信息整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理+IT融合之道

1、信息整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理+IT融合之道來源：crm 縱觀國內(nèi)企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀，管理咨詢公司AMT研究表明目前企業(yè)信息化建設(shè)存在兩種困局：一是已有信息系統(tǒng)的集成度仍然不高，二是有更多的信息沒有進(jìn)行整合。在企業(yè)里一個(gè)信息多個(gè)來源的現(xiàn)象還普遍存在，數(shù)據(jù)在時(shí)間、空間上存在著差異，就不得不反復(fù)“對帳”，而其結(jié)果是一方面企業(yè)花費(fèi)大量人力在非增值的對帳上，另一方面信息的不完整使得管理和決策出現(xiàn)偏差。 中國的信息化歷經(jīng)30年，從單一業(yè)務(wù)的MIS系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）到專門的財(cái)務(wù)軟件，從進(jìn)銷存軟件再到國外泊來的ERP系統(tǒng)，似乎已經(jīng)印證了的一個(gè)眾人皆知的觀點(diǎn)是：信息是一定要整合的，信息集成、信息整合是最新信息化建設(shè)的

2、大趨勢。 但是，縱觀國內(nèi)企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀，管理咨詢公司AMT研究表明目前企業(yè)信息化建設(shè)存在兩種困局：一是已有信息系統(tǒng)的集成度仍然不高，二是有更多的信息沒有進(jìn)行整合。在企業(yè)里一個(gè)信息多個(gè)來源的現(xiàn)象還普遍存在，數(shù)據(jù)在時(shí)間、空間上存在著差異，就不得不反復(fù)“對帳”，而其結(jié)果是一方面企業(yè)花費(fèi)大量人力在非增值的對帳上，另一方面信息的不完整使得管理和決策出現(xiàn)偏差。 為什么說今天的企業(yè)比以往任何時(shí)候都需要信息整合？ 今天的企業(yè)，在信息化領(lǐng)域已經(jīng)有更多的選擇，企業(yè)對諸如ERP、CRM、BI、OA、KM等系統(tǒng)已經(jīng)不陌生，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)都或多或少上了幾套這樣的系統(tǒng)。然而，應(yīng)用效果往往并不如人意，并且越是與主營業(yè)務(wù)

3、關(guān)聯(lián)度大的系統(tǒng)應(yīng)用效果越差，軟件甚至不如QQ、MSN這樣的及時(shí)溝通工具用得頻繁。 為什么會出現(xiàn)這種大投入小產(chǎn)出的情況呢？管理咨詢公司AMT信息化專家研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的信息化是分層次的，今天的企業(yè)已經(jīng)不滿足于通過軟件實(shí)現(xiàn)“手工作業(yè)的電子化”這種低層次應(yīng)用，而是把企業(yè)應(yīng)用信息化的目標(biāo)設(shè)定為提升管理，獲得更多的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)希望信息系統(tǒng)是“精細(xì)化管控”的有力工具。如圖1所示。圖1 信息化的四個(gè)層次 然而從“手工作業(yè)的電子化”上升到“精細(xì)化管控”是一個(gè)質(zhì)的飛躍，前者可以忍受多個(gè)獨(dú)立的信息源，后者則要求信息整合，整合的信息才能產(chǎn)生精細(xì)化管控的效果。比如，在沒有進(jìn)行信息整合之前，企業(yè)可以在財(cái)務(wù)和銷售兩套系統(tǒng)中分別管理客戶信息，財(cái)務(wù)部和銷售部通過每月的定期對帳來考核客戶資信、核對客戶應(yīng)收帳款。但由于存在時(shí)間差，經(jīng)常會出現(xiàn)客戶超信用額度提貨的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)唯一的解決辦法是提高兩個(gè)部門員工的責(zé)任心和增加相應(yīng)的人手來應(yīng)對。而一旦進(jìn)行了信息整合，客戶管理的職能和流程將發(fā)生改變，客戶的基本信息將只能由財(cái)務(wù)或者銷售部門中的一個(gè)來維護(hù)，信用額度由系統(tǒng)在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)