全國(guó)導(dǎo)游資格考試模擬試題三-導(dǎo)游實(shí)務(wù)資料

1、一、單項(xiàng)選擇1.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指()的時(shí)期。A.20世紀(jì)至今B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今C.第二次世界大戰(zhàn)以后至今D.20世紀(jì)50年代至今2 .旅游者的()是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。A. 自主性B. 大眾性C.社會(huì)性D. 協(xié)同性3 .推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是()。A. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步B. 旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C. 旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要D. 導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力4 .對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到()。A. 堅(jiān)決予以拒絕B. 假裝聽不見C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊(duì)予以解決5.散客包價(jià)旅游是指(

2、)名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。全國(guó)導(dǎo)游資格考試模擬試題三(山東地區(qū))導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題2012-5-26試題說(shuō)明：1 .本試卷共計(jì)三個(gè)大題，滿分100分。其中，單項(xiàng)選擇60個(gè)，30分；多項(xiàng)選擇40個(gè)，40分；判斷60個(gè)，30分。沒有主觀題。2 .試題共13頁(yè)，考試用時(shí)2小時(shí)。3 .答案先標(biāo)注在紙上，后打在答題紙上，方便閱卷。答題紙?jiān)谠嚲淼暮竺?，提交的時(shí)候只復(fù)制答題紙?zhí)峤患纯伞? .本試卷為導(dǎo)游實(shí)務(wù)。合格分?jǐn)?shù)50分。5 .單選、多選用大寫字母(點(diǎn)擊鍵盤capslock鍵后可直接輸入大寫字母)回答，判斷用大寫AB代替正誤。A.9B.10C.12D.156 .導(dǎo)

3、游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了()。A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則7.導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對(duì)，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫()。A.錯(cuò)接B.空接C.漏接D.失誤8.綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且()系統(tǒng)完善的旅游地。A.綜合功能B.旅游功能C.服務(wù)功能D.開發(fā)功能9.CAl561指代的是()。A.中國(guó)國(guó)際航空公司自北京返南京的回程航班B.中國(guó)國(guó)際航空公司自北京至南京的去程航班C. 中國(guó)南方航空公

4、司自北京至南京的去程航班D. 中國(guó)南方航空公司自北京返南京的回程航班10.針對(duì)旅游活動(dòng)出現(xiàn)的新趨勢(shì)，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是()。A. 個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求B. 休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求C.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求D.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主

5、體、休閑旅游增長(zhǎng)較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求11 .我國(guó)海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣()。A.100元B.150元C.200元D.300元12 .北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說(shuō)明旅游景區(qū)具有()的特點(diǎn)A. 整體性B. 地域性C.可創(chuàng)性D. 民族性13 .在社交場(chǎng)合，稱呼對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于()。A. 職務(wù)稱B. 一般稱C.職業(yè)稱D. 代詞稱14 .調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。A.觸景生情法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法D.補(bǔ)償法15.一外國(guó)游客因母親病故，需要

6、立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。A.退還20%B.全部退還C.退還50%D.部分退還16 .一位英國(guó)游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買()米的布。A.45.62B.5.86C.4.57D.1.9417 .零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了()。A.酒店費(fèi)用B.飛機(jī)票費(fèi)用C.導(dǎo)游費(fèi)用D.景點(diǎn)費(fèi)用18. “二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說(shuō)明的審美方法是()。A.動(dòng)態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.時(shí)機(jī)審美D.空間審美19.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作目標(biāo)是()。A.執(zhí)行旅游計(jì)劃B.完成旅游任務(wù)C.發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)D.落實(shí)旅游協(xié)議20.全陪導(dǎo)游人員和

7、地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是()。A.維護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同，接待的具體任務(wù)不同C.接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見和建議方式不同D.征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同21. 旅游接待服務(wù)工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是()。A. 旅行社經(jīng)理B. 領(lǐng)隊(duì)C.導(dǎo)游人員D.司機(jī)22.在旅游活動(dòng)進(jìn)入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是()。A. 文化話題B. 經(jīng)濟(jì)話題C.社會(huì)話題D.旅游話題23.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A. 設(shè)法將毒刺拔出B. 用鹽水洗敷傷口C.用口或吸管吸出毒汁D.讓其服用客人自備的止痛藥24.某游客對(duì)美

8、麗的女導(dǎo)游人員說(shuō);“小李，我聽說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外?！边@是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的()。A. 柔和式回絕B. 迂回式回絕C.引申式回絕D.誘導(dǎo)式回絕25.某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中()的表現(xiàn)。A. 直接創(chuàng)收B. 間接創(chuàng)收C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.促銷商品26.在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是()。A. 重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛B. 重申

9、當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、介紹特色產(chǎn)品C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購(gòu)物環(huán)境、活躍氣氛D.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤27 .導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，此階段工作以()。A.領(lǐng)隊(duì)為主B.全陪為主C.地陪為主D.游客為主28 .在旅游活動(dòng)中，個(gè)性化服務(wù)主要是指()。A.滿足游客需要的服務(wù)B.滿足游客合理要求的服務(wù)C.旅行社同游客約定的服務(wù)D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)29 。旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。A.是否銀行參與發(fā)行

10、B.是否載有購(gòu)買者姓名C.是否兌付要當(dāng)面簽名D.是否指定了付款人和付款地點(diǎn)30 .轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉(zhuǎn)移是指()。A. 導(dǎo)游人員帶旅游者離開機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中B. 導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車途中C.在一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)游覽結(jié)束后，向另一城市或旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)移的途中D.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地31.在抵達(dá)飯店的途中，地陪應(yīng)及時(shí)介紹()的情況。A.旅行社B.中國(guó)對(duì)外政策C.天氣D.入住飯店32.在境外遇有購(gòu)物項(xiàng)目時(shí)，下列做法中，不正確的是()。A.積極配合，但不大肆鼓勵(lì)B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量

11、并幫其討價(jià)還價(jià)C.避免出現(xiàn)購(gòu)物次數(shù)過(guò)多的情況D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品33.隨著旅游市場(chǎng)和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國(guó)公民的()，將越來(lái)越成為旅游活動(dòng)的主要形式。A. 個(gè)性化旅游B. 團(tuán)體旅游C.自主旅游D.休閑旅游34.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。A. 由組團(tuán)社承擔(dān)B. 由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠D.由游客自理35.由于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，下列做法中，正確的是()。A. 已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游人員

12、表示無(wú)所謂，立即退餐B. 旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)D.旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退36.作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與()商量。A. 領(lǐng)隊(duì)和全陪B. 所有客人C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪37. “于細(xì)微處見真情”是指導(dǎo)游人員要做到()。A. 耐心，細(xì)心B. 用心，專心C.用心，耐心D.貼心，用心38.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是()。A.耐心細(xì)致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.沒有投訴39.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出()。A.

13、較大的依賴性B.懶散心態(tài)C.求新心理D.求安全心理40.利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為()。A.引而不發(fā)法B.由點(diǎn)及面法C.引人人勝法D.廁龍點(diǎn)睛法41.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的()。A.法律性文件B.契約性文件C.指導(dǎo)性文件D.參考性文件42.導(dǎo)游人員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性43.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有()，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。A.市

14、場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C.憂患意識(shí)D.創(chuàng)新意識(shí)44.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有()A. 衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)B. 交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)45.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?()A. 男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)B. 導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下46.下列選項(xiàng)中。()為社交禮儀中正確的介紹方

15、式。A. 先將女子介紹給男子B. 先將地位高的介紹給地位低的C.先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的D.先將未婚女子介紹給已婚女子47.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于()。A. 單項(xiàng)委托服務(wù)B. 旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)48.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，()。A. 進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解B. 不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整49 .全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系

16、的原則基礎(chǔ)是()。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協(xié)作C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致50 .()是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。A.客源國(guó)(地)及其習(xí)俗和熱門話題B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法51 .領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，()應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.海外旅行社C.全陪導(dǎo)游人員D.地陪導(dǎo)游人員52.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于()。A.觀光游覽型B.風(fēng)情體驗(yàn)型C.文化修學(xué)型D.科考探險(xiǎn)型53

17、 .如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。A.暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽54 .旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)55.全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。A. 各省旅游局B. 各省、市旅游培訓(xùn)中心C.各地區(qū)勞動(dòng)管理部門D.國(guó)家旅游局C. .旅游者旅游活動(dòng)的

18、成敗更多地取決于()。A. 旅游景區(qū)的觀光價(jià)值B. 旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C.旅游活動(dòng)的組織安排D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量57.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。A. 紐帶B. 標(biāo)志C.擴(kuò)散D.反饋58.社交界域語(yǔ)指交際性界域距離，一般距離為()左右，語(yǔ)意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米59.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。A. 言之有物B. 言之有理C.言之有

19、據(jù)D.言之有情60.任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。A. 統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時(shí)機(jī)D.把握觀賞節(jié)奏二、多項(xiàng)選擇1 .導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括()。A. 導(dǎo)游講解服務(wù)B. 旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.全程陪同服務(wù)E.地方陪同服務(wù)2.導(dǎo)游人員向游客提供的()是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A. 導(dǎo)游講解服務(wù)B. 旅行生活服務(wù)C.負(fù)責(zé)迎接游客D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送E.與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等

20、服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在()起到了重要的協(xié)調(diào)作用。A. 時(shí)間上B. 質(zhì)量上C.節(jié)奏上D.計(jì)劃上E.保障上4.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備()。A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷B.身體健康C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民D.經(jīng)考試合格E.能夠從事導(dǎo)游工作5.下列選項(xiàng)中，()是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。A.介紹情況，全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.組織和團(tuán)結(jié)工作D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作E.做好旅行各站的銜接工作6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由()組成。A. 全陪導(dǎo)游人員B. 地陪導(dǎo)游人員C

21、.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)講解員E.旅游車司機(jī)C. 在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是()。A. 一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同B. 一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧C(jī).及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用E.對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服8.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪()。A. 應(yīng)予以婉拒B. 可視自己情況而定C.若不愿參加，可予以婉拒D.若參加，應(yīng)注意適度E.無(wú)陪舞義務(wù)9 .為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)

22、生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有()。A. 地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作B. 臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽C. 臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)D. 提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)10 .導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有()。A. 經(jīng)常做提醒工作B. 需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還C.妥善保管旅游者的證件D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門11 .致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下

23、不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是()。A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B.自我介紹C.誠(chéng)懇征求意見和建議D.表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望E.表示友誼和惜別12.在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有()。A.立即報(bào)警B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者C.配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者D.引導(dǎo)大家自救E.協(xié)助處理善后事宜13 .導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有()。A.直觀形象法B.情緒調(diào)節(jié)法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法E.語(yǔ)言激勵(lì)法14 .導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有()。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.適應(yīng)觀賞習(xí)慣D.扣住觀賞時(shí)機(jī)E.把握觀賞節(jié)奏

24、15 .導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有()。A.認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富B.接待外國(guó)游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)C.旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見16.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.開朗17.在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到()。A. 有張有馳，勞逸結(jié)合B. 順其自然，輕松自如C.動(dòng)、靜結(jié)合D.有急有緩，快慢相宜E.導(dǎo)、游結(jié)合18.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于()。A. 旅游主體不一樣B. 旅游客流的流向不一樣C. 入境

25、旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多D. 出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多E.旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣19.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為()。A. 觀光游覽型B. 古跡尋訪型C.文化修學(xué)型D.風(fēng)情體驗(yàn)型E.科考探險(xiǎn)型20.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是()。A. 止血B. 包扎C.接骨D.上夾板E.讓傷者平躺21.()的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證D.定期參加培訓(xùn)E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書22.按業(yè)務(wù)范圍

26、，導(dǎo)游人員可分為()。A. 職業(yè)導(dǎo)游人員B. 全陪導(dǎo)游人員C.地陪導(dǎo)游人員D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員E.海外領(lǐng)隊(duì)23.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。A.獨(dú)立促銷的能力B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力E.獨(dú)立宣傳講解的能力24.導(dǎo)游能力的要素包括()。A.語(yǔ)言B.知識(shí)C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務(wù)技能25.()是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上E耐心細(xì)致26.對(duì)誤機(jī)(車、船)事故的處理，應(yīng)做到()。A.導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助B.地陪

27、和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉E.寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失27.以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有()。A.到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談B.湖南籍臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友C.返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)E.到白洋淀度假休息28.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。A. 多做提醒工作B

28、. 代為保管旅游者的證件C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作D.提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門E.盡量幫游客看管財(cái)物29.民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。A. 班期飛行B. 紅眼航班飛行C.不定期航班飛行D.加班飛行E.包機(jī)飛行30.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有()情形的，扣除8分。A. 拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員B. 擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C.講解質(zhì)量差或不講解D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用E.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)31.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括()。A. 領(lǐng)隊(duì)證B. 護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證c.團(tuán)隊(duì)名單D.門票結(jié)算單和費(fèi)用E.機(jī)票32.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)

29、地的親戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A. 設(shè)法予以滿足B. 婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決E.向旅游者講明具體乘車路線33.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題有()。A. 涉及內(nèi)容要得體B. 處理好宗教與迷信的關(guān)系C.力戒黃段D.避免緘默冷淡E.對(duì)游客有問(wèn)必答34.下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是()。A.丟失護(hù)照B.攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失E.自由活動(dòng)時(shí)走失35.旅游安全事故主要包括()。A.交通事故B.誤機(jī)事故c.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故36.送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)

30、進(jìn)行()核實(shí)。A.計(jì)劃時(shí)間B.變化時(shí)間C.票面時(shí)間D.時(shí)刻表時(shí)間E.問(wèn)訊時(shí)間37.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有()。A. 做好上下站聯(lián)絡(luò)工作B. 核實(shí)交通票據(jù)C.商定出行李時(shí)間D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間E.及時(shí)歸還證件38。樹立良好的形象，有助于()。A. 增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感B. 縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持E.彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足39.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以()。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來(lái)吸引旅游者。A.真摯的表情B.禮貌動(dòng)聽的語(yǔ)言C.文雅大方的舉止D.修飾有度的衣著打扮E.果斷利索的

31、處事作風(fēng)40.為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因?yàn)?)。A.他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益B.他們有共同的服務(wù)對(duì)象.即同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者C.他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)D.他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿意的服務(wù)E.他們代表著各自所在旅行社的利益三、判斷1 .旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）2 .在交際場(chǎng)合中，稱謂很重要，通過(guò)它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。（）3

32、 .鞠躬禮盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）4 .在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。（）5 .熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅游者。（）6 .當(dāng)外國(guó)游客會(huì)見中國(guó)人，地陪充當(dāng)翻譯時(shí)，應(yīng)注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風(fēng)格保持一致。若講話人的言語(yǔ)有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。（）7 .游客在旅途中會(huì)出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂(lè)。（）8 .在境外旅游的過(guò)程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項(xiàng)問(wèn)題和事故，維護(hù)游客的合

33、法權(quán)益。（）9 .財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（）10 .旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（）11 .交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。（）12 .為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。（）13 .在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。（）14 .由于客觀原因需要變更計(jì)劃

34、和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。（）15 .為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。（）16 .導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語(yǔ)言的靈活性，與游客談話時(shí)要能夠聽話聽音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。（）17 .在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。（）18.導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，向客人宣傳無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。（）19 .當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，

35、要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。（）20 .導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。（）21 .在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。22 .團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。()23 .常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。()24 .旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。()25 .地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。()26 .在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。()27 .在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李

36、票。()28 .為了向游客說(shuō)明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們?cè)敿?xì)地說(shuō)明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。()29 .為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。()30 .導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()31 .在遇到火災(zāi)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速?zèng)_過(guò)濃煙。()32 .導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。()33 .旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。()34 .導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。()35 .小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種

37、包價(jià)形式。()36 .當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買門票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。()37 .外國(guó)旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()38 .遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。()39 .到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時(shí)。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。()40 .有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。()41 .凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)員活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者，由國(guó)務(wù)院行政管理部門發(fā)給導(dǎo)游人員資格證書。()42 .導(dǎo)游人員