315消費權(quán)益日PPT課件

1、3 1 53 1 5 國 際 消 費 者 權(quán) 益 日國 際 消 費 者 權(quán) 益 日0101發(fā)展歷史發(fā)展歷史0202設(shè)立宗旨設(shè)立宗旨0303中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會0404消費者維權(quán)基本意識消費者維權(quán)基本意識點 擊 此 處 更 換 文 本 編 輯 文 字發(fā)展歷史發(fā)展歷史“國際消費者權(quán)益日國際消費者權(quán)益日” ” (World Consumer Rights Day)(World Consumer Rights Day)是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好

2、地保護消費者權(quán)益。發(fā)展歷史發(fā)展歷史18981898年，全世界第一個消費者組年，全世界第一個消費者組織在美國成立?？椩诿绹闪ⅰ?983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見。發(fā)展歷史發(fā)展歷史19831983年，國際消費者協(xié)會把每年的年，國際消費者協(xié)會把每年的3 3月月1515日定為國際消費者權(quán)益日。日定為國際消費者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費

3、者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權(quán)益運動進一步發(fā)展。發(fā)展歷史發(fā)展歷史1984年12月26日，中國消費者協(xié)會成立，中國消費者協(xié)會于1987年加入國際消費者協(xié)會。1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場直播“3.15”國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。2010年1月30日，中央電視臺經(jīng)濟部開辦315晚會新浪官方微博。2011年3月15日，中央電視臺綜合頻道（CCTV-1）現(xiàn)場直播315晚會點 擊 此 處 更 換 文 本 編 輯 文 字設(shè)立宗旨設(shè)立宗旨也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引

4、起重視，推動保護消費者的活動。圍內(nèi)引起重視，推動保護消費者的活動。正如國際消費者聯(lián)盟組織主席羅達房帕金所說：“人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動。”她又說： “每個國家的消費者組織應(yīng)列入世界范圍的為消費者權(quán)利的保障而斗爭的行列?！碑斶@種斗爭每天繼續(xù)下去的時候，我們在每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務(wù)而努力的精神動力。設(shè)立宗旨設(shè)立宗旨向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓

5、力，以改善消費者的地位。參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。成立消費者團體，確立消費者主權(quán)。加強消費者國際團體及合作。1234557點 擊 此 處 更 換 文 本 編 輯 文 字中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體，成為中國第一個保護消費者權(quán)益的協(xié)會。中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會的宗旨是：中國消費者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益，引

6、導(dǎo)廣大消費者合理、科學(xué)消費，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。宗旨宗旨中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會會徽為金黃色，象征著中國保護消費者權(quán)益事業(yè)的輝煌。會徽為金黃色，象征著中國保護消費者權(quán)益事業(yè)的輝煌。底色為綠色，象征著這一偉大事業(yè)的生機與活力。315字樣：反映保護消費者權(quán)益事業(yè)的重要地位和深遠影響，也顯示了中國消費者協(xié)會和全國各地消費者協(xié)會在這一事業(yè)中的歷史作用。睜大的眼睛：表明消費者協(xié)會時刻關(guān)注并提供消費信息，監(jiān)督損害消費者權(quán)益的行為。一雙環(huán)形的手：寓意消費者協(xié)會與社會各界共同承擔保護消費者權(quán)益的責(zé)任。地球造型：亦為舒展的人形，寄予了我國消費者權(quán)益保護事業(yè)的國際性及與人權(quán)保護的重要關(guān)系。會徽會徽點

7、 擊 此 處 更 換 文 本 編 輯 文 字消費者維權(quán)基本意識消費者維權(quán)基本意識根據(jù)消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、民法通則等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：1.1.消費者享有以下權(quán)利消費者享有以下權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)求償權(quán)維護自身合法權(quán)益權(quán)維護自身合法權(quán)益權(quán)獲得知識權(quán)獲得知識權(quán)人格尊嚴權(quán)人格尊嚴權(quán)監(jiān)督舉報權(quán)監(jiān)督舉報權(quán)消費者維權(quán)基本意識消費者維權(quán)基本意識1.1.消費者享有以下權(quán)利消費者享有以下權(quán)利2.2.保存維權(quán)憑證保存維權(quán)憑證根據(jù)消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、民法通則等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享

8、有以下權(quán)利： l 1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。l 2、錄音、錄像。l 3、網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。l 4、加蓋公章的旅游行程表、計劃書。l 5、加蓋公章的消費清單。切記：消費者在購物時千萬不要忘記切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。索要發(fā)票并予以妥善保管。消費者維權(quán)基本意識消費者維權(quán)基本意識購買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運營商應(yīng)注意購買數(shù)碼產(chǎn)品和選擇運營商應(yīng)注意3.3.購買產(chǎn)品要注意購買產(chǎn)品要注意l 1、在實體店購買時要小票、發(fā)票和保修單。注意核對小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。l 2、網(wǎng)購時記住索要

9、發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。切記：保存電商的交易記錄及保留交切記：保存電商的交易記錄及保留交易產(chǎn)品包裝。易產(chǎn)品包裝。消費者維權(quán)基本意識消費者維權(quán)基本意識食品消費要注意食品消費證據(jù)保留注意事項食品消費要注意食品消費證據(jù)保留注意事項3.3.購買產(chǎn)品要注意購買產(chǎn)品要注意l 1、正規(guī)超市購買食品，注意包裝明細。l 2、購買食品時，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習(xí)慣，并妥善保管。l 3、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費發(fā)票。l 4、證據(jù)拍照，手機證人證言。做好相關(guān)證據(jù)保全

10、。切記：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三切記：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。消費者維權(quán)基本意識消費者維權(quán)基本意識4.4.常見欺詐消費者行為常見欺詐消費者行為1銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；2采取或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；5以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；6不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；消費者維權(quán)基

11、本意識消費者維權(quán)基本意識4.4.常見欺詐消費者行為常見欺詐消費者行為1采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；2作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；3利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；4騙取消費者預(yù)付款的；5利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；6以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；6其他以虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。消費者維權(quán)基本意識消費者維權(quán)基本意識根據(jù)我國民法通則的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年;因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當消費者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎?。切記：要注意和掌握訴訟時效。切記：要注意和掌握訴訟時效。5.5.消費消費者權(quán)益者權(quán)益爭議的爭議的物種途物種途徑解決徑解決1與經(jīng)營者協(xié)商和解；2請求消費者協(xié)會調(diào)解；3向有關(guān)行政部門申訴；4根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；6向人民法院提起訴訟。消費者維權(quán)基本意識消費者維權(quán)基本意識l 消費者投訴電話12315l 質(zhì)量監(jiān)督投訴電話1236