業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度(修改版)

1、業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度（修改版）作者:日期:業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須打卡。如有特殊情況不能按時(shí)打卡，需要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。三、因公，因私不能上班的，實(shí)行請(qǐng)假制度。第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，1張身份證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。2. 業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加

2、崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。3. 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。4. 新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件)二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1業(yè)務(wù)員薪資=底薪+提成+補(bǔ)貼。2業(yè)務(wù)提成中央空調(diào)產(chǎn)品提成為：銷(xiāo)售額*3%，家用機(jī)工程提成為：銷(xiāo)售額*1%。(1) 客戶信息由公司提供的項(xiàng)目提成為：銷(xiāo)售額*2%。

3、（3）客戶由公司提供的項(xiàng)目，只需要跟進(jìn)的提成：銷(xiāo)售額*1%。3. 補(bǔ)貼事項(xiàng)：（1）業(yè)務(wù)人員在聊城市內(nèi)的差旅費(fèi)，根據(jù)交通票據(jù)和業(yè)務(wù)報(bào)表經(jīng)主管部門(mén)核準(zhǔn)后；給予報(bào)銷(xiāo)，每周一次。（2）業(yè)務(wù)人員手機(jī)費(fèi)用，每月根據(jù)話費(fèi)票據(jù)經(jīng)主管部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)員最高不得超過(guò)元，業(yè)務(wù)主管最高不得超過(guò)元。（3）業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)需要出差，若需向財(cái)務(wù)部門(mén)借款，不得超過(guò)元，出差后回來(lái)一個(gè)星期內(nèi)必須結(jié)清，否則從當(dāng)月工資扣清。（4）業(yè)務(wù)人員根據(jù)交通票據(jù)和業(yè)務(wù)報(bào)表經(jīng)主管部門(mén)核準(zhǔn)給予報(bào)銷(xiāo)。（5）業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)需要出差過(guò)夜的，根據(jù)業(yè)務(wù)報(bào)表及票據(jù)經(jīng)主管部門(mén)核準(zhǔn)后給予差旅游費(fèi)報(bào)銷(xiāo)外，另補(bǔ)貼食宿費(fèi)用最高限額業(yè)務(wù)員元/天，業(yè)務(wù)主管元/天。（6

4、）派住工地現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助與測(cè)量對(duì)于公司安排前往工地現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助與測(cè)量的，除正常工資外給予元/天補(bǔ)貼（工地加班的給予10元/小時(shí)補(bǔ)貼）。4績(jī)效考核：（1）每半月由業(yè)務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，考核與獎(jiǎng)懲，直接記入當(dāng)期工資。季度績(jī)效由總經(jīng)理負(fù)責(zé)完成。（2）業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正三個(gè)月后人均銷(xiāo)售額需達(dá)到五萬(wàn)，若不能達(dá)標(biāo)者薪資減200元。（3）業(yè)務(wù)主管按各業(yè)務(wù)部門(mén)人員業(yè)績(jī)總計(jì)提成法（每人每月完成額度五萬(wàn)），業(yè)務(wù)主管計(jì)提個(gè)人業(yè)績(jī)抽成的，若不能達(dá)標(biāo)者減薪資500。5. 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。三、本著少花錢(qián)多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原始憑證

5、必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮。二、必須建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開(kāi)展。同時(shí)，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位。五、與財(cái)務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對(duì)接；六、與本公司財(cái)務(wù)人員及客戶單位做

6、好對(duì)賬業(yè)務(wù)工作七、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。八、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。九、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。十、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。十一、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十二、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。十三、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要

7、和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十五、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)

8、人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范一、“四做到”1做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。2. 做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）業(yè)務(wù)人員基本原則1. 堅(jiān)持以企業(yè)發(fā)展為向?qū)?，以客戶需求為?dǎo)向，努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)，做好與用戶的消前溝通，不制定不合理方案，不謀取不合理的利潤(rùn)。2. 嚴(yán)禁廣告，銷(xiāo)售與本公司無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。3. 不銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。4. 公司以贏得客戶為第一目標(biāo)，以盈利為第二目標(biāo)，公司與客戶一起成長(zhǎng)。5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)員工能力和素質(zhì)的提升，促進(jìn)人才的培養(yǎng)，促進(jìn)今后工作更好的發(fā)展，以微笑服務(wù)，

9、從我做起。（二）用戶詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng):1. 業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等）。2. 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。（三）信息收集注意事項(xiàng)：1. 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。2. 在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3. 在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。（四）簽定合同的注意事項(xiàng)：“簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。1. 簽定

10、合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善,不得涂改，嚴(yán)格按合同法和公司合同管理辦法實(shí)施細(xì)則執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。2. 合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。（五）與客戶交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。第五章業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)懲制度、總則：1. 為全面了解，評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高業(yè)務(wù)部工作效率，特制定本制度。2. 獎(jiǎng)懲范圍：業(yè)務(wù)部全體員工均需考核，適用本方法。3. 獎(jiǎng)懲原則：（1）有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲。（2）獎(jiǎng)懲與員工的績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，所有獎(jiǎng)懲記錄都?xì)w入員工檔案。（3）獎(jiǎng)為主，懲為輔。對(duì)員工采取的懲處以“如不懲處則影響優(yōu)良風(fēng)紀(jì)”

11、為限。員工的表現(xiàn)只有超過(guò)公司對(duì)員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。處罰的原則是輕重適度，目的是為了防微杜漸、懲前毖后。（4）核實(shí)后的過(guò)失及處理決定必須到達(dá)本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有投訴的權(quán)利。二、獎(jiǎng)懲考核頻率業(yè)務(wù)部定期考核，可分為月度、半年、年度考核。1 業(yè)務(wù)部為特別事件可以舉行不定期專(zhuān)項(xiàng)考核。三、具體實(shí)施方案：1、員工獎(jiǎng)勵(lì)制度在工作過(guò)程中，業(yè)務(wù)部員工必須要遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)遲到早退、無(wú)曠工、無(wú)消極怠工、認(rèn)真工作。A、月度獎(jiǎng)項(xiàng)：（1）最快進(jìn)步獎(jiǎng)：在新進(jìn)員工或未轉(zhuǎn)正員工中產(chǎn)生。各業(yè)務(wù)崗位新進(jìn)員工在試用期內(nèi)，熟練掌握本部門(mén)各崗位工作熟練度，服從管理，無(wú)違反公司相關(guān)行政制度，并受到公司相關(guān)

12、負(fù)責(zé)人的一致好評(píng)的，獎(jiǎng)勵(lì)50元或等價(jià)物品。（2）優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)：工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守公司行政管理制度，尊重和理解公司各部門(mén)員工，在不違背公司原則的前提下，能自行妥善處理業(yè)務(wù)差錯(cuò)，解決相關(guān)投訴，有典型事例，受到員工或客戶普遍贊譽(yù)的，獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品。（3）勇挑重?fù)?dān)獎(jiǎng)：在行業(yè)旺季的時(shí)候，或者其它同事請(qǐng)假，代替其頂班，能勇挑重?fù)?dān)，克服困難，不畏加班，表現(xiàn)突出，保質(zhì)保量完成每日工作的，獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物品。（4）全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者，公司給予全勤獎(jiǎng)。（以上均由考勤機(jī)為計(jì)，按公司各崗位上班時(shí)間為準(zhǔn)）獎(jiǎng)勵(lì)100元或等價(jià)物

13、品。B半年獎(jiǎng)項(xiàng)（1-6月、7-12月）：（1）閃亮之星獎(jiǎng)：以半年獲得公司表彰次數(shù)最多的為閃亮之星獎(jiǎng)獲得者，如兩人以上獲獎(jiǎng)次數(shù)相同，以綜合評(píng)審決定，如半年無(wú)明顯勝出者，則取消此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)200元或等價(jià)物品。（2）崗位狀元獎(jiǎng)：在本崗位工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷上進(jìn)，并能幫忙其它崗位，半年內(nèi)每月在同崗位評(píng)比、考核中均名列前茅的。此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)只針對(duì)于基層業(yè)務(wù)人員。班上以上人員不參與評(píng)選。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：200元或等價(jià)物品。C年度獎(jiǎng)項(xiàng)：（1）辛勤付出獎(jiǎng)：在工作中一貫兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、努力完成本職工作，自覺(jué)加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，長(zhǎng)期默默奉獻(xiàn)、工作無(wú)明顯失誤的。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：300元或等價(jià)物品。（2）先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)：每年

14、度末實(shí)行綜合評(píng)比，在班長(zhǎng)（含）級(jí)別以下員工中產(chǎn)生，按照業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、行政部的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)比。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：300元或等價(jià)物品。2、員工懲罰制度按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位職責(zé)等）檢查員工的工作表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工視視情況給予相應(yīng)的處罰。公司業(yè)務(wù)部處罰分為警告、記過(guò)、待崗。以上懲戒可分別實(shí)行也可合并實(shí)行。A、員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予警告處分。1、未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件未造成公司損失者。2、餐具亂扔，以及在工作辦公范圍內(nèi)存在書(shū)桌不整，環(huán)境衛(wèi)生臟亂達(dá)二次以上者。3、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。4、不能按時(shí)完成工作任務(wù)，又不及時(shí)通報(bào)主管部門(mén)，未造成公司損失者。5、在公司內(nèi)部搬弄事非，誹謗他人，影響公司團(tuán)結(jié)者。B員工有下列行為者，視為違紀(jì)，給予記過(guò)處分。1、不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽(tīng)者。2、隱瞞工作失誤或意外損壞，不向上級(jí)匯報(bào)者。3、行為粗暴卑劣，侮辱其他員工者。4、工作時(shí)間酗酒鬧事、賭博者。5、利用職務(wù)或工作之便謀取私利