淺談結(jié)構(gòu)化面試技巧

1、LOGO慧眼識(shí)明珠，巧計(jì)攬英才淺談結(jié)構(gòu)化面試技巧第一節(jié) 一般面試注意事項(xiàng)求職申請(qǐng)表的重要性行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合如何識(shí)別虛假信息4一、求職申請(qǐng)表的重要性面試之前，應(yīng)聘人員通常要填寫一個(gè)求職申請(qǐng)表，申請(qǐng)表里主要填寫工作情況、教育情況、具備的技能等等。 當(dāng)然在我們這里面試的正式杜還不夠高，因?yàn)槠髽I(yè)怕找不到人，所以很多情況下都降低標(biāo)準(zhǔn)錄取，在正式的應(yīng)聘面試中企業(yè)會(huì)讓每個(gè)人特別是重要職位的員工寫一份求職申請(qǐng)表，上面包含兩名證明人，填寫證明人的姓名和對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)的內(nèi)容， 一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇嚇膽 小的人，避免作假5簡歷與申請(qǐng)表的比較 允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己 可以添油加醋7類別申

2、請(qǐng)表簡 歷優(yōu) 點(diǎn)直截了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評(píng)估開放式，有助創(chuàng)新可以強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)容費(fèi)用較小，容易做到缺 點(diǎn)封閉式，限制創(chuàng)造性制定與分發(fā)費(fèi)用昂貴允許申請(qǐng)人略去一些內(nèi)容難以評(píng)估二、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合建議面試中最常見的一句話“你談?wù)勀阕约喊伞?。這是一句沒有任何內(nèi)容的話，不能問出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來沒完沒了。 面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問他什么他說就什么，而且詢問的只是過去的事性，不要讓他開始就談自己，專注于過去的事情有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。面試問題的選擇有以下幾個(gè)要求：1、只選和工作有關(guān)的信息評(píng)估所

3、有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。2、候選人之間信息一致、平等相同職位的候選人要詢問相同、類似的問題，要避免“閑聊”，這樣更易確定誰最適合干這個(gè)工作。3、選容易得到可信答案的問題保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。4、有助于更好地歸類存檔準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。10面試問題的糾正請(qǐng)舉例說明。12錯(cuò)誤的問法正確的問法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng) 表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給 有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？（1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并 舉例子說明。（2）你覺得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還 是從工作中獲得？（2）你認(rèn)為什

4、么是生活中最大的激勵(lì)？為 什么這樣說？（3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一 個(gè)隨和的人？（3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉 一些具體的實(shí)例來說明。（4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？（5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？三、如何識(shí)別虛假信息只需稍微留心一下，一個(gè)人說的是真話還是假話，當(dāng)場(chǎng)就能夠看出來的。說真話和說假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。表4-3真話假話的表現(xiàn)列表14如果應(yīng)聘者說的是真話，他將如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將（1）用第一人稱（2）說話很有信心（3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致

5、（1）很難一針見血（2）傾向于夸大自我（3）舉止或言語明顯遲疑（4）語言流暢，但像背書本講總結(jié)為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬萬不可少的。在面試時(shí)，除了要通過詢問反映行為表現(xiàn)的問題以獲取有利的信息外，還需對(duì)候選人的身體語言進(jìn)行關(guān)注，這方面可以真實(shí)反映他的內(nèi)心活動(dòng)，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)?。心得體會(huì)19二、面試開始的技巧開始面試的時(shí)候，告訴大家一招：作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自 己上前臺(tái)去接他。為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。如 果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問 題。

6、事實(shí)上在背后觀察他的過程就是面試的開始。可能有的人已經(jīng)跟 前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人 特別開朗、特別善談。如果要招一個(gè)銷售人員，那你就得給他劃一個(gè) 加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛跟人溝通，愛跟人說 話。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問號(hào)了。24你出去把他領(lǐng)進(jìn)來之后，應(yīng)該做的是 介紹自己，跟他握手 確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記 解釋面試時(shí)間長度、程序及要談的問題 初次篩選的時(shí)候，面試的時(shí)間可以稍微短一點(diǎn)，主要詢問一些基本的信息，還有簡歷上那些疑點(diǎn)。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長一些，逐漸深入那些有關(guān)過去的行為表現(xiàn)。一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間可以這

7、樣劃分15分鐘雙方閑聊+15分鐘問簡歷上的疑點(diǎn)+30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子更專業(yè)的做法：我們只談?wù)勀愫啔v上的四個(gè)問題好嗎？針對(duì)簡歷上的疑點(diǎn)提問，這幾個(gè)月的工作空檔干什么去了？疑點(diǎn)通常是4到6個(gè) 左右，估計(jì)15分鐘就問完了。不要讓候選人掌握主動(dòng)權(quán)。剩下的半小時(shí)是收集行 為表現(xiàn)的例子，不斷地問他過去干了些什么，客戶方面怎么樣，團(tuán)隊(duì)工作怎么樣，能不能舉個(gè)例子，不斷地問他的過去，大概要花半小時(shí)的時(shí)間。另外是15分鐘的閑聊。這個(gè)順序不分先后，可以把閑聊放在前頭，也可放在后頭。整個(gè)面試剛好一個(gè) 小時(shí)。因?yàn)閱栴}都是事先設(shè)計(jì)好的，這樣就可以避免閑聊天。25三、面試進(jìn)行的技巧1、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)

8、容包括：遵循定好的面試計(jì)劃系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過、發(fā)展等 問話技巧直接在面試計(jì)劃上記筆記以自然的口吻問問題收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子262、問話技巧（1）修改（2）重述（3）跳過（4）發(fā)展27四、面試結(jié)束的技巧允許候選人有時(shí)間問問題，這是在尊重對(duì)方說明下一步的程序和大概時(shí)間真誠地感謝候選人哪怕你當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)人真的一點(diǎn)都不合適，也要真誠地感謝他花時(shí)間來參加面試。在下一個(gè)候選人進(jìn)來之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一邊，再請(qǐng)下一個(gè)人進(jìn)來面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)完整不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情 部門經(jīng)理面試的時(shí)候要注意：就是在結(jié)整束的時(shí)候，千萬不能說將在幾天之內(nèi)答

9、復(fù)給他，或很快通 知他，甚至當(dāng)場(chǎng)就說錄用他，讓他準(zhǔn)備上班，這些不確認(rèn)的事情千萬不 能說，以免給候選人造成打擊。30本部分總結(jié)面試有沒有技巧？同樣的工作不同的人做起來有不同的效果，這一講就是專門介紹面試過程的技巧問題。掌握了這些理論，并把它用在實(shí)踐中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作的效率大大增加了。31第三節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試的溝通技巧32本部分的六個(gè)主要內(nèi)容 問行為表現(xiàn)的問題 做完整的行為表現(xiàn)記錄 傾聽時(shí)全神貫注 掌握面試的速度 維護(hù)候選人的自尊 非語言性的暗示33一、問行為表現(xiàn)的問題所謂行為性的問題，著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過去做過、說過的所謂行為性的問題，著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過去做過、說過的 事

10、實(shí)，行為性問題幫助你收集候選人過去的工作表現(xiàn)的信念。那么應(yīng)該怎事實(shí)，行為性問題幫助你收集候選人過去的工作表現(xiàn)的信念。那么應(yīng)該怎樣樣 問？問？1、引導(dǎo) 引導(dǎo)就是怎么樣問話。如：“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶打交道的例子好嗎？”這是引導(dǎo)候選人往客戶關(guān)系方面進(jìn)行談話。2、探尋 探尋就是繼續(xù)追問。應(yīng)聘者說了一段話以后，如果你覺得不夠完全、不夠清楚，可以追問：“結(jié)果怎么樣？后來發(fā)生什么事情？”353、總結(jié) 當(dāng)候選人說了一段話以后，要給他做總結(jié)。如：“你剛才說的是這方面的問題，對(duì)嗎？”如果候選人說的故事特別長，你想把他打斷，就可以用這種總結(jié)性的問話方式。如果他說“對(duì)”，你就可以說：“那你對(duì)下一個(gè)問題怎么看？”這個(gè)問

11、題就 過去了。如果他說“不對(duì)”，那就請(qǐng)他再解釋一下，這是總結(jié)性的問話方式。4、直截了當(dāng) 直截了當(dāng)是想知道候選人說什么，標(biāo)準(zhǔn)的問話方式是：“請(qǐng)給我講一個(gè)例子”，“請(qǐng)給我講一個(gè)你過去做銷售處理的最難的一個(gè)單子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”就是直截了當(dāng)?shù)膯栐挿绞健?、開放型問題采用開放型的問話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多需要的信息。如 如：“你的團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開放型的問題。 應(yīng)聘者不可能一兩句話就回答了，他需要總結(jié)、引申、舉例。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。這類問題，不要用只能以“是”或“不是”來回答的 封閉式問題詢問。36二、做完整的記錄面試一

12、個(gè)人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記實(shí)際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越清楚。做筆記的時(shí)候有一些注意事項(xiàng)：在面試計(jì)劃上直接做記錄用簡短的話把他回答的案例、故事記下來要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么不要猶豫不定、左涂右改39建議做記錄時(shí)要記住關(guān)鍵一點(diǎn)：你的職責(zé)只是聽并且做記錄，切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論。因?yàn)槟阋嬖嚭芏嗳?，在面試沒有結(jié)束之前，你沒有資格說這個(gè)人這么回答就是不行。要等到所有的面試結(jié)束，再一一對(duì)比這些記錄，你才能知道誰更合適，誰不合適。40三、

13、全神貫注地傾聽傾聽是進(jìn)行有效面試的根基，但是也有這樣的部門經(jīng)理：在一個(gè)小時(shí) 的面中都是他一個(gè)人在不停地說，讓應(yīng)聘者回答是或者不是；然后他又 接著說。這表明這個(gè)經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒譜，擔(dān)心話一斷就 冷場(chǎng)，就不知道該接著問什么。為了保證面試進(jìn)行下去他就一個(gè)人在不 停地說。有很多地方適用“二八定律”，如80的病假來自于公司內(nèi)20的員 工，就這么幾個(gè)人愛請(qǐng)病假占了80。又如80的精力是讀報(bào)紙20的 版面。80的銷售利潤來自20的關(guān)鍵客戶等等。面試也有一個(gè)“二十 八十”的法則。比如說經(jīng)理用20的時(shí)間問問題，然后讓候選人用80 的時(shí)間來回答，因?yàn)榻?jīng)理從傾聽中得到的信息比從他自己說話中得到的 多得多

14、。41建議傾聽也是一種學(xué)問，請(qǐng)注意以下傾聽陷阱： 打斷談話 顯得太忙 只挑想聽的聽 忽略非語言信號(hào) 處理信息不當(dāng)42打斷談話很不禮貌地打斷談話：“你剛才說什么，你再說一遍”，或者“你說的就到這 兒，你對(duì)下一個(gè)問題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話，不聽全部的過程。顯得太忙面試的時(shí)候你顯得比誰都忙，一會(huì)兒看表，一會(huì)兒接電話，一會(huì)兒又給誰簽字，這些都是要不得的。只挑想聽的聽 這是最嚴(yán)重的一個(gè)傾聽陷阱。比方要招一個(gè)銷售代表，設(shè)好五個(gè)維度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時(shí)聽對(duì)方一說到溝通，一說到團(tuán)隊(duì)合作眼睛就一亮。但是只聽他說團(tuán)隊(duì)、溝通，你會(huì)忽視他背后很多的真相，其實(shí)可能除了他說的這兩點(diǎn)，其

15、他都證明他并不適合這個(gè)職位。忽略非語言的信號(hào) 面對(duì)面交談的時(shí)候，肢體語言有時(shí)候更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者的意思，決不能忽略。處理信息不當(dāng) 面試的時(shí)候當(dāng)場(chǎng)就說這個(gè)人說得不太好，這個(gè)人這方面不太合適，這個(gè)人我不想要。不要當(dāng)場(chǎng)處理這樣的信息，而整個(gè)面試應(yīng)著重于傾聽和做記錄。43四、掌握面試的速度通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，你忙，也許坐在對(duì)面的候選人更忙。 所以，如果約好了是一個(gè)小時(shí)左右的面試，就要共同努力把時(shí)間控制好。 那么，誰是主動(dòng)呢？主考官是主動(dòng)，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有一定的機(jī)會(huì)。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題：“請(qǐng)你談?wù)勀阕约??！倍鴳?yīng)該從簡歷中找出疑點(diǎn)，專把主動(dòng)權(quán)

16、完全掌握在你手中。1、總結(jié)性的問話當(dāng)候選人說得太長的時(shí)候，你非常自然地插進(jìn)說：“哦，你剛才說的是你在團(tuán)隊(duì) 工作這方面做過的一些事情，對(duì)嗎？”對(duì)方肯定會(huì)說：“對(duì)，對(duì)，對(duì)?！蹦憧梢择R 上話鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對(duì)那個(gè)方面的問題怎么看，有什么見解？”用總結(jié)性的問話 把他的談話帶過去。2、運(yùn)用肢體語言 同樣一句話：“您剛才的問題說得非常好?！痹谡f這句話的時(shí)候輔以不同的肢體語言：手心向下 正常人收到這樣的信息會(huì)想：“我就講到這兒吧，雖然他認(rèn)為我說得非常好?！边@是談得太多的暗示。短暫的停頓 對(duì)方收到的信息是：“面試官還沒聽夠，他不說話，我還得再說一段?！?4五、維護(hù)候選人自尊如果你在面試過程中維護(hù)了候選人的自尊

17、，他會(huì)覺得你這個(gè)公司做得很專業(yè)， 即使他當(dāng)時(shí)覺得自己完全沒有希望了，他也對(duì)你這個(gè)公司心存好感，他會(huì)帶著這 個(gè)案例到處去說，你的名聲就因此而傳出去。反過來，有可能因?yàn)橐粓?chǎng)面試直接 傷了他的自尊心，可能一年之內(nèi)都抬不起頭來，或心里存有障礙。這是因?yàn)槟阍?面試的時(shí)候?qū)λ蛔鹬卦斐傻?。尊重候選人的自尊可以從哪些方面體現(xiàn)呢？（1）面試前就建立良好的關(guān)系 包括見面微笑、點(diǎn)頭、握手、跟他閑聊，比如問“今天堵車嗎”，你還可以問問他：“公司的位臵好找嗎？你來得順不順”，事先就建立良好的關(guān)系，使他放松緊張的心理。（2）面試后建立良好關(guān)系哪怕你面試的當(dāng)時(shí)就覺得他不合適，不能錄用他，面試后你也應(yīng)該把他送到門 口，跟他

18、握手言別，并真心地感謝他花時(shí)間來參加面試，這樣使得這個(gè)候選人不 會(huì)低著頭很沮喪地離開，這就是事后尊重。（3）整個(gè)面試過程中不斷稱贊他 比如你可以點(diǎn)頭并微笑著鼓勵(lì)他，或者說：“你今天穿得很精神，你這個(gè)領(lǐng)帶很特別”。候選人會(huì)很高興。45（4）巧妙地幫助他重新回到主題 談話時(shí)難免有跑題的現(xiàn)象，如果這個(gè)人沒有理解你的問題，他答非所問，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該說：“我是不是沒說清楚？其實(shí)剛才我問的問題是”而不應(yīng)該對(duì)他說：“你聽懂了沒有？你明白我說什 么嗎”。把問題換成“我是不是沒說明白”，把責(zé)任全拉到自己身 上，然后再復(fù)述剛才的問題，這樣就能給對(duì)方最大程度的尊重。（5）心領(lǐng)神會(huì) 意思是說，要設(shè)身處地地站在對(duì)方的角

19、度考慮問題，比如候選人太緊張，你可以說：“你不用緊張，如果換成我在你這個(gè)位臵，我也是這樣”。這樣，他可能就不會(huì)那么緊張了。46六、非語言性的暗示前面提過，判斷別人是否撒謊，可以看那些非語言性的東西。同時(shí)，你也要注意，在面試時(shí)，坐在你對(duì)面的候選人也在觀察你。這個(gè)時(shí)候你的一些暗示，如經(jīng)常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識(shí)的搖頭雖然你一再地對(duì)他說：“你做得很好，你說得非常好”但是你的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語言性的暗示都告訴他：“我對(duì)你不感興趣”。因此，面試時(shí)，你也要注意你自己的肢體語言。實(shí)際上，候選人從你的肢體語言中得到的信息，比從聽你說得到的信息還要多。47本部分總結(jié)本部分講述了專業(yè)的

20、結(jié)構(gòu)化面試的溝通技巧問題：要準(zhǔn)備行為表現(xiàn) 的問題并在面試時(shí)做出完整的記錄，這當(dāng)然要椅賴面試時(shí)全神貫注地 傾聽。面試的速度由面試人掌握，在面試結(jié)束時(shí)，留出時(shí)間讓候選人 進(jìn)行問話，這是對(duì)候選人的尊重。另外，應(yīng)該承認(rèn)面試也是候選人對(duì) 面試人的考試，所以，面試時(shí)要注意你的身體語言會(huì)暴露你內(nèi)心的真 實(shí)想法。49第四節(jié) 結(jié)構(gòu)化面試的后續(xù)工作50本部分的四個(gè)主要內(nèi)容面試結(jié)束后的評(píng)估評(píng)估的誤區(qū)及避免方法對(duì)關(guān)鍵職位做心理測(cè)評(píng)對(duì)更關(guān)鍵的職位進(jìn)行背景調(diào)查51一、面試結(jié)束后的評(píng)估一次好的面試=充分準(zhǔn)備+好的提問+仔細(xì)傾聽+準(zhǔn)確記錄+評(píng)估（+測(cè)試+背景調(diào)查）也就是說評(píng)估結(jié)束之后面試才是一場(chǎng)有價(jià)值、比較準(zhǔn)確的面試， 再加

21、上測(cè)試，再加上背景調(diào)查才算完成。評(píng)估步驟： 再復(fù)習(xí)一遍這個(gè)職位的勝任素質(zhì)是什么，再想一想需要衡量候選人哪些方面的能力。53表8-1面試評(píng)價(jià)表每項(xiàng)得分加起來為總分，總分超過65分算及格，85分以上算優(yōu)秀。這就是整 個(gè)評(píng)估的過程。打分很容易，但是你要警惕你的一些評(píng)估方法。你打出來的分 數(shù)可能會(huì)扼殺了某一個(gè)候選人，或者提拔一個(gè)不合適的候選人，以必須對(duì)下面 的問題有所關(guān)注。55項(xiàng)次評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng) 價(jià)（1）儀表、儀態(tài)54 321（2）談吐、應(yīng)對(duì)54 321（3）領(lǐng)悟力54 321（4）態(tài)度、理念54 321（5）計(jì)劃能力54 321（6）溝通能力54 321（7）團(tuán)隊(duì)精神54 321（8）責(zé)任感54 321

22、（9）組織能力54 321（10）專業(yè)技能54 321二、評(píng)估中的誤區(qū)及避免方法（1）像我比如我是面試負(fù)責(zé)人，在跟候選人不斷閑聊的過程中，發(fā)現(xiàn)我跟候選 人不僅是同一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，而且還是一個(gè)系的。再跟另外一個(gè)候選人 聊，又發(fā)現(xiàn)他跟我父母是一個(gè)單位的。如果發(fā)現(xiàn)這么多共同點(diǎn)，那你就 要警惕了，因?yàn)槿说哪X子里有一個(gè)很大的誤區(qū)，叫“像我”。只要?jiǎng)e人 跟自己有一點(diǎn)相關(guān)，哪怕是都愛吃辣，都坐地鐵上班，都是“像我”效 應(yīng)。你在給他評(píng)估的時(shí)候可能分?jǐn)?shù)就要比別人高一些。這個(gè)誤區(qū)基本上 去不掉。避免方法：筆記要記得更真實(shí)、更客觀，應(yīng)該把所有候選人的筆記都記好了以后，判斷誰更合適，而不是看誰更像我。56（2）暈輪效

23、應(yīng)有一個(gè)人要應(yīng)聘銷售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長著“四環(huán)素牙”，認(rèn)為牙齒關(guān)系一 個(gè)人的身份，此人做銷售有失身份，就認(rèn)為他不適合作銷售。這個(gè)牙齒的缺點(diǎn)太突 出了，以至于這個(gè)人哪怕著裝特別得體，業(yè)務(wù)非常熟練都被這個(gè)牙齒的暈輪籠罩了，而不愿意去考慮其他。相反，一個(gè)人的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)特別突出，他的其他缺點(diǎn)，如英文水平不好也能容忍，計(jì)算機(jī)不好也沒什么，這就叫暈輪效應(yīng)。避免方法：沒辦法去根除。只能時(shí)刻提醒自己，如果候選人的某個(gè)亮點(diǎn)太亮了，就必須把它淡化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。（3）相比錯(cuò)誤 比如來了很多候選人，其中有一個(gè)非常出色，非常有光彩，一同應(yīng)試的其他人與他相比，就顯得很一般，這就叫相比錯(cuò)誤。遇上這種情況，你需要冷靜地問一句：“我怎么知道他最適合我的公司？”最好的 不一定是最適合的，你非抓著這個(gè)最好的不放，等你發(fā)現(xiàn)人家根本不適合你，不愿 意來，