淺析溝通在企業(yè)管理過(guò)程中的運(yùn)用正文

1、-. z目目 錄錄目錄 I摘要 II關(guān)鍵詞 II一、溝通的含義及溝通的分類 1一溝通的含義 1二溝通的分類 1二、溝通在管理中的作用 3一溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策 4二溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作 4三提高員工的士氣 4三、A 企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀和問(wèn)題分析 5一A 企業(yè)簡(jiǎn)介 5二A 企業(yè)部管理溝通現(xiàn)狀 6三A 企業(yè)部管理溝通存在問(wèn)題 8四A 企業(yè)部管理溝通存在問(wèn)題原因分析 8四、完善 A 企業(yè)管理溝通對(duì)策 10一組織架構(gòu)及管理體制的改進(jìn) 10二建立促進(jìn)溝通的企業(yè)文化 10三進(jìn)一步完善溝通渠道 11結(jié)論 13參考文獻(xiàn) 14淺析溝通在企業(yè)管理過(guò)程中的運(yùn)用摘要摘要：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和開展離不

2、開管理溝通。溝通在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，建立良好的溝通己經(jīng)成為企業(yè)管理者的首要任務(wù)。然而在多數(shù)企業(yè)中仍然存在著溝通的問(wèn)題，這些問(wèn)題長(zhǎng)期不解決，已成為影響了企業(yè)的安康開展的障礙。本文作者以 A 企業(yè)為研究對(duì)象，利用企業(yè)溝通的理論，對(duì) A 企業(yè)所面臨的溝通問(wèn)題進(jìn)展了深入和全面的分析，探討溝通問(wèn)題的深層原因，并采用-. z溝通理論和模型提出了切實(shí)的改善建議。作者指出企業(yè)中應(yīng)當(dāng)建立根本的溝通規(guī)則，創(chuàng)立鼓勵(lì)溝通的企業(yè)文化，保障由下至上溝通方向的暢通，并更多的關(guān)注跨文化溝通等解決企業(yè)溝通問(wèn)題的方案。最后通過(guò)對(duì) A 企業(yè)溝通問(wèn)題的分析思考，提出了企業(yè)如何能夠更好的溝通的建議。作者希望這些建議能夠

3、為更多企業(yè)的溝通問(wèn)題的解決提供幫助。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：溝通；企業(yè)管理；問(wèn)題；對(duì)策-. z隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛開展，人們發(fā)現(xiàn)自己已處于信息的海洋之中，一切政治、經(jīng)濟(jì)等各種社會(huì)活動(dòng)的有序進(jìn)展都依賴于良好的溝通體系。管理溝通是組織的生命線，它把組織由到外有效地連接起來(lái)，對(duì)提高組織效率、確保組織有序運(yùn)行產(chǎn)生重要影響。當(dāng)今社會(huì)正面臨全球化的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的國(guó)企業(yè)開場(chǎng)進(jìn)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，組織成員在文化背景、思維方式、行為習(xí)慣等方面存在的巨大差異，由此帶來(lái)的矛盾和沖突程度直接決定企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略的成敗，管理溝通作為一種化解矛盾、解決沖突的主要的組織信息交流活動(dòng)更凸現(xiàn)出其重要性。我國(guó)正處于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、全面建立

4、小康社會(huì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，國(guó)有企業(yè)改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段，民營(yíng)企業(yè)蓬勃開展，中外合資企業(yè)大量涌現(xiàn)。在整個(gè)國(guó)家和社會(huì)一片繁榮興旺的同時(shí)，各地企業(yè)的勞資糾紛、股權(quán)之爭(zhēng)等也呈上升趨勢(shì)，在一定程度上影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在社會(huì)轉(zhuǎn)型和組織變革中加強(qiáng)管理溝通，可以有效地減少部阻力，增強(qiáng)組織凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，更快更好地到達(dá)組織的目標(biāo)。一、溝通的含義及溝通的分類溝通的含義及溝通的分類一一溝通的含義溝通的含義所謂溝通，就是個(gè)體之間的信息的傳遞與交換，從而廣泛傳播?？梢哉f(shuō)，在一個(gè)組織中，沒有溝通，就沒有管理，管理是離不開溝通的。溝通不良或者是溝通渠道不好是絕大多數(shù)企業(yè)所存在的問(wèn)題，架構(gòu)越復(fù)雜、機(jī)構(gòu)越龐大，其溝通的難度就越大

5、。管理溝通也稱組織溝通，是組織部或組織之間為到達(dá)相互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而進(jìn)展的信息交流過(guò)程。二二溝通的分類溝通的分類管理溝通存在于一切組織活動(dòng)中，具有多種類型和形式，可以從不同角度來(lái)分類：1、管理溝通的主題層次分類從溝通的主題層次分類，可以將溝通分為個(gè)體溝通、群體溝通和組織溝通等三種根本類型。個(gè)體溝通是指?jìng)€(gè)人之間，為了相互理解，協(xié)調(diào)關(guān)系所進(jìn)展的信息交流活動(dòng)。個(gè)體溝通是其他層次溝通的根底；當(dāng)溝通發(fā)生在具有特定關(guān)系的人群時(shí)，就會(huì)發(fā)生群體溝通。群體溝通是特定人群中人們之間交流信息、觀點(diǎn)、情感的方式。它包括一對(duì)多的溝通、多對(duì)一、多對(duì)多的溝通；組織溝通也-. z就是管理溝通，它是組織部或組織

6、之間以組織角色進(jìn)展的溝通。組織溝通包括部溝通和對(duì)外溝通，部溝通又可分為正式溝通和非正式溝通。2、管理溝通的客體對(duì)象分類管理溝通的對(duì)象對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，分為組織部溝通和組織對(duì)外溝通，本文將著重針對(duì)組織外部的管理溝通作闡述。組織部溝通就是為了處理好上下左右的關(guān)系，以統(tǒng)一好目標(biāo)，協(xié)調(diào)行為的各種溝通活動(dòng)。這些包含與上級(jí)的向上溝通，與下級(jí)的向下溝通，以及部門、同時(shí)之間的橫向溝通等三種溝通；組織對(duì)外溝通是組織成員作為組織代表與組織環(huán)境中的各種對(duì)象進(jìn)展溝通的過(guò)程。對(duì)外溝通是組織生存和開展不可或缺的社會(huì)交往活動(dòng)。其溝通的對(duì)象可以分為客戶、供應(yīng)商、政府相關(guān)部門、新聞媒體、合作伙伴、社會(huì)組織和利益群體以及社區(qū)公眾

7、等七大類。3、正式溝通與非正式溝通1正式溝通按組織明文規(guī)定的正式渠道進(jìn)展的信息傳遞與交流。如由上至下的傳達(dá)制度、由下至上的匯報(bào)制度，組織間的公函往來(lái)與會(huì)談，定期或不定期的會(huì)議制度等。這種溝通過(guò)程中，信息喪失和失真大。據(jù)心理學(xué)家研究說(shuō)明：從董事長(zhǎng)到副總經(jīng)理，損失信息達(dá) 37%，傳遞到中層時(shí)，只剩下 56%，再傳到一般管理者，只剩下 40%，待傳到基層班組長(zhǎng)時(shí)，就只有 20%左右。為此，在正式溝通中，要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息運(yùn)轉(zhuǎn)受阻、信息失真，或者信息傳播過(guò)程中受到假象干擾等現(xiàn)象，有的放矢地加強(qiáng)信息溝通，消除信息喪失所造成的風(fēng)險(xiǎn)。2非正式溝通非正式溝通指不按組織構(gòu)造中的正式溝通系統(tǒng)和方式進(jìn)展的信息傳遞活動(dòng)

8、。非正式溝通一般可分為兩大類：其一是具有補(bǔ)充正式溝通缺乏的作用的非正式溝通談心。這種溝通多是積極的，一般來(lái)說(shuō)有助于彌補(bǔ)正式溝通的缺陷。其二是對(duì)正式溝通和組織有一定的負(fù)作用的非正式溝通-傳言或小道消息。在正式溝通渠道中不易表露的真實(shí)思想和動(dòng)機(jī)可通過(guò)非正式溝通來(lái)獲取必要的信息，具有比正式溝通更快捷的傳遞速度。對(duì)于與真實(shí)情況不符的傳言，應(yīng)通過(guò)正式溝通渠道發(fā)送信息驅(qū)除傳言。因?yàn)檎嫦啻蟀滓院?，謠言就不攻自破了。4、單向溝通和雙向溝通1單向溝通-. z發(fā)信者向承受者發(fā)出信息，發(fā)信者與承受者的方向和地位不變，雙方不存在任何反響。2雙向溝通發(fā)信者和承受者的方向和地位不斷互換，信息發(fā)出后，會(huì)立即得到反響。 單向

9、溝通、雙向溝通的差異既表現(xiàn)在二者的溝通程度不同，又表現(xiàn)在二者實(shí)際上是不同的溝通方法。因?yàn)?，不僅二者的最后結(jié)果不同，而且二者的最初設(shè)計(jì)也不盡一樣。單向溝通和雙向溝通相比，單向溝通更需進(jìn)展周密的方案。例如你給*人一個(gè)圖樣，并給他幾分鐘時(shí)間著手準(zhǔn)備，然后再進(jìn)展單向溝通，你將發(fā)現(xiàn)，進(jìn)展單向溝通所需的準(zhǔn)備時(shí)間比雙向溝通多。很明顯，在單向溝通中，傳達(dá)信息的人要在遣詞造句方面花時(shí)間，以選出最準(zhǔn)確的字眼。而在雙向溝通中，你可以很快地進(jìn)入角色，而無(wú)須在策略或方案方面費(fèi)腦筋。5、口頭溝通和書面溝通1口頭溝通通過(guò)各種會(huì)議、會(huì)晤、交談、討論、演講以及等方式進(jìn)展的溝通。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是雙方具有親切感，可通過(guò)語(yǔ)調(diào)、表情、

10、手勢(shì)等進(jìn)展感情交流，增加溝通效果，富有彈性，可隨機(jī)應(yīng)變，并得到及時(shí)反響，具有雙向溝通的好處。其缺點(diǎn)是由于隨機(jī)性強(qiáng)，承受者可能抓不住重點(diǎn)，對(duì)陌生人又可能造成心理壓力，或當(dāng)事者的態(tài)度不利于承受信息時(shí)，就會(huì)降低溝通效果。往往有時(shí)因口說(shuō)無(wú)憑而權(quán)威性小。2書面溝通通過(guò)文件、通知、布告、刊物、書信、電傳等方式進(jìn)展的溝通。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是具有嚴(yán)肅性、規(guī)性、權(quán)威性，不易在傳遞過(guò)程中失真，可以長(zhǎng)期保存，以供承受者詳細(xì)閱讀、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)。其缺點(diǎn)是溝通不靈活，缺乏感情交流。據(jù)心理學(xué)家對(duì)溝通方式的效果調(diào)查：口頭與書面混合方式效果最正確，口頭方式次之，書面方式最差。二、溝通在管理中的作用二、溝通在管理中的作用通過(guò)有效的管理

11、溝通，能夠讓雙方在交流中直接獲取充分正確的信息并了解、理解對(duì)方的意圖，到達(dá)共識(shí)。通過(guò)有效的管理溝通，企業(yè)上下級(jí)之間，同事之間可以進(jìn)展思想交流，防止因意見不統(tǒng)一導(dǎo)致相互間的不理解、不信任甚-. z至干脆不合作，有的甚至是搞對(duì)抗，上有政策下有對(duì)策，使員工工作積極性和工作績(jī)效受影響的情況發(fā)生，還可防止員工因?qū)ζ髽I(yè)目標(biāo)和方案不了解而偏離企業(yè)的實(shí)際要求。此外，通過(guò)有效的溝通，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)可以知道員工的思路、想法和需求并使員工有被尊重認(rèn)可被重視的感覺，從而調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)新性，保持對(duì)工作的熱情，提高工作效率，到達(dá)企業(yè)預(yù)期目的。一一溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及

12、群眾作出的決策在企業(yè)決策中，充分而行之有效的溝通，大家坐在一起共同討論、互相啟發(fā)，思考和探索，往往能有出其不意的創(chuàng)新。目前所推行的頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法就是通過(guò)溝通進(jìn)展決策創(chuàng)新的方法。隨著企業(yè)管理化的不斷加強(qiáng)，越來(lái)也多的企業(yè)在重大決策時(shí)都采取了全方位的各種各樣的溝通形式，如意見箱、總裁直通車、網(wǎng)上建議等，通過(guò)多樣的渠道讓職工進(jìn)展討論與建議。故而，一個(gè)成功的企業(yè)，它的溝通渠道往往是暢通無(wú)阻的。二二溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作組織有分工就必須有配合，能否恰當(dāng)?shù)胤止づc和諧地配合，決定著組織的功能和效率。企業(yè)各分子公司之間，各部門之間，各負(fù)責(zé)人之間，各工作人員之間，常常會(huì)

13、產(chǎn)生誤解、隔膜和矛盾等現(xiàn)象，必須以有效的溝通，來(lái)維系其整體性，形成統(tǒng)一的思想，一致的步伐。組織溝通渠道順暢，不僅在通過(guò)溝通，可以使得各種管理信息及時(shí)傳達(dá)和反響，并且在于同級(jí)溝通，促成組織成員之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高組織部的運(yùn)作效率。三三提高員工的士氣提高員工的士氣組織良好的溝通，尤其是暢通無(wú)阻的上下溝通，讓組織成員暢所欲言，可以起到振奮員工士氣的作用。通過(guò)溝通對(duì)組織成員的出色工作給予及時(shí)的肯定、獎(jiǎng)勵(lì)或贊賞，可直接調(diào)發(fā)開工的積極性，激發(fā)員工的斗志，提高工作績(jī)效。人是社會(huì)的人，人的需要的滿足離不開團(tuán)體。企業(yè)部有公司股東、董事、管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)工人等等。如果沒有溝通，勢(shì)必造成管理系統(tǒng)

14、的堵塞，影響員工的工作情緒，所需要的得不到，或者滿足需要的行動(dòng)受到挫折，以及于產(chǎn)生孤獨(dú)感、無(wú)助感或不屬于感。因此就需要管理者進(jìn)展及時(shí)的溝通。企業(yè)部的鼓勵(lì)，一般來(lái)說(shuō)，一不靠行政命令如命令、指示等強(qiáng)制執(zhí)行 ，二不搞經(jīng)濟(jì)制裁如罰款、賠償?shù)?，它依靠的是雙向的信息傳播，即以人為本的管理理念，-. z充分尊重人，通過(guò)溝通，化解矛盾，使之相互和諧，相互合作。三、三、A A 企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀和問(wèn)題分析企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀和問(wèn)題分析一一AA 企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介A 企業(yè)于 1992 年成立，總部設(shè)于，主營(yíng)花卉苗木的種植與銷售。在 2000年開展為股份，其后主要業(yè)務(wù)由原來(lái)的圍，持續(xù)擴(kuò)大從事綠化工程、綠化苗木種植培育

15、和租賃銷售業(yè)務(wù)。并受讓了有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的欣賞植物新品種，組建了企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)，采用高新技術(shù)進(jìn)展種苗繁育和苗木培育等。在綠化苗木種植培育方面，主要是對(duì)城市綠化、市場(chǎng)需求進(jìn)展特色鄉(xiāng)土樹種綠化苗木種植培育。A企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的努力越來(lái)越受國(guó)家政府的支持，給予了很多優(yōu)惠政策，在這幾年的開展中，A 企業(yè)己經(jīng)有幾萬(wàn)畝的綠化苗木生產(chǎn)基地，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)大。企業(yè)組織成員呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)：其年輕化主要表達(dá)在企業(yè)部不僅是出于基層工作的人員年齡較小，就連一些管理人員他們的平均年齡也較小。該企業(yè)從成立開場(chǎng)就注重人才的培養(yǎng)，有意識(shí)的引進(jìn)一些高校畢業(yè)生，他們不僅有良好的素質(zhì)，同時(shí)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)招進(jìn)他們以后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的

16、職業(yè)培訓(xùn)，使他們很快熟悉公司業(yè)務(wù)，逐漸在公司慢慢的成長(zhǎng)進(jìn)步。公司招聘人員的渠道是多元化的，不僅是一年一度的在高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，同時(shí)公司還通過(guò)廣告招聘一些有豐富經(jīng)歷的年輕人才。這樣幾年下來(lái)，A 企業(yè)的員工的平均年齡在 25 周歲左右，其中處于基層的員工年齡較為偏低，一般處在 20 歲左右，對(duì)于管理人員，他們的平均年齡也就在 28 左右徘徊，整體上看來(lái)，公司員工都是年輕人。針對(duì)年限效勞分散化趨勢(shì)比較明顯：在 A 企業(yè)部，針對(duì)工作年限比較高的員工，他們大多處于企業(yè)的管理層以及一些技術(shù)指導(dǎo)層或者是工程師之類的。而對(duì)于企業(yè)的大多數(shù)員工，他們工作的期限較短，根本上都處于企業(yè)的工作基層。所以針對(duì)企業(yè)的效勞

17、這塊，一般情況下，呈現(xiàn)兩頭的趨勢(shì)，即一些領(lǐng)導(dǎo)管理層他們效勞的時(shí)間較長(zhǎng)，而對(duì)于一些基層人員，他們工作的時(shí)間相對(duì)較短，所以效勞周期也較短。企業(yè)員工的人員流動(dòng)改變較大：由于 A 企業(yè)是一家民營(yíng)企業(yè)，一般情況下，民營(yíng)企業(yè)與一些國(guó)有企業(yè)相比無(wú)論是工資待遇還是員工福利這塊，都存在較大-. z差距。造成企業(yè)員工的流動(dòng)性較大。尤其是技術(shù)人員和管理人員的流失，不同程度地會(huì)給企業(yè)開展帶來(lái)不利影響。所以，企業(yè)想要留住一些有技術(shù)的員工，不僅要提高待遇，還要提高福利，除“待遇留人外，還要“事業(yè)留人，感情留人這無(wú)疑要增加了企業(yè)的本錢。二二AA 企業(yè)部管理溝通現(xiàn)狀企業(yè)部管理溝通現(xiàn)狀A(yù) 企業(yè)為了使部門之間，以及部門部進(jìn)展交流

18、，做了很大的努力，逐步建立了相關(guān)制度：1、會(huì)議制度1企業(yè)年中及年度工作總結(jié)會(huì)議一般情況下，企業(yè)會(huì)召開企業(yè)規(guī)定的月會(huì)，季會(huì)以及每年的年度總結(jié)，每次召開時(shí)間都大概在兩天左右。一般情況下，召開這類會(huì)議企業(yè)都會(huì)選擇比較適宜的度假村舉行，一方面可以緩解員工的工作壓力，另一方面最主要的是總結(jié)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以免以后遇到同樣的情況，還是不能處理。在開會(huì)期間除了總結(jié)之間工作的經(jīng)歷以及缺乏，還要對(duì)以后的工作設(shè)定目標(biāo)和規(guī)劃，該企業(yè)都是在每次的會(huì)議上制定自己的商業(yè)規(guī)劃。到最終的年會(huì)總結(jié)的時(shí)候，由該公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)展年會(huì)總結(jié)，對(duì)于公司有奉獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2公司部門部的例會(huì)制度開展例會(huì)，是為了員工與其直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展

19、溝通和發(fā)表自己的見解，當(dāng)然是以工作部的事務(wù)為主。A 企業(yè)開展例會(huì)制度一般都是每周的周五舉行，部門之間進(jìn)展溝通交流他們這一周的工作問(wèn)題以及遇到的棘手問(wèn)題。當(dāng)然在開會(huì)的過(guò)程中也可以談?wù)摬块T部的開展以及如何提高工作效率。由一個(gè)記錄員記錄開會(huì)的容，由管理者把開會(huì)的結(jié)果呈報(bào)給上級(jí)部門，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接到例會(huì)討論的結(jié)果會(huì)根據(jù)各部門的具體情況進(jìn)展統(tǒng)籌管理，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，使企業(yè)部工作能夠有條不紊的進(jìn)展。3各類專題性的會(huì)議A 企業(yè)隨著不斷的開展，其業(yè)務(wù)也不斷的增加，所以企業(yè)難免會(huì)遇到一些不在方案圍之的事項(xiàng)，這就需要企業(yè)臨時(shí)召開一些專題性的會(huì)議來(lái)解決突如其來(lái)的問(wèn)題。比方技術(shù)中心承受一個(gè)工程，是以前沒有接觸到的，

20、當(dāng)然會(huì)遇到一些技術(shù)上的問(wèn)題，企業(yè)就會(huì)臨時(shí)召開一個(gè)由專家，工程負(fù)責(zé)人，技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，開專題會(huì)議來(lái)解決技術(shù)問(wèn)題。有時(shí)候人力資源部，也會(huì)召開一些臨時(shí)-. z會(huì)議，比方企業(yè)員工的一些資料沒有能及時(shí)的更新，這關(guān)系到員工的工資待遇問(wèn)題，所以也會(huì)召開一些針對(duì)性的會(huì)議。總之無(wú)論什么樣的會(huì)議，都是關(guān)系到企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以及公司以后的開展，對(duì)企業(yè)員工部交流起著重要的作用。2、培訓(xùn)制度A 企業(yè)建立健全培訓(xùn)制度，包括新員工崗位培訓(xùn)和在職員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有工作經(jīng)歷的人都知道，進(jìn)入公司的第一件事就是培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)都是由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)展培訓(xùn)，包括小到在公司的衣著打扮，化裝形象，走路、站立的姿勢(shì)等，大到會(huì)議禮儀，接

21、待禮儀、談判禮儀、餐桌禮儀等。每一位員工出去都代表著企業(yè)的形象。還包括其他的培訓(xùn)，比方企業(yè)的的開展史，開展戰(zhàn)略，管理制度，專業(yè)技術(shù)流程培訓(xùn)，以及企業(yè)文化，國(guó)外重大時(shí)事等等，都要經(jīng)過(guò)一系列的培訓(xùn)。當(dāng)然除了員工經(jīng)過(guò)授課方式承受培訓(xùn)以外，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)承受教育培訓(xùn)。3、工資如何制定的相關(guān)制度最近幾年，A 企業(yè)也開場(chǎng)進(jìn)展了大局部企業(yè)實(shí)行的績(jī)效管理制度，不再是以前的大鍋飯發(fā)放工資了。企業(yè)開場(chǎng)使用多種形式的評(píng)級(jí)制度，這樣以來(lái)企業(yè)進(jìn)展階梯式的工資制度，這樣不僅增加了員工的工作積極性，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造了利潤(rùn)。當(dāng)然 A 如果對(duì)企業(yè)的考核，員工有不同的意見，可以直接與上屬領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展反響，一般情況下領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)很注重這個(gè)

22、問(wèn)題。這樣領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)查缺補(bǔ)漏，多多完善企業(yè)制定的績(jī)效考察制度。同時(shí)也使員工與領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)展溝通，使領(lǐng)導(dǎo)能深入進(jìn)入員工部，了解員工的真正需要，也使領(lǐng)導(dǎo)制定制度有一定的針對(duì)性。使企業(yè)員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)。4、員工意見反響制度A 企業(yè)目前實(shí)行員工反響制度，一個(gè)大的企業(yè)如果沒有員工反響制度，就相當(dāng)于一個(gè)整體把它分成兩塊，完全處于隔離的狀態(tài)。A 企業(yè)不僅通過(guò)開展例會(huì)來(lái)增加與員工的溝通，同時(shí)針對(duì)企業(yè)員工的福利制度，人力資源管理制度，績(jī)效評(píng)核制度等讓員工提出一些可行性建議。使各種制度的建立更具有針對(duì)性和可行性。一般情況下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有自己的，用此來(lái)方便員工與其溝通。有些員工不能當(dāng)面提出建議，員工可以通過(guò)信件與領(lǐng)導(dǎo)

23、進(jìn)展溝通，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，改變一些管理上的制度，對(duì)于建議比較好的員工進(jìn)展嘉獎(jiǎng)。-. z5、以豐富員工生活為目的多種溝通渠道A 企業(yè)有自己的企業(yè)文化，每年企業(yè)都會(huì)發(fā)動(dòng)全體員工，不管男女都要參加一年一度的運(yùn)動(dòng)會(huì)，員工在七點(diǎn)到八點(diǎn)之間是企業(yè)的早讀時(shí)間，與員工之間談?wù)撟罱纳钊な?。同時(shí)企業(yè)為了豐富員工的生活還創(chuàng)辦了一個(gè)期刊，以企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為主題，鼓勵(lì)員工積極投稿，辦好宣傳期刊。這樣不僅豐富了員工的文化知識(shí)，同時(shí)也宣傳了企業(yè)文化，也為那些有文化修養(yǎng)的人施展自己的才華提供了舞臺(tái)。同時(shí)企業(yè)為了增強(qiáng)員工的體質(zhì)，每年還舉行文體比賽和拓展訓(xùn)練，不僅增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神，還豐富了企業(yè)的員工生活。三三AA

24、企業(yè)部管理溝通存在問(wèn)題企業(yè)部管理溝通存在問(wèn)題盡管最近幾年，A 企業(yè)不斷的努力已經(jīng)取得了不小的成績(jī)，但是企業(yè)還是存在著一些不能讓人滿意的局面。雖然企業(yè)一直在向多元化管理溝通努力，但是效果并不是很明顯，由于溝通管理渠道受到多方面的阻塞，所以降低了企業(yè)的管理效率，A 企業(yè)管理溝通方面的缺乏主要表現(xiàn)在：1、統(tǒng)一指揮較弱各分、子公司之間溝通協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致一些資源不能夠分享。由于各個(gè)分、子公司都是以自己的利益為主，缺乏管理上的溝通，都是各行其是，人脈資源、管理經(jīng)歷、技術(shù)人員等不能完全共享，難以到達(dá)總公司對(duì)他們的要求。2、缺乏溝通企業(yè)各個(gè)部門之間欠缺溝通，都是在一意孤行，難免會(huì)造成工作效率的下降，不能使業(yè)務(wù)

25、相互聯(lián)系起來(lái)。3、溝通不暢企業(yè)部的溝通缺乏公開性和針對(duì)性，有些信息都是從非正常的渠道獲得的，所以難免引起信息不對(duì)稱，不利于企業(yè)部的團(tuán)結(jié)。4、以上所說(shuō)的多種溝通方式，在實(shí)施的過(guò)程中，都沒有到位，一般情況下，員工聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，員工一般處于被動(dòng)位置。四四AA 企業(yè)部管理溝通存在問(wèn)題原因分析企業(yè)部管理溝通存在問(wèn)題原因分析1、企業(yè)開展的歷史原因與組織人員構(gòu)造A 企業(yè)剛建立的時(shí)候，是家族式企業(yè)，所以是家長(zhǎng)式經(jīng)營(yíng)管理的模式，并且業(yè)務(wù)也比較單一；隨著企業(yè)的進(jìn)一步開展，企業(yè)開展為股份，由較單一的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?jīng)營(yíng)，隨著企業(yè)的不斷壯大，企業(yè)員工的不斷增多，部們-. z業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，原有的管理機(jī)制、管理理

26、念、管理模式等均已不再適應(yīng)企業(yè)的開展。的開展。2、A 企業(yè)的溝通文化一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系都不大和諧，分析從以下兩個(gè)方面做起：1先從文化氣氛上看，一般情況下是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)不同，一般被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的命令不服。二是兩者之間信息不對(duì)稱，比方，領(lǐng)導(dǎo)傳遞的*項(xiàng)命令具有滯后性，不符合事態(tài)開展的需要，這樣就難免造成摩擦，為了防止這樣的事情發(fā)生，兩者之間需要彼此信任，進(jìn)展很好的溝通。領(lǐng)導(dǎo)下傳的*個(gè)文件必須傳到工作人員手中，無(wú)論做什么事都要有講求原則性，該要求的一定要嚴(yán)格要求；2領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的溝通：一般情況下，人與人之間的所處的環(huán)境不同，位置不同想問(wèn)題的角度也不一樣，所以領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)

27、者對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生分歧是很正常的。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，他可能是在使用職權(quán)的過(guò)程中，有些方式不當(dāng)，超越了職權(quán)所承受的圍會(huì)引起下屬對(duì)其鬧情緒，阻礙了企業(yè)短期的開展。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷只顧眼前利益，一般情況下，員工所關(guān)心的都是工資待遇和福利問(wèn)題，在這一方面領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給予特別關(guān)注。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該深入到公司員工部，實(shí)際調(diào)查，掌握實(shí)情，才能與下屬進(jìn)展全面的溝通。3、溝通渠道不利因素分析1溝通渠道單一一個(gè)成功的企業(yè)，無(wú)疑它有各種各樣的共同渠道，包括正式的和非正式的，建立多種溝通渠道是企業(yè)開展的必選之路。A 企業(yè)是以工作上的交流為主，這樣的交流選擇一般是方式比較單一化，管理層次也比較明顯。一般情況下

28、，企業(yè)與子公司之間或者是有業(yè)務(wù)的公司之間，一般都是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化交流模式，所以為了方便溝通企業(yè)也要逐漸建立起網(wǎng)絡(luò)化溝通模式。從溝通的方向上看來(lái)，A 企業(yè)不僅要實(shí)行下行溝通方式同時(shí)也要實(shí)行上行溝通方式，在企業(yè)與企業(yè)之間，部門與部門之間以及企業(yè)與部門之間都要形成系統(tǒng)化溝通管理方式，這樣不僅有利于企業(yè)之間的合作，同時(shí)也能使企業(yè)之間互相學(xué)習(xí)，積累更多的管理經(jīng)歷，所以針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化溝通這塊需要進(jìn)一步努力。2非正式溝通渠道的負(fù)面影響較為凸顯-. zA 企業(yè)部雖然是以正式溝通為主，但是要輔以非正式溝通，非正式溝通能夠補(bǔ)充正式溝通的死板，一般都是以情感溝通為主，但是非正式溝通也存在著其負(fù)面影響。A 企業(yè)的非正式溝

29、通是以小道消息為主，其存在的特點(diǎn)如下：首先，它不是以上下級(jí)的形式存在，所以溝通起來(lái)比較靈活；其二，很多員工都適應(yīng)非正式溝通，認(rèn)為非正式溝通更容易解決問(wèn)題。其三，它有利于員工之間的溝通，員工最關(guān)心的是他們的福利待遇問(wèn)題。目前 A 企業(yè)部出現(xiàn)了非正式溝通比正式溝通更為活潑的特點(diǎn)，它一方面可以使員工之間進(jìn)展信息互通，但是另一方面由于管理者與被管理者之間存在一種信息不對(duì)稱，導(dǎo)致企業(yè)不能對(duì)非正式溝通進(jìn)展正確的引導(dǎo)。非正式溝通中存在著一些不良現(xiàn)象，挫傷了企業(yè)員工的工作積極性，不利于企業(yè)的開展。四、完善四、完善 A A 企業(yè)管理溝通對(duì)策企業(yè)管理溝通對(duì)策一一組織架構(gòu)及管理體制的改進(jìn)組織架構(gòu)及管理體制的改進(jìn)A

30、企業(yè)應(yīng)該采取適合自己企業(yè)的管理溝通機(jī)制和企業(yè)人員組織構(gòu)造，才能使企業(yè)企業(yè)管理者能夠有條不紊的管理公司。公司領(lǐng)導(dǎo)者也能使企業(yè)的管理機(jī)制更加健全，集中管理好企業(yè)部的集權(quán)與分權(quán)不合理邪惡現(xiàn)象。企業(yè)可以通過(guò)改變企業(yè)部的管理機(jī)制，分配機(jī)制以及部門之間的職能構(gòu)造等等來(lái)對(duì)企業(yè)部員工進(jìn)展管理，通過(guò)建立這種管理機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的溝通管理機(jī)制。一般情況下，企業(yè)的組織形式主要由以下幾個(gè)方面：一個(gè)是企業(yè)控股的公司形式；二是企業(yè)集權(quán)的，通過(guò)職能劃分；三是多部門構(gòu)成的企業(yè)形式。從整體上看，這些組織形式?jīng)]有整體上的優(yōu)勢(shì)可言，企業(yè)按照哪種組織形式開展，主要是看企業(yè)的業(yè)務(wù)比較適合哪種組織形式。A 企業(yè)在開展過(guò)程中不斷的進(jìn)展組織構(gòu)

31、造變革，無(wú)疑也是為了企業(yè)的更好開展。在管理模式上，應(yīng)以總經(jīng)理為主，各部門具體負(fù)責(zé)的管理模式?？偨?jīng)理對(duì)各個(gè)部門的主要工作業(yè)績(jī)進(jìn)展監(jiān)視，并且對(duì)部門的工作進(jìn)展進(jìn)展指導(dǎo)。各個(gè)部門具體負(fù)責(zé)公司的實(shí)際工作執(zhí)行，完成公司下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。二二建立促進(jìn)溝通的企業(yè)文化建立促進(jìn)溝通的企業(yè)文化雖然企業(yè)要開展，要不斷的完善企業(yè)的管理模式和企業(yè)員工組織管理構(gòu)造，但是僅僅有這些是遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)還要從企業(yè)文化入手建立一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)文化。這種文化不僅能夠培養(yǎng)員工的工作效率，同時(shí)還能培養(yǎng)大家的集體榮-. z譽(yù)感。每一位員工都把 A 企業(yè)作為一個(gè)大家庭來(lái)為其創(chuàng)造利潤(rùn)，具有榮辱與共的精神。 雖然是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，A 企業(yè)要走出去

32、打造自己的市場(chǎng)宣傳效果，但是企業(yè)文化在企業(yè)開展過(guò)程中越來(lái)越重要。A 企業(yè)從目前開場(chǎng)應(yīng)該注重品牌效應(yīng)，打造企業(yè)部文化。1、對(duì)外宣傳A 企業(yè)不僅要對(duì)員工宣傳自己的企業(yè)文化，也要把自己的企業(yè)文化宣傳出去。企業(yè)可以利用自己的工程打造企業(yè)外在形象，企業(yè)的運(yùn)行工程是企業(yè)宣傳的最正確手段。同時(shí)企業(yè)部員工不僅讓他們了解企業(yè)文化，更讓他們宣傳企業(yè)的涵，這樣不僅豐富了他們的工作生活，同時(shí)還能帶動(dòng)他們的工作積極性，以是企業(yè)的員工為榮。同時(shí) A 企業(yè)也需要發(fā)動(dòng)一些子公司，他們?cè)趯?duì)外宣傳的同時(shí)，同時(shí)也要把A 公司給打造出去，比方在宣傳的時(shí)候成心標(biāo)注*公司的子公司，這樣一來(lái)，也顯得公司的統(tǒng)一性。2、對(duì)宣傳A 企業(yè)對(duì)宣傳主

33、要應(yīng)針對(duì)企業(yè)部的員工，讓他們了解到企業(yè)的創(chuàng)立史以及企業(yè)創(chuàng)立的不易。讓他們了解到企業(yè)的核心文化，明確企業(yè)的開展方向，以此來(lái)指導(dǎo)各個(gè)部門業(yè)務(wù)的開展。同時(shí)，企業(yè)為了宣傳企業(yè)的文化，可以建立各種各樣的宣傳方案。具體做法包括：首先是制定企業(yè)文化宣傳手冊(cè)，使每一位員工都能了解企業(yè)的核心文化為了解企業(yè)文化的宣傳程度，企業(yè)可以舉行一定形式的考試，對(duì)于成績(jī)較好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；其次，為了豐富文化知識(shí)，企業(yè)可以組織一定形式的歌詠比賽，當(dāng)然是以企業(yè)文化為核心，這樣以來(lái)，不僅豐富了企業(yè)的生活，同時(shí)也能提高企業(yè)文化的宣傳力度，促進(jìn)員工的工作積極性以及榮譽(yù)感。 在 A 企業(yè)的后勤部門比方公司大堂、接待室、健身房、餐廳里帖一

34、些標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、宣傳畫等，使每一位員工體會(huì)到企業(yè)文化無(wú)處不在；最后，當(dāng)讓對(duì)于一些子公司他們也要不斷的宣傳公司的企業(yè)文化，以整個(gè)企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷的宣傳企業(yè)文化。三三進(jìn)一步完善溝通渠道進(jìn)一步完善溝通渠道1、以現(xiàn)代化的信息技術(shù)建立溝通方式目前，A 企業(yè)為了方便管理，的信息化平臺(tái)。具體做法如下：第立資源庫(kù)。針對(duì)子公司需要把一些散化的資料統(tǒng)立一個(gè)便于管理 A 企業(yè)應(yīng)該建立統(tǒng)一的資-. z源庫(kù)，包括人力資源管理資料，企業(yè)文化，企業(yè)的開展前景以及技術(shù)研發(fā)方向等等。這樣一方面便于管理溝通，同時(shí)也可以與子公司共享資源；第立管理系統(tǒng)。一些日常管理系統(tǒng)，將以前分散的一些系統(tǒng)融合在一起，這樣不僅可以對(duì)部門進(jìn)展管理

35、，也可以對(duì)*個(gè)部門*個(gè)員工進(jìn)展個(gè)別管理。這樣以來(lái)使管理更為系統(tǒng)化。當(dāng)然這樣的系統(tǒng)還有許多功能包括：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展統(tǒng)一分配管理，包括試產(chǎn)目前的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)以及市場(chǎng)最新的報(bào)價(jià)；對(duì)工程也可以進(jìn)展統(tǒng)一化管理，包括員工的管理以及工程的進(jìn)展程度；人力資源管理，在這個(gè)管理工程中包括企業(yè)員工的離職狀況，員工的績(jī)效管理，以及每天的出勤情況等等。這樣以來(lái)，有利于 A 企業(yè)進(jìn)一步統(tǒng)一化管理，這個(gè)系統(tǒng)不經(jīng)能夠資源共享，同時(shí)也為企業(yè)的各個(gè)員工的資料公開化，進(jìn)一步表達(dá)企業(yè)對(duì)待每一位員工的公平化。2、建立多方位、開放式的正式溝通渠道第一積極進(jìn)展雙向溝通，之前 A 企業(yè)在開展過(guò)程中，都是領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)*項(xiàng)命令給下屬，從來(lái)沒有由下屬向上級(jí)提供反響意見，大家都習(xí)慣了這種管理模式。但是隨著企業(yè)的開展企業(yè)已不再適應(yīng)這種管理溝通模式了。目前企業(yè)需要員工與管理者信息互通，領(lǐng)導(dǎo)者能隨時(shí)了解員工的需要，以及目前員工的工作狀態(tài)，這樣更容易方便管理。第二提倡跨公司、跨部門以及跨層級(jí)溝通，A 企業(yè)的不斷壯大，需要全公司員工的不斷努力，不僅僅是員工部之間進(jìn)展共同，還要進(jìn)展公司與公司之間，部門與部門之間，以及各個(gè)層次的員工之間。A 企業(yè)要做大做強(qiáng)，少了一個(gè)都是不行的。過(guò)去有些企業(yè)，由于企業(yè)部的信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致部門之間不能夠進(jìn)展