業(yè)務(wù)員管理制度范本

1、業(yè)務(wù)員管理制度范本業(yè)務(wù)員管理制度范本為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對市 場推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。第一章 出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。三、因公，因私不能上班的，必須向部門經(jīng)理申請報(bào)告。第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：1 新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件， 1 張身份證復(fù) 印件，1 張畢業(yè)證復(fù)印件， 1 張個(gè)人簡歷。2.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取底薪

2、+績效獎(jiǎng)勵(lì) +提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1.業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。2.廣泛搜集信息，掌握市場動(dòng)態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān) 系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。3.必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)， 掌握銷售談判技巧、 熟悉銷售合同條款； 并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。4.認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹立企業(yè)品牌 形象。5.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時(shí)向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出個(gè)人好的建議。6.及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完美，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從安排。7

3、.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。8.業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交 接工作。三、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則對業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑 證必須由主管、 經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單， 經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷， 否 則視為不存在，費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。四、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī) 24 小時(shí)開機(jī)，保持手機(jī)的暢通。五、團(tuán)隊(duì)合作精神 銷售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷售的。六、業(yè)務(wù)員要具備的素質(zhì)1 、要有良好的思想道德素質(zhì)， 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款， 如思想不端正， 則會(huì)給公司帶來不必要的損失。2 、要

4、有扎實(shí)的市場營銷知識(shí)業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)， 而是要站 到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、 成本才會(huì)最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3 、有良好的心理承受能力、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。4 、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產(chǎn)品， 除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量 和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說， 怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。5 、業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路， 利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場。第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章 制度，服從上級(jí)指揮，一切本著以

5、公司利益為出發(fā)點(diǎn)。二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜 訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論， 促進(jìn)工作更好的開展，同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必須整理好自己工 作及辦公用品下班。四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。五、履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營 銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，

6、工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類 娛樂活動(dòng)。八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn) 故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。九、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用，如遇特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，視 工作情況方可批準(zhǔn)。十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一、對待公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，注 意自己的言談舉止， 以大方得體的儀態(tài)， 積極熱情的工作態(tài)度， 做好公司內(nèi)相關(guān) 銷售工作，同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。 男職員著裝要清潔整齊， 禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊

7、帶衫、涼拖鞋。十三、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不 亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電 路設(shè)施，不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。十五、因個(gè)人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病，特殊疾病等應(yīng)立即上報(bào)公司以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行，如有違反者，將以 10 元 -100 元進(jìn)行罰處， 視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作 行為規(guī)范。一、“四做到”1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競爭對手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密。2.做到通

8、訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)（一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并 記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等） 。2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給 主管。3. 業(yè)務(wù)員操作的項(xiàng)目必須在提前與主管溝通協(xié)商， 沒有備案的詢價(jià)一律按 公司報(bào)價(jià)來定，不算業(yè)績，不算提成，（備案包括：項(xiàng)目名稱、提成比例、項(xiàng)目 參與環(huán)節(jié)等） （二）信息收集注意事項(xiàng)：1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況， 和采購渠道， 建立各級(jí)客戶資

9、 料檔案，保持雙向溝通。2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的 信息，開拓新市場。4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：1.簽定合同前，了解客戶 / 商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲， 逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法執(zhí)行，并簽章 認(rèn)可，對違規(guī)執(zhí)行 者，給予相應(yīng)的處罰。3.合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。（四）資金支

10、付注意事項(xiàng)：1. 業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶、 不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。2. 業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對配合客戶 詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為 , 公司將追究其法律責(zé)任。（五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。第五章 附則 第一條本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、解釋并檢查、考核。由銷售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行業(yè)務(wù)員當(dāng)月銷售超過 300 卅獎(jiǎng)勵(lì) 300 元現(xiàn)金（確認(rèn)后當(dāng)時(shí)發(fā)放）業(yè)務(wù)員獲得銷冠獎(jiǎng)勵(lì) 200 元現(xiàn)金并獲得帶薪休假一天 （獎(jiǎng)金確認(rèn)后當(dāng)時(shí)發(fā)放、 假期自由選擇除特殊情況）* 遲到、早退第一次口頭警告，第

11、二次遲到打掃整個(gè)公司所有衛(wèi)生（三天） ， 第三次遲到扣當(dāng)月休假 2 天，第四次取消當(dāng)月的補(bǔ)助。餐補(bǔ) 100 元、話補(bǔ) 100 元、任職期滿一個(gè)月發(fā)放。為了提升業(yè)務(wù)員本身能力，并挖掘自己的潛力特定此規(guī)則了，連續(xù)三個(gè)月業(yè) 績最后一名直接開除。連續(xù)三個(gè)月業(yè)績第一公司給予額外獎(jiǎng)勵(lì) 500 元現(xiàn)金和一天帶薪休假連續(xù)六個(gè) 月業(yè)績第一公司給予額外獎(jiǎng)勵(lì) 800 元現(xiàn)金和兩天帶薪休假公司福利：1.不定時(shí)選出能力突出的員工參加專業(yè)培訓(xùn)。2.公司適時(shí)組織各種娛樂活動(dòng)，豐富員工生活。3.員工生日時(shí)，公司為每位員工贈(zèng)送禮品表示慶祝。 （正式員工）4.當(dāng)員工逢婚、育、大病和喪等個(gè)人大事時(shí)，公司給予員工禮金或慰問金。第二篇

12、：業(yè)務(wù)員管理制度范本 為提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面， 達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)， 提高工作績效， 開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的， 制定 本制度。一、出勤及日常報(bào)表提交：1 、出勤。每天早上八點(diǎn)三十分簽到，簽到過程不許代簽、遲簽。八點(diǎn)四十由 各區(qū)域經(jīng)理主持晨會(huì)。 對于不簽到且沒有提出請假、 外出申請的視為曠工或遲到， 除公司相關(guān)規(guī)定考核外，辦公室考核 5 元每次。2 、日常報(bào)表提交， 認(rèn)真按時(shí)完成工作日報(bào)、 周報(bào)表及各類總結(jié)計(jì)劃， 日報(bào)表、 周報(bào)表于次日上午 8 點(diǎn) 40 分前（早會(huì)前） 交區(qū)域經(jīng)理處， 不按時(shí)完成 5 元/次考 核，早上填寫前日日報(bào)表的，按 10

13、 元/ 次考核。3 、按時(shí)參加公司組織召開各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)， 無故缺席按公司相關(guān)規(guī)定考核外， 辦事處考核 10 元/ 次。4 、每日晚上晚會(huì)前把當(dāng)日拜訪家數(shù)量，成交家數(shù)，銷量匯總發(fā)給區(qū)域經(jīng)理， 不發(fā)、遲發(fā)者可依情況考核 5 元/次。二、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l列：1 新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶身份證原件， 畢業(yè)證原件 1 張，身份證復(fù)印 件 1張，畢業(yè)證復(fù)印件 1 張，個(gè)人簡介， 2 張 1 寸照片。2 新業(yè)務(wù)員到崗后， 由公司安排參加崗前培訓(xùn)， 每個(gè)業(yè)務(wù)員通過基本培訓(xùn)后 由區(qū)域經(jīng)理跟線考察合格后方可上崗轉(zhuǎn)為正式業(yè)務(wù)代表，上崗三個(gè)月業(yè)績突出， 連續(xù)三月業(yè)績達(dá)標(biāo)均達(dá) 80%以上者升為高級(jí)業(yè)代。3 新業(yè)務(wù)

14、員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成， （但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎(jiǎng) 勵(lì)），新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個(gè)月離職者無工資提成。4 新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為 1 個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心， 業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻(xiàn)， 組織紀(jì)律觀念等方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核， 由區(qū)域主管 或區(qū)域經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間，新業(yè)務(wù)員試用 1 個(gè)月后仍通不過業(yè)務(wù)考核的， 做自動(dòng)離職處理（對責(zé)任心強(qiáng)，但業(yè)務(wù)能力弱者，公司將適當(dāng)放寬試用期限） 。三、合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l列：1 業(yè)務(wù)員工資 =底薪 +崗位津貼 +業(yè)務(wù)提成2 底薪計(jì)算方法：基本工資 1200 元 +全勤獎(jiǎng) 50 元 +話費(fèi)補(bǔ)助 100 元 +職務(wù)津 貼100 元 +工

15、齡工資業(yè)務(wù)員工齡四個(gè)月以上包含實(shí)習(xí)一個(gè)月底薪追加 50 元， 工齡滿 6 個(gè)月底薪追 加 100元，工齡一年以上底薪追加 100 元，工齡 2 年以上底薪追加 200 元。3 因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理） 。4 崗位津貼計(jì)算方法： 業(yè)務(wù)代表 50 元，高級(jí)業(yè)務(wù)代表 100 元，業(yè)務(wù)主管 200 元，區(qū)域經(jīng)理 300 元，大區(qū)經(jīng)理 400 元，在前一職位基礎(chǔ)上遞加。5 業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法：每季度有固定銷售任務(wù)，提成元 / 件，超出任務(wù)量的 按 1 元/ 件計(jì)算。提成按實(shí)際回款額為準(zhǔn)， 完不成固定銷售額的， 公司按比列扣除業(yè)務(wù)提成 （具 體方案各辦事處可按照實(shí)際情況自行制定）

16、。6 業(yè)務(wù)主管 （經(jīng)理） 有責(zé)任幫助其他業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)過程中 遇到問題。四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神：公司每季度評(píng)出一名金牌業(yè)務(wù)員，公司除在月會(huì)上表彰金牌業(yè)務(wù)員，請金牌 業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外， 金牌業(yè)務(wù)照片張榜各辦事處， 金牌業(yè)務(wù)可直接享受公司的 特別獎(jiǎng)勵(lì)待遇（即：如業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)為業(yè)務(wù)（高級(jí)）代表，被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)后，次月 可享受高級(jí)業(yè)務(wù)（主管）待遇，當(dāng)年累計(jì)三次被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)的，年終公司還將 另發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。五、業(yè)務(wù)員必須具備以下要求：1. 敬業(yè)愛崗，對本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。2. 自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其他業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。3.認(rèn)真遵守公司制度和各項(xiàng)制度

17、. 維護(hù)公司形象。為公司做好保密工作。4.不得在外公司有任何兼職。六、業(yè)務(wù)開展：1 業(yè)務(wù)主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)區(qū)域劃分，做到一人三線，三份線路詳 細(xì)客資料， 各資料配備一張區(qū)域地略圖， 并對業(yè)務(wù)開展情況跟蹤抽查， 業(yè)務(wù)活動(dòng) 原則上不過界，特通渠道除外，每業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶數(shù)為 150 家以上。2 業(yè)務(wù)對各自負(fù)責(zé)區(qū)域的副食店、學(xué)校、餐館、酒店、賓館、煙酒行、批發(fā) 商等應(yīng)有全面了解， 本制度下發(fā)一個(gè)月內(nèi)完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域的信息收集， 每周提 交跟蹤信息及計(jì)劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量， 辦公室會(huì)同市場部對業(yè)務(wù)員信息收集 情況進(jìn)行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核 10 元。七、請休假辭職：1 每個(gè)業(yè)務(wù)員

18、每周一天休息， 法定節(jié)假、團(tuán)體放假除外， 休息需要提前申請， 但是有團(tuán)體培訓(xùn)期間禁止請休假， 超出休假外，請假 1 天扣除全勤獎(jiǎng)及全薪的 1。2 辭職需提前一個(gè)月寫申請， 由主管審批再交由上級(jí)部門， 未經(jīng)審批擅自離 職按曠工處理， 1 天扣 3 天工資，曠工 3 天屬自動(dòng)離職可拒發(fā)任何工資。3 每月 20 日發(fā)放上月工資，離職業(yè)務(wù)后推 15 天，交接后無問題再發(fā)放工資 . ，交接業(yè)務(wù)接手后對其市場負(fù)責(zé)。4 區(qū)域內(nèi)有欠單的業(yè)務(wù)離職需暫扣其欠款部分直至款項(xiàng)回收完后再發(fā)放工 資。八、附則：1 本條列僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員， 本制度所涉及考核項(xiàng)目， 均由業(yè)務(wù) 員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交由辦事處文

19、員處， 三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月 工資中扣除，其他相關(guān)處理方法， 可依據(jù)公司員工獎(jiǎng)罰管理制度實(shí)施細(xì)則或各區(qū) 域主管（經(jīng)理）依據(jù)實(shí)際情況擬草并交由上級(jí)部門通過后實(shí)施。2 本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)生效，自年 月 日起實(shí)施。第三篇：業(yè)務(wù)員管理制度范本第一章 總則第一條： 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行， 維護(hù)公司及員工的切身利益， 特 制定本管理制度。第二條： 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條：例、賬款 管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。第三條： 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則第一條： 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛 本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)

20、格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。第二條：業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛 要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解， 不得私下用武力等不良方式， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。 （此 條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）第三條：業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶 面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)， 不得作出有損公司信譽(yù)的事情， 如 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的， 經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)， 扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng) 金。第四條：公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)

21、禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶 單或劃單的行為。 搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)， 乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓 出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)； 劃單是指， 甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙 業(yè)務(wù)員的名下。 公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為， 扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng) 金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。第五條：業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外， 公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。 不小心損壞者， 比如燈具， 公司按成本價(jià)從其 工資中扣除。第六條：業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活 動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金， 立即予以解聘， 并送公

22、安機(jī)關(guān)依法處理。第七條：業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的 商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并 根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。第三章 業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例第一條： 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定， 具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見 業(yè)務(wù)員薪酬管 理制度。第二條：業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情， 如有困難， 尋求解決困難的辦法。 每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。 此項(xiàng)規(guī)定旨在 發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題， 予以總結(jié)歸納， 幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水 平。第三條：業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過

23、 于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。第四條：業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得 用來做與工作無關(guān)的閑聊。第五條：業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨 時(shí)光，影響他人的工作。第六條：業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過三天。事假超過 三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣 30 元，當(dāng)月曠工超過 15 天的，公司有權(quán) 解除合同。 如事假有特殊情況的， 應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。 請病假應(yīng)提 供相關(guān)的病歷。第七條：公司對優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期， 具體假期時(shí)間視公司而定。 第八條：業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)

24、員必須提前向上級(jí)主管申請，經(jīng) 批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具 體報(bào)銷辦法見下章賬款管理制度 。第四章 賬款貨物管理制度 第一條：業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的 賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù) 員收回賬款后， 才能憑賬款開取發(fā)票。 因業(yè)務(wù)的靈活性， 如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在 下班前趕回公司， 可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”， 再重新領(lǐng)取新一天的單 子。第二條：若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取 客戶的“簽收單”或借條： 憑據(jù)， 上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)， 并簽字

25、蓋 章 。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。第三條：壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警 惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取 150 元作為本人的 “壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予 以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由 公司出面用法律手段解決， 這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。 公 司出于人性化考慮， 也出一半。 如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半， 從業(yè) 務(wù)員工資中扣除。如

26、果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟 費(fèi)用由公司來出。（此條：任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條： 。）第四條：每月 28 號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。 業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故 意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除 500 元。第五條：對于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要 求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款， 但由于一些非人為的原因存在， 客戶 暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條：憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外， 還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案， 在這期間， 業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶， 超過 十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。第六條：業(yè)務(wù)員

27、出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功 率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成 單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的 80%，且不超過簽單金額的 2%，如若超過，以 2%支付 給業(yè)務(wù)員。第七條：業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的 60%，且不超過成交金額的 2%，如若超過， 以 2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第六、七條：任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條： 規(guī)定一出來，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷， 去哪里找來一張餐飲發(fā) 票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要 嘛不規(guī)定，要

28、嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個(gè)月不能報(bào) 銷超過三次的）第八條：對于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí) 需要貨物的現(xiàn)場展示， 為了方便業(yè)務(wù)員的談判， 業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物， 業(yè) 務(wù)員開具借條。 貨物必須在兩日內(nèi)交還， 交還的貨物不能有破損， 破損的貨物由 業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。第五章 客戶關(guān)系管理辦法第一條： 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到， 客戶是我們的衣食父母， 維護(hù)客戶關(guān)系的重要 性。第二條：業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶 的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系 #等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交 予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。第三條

29、：業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過 簡要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以 200 元的罰款。第四條：公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便 利等等。第五條：業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯 示出對客戶的尊重， 即使客戶火冒三丈， 也會(huì)先消掉幾分氣。 積極尋求與客戶的 溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。第四篇：業(yè)務(wù)員管理制度范本一、任務(wù)制定1.公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況，市場預(yù)測分析和銷售隊(duì)伍能力制定下一年的銷售任務(wù)XX年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。3

30、.各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷售任務(wù)。二、 管理規(guī)定1.銷售主管要做出本部門銷售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷售任 務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想，開拓新市場的設(shè)想，擬安排客戶訪問次 數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。2.銷售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。3.洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán) 范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門。4.每月定期提交各類銷售總結(jié)報(bào)告， 業(yè)績費(fèi)用報(bào)告， 并作為工作考核的依據(jù)。5.公司制定銷售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策， 折扣標(biāo)準(zhǔn)，

31、以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。6.客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，警報(bào)主管批準(zhǔn) 后方可成交。7.公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。8.年終考核應(yīng)依據(jù)：銷售計(jì)劃完成率，銷售額增長率，銷售價(jià)格保持率，銷 售毛利潤率，銷售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發(fā)生率，新客戶 開發(fā)率，老客戶保持率。9.銷售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對業(yè)績突出者予以晉升，發(fā) 一次性年終獎(jiǎng)金等；予業(yè)績不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成死賬的，被 詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。三、 人員1.銷售經(jīng)理 1 名，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員 管理

32、；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。2.商務(wù)助理 1 名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤； 按照銷售經(jīng)理提供的業(yè)務(wù)員工作日記， 檢查 所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報(bào)核實(shí)情況；銷售熱線的接聽和記錄； 對業(yè)務(wù)來電保密； 負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來電信息交予銷售經(jīng)理； 負(fù)責(zé)各部門客戶資料的保 存和管理分類；負(fù)責(zé)客戶電話回訪； 解答客戶簡單技術(shù)問題； 負(fù)責(zé)協(xié)助各部門人 員業(yè)績月報(bào)的工作；客戶投訴意見歸納， 并反饋各部門； 協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作銷售 合同；負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一歸檔管理；對打樣申請表信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提交給銷售經(jīng)理， 以備對市場需

33、求信息進(jìn)行分析， 公司商討提供更好策略。 協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室安排研發(fā)工 作，以及技術(shù)部服務(wù)人員支持安排。3.業(yè)務(wù)員 4 名：對項(xiàng)目負(fù)責(zé)，與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè) 務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度， 上班時(shí)間不許從事與工作無關(guān)的事務(wù)， 外出公 干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營銷助理報(bào)告， 次日補(bǔ)交工作日記， 出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營銷總監(jiān)匯報(bào)工作， 回來后第二個(gè)工 作日提交工作總結(jié)。聽從公司市場區(qū)域戰(zhàn)略安排，跨區(qū)域信息需及時(shí)匯報(bào)公司， 交由專人聯(lián)絡(luò)，不得對外泄露。4.業(yè)務(wù)信息管理5.銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄； 助理不在時(shí)， 由營銷總監(jiān)或主 管接聽，除非來電

34、為指定電話， 助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽， 任何人不可占用熱 線電話，助理和營銷總監(jiān)均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄。6.業(yè)務(wù)人員只可用公司座機(jī)及配備手機(jī)號(hào)碼向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。7.通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營銷助理接聽，記錄并保密。營銷助 理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)， 由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng) 業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的分配，營銷總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配， 兼顧均衡分配”的原則。8.業(yè)務(wù)人員必須對公司的項(xiàng)目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。四、薪金管理與提成制度1.新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為 1-3 個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人 員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束