組織心理概論

1、組織心理概論現(xiàn)代管理學(xué)教父現(xiàn)代管理學(xué)教父彼得德魯克彼得德魯克(Peter Drucker) (Peter Drucker) 享年享年9595歲歲 一個組織就像一部美妙的樂曲一個組織就像一部美妙的樂曲, ,不過不過, ,它它不是單個個人的音符羅列不是單個個人的音符羅列, ,而是由人們之而是由人們之間的和聲所譜成。間的和聲所譜成。 德魯克德魯克組織的構(gòu)成要素有形要素 1， 達(dá)成目標(biāo)的工作： 各項(xiàng)具體的工作。 2， 實(shí)施工作的人員： 數(shù)量與質(zhì)量的要求3， 必備的物質(zhì)條件： 場所、設(shè)備、資料 4， 一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)： 附屬并列關(guān)系無形要素1，共同的目標(biāo)：組織產(chǎn) 生和開展根底 2，積極效力： 成員積 極主

2、開工作3，堅(jiān)決的信念：信心、 工作、己任 4， 配合協(xié)作： 組織形 態(tài)最具體的表現(xiàn)結(jié)構(gòu)因素與績效和工作滿足的關(guān)系 組織規(guī)模增大，工作滿足感會降低;個人在組織中的地位、影響力越來越小、越來越微缺乏道。 組織的層級與員工的滿足感有關(guān)，這在層級越多的情況中越為明顯。 層級越高的員工，工作滿足感越大 組織結(jié)構(gòu)的部門化 把類似的活動和任務(wù)歸到一起，組成部門 可以用以下六種方式的任何一種，也可以綜合起來 職能 地域 產(chǎn)品 客戶 時間 設(shè)備或程序 廠廠 長長車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人工工人人直線式結(jié)

3、構(gòu)：上下級成直線、等級的權(quán)責(zé)關(guān)系的形式優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單、關(guān)系簡明、權(quán)限清楚、職責(zé)明 確、行動靈活、指揮統(tǒng)一、便于監(jiān)督。缺點(diǎn)：缺乏分工與合作優(yōu)勢，組織呆板，缺乏彈 性。難以勝任復(fù)雜職能，不利積極性。廠廠 長長職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任班班 組組 長長班班 組組 長長班班 組組 長長職職 能能 組組職職 能能 組組職能式結(jié)構(gòu)：在直線式結(jié)構(gòu)的根底上，為各 級領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立的職能機(jī)構(gòu)或人員 - 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，指揮下屬。優(yōu)點(diǎn)：照顧專業(yè)分工，強(qiáng)化專業(yè)管理，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)缺點(diǎn)：政出多頭，妨統(tǒng)一指揮，增加了層次,少使用.廠廠 長長職能科室職能科室職能科室職能科室車間主任

4、車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任班班 組組 長長班班 組組 長長班班 組組 長長職職 能能 組組職職 能能 組組直線職能式：直線參謀式。各級領(lǐng)導(dǎo)直線指揮與各級參謀人員相結(jié)合的一種形式 優(yōu)點(diǎn)：吸取了直線與職能的優(yōu)點(diǎn)，克服了缺點(diǎn)。 適合現(xiàn)代企業(yè)。 廠廠 長長職能部門職能部門職能部門職能部門事業(yè)部事業(yè)部B事業(yè)部事業(yè)部A事業(yè)部事業(yè)部C職能部門職能部門職能部門職能部門廠所廠所廠所廠所廠所廠所職能部門職能部門職能部門職能部門廠所廠所廠所廠所廠所廠所職能部門職能部門職能部門職能部門廠所廠所廠所廠所廠所廠所事業(yè)部式： 依產(chǎn)品或作業(yè)設(shè)置假設(shè)干事業(yè)部。是一種分權(quán)組織 優(yōu)點(diǎn)：有自主權(quán)，強(qiáng)化中層的積極性和責(zé)任

5、心利于應(yīng)變和人才的成長。高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)輕。 缺點(diǎn)：要求管理者條件高,處理局部與整體關(guān)系難廠長廠長職能部門職能部門3職能部門職能部門1職能部門職能部門2產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3-矩陣式：系統(tǒng)式和多維式。既有縱向職能系統(tǒng)，又有橫向工程系統(tǒng)-專業(yè)與工程管理統(tǒng)一 優(yōu)點(diǎn)：上下左右、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合，有利方面- 缺點(diǎn)：對雙層領(lǐng)導(dǎo)無所適從，責(zé)任不清。組織設(shè)計(jì)原那么組織設(shè)計(jì)原那么 沒有人的組織？沒有人的組織？ 沒有組織的人？沒有組織的人？系統(tǒng)的觀點(diǎn)：系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)內(nèi)外系統(tǒng)的觀點(diǎn)：系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)內(nèi)外變化的觀點(diǎn)：以環(huán)境、技術(shù)、人員變化的

6、觀點(diǎn)：以環(huán)境、技術(shù)、人員和目標(biāo)而設(shè)計(jì)，以變應(yīng)變和目標(biāo)而設(shè)計(jì)，以變應(yīng)變 熱點(diǎn)小組 實(shí)踐社團(tuán) 外包 虛擬組織還有：還有：組織氣候climate 組織氣候來源于員工的感受和印象，而不是從組織結(jié)構(gòu)中直接產(chǎn)生 員工士氣：來源于組織氣候，是員工們健康安樂的總體感覺五局部對組織氣候起決定作用管理層對員工工作的支持程度采用員工參與式?jīng)Q策的廣泛度員工們在管理中受信任的程度進(jìn)行坦率溝通的自由度公司對高績效目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)程度組織的道德觀 在整個供給鏈中有能力并愿意以老實(shí)的、在整個供給鏈中有能力并愿意以老實(shí)的、道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇來進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇來進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作 給可實(shí)現(xiàn)的承諾，老實(shí)地解釋問題及以標(biāo)給

7、可實(shí)現(xiàn)的承諾，老實(shí)地解釋問題及以標(biāo)準(zhǔn)、合理的方式完成他準(zhǔn)、合理的方式完成他/ /她的承諾。她的承諾。 重視所有參與他重視所有參與他/ /她工作的人員的需要。她工作的人員的需要。 在整個供給鏈中對所有參與人員使用相同在整個供給鏈中對所有參與人員使用相同的道德標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)。的道德標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)。 是否被認(rèn)為是老實(shí)、可靠的商業(yè)伙伴或同是否被認(rèn)為是老實(shí)、可靠的商業(yè)伙伴或同事。事。 管理企業(yè)文化建立管理系統(tǒng)建立經(jīng)營系統(tǒng)獲得資源開發(fā)產(chǎn)品和效勞確立一個有利的市場定位組織中的文化組織中的文化價值觀、信念和標(biāo)準(zhǔn)價值觀、信念和標(biāo)準(zhǔn) 價值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對客戶的態(tài) 度、對員工的態(tài)度等重要問題的根本觀點(diǎn) 信念是企業(yè)中

8、員工特有的對作為個人的自 身和對作為整體的公司的想法 標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語言、 服裝和玩笑等的不成文的規(guī)定企業(yè)文化的力量企業(yè)文化的力量企業(yè)高級管理人員新建立或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營實(shí)務(wù)工作：企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營思想經(jīng)營策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長的一段時期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會企業(yè)文化五要素 企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最根本的因素，企業(yè)環(huán)境 通常決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營的方

9、向和特色以及市 場行為，而企業(yè)不同的性質(zhì)、經(jīng)營方向和特色、市 場行為那么取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競 爭對手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點(diǎn)正是 產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)； 價值觀是企業(yè)文化的核心； 英雄人物是公司企業(yè)文化最重要的要素； 典禮儀式是一種動態(tài)的文化； 文化網(wǎng)絡(luò)那么是一個組織內(nèi)的有效溝通方式。企業(yè)文化分析四步曲企業(yè)文化分析四步曲BYBY香港理工大學(xué)香港理工大學(xué)1 1，分析你的公司或部門的現(xiàn)狀，分析你的公司或部門的現(xiàn)狀2 2，確定你公司或部門理想的文化，確定你公司或部門理想的文化3 3，差距分析，差距分析4 4，行動方案，行動方案組織結(jié)構(gòu)方式的轉(zhuǎn)換與調(diào)整調(diào)整工作程序錄用員工設(shè)

10、消機(jī)構(gòu)改變制度用新技術(shù)等 組織變革變革起初，公司會出現(xiàn)士氣和生產(chǎn)力下降；但管理好以后的變化，就能很快恢復(fù)管理好的變化管理好的變化不管理的變化不管理的變化士氣，生產(chǎn)力士氣，生產(chǎn)力與承諾與承諾變化開始時間現(xiàn)狀過渡期的典型問題：領(lǐng)導(dǎo)者們以為對變化有穩(wěn)定而不斷增長的支持率，而實(shí)際上卻存在著嚴(yán)重的阻力時間消極積極對態(tài)度的變化領(lǐng)導(dǎo)的期望值增進(jìn)和新的開展方向增進(jìn)和新的開展方向開始開始真正的上下不平的道路變革模式卡斯特的變革過程模型審視狀態(tài) 覺察問題 辨明差距 設(shè)計(jì)方案 實(shí)行變革 反響效果 勒溫的變革模型 1，解凍：激發(fā)要求變 革的動機(jī)。 2, 變革：學(xué)習(xí)的過 程，形成心的態(tài)度 和行為。 3, 再結(jié)凍：強(qiáng)化，

11、使 新的態(tài)度和行為固 定下來，持久化。變革再解凍解凍NOKIA 變革模式組織組織Organization個人個人 Individual要求要求 Demand供給供給 Supply成功變革的要素 讓員工看到某種來自外界的威脅在新的價值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn) 請進(jìn)外來和尚參謀堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中平安的重要性溝通，溝通，再溝通！組織開展Organization Development 以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過組織層面的長期努力，改進(jìn)和更新企業(yè)組織的過程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。組織開展的技術(shù) 結(jié)構(gòu)技術(shù)：有方案地改革組織結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性，標(biāo)準(zhǔn)性和集權(quán)度的技術(shù)，它是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)

12、 減少垂直分化度 合并職能部門 簡化規(guī)章制度 工作再設(shè)計(jì) 更新組織文化 等等 人文技術(shù) 敏感性訓(xùn)練 反響調(diào)查 工作咨詢 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)際開展員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1. 1.取得管理層支持取得管理層支持2.2.方案實(shí)施時間等細(xì)節(jié)方案實(shí)施時間等細(xì)節(jié)3.3.制定調(diào)查方案制定調(diào)查方案 4.4.HRHR與管理人員同時與員工溝通與管理人員同時與員工溝通5.5.收集調(diào)查資料收集調(diào)查資料6.6.HRHR或者參謀分析并出報告或者參謀分析并出報告7.7.HRHR或者參謀跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果或者參謀跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果8.8.HRHR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)

13、果9.9.管理人員和員工共同制定行動方案管理人員和員工共同制定行動方案10.10. HRHR與管理人員共同對行動方案進(jìn)行跟蹤與管理人員共同對行動方案進(jìn)行跟蹤員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1 1 取得管理層支持 提問：如果你是公司管理層，你最擔(dān)憂滿意度調(diào)查中出現(xiàn)什麼情況？ 員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲2 2 方案實(shí)施時間等細(xì)節(jié) 提問：員工滿意度調(diào)查什麼時候進(jìn)行員工和經(jīng)理最不愿意配合？員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲3 3制定調(diào)查方案 時間溝通方式培訓(xùn)調(diào)查指南調(diào)查方法問卷郵遞方式題目組合，分級等非常好-不好報告分析方式員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員

14、工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲4 4 HR與管理人員同時與員工溝通總經(jīng)理的號召內(nèi)部網(wǎng)站上的提醒醒目的海報培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲5 5 收集調(diào)查資料 問卷調(diào)查法外地分公司的個案 訪談?wù){(diào)查法 注意：抽樣；表格長短；訪談時的場地和布置；訪談?wù)?規(guī)那么：給每個人發(fā)言的時機(jī)；不個人攻擊；調(diào)查很多項(xiàng)，不要集中于反映最大的1-2項(xiàng)；保持中立立場，防止參與進(jìn)去 抽樣調(diào)查法滿意度調(diào)查內(nèi)容如何排序 Base information about staff員工根本情況 Job satisfaction 工作滿意度 training and development培訓(xùn)與開展 work group

15、工作團(tuán)體 working conditions工作條件 productivity/quality生產(chǎn)力/質(zhì)量 mgmt support 管理層支持 pay and benefits 薪酬與福利 other suggestions 其他建議員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲6 6 HR或者第三方參謀分析并出報告 報告類型：文字加柱狀圖 報告內(nèi)容：從員工最認(rèn)可的工程到最不認(rèn)可的工程；員工答復(fù)的比率；員工各司齡各部門的滿意度趨勢報告；最好有同行業(yè)其他公司的報告1 1H H 5 5W WHOWwhywhatwhowhenwhere員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲7 7 H

16、R或者第三方參謀跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果 形式：部門經(jīng)理會議上；個人對個人； 問：誰有這個問題；何時出現(xiàn)的；影響是什莫；為什麼出現(xiàn)等1H5W員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲8 8 HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果 必須溝通的兩個信息： 報告匯總，包括企業(yè)的長處和短處 管理層針對此調(diào)查要采取的行動 溝通可以由部門經(jīng)理在部門例會上進(jìn)行，也可以由HR和員工溝通，但最正式的應(yīng)為總經(jīng)理HR進(jìn)行溝通 溝通中的原那么： 事先聲明這次會后多長時間會跟員工溝通行動方案 同時說明溝通長處和短處，但對事不對人 目的在于解決問題而不是找出誰對不好的結(jié)果負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲

17、9 9 管理人員和員工共同制定行動方案 滿意度調(diào)查本身是不會改變組織本身的，只有組織利用調(diào)查的信息來方案和實(shí)施變革的時候變革才會發(fā)生 行動方案必須是白紙黑字的，包括以下關(guān)鍵信息：問題報告；目標(biāo)；建議的行動；時間限制；跟蹤的程序。 有一些很敏感的話題涉及管理風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)力和公司政策等。管理層需做出傾聽的姿態(tài)并且真正地傾聽員工的心聲 用頭腦風(fēng)暴法請員工說出改進(jìn)的措施員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1010HR與管理人員共同對行動方案進(jìn)行跟蹤組織方面的變化不會在晝夜間發(fā)生，需要時間HR和部門經(jīng)理需要經(jīng)常地固定時間地跟員工溝通公司在政策，流程等方面的變化；否那么員工會認(rèn)為滿意度調(diào)查后什麼

18、事情都沒有發(fā)生可采用的方式：月度例會；年會；內(nèi)部刊物；內(nèi)部郵件盡量少用，因?yàn)閱T工會不重視蓋洛普公司敬業(yè)度Q121 我知道對我的工作要求嗎？2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3 在工作中，我每天都有時機(jī)做我最擅長做的事嗎？4 在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？5 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？6 工作單位有人鼓勵我的開展嗎？7 在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8 公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？9 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10 我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？11 在過去六個月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12 過去一年里，我在工作中有時機(jī)學(xué)習(xí)和成長嗎提升企業(yè)核心力的關(guān)鍵：心理契約 提出者：美國著名管理心理學(xué)家，麻省理工學(xué)院提出者：美國著名管理心理學(xué)家，麻省理工學(xué)院MITMIT斯隆管理學(xué)院