商務溝通第3階段測試題ok

1、江南大學現(xiàn)代遠程教育 第三階段測試卷考試科目:商務溝通第六章至第八章（總分100分） 時間：90分鐘 學習中心（教學點） 批次： 層次： 專業(yè)： 學號： 身份證號： 姓名： 得分： 一、填空題（每空1分，共15分）1. 是指對您個人信息您個人的任何信息，從您的名字、電子郵件郵政編碼到電話號碼使用上是否隱密。2與口頭溝通相比書面溝通的特征： 、 、 。3. 英國人要求你吃飯，帶禮物是 ；日本人請你去家吃飯，不帶禮物是 。4. 東方強調 價值觀；西方強調 價值觀。東方強調權威而西方主張平等。5. 中國、日本、韓國等屬于“ 環(huán)境文化”的國家，人們對非語言信號的關注遠過于對語言信號的關注。6. 是所有

2、網絡消費者所關心的第一要素。網絡支付則完全不同，你不知道這種網絡支付系統(tǒng)是否有效、所付款項是否會被第三方截走等。7. 現(xiàn)代技術大大加快了通訊效率，一個最有效的方式就是 。8. 是全球最大的搜索門戶網站。9. 許多公司舉行電視會議是為了節(jié)省路途成本，實際上，真正節(jié)省的是 。令人驚奇的是，電視會議將使 大大提高，因為更多的人參加高技術會議，減少了上、下行溝通的時間。10. 參加者更加禮貌，那是一種紳士般的儀式規(guī)程。二、判斷題（每題1分，共10分）1日本人交換名片的順序身份高者先遞名片；身份低的人雙手恭敬拿著身份高者的名片，并認真看。2日本文化把沉默不語視為一種對別人所講內容認真思考的表現(xiàn)。此外，日

3、本人不相信“健談者”。正如日本俗語中的“知者不言，言者不知”。3美國人的特點是四處交友。正如英語成語所說“來得容易去得快”那些“即刻的友誼”不會長久，這是美國文化的特征之一。4俗話說“百聞不如一見” “眼見為實，耳聽為虛”用來說明用眼看物的重要性。說明：書面溝通最經濟。 5您沒有告知您的信用卡號，因而我們無法按您的訂單發(fā)貨。這是消極的表達法。6你的目標是要進行清晰的溝通，所以句子長度最好控制在個以內，句子長度的增加，讀者的理解程度將會顯著下降。7法國人喜歡以正式的禮節(jié)來對待來自別國的談判者，他們對談判對手很信任。8日本人所希望的是在談判過程中建立一種長期的合作關系。他們傾向于以非正式的方式進行

4、個人接觸。9在拉美經商的美國商人在約定的時間過后又等了兩個小時，認為受到了無禮冒犯。10對于印度人會邀請你任何時間到他家做客；對于歐洲人幾乎每次見面都握手。三、單項選擇題（每題2分，共20分）1如果你能設法向別人顯示你能夠幫助他們擺脫困境或者達成目標，那么你就具備了傳送有效信息的素質。說明商務寫作（ ）突出自己的利益 中立態(tài)度突出對方的利益 利他主義2（ ）是所有網絡消費者所關心的第一要素。安全性(security) 私密性(privacy) 可信度(credibility) 可接觸性(accessibility) 3Suppose a Chinese has done something u

5、nusual or has achieved some remarkable progress in some area. But when he is appreciated by others, he would saywhen askedthat what he had done was nothing and not worth mentioning, and someone else would have done better in his position , and so forth, which is a typical way of talking about onesel

6、f, and especially about ones merits. 這表明：（ ）謙虛 集體主義個人主義 自夸4With the help of e-mail, we can send various messagesmemos, reports, and documentsmore easily without going to the post office.說明了（ ）現(xiàn)代技術大大加快了通訊效率 e-mail很普及e-mail很方便 現(xiàn)代技術大大加快了通訊準確性5口頭溝通特征：（ ）不容易污染 經濟有效更為準確 更令人信服6商務信息可能包含主要的目標和次要的目標，其主要目標一般是（

7、 ）。通知與說服 展示個人才華體現(xiàn)對方利益 增進對方對你和你的組織的好感7你可以買你需要或想要的東西，支付家庭賬單，清還高成本的貸款和信用卡一直要你的身份得到確認且你的信用限額賬戶是開放的。（ ）情感的呼吁 雙重呼吁道德的呼吁 理智的呼吁 8假若寫一封推銷由蘆薈、可可黃油提煉物和維生素制作的潤手霜。可將這些事實變?yōu)椋骸白匀坏淖o手幫助包括起滋潤作用的蘆薈和可可提煉精華，還有維生素形成看不見的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清潔劑及持續(xù)的環(huán)境侵害造成的皮膚發(fā)干和粗糙?！保?）引起注意 激發(fā)欲望推動行動 引起消費者的興趣9在美國，在他人面前當眾受到表揚的人往往感到極大的鼓舞；他們經常會說“謝謝”以作

8、回答；在日本，不可以把某一個人從他所在的小組挑出來單獨表揚。這種日美商務人士彼此間的誤解和沖突表現(xiàn)為（ ）.“個人主義”與“集體主義” .“口若懸河”與“緘默不言”.“隱私權”與“公開化” .強交際環(huán)境文化與弱交際環(huán)境文化10俗話說“百聞不如一見” “眼見為實，耳聽為虛”用來說明用眼看物的重要性。說明（ ）口頭溝通更令人信服 書面溝通更經濟書面溝通更令人信服 口頭溝通更經濟四、多項選擇題（每題2分，共20分）1談判對我們來說，是相當?shù)闹匾?，原因有以下?）：每個人都在意談判的結果 談判是利益的分配 在一場談判情境中，我們同時會有情緒與理性兩種目標和反應。 由于情緒和理性兩種目標的驅使，我們才會

9、為了某項特殊的目的與對方談判。我們和談判的眾人具有某種程度的“關系”。2技術促進信息收發(fā)效率體現(xiàn)在：（ ）企業(yè)的現(xiàn)代化程度 決策更為迅速 能有效達到預期效果 溝通更加復雜 能遠距離舉行會議/大會3聽的類型可分為以下幾種，分別是（）隨意型聽 評判型聽 規(guī)范型聽 積極型聽 傾情型聽4克服文化障礙主要是（ ）偏見 避免種族中心主義 培養(yǎng)寬容心 跨文化溝通時注意自我信仰 避免模式化5在線購物的有利之處（ ）選擇多多 方便商店始終開著門 購物中心的擴展 網上購物 最佳選擇前的“預經驗” 6電子商務消費者關心以下幾方面的問題：（ ）迅捷性 安全性 私密性 可接觸性 可信度7寫電子郵件(electronic

10、 mail)注意的事項（ ）注意體現(xiàn)自己的利益 注意您的信息的構成 發(fā)高度機密的信息時應特別小心 電子郵件溝通時的恰當方式 講效率8書面溝通的作用簡單的說，有以下幾方面：（ ）溝通信息容易記錄，并能得到永久保存 由于保存性強，且不易“污染”最經濟 書面溝通可以特別關注問題的細節(jié) 比口頭表達采用更為精確的用詞9在寫作過程中勾畫溝通對象的形象非常關鍵。下面的（ ）問題有助于這一工作。主要的讀者 傾聽者是誰？ 我和他在私下里與工作上的關系如何？ 他對這一問題了解多少？ 信息的反饋情況如何？肯定的，否定的，中間的10在組織材料時利用頭腦風暴法活躍思路的建議：（ ）在一張空白紙的中央，寫上任務主題并將它

11、圈起來在這個圈的周圍，記錄所有在你頭腦中閃現(xiàn)的念頭用圓圈圈住每一個獨立的想法記錄下所有內容，不要刪減想法如果想法相互聯(lián)系，就用線條將他們聯(lián)結起來；此時不要急于進行組織五、問答題（35分）、對世界大多數(shù)消費者來說，對網上交易的可接觸性及安全性持懷疑態(tài)度。（的運用網絡購物，的人最后實際購物）請簡述網上消費者最關心的是什么(what concerns consumers most for net shopping) (15分）、請簡述模式的內涵，利用模式分析下面的銷售信。（20分）親愛的公司經理：非經允許的缺勤給你的公司帶來多大的損失？如果您能想大多數(shù)經理那樣，那么對這個問題的回答是：“太多了！”現(xiàn)在你可以通過跟蹤和控制缺勤情況，節(jié)省公司的費用并提高生產力。我們的獨家雇員出勤紀錄系統(tǒng)為你紀錄缺勤情況提供強有力的程序。每一張雇員出勤紀錄卡都有一個足夠的空間可以填寫的年歷。一種易于使用的代碼代表每一種缺席的原因。這種表格式的日歷格式按照時間順序馬上知道哪些職工經常遲