如何做好物業(yè)安全服務(wù)工作

1、如何做好物業(yè)安全服務(wù)工作 和為貴 2016年1月物業(yè)服務(wù)管理中安全管理的對象物業(yè)服務(wù)管理中安全管理的對象（管什么）（管什么） 對物業(yè)資產(chǎn)、業(yè)主財物的安全管理 - 對物的管理對物的管理 對區(qū)域內(nèi)（外）人員的安全管理 -對人的管理對人的管理 對單個項目的安全管理 -對事的管理對事的管理在物業(yè)服務(wù)管理中怎樣進(jìn)行安全管理 （怎樣管）充分發(fā)揮人的主觀能動性-制作各崗位的工作內(nèi)容和規(guī)范 完善物業(yè)安全管理制度：保安員守則保安部交接班制度小區(qū)物品/人員出入管理制度外來人員管理來訪登記制度停車場管理-收費管理制度保安員宿舍管理制度保安警用器械管理制度員工禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)突發(fā)事件處理重大事件報告、總結(jié)制度充分發(fā)揮技術(shù)

2、的保障作用：中央監(jiān)控的指揮作用、智能化設(shè)備的應(yīng)用（照片、錄像等）、停車、收費智能系統(tǒng)的應(yīng)用 充分重視日常巡邏工作：三勤、五多的應(yīng)用 員工一專多能在工作中的應(yīng)用 中層領(lǐng)導(dǎo)-班隊長對崗位矛盾的緩沖作用消防管理裝修監(jiān)管的應(yīng)用 物業(yè)服務(wù)管理中安全管理隊伍的建設(shè)。（誰來管） 組建相應(yīng)的安全應(yīng)急隊伍 加強(qiáng)隊伍的服務(wù)意識培訓(xùn) 加強(qiáng)隊伍的安全意識培訓(xùn) 安全管理與物業(yè)企業(yè)的品牌相關(guān)，一般安全事故都是大事故安全管理人員的形象樹立 外在形象 專業(yè)素質(zhì)形象 有機(jī)統(tǒng)一安全管理職業(yè)人的責(zé)任心的培養(yǎng) 被動責(zé)任心 主動責(zé)任心 二者的區(qū)別 細(xì)節(jié)管理-制定標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程 交接班工作流程 車輛出入管理工作規(guī)程 外來人員管理工作規(guī)程 物品控制管理工作規(guī)程 裝修監(jiān)管管理工作規(guī)程 消防管理工作規(guī)程 值班禮儀工作規(guī)程安全管理的危機(jī)公關(guān)方法一、原則： 迅速反應(yīng)，積極回應(yīng)； 坦誠相待，化害為益。 二、措施： 搜集全部事件情況，匯集事實依據(jù)。 確定對外基調(diào)，只通過一個渠道，只用一個聲音傳一種信息，做到始終如一、口徑統(tǒng)一盡快坦誠發(fā)表不利消息的真相，以誠意減少、消滅謠言和猜疑。把危機(jī)發(fā)生的始末記錄在案，留作證據(jù)對危機(jī)管理計劃定期或隨時進(jìn)行更新改進(jìn)。三、注意事項：不要多個聲音對外發(fā)布消息； 通告接待人員、接線員對付來訪、來電詢問的辦法，并轉(zhuǎn)告業(yè)主委員會； 不要作非正式聲明或表態(tài)； 不要大事化小、小事化了或沉默回避問題； 不要在內(nèi)部作無謂