店長(zhǎng)述職報(bào)告

1、XXX2015年工作總結(jié)年工作總結(jié)2016年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃12目錄目錄012015年目標(biāo)完成情況2015年銷售數(shù)據(jù)分析02不足之處及解決方案03目標(biāo)量 實(shí)際完成量全年數(shù)據(jù) 單月數(shù)據(jù) 當(dāng)前現(xiàn)狀 分析總結(jié)存在問題 解決方案 分析總結(jié) 655660665670675680685690695700705710任務(wù)量目標(biāo)量實(shí)際完成量320000033000003400000350000036000003700000380000039000004000000收款量目標(biāo)量實(shí)際完成量單位：?jiǎn)螁挝唬涸?.90.9511.051.11.15成交數(shù)交款數(shù)目標(biāo)量實(shí)際完成量成交數(shù)百分比成交數(shù)百分比105%105%交

2、款數(shù)百分比112.7%目標(biāo)量目標(biāo)量實(shí)際完成量實(shí)際完成量成交數(shù)675707交款數(shù)34437523882817月份月份登記登記進(jìn)客進(jìn)客未拍未拍訂單訂單未拍率未拍率均價(jià)均價(jià)成交率成交率16126061238620%621970%2462455816018%702474%35134981035921%685757%4415385864922%683759%58158021308116%663862%6632620674011%658160%7413402836021%699072%8724717986814%589469%9662652795212%669166%1069268287有效40/5313

3、%675261%1143142086有效43/5220%647059%12927913123有效69/9213%607767%合計(jì)729871621146有效707/75216%660165%訂單訂單保留單保留單已補(bǔ)已補(bǔ)未補(bǔ)款未補(bǔ)款未補(bǔ)款死單未補(bǔ)款死單75238521616996不在北京不在北京懷孕懷孕時(shí)間不確定時(shí)間不確定近期參觀近期參觀婚期不著急婚期不著急14328325一、 2015年的預(yù)計(jì)客戶成交率為80%，店內(nèi)實(shí)際成交率為65%，與預(yù)計(jì)成交率相差15%。二、 2015年的預(yù)計(jì)全年均價(jià)為6500元，實(shí)際全年均價(jià)為6554元，高出預(yù)計(jì)均價(jià)54元。三、2015年預(yù)計(jì)的引客率為95%，實(shí)際引客

4、率達(dá)到98%，高出預(yù)計(jì)3個(gè)百分點(diǎn)。四、2015年的未拍率為17%，相比2014年的23%降低了6個(gè)百分點(diǎn)；2015年的店內(nèi)成交率為65%，與2014年51%的成交率相比，提高了14%。五、 截止到目前，2015年剩余73單有效單，未補(bǔ)款單繼續(xù)跟進(jìn)。1成交率偏低，15個(gè)百分點(diǎn)不容忽視。均價(jià)低。6554的成交均價(jià)并不是終點(diǎn)。21均價(jià)低解決方案：1.加強(qiáng)員工的專業(yè)話術(shù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，強(qiáng)化基本職業(yè)技能。2.在新員工整體培訓(xùn)的同事，加強(qiáng)情景模擬演練，熟悉強(qiáng)化技能。3.遇到猶豫不決的客戶時(shí)，由老員工配合講解，新老搭配，確?？蛻舨粫?huì)流失。4.不定期更新店內(nèi)活動(dòng)，增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力，增加客戶流量，提高成交率。提高

5、走失客戶的5%，就可以多定22張單!1成交率偏低解決方案：1.更新產(chǎn)品樣片，增強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，提升產(chǎn)品的價(jià)值。2.針對(duì)客戶提供加價(jià)增值方案，提高每單均價(jià)。3.提高員工個(gè)人素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)造無形價(jià)值。每單均價(jià)提高100元，全年可以增值70700元。店內(nèi)成交率提高5%，每單均價(jià)提高100元，全年就可以增值146190元。目錄目錄012016年目標(biāo)分解2016采取的方針措施022016年目標(biāo)完成方案03目標(biāo)低標(biāo)分解 目標(biāo)高標(biāo)分解 目標(biāo)細(xì)化服務(wù)態(tài)度 個(gè)人素質(zhì) 店內(nèi)培訓(xùn) 發(fā)現(xiàn)解決問題 提高均價(jià) 提高成交率 老客戶的維護(hù)與開拓 數(shù)據(jù)管理 20162016年目標(biāo)分解年目標(biāo)分解2016年低標(biāo)分解2016年高標(biāo)分

6、解月份單聊目標(biāo)/單收款目標(biāo)/元月份單聊目標(biāo)/單收款目標(biāo)/元1月份833983351月份864540652月份602550082月份662550083月份653624063月份653795904月份532767424月份582767425月份833880945月份834080946月份412508636月份572308637月份622948027月份583048428月份703241778月份803441779月份532605909月份5326059010月份5727025810月份5728025811月份5527042411月份5527042412月份7332892612月份73358926總

7、計(jì)7553680625總計(jì)7813823579好的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵1提高員工的個(gè)人素質(zhì)2店內(nèi)培訓(xùn)要牢記3對(duì)待問題零容忍4民政局無形之中為我們提供了穩(wěn)定的客流量。與此同時(shí)，我們更需要增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)。不僅要強(qiáng)化服務(wù)流程，更應(yīng)提高服務(wù)態(tài)度。從引客人員做起，為客戶帶來賓至如歸的感覺。 員工的一言一行，代表的是我們的整體門面。在做好服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)該提高員工的個(gè)人素養(yǎng)，通過一些禮儀培訓(xùn)，提高員工整體形象，增強(qiáng)門店競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。好的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵1提高員工的個(gè)人素質(zhì)2 建立穩(wěn)固而有效的培訓(xùn)模式。做到定時(shí)培訓(xùn)，不定時(shí)檢驗(yàn)，隨時(shí)總結(jié)。模擬情景演練，不斷革新話術(shù)方案，做到熟悉技能，強(qiáng)化技能，創(chuàng)新技能。培訓(xùn)不是

8、目的，強(qiáng)化技能才是關(guān)鍵。對(duì)于店內(nèi)出現(xiàn)的問題，一定要及時(shí)解決，如果不能當(dāng)下解決，一定要作好記錄，利用例會(huì)或其他時(shí)間及時(shí)解決與此同時(shí)，還要做好相應(yīng)的記錄工作，避免重復(fù)解決相同的問題。店內(nèi)培訓(xùn)要牢記3對(duì)待問題零容忍4老客戶的開拓與維護(hù)數(shù)據(jù)管理提高成交率提高均價(jià)價(jià)值價(jià)值123不斷更新樣片產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的本身價(jià)值（一月一次）針對(duì)客戶采取加價(jià)增值活動(dòng)，提高每單均價(jià)（每一對(duì)）。不加客戶必須備注原因，否則扣罰。提高員工個(gè)人素養(yǎng)，從細(xì)節(jié)做起，做得有價(jià)值，因個(gè)人影響團(tuán)隊(duì)利益和公司，制定相應(yīng)懲罰。提高均價(jià)123加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)。每周每人進(jìn)行講解，其他人找出問題話術(shù)及更改的話術(shù)，確保不造成客怨。團(tuán)隊(duì)話

9、術(shù)一致。講解優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)證書以及獎(jiǎng)金。（團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金出）新員工整體培訓(xùn)后，進(jìn)行練習(xí)才能上崗，凡是未拍必須老員工搭配講解，確?？蛻舨涣魇АＲ騻€(gè)人失誤走一對(duì)罰款100不定期更新店內(nèi)活動(dòng)，創(chuàng)造對(duì)客戶的吸引力度，提高現(xiàn)場(chǎng)成交率。（半個(gè)月更新）提高成交率1. 必須奠定客戶轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)。訂單成交之后，可詢問客戶有沒有朋友打算近期拍照，做好客戶延伸。2.每個(gè)月的20號(hào)作為老客戶轉(zhuǎn)介紹的定期活動(dòng)日，提前準(zhǔn)備禮品以及相對(duì)的活動(dòng)方案，做好鋪墊，不僅僅針對(duì)客戶轉(zhuǎn)介紹，未拍客戶可以享受。3.每張訂單，做好后續(xù)的客戶跟進(jìn)服務(wù)，包括拍照，選片以及看設(shè)計(jì)取件，整體服務(wù)跟進(jìn)，有效的提升客戶的好感，未轉(zhuǎn)介紹做好堅(jiān)定的基礎(chǔ)。2.店內(nèi)的訂單業(yè)績(jī)表和未拍數(shù)據(jù)表，每天也要更新登記，數(shù)據(jù)清晰了然，掌握每個(gè)月每周每天的進(jìn)度差，合理的規(guī)劃每個(gè)月每周每天的任務(wù)，確保完成。3.前一年的數(shù)據(jù)做好整理，以便于與明年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，清楚的知道一年的完成情況，為明年做好基礎(chǔ)，合理分配任務(wù)。1. 每天個(gè)人的未拍數(shù)據(jù)表格，個(gè)人當(dāng)天具體情況表格，保留金跟進(jìn)表格，以及個(gè)人業(yè)績(jī)表格，每天更新進(jìn)度，確保每個(gè)人知道自己當(dāng)下的業(yè)績(jī)以及完成的比例。