第六章公共關(guān)系調(diào)查

1、導入案例導入案例 -導入案例 -項項 目目分分 類類 依依 據(jù)據(jù)地理因素地區(qū)、氣候、人口密度人口因素年齡、性別、職業(yè)、民族、文化程度、收入、宗教信仰、種族、家庭狀況行為因素購買動機、單位、地點、時間、方法、使用狀況態(tài)度因素對產(chǎn)品態(tài)度、對品牌忠誠度通過組織形象調(diào)查可以：通過組織形象調(diào)查可以：找出現(xiàn)實與期望的差距，創(chuàng)造良好的公共關(guān)系軟環(huán)境找出現(xiàn)實與期望的差距，創(chuàng)造良好的公共關(guān)系軟環(huán)境調(diào)動公共關(guān)系人員的積極性調(diào)動公共關(guān)系人員的積極性獲得社會公眾的參與支持獲得社會公眾的參與支持發(fā)現(xiàn)并確定問題確定調(diào)查對象制定調(diào)查方案展開實地調(diào)查調(diào)查結(jié)果處理準確提出問題，確認問題的本質(zhì)確定調(diào)查對象的數(shù)量和信息選定調(diào)查人員

2、，確定調(diào)查時間和方式培訓人員，分配任務，實地調(diào)查分類、整理、分析資料，撰寫調(diào)查報告選題訪問式調(diào)查問卷訪問式調(diào)查問卷（他記式）（他記式）由調(diào)查者向被調(diào)查者提問，由調(diào)查者向被調(diào)查者提問，然后據(jù)被調(diào)查者的回答填寫調(diào)查表。然后據(jù)被調(diào)查者的回答填寫調(diào)查表。 應答率、完整率較高；但費用高、壓力大、可能拒答、謊答。自填式調(diào)查問卷自填式調(diào)查問卷（自記式）（自記式）尊重隱私權(quán)，資料可靠；但應答率、尊重隱私權(quán)，資料可靠；但應答率、完整率降低，而且不一定獨立完成，完整率降低，而且不一定獨立完成，會影響到質(zhì)量。會影響到質(zhì)量。據(jù)傳遞方式不同可分為：報刊問卷、郵政問卷、據(jù)傳遞方式不同可分為：報刊問卷、郵政問卷、送發(fā)問卷、

3、訪問問卷、網(wǎng)絡問卷等。送發(fā)問卷、訪問問卷、網(wǎng)絡問卷等。題目題目: :精確、簡練，概括性強且富有感染力。問候語問候語 ：說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的目的、調(diào)查結(jié)果的使用與保密措施等。問卷的編號：主要用于識別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，問卷的編號：主要用于識別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對檢查、更正錯誤。以便于校對檢查、更正錯誤。填寫說明：填寫說明：明確填寫問卷的要求和方法通常放在問卷的最后，可使研究者對被調(diào)查者進行分類比較分析。用詞要確切、通俗一項提問只包含一項內(nèi)容避免誘導性提問避免否定式提問避免敏感型問題提問內(nèi)容盡可能短而且明確注注意意點點1 1、 請問您最近請問您最近一個

4、月一個月使用什么品牌的化妝品？使用什么品牌的化妝品？ 請問您最近請問您最近一段時間一段時間使用什么品牌的化妝品？使用什么品牌的化妝品？提問內(nèi)容盡可能確切 2 2、您是否認為使用、您是否認為使用電腦數(shù)字技術(shù)電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告制作的廣告 更具有吸引力？更具有吸引力？用詞不夠通俗 3 3、您覺得這種新款轎車的、您覺得這種新款轎車的加速性能和制動性能加速性能和制動性能 怎么樣？怎么樣？ 不應包含多個問題 4 4、人們認為長虹牌彩電、人們認為長虹牌彩電質(zhì)量不錯質(zhì)量不錯，您覺得怎樣？，您覺得怎樣？ 不應誘導 5 5、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀不美觀嗎？嗎？ 不應否定式提問 6

5、 6、您每月的收入是多少？、您每月的收入是多少？ 300300以下以下 300300800800 800 80015001500 1500 1500以上以上對于敏感問題，給以區(qū)間，用語婉轉(zhuǎn)回答項目的設(shè)計回答類型和方法回答類型和方法開放性問題封閉性問題自由詢問式二項選擇法多項選擇法順序選擇法賦值評價法所擬的答案要有窮盡性，避所擬的答案要有窮盡性，避免重復和相互交叉，答案要免重復和相互交叉，答案要編號。編號。例：例：二：如二：如“是是”與與“不是不是”、“有有”與與“沒有沒有”。您家有電視機嗎？、有、沒有您家有電視機嗎？、有、沒有多多：請問您在購買小轎車時，主要考慮哪些因素？（選出您：請問您在購買

6、小轎車時，主要考慮哪些因素？（選出您認為合適的答案）認為合適的答案） 、價格、款式、品牌、耗油量、售后、價格、款式、品牌、耗油量、售后服務、維修費用、乘坐舒適、行駛平穩(wěn)服務、維修費用、乘坐舒適、行駛平穩(wěn)順：順：您在購買這種牌子的電視機時，主要是考慮哪些因素？您在購買這種牌子的電視機時，主要是考慮哪些因素？ （按主要程度進行排序）（按主要程度進行排序） 、產(chǎn)品的品牌、價格合理、售后服務、外、產(chǎn)品的品牌、價格合理、售后服務、外形美觀、維修方便形美觀、維修方便賦：賦：您對這款轎車是否感到滿意？您對這款轎車是否感到滿意？ 1 1、非常滿意、非常滿意 2 2、比較滿意、比較滿意 3 3、一般、一般 4

7、4、不、不太滿意太滿意 5 5、不滿意、不滿意 問題順序的設(shè)計 為了提高問卷的回收率，設(shè)計問卷時，應站在被調(diào)查者的角度，適應被調(diào)查者的思維習慣，使問題容易回答。具體地，設(shè)計問卷的順序時，應注意以下幾點： 1、 問題的安排應具有邏輯性。問題的安排應具有邏輯性。 2、先易后難、先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。 3、感興趣的問題排前、感興趣的問題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問題列后。 4、開放性問題放在后面、開放性問題放在后面。 版面格式的設(shè)計問卷的主體部分要突出、醒目。問卷的主體部分要突出、醒目。外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。各問題之間要留出一定的空間，不要編排過密。各問題之間要留出一定的空間，不要編排過密。 圖圖21某單位工作人員上班時間利用的情況某單位工作人員上班時間利用的情況是一種效率高、花費少的調(diào)查方法，可用于是一種效率高、花費少的調(diào)查方法，可用于其他調(diào)查過程之前，以便盡量減少調(diào)查的開其他調(diào)查過程之前，以便盡量減少調(diào)查的開支。文獻調(diào)查法的來源主