提高交往能力,學(xué)會與人溝通

1、大學(xué)生人際交往一位哲人說過，人生的美好是人情的美好，人生的豐富是人際關(guān)系的豐富。美國卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)對一萬個人的案例進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個人“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、和“經(jīng)驗”，只占成功因素的15%，其余85%決定于良好的人際關(guān)系和處世技巧。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查的結(jié)果也證明：數(shù)千名被解雇的男女中，人際關(guān)系不好的比不稱職的高出兩倍。n據(jù)新華社報道：n天津市一中心心理衛(wèi)生醫(yī)院對應(yīng)診的數(shù)百位抑郁癥患者進(jìn)行的分析表明，一半以上病人的抑郁心理是由于人際關(guān)系處理不當(dāng)造成的。專家表示，人們應(yīng)通過改善人際關(guān)系，改變認(rèn)知和交往方式，使抑郁情緒獲得改善。人際交往理論n在社會交換理論（social exchange

2、theory）看來，人際交往是一個社會交換的過程，人們之間的所有活動都是交換，是一種準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)交易：當(dāng)你與他人交往時，你希望獲取一定的利益，作為回報，也準(zhǔn)備給予他人某種東西，他人也是如此。這種理論假定交換中的個體都是自利的（self-interested）:人們試圖使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，從而確保交換結(jié)果是一個正的凈收益。在這里，交換的東西是非常廣泛的，可以是物質(zhì)的，也可以是“社會”性的，包括信息、金錢、地位、情感、和物品等。自我表露理論n 廣義地來說，社會交換過程也包含情感的交流，而情感交流是與自我表露分不開的。所謂自我表露就是我們常說的“敞開心扉”，即把有關(guān)自我的信息、自己內(nèi)

3、心的思想和情感暴露給對方。良好的人際關(guān)系是在交往雙方的自我表露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。n 自我表露（self-disclosure）可以增加他人對你的喜歡。自我表露本身具有很強(qiáng)的象征性，它給對方一個強(qiáng)有力的信號：你對他（她）相當(dāng)信任，愿意有進(jìn)一步的交往。而且，對他人的自我表露可以引發(fā)他人做自我表露，由此可以增進(jìn)相互理解，相互信任。交往分析理論n交往分析理論又叫PAC理論，最初是由心理學(xué)家伯恩（Berne,T.A）提出的。他認(rèn)為，每個人的個性中都包括3種成分，就好像一個人身上的3個小我：父母、成人與孩童。n父母（Parent,簡稱P）身份以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人等權(quán)威式

4、的作風(fēng)。這種狀態(tài)學(xué)自父母與其他權(quán)威人物。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中P成分占優(yōu)勢時，他的行為表現(xiàn)為：憑主觀印象辦事，獨(dú)斷專行，濫用權(quán)威。這種人講起話來總是：“你應(yīng)該”、“你不能”、“你必須”。n成人（Adult,簡稱A）身份表現(xiàn)了客觀與理智。其行為表現(xiàn)為：待人接物冷靜、慎思明斷、對自己負(fù)責(zé)、對他人尊重。其語言特征：“我個人認(rèn)為”、“我的想法是”。n孩童（Child,簡稱C）身份像嬰兒的沖動，表現(xiàn)為服從和任人擺布，喜怒無常，感情用事，一會兒天真可愛，一會兒亂發(fā)脾氣，讓人討厭。他的表現(xiàn)都是即興的、不負(fù)責(zé)任、追求享樂、玩世不恭、遇事無主見，逃避退縮，自我中心，不管他人。這種人講起話來總是“我是”、“我想”、

5、“我不知道”、“我不管”等等。n 在P、A、C三種成分中，P、C具有盲目性、被動性與兩面性。而A具有自覺性、客觀性與探索性，致力于弄清事物真相、事物間的關(guān)系與變化規(guī)律，能夠站在別人的角度審視自己，具有反省能力。根據(jù)PAC理論，不同的心態(tài)可以構(gòu)成不同的交往組合。當(dāng)交往雙方的相互作用構(gòu)成一種平行關(guān)系時，交往就是可持續(xù)的，對話可無限制地繼續(xù)下去。這種交往有6種具體形式：P-P、A-A、C-C、C-P、A-P、C-A。在這6種交往形式中，P-P雙方都自以為是，這不順眼，那也不好，雙方談得很投機(jī)，但都在指責(zé)別人。這樣的兩個人，一直在一起交往，久而久之，會互相助長偏激苛求的性格。C-C交往則有些同流合污的

6、味道，兩人一拍即合，但都不負(fù)責(zé)任。C-P、A-P、C-A，均屬于互補(bǔ)型的交往，我期望對方的，剛好是對方回應(yīng)的。這種交往因為互補(bǔ)，所以能夠持續(xù)，但卻潛藏著不平等與依賴，長期以往，也不利于交往雙方的發(fā)展。只有A-A交往是最健康的，大家都本著負(fù)責(zé)與尊重的原則，力圖合情合理地解決問題，因此，A-A交往是最成功的。人際交往的影響因素n認(rèn)知因素認(rèn)知因素n包括對自己的認(rèn)知、對他人的認(rèn)知以及對交往本身的認(rèn)知。n對自己的認(rèn)知：自卑、自傲n對他人的 認(rèn)知：暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)（以偏概全）、刻板效應(yīng)刻板效應(yīng)（指對某人或某一類人產(chǎn)生的一種比較固定的、類化的看法）、首因效應(yīng)首因效應(yīng)、自自我投射我投射：以己度人，把自己的情感

7、、意志、特征投射到他人身上。強(qiáng)加于人，以為他人亦如此。比如情感投射，以為別人與自己的好惡一樣。對自己喜歡的人越看越喜歡，反之，討厭。愿望投射，把自己的主觀愿望投射于他人，認(rèn)為他人也如自己所期望的那樣，把希望當(dāng)作了現(xiàn)實。認(rèn)知的選擇性認(rèn)知的選擇性：根據(jù)的需要去看待他人，從已有的經(jīng)驗出發(fā)，認(rèn)知的角度。等等n對交往本身的認(rèn)知：交往本身是滿足雙方交往的需要，應(yīng)相互尊重、互助互讓、以誠相見。n人格因素人格因素 人格缺陷容易對對方以不良的評價，不愉快的感受和不安全感，從而導(dǎo)致人際交往障礙。例如虛偽、自私、孤僻、猜疑、心胸狹窄等不健全的人格往往使交往雙方處于心理防衛(wèi)而疏遠(yuǎn)。虛偽的人別人不屑與你交往，自私的人會

8、給你的真心熱誠潑冷水，孤僻的人由于行為 習(xí)慣上的孤僻使他人難以接受，猜疑心重的人會傷害朋友，心胸狹窄的人眼里容不得一粒沙n情緒成分n憤怒、恐懼與厭惡，嫉妒與自卑，自負(fù)與害羞，孤僻人際交往的原則n真誠友善n平等尊重原則n平等是建立良好人際關(guān)系的前提。在和別人交往的時候，既要認(rèn)同別人的優(yōu)勢，又不鄙視對方的弱勢，既不居高臨下又不惟命是從，做到既保持自己的自尊又尊重別人，這是一種良好的交往狀態(tài)。n寬容大度原則n有位社會心理學(xué)家說過：“建立友誼的良方，是大家既要有相同也要有相異之處。大致上氣味相投才能彼此了解，適量的志趣相異，才可互通有無。”所以，交友不宜強(qiáng)求完全統(tǒng)一，人非完人，每個人身上總有優(yōu)缺點，對

9、人不能苛求。在人際交往中，寬容大度，容納意識是不能缺少的。n謙恭守信n孔子說：“人而無信，不知其可也?！眓漢朝的開國功臣韓信，處幼時家里很貧窮，常常衣食無著，他跟著哥哥嫂嫂住在一起，靠吃剩飯剩菜過日子。小韓信白天幫哥哥干活，晚上刻苦讀書，刻薄的嫂嫂還是非常討厭他讀書，認(rèn)為讀書耗費(fèi)了燈油，又沒有用處。于是韓信只好流落街頭，過著衣不蔽體，食不果腹的生活。有一位為別人當(dāng)傭人的老婆婆很同情他，支持他讀書，還每天給他飯吃。面對老婆婆的一片誠心，韓信很感激，他對老人說：“我長大了一定要報答你。”老婆婆笑著說：“等你長大后我就入土了?！焙髞眄n信成為著名的將領(lǐng)，被劉邦封為楚王，他仍然惦記著這位曾經(jīng)給他幫助的老人。他于是找到這位老人，將老人接到自己的宮殿里，像對待自己的母親一樣對待她。n人格獨(dú)立n人格是人們做人的尊嚴(yán)、價值、地位和作用的總和。不論職位高低、財富多寡、相貌美丑、健康狀況的好壞、人種差異及文明發(fā)展的程度，每個人都要尊重別人的不同，不能強(qiáng)人所難，強(qiáng)求一致。送給大家八句話n1、了解自己的感受，同時體察別人的感受，不了解雙方的感受，就不能算是完整的溝通。n2、不要強(qiáng)迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對方的溝通。n3、同理不是同意，接納不是接受n4、不同不是不好，不同只是雙方的看法不一樣