潤5滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤5加強推銷，擴大銷量取得利潤3滿足消費者需求的過程中取得利潤四、案例分析題：（第一題15分，第二題25分，共計40分）1、新年伊始，有著300多年釀制歷史的“狀元紅”首進上海。廠商認為，古老名酒，質優(yōu)廉，到上海必定能旗開得勝，暢銷全市。殊不知由于產品不適銷對路，“狀元紅”出現嚴重滯銷?！盃钤t”酒廠面對現象仔細研究，根據調查得知上海瓶酒最大

7、的消費者是青年人，他們的購買的目的一是作為禮品，二是作為裝飾。在各種價格的瓶酒中，以中檔商品銷路最好。同時酒廠分析了本廠產品的劣勢：外觀質量欠佳，“狀元紅”見光保存半年以上，酒色易褪；出廠前密封時間過短，酒味稍辣；存放久了易產生沉淀，影響外觀；包裝沉悶，缺乏吸引力，“狀元紅”商標圖案呆板；標簽用漿糊粘貼，易霉變而脫落；酒瓶造型不美，易破損11斤裝酒瓶過高，無法放入酒柜陳列，外包裝不牢，破損率高，影響經銷商店利益。加之廣告促銷不利，銷售渠道薄弱，售價不適宜等因素作用，致使“狀元紅”難在上海紅起來。為了打開上海市場，“狀元紅”酒廠不得不探索新的市場營銷策略。（1）分析說明“狀元紅”酒的包裝設計欠缺

8、哪些考慮（7分）從題目里面總結即可（2）若你是酒廠的管理者，你會怎樣調整營銷策略（8分）產品：開發(fā)兩種產品，送禮型及收藏裝飾型，色彩應活躍，改11斤裝酒瓶為小瓶裝（易陳列）。收藏裝飾型應盡量用瓷瓶（不透明或半透明，針對保存短,易沉淀），提高包裝材料。價格：了解競品價格，調整價格，定在中檔為宜。渠道：調整原有銷售不好渠道，因目標客戶以年輕為主，應該設立網絡營銷。促銷:以送禮與300多年釀制歷史為訴求點，加大年青人密集處廣告促銷。2、國內某化妝品有限責任公司于20世紀80年代初開發(fā)出適合東方女性需求特點的具有獨特功效的系列化妝品，并在多個國家獲得了專利保護。營銷部經理初步分析了亞洲各國和地區(qū)的情況

9、，首選日本作為主攻市場。為迅速掌握日本市場的情況，公司派人員直赴日本，主要運用調查法搜集一手資料。調查顯示，日本市場需求潛量大，購買力強，且沒有同類產品競爭者，使公司人員興奮不已。在調查基礎上又按年齡層次將日本女性化妝品市場劃分為1518歲、1825歲（婚前）、2535歲及35歲以上四個子市場，并選擇了其中最大的一個子市場進行重點開發(fā)。營銷經理對前期工作感到相當滿意，為確保成功，他正在思考再進行一次市場試驗。另外公司經理還等著與他討論應采取體積定價策略。問題：（1）該公司運用的搜集一手資料的調查法一般有哪幾種方式各有何特點（6分）資料收集的方法主要有詢問法、觀察調查法與實驗法（2）該公司進行市場細分的細分變量主要是什么根據日本市場的特點，公司選擇的最大子市場應該是哪個為什么（10分）細分變量是根據消費的年齡來劃分的，最大的子市場是2535歲的這個市場，主要是因為25歲35歲這個年齡段的人具有相當高的消費能力，且他們對化妝品的需求量也比較大。最主要還是她們具有購買決策能力。（3）作為新產品，你認為該公司應采取何種定價策略為什么（9分）作為新產品應該選擇高價策略。因為高價策略企業(yè)對能效大，