中國職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件

1、中國職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件學(xué)習(xí)目標(biāo) 克服焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)克服焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換人士的角色轉(zhuǎn)換 認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新晉員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)認(rèn)識(shí)企業(yè)，了解新晉員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) 掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法 學(xué)會(huì)如何保持職業(yè)形象及職業(yè)禮儀，學(xué)會(huì)如何保持職業(yè)形象及職業(yè)禮儀，助你邁出成助你邁出成功的第一步！功的第一步！課程探討主要內(nèi)容課程探討主要內(nèi)容 什么是職業(yè)化什么是職業(yè)化 職業(yè)人的積極的心態(tài)職業(yè)人的積極的心態(tài) 職業(yè)人的工作方法職業(yè)人的工作方法 職業(yè)人的工作技巧職業(yè)人的工作技巧 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀課程開始之

2、前的要求課程開始之前的要求Open開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問空杯心態(tài)空杯心態(tài)有文士拜會(huì)百丈（百丈懷海）禪師，貌似恭而有文士拜會(huì)百丈（百丈懷海）禪師，貌似恭而實(shí)倨，亦為禮，問：實(shí)倨，亦為禮，問：“禪師何以教我？禪師何以教我？”百丈百丈不語，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又不語，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：“受受教教”。 常人心胸，亦原廣大如山谷，而見習(xí)愈多，愈多抗力，以已知猜常人心胸，亦原廣大如山谷，而見習(xí)愈多，愈多抗力，以已知猜度未知，俗之通病，是以難至增廣，度未知，俗之通病，是以難至

3、增廣，“等似空竹等似空竹”，原本佛家境，原本佛家境致。致。Close封閉的環(huán)境，角色意識(shí)，排除干擾封閉的環(huán)境，角色意識(shí)，排除干擾職業(yè)化職業(yè)化 什么是職業(yè)化什么是職業(yè)化 職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征 是否從內(nèi)心尊重本職業(yè)，是否從內(nèi)心尊重本職業(yè)的規(guī)則，是否能夠是否從內(nèi)心尊重本職業(yè)，是否從內(nèi)心尊重本職業(yè)的規(guī)則，是否能夠按照職業(yè)的操作規(guī)范和流程來開展工作，是衡量一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的按照職業(yè)的操作規(guī)范和流程來開展工作，是衡量一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的重要指標(biāo)。重要指標(biāo)。 職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求 工作崗位對(duì)工作者專業(yè)知識(shí)的要求工作崗位對(duì)工作者專業(yè)知識(shí)的要求 按照職業(yè)

4、行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)按照職業(yè)行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn) 規(guī)范是效果和效率的保證規(guī)范是效果和效率的保證 所謂職業(yè)化，就是按照職場(chǎng)規(guī)則正確理解工作所謂職業(yè)化，就是按照職場(chǎng)規(guī)則正確理解工作并開展工作的職業(yè)狀態(tài)并開展工作的職業(yè)狀態(tài)職業(yè)人職業(yè)人 人的四種類型人的四種類型 沒人經(jīng)營(yíng)他沒人經(jīng)營(yíng)他deadman 別人經(jīng)營(yíng)他別人經(jīng)營(yíng)他活著的人活著的人 自我經(jīng)營(yíng)自我經(jīng)營(yíng)職業(yè)人職業(yè)人 經(jīng)營(yíng)別人經(jīng)營(yíng)別人老板老板 職業(yè)人的特點(diǎn)職業(yè)人的特點(diǎn) 合作精神合作精神 擁有良好的資質(zhì)擁有良好的資質(zhì) 兩種人的對(duì)比兩種人的對(duì)比 打工的企業(yè)的合作者熬年頭有良好的資質(zhì)個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)大風(fēng)

5、險(xiǎn)承受力強(qiáng)我們要做哪一種人？我們要做哪一種人？心態(tài)篇心態(tài)篇 積極的心態(tài)與消極的心態(tài)積極的心態(tài)與消極的心態(tài)故事故事 積極心態(tài)的好處積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力增強(qiáng)創(chuàng)造力獲得更多資源獲得更多資源“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”意味著：意味著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無窮的經(jīng)驗(yàn)我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無窮的經(jīng)驗(yàn)”“我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力”“我已準(zhǔn)備好要

6、全心全力地服務(wù)我的客戶我已準(zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶”“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天”“我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居不以新人、弱者的姿態(tài)自居” 作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài)作為企業(yè)新晉員工應(yīng)該具備的四種心態(tài) 我有必定成功的公式我有必定成功的公式 明確目標(biāo)正確方法努力去做修正調(diào)整堅(jiān)持不懈明確目標(biāo)正確方法努力去做修正調(diào)整堅(jiān)持不懈 達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo) 做事先做人做事先做人勇?lián)?zé)任勇?lián)?zé)任 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí) 有向心力有向心力 了解組織與他人了解組織與他人 過去不等于未來

7、過去不等于未來 一切從頭開始，一切都是新的一切從頭開始，一切都是新的 是的，我準(zhǔn)備好了是的，我準(zhǔn)備好了 意味著什么？意味著什么？ 大上有立德，其次有立功，其次有立言。雖久大上有立德，其次有立功，其次有立言。雖久不廢，此之謂不朽。不廢，此之謂不朽。 偉大的人有兩種：成就偉大的事業(yè)，成就偉大偉大的人有兩種：成就偉大的事業(yè)，成就偉大的人格的人格 企業(yè)與員工企業(yè)與員工 LGGCGP Great Company Great PeopleGreat Company Great People 公平公平我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不可能做到絕對(duì)公平。如果用曹沖稱我們的價(jià)值評(píng)價(jià)體系不可能做到絕對(duì)公平。如果用曹沖稱象的方法

8、來進(jìn)行任職資格評(píng)價(jià)的話，那肯定是公平的。但象的方法來進(jìn)行任職資格評(píng)價(jià)的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評(píng)價(jià)，那肯定公平不了。我們要想做到如果用精密天平來評(píng)價(jià)，那肯定公平不了。我們要想做到絕對(duì)公平是不可能的。絕對(duì)公平是不可能的。 企業(yè)的問題企業(yè)的問題每一個(gè)企業(yè)都是有問題的，因?yàn)槠髽I(yè)就是由問題組成的，每一個(gè)企業(yè)都是有問題的，因?yàn)槠髽I(yè)就是由問題組成的，關(guān)鍵是我們以什么樣的態(tài)度對(duì)待問題。關(guān)鍵是我們以什么樣的態(tài)度對(duì)待問題。行動(dòng)篇行動(dòng)篇 PDCA工作法工作法 Pplan制定計(jì)劃制定計(jì)劃 Ddo立即行動(dòng)立即行動(dòng) Ccheck檢查檢查 Aaction修正修正PLANDOCHECKACTION 如何接受命

9、令如何接受命令 步驟步驟1主管呼叫您的名字時(shí)主管呼叫您的名字時(shí) 注意點(diǎn)注意點(diǎn)1用有朝氣的聲音立刻回答。用有朝氣的聲音立刻回答。 注意點(diǎn)注意點(diǎn)2不要悶聲不響地走向主管。不要悶聲不響地走向主管。 注意點(diǎn)注意點(diǎn)3不要用不要用“做什么做什么”“”“什么事什么事”等同輩的用語回等同輩的用語回答。答。 注意點(diǎn)注意點(diǎn)4 帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。 步驟步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 作用作用1 便于核對(duì)，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄便于核對(duì)，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)您聽到的和主管有無差距。重復(fù)指示的重

10、點(diǎn)，以核對(duì)您聽到的和主管有無差距。 作用作用2日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。況是否正確。 作用作用3可避免日后如可避免日后如“有沒有交待有沒有交待”“有沒有聽到有沒有聽到”之類的之類的糾紛糾紛科學(xué)的記錄方法科學(xué)的記錄方法6W3H What任務(wù)內(nèi)容任務(wù)內(nèi)容 When完成時(shí)間完成時(shí)間 Where任務(wù)地點(diǎn)任務(wù)地點(diǎn) Who任務(wù)對(duì)象任務(wù)對(duì)象 Why理由理由 Which任務(wù)方案任務(wù)方案 How方法、手段方法、手段 How many任務(wù)量化任務(wù)量化 How much預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用步驟步驟3理解命令的內(nèi)容和含義理解命令的內(nèi)容和含義 注意點(diǎn)

11、注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為止。不清楚的地方，詢問清楚為止。 確認(rèn)確認(rèn) 注意點(diǎn)注意點(diǎn)2盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫這一步叫 檢驗(yàn)理解檢驗(yàn)理解 注意點(diǎn)注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 解決問題的九個(gè)步驟解決問題的九個(gè)步驟 步驟步驟1界定問題界定問題 步驟步驟2分析問題并搜集有關(guān)資料分析問題并搜集有關(guān)資料 步驟步驟3列舉可作選擇的解決辦法列舉可作選擇的解決辦法 步驟步驟4比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣 步驟步驟5選出最佳解決問題的辦法選出最佳解決問題的辦法 步驟步驟6計(jì)劃

12、如何實(shí)行計(jì)劃如何實(shí)行 步驟步驟7付諸行動(dòng)付諸行動(dòng) 步驟步驟8評(píng)估整個(gè)解決問題的過程評(píng)估整個(gè)解決問題的過程 步驟步驟9下一步下一步界定問題界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法選出最佳解決問題的辦法計(jì)劃如何實(shí)行計(jì)劃如何實(shí)行付諸行動(dòng)付諸行動(dòng)評(píng)估整個(gè)解決問題的過程評(píng)估整個(gè)解決問題的過程下一步下一步 新晉員工工作的基本守則新晉員工工作的基本守則 守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 守則守則2懂得提升工作效果和效率的方法懂得提升工作效果和效率的方

13、法 守則守則3一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作 守則守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作工作時(shí)間，集中精神，專心工作 守則守則5任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做 守則守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心要有防止錯(cuò)誤的警惕心 守則守則7做好整理整頓做好整理整頓 守則守則8秉持工作的改善意識(shí)秉持工作的改善意識(shí) 守則守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。技巧篇技巧篇 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系 與下屬相處之道與下屬相處之道 以身作則以身作則 平等待人平等待人 禮遇下屬禮遇下屬 關(guān)心下屬關(guān)心下屬 信任下屬信任下屬 接近下屬接近下屬 與同事相處之道與同事相處之道 真誠合作真誠合

14、作 同甘共苦同甘共苦 公平競(jìng)爭(zhēng)公平競(jìng)爭(zhēng) 寬容待人寬容待人 與上司相處之道與上司相處之道 理解上司的立場(chǎng)理解上司的立場(chǎng) 有事情要先向上司報(bào)告有事情要先向上司報(bào)告 工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見 向上司提供情報(bào)向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話不要在背地說上層主管的閑話 有效溝通有效溝通 溝溝 通通 的的 六大要素六大要素 信信 息息 傳傳 送送 者者 信信 息息 表表 達(dá)達(dá) 方方 式式 信信 息息 接接 收收 者者 反反 饋饋 跟跟 進(jìn)進(jìn) 有有 效效 溝溝 通通 的的 要要 訣訣 推

15、推 敲敲 意意 念、知念、知 己己 認(rèn)認(rèn) 清清 對(duì)對(duì) 象、知象、知 彼彼 爭(zhēng)爭(zhēng) 取取 天天 時(shí)時(shí) 地地 利利 為為 對(duì)對(duì) 方方 處處 境境 設(shè)設(shè) 想想 細(xì)細(xì) 心心 聆聆 聽聽 回回 應(yīng)應(yīng) 取取 得得 對(duì)對(duì) 方方 承承 諾諾 跟跟 進(jìn)進(jìn) 成成 效效 語言使用原則語言使用原則 不要使用術(shù)語不要使用術(shù)語 避免使用避免使用“但是但是” 積極語言積極語言 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) 避免將個(gè)人意見權(quán)威化避免將個(gè)人意見權(quán)威化 營(yíng)造良好的溝通氣氛營(yíng)造良好的溝通氣氛 點(diǎn)頭與微點(diǎn)頭與微 笑笑 身體前傾身體前傾 和對(duì)方目光接觸和對(duì)方目光接觸 不要胸前叉手不要胸前叉手 有效聆聽原則有效聆聽原則 不要輕易下結(jié)論

16、不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意善于發(fā)掘言外之意 即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方 邊聆聽邊作記錄邊聆聽邊作記錄 有效聆聽技巧有效聆聽技巧 支持支持 發(fā)問發(fā)問 總結(jié)總結(jié) 反映反映 重復(fù)重復(fù) 溝通的黃金定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人 溝通的白金定律溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們以別人喜歡的方式去對(duì)待他們 禮儀篇禮儀篇為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀？注重禮儀是一個(gè)人的素養(yǎng)和教養(yǎng)的重要體現(xiàn)注重禮儀是一個(gè)人的素養(yǎng)和教養(yǎng)的重要體現(xiàn) 提升個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì) 方便于我們的交往應(yīng)酬方便于我們的交往應(yīng)酬 有助

17、于維護(hù)企業(yè)形象有助于維護(hù)企業(yè)形象 儀儀 表表儀表修飾的原則儀表修飾的原則適體性：適體性： 容貌、體型、個(gè)人氣質(zhì)、身份、職業(yè)容貌、體型、個(gè)人氣質(zhì)、身份、職業(yè)整體性：整體性： 各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致適度性：適度性： 修飾程度、飾品的數(shù)量和修飾技巧修飾程度、飾品的數(shù)量和修飾技巧TPO原則：原則： 因時(shí)間（因時(shí)間（time）、地點(diǎn)（）、地點(diǎn)（place）和場(chǎng)合（）和場(chǎng)合（occasion）的變化而相應(yīng)地變化的變化而相應(yīng)地變化男式職業(yè)裝男式職業(yè)裝顏色：顏色：- -西裝宜：深藍(lán)色、深灰色西裝宜：深藍(lán)色、深灰色- -襯衣宜：白色、淺灰色襯衣宜：白色、淺灰色- -鞋、襪：黑色

18、、深藍(lán)色鞋、襪：黑色、深藍(lán)色- -皮包、皮帶、皮鞋：深色配套皮包、皮帶、皮鞋：深色配套馬夾馬夾+白襯衫白襯衫+黑色褲子黑色褲子+工號(hào)牌工號(hào)牌男員工工作服男員工工作服男士穿著規(guī)范男士穿著規(guī)范襯衫須挺括、整潔、無皺折，顏色以單色為好。襯衫須挺括、整潔、無皺折，顏色以單色為好。 襯衫的領(lǐng)口大小以扣上領(lǐng)口扣子以后，自己的食指能上下自由抽進(jìn)為宜，如襯衫的領(lǐng)口大小以扣上領(lǐng)口扣子以后，自己的食指能上下自由抽進(jìn)為宜，如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口。襯衫的下擺要塞進(jìn)西褲。襯衫的下擺要塞進(jìn)西褲。袖口必須扣上不得翻起。袖口必須扣上不得翻起。袖長(zhǎng)露出西裝衣袖袖長(zhǎng)露出西裝衣袖12厘米厘米襯衫的領(lǐng)子高出西裝

19、的領(lǐng)子約襯衫的領(lǐng)子高出西裝的領(lǐng)子約1厘米厘米肩寬：較身寬肩寬：較身寬1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)衣長(zhǎng)：能蓋住衣長(zhǎng)：能蓋住4/5的臀部的臀部褲長(zhǎng)：能蓋住褲長(zhǎng)：能蓋住2/3的鞋面的鞋面女式職業(yè)裝女式職業(yè)裝 款式：套裙、套裝款式：套裙、套裝 顏色：顏色： 宜：穩(wěn)重有權(quán)威，深色、單色或少色宜：穩(wěn)重有權(quán)威，深色、單色或少色 忌：淺黃、粉紅、淺格綠、橘紅色忌：淺黃、粉紅、淺格綠、橘紅色 、花、花 上衣上衣 襯衫襯衫 裙裙 褲褲 鞋鞋女員工工作服女員工工作服馬夾馬夾+白襯衫白襯衫+黑色褲子黑色褲子+工號(hào)牌工號(hào)牌儀態(tài)儀態(tài) 在美的方面，相貌的美高于色

20、澤的美，在美的方面，相貌的美高于色澤的美，而文雅得體的動(dòng)作的美，又高于相貌。而文雅得體的動(dòng)作的美，又高于相貌。 培根培根站姿站姿如松一樣的挺拔如松一樣的挺拔 頭放平頭放平目光平視目光平視肩平端肩平端自然挺胸自然挺胸收腹收腹重心平穩(wěn)重心平穩(wěn) 禁忌禁忌抖動(dòng)腳、腿或腳跟離開鞋跟晃動(dòng)抖動(dòng)腳、腿或腳跟離開鞋跟晃動(dòng)坐姿與環(huán)境要求不符，如翹二朗腿、后坐姿與環(huán)境要求不符，如翹二朗腿、后仰前俯仰前俯將腿搭在椅子或其他家具器物之上將腿搭在椅子或其他家具器物之上將雙腿拉開呈八字型，或?qū)⑼壬斓锰珜㈦p腿拉開呈八字型，或?qū)⑼壬斓锰h(yuǎn)遠(yuǎn)身體靠后、下巴抬高身體靠后、下巴抬高介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) 以手掌示意，不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)以

21、手掌示意，不可用手指指點(diǎn)點(diǎn) 將自己公司的同事介紹給別家公司的同事將自己公司的同事介紹給別家公司的同事 把公司的同事介紹給客戶把公司的同事介紹給客戶 將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的 將年輕的介紹給年長(zhǎng)的將年輕的介紹給年長(zhǎng)的 將未婚的介紹給已婚的將未婚的介紹給已婚的 將男性介紹給女性將男性介紹給女性尊者為先尊者為先遞名片的禮節(jié)遞名片的禮節(jié) 出席重大的活動(dòng)，一定要帶名片出席重大的活動(dòng)，一定要帶名片名片一定要干凈整潔名片一定要干凈整潔名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出上司在場(chǎng)時(shí)，等上司遞上名片后才能遞上自己的名片上司在

22、場(chǎng)時(shí)，等上司遞上名片后才能遞上自己的名片對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要談話中過早發(fā)送名片，不對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要談話中過早發(fā)送名片，不要在一群陌生人中到處傳送自己的名片要在一群陌生人中到處傳送自己的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片收名片的禮節(jié)收名片的禮節(jié)如果是坐著，盡可能站起來接受對(duì)方遞來的名片如果是坐著，盡可能站起來接受對(duì)方遞來的名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要在他人的名片上隨

23、意記錄與其本人無關(guān)的信息不要在他人的名片上隨意記錄與其本人無關(guān)的信息辦公禮儀辦公禮儀 問候時(shí)要熱情、真誠問候時(shí)要熱情、真誠 回答時(shí)要清晰、明了回答時(shí)要清晰、明了 處理事情時(shí)要正確、迅速處理事情時(shí)要正確、迅速 辦公時(shí)要公私分明辦公時(shí)要公私分明 聽取上級(jí)意見比自己的判斷更為重要聽取上級(jí)意見比自己的判斷更為重要辦公禮儀辦公禮儀 遵時(shí)守約遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任尊重上級(jí)和老同事尊重上級(jí)和老同事 與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意公私分明公私分明 上班時(shí)不打私人上班時(shí)不打私人 ，不將公共財(cái)

24、物據(jù)為已有或帶回家中，不將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用使用加強(qiáng)溝通、交流加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無、相互配合工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無、相互配合不回避責(zé)任不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉相互推諉 態(tài)度認(rèn)真態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查辦公室行為禮儀辦公室行為禮儀 尊重他人的保密責(zé)任尊重他人的保密責(zé)任 履行自己的保密義務(wù)履行自己的保密義務(wù)界域語界域語辦公

25、室行為禮儀辦公室行為禮儀不在背后批評(píng)同事不在背后批評(píng)同事私下向同事提出意見私下向同事提出意見信守自己的承諾信守自己的承諾不要把粗俗的話帶到公司里不要把粗俗的話帶到公司里不在公司大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事不在公司大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事辦公室行為準(zhǔn)則辦公室行為準(zhǔn)則 保持辦公場(chǎng)所的整潔，每天下班前將能做的事保持辦公場(chǎng)所的整潔，每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要一天的工作簡(jiǎn)單整理一情整理好，或至少將要一天的工作簡(jiǎn)單整理一下下與會(huì)禮儀與會(huì)禮儀按時(shí)到會(huì)按時(shí)到會(huì)將通訊工具鬧鈴裝置打到振動(dòng)狀態(tài)將通訊工具鬧鈴裝置打到振動(dòng)狀態(tài)開會(huì)時(shí)要尊重會(huì)議主持人和發(fā)言人開會(huì)時(shí)要尊重會(huì)議主持人和發(fā)言人別人講話時(shí)

26、認(rèn)真傾聽，可準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)別人講話時(shí)認(rèn)真傾聽，可準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容的內(nèi)容不要在別人發(fā)言時(shí)說話、隨意走動(dòng)、打哈欠等不要在別人發(fā)言時(shí)說話、隨意走動(dòng)、打哈欠等會(huì)中盡量不離開會(huì)場(chǎng)，如果必須離開，要輕手輕腳會(huì)中盡量不離開會(huì)場(chǎng)，如果必須離開，要輕手輕腳如果長(zhǎng)時(shí)間離開或提前退場(chǎng)，應(yīng)與會(huì)議組織者打招呼，如果長(zhǎng)時(shí)間離開或提前退場(chǎng)，應(yīng)與會(huì)議組織者打招呼，說明理由，征得同意后再離開說明理由，征得同意后再離開與會(huì)禮儀與會(huì)禮儀如果安排你在會(huì)議上發(fā)言，必須事先認(rèn)真準(zhǔn)備如果安排你在會(huì)議上發(fā)言，必須事先認(rèn)真準(zhǔn)備發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明、清楚、有條理，實(shí)事求是發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明、清楚、有條理，實(shí)事求是如果有討論，最好不

27、要保持沉默如果有討論，最好不要保持沉默想要發(fā)言時(shí)應(yīng)先在心里有個(gè)準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示想要發(fā)言時(shí)應(yīng)先在心里有個(gè)準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求意或直接提出要求 禮儀禮儀 禮儀禮儀在接聽在接聽 時(shí)你所代表的是公司，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中、時(shí)你所代表的是公司，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中、態(tài)度熱情謙和，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑和活力，將愉快與態(tài)度熱情謙和，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑和活力，將愉快與高效的服務(wù)帶給每一個(gè)高效的服務(wù)帶給每一個(gè) 另一端的人另一端的人接接 的禮儀的禮儀 鈴響起的兩聲到三聲，應(yīng)拿起鈴響起的兩聲到三聲，應(yīng)拿起 ，最好不要讓鈴聲響過三遍，最好不要讓鈴聲響過三遍

28、先自報(bào)家門，先自報(bào)家門，“您好，中國銀行大連分行您好，中國銀行大連分行”詢問時(shí)應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問詢問時(shí)應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)，重要內(nèi)容應(yīng)記錄對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)，重要內(nèi)容應(yīng)記錄 交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來結(jié)交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉束，應(yīng)解釋、致歉通話完畢，應(yīng)等對(duì)方放下話筒，再輕輕地放下通話完畢，應(yīng)等對(duì)方放下話筒，再輕輕地放下 ，以示尊重，以示尊重若要找的人不在，不要請(qǐng)顧客再打來，而應(yīng)請(qǐng)他若要找的人不在，不要請(qǐng)顧客再打來，而應(yīng)請(qǐng)他/她留下她留下 號(hào)號(hào)碼，讓被找者打回去碼，讓被找者打回去除除 會(huì)議外，盡量不要用免提功能會(huì)議外，盡量不要用免提功能 打打 的禮儀的禮儀 一般的公務(wù)一般的公務(wù) 應(yīng)盡量打到對(duì)方單位應(yīng)盡量打到對(duì)方單位避開臨近下