質量知識試題庫(共16頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上質量知識試題庫一、判斷題（正確的劃，錯誤的劃）1質量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用。 ( )2散布圖的簡單象限法中，對角象限區(qū)域內(nèi)點數(shù)N+NNN為正相關。 ()3全面質量管理強調(diào)預防為主和不斷改進。 ( )4對策表又叫措施計劃表，是針對質量問題的主要原因而制定的應采取措施的計劃表。 ()5流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術。 ()6糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。 ()7有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎。 ()8服務產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的服務第一次就要做好。

2、 ()9點估計是以一定的概率估計總體參數(shù)值的范圍。 ( )10組織建立了質量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。 ( )11當控制圖上出現(xiàn)異常點時，一定是有不合格品發(fā)生。 ( )12任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質量相應也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質量環(huán)來表述。 ( )13分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。 ( )14標準偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。 ()15當生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質量就不會發(fā)生波動。 ()16質量教育和培訓主要包括質量意識和質量管理知識的培訓。 ()17作業(yè)人

3、員的任務之一是：確定本班組的質量目標，并分解到崗位或機臺。 ()18在質量改進過程中，設定目標值要考慮經(jīng)濟上合理，技術上可行。 ()19外資企業(yè)在我國境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售可以不遵守中華人民共和國產(chǎn)品質量法。 () 20要提高過程能力指數(shù)，必須減少該過程質量特性值分布的標準偏差。 ( )二、單項選擇題1、質量是一組（ ）滿足（ ）的程度。（ C ） A、固有特性,標準B、特性,固有要求 C、固有特性,要求D、特性,標準2、組織的基本任務是（ A ）A、向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產(chǎn)品 B、采取措施激勵全體員工的工作熱情 C、配備必要的人力和物力資源 D、建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過規(guī)定的特

4、性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質量特性是屬于（A）、關鍵質量特性 B、重要質量特性 C、一般質量特性 D、次要質量特性4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。 A 控制設備狀態(tài) B 控制自檢合格率 C 控制工藝水平 D 控制原材料用量5、著名的質量管理專家朱蘭提出的質量管理三步曲是指（C）A、質量保證、質量控制、質量改進 B、質量控制、質量保證、質量改進 C、質量策劃、質量控制、質量改進 D、質量策劃、 質量改進、質量保證6、最早提出全面質量管理的概念的是（A）A、 菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明7、顧客的滿意水平是（

5、C）A、可感知效果和產(chǎn)品的質量之間的差異函數(shù) B、產(chǎn)品的質量和可感知效果之間的差異函數(shù) C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù) D、產(chǎn)品的質量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費用屬于（A）A、預防成本B、鑒定成本 B、 損失成本D、非符合性成本9、QC小組的成員一般控制在（A）A、10人以內(nèi)B、12人以內(nèi) C、 8人以內(nèi)D、6人以內(nèi)10、PDCA循環(huán)當中的“D”指的是（C）A、 策劃B、檢查C、實施D、處置11、中華人民共和國產(chǎn)品質量法規(guī)定了認定產(chǎn)品質量責任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（C）的范疇。A、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質量規(guī)定必須滿足的條件B、 明示采用的產(chǎn)品標準，作為

6、認定產(chǎn)品質量是否合格以及確定產(chǎn)品質量責任的依據(jù)C、 不合格產(chǎn)品對消費者的實質損害D、 產(chǎn)品缺陷12、銷售者的產(chǎn)品質量義務不包括（A）A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品 B、嚴格執(zhí)行進貨檢驗制度 C、保持產(chǎn)品原有質量 D、保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定的要求13、產(chǎn)品質量法規(guī)定了我國的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（B）來規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門 B、國務院產(chǎn)品質量監(jiān)督部門 C、海關總署進出口檢驗檢疫局 D、各級質量檢驗中心14、中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為（B）A、2年 B、3年 C、4年 D、5年15、由于組織的顧客和其他相關方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質量的（A）A、時效性

7、B、廣泛性 C、主觀性 D、相對性16、開展全面質量管理的基本要求可以概括為( A)A.三全一多樣 B.質量中心 C.三保 D.“卡、防、幫、講”17、在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D )A、原材料 B.設備 C.專業(yè)技能 D.人力資源18、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質量工作是(B )A.設計過程 B.生產(chǎn)制造過程 C.檢驗過程 D.使用過程19、推動PDCA循環(huán)，關鍵在于(D)A.計劃階段 B.執(zhí)行階段 C.檢查階段 D.總結階段20、質量管理的所有工作都是通過(D)來實現(xiàn)的。A.資源 B.程序 C.組織結構 D.過程21、編制質量計劃的指導原則中，最關鍵的原則是(B)A.經(jīng)

8、濟性原則 B.使顧客滿意原則C.可操作性原則 D.先進性原則22、“質量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是_C_提出來的。A 朱蘭 B 石川馨 C 克勞斯比 D 休哈特23、質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的_B_批準。A 上級機關 B最高管理者 C質量管理辦公室主任 D總工程師24、_D_規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質量工作中的職責和權限，并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。A標準化工作 B 計量工作 C 質量記錄 D質量責任制25、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,當感知質量等于認知質量時,顧客就會(a)A滿意 B高度滿意 C抱怨 D忠誠

9、26、PDCA循環(huán)是（b）提出的A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D石川馨27、當前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是(c)A 關鍵顧客 B 競爭對手顧客 C 潛在顧客 D 普通顧客28、過程測量不包括的是（c）A 產(chǎn)品設計過程中的評審 B 過程檢驗C 產(chǎn)品質量審核 D 過程輸出抽樣測量29、完整的內(nèi)部審核不包括（c）A 體系審核 B 產(chǎn)品質量審核 C 過程檢驗30、以下哪一個不是支持過程（c）A 財務與統(tǒng)計 B 設備管理 C 項目管理 D 人力資源服務E 公共關系31、顧客滿意程度的調(diào)查（ A ）。A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式 B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息 D、必

10、須是函件形式32、“致力于滿足質量要求”是指（ C ）。A、質量管理 B、質量策劃 C、質量控制 D、質量改進33、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質量成本中的（ D ）。A、預防成本 B、鑒定成本 C、內(nèi)部故障成本 D、外部故障成本34、重復多次購買公司產(chǎn)品或服務并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（ C ）。A、直接顧客 B、最終顧客 C、忠誠顧客 D、消費者35、組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術中的（ B ）。A、控制圖 B、排列圖 C、散布圖 D、親和圖36、對質量改進的成果進行總結，并進一步標準化是PDCA循環(huán)的（ D ）階段工作。A、P階段 B、D階段 C、C階段 D、A

11、階段37、中華人民共和國產(chǎn)品質量法自（ A ）始施行。A、1993年9月1日 B、1997年9月1日 C、2000年9月1日 D、2003年9月1日 38、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（ C ）。A、六個月 B、一年 C、二年 D、三年39、在全面質量管理的基礎工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準則的是（ A ）工作。A、標準化 B、計量 C、質量教育 D、質量信息40、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（B）。A、返修 B、返工 C、置換 D、糾正措施41、強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預防不合格品產(chǎn)生的質量管理階段是（B）。A、質量檢驗階段

12、 B、統(tǒng)計質量控制階段C、全面質量管理階段 D、質量分析階段42、質量不僅可以指產(chǎn)品質量，也可指過程的質量和體系的質量，這反映了質量的 （ C ）。 A、經(jīng)濟性 B、時效性 C、廣義性 D、相對性43、下列論述中錯誤的是 （ D ）。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人 B、產(chǎn)品是指過程的結果C、體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素E、 質量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度44、評審國家質量獎的依據(jù)可以采用 （ D ） 。 A、 ISO9000標準 B、發(fā)明獎標準 C、歐洲質量獎標準 D、卓越績效評價準則45、符合性的質量概念指的是符合 （ A ） 。 A、現(xiàn)行標準的程度 B、顧客要求的程度C

13、、技術文件的程度 D、工藝參數(shù)的程度46、對不合格產(chǎn)品進行標識的目的是 （ C ）。 A區(qū)分不同產(chǎn)品 B進行定置管理C防止產(chǎn)品混淆或誤用 D確保產(chǎn)品的可追溯性47、質量改進是質量管理的一部分，致力于 （ C ） 。 A、滿足質量要求 B、制定質量目標C、增強滿足質量要求的能力 D、提供質量要求會得到滿足的信任48、全面質量管理的思想是以 （ B ） 為中心。A、全員參與 B、質量 C、顧客 D、過程49、某企業(yè)對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于 （ D ） 檢驗。 A 計點和計量 B 計數(shù)和計量 C 計件和計量 D 計件和計點50、產(chǎn)品是過程

14、的結果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構成，硬件、軟件、 （ C ） 或流程性材料等。 A、無形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、服務 D、信息51、“將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果”，這反映了質量管理原則中的 （ B ） 。A、領導作用 B、過程方法 C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法52、認為質量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是 （ B ） 。 A、符合性 B、適用性 C、廣義 D、狹義53、與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體稱為 （A ） 。A、相關方 B、受益方 C、高層領導 D、中間商54、規(guī)定了質量管理體系術語的標準是 （ A ） 。A、

15、ISO 9000 B、ISO 9001 C、ISO 9004 D、ISO 19011 55、2000版ISO9001標準采用了基于 B 的質量管理模式。A、系統(tǒng) B、過程 C、持續(xù)改進 D、要素56、進貨檢驗的主要目的是 （ A ） 。A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn) C、確保下道工序需要 D、確保成品質量57、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應屬于 （ B ） 。A、自檢 B、專檢 C、互檢 D、以上檢驗都可以58、產(chǎn)品質量特性是在 （ C ） 過程形成的。A、檢驗 B、采購 C、產(chǎn)品實現(xiàn) D、標準化59、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（D）之分。A、理化

16、檢驗 B、感官檢驗 C、首件檢驗 D、專檢60、統(tǒng)計過程控制的主要工具是 D 。A、過程能力指數(shù) B、概率統(tǒng)計 C、坐標圖 D、控制圖61、過程能力是指 （ D ） 。 A、過程生產(chǎn)率 B、過程所能達到的技術指標 C、過程維持正常工作的時問 D、過程加工的質量能力62、質量改進消除 （ B ） 的問題，對現(xiàn)有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性 B、系統(tǒng)性 C、獨立性 D、相關性63、在質量改進中，常常要分析研究兩個相應變量是否存在相關關系，可以用 （ A ）來進行。A、散布圖 B、控制圖 C、直方圖 D、分層法64、 質量改進是通過 （ A ）來增強

17、企業(yè)的質量管理水平。A、不斷采取糾正和預防措施 B、日常的檢驗、試驗C、配備必要的資源 D、滿足顧客的期望與要求65、質量問題是以質量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由 （ C ） 不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分 B、大多數(shù) C、 幾種 D、所有 E、多數(shù)66、QC小組的特點有自主性、民主性、科學性、 （ C ） 。A、廣泛性 B、關聯(lián)性 C、群眾性 D、原則性67、與質量突破相比，質量改進側重 （ B ） 。A、結果 B、過程 C、控制 D、策劃68、產(chǎn)品在制造過程中，質量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（ B ） 作用A、改進 B、報

18、警 C、診斷 D、實施69、質量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（ C ）以及改進適用性。A、提高利潤和市場占有率 B、運行費 C、減少費用 D、購置費70、致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標，稱之為（ B ）。A、質量管理 B、質量策劃 C、質量保證 D、質量控制71、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是 （ C ） 。A、當然的質量 B、一元質量 C、魅力質量 D、滿意的質量72、一般說來，只有當供應商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性的時候，

19、特別是關鍵過程、特殊過程，才有必要進行 （ C ） 。A、產(chǎn)品審核 B、體系審核 C、過程審核 D、安全審核73、在確保質量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強調(diào)（ A ） ，以使企業(yè)保持強有力的競爭能力。A、價格的適當 B、優(yōu)質服務 C、及時供貨 D、a+b+c74、 下列關于顧客滿意的論述不正確的是 C 。A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認為顧客滿意D、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述75、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質

20、量特性是（C）。 A 固有特性 B 賦予特性 C 必須特性 D 魅力特性76、對于某個組織而言，與其有投資借貸關系的銀行是 （ B ）。A、外部顧客 B、相關方 C、供方 D、合作伙伴77、 “將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”是質量管理八項原則中的 （ B ） 原則。A、過程方法 B、管理的系統(tǒng)方法 C、基于事實的決策方法 D、持續(xù)改進78、 以下哪個不是八項質量管理原則 （ A ） 。A、系統(tǒng)論的方法 B、與供方互利的關系 C、全員參與 D、過程方法79、 對“顧客滿意”以下哪些說法是正確的 （ A ）。A、顧客對其要求已被滿足的程度的感受

21、 B、顧客沒有抱怨C、是相對的、動態(tài)的 D、ISO 9001-2000標準要求必須對顧客滿意度進行測量80、 貫徹 （ A ） 是現(xiàn)代質量管理的核心與精髓。A、預防原則 B、質量管理體系認證 C、產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查 D、嚴格質量檢驗81、統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的 （ B ）進行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動 B、異常波動 C、設備運行狀態(tài) D、不合格品82、在繪制親和圖時，用于貫徹方針目標時常用的語言文字資料收集方法有（ C ）。A、回憶法 B、文獻調(diào)查法 C、頭腦風暴法 D、面談閱讀法83、在利用頭腦風暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人不同的意見 （ D ）。

22、A、可以評論 B、進行民主集中的討論C、不能討論 D、不能批駁84、QC小組活動成果的評審由（ C ）和發(fā)表評審兩個部分組成。A、內(nèi)部質量審核 B、管理評審 C、現(xiàn)場評審 D、專家認定85、頭腦風暴法是引導參加會議的人圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種 （ C ） 思考方法。A、系統(tǒng)性 B、邏輯性 C、創(chuàng)造性 D、啟發(fā)性86、消除引起問題結果的原因，防止再發(fā)生的對策是 （ B ） 。A、應急對策 B、永久對策 C、糾正 D、臨時對策87、 為防止同樣的質量問題再次發(fā)生，糾正措施必須 （ C ） 。A、系列化 B、組合化 C、標準化 D、文件化88、（ D ）是一種用于分析

23、質量特性(結果)與可能影響質量特性的因素(原因)的一種工具。A、排列圖 B、直方圖 C、控制圖 D、因果圖89、 QC小組是自下而上或上下結合組建的群眾性組織，帶有 （ C ） 組織的特性。A、正式的 B、正規(guī)的 C、非正式的 D、非正規(guī)的90.顧客滿意度是對顧客滿意的( A )描述。A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化91.組織的一個永恒目標應當是（ D ）。A.增加收入 B.降低成本 C.不斷開發(fā)新的產(chǎn)品 D.持續(xù)改進總體業(yè)績92.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質量特性為（ B ）。A.關鍵質量特性 B.重要質量特性 C.次要質量特性 D.一般質量特性93.認為

24、應“消除不同部門之間的壁壘”的質量管理原則的質量專家（ B ）。A.朱蘭 B.戴明 C.石川馨 D.克勞斯比94.下列論述中錯誤的是（ B ）。A.特性可以是固有的或賦予的 B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性 D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西95.世界貿(mào)易組織（WTO）是世界上唯一處理（ D ）間貿(mào)易的國際組織。A.地區(qū) B.企業(yè) C.國家組織 D.政府96.以下所舉事例中（ D ）不一定是文件。A.標準 B.記錄 C.圖樣 D.程序97產(chǎn)品要求不是由（ D ）規(guī)定的。A.顧客 B.組織 C.法規(guī) D.質量管理體系98.現(xiàn)場

25、審核中的首次會議應當由（ A ）主持。A.審核組長 B.向導 C.企業(yè)的最高管理者 D.企業(yè)授權的代表99.供方是指（ A ）。A.產(chǎn)品提供者 B.產(chǎn)品接受者 C.產(chǎn)品制造者 D.產(chǎn)品使用者100.認證員不得同時在（ A ）以上認證機構執(zhí)業(yè)。A.兩個 B.三個 C.四個 D.五個101.當質量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（ A ）審核。A.結合 B.聯(lián)合 C.合作 D.共同102.通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價是（ D ）的定義。A.鑒別 B.檢測 C.驗證 D.檢驗103.質量檢驗的“鑒別”功能指的是（C）。A.判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求 B.判別檢驗設備是否符

26、合規(guī)定要求C.判別產(chǎn)品質量是否符合規(guī)定要求 D.判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求104.質量檢驗具有的功能是（C）。A.識別、選擇、防范和報告 B.判定、防范、報告和改進C.鑒別、把關、預防和報告 D.判斷、剔除、隔離和預防105.質量檢驗的正確步驟是（B）。A.比較和判定、測量或試驗、記錄、確認和處置B.準備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認和處置C.確認與處置、準備、測量或試驗、比較和判定、記錄D.測量或試驗、比較和判定、準備、確認和處置、記錄106.質量檢驗記錄是（C）的證據(jù)。A.計算檢驗人員工資 B.計算作業(yè)人員工資C.正式產(chǎn)品質量 D.企業(yè)申報納稅107.派員進廠驗收的檢驗形式是指（C

27、 ）進行產(chǎn)品質量查驗A.購買方到該產(chǎn)品的銷貨市場 B.購買方到該產(chǎn)品的另一家購買方C.購買方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場 D.產(chǎn)品的供貨方到購買方108.產(chǎn)品進行最終檢驗的條件是（ C ）。A.不重要的產(chǎn)品可以先放行，后檢驗B.要用戶同意，書面答復后才能檢驗C.所有規(guī)定的進貨檢驗，過程檢驗完成后進行檢驗D.必須使用考核一段時間后再進行檢驗109.（ B ）不能作為質量檢驗結果進行比較和判定的依據(jù)。A.產(chǎn)品設計圖樣 B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述 C.檢驗規(guī)程 D.過程（工藝）文件110組織需要編寫的質量管理體系文件的多少取決于（D）。A、行業(yè)要求 B、 主管領導意見C、顧客要求 D、 組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復

28、雜程度和人員能力111現(xiàn)場質量管理的主要任務是（B）。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量創(chuàng)新 D 質量突破112質量檢驗的實質是（D） A 全面控制 B 應用統(tǒng)計技術 C 事前預防 D 事后把關113對服務過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務差錯分析）的目的是（A） A 防止服務不合格再次發(fā)生 B 糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務 C 為制定相關規(guī)范提供依據(jù) D 總結經(jīng)驗教訓114我們通常把（B）當作全面質量管理的“第一道工序”。 A 標準化工作 B 質量教育 C 質量信息 D 計量工作115水平對比法是一種（C）的方法。 A 過程檢驗 B 質量控制 C 尋找差距，不斷改進 D 采購品選擇116

29、放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（A）的批準。A 有關授權人員 B 接受產(chǎn)品的最終顧客 C 下道工序 D 有關執(zhí)法部門117控制圖中連續(xù)（C）點中相鄰點交替上下判為異常。 A 9 B 12 C 14 D 15118直方圖中出現(xiàn)雙峰型時，可能是由于（D）造成的。 A 加工習慣 B 受緩慢變化因素的影響 C 分組過多 D 數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體119組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是（C） A 提高組織在社會上的聲譽 B 強調(diào)質量管理的重要性 C 使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意 D 管理過程標準化120特殊過程是指（B）的過程。 A 顧客有特殊要求 B 結果是否合格不易或不能經(jīng)濟地進

30、行驗證C 對過程結果要求非常高 D 對過程結果有特殊要求121服務提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務的（A） A 程序和過程 B 手段和方法 C 資源 D 標準122（C）是指為了使產(chǎn)品或服務具有滿足顧客需要的質量而需要進行的全部活動的總和。 A 質量職責 B 質量責任 C 質量職能 D 質量權限123在開展5S活動時，對整理出的物品要進行保存和保管，這兩者的區(qū)別是（D）A 保管的嚴格程度不同 B 存放地離使用地點的距離不同C 責任人不同 D 存放時間的長短不同124凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱為（A）A 計量數(shù)據(jù) B 計數(shù)數(shù)據(jù) C 計件數(shù)據(jù) D 計點數(shù)據(jù)125（B）是質量管理的一部分，它致力于增強滿足

31、質量要求的能力。 A 質量控制 B 質量改進 C 質量突破 D 質量保證126散布圖可用來發(fā)現(xiàn)和確認（D）A 特性的變異 B 質量波動 C 數(shù)據(jù)的分散程度 D 特性和因素的關系三、 多項選擇題1在我國推行全面質量管理中，生產(chǎn)一線的工人用簡單的“兩圖一表”就能分析、解決很多常見的質量問題。所謂的“兩圖一表”是指 ACD 。 A 排列圖 B 直方圖 C 因果圖 D 對策表2過程能力指數(shù)Cp或CPK CD 。 A 一經(jīng)確定，不會改變 B 過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高 C 在過程調(diào)整后應重新確定 D 過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低3描述樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計量有 BD 。 A 樣本均值 B

32、樣本極差 C 樣本中位數(shù) D 樣本標準差4服務提供過程具有服務業(yè)的顯著特征，如 ABC ，使得服務提供過程中發(fā)生的不合格難于糾正，也不易在提供服務后對服務質量進行檢驗和測量。因此，服務提供過程屬于特殊過程。 A 顧客直接參與服務提供過程 B 服務提供是在與顧客的接觸過程中完成的 C 服務提供與服務消費同時存在，相互依賴 D 明確服務提供過程規(guī)范要求5現(xiàn)代質量管理發(fā)展經(jīng)歷了 ABD 三個階段。 A 質量檢驗階段 B 統(tǒng)計質量控制階段 C 質量改進階段 D 全面質量管理階段6班組長在現(xiàn)場質量管理中的任務包括 BCD 。 A 確定質量控制點的設置 B 組織自檢、互檢和巡檢 C 組織開展“5S”活動

33、D 組織本班組成員訪問下班組活動7頭腦風暴法的應用步驟可分為 BCD 三個階段。 A 調(diào)查階段 B 準備階段 C 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 D 整理階段8朱蘭質量管理三部曲包括 ABC 。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量改進 D 質量保證9質量教育和培訓主要包括 BCD 。 A 政治思想教育 B 質量意識教育 C 質量管理知識教育 D 專業(yè)技能教育10當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選用 BC 。 A P圖 B R圖 C S圖 D U圖11對檢驗工作的考核主要包括 ABC 。 A 檢驗工作量 B 檢驗精確度 C 數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時性和完整性 D 質量水平的高低12質量控制是

34、解決 AC 問題。 A 系統(tǒng)因素引起的 B 偶然因素引起的 C 異常性波動 D 正常性波動135S活動中，整頓的目的包括 BCD 。 A 使勞動紀律得到更好地遵守 B 使工作場所物件一目了然 C 消除積壓物品 D 減少尋找物品的時間14以下 BC 項目是內(nèi)部故障成本。 A 索賠費 B 返修費 C 不合格品處理費 D 產(chǎn)品評審費15下列 AB 為計數(shù)控制圖。 A np圖 B u 圖 C S圖 D Rs 圖162000版ISO 9000族標準第五章至第八章按照過程方法，應用PDCA循環(huán)原理，將質量管理體系要求依次展開加以說明。其中 AB 相當于質量管理體系的策劃階段。 A 第五章 管理職責 B 第

35、六章 資源管理 C 第七章 產(chǎn)品實現(xiàn) D 第八章 測量、分析和改進17應用散布圖時應注意 ABC 。 A 將不同性質的數(shù)據(jù)分層 B 不能任意擴大相關判斷范圍 C 查明原因，剔除異常點 D 劃分各因素高低、大小的標準18分層法常用于 BD 。 A 擬定與市場相關聯(lián)的戰(zhàn)略 B 歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù) C 篩選問題產(chǎn)生的主要原因 D 與其它統(tǒng)計方法結合解決問題 19QC小組在設定目標值時應注意 ACD 。 A 目標值應與課題一致 B 目標值應反映問題的全貌 C 目標值應明確集中 D 目標值應切實可行20定量地表示直方圖的形狀及位置的特性值是 AD 。 A 平均值 B 規(guī)范T C 樣本量n D 標

36、準偏差21為了保護消費者的安全、健康和社會的健康有序發(fā)展，必須對質量進行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方法有 CD 。 A 政策監(jiān)管 B 自我監(jiān)督 C 社會監(jiān)督 D 政府監(jiān)管22根據(jù)常規(guī)控制圖的判斷準則，均值（）控制圖如出現(xiàn) AD ，則判斷為異常。 A 點子落在控制界限以外 B 連續(xù)5點遞增 C 連續(xù)12點落在中心線兩側的C區(qū)內(nèi) D 連續(xù)9點落在中心線同一側23服務的三個主要子過程包括 ACD 。 A 市場開發(fā) B 采購供應 C 服務設計 D 服務提供24組織最高管理者的質量職責包括 ABD 。 A 確定質量方針并形成文件 B 制定組織整體的質量目標 C 實施質量控制和質量改進 D 組織對質量管理體系

37、的管理評審25作業(yè)人員對不合格品進行管理時，應對不合格品進行 ABC 。 A 隔離 B 標識 C 報告 D 處置26某企業(yè)過程檢驗發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率不達標。若想提高產(chǎn)品合格率，其措施可以有 ACD 。 A 減少分布中心與公差中心偏差 B 擴大控制界限范圍 C 對過程加強控制，減少過程因素的波動 D 可行時，調(diào)整公差范圍27樹圖在質量管理活動中應用廣泛，其主要用途包括 ABC 。 A 方針目標展開 B 部門職能展開 C 質量保證活動展開 D 關鍵少數(shù)尋找28質量管理常用方法中的“老七種工具”包括 BD A 系統(tǒng)圖法 B 直方圖 C 關聯(lián)圖 D 因果圖29質量管理體系文件通?？煞譃?BCD 三個層次。

38、 A 質量計劃 B 質量手冊 C 程序文件 D 作業(yè)指導書30糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，可包括 ABC 等幾種措施。 A 返工 B 降級 C 報廢 D 讓步31清掃是每個員工工作的一部分，它的目的是 BD 。 A 使工作場作的物件一目了然 B 消除不利于產(chǎn)品質量、成本、工效和環(huán)境的因素 C 作業(yè)時，節(jié)省尋找物品的時間 D 保證設備良好運行，減少對員工健康的不利影響32作業(yè)人員參加質量改進有幾個方面的必要性，包括 BCD 等方面。 A 企業(yè)領導的要求 B 企業(yè)發(fā)展的要求C 企業(yè)文化發(fā)展的要求 D 質量改進的自身要求33下列數(shù)據(jù) AC 是計量數(shù)據(jù)。 A 工時利用率82 B 開箱合格

39、率97.3C 軸長18mm D 一米布上有2個疵點34排列圖由一個橫坐標和兩個縱坐標組成，其橫坐標表示項目，縱坐標分別表示 BC 。 A 時間或樣本號 B 頻數(shù) C 累計頻率 D UCL35用因果圖分析問題原因時，應注意 BCD 。 A 至少展開三層 B 展開到可以采取對策為止 C 盡可能列出所有原因 D 把原因分類整理36按檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的階段可分為 BCD 。 A 抽樣檢驗 B 進貨檢驗 C 過程檢驗 D 最終檢驗37現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標包括 ACD 。 A 實現(xiàn)班組或崗位的工作目標 B 制定本崗位的作業(yè)指導書 C 確保顧客或下工序（過程）滿意 D 第一次就把事情做好，每一次都把事情做好38在開展標準化工作中，企業(yè)應堅持 BD 兩個原則。 A 必須以企業(yè)效益為中心的指導思想 B 必須以“顧客第一”的思想為指導 C 必須堅持“先進性”原則 D 必須堅持“系統(tǒng)性”原則39我國專家總結全面質量管理實踐經(jīng)驗，提出了“三全一多樣”的觀點，其中“三全”包括 ABC 。 A 全過程的質量管理 B 全員的質量管理 C 全企業(yè)的質量管理 D 全方位的質量管理40朱蘭博士認為，質量管理是由 BCD 幾個階段組成的一個邏輯過程。A 質量檢驗 B 質量控制 C 質量策劃 D 質量改進四、填空題1、 費根堡姆 建立了全面質量管理理論。2、質量管理