《綜合管理崗位知識培訓》

1、 安全管理類綜合管理崗位知識培訓綜合管理崗位知識培訓主講：徐廣積目錄一 安全管理崗位劃分二綜合管理崗位日常工作要求目錄安全管理崗位劃分門崗形象崗綜合管理崗消防監(jiān)控中心停車場收費崗目錄綜合管理崗目錄帶班班長園區(qū)巡邏地庫巡邏其它機動崗目錄二 綜合管理崗位日常工作要求目錄 展示物業(yè)服務安管人員良好的職業(yè)道德，全心為業(yè)主服務的理念； 該崗位為機動巡邏崗，及時處理園區(qū)突發(fā)事件，檢查園區(qū)安全隱患并進行整改，杜絕安全隱患的發(fā)生。 崗位設置的作用綜合管理崗位日常工作要求目錄崗位形象要求 統(tǒng)一著黑色獵裝，佩帶齊全，干凈整潔，儀容儀表大方。形象端正，站立姿態(tài)挺拔，手勢運用規(guī)范，提供服務時無有損于形象的不雅動作習慣

2、；心理素質過硬，善于控制自己的情緒和調節(jié)自己的心理，反應靈敏，隨時注意小區(qū)園區(qū)動態(tài)；熟悉各禮貌用語、歡迎語和身體語言，熟悉簡單的常用英語對話；見到業(yè)主或來訪客人主動打招呼，并使用適當?shù)姆Q呼語，與業(yè)主搭話時要保持一定的距離，目光要自然接觸；隨時為業(yè)主或訪客服務的思想準備，迎送時做到禮貌、周到。崗位形象要求目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（大堂）123456789101、-處標示標牌張貼飽滿、方正，無破損；2、大堂門處于關閉狀態(tài)，如有損壞及時報修；3、-大堂門禁是否正常使用，門鎖是否正常，可視對講能否正常通話使用；4、大理石地面是否干凈整潔，有無破損現(xiàn)象；5、垃圾筒是否干凈，放置點是否合理，周邊有無雜物

3、；6、地庫通風口圍欄玻璃有無損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時做好圍閉，確保安全并報修。關注點目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（電梯廳）1、-處電梯及電梯按鍵是否正常使用；2、-消防設施是否完好，消防門有無關閉；3、管井門有無關閉，門鎖是否正常；4、-大理石地面及大理石墻壁是否干凈整潔，有無破損現(xiàn)象；5、夜間檢查照明系統(tǒng)否正常；關注點12345678910目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（大堂）6、大堂公告欄張貼是否整齊，通知是否過期，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；7、大堂客戶主任公示牌是否完好無損，存在問題及時通知本棟樓層管家處理；8、開門按鈕是否正常使用；9、大堂燈照明情況，根據(jù)天氣情況調整，時控燈與維修班做好溝通；10、門擋裝

4、置是否完好，存在問題及時報修處理；關注點1112131415目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（電梯廳）1、處電子圍設備是否完好，測試能否正常運行；2、鐵藝圍欄是否完好，圍欄上是否有雜亂廣告；3、園區(qū)水景標識牌是否完善，杜絕小孩在周邊玩耍，杜絕水系安全事故發(fā)生；關注點123目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（人員活動密集場所）451、處關注游樂場設施設備安全，有無損壞，制止危險動作玩耍；查看周邊是否有不安全因素；關注點一2、關注泳池安全，做好對救生員監(jiān)督管理，關閉期間嚴禁翻入游泳；開放期間查看安全管理規(guī)定及標識牌的完善情況。關注點二目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（園區(qū)）1、處煤氣管道夜間加大用強光手電的照射力度，

5、杜絕違法犯罪分 子攀爬進入業(yè)主家中盜竊；2、-關注夜班燈光照明是否正常使用;3、關注園區(qū)垃圾桶放置位置是否合理，垃圾是否日產(chǎn)日清；4、關注樓棟安全隱患存在，特別是高空拋物、高空墜物現(xiàn)象；關注點12345目錄園區(qū)綜合崗巡邏可視區(qū)域（人員活動密集場所）1、處為園區(qū)消防通道，非緊急情況處于關閉狀態(tài)，非緊急嚴禁任何人員出入；關注點一2、處為園區(qū)公告欄，僅限海報通知張貼，及時處理過期海報；關注點二12目錄園區(qū)違章處理 1、制止園區(qū)騎自行車現(xiàn)象，園區(qū)內部下車推行； 2、糾正非遛狗時間在園區(qū)遛狗現(xiàn)象 6、負責園區(qū)所有公共區(qū)域安全隱患檢查整改； 5、負責園區(qū)形象展示，協(xié)助門崗處理所有事務； 4、處理園區(qū)各類突發(fā)事件，要求所有突發(fā)事件三分鐘到場處理 3、處理園區(qū)踐踏草地，破壞綠化現(xiàn)象制止違章目錄案例學習、討論及課后作業(yè)案例1：業(yè)主丟失摩托車后引發(fā)的管理責任思考.docx案例2：業(yè)主不聽勸阻步行走機動車道被撞傷誰之過.docx案例三討論與分析：業(yè)主訴物業(yè)公司妨