萬科經(jīng)典培訓(xùn)-質(zhì)量保證與驗(yàn)收控制

1、萬科集團(tuán)北京區(qū)域全裝修管理培訓(xùn)課程系列萬科集團(tuán)北京區(qū)域全裝修管理培訓(xùn)課程系列第2頁三大核心內(nèi)容三大核心內(nèi)容第3頁質(zhì)量保證與驗(yàn)收控制的關(guān)注點(diǎn)工程質(zhì)量工程質(zhì)量第4頁1、 組織保障組織保障第5頁裝修房施工質(zhì)量管理組織保障組組 織織 保保 障障沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 齊整 到位 第6頁裝修房總包組織架構(gòu)（示例）材材料料員員設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師造造價價員員檔檔案案員員質(zhì)質(zhì)檢檢員員安安全全員員土建水電土建水電工程師工程師施工員施工員木工工長木工工長油工工長油工工長瓦工工長瓦工工長水電工工長水電工工長總包裝修總包裝修項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理主體主體項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理甲委單位甲委單位銷售經(jīng)

2、理銷售經(jīng)理甲委單位甲委單位項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理第7頁專職專職總監(jiān)總監(jiān)安全安全監(jiān)理監(jiān)理土建土建監(jiān)理監(jiān)理裝修裝修監(jiān)理監(jiān)理水監(jiān)理水監(jiān)理電監(jiān)理電監(jiān)理總監(jiān)總監(jiān)代表代表資料員資料員裝修房監(jiān)理組織架構(gòu)（示例）第8頁裝修房項(xiàng)目部組織架構(gòu)（示例）第9頁裝修房現(xiàn)場理想管理模式（示例）建設(shè)單位建設(shè)單位總包單位總包單位甲分包單位甲分包單位監(jiān)理單位監(jiān)理單位總承包模式&大監(jiān)理模式第10頁如何挑選好的合作方?總包監(jiān)理甲委甲供第11頁組織保障精選合作方項(xiàng)目部配置項(xiàng)目部配置實(shí)踐檢驗(yàn)實(shí)踐檢驗(yàn)關(guān)注點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理勞務(wù)分包勞務(wù)分包采購牽頭，項(xiàng)目部采購牽頭，項(xiàng)目部主動配合主動配合以選擇總包為例第12頁組織保障有效管理合作方 重視

3、重視獲獲取取全全力力支支持持認(rèn)認(rèn)可可萬萬科科理理念念 意識意識完完備備的的培培訓(xùn)訓(xùn)詳詳實(shí)實(shí)的的交交底底第13頁 管理人員的“到位”做好一切工作的根本保證 從始至終都要與合作方高層建立良好的溝通機(jī)制兵書秘籍組織保障第14頁兵書秘籍組織保障（續(xù)） 定期項(xiàng)目評比 與監(jiān)理平行辦公第15頁2、 制度保障制度保障第16頁裝修房施工質(zhì)量管理制度保障會議制度會議制度進(jìn)度管理進(jìn)度管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理人員及勞動力管理人員及勞動力管理投資控制投資控制安全文明施工安全文明施工成品保護(hù)成品保護(hù)文件資料管理文件資料管理完善的現(xiàn)場管理制度是施工質(zhì)量管理的切實(shí)保障完善的現(xiàn)場管理制度是施工質(zhì)量管理的切實(shí)保障第17頁制度保障會議

4、制度（摘要） 高層協(xié)調(diào)會（每月一次） 監(jiān)理例會（每周一次） 設(shè)計(jì)、技術(shù)，專業(yè)協(xié)調(diào)會（解決和澄清施工中存在的技術(shù)問題，明確施工當(dāng)中的具體技術(shù)要求） 質(zhì)量專題會（每月兩次） 其它會議第18頁制度保障會議制度摘要（續(xù)） 參與本工程建設(shè)的各單位相關(guān)人員應(yīng)按規(guī)定參加由甲方、監(jiān)理、總包等單位組織召開的監(jiān)理例會、設(shè)計(jì)、技術(shù)、專業(yè)協(xié)調(diào)會、質(zhì)量專題會、現(xiàn)場安全文明會等各種工地會議。 會議召集單位負(fù)責(zé)記錄、整理會議紀(jì)要（非定期會議由召集單位提前書面通知參會各方），并于會后3日內(nèi)將參會各方簽認(rèn)后的會議紀(jì)要發(fā)給參會單位。 會議中所確定的決議事項(xiàng)，會后各方應(yīng)遵照執(zhí)行，對所確定的決議事項(xiàng)連續(xù)三次未能解決的執(zhí)行單位，業(yè)主有

5、權(quán)根據(jù)其完成情況給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。 第19頁制度保障進(jìn)度管理（摘要）1 1、進(jìn)度計(jì)劃的編制與修訂、進(jìn)度計(jì)劃的編制與修訂 包括：目標(biāo)控制計(jì)劃；總控計(jì)劃；月度計(jì)劃；周計(jì)劃。目標(biāo)控制計(jì)劃由甲方制訂，每月根據(jù)實(shí)際需要修訂一次；總控計(jì)劃由總包根據(jù)甲方制訂的目標(biāo)控制計(jì)劃編制，經(jīng)監(jiān)理審校、甲方批準(zhǔn)后執(zhí)行。每月根據(jù)實(shí)際需要修訂一次；總包單位根據(jù)目標(biāo)控制計(jì)劃和總控計(jì)劃的要求編制相應(yīng)配套的月、周計(jì)劃。計(jì)劃橫道圖應(yīng)以PROJECT軟件編制。 2 2、 進(jìn)度計(jì)劃的報(bào)批進(jìn)度計(jì)劃的報(bào)批總控計(jì)劃由總包單位向監(jiān)理和甲方報(bào)批；周計(jì)劃編入工程周報(bào)。3 3、 進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督月、周計(jì)劃編制要求全面、具體，

6、要有針對性、嚴(yán)肅性和可執(zhí)行性，應(yīng)在計(jì)劃中明確關(guān)鍵項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目。進(jìn)度計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，由總包負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行，監(jiān)理負(fù)責(zé)對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。監(jiān)理在其監(jiān)理月報(bào)中應(yīng)對各專業(yè)的月施工進(jìn)度情況進(jìn)行報(bào)告和分析?？偝邪鼏挝粚Ρ竟こ痰墓て诠芾碡?fù)主要責(zé)任。總包因自身生產(chǎn)安排、施工組織等問題造成連續(xù)3周未能按時完成周計(jì)劃的85%，業(yè)主將根據(jù)合同有關(guān)條款內(nèi)容給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。合同中沒有規(guī)定的情況，視其對工程的影響大小，由業(yè)主同監(jiān)理協(xié)商進(jìn)行處罰。4 4、 工程的延期管理工程的延期管理總包和各甲委單位因各種原因造成工程延期，總包和各甲委單位必須于延期發(fā)生時向監(jiān)理、甲方提交工程延期意向報(bào)告。延期事件發(fā)生過程中，總

7、包和各甲委單位須每日向監(jiān)理和甲方提交過程報(bào)告，同時監(jiān)理負(fù)責(zé)收集有關(guān)資料并記錄詳細(xì)的延期過程。延期事件結(jié)束，總包和各精裝單位提交工程延期申請表上報(bào)監(jiān)理，進(jìn)入報(bào)批程序。第20頁制度保障質(zhì)量管理（摘要）1、工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時通知及時通知總包、監(jiān)理或甲方相關(guān)專業(yè)工程師，得到通知者應(yīng)隨即通知另外兩方專業(yè)人員一起到現(xiàn)場檢查，并分別做好做好記錄、拍照等取證證工作。三方人員應(yīng)通過協(xié)商確定屬于一般質(zhì)量問題還是嚴(yán)重質(zhì)量問題，并會簽形成記錄。會簽形成記錄。2、對于通過局部返修可以彌補(bǔ)的質(zhì)量缺陷，按一般質(zhì)量問題處理，監(jiān)理應(yīng)責(zé)成施工單位寫出質(zhì)量問題調(diào)查報(bào)告，提出處理方案報(bào)監(jiān)理、甲方（必要時報(bào)設(shè)計(jì)單位）審批。

8、處理方案經(jīng)監(jiān)理和甲方（設(shè)計(jì)單位）批準(zhǔn)后交由施工單位處理并重新履行驗(yàn)收手續(xù)。3、對需要大量返工處理的質(zhì)量問題，按嚴(yán)重質(zhì)量問題處理。監(jiān)理公司應(yīng)向相關(guān)施工單位發(fā)出工程部分暫停指令并抄送總包和甲方，由施工單位寫出事故報(bào)告和整改措施報(bào)甲方和監(jiān)理審批。整改措施經(jīng)甲方批準(zhǔn)后，施工單位應(yīng)積極組織落實(shí)，完成后重新報(bào)驗(yàn)。4、對因施工方責(zé)任造成的質(zhì)量問題，工期不予順延不予順延。5、對連續(xù)整改仍不能達(dá)到要求者，甲方將根據(jù)有關(guān)合同條文對其處以經(jīng)濟(jì)處罰、索賠、直至清經(jīng)濟(jì)處罰、索賠、直至清退出場退出場等措施。第21頁制度保障人員及勞動力管理制度（摘要） 施工單位進(jìn)場前，應(yīng)針對本項(xiàng)目情況設(shè)計(jì)合理的項(xiàng)目管理體系，并將項(xiàng)目管理體

9、系圖分別報(bào)總包、監(jiān)理和甲方。 施工單位進(jìn)場后，如需對其主要管理人員進(jìn)行調(diào)整，須事先書面通知監(jiān)理和甲方，在未得到甲方批復(fù)前不得更換。 項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人等主要管理人員如臨時有事需離開工地3日以上，須書面通知總包、監(jiān)理和甲方并指定代理人。如需離開工地7日以上，應(yīng)報(bào)請甲方批準(zhǔn)。 第22頁用好用好“經(jīng)濟(jì)杠桿經(jīng)濟(jì)杠桿”獎優(yōu)懲劣獎優(yōu)懲劣 機(jī)會 池兵書秘籍制度保障第23頁 3、措施保障、措施保障 關(guān)鍵階段關(guān)鍵階段 要點(diǎn)控制要點(diǎn)控制第24頁質(zhì)量保證與驗(yàn)收的關(guān)鍵階段竣工交付竣工交付土建主體預(yù)控土建主體預(yù)控界面移交界面移交大面積裝修施工大面積裝修施工第25頁土建主體預(yù)控控制要點(diǎn) 類 天棚、墻地面尺差 洞口尺寸

10、外窗 類 墻地面平整度 空鼓、裂縫 類 廚衛(wèi)滲漏 水電安裝位置第26頁土建主體預(yù)控管理辦法 以裝修要求為主導(dǎo)，土建圍繞裝飾進(jìn)行以裝修要求為主導(dǎo)，土建圍繞裝飾進(jìn)行提供可量化的土建條件標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收前置2、裝修分項(xiàng)提前介入落實(shí)分項(xiàng)工程技術(shù)措施1、 提前介入圖紙會審第27頁 在土建施工階段要充分考慮不同材質(zhì)裝飾面層的施工厚度與幾個不同功能間之間的標(biāo)高的相互關(guān)系，要形成統(tǒng)一的標(biāo)高體系土建和裝修邊界條件的確認(rèn)兵書秘籍土建主體預(yù)控第28頁界面移交移交難點(diǎn)土建與裝修工作面移交“整個裝修房管理精力的1/3花在交接工作上了”“整個交接工作要用2個月時間” 扯皮扯皮 移交天地墻平整度和空鼓、墻面陰陽角、水電預(yù)留位置及暢

11、通沖突點(diǎn)沖突點(diǎn)第29頁 界面移交的標(biāo)準(zhǔn)/大面積室內(nèi)裝修的條件是什么?第30頁界面移交/大面積裝修施工的基面標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入大面積施工整改未完全通過 大面積施工土建工程土建工程（裝飾放線、室內(nèi)防水、管道等完成）水暖工程水暖工程（室內(nèi)水暖管道鋪設(shè)及保護(hù)層完成）電氣工程電氣工程（室內(nèi)穿線完成）安裝工程安裝工程（入戶門及塑鋼門窗安裝完）第31頁界面移交驗(yàn)收裝修界面驗(yàn)收內(nèi)容 洞口尺寸 房間尺寸 墻地棚面質(zhì)量 水電位位置 以每戶為單位第32頁 大總包模式 裝修總包模式：明確移交標(biāo)準(zhǔn)，在土建、精裝合同中有明確清晰的責(zé)任劃分 甲委甲供介入，四方確認(rèn)兵書秘籍界面移交第33頁大面積裝修施工大面積裝修施工A 關(guān)注嚴(yán)控項(xiàng)目關(guān)

12、注嚴(yán)控項(xiàng)目B 控制工序質(zhì)量控制工序質(zhì)量C 設(shè)置停點(diǎn)驗(yàn)收設(shè)置停點(diǎn)驗(yàn)收第34頁大面積裝修嚴(yán)控項(xiàng)目 根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量特性對工程質(zhì)量的影響程度確定依據(jù)涵蓋內(nèi)容 分析質(zhì)量問題及隱患產(chǎn)生的原因，給出預(yù)防對策目的作用 為保證工程質(zhì)量而需要強(qiáng)化管理的重點(diǎn)第35頁嚴(yán)控項(xiàng)目控制要點(diǎn)工作做得越細(xì)，問題才能出得越少工作做得越細(xì)，問題才能出得越少按照嚴(yán)控項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查做好詳細(xì)的交底培訓(xùn)分房間部位逐條配圖片講解通過樣板間施工總結(jié)第36頁大面積裝修控制工序質(zhì)量p七字訣 嚴(yán)把 關(guān) 需報(bào)驗(yàn)（此項(xiàng)重點(diǎn)工序要做） 工前技術(shù)要交底 走在前 要統(tǒng)一 工后及時來驗(yàn)收 做到位 工序質(zhì)量有保證第37頁控制工序質(zhì)量材料進(jìn)場供貨產(chǎn)品、數(shù)量材料進(jìn)場計(jì)

13、劃（供貨、發(fā)貨時間）供貨地點(diǎn)將材料設(shè)備以實(shí)樓樣板間形式封樣特殊材料還應(yīng)在材料庫有材料封樣 管理 管理 管理三方現(xiàn)場簽收確認(rèn)供方備齊合格證等資料交貨后，總包方總負(fù)責(zé)第38頁材料進(jìn)場驗(yàn)收材料進(jìn)場驗(yàn)收內(nèi)容編編號號分類分類材料設(shè)備名稱材料設(shè)備名稱驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收內(nèi)容1乙供石膏粉、膩?zhàn)臃?、石膏板、?xì)木工板、木方等；玻璃膠、水泥、粘結(jié)劑；質(zhì)量數(shù)據(jù)指標(biāo)檢測、污染物檢測；設(shè)備使用說明及保修卡等2甲指乙供（甲供）瓷磚、石材、乳膠漆、淋浴房等玻璃類、開關(guān)插座、燈具、座便、洗手盆等、五金件等、龍頭等、櫥房電器；3甲指乙供（甲委）地板、室內(nèi)門、櫥柜、衣柜等柜體、集成吊頂； 規(guī)格、樣式、數(shù)量 質(zhì)量物理數(shù)據(jù)指標(biāo) 污染物檢測第

14、39頁材料進(jìn)場控制要點(diǎn)控制要點(diǎn)控制要點(diǎn)材料進(jìn)場計(jì)劃管理貨要對版進(jìn)場檢測入庫管理證件齊全第40頁 輔料指定品牌 盡量多地將甲供材料變?yōu)榧字覆牧希瘓F(tuán)集中采購除外） 集團(tuán)采購產(chǎn)品需盡早簽訂合同兵書秘籍材料進(jìn)場第41頁控制工序質(zhì)量技術(shù)交底交底工作包括哪些內(nèi)容？監(jiān)理方施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人班組長施工人員交交底底監(jiān)監(jiān)督督項(xiàng)目部合同交底圖紙交底施工流程交底質(zhì)量控制交底工程進(jìn)度交底成品保護(hù)交底安全文明交底供方評估交底作業(yè)指引交底第42頁控制工序質(zhì)量工后驗(yàn)收/過程驗(yàn)收過程驗(yàn)收內(nèi)容 成品保護(hù) 工序驗(yàn)收 單項(xiàng)裝修工程以戶為單位第43頁過程驗(yàn)收工具保障p檢驗(yàn)工具的換代檢驗(yàn)距離尺寸：鋼尺-紅外線檢測儀檢驗(yàn)陰陽角方正：20

15、CM直尺-1M邊長直角尺檢驗(yàn)陰陽角順直：鉛垂線-紅外線經(jīng)緯儀p檢驗(yàn)方法的革新檢驗(yàn)墻面平整度：4米以上墻面用通線檢驗(yàn)第44頁工具保障房間方正（示例）紅外線測距儀紅外線1010mm紅外線990mm紅外線水準(zhǔn)儀角尺測量方正第45頁過程驗(yàn)收實(shí)施保障 自檢 互檢 專檢上道工序不合格不準(zhǔn)進(jìn)入下道三檢制三結(jié)合 施工單位自檢與總包定期審核相結(jié)合 總包定審與監(jiān)理日常監(jiān)督相結(jié)合 重點(diǎn)專項(xiàng)審核與項(xiàng)目部抽檢相結(jié)合第46頁過程驗(yàn)收實(shí)施保障（續(xù)）專項(xiàng)工作組封閉培訓(xùn)學(xué)習(xí)AB固化為日常工作D檔案存放與填寫C每戶質(zhì)量檔案第47頁課堂思考驗(yàn)收實(shí)施保障 這組圖片描述了一個驗(yàn)收實(shí)施控制的好方法，您看出來了嗎？ 講師點(diǎn)評、經(jīng)驗(yàn)分享講師

16、點(diǎn)評、經(jīng)驗(yàn)分享第48頁 把握節(jié)奏先緊后松，持續(xù)關(guān)注 工序驗(yàn)收前置預(yù)控 驗(yàn)收監(jiān)控用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話 嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程驗(yàn)收兵書秘籍過程驗(yàn)收第49頁大面積裝修停歇驗(yàn)收點(diǎn)施工單位規(guī)定工序完成下道工序需要設(shè)置停點(diǎn)驗(yàn)收的工序報(bào)監(jiān)理單位及項(xiàng)目部由監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收并確認(rèn)合格第50頁 您知道我們都需要設(shè)置哪些停歇驗(yàn)收點(diǎn)么?第51頁停點(diǎn)驗(yàn)收工程質(zhì)量停歇報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收點(diǎn) 毛坯房 、門窗 驗(yàn)收 廚房、衛(wèi)生間、陽臺管線 試驗(yàn)。 防水層盛水試驗(yàn)。 煤氣支管 驗(yàn)收。 木質(zhì)材料的 措施、 驗(yàn)收。 完成后驗(yàn)收。 給水支管線 驗(yàn)收。 吊頂龍骨安裝驗(yàn)收。 安裝驗(yàn)收。 衛(wèi)生潔具的 驗(yàn)收。 驗(yàn)收。 措施驗(yàn)收。 物業(yè) 檢查驗(yàn)收。 移交物業(yè)驗(yàn)收。第

17、52頁停點(diǎn)驗(yàn)收單項(xiàng)裝修工程驗(yàn)收一閉水試驗(yàn)二電氣測試三通球試驗(yàn)四打壓測試五外窗淋水第53頁 “三階段”樣板間兵書秘籍停點(diǎn)驗(yàn)收界面移交階段樣板濕作業(yè)完成樣板竣工交付樣板第54頁兵書秘籍三階段樣板間（續(xù)）界面移交樣板讓施工單位、監(jiān)理和土建工程師了解一套房子做到什么標(biāo)準(zhǔn)就可以開始裝修了濕作業(yè)完成樣板讓施工單位、監(jiān)理和土建工程師了解一套房子做到什么標(biāo)準(zhǔn)就可以開始安裝部品了交工標(biāo)準(zhǔn)樣板讓施工單位、監(jiān)理和土建工程師了解完工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第55頁兵書秘籍三階段樣板間（續(xù)）毛坯與裝修交接面的樣板毛坯與裝修交接面的樣板濕作業(yè)完成的樣板濕作業(yè)完成的樣板部品安裝完成后的樣板部品安裝完成后的樣板大規(guī)模交界面驗(yàn)收大規(guī)模交界面驗(yàn)

18、收大規(guī)模濕作業(yè)工程大規(guī)模濕作業(yè)工程大規(guī)模部品安裝工程大規(guī)模部品安裝工程裝修工程竣工驗(yàn)收裝修工程竣工驗(yàn)收濕作業(yè)完工停點(diǎn)驗(yàn)收濕作業(yè)完工停點(diǎn)驗(yàn)收指導(dǎo)驗(yàn)收指導(dǎo)驗(yàn)收指導(dǎo)驗(yàn)收指導(dǎo)驗(yàn)收指導(dǎo)驗(yàn)收指導(dǎo)驗(yàn)收工人培訓(xùn)、指導(dǎo)施工工人培訓(xùn)、指導(dǎo)施工工人培訓(xùn)、指導(dǎo)施工工人培訓(xùn)、指導(dǎo)施工土建工程土建工程交付交付工人培訓(xùn)、指導(dǎo)施工工人培訓(xùn)、指導(dǎo)施工第56頁竣工交付竣工驗(yàn)收內(nèi)容竣工交付驗(yàn)收內(nèi)容 觀感項(xiàng) 功能項(xiàng) 公共部位以每戶為單位 驗(yàn)收為主，避免驗(yàn)收過程中的人為破壞驗(yàn)收為主，避免驗(yàn)收過程中的人為破壞第57頁竣工驗(yàn)收分戶交付驗(yàn)收流程圖第58頁竣工驗(yàn)收實(shí)施保障p 六級質(zhì)量管理體系自檢體系自檢體系施工施工單位單位總包總包單位單位監(jiān)理監(jiān)理單位單位質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)量驗(yàn)收管理分包管理分包抽檢體系抽檢體系項(xiàng)目管項(xiàng)目管理部理部客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn)客戶客戶細(xì)部驗(yàn)收細(xì)部驗(yàn)收客服客服物業(yè)物業(yè)第59頁課堂討論竣工驗(yàn)收實(shí)施保障 請各組腦力激蕩分別給出兩個具體的驗(yàn)收實(shí)施保障的好方法并分享展示。 （討論時間8分鐘，每組展示時間2分鐘）第60頁竣工交付驗(yàn)收控制要點(diǎn)1審核結(jié)果與相關(guān)方經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，獎懲兌現(xiàn)。2量化分解問題，對重復(fù)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)重點(diǎn)跟蹤閉