職位分析行為訪談法培訓(xùn)講義

1、http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)職位分析行為訪談法培訓(xùn)講義編制：彭仕平2005-7-19http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)練習(xí)：自己尋找一個不是本中心的同事開始進(jìn)行訪談，不限形式內(nèi)容，時間15分鐘，要求最終可以形成一份職位說明書http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 行為訪談是通過職位分析專家與管理崗位上在職人員的面談，對管理工作（職位）進(jìn)行分析的方法。 行為訪談幾乎可以搜集所有我們想要的信息 ，而無論什么領(lǐng)域、范圍。 行為訪談很耗費(fèi)時間，沒有經(jīng)過一定訓(xùn)練的人士不能承擔(dān)訪談?wù)叩慕巧?通過剛才的練習(xí)，我們對行為訪談有了第一次的“親密接觸”。這樣的感性認(rèn)識可以幫助我們理解以

2、下的幾段話：http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)我們使用行為訪談的目的 作為調(diào)查問卷的補(bǔ)充與延伸，獲得更全面的信息 對調(diào)查問卷中有疑問的地方加以核實(shí)和明確 了解職位設(shè)置過程中的職能重疊、職責(zé)不清晰的具體表現(xiàn)以及應(yīng)該如何區(qū)分http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)一般訪談法的類型 1、和每個職員單獨(dú)訪談 2、和同一/類似職能職位上的一群職員集體訪談 3、績優(yōu)者訪談，組織一個或者幾個在被分析的工作上有豐富知識、經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀者進(jìn)行訪談http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)行為訪談的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 工作目標(biāo) 角色 工作性質(zhì)與范圍 工作責(zé)任http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)工作目標(biāo) 主要是了

3、解設(shè)立這一職位的目的 該職位上支付薪酬的依據(jù)是什么http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)角色 放在整個組織中該職位扮演一個什么樣的角色 這樣一個角色在組織中有什么樣的作用 這樣一個角色的行為對組織有什么樣的影響http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)工作性質(zhì)與范圍 該職位在組織中的位置、內(nèi)外部環(huán)境 該職位工作中有什么樣的權(quán)限 該職位在工作中需要解決什么樣的問題 該職位需要掌握什么樣的知識技能http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)工作責(zé)任 該職位在工作中承擔(dān)什么樣的責(zé)任 一般責(zé)任包括：組織、決策、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行、控制等http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)行為訪談與職位評估 從以

4、上幾個方面可以看出，行為訪談同樣是關(guān)注職位評估的三個層面： 組織 部門 職位http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)此次職位分析中行為訪談的內(nèi)容 核實(shí)調(diào)查問卷中的權(quán)限、職責(zé)范圍、責(zé)任、知識能力要求、組織影響、環(huán)境因素、評價標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的準(zhǔn)確性和真實(shí)性 對調(diào)查問卷中未涉及或不完整的地方進(jìn)一步挖掘 核實(shí)調(diào)查問卷中提到的不屬于自己職責(zé)范圍的事件和程序，明確實(shí)際歸屬 了解是否必要以及如何重新設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)問卷調(diào)查中值得關(guān)注的一些問題經(jīng)驗(yàn)“最低資格”能力是否符合實(shí)際需要權(quán)限與現(xiàn)實(shí)是否一致職責(zé)是否完整影響有無夸大多余職責(zé)是否提到，是否屬實(shí)，該給誰特殊要求、評價標(biāo)準(zhǔn)為

5、什么http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)行為訪談對象的確定 部分主管 部門某些關(guān)鍵職位人員 調(diào)查問卷中信息不完整、夸大失實(shí)的人員 推進(jìn)小組或部門主管認(rèn)為有必要訪談的其他人員http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)行為訪談法的要點(diǎn) 準(zhǔn)備階段 開始訪談 結(jié)束面談http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)準(zhǔn)備階段 閱讀該職位以前的說明書、部門組織結(jié)構(gòu)、部門內(nèi)部確定的崗位職責(zé) 對照該職位現(xiàn)提交的調(diào)查問卷比較是否有發(fā)生變化的地方、是否有夸大之處和遺漏之處 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)職位說明書所應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容比較調(diào)查問卷的不足之處 根據(jù)以上三點(diǎn)確定具體需要訪談的職位 確定具體的訪談問題清單 確定訪談的時間、場所并提

6、前做好溝通http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)開始訪談 訪談?wù)介_始前的氣氛營造（禮多人不怪）： 微笑、茶水、表示感謝和歉意、說明訪談的目的 訪談過程中的座位安排：http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)開始訪談（續(xù)） 訪談過程中的提問技巧： 多用開放式、直接的表達(dá) 注意不要用以下的提問方式： 誘導(dǎo)、 連環(huán)、 主觀、 多選http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)結(jié)束面談 面談結(jié)束前請注意以下幾個要點(diǎn)：信息的完整性了解到的關(guān)鍵信息是什么對方有無其他問題咨詢我們訪談后的下一步是什么再一次感謝對方所提供的幫助、投入的時間http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)訪談結(jié)束后的工作 訪談結(jié)束并

7、不代表整個行為訪談活動完成。還需要進(jìn)行以下工作：1、整理訪談筆記，再次檢查是否有遺漏之處2、將訪談記錄與調(diào)查問卷等資料對應(yīng)裝訂，準(zhǔn)備下一階段的職位分類和撰寫職位說明書3、進(jìn)一步搜集該職位上未來可能出現(xiàn)的一些變化、要求http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)一份標(biāo)準(zhǔn)的訪談提問清單此份清單可以作為我們行為訪談各個模塊的參考問題。各位在具體操作的時候可以根據(jù)訪談對象的問卷以及實(shí)際工作等情況臨時增減。但一定要求在事前做好充分準(zhǔn)備。http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 標(biāo)準(zhǔn)提問清單（1）1、非常感謝您今天抽出時間參加我們的這個訪談！2、今天這次訪談主要是幫助大家清楚認(rèn)識到職位上的情況，幫助公司對

8、職位進(jìn)行比較準(zhǔn)確的定位與評價，不會涉及到您工作之外的內(nèi)容。3、下面我們正式開始，我們接下來的幾個問題需要您根據(jù)自己的理解和認(rèn)識進(jìn)行回答。您的回答我們只作為分析的參考，不會作其他用途，請您不用擔(dān)心，想到什么盡管講。http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)4、請您描述一下您完成工作的場所、環(huán)境條件？您對這些條件有什么意見？5、您認(rèn)為要完成您這個職位的工作必須掌握哪些知識和技能？6、請問您除了描述在問卷上的一些職責(zé)之外，還需要做哪些工作？這些工作需要耗費(fèi)多長時間？7、請問您認(rèn)為目前不屬于您職責(zé)范圍的工作有哪些？這些事情應(yīng)當(dāng)由什么部門或者職位承擔(dān)？8、請問您認(rèn)為您的職位對部門、對公司有什么影響？請舉

9、一兩個簡單的實(shí)例說明。標(biāo)準(zhǔn)提問清單（2）http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)9、請問您認(rèn)為工作中最困難的部分是什么？試舉例說說您是怎樣克服的？10、請您描述一下您在工作中接觸到的人員、部門、機(jī)構(gòu)的名稱？您是怎樣和他們聯(lián)系的？這樣的聯(lián)系一般多長時間發(fā)生一次？11、您在工作中會不會有這樣的情形：您現(xiàn)在做的或準(zhǔn)備做的事情已經(jīng)有人做了？如果是的話，請您描述一下所知道的那個職位的一些情況。如果不是的話，請問您認(rèn)為您目前的工作有哪些是可以由他人幫你分擔(dān)的？12、我們后面的安排是這樣的.請問您有沒有需要補(bǔ)充的？再次感謝您對我們工作的支持！標(biāo)準(zhǔn)提問清單（3）http:/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)訪談階段的工作1、目前改革情形下可能的新的變化，包括人員、機(jī)構(gòu)、職責(zé)。要求各模塊與中心主管確認(rèn)后發(fā)給梁部長。（7.30前）2、各模塊重新對所有問卷進(jìn)行仔細(xì)審核，作出關(guān)于問卷調(diào)查的小結(jié)，擬定訪談名單及理由，提交推進(jìn)小組討論確定。（7.30前）3、名單確定后，各模塊在本模塊內(nèi)部確認(rèn)訪談時間，提交推進(jìn)小組討論確定。（8.2前）4、參考標(biāo)準(zhǔn)清單，結(jié)合對象資料，各模塊擬定提問清單，提交推進(jìn)小組討