卓越績效模式自我評(píng)價(jià)表精

1、卓越績效模式自我評(píng)價(jià)表第1部分 領(lǐng)導(dǎo)（1） 組織高層領(lǐng)導(dǎo)如何建立組織的價(jià)值觀和績效期望，并組織貫徹？高層領(lǐng)導(dǎo)如何為顧客及相關(guān)受益者創(chuàng)造并平衡價(jià)值？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（2） 組織的領(lǐng)導(dǎo)如何為遵守法律法規(guī)、恪守誠信經(jīng)營等行為創(chuàng)造環(huán)境？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（3） 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績效和應(yīng)變能力？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)

2、有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（4） 對(duì)于本組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對(duì)社會(huì)帶來的影響，組織采取了哪些措施？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（5） 組織如何積極的支持公益事業(yè)？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法第2部分 戰(zhàn)略（1） 組織的整體戰(zhàn)略策劃過程是什么？沒有策劃過程有簡單的策劃過程有較為全面的

3、策劃過程有全面并較為有效的策劃過程有全面并有效的策劃過程 （2） 組織的戰(zhàn)略策劃是否考慮了顧客和市場的需求、期望和機(jī)會(huì)？是否考慮了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和道德的、法規(guī)的和其它潛在的風(fēng)險(xiǎn)？全面考慮較為全面的考慮有所 考慮開始考慮沒有 考慮 （3） 組織的長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？如何平衡所有受益者的需求？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（4） 組織如何實(shí)施戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)主要的戰(zhàn)略目標(biāo)？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但

4、未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法第3部分 顧客與市場（1） 組織的整體戰(zhàn)略策劃過程是什么？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（2） 組織如何確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（3） 組織如何與顧客建立良好的相互關(guān)系，贏得顧客，滿足并超越他們的期望？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展

5、開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（4） 組織的投訴管理程序是什么？如何確保投訴能得到有效的、及時(shí)的處理？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（5） 組織如何測量顧客滿意秒滿意？如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進(jìn)？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法第4部分 資源（1） 組織是否建立了系統(tǒng)的工作體系，如何進(jìn)行員工的教育、培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展，以促進(jìn)員工

6、的合作、主動(dòng)性、創(chuàng)新性，不斷適應(yīng)組織的經(jīng)營發(fā)展需要？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（2） 組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素？如何評(píng)價(jià)和測量員工的福利、滿意程度和積極性？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（3） 組織如何確定資金需求，保證資金供給？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始

7、有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（4） 組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（5） 組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（6） 組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較

8、好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（7） 組織如何與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同提高過程的有效性和效率？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法第5部分 過程管理（1） 組織如何確定主要的價(jià)值創(chuàng)造過程？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（2） 組織主要的價(jià)值創(chuàng)造過程的關(guān)鍵要求是什么？ 關(guān)鍵要求清晰明確并可測量關(guān)鍵

9、要求清晰明確基本明確關(guān)鍵要求僅有個(gè)別關(guān)鍵要求沒有明確關(guān)鍵要求（3） 組織如何對(duì)主要價(jià)值創(chuàng)造過程進(jìn)行設(shè)計(jì)以滿足所有的關(guān)鍵要求？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（4） 用于主要價(jià)值創(chuàng)造過程控制和改進(jìn)的主要績效測量或指標(biāo)是什么？ 有系統(tǒng)的測量方法和指標(biāo)并充分協(xié)調(diào)一致有系統(tǒng)的測量方法和指標(biāo)并基本協(xié)調(diào)一致沒有測量方法和指標(biāo)有測量方法和指標(biāo)有簡單的測量方法和指標(biāo)（5） 組織如何確定主要支持過程？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開

10、開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（6） 組織的主要支持過程的關(guān)鍵要求是什么？ 關(guān)鍵要求清晰明確并可測量關(guān)鍵要求清晰明確基本明確關(guān)鍵要求僅有個(gè)別關(guān)鍵要求沒有明確關(guān)鍵要求第6部分 測量、分析與改進(jìn)（1） 組織是否選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常工作以及組織整體績效？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（2） 如何確保數(shù)據(jù)和信息分析用于組織績效的評(píng)審以及戰(zhàn)略的策劃？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有

11、系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（3） 如何確保所獲得數(shù)據(jù)和信息的可用性，如何使員工、供方與合作伙伴、顧客在需要時(shí)易于獲得相關(guān)數(shù)據(jù)和信息？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（4） 如何管理組織的知識(shí)，對(duì)來自員工、顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息、知識(shí)進(jìn)行傳遞、分享？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法（5） 組織如何充分和靈活地使用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)各部門、

12、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高？ 有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)方法并初步展開開始有系統(tǒng)方法但未展開只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法第7部分 經(jīng)營結(jié)果（1） 顧客滿意、不滿意結(jié)果當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢怎樣？ 持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結(jié)果且績效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)沒有結(jié)果或結(jié)果很差（2） 組織對(duì)顧客十分重要的產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果、當(dāng)前的水平及發(fā)展趨勢怎樣？ 持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結(jié)果且績效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)沒有結(jié)果或結(jié)果很差（3） 組織市場占有率

13、的主要測量或指標(biāo)當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢怎么？ 持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結(jié)果且績效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)沒有結(jié)果或結(jié)果很差（4） 組織財(cái)務(wù)績效的測量或指標(biāo)，當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢怎樣？ 持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結(jié)果且績效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)沒有結(jié)果或結(jié)果很差（5） 員工學(xué)習(xí)、發(fā)展、權(quán)益、滿意程度的主要測量結(jié)果當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢怎樣？ 持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結(jié)果且績效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)沒有結(jié)果或結(jié)果很差（6） 組織的過程有效性結(jié)果當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢

14、怎樣？包括生產(chǎn)率、周期等。 持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結(jié)果且績效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)沒有結(jié)果或結(jié)果很差（7） 組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要結(jié)果怎樣？ 持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結(jié)果且績效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)沒有結(jié)果或結(jié)果很差（8） 組織遵守法律法規(guī)的主要測量或指標(biāo)的結(jié)果怎樣？ 持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結(jié)果且績效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)沒有結(jié)果或結(jié)果很差說明：請根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況在相應(yīng)的“”內(nèi)打“”，并在“ ”上做簡單說明，回答相應(yīng)問題。卓越績效自我

15、評(píng)價(jià)打分表第1部分 領(lǐng)導(dǎo)（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 第2 部分 戰(zhàn)略（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 第3部分 顧客與市場（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 第4部分 資源（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 （6） 1 2 3 4 5 （7） 1 2 3 4 5 第5部分 過程管理（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2 3 4 5 （3） 1 2 3 4 5 （4） 1 2 3 4 5 （5） 1 2 3 4 5 （6） 1 2 3 4 5 第6部分 測量、分析與改進(jìn)（1） 1 2 3 4 5 （2） 1 2