高效溝通管理

1、高效管理者5項(xiàng)技能教學(xué)方式案例視頻cosplay請(qǐng)大家分享一下你遇到過(guò)的最好的經(jīng)理/主管，他/她身上有什么特點(diǎn)吸引你呢？課程模塊高效溝通訓(xùn)練高效執(zhí)行管控高效時(shí)間管理高效壓力管理第一模塊高效溝通訓(xùn)練高效執(zhí)行管控高效時(shí)間管理高效壓力管理高效溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議并行動(dòng)的過(guò)程。定義溝通的對(duì)象向下溝通下達(dá)任務(wù)的3大技巧向下溝通下達(dá)任務(wù)的3大技巧案例 例1：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！?案例 例2：市場(chǎng)部王經(jīng)理將布置老客戶答謝活動(dòng)會(huì)場(chǎng)的任務(wù)交給了主管小劉，要求他在星

2、期五完成會(huì)場(chǎng)布置。小劉接到任務(wù)后，就把三位下屬找來(lái)，當(dāng)面告知如何布置會(huì)場(chǎng)，并交代他們著手準(zhǔn)備。 星期五下班前，王經(jīng)理來(lái)到會(huì)場(chǎng)，很不滿意的對(duì)小劉說(shuō)向下溝通下達(dá)任務(wù)的3大技巧使部下積極接受任務(wù)的3大要點(diǎn)1、態(tài)度和藹，用詞禮貌2、讓部下明白這件工作的重要性3、共同探討，讓部下提出疑問(wèn)向下溝通下達(dá)任務(wù)的3大技巧動(dòng)手動(dòng)腦調(diào)整員工工作狀態(tài)的2種方式表?yè)P(yáng)的事例 營(yíng)銷(xiāo)部小王是一個(gè)做事很干練的人，而且工作效率很高。這次剛下業(yè)務(wù)通知的第二天，小王就把推廣執(zhí)行方案做出來(lái)了，而且可操作性很強(qiáng)。作為上級(jí)，你非常滿意，決定好好表?yè)P(yáng)他一番。第一種表?yè)P(yáng)方式： 小王，干得不錯(cuò)呀，我非常滿意。小伙子年輕有為，好好干吧！第二種表?yè)P(yáng)

3、方式： 小王，昨天我交給你的方案，真沒(méi)想到，你一大早就交給我了，非常迅速，我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和客戶需求的把握都非常準(zhǔn)確，并且操作性很強(qiáng)。 這非常利于我們營(yíng)銷(xiāo)工作的具體實(shí)施，也保證了營(yíng)銷(xiāo)的效果。 從這事能夠看出來(lái)，你有很強(qiáng)的客戶意識(shí)，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強(qiáng)。你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你，辛苦了！表?yè)P(yáng)技巧 表?yè)P(yáng)的3要素 具體明確地指出下屬優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié) 說(shuō)出這些表現(xiàn)所帶來(lái)的影響與貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)他、肯定他，告訴他為此你是多么高興。 跟他握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們出色表現(xiàn)的肯定批評(píng)指導(dǎo)的3要素 首先要指出行為，這是明確批評(píng)的對(duì)象，如果一味責(zé)備可能造成下屬不滿，使下屬

4、口服心不服，內(nèi)心抵觸，造成后續(xù)更大問(wèn)題。 明確給下屬說(shuō)明相應(yīng)的行為造成了哪些不利影響和后果,使下屬意識(shí)到自己應(yīng)該為此承擔(dān)責(zé)任。 可以“現(xiàn)身說(shuō)法”，誠(chéng)懇的分享自己過(guò)去在職場(chǎng)中犯錯(cuò)誤的經(jīng)歷和感受，以及如何吸收經(jīng)驗(yàn)，改正進(jìn)步的。批評(píng)指導(dǎo)技巧 批評(píng)時(shí)要關(guān)注對(duì)方的態(tài)度和思想2批評(píng)時(shí)要具有傾聽(tīng)辯解的耐心3用解決問(wèn)題的方式進(jìn)行批評(píng)4懷著愛(ài)護(hù)之心嚴(yán)肅地批評(píng)指導(dǎo)1向上溝通接受任務(wù)模型案例提出多套文化墻方案摸清領(lǐng)導(dǎo)要求向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的3大要點(diǎn)1、在工作進(jìn)行中主動(dòng)及時(shí)向上級(jí)反饋進(jìn)展情況2、向上請(qǐng)示：多給選擇題，少給問(wèn)答題3、在工作完成后，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)跨部門(mén)溝通的策略 知己知彼，多了解其他部門(mén)的運(yùn)行情況2利用兩種溝通形式（正式、非正式溝通）3舉辦各種團(tuán)體活動(dòng)，增進(jìn)了解，互通情感4樹(shù)