企業(yè)工作總結(jié)和工作打算

1、2010年度工作總結(jié)和2011年工作打算一、2010年工作總結(jié)2010年，我們從全面優(yōu)化管理手段入手，以提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)為依托，以突破市場銷售、提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以科技項(xiàng)目申報(bào)為著力點(diǎn)，在強(qiáng)化開拓能力和創(chuàng)新能力上下功夫，不斷提高管理水平和執(zhí)行力，全面提高企業(yè)的生存能力和核心競爭能力。在過去的一年里，經(jīng)公司全體員工共同努力我們主要做了以下幾方面工作。（一）抓生產(chǎn)技術(shù)管理，努力完成生產(chǎn)任務(wù)2010年我們加強(qiáng)對安全生產(chǎn)的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使安全隱患大大降低，確保了2010年的安全生產(chǎn)。建立了較為完善的生產(chǎn)操作流程，強(qiáng)化生產(chǎn)、技術(shù)現(xiàn)場管理。我們從生產(chǎn)任務(wù)的下達(dá)到材料的采購，從生產(chǎn)過程的監(jiān)

2、督、指導(dǎo)到成品出庫，從實(shí)施設(shè)備的維護(hù)、改進(jìn)到原有積壓材料進(jìn)行消化，從一般的現(xiàn)場管理到車間嘗試“5S”管理都有不同程度的改善、提高，較好地完成了生產(chǎn)任務(wù)。（二）緊抓銷售市場，調(diào)整營銷策略 在2010年的多次會(huì)議上，我們認(rèn)真對全國市場需求變化進(jìn)行分析，準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品市場走勢，制定切實(shí)可行的營銷策略，并根據(jù)不同時(shí)期的市場變化情況，適時(shí)調(diào)整銷售策略，建立誠信的客戶網(wǎng)絡(luò)，不斷提高我們的高新技術(shù)產(chǎn)品在市場的占有率。經(jīng)過一年的努力，公司的高新技術(shù)產(chǎn)品和銅制品在用戶心中樹立了良好的企業(yè)形象和品牌形象，這與我們?nèi)w參與市場營銷的銷售、技術(shù)人員的共同努力是分不開的。2010年公司參加大小展覽會(huì)9次：比較大的有20

3、10年第108屆廣交會(huì)、第7屆中博會(huì)、第11屆中國西部國際博覽會(huì)，簡稱“西博會(huì)”、2010年東京國際建材展覽會(huì)；其他的節(jié)能展會(huì)有廣州春季貿(mào)易交流會(huì)、北京暖通通風(fēng)展、義烏旅游展、臺(tái)州節(jié)能展、浙江飯店協(xié)會(huì)交流會(huì)。在展會(huì)上獲得了很多客戶信息，特別是許多國外客戶的信息，擴(kuò)大了產(chǎn)品的知名度，讓更多的人和公司了解我們的產(chǎn)品，有不少的人專程到公司洽談。同時(shí)，設(shè)計(jì)和印刷了2010版的公司樣本資料，對有關(guān)單位郵寄新的樣本資料，不斷改進(jìn)公司網(wǎng)站宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)營銷工具，對國內(nèi)外商家發(fā)郵件介紹產(chǎn)品，進(jìn)行跟蹤聯(lián)系等，讓更多的客戶了解、認(rèn)可我們，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高市場的占有率。與希臘、日本、韓國、俄羅斯、臺(tái)灣等客商

4、、進(jìn)行了購銷洽談,并在不斷地跟進(jìn)。（三）重視科研項(xiàng)目驗(yàn)收和申報(bào)，促進(jìn)技術(shù)支持和產(chǎn)品的研發(fā)，推動(dòng)公司事業(yè)發(fā)展將科技進(jìn)步和自主創(chuàng)新擺在重要的位置，是企業(yè)在激烈的經(jīng)濟(jì)科技競爭中，把握先機(jī)，贏得主動(dòng)，走在前列的關(guān)鍵。我們?yōu)檫m應(yīng)市場變化，加快自主創(chuàng)新，形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和品牌，提高市場競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，切實(shí)加快科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，努力培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。1、認(rèn)真做好科研項(xiàng)目驗(yàn)收和申報(bào)。首先組織有關(guān)人員對驗(yàn)收的科研項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)題、總結(jié)；其次認(rèn)真撰寫科研項(xiàng)目驗(yàn)收資料；其三精心組織、周密安排會(huì)議進(jìn)行驗(yàn)收。今年公司一共申報(bào)了4個(gè)項(xiàng)目，驗(yàn)收了2個(gè)，待驗(yàn)收的1個(gè)（國家火炬計(jì)劃項(xiàng)目）。省級科技計(jì)劃項(xiàng)目

5、“公共建筑能源控制管理現(xiàn)場總線系統(tǒng)的研究與開發(fā)”、縣級科技項(xiàng)目“公共建筑能源控制管理現(xiàn)場總線系統(tǒng)的研究與開發(fā)”，分別通過了市、縣科技局專家組的驗(yàn)收，獲得了較高的贊譽(yù)，可獲補(bǔ)助資金20余萬元。國家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項(xiàng)目“暖通空調(diào)特種電動(dòng)浮動(dòng)球閥”項(xiàng)目已通過國家科技部門受理立項(xiàng)，獲國家補(bǔ)助資金70萬元，第一批補(bǔ)助資金49萬元已到位。國家級“企業(yè)提高素質(zhì)活動(dòng)補(bǔ)助項(xiàng)目”（企業(yè)專利申請補(bǔ)助項(xiàng)目）已獲國家補(bǔ)助資金60萬元，并已一次性到位。我們還申報(bào)了浙江省信息服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目“公共建筑能源監(jiān)測評估及控制系統(tǒng)的研究與軟件開發(fā)”，通過省科技部門組織專家進(jìn)行了評審，已被省經(jīng)信委責(zé)任處受理。公司知識(shí)

6、產(chǎn)權(quán)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)， 2010年我公司經(jīng)認(rèn)真申報(bào)，被授予浙江省專利示范企業(yè)，獲省、縣獎(jiǎng)勵(lì)資金20萬元，其中5萬元已到位。年末，我們還申報(bào)了新的軟件著作權(quán)。通過科研項(xiàng)目驗(yàn)收和申報(bào)，不僅提高了公司的知名度和美譽(yù)度，而且獲到了國家、省、縣可觀的科技經(jīng)費(fèi)支持。2、我們積極關(guān)注當(dāng)前的電子市場和技術(shù)前沿，結(jié)合公司的實(shí)際進(jìn)行消化、吸收，積極開發(fā)新產(chǎn)品，同時(shí)研究產(chǎn)品質(zhì)量問題以及如何在成本和質(zhì)量之間尋找更加合理的切合點(diǎn)。主要圍繞公司原有產(chǎn)品展開。包括如下幾個(gè)方面：完成小型熱交換控制器的設(shè)計(jì)與調(diào)試；完成冷卻塔風(fēng)機(jī)控制器設(shè)計(jì)與調(diào)試，應(yīng)用于長城賓館；以希臘客戶的單向轉(zhuǎn)動(dòng)電動(dòng)閥為參考，設(shè)計(jì)電路板，應(yīng)用于圓形外殼；完成AC

7、110V電動(dòng)閥的樣品制作與測試工作；完成DC24V電動(dòng)閥的樣品制作與測試工作；完成希臘閥門電路板改版，將氖泡指示燈旋轉(zhuǎn)45度，便于外殼放置。3、積極開展中央空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)改造工程項(xiàng)目。在杭州金溪山莊中央空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目招標(biāo)中標(biāo)后，我們以過硬的技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度，贏得了金溪山莊的信賴，面對金溪山莊工程施工要求高、難度大的情形，項(xiàng)目班子本著“加強(qiáng)現(xiàn)場管理、抓好工程進(jìn)度、確保工程質(zhì)量”的總目標(biāo)，合理安排施工時(shí)間，迎難而上，克服施工過程中出現(xiàn)的種種困難，除了做好經(jīng)常性的節(jié)能改造工程安裝外，對生活熱水、鍋爐余熱回收也進(jìn)行了技術(shù)改造，效果很好。歷時(shí)一個(gè)月，圓滿地完成了整個(gè)工程的施工任務(wù)，受到金

8、溪山莊領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。目前，臺(tái)州麗庭鳳凰山莊中央空調(diào)節(jié)能改造工程已開工。我們還對多家中央空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)改造工程的客戶進(jìn)行現(xiàn)場考察和節(jié)能方案設(shè)計(jì)，同時(shí)認(rèn)真做好客服工作。（四）全面優(yōu)化管理手段、不斷提高執(zhí)行力制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是抓住機(jī)遇，靠靈活機(jī)動(dòng)的生產(chǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的制度管理。2010年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際，動(dòng)員中層以上管理人員在每次例會(huì)上就公司經(jīng)營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，通過發(fā)動(dòng)全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。2010年新制訂了臺(tái)州光

9、輝相關(guān)管理制度、臺(tái)州光輝相關(guān)崗位職責(zé)、臺(tái)州光輝相關(guān)職位說明書、以及公司不合格品控制程序等，規(guī)范了相關(guān)部門的工作程序，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。同時(shí)結(jié)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量。為了落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，公司相繼開展了11次大小會(huì)議，盡力實(shí)現(xiàn)把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng)。（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升公司競爭力隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)經(jīng)營管理的重中之重，培養(yǎng)出一批志同道合、真抓實(shí)干、敢于管理、擅于管理的干部隊(duì)伍，和一批愛崗敬業(yè)、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊(duì)伍，是公司得到健康快速發(fā)展的基本保證。一年來，我們繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高干部員工的思想水平

10、和綜合素質(zhì)，提升公司的競爭力。加強(qiáng)干部員工的思想素質(zhì)教育，引導(dǎo)員工從大局出發(fā)，向前看，向遠(yuǎn)看，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。有相當(dāng)一部分中層干部想公司所想、急公司所急，出謀劃策，努力工作，這是干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)不斷提高的體現(xiàn)，也是提升公司競爭力的一個(gè)重要源泉。2010年招聘了一批生產(chǎn)工人和其它部門員工，經(jīng)過幾個(gè)月的磨練，有一部分已成為骨干力量。實(shí)行干部員工動(dòng)態(tài)管理，最大限度地激發(fā)干部員工的奮發(fā)向上，讓干部有危機(jī)意識(shí)而更加努力地工作，讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學(xué)習(xí)，去提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合能力。2010年對若干名員工的工作崗位進(jìn)行了調(diào)動(dòng)、提升，較好地滿足了各個(gè)崗位的需要，

11、促進(jìn)了公司的發(fā)展。通過這種能者上的競爭機(jī)制和調(diào)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)對人才的鍛煉和培養(yǎng)，努力使那些想干事、能干事、干成事的員工成為公司的中堅(jiān)力量。（六）注重企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)文明健康發(fā)展。企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。2010年，我們將企業(yè)文化建設(shè)定格在增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，提倡員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動(dòng)。公司還組織全體員工釣魚比賽、參加玉環(huán)長城賓館贊助的長城杯（爬山活動(dòng)）、豐富企業(yè)文化生活。通過這些活動(dòng)，對外樹立了良好的企業(yè)形象，對內(nèi)增強(qiáng)了員工對企業(yè)的凝聚力，同時(shí)鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工生產(chǎn)、工作

12、積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。（七）存在的不足和問題回顧2010年的工作，成績的取得與上級有關(guān)部門的大力支持、公司各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、全體員工的辛勤付出是密不可分的。同時(shí)，我們也要看到工作上的不足和問題，在今后的工作中應(yīng)該時(shí)刻注意和逐步改進(jìn)。存在的不足和問題主要有以下幾方面：1、管理缺乏力度，執(zhí)行力不強(qiáng)制度的執(zhí)行存在“執(zhí)行不堅(jiān)決、執(zhí)行不到位、執(zhí)行不規(guī)范”， 出現(xiàn)拖沓甚至無法落實(shí)等現(xiàn)象。一方面反映出我們的執(zhí)行意識(shí)不強(qiáng)、執(zhí)行力弱；另一方面反映出制度的建設(shè)還存在缺陷、不夠完善2、市場營銷隊(duì)伍薄弱，銷售人員自身努力不夠。我們的專職銷售隊(duì)伍建設(shè)在整體發(fā)展上還比較薄弱，在公

13、司的銷售工作中還沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，這里有我們對隊(duì)伍建設(shè)、管理和引導(dǎo)不力的問題，也有我們銷售人員缺乏釘子精神、務(wù)實(shí)、誠信和勤快的工作作風(fēng)，守株待兔等自身努力不夠的問題。3、技術(shù)研發(fā)力量薄弱一個(gè)企業(yè)的生存之道最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量管理上最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是技術(shù)研發(fā)。從公司的發(fā)展來考慮，目前公司技術(shù)研發(fā)能力還很欠缺，能完成產(chǎn)品升級開發(fā)的人員缺乏。4、涉及生產(chǎn)有關(guān)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)涉及生產(chǎn)的有關(guān)管理工作與2009年相比有了很大的進(jìn)步，但存在的問題也不少。一是生產(chǎn)工人遲到、早退現(xiàn)象仍存在；二是質(zhì)檢力量薄弱，質(zhì)檢工作到位率、產(chǎn)品合格率不高，出現(xiàn)半成品產(chǎn)成品批量報(bào)廢現(xiàn)象；三是倉庫管理缺乏規(guī)范化；四是生產(chǎn)

14、部下達(dá)各車間的生產(chǎn)任務(wù)要求有時(shí)不夠具體明確，以致有關(guān)車間生產(chǎn)缺乏計(jì)劃性，處于被動(dòng)狀態(tài)；五是車間對工人的管理不到位，重布置，少檢查、監(jiān)督，落實(shí)效果欠佳；六是個(gè)別師傅缺乏顧全大局意識(shí)，在對工人生產(chǎn)任務(wù)的安排和技術(shù)指導(dǎo)上，重個(gè)別輕大伙，顧此失彼，直接影響大多數(shù)工人的積極性；七是涉及生產(chǎn)的采購工作需進(jìn)一步改進(jìn)、提高。二、2011年工作打算在新的一年里，我們要全面實(shí)現(xiàn)“科學(xué)化規(guī)范、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)、制度化執(zhí)行”，以“沒有管理就沒有一切”為宗旨，向管理要效益，靠科學(xué)求發(fā)展。（一）注重制度建設(shè)，提高執(zhí)行力根據(jù)公司工作、生產(chǎn)進(jìn)行分工和協(xié)作的要求，首先，各部門都要認(rèn)真反思、深入調(diào)研，對現(xiàn)有制度的執(zhí)行情況進(jìn)

15、行摸底調(diào)查，查找制度建設(shè)的不足、漏洞，查找制度建設(shè)的空白、盲區(qū)，查找制度執(zhí)行中存在的問題、根源。其次，要進(jìn)一步修訂完善、更新各項(xiàng)管理制度，建立更為健全的各項(xiàng)規(guī)章，科學(xué)整合，增強(qiáng)制度的融合性；要用發(fā)展的眼光看問題，不斷創(chuàng)新制度。規(guī)定從領(lǐng)導(dǎo)到基層，專人專崗，專人專責(zé)，明確每個(gè)成員在自己的崗位上所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任以及相應(yīng)的權(quán)利,把企業(yè)的每一項(xiàng)工作落實(shí)到人。要建立健全執(zhí)行責(zé)任追究制度，形成堅(jiān)強(qiáng)有力的監(jiān)督壓力，實(shí)現(xiàn)哪里需要執(zhí)行，哪里就有監(jiān)督，并且在監(jiān)督的基礎(chǔ)上強(qiáng)化責(zé)任追究，嚴(yán)肅執(zhí)行紀(jì)律。繼續(xù)實(shí)施“一切按文件（書面資料）管理，一切按程序（規(guī)范）操作，一切用數(shù)據(jù)（事實(shí)）說話，一次就把工作（生產(chǎn)）做好”戰(zhàn)略

16、。真正做到靠制度管人，按程序辦事，杜絕“重制度建設(shè)、輕制度落實(shí)”現(xiàn)象發(fā)生。（二）加強(qiáng)信息化建設(shè)，推進(jìn)現(xiàn)代化管理注重提高對工業(yè)化與信息化融合發(fā)展的認(rèn)識(shí)，把應(yīng)用先進(jìn)信息化管理納入企業(yè)核心競爭力建設(shè)的工作中去。加快企業(yè)信息化建設(shè)和管理的步伐，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、物資采購、倉庫管理、市場營銷等環(huán)節(jié)，采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和企業(yè)資源計(jì)劃等計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，全面提升企業(yè)運(yùn)營效率和管理水平；加快發(fā)展電子商務(wù)，積極構(gòu)建企業(yè)信息門戶和電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的重組與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和高效利用，加快推進(jìn)企業(yè)管理由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型向現(xiàn)代科學(xué)型轉(zhuǎn)變。（三）強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，控制管理費(fèi)用資金是企業(yè)的血液，要把

17、財(cái)務(wù)和資金的管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，千方百計(jì)提高資金的流動(dòng)性和收益性。我們要建立健全以現(xiàn)金流量控制為重點(diǎn)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格資金使用前的審批程序和使用中的過程監(jiān)督；要以現(xiàn)金流量為重點(diǎn)，加強(qiáng)收入、支出管理，促進(jìn)資金流轉(zhuǎn)，最大限度地減少資金占用率；要改進(jìn)和加強(qiáng)對現(xiàn)金流的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，努力縮短資金循環(huán)周期，防范資金風(fēng)險(xiǎn)，保障資金運(yùn)轉(zhuǎn)安全，確保企業(yè)資金鏈不斷裂；要加強(qiáng)應(yīng)收賬款和預(yù)付賬款管理，強(qiáng)化合同訂單執(zhí)行，提高預(yù)收賬款比例，加強(qiáng)貨款回收，強(qiáng)化應(yīng)收賬款和預(yù)付賬款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)報(bào)，降低壞賬比例。 （四）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高競爭力企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)產(chǎn)品升級、開拓

18、市場、提高經(jīng)濟(jì)效益、推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展的必要手段。企業(yè)要加強(qiáng)對技術(shù)改造項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施的管理，針對企業(yè)在產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、規(guī)模、技術(shù)和工藝等方面的薄弱環(huán)節(jié)，集中企業(yè)的人力、財(cái)力和物力，及時(shí)、準(zhǔn)確提出技術(shù)改造項(xiàng)目、科技申報(bào)項(xiàng)目并組織實(shí)施，同時(shí)認(rèn)真做好有關(guān)科技項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。要加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理，加快建立以企業(yè)為主體、以市場為導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制和創(chuàng)新體系，穩(wěn)定、擴(kuò)充相關(guān)的技術(shù)人才，保證現(xiàn)有產(chǎn)品的提升，新產(chǎn)品的開發(fā)，切實(shí)提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)核心競爭力。（五）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)人才是企業(yè)最寶貴的資源，建立一支具有凝聚力，競爭力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是公司2011年工作中的重中之重。一是我

19、們要加強(qiáng)現(xiàn)有銷售隊(duì)伍的建設(shè)。銷售人員從績效角度，態(tài)度是前提，能力是保證，業(yè)績?yōu)楦?。銷售人員要有發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題、不斷自我提高的習(xí)慣。要熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)，熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，熟悉產(chǎn)品的市場。作好銷售、客戶拜訪記錄，講究談判和推銷的技巧, 促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃，并定期與客戶溝通，確保及時(shí)跟進(jìn)。二是千方百計(jì)招聘若干名具備專業(yè)知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有訂單的銷售人員。思路決定出路，思想決定行動(dòng)，2011年公司銷售思路和重點(diǎn)：1、以大客戶為主。大客戶的需求往往具有市場預(yù)見性，有助于幫助我們搶占市場，要鞏固現(xiàn)有重點(diǎn)客戶，不斷開發(fā)新客戶。2、強(qiáng)化服務(wù)理念

20、?？蛻糍徺I看產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更要注重的是客戶在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。無形的服務(wù)有利于激發(fā)客戶的二次購買欲，大大降低客情關(guān)系的維護(hù)成本。3、加強(qiáng)心態(tài)建設(shè)。營銷職業(yè)是一項(xiàng)特殊的職業(yè)，不斷面臨著挑戰(zhàn)、失敗和挫折，因此，作為銷售人員，要想在銷售職業(yè)這條道路上有所成就，就必須擁有自信樂觀的心態(tài)，主動(dòng)積極的心態(tài)，學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)，堅(jiān)持不懈的心態(tài)。4、繼續(xù)執(zhí)行臺(tái)州光輝銷售人員底薪及銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，嘗試確定銷售人員的銷售指標(biāo)，對銷售人員進(jìn)行“下邊保底，上不封頂”，“底薪加提成制”的考核，調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性。2011年市場競爭的

21、殘酷性在加劇，只有及時(shí)解決市場營銷的創(chuàng)新和有效手段問題才能更進(jìn)一步地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)，掌握市場的主動(dòng)權(quán)。（六）堅(jiān)持以人為本，抓好生產(chǎn)管理1、繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行管理。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，重點(diǎn)抓好車間5S管理。要認(rèn)真排查和整改各類事故隱患，防止事故發(fā)生，努力把事故消滅在萌芽之中。2、提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。根據(jù)各車間用工人員情況，制定最佳用工人員方案，由生產(chǎn)部、車間和行政綜合部共同配合積極招收新工人，確保正常生產(chǎn)人員的配備，確保隊(duì)伍相對穩(wěn)定。生產(chǎn)部經(jīng)理要本著“合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)”的原則，根據(jù)車間生產(chǎn)能力的大小，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)要合理、具體、明確，要密切聯(lián)系、指導(dǎo)

22、車間主任，最大限度地挖掘車間的生產(chǎn)能力，確保滿足銷售需要。車間主任、師傅對生產(chǎn)工人在安排生產(chǎn)和技術(shù)指導(dǎo)上必須一視同仁。通過教育和培訓(xùn)提高工人的素質(zhì)，對計(jì)件工人上下班嚴(yán)格實(shí)行打卡制，建立計(jì)件工人滿勤獎(jiǎng)等有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)和調(diào)動(dòng)工人的工作積極性、創(chuàng)造性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品合格率。3、強(qiáng)化質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)會(huì)有良好的市場，有良好的利潤和企業(yè)更好的發(fā)展前途，職工就有更好的收入和穩(wěn)定的工作。我們要做到“全員、全過程、全企業(yè)”的質(zhì)量管理，從原材料的進(jìn)入到成品的出廠以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，從總經(jīng)理到一般職工，

23、從生產(chǎn)、采購領(lǐng)域到銷售部門都開展質(zhì)量管理活動(dòng)。操作工人要嚴(yán)格執(zhí)行制定好的工藝標(biāo)準(zhǔn)，要有自檢自查的責(zé)任感與能力?，F(xiàn)場管理人員對操作工人必須天天監(jiān)督，時(shí)時(shí)檢查。質(zhì)檢部門，不僅要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的檢測，更重要的是從源頭上抓起，牢固樹立以質(zhì)量為中心，以有效為標(biāo)準(zhǔn)，以提高質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司不合格品控制程序，創(chuàng)造性地實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控，全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。杜絕“溫州迷你球閥重新生產(chǎn)”、“廣東的高溫球閥退貨”類似事件的再發(fā)生，真正做到不合格的原材料、零部件堅(jiān)決不用、不合格的成品堅(jiān)決不出廠。4、千方百計(jì)，降低采購成本，滿足生產(chǎn)需求。采購工作要堅(jiān)持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價(jià)格、交貨時(shí)間等因素的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商確定合作，并不斷開發(fā)新的供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商。保持經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭取優(yōu)惠條件，有效減少采購成本，控制質(zhì)量