職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教材

1、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教材目 錄第1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) 第2講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理第3講 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 第4講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 第5講 對時(shí)間的分析 第6講 第二象限工作法 第7講 養(yǎng)成好習(xí)慣 第8講 為什么溝而不通 第9講 溝通的對象和渠道 第10講 溝通是傾聽的藝術(shù) 第11講 反饋的技巧 第12講 如何向上司匯報(bào) 第13講 水平溝通第14講 向下溝通第15講 目標(biāo)管理第16講 好目標(biāo)的特征 第17講 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 第18講 如何為下屬制定目標(biāo) 第19講 常見的誤區(qū) 第20講 中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜第21講 認(rèn)可與贊美第22講 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) 第23講 中層經(jīng)理在績效考核中的

2、角色和作用第24講 如何為下屬設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn) 第25講 不恰當(dāng)?shù)脑u分及其消除消除方法 第26講 績效面談 第27講 對權(quán)力的分析 第28講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(一) 第29講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(二) 第30講 做教練式的經(jīng)理 第31講 授權(quán)的涵義第32講 授權(quán)的四種類型 第33講 適度授權(quán)第35講 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展第36講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突(一) 第37講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突 第38講 團(tuán)隊(duì)角色第39講 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色 第40講 經(jīng)理人如何學(xué)習(xí) 【 目 錄 】第1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) 【本講重點(diǎn)】 v職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值v職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力v課程介紹職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值對職業(yè)經(jīng)理人的兩種不同看法觀點(diǎn)一觀點(diǎn)二如果說

3、企業(yè)的董事會(huì)、董事長或者資本的擁有者，是企業(yè)的大腦，那么作為企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把企業(yè)的高層經(jīng)營者和企業(yè)的員工串起來。如果沒有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中得以實(shí)現(xiàn)。分為三種類型：一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無法完成的理由。二是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包。三是“奴才型”，這一類型的特點(diǎn)是忠誠、能力低。職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值是否能夠提高管理素養(yǎng)。是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉起來，以滿足企業(yè)的需要。要成為企業(yè)的脊梁，取決于：職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 v執(zhí)行者職業(yè)經(jīng)理的主要角色 職業(yè)經(jīng)理的

4、執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個(gè)方面v業(yè)務(wù)能力v管理能力 【自檢】假設(shè)你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認(rèn)識到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用？_【自檢】職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成 v業(yè)務(wù)能力v管理能力 由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。 職業(yè)經(jīng)理的管理能力 職業(yè)經(jīng)理的管理能力 .角色認(rèn)知能力.時(shí)間管理能力.溝通能力.目標(biāo)管理能力.鼓勵(lì)能力 .績效評估能力.領(lǐng)導(dǎo)能力.教練技能.授權(quán)10.團(tuán)隊(duì)開展 課程介紹 本課程的結(jié)構(gòu)如以下圖所示：自我管理角色認(rèn)知時(shí)間管理有效溝通績效管理目標(biāo)管理激勵(lì)管理績效評估團(tuán)隊(duì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)教練授權(quán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展v三大模塊v十大技能圖圖

5、1-1 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)提示 提示提示為了把國際通行的管理方法和理念與中國管理背景相融合，本課程虛擬了一個(gè)企業(yè)，命名為“的地得集團(tuán)”，里面的人物分別為：銷售部經(jīng)理肖經(jīng)理市場部經(jīng)理史經(jīng)理人力資源部經(jīng)理任經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理顏經(jīng)理本講總結(jié)本講是整個(gè)課程的緒論。講述了職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值，并提出兩種對職業(yè)經(jīng)理截然不同的評價(jià)。職業(yè)經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力，這種執(zhí)行能力主要由十大技能構(gòu)成。了解和學(xué)習(xí)這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務(wù)。 【本講總結(jié)】心得體會(huì)_【心得體會(huì)】休息一下第2講 做為下屬的職業(yè)經(jīng)理 【本講重點(diǎn)】 v職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身v做為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)那么v常見的誤區(qū)職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身職業(yè)

6、經(jīng)理因高層經(jīng)營者或管理者分身乏術(shù)而出現(xiàn)。只有3-5個(gè)人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。隨著公司的擴(kuò)大，經(jīng)營者分身乏術(shù)，不可能完成所有的管理事務(wù)，于是就需要職業(yè)經(jīng)理為自己分擔(dān)某一方面的工作，如設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、設(shè)置銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售、設(shè)置生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)等。 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)那么作為公司經(jīng)營層，即高層經(jīng)理的“替身，職業(yè)經(jīng)理必須遵守“四項(xiàng)準(zhǔn)那么 作為經(jīng)營者的替身“四項(xiàng)準(zhǔn)那么經(jīng)營者替身圖圖2-1 作為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)那么作為經(jīng)營者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)那么 代表公司1.1.代表公司進(jìn)行管理代表公司進(jìn)行管理代表公司2.2.公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 表達(dá)經(jīng)營者的意志職業(yè)

7、經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系，職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要表達(dá)高層的意志，你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要表達(dá)高層的意志，你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。 表達(dá)經(jīng)營者的意志從經(jīng)營者的角度考慮問題1.1.具有全局觀具有全局觀從經(jīng)營者的角度考慮問題2.2.做正確的事情做正確的事情 實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)職業(yè)經(jīng)理在為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約值。職業(yè)經(jīng)理與高層是委托代理的關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力

8、，并獲取相應(yīng)的利益。定享受一定的權(quán)力，并獲取相應(yīng)的利益。 實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值本講總結(jié)本講著重講述了做為下屬的職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身。強(qiáng)調(diào)了職業(yè)經(jīng)理做為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)那么，按照四項(xiàng)準(zhǔn)那么的眼光和立場去對待工作，是職業(yè)經(jīng)理人的主要任務(wù)。 【本講總結(jié)】心得體會(huì)_【心得體會(huì)】休息一下第3講 做為同事的職業(yè)經(jīng)理 【本講重點(diǎn)】 v 同事是我的內(nèi)部客戶v 常見誤區(qū)v 如何讓內(nèi)部客戶滿意同事是我的內(nèi)部顧客假設(shè)一個(gè)大客戶來你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是？ 客戶滿意客戶滿意的三個(gè)方面客戶滿意主要指以下三個(gè)方面v 充分了解客戶的需求充分了解客戶的需求v 及時(shí)及時(shí)v 周到周到內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意1.1.部門間

9、的相處部門間的相處2.2.內(nèi)部供給鏈內(nèi)部供給鏈3.3.內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意1.1.部門間的相處部門間的相處企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：v 各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。v 在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。內(nèi)部顧客滿意內(nèi)部客戶滿意2.2.內(nèi)部供給鏈內(nèi)部供給鏈(1)內(nèi)部供給鏈的內(nèi)容 ：信息流信息流服務(wù)流服務(wù)流物流物流內(nèi)部顧客滿意內(nèi)部客戶滿意2.2.內(nèi)部供給鏈內(nèi)部供給鏈(2)內(nèi)部供給鏈的特征 ：內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供給鏈次序形成的。像外部供給鏈一樣，上游是下游的供給商，下游是上游的客戶。在公

10、司內(nèi)部，誰是誰的客戶的關(guān)系是固定的。三種形式的供給鏈交織在一起，特別是效勞供給鏈和信息供給鏈容易交織在一起，容易引起人們對內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解?！臼吕堪葱诠┙o鏈：按效勞供給鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供給商，銷售部肖經(jīng)理是客戶。財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供給商，銷售部肖經(jīng)理是客戶。按信息供給鏈：按信息供給鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶，銷售部肖經(jīng)理是供給商。財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是客戶，銷售部肖經(jīng)理是供給商。兩種供給鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供給兩種供給鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供給商。效勞有明確的對象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，商。效勞有

11、明確的對象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供給商。誰是供給商。為銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等效勞時(shí)，財(cái)務(wù)部是供給商，銷售部為銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等效勞時(shí)，財(cái)務(wù)部是供給商，銷售部是客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶效勞的角度為銷售部效勞。當(dāng)統(tǒng)計(jì)銷售額、銷量、是客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶效勞的角度為銷售部效勞。當(dāng)統(tǒng)計(jì)銷售額、銷量、區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等情況時(shí)，區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等情況時(shí)，財(cái)務(wù)部是客戶，銷售部是供給商。財(cái)務(wù)部是客戶，銷售部是供給商。【事例】內(nèi)部顧客滿意內(nèi)部客戶滿意3.3.內(nèi)

12、部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意在內(nèi)部供給鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢之隊(duì)、一個(gè)“勝利之師。【事例】根據(jù)方案，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來 ：“老顏，你們部門原來方案在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)方案有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的 ：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事研發(fā)中心經(jīng)理

13、拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛剛也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你們不要來回跑了【事例】常見誤區(qū)v 其他部門為我提供效勞是應(yīng)該的其他部門為我提供效勞是應(yīng)該的 常見誤區(qū)v 各司其職各司其職其他部門為我提供效勞是應(yīng)該的其他部門為我提供效勞是應(yīng)該的v 不提前約定，推門進(jìn)來就要求辦事。v 早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門溝通，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部“早干什么去了”。v 某部門讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。招聘不

14、到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們?！备魉酒渎毟魉酒渎毑还芷髽I(yè)是“金字塔式的或是“扁平式的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個(gè)員工都直接對上司負(fù)責(zé)，不需要對其它部門負(fù)責(zé)。實(shí)際上每個(gè)部門的運(yùn)營完全是圍繞著上司的方案進(jìn)行的，這種做法不能說是不對，只能說是不夠。公司的總目標(biāo)必須通過各個(gè)部門的分目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。如何讓“內(nèi)部顧客滿意如何讓“內(nèi)部顧客滿意圖圖3-1向向“內(nèi)部客戶的觀念轉(zhuǎn)換內(nèi)部客戶的觀念轉(zhuǎn)換1.1.讓用戶訂貨讓用戶訂貨 2.2.從內(nèi)部顧客處發(fā)現(xiàn)商機(jī)從內(nèi)部顧客處發(fā)現(xiàn)商機(jī)3.3.讓客戶滿意讓客

15、戶滿意 讓用戶訂貨讓用戶訂貨1.1.共同制定公司目標(biāo)共同制定公司目標(biāo) 2.2.目標(biāo)對話目標(biāo)對話過去的情況是上司訂貨制定你的工作目標(biāo)，把用戶排除在外，現(xiàn)在應(yīng)該讓其他部門也參與到你的工作目標(biāo)的制定中來。 【事例】 通過與研發(fā)中心顏經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)對話，人力資源部任經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個(gè)： 一是能否在方案時(shí)間內(nèi)招聘到適宜的工程師； 二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走。 人力資源部任經(jīng)理就是在與各個(gè)部門經(jīng)理進(jìn)行這樣的目標(biāo)對話中，制定自己的工作目標(biāo)和工作方案。【事例】從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)v 商業(yè)時(shí)機(jī)是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的，工作目標(biāo)和工作內(nèi)容也是從客戶那里發(fā)現(xiàn)的。v 工作不僅僅來自于上司的指示，更多地來自于內(nèi)部客戶上司、下屬，特別是其他部門的職業(yè)經(jīng)理的需求。然后，根據(jù)他們的需求調(diào)整和制定工作目標(biāo)和方案。 讓內(nèi)部客戶滿意讓內(nèi)部客戶滿意1.1.讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面1管理上讓上司滿意2效勞上讓其它部門滿意2.2.內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評估方式內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評估方式1日常性工作，按照內(nèi)部供給鏈，用“好或“不好來評價(jià)2共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量 【自檢】