運(yùn)營(yíng)管理原理

1、2002年7月1高迎平高迎平2003年年7月月 2002年7月2第二篇第二篇第三篇第三篇第四篇第四篇第一篇第一篇Operations Management Principle 2002年7月3基本概念基本概念運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略二二需求預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)三三2002年7月4第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及其管理第一節(jié)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及其管理第二節(jié)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分類第二節(jié)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分類第三節(jié)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)構(gòu)成第三節(jié)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)構(gòu)成第五節(jié)、運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展與趨勢(shì)第五節(jié)、運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展與趨勢(shì)第四節(jié)第四節(jié) 運(yùn)營(yíng)過(guò)程的組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程的組織2002年7月51 1、定義：指、定義：指具有特定具有特定目標(biāo)目標(biāo)和和功能功能的社會(huì)化生產(chǎn)要素的集合體。的社會(huì)化生

2、產(chǎn)要素的集合體。2 2、組織的系統(tǒng)描述：、組織的系統(tǒng)描述：活動(dòng)是各類社會(huì)活動(dòng)是各類社會(huì)的基本活動(dòng)。的基本活動(dòng)。一、組織一、組織人工人工開(kāi)放系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)耗散結(jié)構(gòu)能通過(guò)自組織能通過(guò)自組織適應(yīng)環(huán)境變化適應(yīng)環(huán)境變化通過(guò)增加負(fù)熵通過(guò)增加負(fù)熵達(dá)到有序狀態(tài)達(dá)到有序狀態(tài)2002年7月6組組 織織環(huán)境約束環(huán)境約束資源支撐資源支撐輸出輸出輸入輸入（原材料、能源、信息原材料、能源、信息）（產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)）（經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、法律；市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、法律；市場(chǎng)、政府、供貨商、用戶、中間商政府、供貨商、用戶、中間商）（人、財(cái)、物、技術(shù)人、財(cái)、物、技術(shù)）組織系統(tǒng)示意圖組織系統(tǒng)示意圖一、組織一、組織2

3、2、組織的系統(tǒng)描述、組織的系統(tǒng)描述其它組織和居民服務(wù)環(huán)境對(duì)組織的影響組織對(duì)環(huán)境的影響輸出反饋調(diào)整輸入控制控制組織行為2002年7月7二、生產(chǎn)二、生產(chǎn)/ /運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)1 1、馬克思觀點(diǎn)：、馬克思觀點(diǎn)： 是以一定的生產(chǎn)關(guān)系聯(lián)系起來(lái)的人們利用勞動(dòng)資料，改變勞動(dòng)對(duì)象，以適合人們需要的過(guò)程。2 2、發(fā)展演變：、發(fā)展演變：服務(wù)業(yè)興起，生產(chǎn)的概念得到延伸與擴(kuò)展。前工業(yè)社會(huì)Preindustrial工業(yè)化社會(huì)industrial后工業(yè)社會(huì)Postindustrial農(nóng)業(yè)和采掘業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)（OperationsOperations）生產(chǎn)（生產(chǎn)（ProductionProduction）2002

4、年7月8二、生產(chǎn)二、生產(chǎn)/ /運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)3 3、系統(tǒng)觀點(diǎn)：、系統(tǒng)觀點(diǎn)： 是一切組織將其輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程。 輸入要變成輸出，就需要轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化是通過(guò)人的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，輸入要變成輸出，就需要轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化是通過(guò)人的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，轉(zhuǎn)化的過(guò)程就是生產(chǎn)轉(zhuǎn)化的過(guò)程就是生產(chǎn)/ /運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)。4 4、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的概念：、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的概念： 是由人和機(jī)器構(gòu)成的，能將一定輸入轉(zhuǎn)化為特定輸出的是由人和機(jī)器構(gòu)成的，能將一定輸入轉(zhuǎn)化為特定輸出的有機(jī)整體。有機(jī)整體。2002年7月9表1-1 典型組織的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出組織主要輸入轉(zhuǎn)化的內(nèi)容主要輸出工廠原材料加工制造產(chǎn)品運(yùn)輸公司產(chǎn)地的物資位移銷地的物資修理站損壞的機(jī)器修理修復(fù)的

5、機(jī)器醫(yī)院病人診斷與治療恢復(fù)健康的病人大學(xué)高中畢業(yè)生教學(xué)高級(jí)專門人才咨詢公司情況、問(wèn)題咨詢建議、辦法、方案二、生產(chǎn)二、生產(chǎn)/運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)4 4、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的概念：、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的概念：2002年7月10三、運(yùn)營(yíng)管理三、運(yùn)營(yíng)管理1 1、概念、概念 參考概念（參考概念（1 1） 運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)與優(yōu)化設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)與優(yōu)化過(guò)程的管過(guò)程的管理，它包括對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行理，它包括對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制計(jì)劃、組織與控制。 參考概念（參考概念（2 2）2002年7月11三、運(yùn)營(yíng)管理三、運(yùn)營(yíng)管理2、運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容1)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)：產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)；運(yùn)營(yíng)設(shè)施

6、的定點(diǎn)選擇；運(yùn)營(yíng)設(shè)施布置；服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)。2)運(yùn)行：運(yùn)行：在現(xiàn)行系統(tǒng)中，組織如何適應(yīng)市場(chǎng)的變化，按用戶的需要生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。3)維護(hù)：維護(hù)：保證運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4)優(yōu)化：優(yōu)化：不斷分析運(yùn)營(yíng)過(guò)程的不足和對(duì)變化的環(huán)境不適應(yīng)，改進(jìn)優(yōu)化， 保持運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性與先進(jìn)性。2002年7月123 3、職能、職能1 1）組織）組織基本職能基本職能財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷 三、運(yùn)營(yíng)管理三、運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理是組織三大基本職能之一。是組織三大基本職能之一。其他職能其他職能采購(gòu)、人事、公關(guān)、維修、優(yōu)化采購(gòu)、人事、公關(guān)、維修、優(yōu)化/ /工業(yè)工程工業(yè)工程營(yíng)銷營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)

7、2002年7月133 3、職能、職能2 2）運(yùn)營(yíng)職能）運(yùn)營(yíng)職能實(shí)質(zhì)是在轉(zhuǎn)換過(guò)程中發(fā)生實(shí)質(zhì)是在轉(zhuǎn)換過(guò)程中發(fā)生。 基本職能基本職能計(jì)劃：運(yùn)營(yíng)能力；產(chǎn)品或服務(wù)。 什么、多少、何時(shí)進(jìn)度安排組織：合理組織生產(chǎn)要素，使有限的資源得到充分而合理的利用。 生產(chǎn)方式：福特方式、豐田方式控制：如何保證按計(jì)劃完成任務(wù)。 進(jìn)度、質(zhì)量、成本、庫(kù)存三、運(yùn)營(yíng)管理三、運(yùn)營(yíng)管理2002年7月14 運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)主管/ /部門經(jīng)理職能：部門經(jīng)理職能： 通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制職能協(xié)調(diào)資源的使用。通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制職能協(xié)調(diào)資源的使用。計(jì)劃計(jì)劃- -運(yùn)營(yíng)能力運(yùn)營(yíng)能力 控制控制- -進(jìn)度進(jìn)度 組織組織- -集中程度

8、集中程度 產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù) 質(zhì)量質(zhì)量 轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)包 自制或外購(gòu)自制或外購(gòu) 成本成本 布置布置 庫(kù)存庫(kù)存 進(jìn)度安排進(jìn)度安排 人事人事- -雇傭雇傭/ /解雇解雇 指揮指揮- -激勵(lì)激勵(lì) 額外時(shí)間利用額外時(shí)間利用 頒布工作秩序頒布工作秩序 工作分派工作分派 3 3、職能、職能 2 2）運(yùn)營(yíng)職能）運(yùn)營(yíng)職能三、運(yùn)營(yíng)管理三、運(yùn)營(yíng)管理2002年7月154 4、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)1 1）目標(biāo)、功能與結(jié)構(gòu)的關(guān)系）目標(biāo)、功能與結(jié)構(gòu)的關(guān)系2 2）運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的）運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的目標(biāo)目標(biāo)： 市場(chǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的要求：TimeTime、QualityQuality、CostCost、ServiceService 高

9、質(zhì)、高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時(shí)的生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意高質(zhì)、高效、低耗、靈活、準(zhǔn)時(shí)的生產(chǎn)合格產(chǎn)品或提供滿意服務(wù)。服務(wù)。3 3）運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的）運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的功能功能（6+16+1） ： 創(chuàng)新、質(zhì)量、柔性、成本、繼承性、按期交貨創(chuàng)新、質(zhì)量、柔性、成本、繼承性、按期交貨+ + 特色特色三、運(yùn)營(yíng)管理三、運(yùn)營(yíng)管理2002年7月16三、運(yùn)營(yíng)管理4）運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)功能指標(biāo)形成4 4、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)用戶用戶產(chǎn)品產(chǎn)品需求滿足要求產(chǎn)出技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)特色產(chǎn)品特色產(chǎn)品用戶用戶用戶用戶要求要求產(chǎn)出展示選擇2002年7月17三、運(yùn)營(yíng)管理 直線職能結(jié)構(gòu)直線職能結(jié)構(gòu) 事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部結(jié)構(gòu)- -應(yīng)與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相適應(yīng)（規(guī)模、

10、產(chǎn)品線等）應(yīng)與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相適應(yīng)（規(guī)模、產(chǎn)品線等） 矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)4 4、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)5）運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式2002年7月18運(yùn)營(yíng)部門運(yùn)營(yíng)部門機(jī)構(gòu)組成機(jī)構(gòu)組成銷售管理（預(yù)測(cè)、客戶與訂單管理）銷售管理（預(yù)測(cè)、客戶與訂單管理）產(chǎn)品與工藝設(shè)計(jì)管理產(chǎn)品與工藝設(shè)計(jì)管理生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備生產(chǎn)計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)調(diào)度與統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)調(diào)度與統(tǒng)計(jì)物資供應(yīng)采購(gòu)物資供應(yīng)采購(gòu)設(shè)備動(dòng)力設(shè)備動(dòng)力/能源管理能源管理勞動(dòng)管理勞動(dòng)管理成本管理成本管理三、運(yùn)營(yíng)管理三、運(yùn)營(yíng)管理4 4、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)2002年7月19三、運(yùn)營(yíng)管理三、運(yùn)營(yíng)管理4 4、運(yùn)營(yíng)

11、系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)一典型制造企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)一典型制造企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)：生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)計(jì)劃與控制生產(chǎn)計(jì)劃與控制制造制造質(zhì)量保證質(zhì)量保證工程技術(shù)工程技術(shù)采購(gòu)供應(yīng)采購(gòu)供應(yīng)技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理2002年7月20三、運(yùn)營(yíng)管理三、運(yùn)營(yíng)管理4 4、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu) 一典型航空公司運(yùn)營(yíng)系一典型航空公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)：統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理新設(shè)備新設(shè)備更新更新設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)航班航班支持支持預(yù)定進(jìn)度預(yù)定進(jìn)度工程工程地面運(yùn)動(dòng)地面運(yùn)動(dòng)交通交通/銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理維護(hù)維護(hù)飛行運(yùn)動(dòng)飛行運(yùn)動(dòng)靜態(tài)維護(hù)靜態(tài)維護(hù)食品和食品和雜貨店雜貨店航班間的航班間的信息溝通信

12、息溝通2002年7月211、運(yùn)營(yíng)管理的研究對(duì)象為運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。、運(yùn)營(yíng)管理的研究對(duì)象為運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。2、運(yùn)營(yíng)管理的研究?jī)?nèi)容為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的理論、方法、技術(shù)和手段。、運(yùn)營(yíng)管理的研究?jī)?nèi)容為優(yōu)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的理論、方法、技術(shù)和手段。四、研究對(duì)象及研究?jī)?nèi)容四、研究對(duì)象及研究?jī)?nèi)容五、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容體系五、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容體系1、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的總體、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的總體 a）自制或購(gòu)買；）自制或購(gòu)買； b）低成本和大批量；）低成本和大批量； c）多品種和小批量；）多品種和小批量； d）高質(zhì)量；）高質(zhì)量； e）混合策略；）混合策略；2002年7月22五、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容體系五、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容體系2、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的 a）產(chǎn)品或服

13、務(wù)的選擇、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)；）產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)； b）管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；）管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； c）生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的定點(diǎn)選擇；）生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的定點(diǎn)選擇； d）生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施布置；）生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施布置； e）運(yùn)作機(jī)制設(shè)計(jì)（工作考核與報(bào)酬等管理方法設(shè)計(jì)）；）運(yùn)作機(jī)制設(shè)計(jì)（工作考核與報(bào)酬等管理方法設(shè)計(jì)）； f）工作設(shè)計(jì)。）工作設(shè)計(jì)。2002年7月233 3、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的： a）運(yùn)營(yíng)： 需求預(yù)測(cè)；計(jì)劃品種、數(shù)量和時(shí)間；人員班次安排。 b）運(yùn)營(yíng)組織： 一種生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式不是某具體方法的運(yùn)用，而是由一種基本思想指導(dǎo)下的一整套方法和規(guī)則構(gòu)成的體系一整套方法和規(guī)則構(gòu)成的體系，它涉及到企業(yè)的每個(gè)部門和

14、每一項(xiàng)活動(dòng)。 生產(chǎn)要素（勞動(dòng)者、勞動(dòng)資源、勞動(dòng)對(duì)象、信息）的不同組合與配置，構(gòu)成了不同的生產(chǎn)方式。 如：福特方式、豐田方式。五、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容體系五、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容體系2002年7月24 3 3、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行：、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行： c）運(yùn)營(yíng)： 作業(yè)指令；運(yùn)行監(jiān)測(cè)；運(yùn)行控制（接受訂貨控制、投料控制、進(jìn)度控制、庫(kù)存控制、成本控制）。 d）運(yùn)營(yíng) 生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表；成本核算、分析報(bào)表等。生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表；成本核算、分析報(bào)表等。五、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容體系五、運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容體系2002年7月25制造性生產(chǎn)：通過(guò)物理或化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程制造性生產(chǎn)：通過(guò)物理或化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程

15、服務(wù)性運(yùn)營(yíng)：以提供勞務(wù)，而不制造有形產(chǎn)品為特征的生產(chǎn)服務(wù)性運(yùn)營(yíng)：以提供勞務(wù)，而不制造有形產(chǎn)品為特征的生產(chǎn)連續(xù)性生產(chǎn)連續(xù)性生產(chǎn)指物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)指物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng) 中不斷改變形態(tài)與性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。中不斷改變形態(tài)與性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。離散性生產(chǎn)離散性生產(chǎn)指物料離散地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中不斷指物料離散地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中不斷 改變形態(tài)與性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。改變形態(tài)與性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。1 1、備貨型生產(chǎn)備貨型生產(chǎn)指在沒(méi)有接到用戶訂單時(shí)，按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)指在沒(méi)有接到用戶訂單時(shí)，按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn) 品

16、系列進(jìn)行的生產(chǎn)。品系列進(jìn)行的生產(chǎn)。訂貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)指按用戶訂單進(jìn)行的生產(chǎn)。指按用戶訂單進(jìn)行的生產(chǎn)。2 2、二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類一、制造性生產(chǎn)與服務(wù)性運(yùn)營(yíng)一、制造性生產(chǎn)與服務(wù)性運(yùn)營(yíng)2002年7月26流程式生產(chǎn)與加工裝配式生產(chǎn)的比較特征流程式生產(chǎn)加工裝配式生產(chǎn)用戶類型較少較多產(chǎn)品品種數(shù)較少較多產(chǎn)品差別有較多標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品有較多用戶要求的產(chǎn)品影響特點(diǎn)依靠產(chǎn)品的價(jià)格與可靠性依靠產(chǎn)品的特點(diǎn)自動(dòng)化程度較高較低設(shè)備布置的性質(zhì)流水式生產(chǎn)批量或流水生產(chǎn)設(shè)備布置的柔性較低較高擴(kuò)充能力的周期較長(zhǎng)較短對(duì)設(shè)備可靠性要求高較低維修的性質(zhì)停產(chǎn)檢修多數(shù)為局部修理原材料品種較少較多能源消耗較高較低在制品庫(kù)

17、存較低較高2002年7月27MTO與MTS的區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目備貨型生產(chǎn)備貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品按用戶要求生產(chǎn)，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大量的變型產(chǎn)品與新產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的需求可以預(yù)測(cè)難以預(yù)測(cè)價(jià)格事先確定訂貨時(shí)確定交貨期不重要，由成品庫(kù)隨時(shí)供貨很重要，訂貨時(shí)決定設(shè)備多采用專用高效設(shè)備多采用通用設(shè)備人員專業(yè)化人員需多種操作技能2002年7月28 3 3、離散型生產(chǎn)系統(tǒng)分類、離散型生產(chǎn)系統(tǒng)分類二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類大量大批生產(chǎn)大量大批生產(chǎn)中批生產(chǎn)中批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)單件小批生產(chǎn)成批生產(chǎn)成批生產(chǎn)大量生產(chǎn)大量生產(chǎn)單件生產(chǎn)單件生產(chǎn)2002年7月29二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)

18、分類3 3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型的方法（按工作地專業(yè)化程度劃分） 工作地的概念 工作地是人們運(yùn)用機(jī)器和工具對(duì)物料進(jìn)行加工制作或?yàn)轭櫩头?wù)的場(chǎng)所。工作地專業(yè)化程度的概念 工作地專業(yè)化程度是指工人從事同樣的操作的重復(fù)程度，它可以通過(guò)工作地所執(zhí)行的工序數(shù)（m）或工序大量系數(shù)（kB）來(lái)表示。2002年7月30二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3 3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類 工作地專業(yè)化程度的確定方法 工作地?cái)?shù)目（ m ）法 工序大量系數(shù)（ kB ）法 kB=1m 大量系數(shù)kB是指某一工作地加工某一工件的單件工時(shí)與該工件出產(chǎn)節(jié)拍的比值。也可以理

19、解為加工某一種工件所需的設(shè)備數(shù)量。劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型的方法2002年7月31二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3 3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類劃分生產(chǎn)系統(tǒng)類型的方法 工序數(shù)目法工序數(shù)目法 估算m值適用于分析現(xiàn)行生產(chǎn)系統(tǒng)中的工作地的生產(chǎn)類型計(jì)算kB則用于設(shè)計(jì)新生產(chǎn)系統(tǒng)時(shí)判斷所分析工作屬于哪一類生產(chǎn)類型，所需設(shè)備數(shù)量多少。2002年7月32二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3 3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類 工序數(shù)目法工序數(shù)目法工作地生產(chǎn)類型mKB大量生產(chǎn)120.5以上大批生產(chǎn)210010.5中批生產(chǎn)10200.050.1小批生產(chǎn)20400.0250.0

20、5單件生產(chǎn)40以上0.025以下當(dāng)所有工作地的類型確定之后，可按“比重最大”的原則和“自下而上”的方法確定工段、車間、以及工廠的生產(chǎn)類型2002年7月33二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類二、制造性生產(chǎn)系統(tǒng)分類3 3、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類、離散性生產(chǎn)系統(tǒng)分類98. 09 . 039375 .15710436520328710436500000，可取，可取該工作的設(shè)備停修系數(shù)該工作的設(shè)備停修系數(shù)小時(shí)小時(shí)）（二班制工作二班制工作小時(shí)小時(shí)）（一班制工作一班制工作全年制度工作時(shí)間全年制度工作時(shí)間該工件是年生產(chǎn)量該工件是年生產(chǎn)量作時(shí)間作時(shí)間該工作地的全年有效工該工作地的全年有效工該工件的平均出產(chǎn)節(jié)拍該工件的平均出產(chǎn)節(jié)

21、拍時(shí)時(shí)某工件該工序的單件工某工件該工序的單件工其中：其中： stseesFFFFFFFFFkNrtNrNtrt 工作地大量系數(shù)法工作地大量系數(shù)法2002年7月34業(yè)務(wù)服務(wù)-咨詢、財(cái)務(wù)金融、銀行、房地產(chǎn)等；貿(mào)易服務(wù)-零售、維修等；基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)-交通運(yùn)輸、通訊等；社會(huì)服務(wù)-餐館、旅店、保健等；公共服務(wù)教育、公共事業(yè)、政府等。1、三、服務(wù)性運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分類三、服務(wù)性運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分類2002年7月35純勞務(wù)服務(wù)純勞務(wù)服務(wù)一般勞務(wù)服務(wù)一般勞務(wù)服務(wù)2、顧客參與的服務(wù)顧客參與的服務(wù)顧客不參與的服務(wù)顧客不參與的服務(wù)3、與顧客 接 觸 程 度低低高高勞動(dòng)或資本密集程度勞動(dòng)或資本密集程度勞動(dòng)密集勞動(dòng)密集資本密集資本密集4

22、、三、服務(wù)性運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分類三、服務(wù)性運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)分類大量資本密集服務(wù)大量資本密集服務(wù)航空公司航空公司大酒店大酒店游樂(lè)場(chǎng)游樂(lè)場(chǎng)大量勞動(dòng)密集服務(wù)大量勞動(dòng)密集服務(wù)中小學(xué)校中小學(xué)校批發(fā)批發(fā)零售零售專業(yè)資本密集服務(wù)專業(yè)資本密集服務(wù)醫(yī)院醫(yī)院車輛修理車輛修理專業(yè)勞動(dòng)密集服務(wù)專業(yè)勞動(dòng)密集服務(wù)律師事務(wù)所律師事務(wù)所會(huì)計(jì)事務(wù)所會(huì)計(jì)事務(wù)所專利事務(wù)所專利事務(wù)所2002年7月36一、一、 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成設(shè)施構(gòu)成1 1、制造型運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成、制造型運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成廠房設(shè)施廠房設(shè)施生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施制造性運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)施構(gòu)成制造性運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)施構(gòu)成物料采購(gòu)供應(yīng)設(shè)施物料采購(gòu)供應(yīng)設(shè)施成品發(fā)貨設(shè)施成品發(fā)貨設(shè)施2002年7

23、月37建筑設(shè)施建筑設(shè)施服務(wù)性運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)施構(gòu)成服務(wù)性運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)施構(gòu)成物料采購(gòu)供應(yīng)物料采購(gòu)供應(yīng)與后勤設(shè)施與后勤設(shè)施服務(wù)設(shè)施服務(wù)設(shè)施一、一、 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成設(shè)施構(gòu)成2 2、服務(wù)型運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成、服務(wù)型運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)施構(gòu)成2002年7月38制造型企業(yè)物流系統(tǒng)制造型企業(yè)物流系統(tǒng)供應(yīng)物流供應(yīng)物流生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商銷售物流銷售物流二、二、 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)物流構(gòu)成物流構(gòu)成 1 1、制造型企業(yè)物流系統(tǒng)、制造型企業(yè)物流系統(tǒng)2002年7月39服務(wù)型企業(yè)顧客流系統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)顧客流系統(tǒng)服務(wù)顧客流服務(wù)顧客流等待顧客流等待顧客流服務(wù)后顧客流服務(wù)后顧客流二、二、 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)物流構(gòu)成物流構(gòu)

24、成2 2、服務(wù)型企業(yè)顧客流與物流系統(tǒng)、服務(wù)型企業(yè)顧客流與物流系統(tǒng)供應(yīng)商供應(yīng)商物流物流2002年7月40制造信息流系統(tǒng)制造信息流系統(tǒng)客戶供應(yīng)商控制控制控制監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)三、三、 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)信息流構(gòu)成信息流構(gòu)成1 1、制造信息流構(gòu)成、制造信息流構(gòu)成銷售計(jì)劃銷售計(jì)劃2002年7月41運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)部服務(wù)信息流系統(tǒng)服務(wù)信息流系統(tǒng)三、三、 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)信息流構(gòu)成信息流構(gòu)成2 2、服務(wù)信息流構(gòu)成、服務(wù)信息流構(gòu)成2002年7月42一、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的概念一、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的概念1、狹義：產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程是指從原材料投入到成品出產(chǎn)的全過(guò)程，通常包括工藝過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、運(yùn)輸過(guò)程、等待停歇過(guò)程和自然過(guò)程。工藝過(guò)程是生

25、產(chǎn)過(guò)程的最基本部分。對(duì)于機(jī)械制造工藝過(guò)程，一般可劃分為毛坯制造、零件加工和產(chǎn)品裝配三個(gè)階段。2、廣義：企業(yè)范圍內(nèi)全部生產(chǎn)活動(dòng)協(xié)調(diào)配合的運(yùn)行過(guò)程，除上述過(guò)程外還包括原材料投入之前的設(shè)計(jì)、購(gòu)買、產(chǎn)品出廠后的售后服務(wù)。2002年7月43一、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的概念一、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的概念可將生產(chǎn)過(guò)程劃分為以下四個(gè)過(guò)程：1）技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、工藝裝備的設(shè)計(jì)與制造、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、調(diào)整勞動(dòng)組織和設(shè)備的平面布置、原材料與協(xié)作件的準(zhǔn)備等。2）基本生產(chǎn)過(guò)程：與構(gòu)成產(chǎn)品直接有關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)。毛坯制造、零部件制造、整機(jī)裝配。3）輔助生產(chǎn)過(guò)程：為保證基本生產(chǎn)而進(jìn)行的。動(dòng)力工具的生產(chǎn)，設(shè)備維修以及維修用備

26、件的生產(chǎn)等。4）生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程：后勤保障工作。如：供應(yīng)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)等管理活動(dòng)。2002年7月44二、組織生產(chǎn)過(guò)程的原則二、組織生產(chǎn)過(guò)程的原則1、工藝專業(yè)化原則按照工藝特征建立生產(chǎn)單位，稱作工藝專業(yè)化原則（將完成相同工藝的設(shè)備和工人放到一個(gè)廠房或一個(gè)區(qū)域內(nèi)）2、對(duì)象專業(yè)化原則按照產(chǎn)品或零部件建立生產(chǎn)單位，稱作對(duì)象專業(yè)化原則。如鑄造廠、鍛造廠、熱處理廠如：齒輪廠、曲軸、電機(jī)2002年7月45二、組織生產(chǎn)過(guò)程的原則二、組織生產(chǎn)過(guò)程的原則優(yōu)缺點(diǎn)工藝專業(yè)化對(duì)象專業(yè)化優(yōu)點(diǎn)品種變化適應(yīng)能力強(qiáng)運(yùn)輸次數(shù)少、路線短生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性高協(xié)作關(guān)系簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)化了生產(chǎn)管理工藝及設(shè)備管理方便專用高效設(shè)備和工藝設(shè)備在制品少，生產(chǎn)周

27、期短缺點(diǎn)運(yùn)輸次數(shù)多，路線長(zhǎng)對(duì)品種適應(yīng)性小關(guān)系復(fù)雜，任務(wù)重生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性差通用機(jī)床，設(shè)備效率低工藝設(shè)備管理較復(fù)雜在制品量大，生產(chǎn)周期長(zhǎng)工藝專業(yè)化與對(duì)象專業(yè)化的優(yōu)缺點(diǎn)2002年7月46三、組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求三、組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求1、連續(xù)性2、平行性：物料在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)行平行交叉作業(yè)。時(shí)間上：物料在生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)上運(yùn)動(dòng)，自始至終處于連續(xù)狀態(tài)，沒(méi)有或很少有不必要的停頓與等待現(xiàn)象。空間上：生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)在空間布置上合理緊湊，使得物料流程盡可能短，沒(méi)有迂回往返現(xiàn)象。平行作業(yè)：指形同的零件同時(shí)在數(shù)臺(tái)相同的機(jī)床上加工交叉作業(yè)：指一批零件在上道工序還未加工完時(shí)，將已完成部分零件轉(zhuǎn)到下工序加工。200

28、2年7月47三、組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求三、組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求3、比例性：生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力要保持適合產(chǎn)品制造的比例關(guān)系。4、均衡性：指產(chǎn)品從投料到完工能按計(jì)劃均衡地進(jìn)行，能在相等的時(shí)間 間隔內(nèi)完成大體相等的工作量。5、準(zhǔn)時(shí)性：指生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)階段、各工序都按后續(xù)階段和工序的需要生產(chǎn)，最終滿足用戶需要。6、適應(yīng)性：能由一種產(chǎn)品迅速轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)另一種產(chǎn)品的應(yīng)變能力。2002年7月48四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式1、順序移動(dòng)方式:一批零件在上道工序全部加工完畢后,才整批轉(zhuǎn)移到下道工序加工。miitnT1順序n加工批量；加工批量；m工序數(shù)目；工序數(shù)目；ti工件在

29、第工件在第i工序的單件工時(shí)；工序的單件工時(shí)；已知：已知： t1 = 15； t2 = 5； t3 = 10； t4 = 12；t5 = 3解得：解得： T順序順序=180工序工序M1M2M3M4M5T順序順序t2t1t3t4t5時(shí)間時(shí)間2002年7月49四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式2、平行移動(dòng)方式：每個(gè)零件在前道工序加工完畢后，立即轉(zhuǎn)移到后道工序去繼續(xù)加工，形成前后工序交叉作業(yè)。LmiitntT)1(1平行工序工序T平行平行t5時(shí)間時(shí)間M1M2M3M4M5t2t1t4t32002年7月50四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式2、平行移動(dòng)方

30、式LmiitntT)1(1平行工序工序T平行平行t5時(shí)間時(shí)間M1M2M3M4M5t2t1t4t3tL各工序中最長(zhǎng)工序的單件工時(shí)各工序中最長(zhǎng)工序的單件工時(shí)已知：已知： t1 = 15； t2 = 5； t3 = 10； t4 = 12；t5 = 3解得：解得：T平行平行=902002年7月51四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式3、平行順序移動(dòng)方式：要求每道工序連續(xù)進(jìn)行，但又要求各道工序盡可能平行地加工。111) 1(miismiitntnT平順工序工序M1M2M3M4M5T平順平順t2t1t3t4t5時(shí)間時(shí)間2002年7月52四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式四、零件在加工

31、過(guò)程中的移動(dòng)方式3、平行順序移動(dòng)方式工序工序M1M2M3M4M5T平順平順t2t1t3t4t5時(shí)間時(shí)間第第1種情況：種情況：ti ti+1 考慮平行性，實(shí)現(xiàn)交叉作業(yè)考慮平行性，實(shí)現(xiàn)交叉作業(yè)按平行移動(dòng)方式的原則加工，即工件加工完成后立刻轉(zhuǎn)移到下一個(gè)工序，按平行移動(dòng)方式的原則加工，即工件加工完成后立刻轉(zhuǎn)移到下一個(gè)工序，此處，第此處，第2個(gè)工序的第個(gè)工序的第1個(gè)工件加工完成后立刻轉(zhuǎn)移到第個(gè)工件加工完成后立刻轉(zhuǎn)移到第3個(gè)工序進(jìn)行加工。個(gè)工序進(jìn)行加工。2002年7月53四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式3、平行順序移動(dòng)方式工序工序M1M2M3M4M5T平順平順t2t1t3t4t

32、5時(shí)間時(shí)間第第2種情況：種情況：ti ti+1 考慮設(shè)備加工的連續(xù)性考慮設(shè)備加工的連續(xù)性第第1個(gè)工序的所有工件加工完成的時(shí)刻為基準(zhǔn)，向前推（個(gè)工序的所有工件加工完成的時(shí)刻為基準(zhǔn)，向前推（n-1）個(gè)）個(gè)t2時(shí)間，作為時(shí)間，作為第第2個(gè)工序的開(kāi)始時(shí)間。即從紅線開(kāi)始向前推個(gè)工序的開(kāi)始時(shí)間。即從紅線開(kāi)始向前推3個(gè)作為第個(gè)作為第2個(gè)工序的開(kāi)始時(shí)間。個(gè)工序的開(kāi)始時(shí)間。2002年7月54四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式3、平行順序移動(dòng)方式111) 1(miismiitntnT平順工序工序M1M2M3M4M5T平順平順t2t1t3t4t5時(shí)間時(shí)間加工周期的計(jì)算加工周期的計(jì)算tiS前

33、后相鄰兩工序中前后相鄰兩工序中單件工時(shí)之較小者單件工時(shí)之較小者2002年7月55四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式3、平行順序移動(dòng)方式111) 1(miismiitntnT平順工序工序M1M2M3M4M5T平順平順t2t1t3t4t5時(shí)間時(shí)間加工周期的計(jì)算加工周期的計(jì)算tiS前后相鄰兩工序中單前后相鄰兩工序中單件工時(shí)之較小者件工時(shí)之較小者已知：已知： t1 = 15； t2 = 5； t3 = 10； t4 = 12； t5 = 3解得：解得：T平順平順=1112002年7月56四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式四、零件在加工過(guò)程中的移動(dòng)方式零件三種方式的比較比較項(xiàng)目平行

34、移動(dòng)平行順序移動(dòng)順序移動(dòng)生產(chǎn)周期短中長(zhǎng)運(yùn)輸次數(shù)多中少設(shè)備利用差好好組織管理中復(fù)雜簡(jiǎn)單選擇零件移動(dòng)方式需要考慮的因素零件尺寸 加工周期 批量大小 專業(yè)化形式平行移動(dòng)方式大長(zhǎng)大對(duì)象專業(yè)化平順移動(dòng)方式小長(zhǎng)大對(duì)象專業(yè)化順序移動(dòng)方式小短小工藝專業(yè)化2002年7月571、產(chǎn)業(yè)革命：前，作坊，一人完成產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程。 后，機(jī)器，分工協(xié)作，社會(huì)生產(chǎn)。 迫切需要較系統(tǒng)、切實(shí)可行的管理方法作指導(dǎo)。一、發(fā)展史一、發(fā)展史2、科學(xué)管理：泰勒，弗蘭克吉爾布雷斯、亨利甘特、哈林頓埃默森、亨利福特。3、人際關(guān)系：吉爾布雷斯的勞動(dòng)心理學(xué)研究、梅奧的人群關(guān)系理論、 馬斯洛的需求理論、赫茨伯格的激勵(lì)理論。4、管理科學(xué)：FW哈里斯的

35、庫(kù)存模型、道奇、羅米格和休哈特的抽樣和質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)程序、戰(zhàn)后的預(yù)測(cè)、庫(kù)存、項(xiàng)目管理、及運(yùn)作管理方面的決策模型。5、日本制造商的影響：質(zhì)量革命、成功的采用了基于時(shí)間的戰(zhàn)略。2002年7月58二、發(fā)展趨勢(shì)二、發(fā)展趨勢(shì)1 1、市場(chǎng)全球化、市場(chǎng)全球化：世貿(mào)組織WTO；蘇聯(lián)重組、德國(guó)統(tǒng)一和歐盟形成創(chuàng)造了一個(gè) 巨大的歐洲市場(chǎng)、我國(guó)改革及入世、亞洲市場(chǎng)。2 2、運(yùn)、運(yùn) 作戰(zhàn)作戰(zhàn) 略略：越來(lái)越多的公司認(rèn)識(shí)到，運(yùn)作戰(zhàn)略對(duì)其經(jīng)營(yíng)全面成功的重要 性，將運(yùn)作戰(zhàn)略與公司整體經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來(lái)的必要性。3 3、全面質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理：全員參加、探求提高產(chǎn)品和質(zhì)量的方法。重視工作質(zhì)量、 質(zhì)量保證。4、柔柔 性性 ：對(duì)需求量、

36、產(chǎn)品構(gòu)成、產(chǎn)品設(shè)計(jì)變化的快速適應(yīng)能力。5 5、縮、縮 短時(shí)短時(shí) 間間：在工序加工、信息檢索、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對(duì)顧客抱怨的處理方面 縮短時(shí)間，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6 6、技、技 術(shù)術(shù)：計(jì)算機(jī)、新材料新方法新設(shè)備，技術(shù)會(huì)使成本提高、柔性減 少、生產(chǎn)率下降，所以必須技術(shù)與運(yùn)作的很好結(jié)合。技術(shù)與運(yùn)作的很好結(jié)合。2002年7月597 7、工人參與、工人參與：建立工作團(tuán)隊(duì)。8 8、流程再造、流程再造：對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底地重新構(gòu)思，根本地重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到在一些諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性能方面的顯著提高。 必要性必要性- - 隨著生產(chǎn)和技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在很多領(lǐng)域都得到廣泛的應(yīng)用， 也暴露了新技術(shù)和舊過(guò)程、舊組織

37、之間的矛盾； 自動(dòng)化的新技術(shù) 給企業(yè)帶來(lái)高效率，對(duì)不合理的過(guò)程實(shí)行不恰當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化甚至?xí)?dǎo) 致災(zāi)難。 涉及范圍涉及范圍- -管理過(guò)程（企業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生、價(jià)值趨向）、操作過(guò)程 （直接與滿足外部顧客需求的相關(guān)過(guò)程）、支持過(guò)程（資金、人力、 設(shè)備管理、信息系統(tǒng)）。9 9、環(huán)境問(wèn)題：、環(huán)境問(wèn)題：要求企業(yè)對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)，使企業(yè)日益注重減少?gòu)U物、設(shè)計(jì)及使用無(wú)毒、易再處理的產(chǎn)品和包裝品。二、發(fā)展趨勢(shì)二、發(fā)展趨勢(shì)2002年7月60二、發(fā)展趨勢(shì)二、發(fā)展趨勢(shì)1010、公司裁員：、公司裁員：少用人員。11、供應(yīng)鏈管理：組織對(duì)從原材料供應(yīng)方一直到最終顧客這一供給鏈的管理。 核心競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)外包、延遲制造等。形成供應(yīng)鏈

38、之間的競(jìng)爭(zhēng)。12、敏捷制造：強(qiáng)調(diào)依靠運(yùn)作的柔性和速度獲得競(jìng)爭(zhēng)力。能迅速經(jīng)濟(jì)的、幾 乎無(wú)破壞的從一種設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)到另一種設(shè)計(jì)。其關(guān)鍵環(huán)節(jié)是信息的 快速收。1313、精益生產(chǎn)：、精益生產(chǎn)：看板管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（JIT）、5S、零庫(kù)存。2002年7月61三、競(jìng)爭(zhēng)因素的變化 價(jià)格、質(zhì)量、品種、交貨期、信譽(yù)和環(huán)保是影響顧客對(duì)產(chǎn)品需求的6大因素。這6個(gè)因素也是決定競(jìng)爭(zhēng)力的因素，然而，這6大因素在不同歷史時(shí)期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響程度是不同的，它們是隨居民消費(fèi)水平的提高而變化的。質(zhì)量質(zhì)量 品種品種 環(huán)保環(huán)保 信譽(yù)信譽(yù) 交貨期交貨期 基于成本的競(jìng)爭(zhēng)基于成本的競(jìng)爭(zhēng) 基于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)基于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) 基于環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng)基于環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng) 基于柔