年終績效評估與目標(biāo)設(shè)定綜述

1、1知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來培訓(xùn)是回報(bào)率最高的投資制 定 人：工作單位：制定日期：電 話：E-mail：知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！2n整個績效管理體系包括：績效考核、績效改進(jìn)和績效提升三方面.它們是相互聯(lián)系的,共同推動企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn).n三者是一個閉環(huán)系統(tǒng),表現(xiàn)為一個不斷強(qiáng)化的正反饋過程.績效改進(jìn)績效提升績效考核n績效考核n主管與下屬建立績效合約(目標(biāo)體系)n達(dá)成承諾n考核評價n結(jié)果回饋n績效改進(jìn)n績效診斷n績效輔導(dǎo)n績效提升n績效總結(jié)n新的循環(huán)績效管理是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的中心，企業(yè)必須將建立績效管理體系作為最重要最根本的任務(wù)。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！3n獎金的發(fā)放關(guān)注于業(yè)績n薪金的晉級

2、、晉等關(guān)注于員工的工作能力程度和職業(yè)忠誠度n職務(wù)晉升關(guān)注于能力和素質(zhì)n如何績效改進(jìn)關(guān)注于員工的培訓(xùn)n員工的懲罰與解聘知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！41.確認(rèn)員工是否存在不佳績效?2.值得你花時間和精力去解決嗎?3.他們知道自己的績效不佳嗎?4.他們知道自己該做什么嗎?5.他們知道怎么做嗎?6.他們知道為什么應(yīng)該做嗎?7.有他們無法控制的障礙嗎?8.他們覺得你的做法行不通?9.他們認(rèn)為他們的做法比較好嗎?10.他們覺得有其他事情更重要嗎?別浪費(fèi)你的時間.告訴他們.告訴他們.訓(xùn)練他們或讓他們練習(xí).告訴他們.排除障礙.說服他們.說服他們.解釋優(yōu)先順序給他們聽.否否否否是是是是否是是是是是否否是否否知識

3、改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！511.如果他們表現(xiàn)得當(dāng),會有正面反饋嗎?12.他們做了該做的事情卻受到懲罰了嗎?13.他們覺得做對了事卻招來負(fù)面后果嗎?14.他們沒做該做的事情卻受到獎勵了嗎?15.即使他們表現(xiàn)很差,也不會有任何懲罰?16.有個人問題影響嗎?17.如果他們想做,能做到嗎?利用績效溝通來改變他們的行為選擇.給予正面反饋.除去懲罰或用獎勵平衡.修正他們想法.改變結(jié)果.結(jié)予懲罰.解決個人問題,或先解決自己的問題.將他們調(diào)職、降職或開除。是是是是是否是否否否否否是否知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！6n 績效考核的業(yè)績指標(biāo)來自于企業(yè)的經(jīng)營與管理目標(biāo)的分解n 績效考核的業(yè)績指標(biāo)來自于主要工作職責(zé)領(lǐng)域

4、n 績效考核的業(yè)績指標(biāo)來自于日常工作的管理n 上一個考核周期未完成和需改進(jìn)的目標(biāo)知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！7SMART原則:S: Specific 具體M: Measurable 可衡量A: Attainable 可達(dá)到R: Relevant 相關(guān)性T: Time Based 時間性知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！8n目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置n實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的制定n目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施n目標(biāo)實(shí)施的評估與反饋目標(biāo)實(shí)施的評估與反饋知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！9 目標(biāo)內(nèi)容 評估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重績效目標(biāo)客戶滿意度 客戶滿意度比上季度提高5% 0.1銷售收入及增長率 銷售收入完成*萬元,比上季度

5、增長10% 0.2人均凈利潤 人均利潤率達(dá)到*萬元 0.3產(chǎn)品銷售成本率 產(chǎn)品銷售成本率控制在*%至*%范圍內(nèi) 0.4績效改進(jìn)目標(biāo)市場占有率 *產(chǎn)品市場占有率提高至*%,躍居全國第一 0.1營銷隊(duì)伍建設(shè) 提高*區(qū)營銷人員技能,使人均銷售額提高*萬元 0.1知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！10制定者:_批準(zhǔn)者:_日 期:_部門業(yè)績目標(biāo)個人業(yè)績目標(biāo)公司三年經(jīng)營目標(biāo)公司年度經(jīng)營目標(biāo)知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！11n公司三年經(jīng)營目標(biāo): 實(shí)現(xiàn)利潤2000萬n公司年度經(jīng)營目標(biāo): 實(shí)現(xiàn)利潤850萬n部門業(yè)績目標(biāo): 為保證實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營利潤指標(biāo),建立強(qiáng)化銷售隊(duì)伍管理的考核制度n個人業(yè)績指標(biāo):n制定銷售人員考核制

6、度1.建立各級銷售人員考核指標(biāo)體系知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！12n定義和特點(diǎn): 方案管理和控制可以被定義為對各種方案或項(xiàng)目進(jìn)行有系統(tǒng)的計(jì)劃、規(guī)劃、預(yù)算、執(zhí)行、控制和協(xié)調(diào)的一種方法。 它是一種實(shí)現(xiàn)方案目標(biāo)而將各種組織行為和管理職能有機(jī)結(jié)合起來的系統(tǒng)，重點(diǎn)在于協(xié)調(diào)。 該系統(tǒng)將一些具體的管理概念和管理技巧綜合成一種獨(dú)特的富有成績的管理方法，這種方法將確保OD/PIP行動方案的有效運(yùn)行。（見下圖）知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！13行動方案12345678制定方案制定具體的方案設(shè)想和目標(biāo)分析和批準(zhǔn)方案設(shè)想作出方案的年度計(jì)劃和預(yù)算通過工作授權(quán)來實(shí)施方案通過進(jìn)度匯報(bào)體系實(shí)施方案控制逐月審核進(jìn)度匯報(bào)逐年回顧審

7、核方案知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！14 組織目標(biāo)金字塔知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！15nOD/PIP工具使管理人員意識到對組織目標(biāo)予以清晰的界定和時間安排的重要性在于:n確定組織的總體前景，作為前進(jìn)的路標(biāo)；n為各種合作和協(xié)調(diào)行動提供基礎(chǔ)；n為全組織活動指明為之奮斗的具體目標(biāo)；n為制定政策、程序、方法、戰(zhàn)略和規(guī)章制度奠定基礎(chǔ)；n激勵管理者們向更高的標(biāo)準(zhǔn)努力；n為評價組織績效和個人績效提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！16n目標(biāo)的說明要清晰明確；目標(biāo)的說明要清晰明確；n目標(biāo)必須是可衡量的；目標(biāo)必須是可衡量的；n目標(biāo)必須是針對一定的具體的時間；目標(biāo)必須是針對一定的具體的時間；n目標(biāo)必須對負(fù)責(zé)

8、實(shí)現(xiàn)它的員工而言明白易懂；目標(biāo)必須對負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)它的員工而言明白易懂；n目標(biāo)必須既有挑戰(zhàn)性又有可行性。目標(biāo)必須既有挑戰(zhàn)性又有可行性。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！17n確保個人或部門在執(zhí)行行動方案時，以組織的確保個人或部門在執(zhí)行行動方案時，以組織的整體目標(biāo)為最終驅(qū)動力；整體目標(biāo)為最終驅(qū)動力；n依據(jù)完成具體的組織目標(biāo)和方案目標(biāo)的情況來依據(jù)完成具體的組織目標(biāo)和方案目標(biāo)的情況來評價業(yè)績；評價業(yè)績；n保證對行動方案的任何投入，都能對最終產(chǎn)品保證對行動方案的任何投入，都能對最終產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)，且對這種貢獻(xiàn)能清楚地予以認(rèn)定；做出貢獻(xiàn)，且對這種貢獻(xiàn)能清楚地予以認(rèn)定；n目標(biāo)管理使得目標(biāo)管理使得OD/PIP行動方案可以

9、整合和協(xié)調(diào)行動方案可以整合和協(xié)調(diào)各方面的力量。各方面的力量。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！18AAC（非洲航空公司）的問題和目標(biāo)n基本目的或使命n 非洲航空公司的目的是經(jīng)營航空動輸業(yè)務(wù)、在客運(yùn)、貨運(yùn)和航空郵件方面提供國內(nèi)、國際定期航班和租賃服務(wù)。n主要的長期目標(biāo)：n實(shí)現(xiàn)更高的利潤和增長率；n達(dá)到更高的安全航運(yùn)水平；n為顧客提供有競爭力的出色的服務(wù)；n協(xié)助推動本地區(qū)航空運(yùn)輸狀況的改善；n盡快培養(yǎng)非洲航空專家和技術(shù)人才；建立并維持健康的勞資關(guān)系，樹立良好的形象。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！19 目標(biāo)3： 力量強(qiáng)度 向顧客提供具有高度 5=很高； 4=高； 3=居中； 競爭力的、出色的服務(wù) 2=一般；

10、 1=低走 向 績 效 改 進(jìn) 的 目 標(biāo)動力（強(qiáng)度） 總分（33）對服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求（5）公眾對服務(wù)質(zhì)量的批評（4）贏利的需要（4）具備良好的培訓(xùn)和開發(fā)員工的設(shè)備和方案（3）優(yōu)惠的政府政策（4）來自國際機(jī)構(gòu)的援助（2）內(nèi)部對改善工作的呼聲（4）實(shí)施現(xiàn)代經(jīng)營技術(shù)（4）國內(nèi)的壟斷地位（3）阻力（強(qiáng)度） 總分（28） 管理人員和雇員的消極冷漠態(tài)度（5） 缺少訓(xùn)練有素的人才（5） 制定計(jì)劃協(xié)調(diào)不充分（4） 員工和勞資關(guān)系問題（4） 財(cái)力、物力供給不足（4） 過時的管理技術(shù)（3） 公眾引起的問題（2） 外部因素的制約（1）知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！20 寬泛的目標(biāo) 阻力或動力 行動方案 確切的行動方

11、案目標(biāo)1.實(shí)現(xiàn)更高的贏 （行動方案）利水平和增長率2.達(dá)到更高的安全水平4.協(xié)助推動本地區(qū)航空運(yùn)輸?shù)母纳?.盡快培養(yǎng)非洲航空專家和技術(shù)人員6.建立良好的勞資關(guān)系和非洲雇主形象3.向顧客提供有競爭性的出色的服務(wù)管理人員和雇員冷漠、消極的態(tài)度（阻力）通過進(jìn)行更快和更有效的轉(zhuǎn)變態(tài)度的培訓(xùn)及定期召開員工會議，來減少員工們的冷漠和消極的態(tài)度1.人事部門安排轉(zhuǎn)變態(tài)度的培訓(xùn); 對所有雇員(大約5000人) 在未來12個月內(nèi) 每月一天 集中于公司目的、目標(biāo)、計(jì)劃和對 國家及雇員的重要性。2.部門主管主持貫徹會議; 不少于三個星期 討論存在問題和員工的績效改善建議3.12個月內(nèi)完成既定工作標(biāo)準(zhǔn)的95%.4.12

12、個月內(nèi)使員工不滿至少減少25%。5.12個月內(nèi)使顧客對服務(wù)態(tài)的指責(zé)減少15%.知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！21績效改善的解決方案績效改善的解決方案知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！22 前前 言言n該工具以大量經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，為您提供提高績效和振興組織方面的服務(wù)。n該工具力圖為您提供分析問題、解決問題、制定計(jì)劃時的邏輯上的啟發(fā)，它包含了一些相關(guān)的信息和一系列工具或行動步驟。該工具可以根據(jù)您的情況做出一定調(diào)整和修改。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！23階段編號 步驟 階 段一、 組織目標(biāo)和績效檢驗(yàn) 1、我們從事的是什么業(yè)務(wù)？其基本目的和使命。 2、重大的長遠(yuǎn)目標(biāo)。 3、近期目標(biāo)、績效指標(biāo)（KPI）及其順序。

13、4、檢查績效并設(shè)置期望目標(biāo)。二、 確認(rèn)并分析績效問題以及阻力和動力 5、問題普查。 6、問題分類和分析。 7、對動機(jī)（機(jī)遇）予以認(rèn)定和分析。 8、對阻力和動力的相對強(qiáng)度予以評估（力量場分析）。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！24階段編號 步驟 階 段三、 制定績效改善戰(zhàn)略和行動方案 9、使用頭腦風(fēng)暴法收集有關(guān)如何行動的意見。 10、戰(zhàn)略和行動方案的分析和整理（多種方案的篩選和確定）。 11、指定責(zé)任者和協(xié)調(diào)人。 （該階段的最終結(jié)果：給組織提供一份績效改善計(jì)劃）四、 實(shí) 施 安 排 12、預(yù)測困難及如何去克服。 13、認(rèn)定需要同上級主管協(xié)商的問題并詳細(xì)說明所需要的支持。 14、指明更需優(yōu)先安排的行動

14、方案、順序和時間安排。 15、建立行動團(tuán)隊(duì)并就進(jìn)度審核會議作出時間安排。 （突出強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作、行動默契和績效改進(jìn)是一永無止境的循環(huán)過程）知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！25第一步：基本目標(biāo)和使命以群體的共識為基礎(chǔ)，用一句話簡要的說明“我們經(jīng)營的是什么業(yè)務(wù)？”知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！26國際電信公司我們的業(yè)務(wù)是按照以下條件提供的國際雙向電信業(yè)務(wù)：保證贏利高效率、不間斷為基本社會公眾服務(wù)價格合理為國家的社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)郵政和電信公司在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，盡量為更多人提供高效的郵政 電信服務(wù)。地方航空公司我們從事的是固定航班和臨時包機(jī)兼而有之的、提供國內(nèi) 國際運(yùn)送旅客、貨物和郵件服務(wù)的航空運(yùn)輸業(yè)

15、務(wù)。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！27以第一步的總結(jié)說明為基礎(chǔ)，再一次借助團(tuán)隊(duì)的努力，確定并列出組織主要長遠(yuǎn)目標(biāo)：1、*2、*3、4、5、知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！28國際電信公司 提供高效的國際電信服務(wù) 贏利 保證合理使用專項(xiàng)資金 高效率的使用和保護(hù)資源 符合國際標(biāo)準(zhǔn) 克服外部制約因素 不斷提供具有優(yōu)越的工作條件的就業(yè)機(jī)會 提供所需的人力資源 確定購置需求并保持設(shè)備的先進(jìn)性 這滿足國家需要、貫徹長遠(yuǎn)計(jì)劃 保證適當(dāng)?shù)娜藛T流動和調(diào)整知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！29近期目標(biāo)、績效指標(biāo)和優(yōu)先次序：n確定最重要的近期目標(biāo)；n認(rèn)定相關(guān)的績效指標(biāo)（KPI）和測量績效所需的信息，并將指標(biāo)分類；n注意哪些信息

16、尚待開發(fā)；n按重要程度將指標(biāo)排列優(yōu)先順序。1. 下面用于列舉指標(biāo)，第三步b.的表格用于按優(yōu)先順序列舉指標(biāo)。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！30目 標(biāo)績 效 指 標(biāo)目前的 預(yù)期的績效目標(biāo)績 效 下一年 五年后水 平郵政和電信公司（選例）1.擴(kuò)展電話服務(wù)2.提高員工勞動生產(chǎn)率3.改善服務(wù)效率4.贏利5.拓展郵政業(yè)務(wù)6.縮減成本7.改進(jìn)為公眾服務(wù)的效率8.改善財(cái)務(wù)狀況每年通話的純交換數(shù)每千次通話所需的員工數(shù)每年每千次通話的差錯率每年凈投資的收益率%開設(shè)郵局?jǐn)?shù)每個郵局的平均人數(shù)每年丟失和損失的掛號郵件數(shù)每年增加的純收入(百萬）n 9500 25000n91.6 80 40n1.02 1.0 0.8 n14

17、.5 15.6 20n 1093 1430 n34054 31656 25000n 1900 1500n0.6 0.8 1.0知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！31近期目標(biāo)(按重要程度排序)績效指標(biāo)類 型信息(記號）現(xiàn)成可用的尚待開發(fā)的1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！32測量績效并設(shè)置目標(biāo)n為已列出的績效指標(biāo)確認(rèn)現(xiàn)有的績效水平；n為每個指標(biāo)確定未來一年的和五年的績效目標(biāo)；衡量現(xiàn)有績效水平和未來水平之間的差距知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！33目 標(biāo)績效指標(biāo)目前的績效水平應(yīng)有的績效水平(績效目標(biāo))下一年五年后1.2.3.4.5.6.7.8.9.知識改變命運(yùn)

18、，學(xué)習(xí)成就未來！34第五步:a.n對消除績效差距的過程中可能碰到的 績效問題作一次民意調(diào)查;n把全體成員最初認(rèn)識到的績效問題列入第五步:b.的草圖中;在進(jìn)行完小組討論和取得共識后,把最終提煉出的問題列入第五步:c.中.知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！35NO問 題 (阻 力)說 明1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.11.12.知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！36NO問 題 (阻 力)說 明1.2.3.4.5.6.7.8.9.1.11.12.知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！37按下列標(biāo)準(zhǔn)對第五步:c.表中列出的問題予以分類:n問題涵蓋的范圍（整個組織或部門化的）；n影響問題的因素（物力、技術(shù)、人力、組

19、織關(guān)系等）；n問題解決的方法（能依靠現(xiàn)代管理技術(shù)或尚沒有解決手段）；n問題的來源（組織內(nèi)部、外部）；n解決問題的依靠力量（自身或外部）。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！38第一類第二類第三類第四類第五類問題編號及簡要表述整個組織范圍的問題子系統(tǒng)(部門)的問題物質(zhì)、技術(shù)、數(shù)量性問題人員、人力、組織關(guān)系問題能用管理科學(xué)技術(shù)解決的問題不能用現(xiàn)有的模式解決的問題組織內(nèi)部原因引起的問題組織外部原因引起的問題在組織內(nèi)部能解決的問題在組織外部能解決的問題注解：在每一相應(yīng)的欄目中寫出該范疇問題點(diǎn)所占的百分點(diǎn)知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！39問題編號及其說明對組織績效的影響解決的難易程度1.2.3.4.5.6.7.8

20、.9.10.注解：按五個檔次來評估每個問題的影響及解決的難易程度，對每個問題點(diǎn)寫下合適的分?jǐn)?shù)：5=很高； 4=高； 3=中等； 2=一般； 1=低知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！40認(rèn)定并列舉有利于組織績效提高的推動力量，在下表的最后也可列出尚需發(fā)掘的“潛在動力”。n n n n 1. 知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！41動力(來自第七步:a.)單靠完善管理即可增強(qiáng)（或引入）的力量所占百分比例（百分比）單靠上級主管支持能增強(qiáng)（或引入）的力量所占百分比例（百分比）單靠其他機(jī)構(gòu)支持能增強(qiáng)（哐引入）的力量所占百分比例（百分比）1.2.3.4.5.6.7.8.注解：以百分比來揭示每一動力單靠改善管理能在多大程

21、度上增長率強(qiáng)（或引入）；與此相對照，這些力量僅僅依靠上級主管或其他機(jī)構(gòu)的支持能在多大程度上得到增強(qiáng)（或引入）知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！42編號阻力清單(來自第六步:c)強(qiáng)度(1-5)編號動力清單(來自第七步)強(qiáng)度(1-5)1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.10.10.注解：阻力和動力按五分制評估，5=很高； 4=高； 3=中等； 2=偏低； 1=低。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！43地方航空公司 阻力（問題） 強(qiáng)度 動力 強(qiáng)度1、領(lǐng)導(dǎo)行為缺乏連續(xù)性 12、缺少熟練的員工 43、投資不足 34、政治利益，如在國際渠 4 道中允許不正當(dāng)競爭5、缺乏現(xiàn)代管理程序

22、、技 4 術(shù)和體制6、缺乏紀(jì)律性 37、缺乏對一線的適當(dāng)臨控 41、恢復(fù)了活力的管理 52、引進(jìn)改善了的計(jì)劃和 3 經(jīng)營體制及其程序3、已得到改善的士氣 44、財(cái)務(wù)狀況的改善 45、更新了地區(qū)信譽(yù)，如 新資歷本的注入6、更加重視培訓(xùn)和當(dāng)?shù)鼗?37、充滿活力的市場戰(zhàn)略 4知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！44第九步:a.n最好每次只對付一種阻力和動力;n對最為緊要的力量給予更多的關(guān)注;n利用“頭腦風(fēng)暴法”發(fā)掘建設(shè)性意見；n將意見形成戰(zhàn)略或行動方案。知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！45頭腦風(fēng)暴會議程序:n確定需優(yōu)先處理的阻力或動力;n把阻力和動力編號和說明寫在黑板上(見下頁表)n小組成員對實(shí)施方案提出想法;

23、在黑板上迅速記錄每個成員的想法,不要打斷成員發(fā)言,保證每個人暢所欲言.知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！46阻力/動力處理這種力量的行動觀念編號描述1.1.2.3.2.1.2.3.3.1.2.3.知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！47對第九步:b.中產(chǎn)生的行動觀念進(jìn)行組合歸并、調(diào)整、放棄和重寫，并且要求做到：徹底審查行動觀念，制定并處理各種力量的最佳戰(zhàn)略；制定出與戰(zhàn)略相一致的最有創(chuàng)意、最強(qiáng)有力的行動方案；將這些戰(zhàn)略和行動方案記錄在黑板上（格式見下頁表）知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！48阻力/動力用于應(yīng)付各種力量的行動方案編號描述戰(zhàn)略 行動方案1.2.3.4.5.6.7.知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來！49n對每一個行動方案指定一個“行動方案協(xié)調(diào)人”；n明確匯報(bào)時間和匯報(bào)對象；n在黑板上記錄如下內(nèi)容：n阻力或動力的編號及描述；n戰(zhàn)略或戰(zhàn)略體系；n行動方案；n行動責(zé)任和協(xié)調(diào)人；進(jìn)