PAAS規(guī)劃-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

1、數(shù)管PAAS平臺(tái)產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)文檔編號(hào):目錄1引言31.1術(shù)語或縮略語31.2產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能需求31.2.1功能概述31.2.2功能結(jié)構(gòu)圖41.2.3角色51.2.4流程圖61.3子系統(tǒng)功能介紹71.3.1用戶管理71.3.1.1子系統(tǒng)描述71.3.1.2流程圖81.3.1.3功能清單91.3.1.4用戶管理與系統(tǒng)的邏輯關(guān)聯(lián)101.3.2業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商管理101.3.2.1子系統(tǒng)描述101.3.2.2功能清單101.3.2.3工作任務(wù)與系統(tǒng)的邏輯關(guān)聯(lián)111.3.3服務(wù)社區(qū)111.3.3.1子系統(tǒng)描述111.3.3.2功能清單111.3.3.3服務(wù)社區(qū)與系統(tǒng)的邏輯關(guān)聯(lián)131.3.4產(chǎn)

2、品預(yù)置庫131.3.4.1描述131.3.5服務(wù)運(yùn)營(yíng)接口141.3.5.1子系統(tǒng)描述141.3.5.2功能清單141.3.5.3服務(wù)運(yùn)營(yíng)接口與系統(tǒng)的邏輯關(guān)聯(lián)151.3.6數(shù)管平臺(tái)應(yīng)用監(jiān)控151.3.6.1子系統(tǒng)描述151.3.6.2功能清單151引言1.術(shù)語或縮略語術(shù)語或縮略語相關(guān)說明1.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能需求1.功能概述考慮到公司目前產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理模式現(xiàn)狀，以及項(xiàng)目的總體規(guī)劃和進(jìn)度要求，一期將暫不實(shí)現(xiàn)數(shù)管SaaS軟件的在線訂購(gòu)、在線支付。開放用戶管理功能以支持SaaS模式軟件的在線試用服務(wù)，并生成個(gè)人模式的數(shù)管應(yīng)用視圖一一個(gè)人門戶，為數(shù)管平臺(tái)積累用戶資源。數(shù)管PAAS平臺(tái)需要向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商開放

3、服務(wù)接口，以支撐將來與公司的服務(wù)（業(yè)務(wù)）運(yùn)營(yíng)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對(duì)接。開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商管理系統(tǒng)，以支撐用一數(shù)管作為產(chǎn)品提供商與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商之間的業(yè)務(wù)交互（接受服務(wù)訂購(gòu)服務(wù)確認(rèn)信息后，開通數(shù)管SaaS服務(wù)）。開放服務(wù)社區(qū)，增加客戶（用戶）與運(yùn)營(yíng)商的互動(dòng)，從而借此不斷提升SaaS服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平。對(duì)數(shù)管應(yīng)用進(jìn)行必要的監(jiān)控，為用戶的應(yīng)用安全提供保障，并為運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品決策提供數(shù)據(jù)支持。用戶管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商管理產(chǎn)品服務(wù)社區(qū)產(chǎn)品預(yù)置庫運(yùn)營(yíng)服務(wù)接口數(shù)管平臺(tái)監(jiān)控1.功能結(jié)構(gòu)圖41工圖表1 1產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖互動(dòng)問答視撅載程開發(fā)者社區(qū)月太困業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商基本資料坊滬業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商注冊(cè)Q1業(yè)笫運(yùn)營(yíng)商基本資

4、料維護(hù)服務(wù)國(guó)置1M1工1IIIWIKI博客落肋系統(tǒng)在線客服在線調(diào)查R5s訂閱山山I0工1.角色角色類型角色說明權(quán)限用戶平臺(tái)注冊(cè)用戶服務(wù)使用（試用）資料維護(hù)租戶管理員企業(yè)的系統(tǒng)管理員創(chuàng)建公司用戶維護(hù)權(quán)限分配運(yùn)營(yíng)商管埋員產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀態(tài)控制服務(wù)監(jiān)控服務(wù)社區(qū)管理1.2.4流程圖產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理流程業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商租戶/租戶管理員購(gòu)買產(chǎn)品的基本信息（產(chǎn)品功能需求信息、租期、用戶數(shù)、空間容量.）發(fā)送在線使用SaaS 服務(wù)1.子系統(tǒng)功能介紹1.用戶管理1.3.1.1 子系統(tǒng)描述數(shù)管PAAS平臺(tái)提供統(tǒng)一的用戶注冊(cè)入口，為平臺(tái)注冊(cè)用戶提供自管理功能，為平臺(tái)“終生唯一帳號(hào)”提供支持。用戶管理為平臺(tái)注冊(cè)用戶提供自

5、管理功能，同時(shí)為企業(yè)租戶提供公司管理和用戶管理功能。為最終用戶服務(wù)試用、以及服務(wù)狀態(tài)查詢、服務(wù)激活提供支持。用戶管理流程添加用戶租戶管理員激活服務(wù)tenantID向企業(yè)注冊(cè)用戶發(fā)送加入企業(yè)邀請(qǐng)J初始設(shè)置和授權(quán)添加企業(yè)未注冊(cè)用戶生成企業(yè)用戶帳號(hào)userName用戶注冊(cè)生成終生唯一帳號(hào)ceopenNameV序號(hào)模塊功能功能點(diǎn)描述優(yōu)先級(jí)1.用戶管理注冊(cè)帳號(hào)注冊(cè)用戶進(jìn)行賬號(hào)的注冊(cè)申請(qǐng)1生成用戶“平臺(tái)終生唯一帳號(hào)ceopenName2ceopenName 平臺(tái)唯一命名不重復(fù)3用戶可自行修改此帳號(hào)，但不能違反第二條原則14.帳號(hào)激活系統(tǒng)自動(dòng)將激活信息發(fā)送到用戶的注冊(cè)郵箱15.用戶信息維護(hù)基本資料基本資料維

6、護(hù)未注冊(cè)用戶使用企業(yè)分配的 userName 登陸后，可維護(hù)（創(chuàng)建）ceopenName16.簡(jiǎn)歷信息維護(hù)會(huì)員簡(jiǎn)歷信息的維護(hù)。27.接受加入公司邀請(qǐng)接受租戶管理員加入公司邀請(qǐng)，加入公司18.密碼保護(hù)密保申請(qǐng)用戶申請(qǐng)密碼保護(hù)19.有密保找回110.無密保申訴111.申訴結(jié)果查詢112.電話催辦/上訴113.安全退出用戶退出登陸信息114.帳號(hào)注銷注銷申請(qǐng)1、最終用戶對(duì)自己的帳號(hào)進(jìn)行永久性注銷2、申請(qǐng)注銷的用戶，系統(tǒng)僅把狀態(tài)設(shè)置為休眠狀態(tài)，但并不在系統(tǒng)中刪除用戶任何資料。除產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理者外，任何其他系統(tǒng)都不會(huì)查閱到此用戶的信息。3、當(dāng)用戶隸屬于某一公司時(shí)，不能注銷自己的帳號(hào)115.帳號(hào)激活用戶

7、根據(jù)自己的身份信息行重新激活帳號(hào)。116.實(shí)名認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證用戶對(duì)自己姓名和身份證號(hào)碼進(jìn)行驗(yàn)證217.租戶管理租戶管理創(chuàng)建公司1創(chuàng)建自己企業(yè)信息（企業(yè)名稱、基本資料、徽標(biāo)等）：2系統(tǒng)自動(dòng)生成租戶 tenantID3創(chuàng)建公司用戶自動(dòng)轉(zhuǎn)換為租戶管理員118.公司信息維護(hù)公司信息維護(hù)119.用戶維護(hù)1.添加用戶（已注冊(cè)、未注冊(cè)-自動(dòng)轉(zhuǎn)化為平臺(tái)注冊(cè)用戶）。a）分配企業(yè)用戶名：userName,在企業(yè)內(nèi)命名不重復(fù)2.用戶信息維護(hù)（修改、刪除）120.權(quán)限管理分配業(yè)務(wù)系統(tǒng)高級(jí)管理員。121.服務(wù)中心服務(wù)狀態(tài)查詢服務(wù)使用狀態(tài)查詢服務(wù)類型、用戶數(shù)、開通日期、過期日期、購(gòu)買對(duì)象等。1服務(wù)存儲(chǔ)狀態(tài)查詢1企業(yè)全局存儲(chǔ)

8、空間使用狀況2用戶使用存儲(chǔ)空間統(tǒng)計(jì)表3企業(yè)用戶數(shù)據(jù)記錄數(shù)統(tǒng)計(jì)表122.服務(wù)激活服務(wù)激活輸入 LicenseLicense, ,激活服務(wù)1、激活過程需要選擇所創(chuàng)建企業(yè)，輸入 License 進(jìn)行激活2、服務(wù)變更、續(xù)費(fèi)過程采用一致激活的流程（同時(shí)，License 生成過程一致）3、服務(wù)激活后，License 自動(dòng)失效（不能二次激活）123.服務(wù)試用注冊(cè)試用1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商提供統(tǒng)一的產(chǎn)品宣傳門戶視圖2、注冊(cè)試用（調(diào)用數(shù)管 PAAS 平臺(tái)的用戶注冊(cè)接口，用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至數(shù)管 PAAS 平臺(tái)）3、試用期產(chǎn)生的系統(tǒng)數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化為正式服務(wù)數(shù)據(jù)124.服務(wù)到期提醒11.3.1.4 用戶管理與系統(tǒng)的邏輯關(guān)聯(lián)編 R模塊

9、名稱實(shí)現(xiàn)方式1用戶維護(hù)、權(quán)限設(shè)置調(diào)用數(shù)管PAAS平臺(tái)統(tǒng)一的權(quán)限管理和用戶管理接口1.3.2運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)1.3.2,1 子系統(tǒng)描述一期數(shù)管應(yīng)用上線運(yùn)營(yíng)后， 該系統(tǒng)將支持一一作為產(chǎn)品提供商的數(shù)管部門與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商在SaaS軟件運(yùn)營(yíng)上的業(yè)務(wù)交互。1.3.2.2 功能清單序號(hào)模塊功能功能點(diǎn)描述優(yōu)先級(jí)1.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 商 管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商基本資料維護(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商基本資料維護(hù)12.新增業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商帳號(hào)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商可新增業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商基本資料，并告知相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商登陸帳號(hào)信息13.服務(wù)（功能模塊）目錄維護(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商維護(hù)服務(wù)（功能模塊）選擇目錄（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商依據(jù)此功能模塊的目錄，進(jìn)行產(chǎn)品的功能配置）14.License 管理Li

10、cense 管理1.License 信息包含：授權(quán)用戶數(shù)、服務(wù)期限、存儲(chǔ)空間、產(chǎn)品的功能配置信息License 有效期、1License 生成日期2.License 有效期維護(hù)1.License 生成1依據(jù)運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成產(chǎn)品LicenseLicense（文件/序列號(hào)）。2在線自動(dòng)反饋 LicenseLicense 給業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商12.License 注銷因?yàn)槟撤N原因，需要注銷已經(jīng)發(fā)送出的未激活 License3.License 查詢查詢（統(tǒng)計(jì)）已激活的 License 所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商、租戶、訂購(gòu)期限、功能模塊配置等信息4.服務(wù)關(guān)閉服務(wù)自動(dòng)關(guān)閉到達(dá)服務(wù)使用期限自動(dòng)關(guān)閉15.服務(wù)手

11、動(dòng)關(guān)閉因?yàn)槟撤N原因，需要手動(dòng)關(guān)閉服務(wù)6.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商管理帳號(hào)注冊(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商帳號(hào)注冊(cè)17.基本資料維護(hù)基本資料維護(hù)18.服務(wù)配置1在服務(wù)（功能模塊）目錄中，選擇配置系統(tǒng)模塊，生成產(chǎn)品的功能配置信息2填寫授權(quán)用戶數(shù)、購(gòu)買期限、存儲(chǔ)空間等信息3在線申 t t# #服務(wù) LicenseLicense4（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商發(fā)送 LicenseLicense 給客戶）19.查詢License 申請(qǐng)進(jìn)度查詢110.License 激活情況查詢11.3,2.3 工作任務(wù)與系統(tǒng)的邏輯關(guān)聯(lián)編 R模塊名稱實(shí)現(xiàn)方式1.3.3服務(wù)社區(qū)1.3.3,1 子系統(tǒng)描述利用產(chǎn)品社區(qū)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商與用戶、用戶與用戶之間相互溝通，通過這種充分的

12、互動(dòng),從而達(dá)到不斷提高服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量和水平的目標(biāo)。1.3.3.2 功能清單模塊名稱業(yè)務(wù)目標(biāo)功能描述角色優(yōu)先級(jí)論壇實(shí)現(xiàn) PAAS 平臺(tái)與用戶、用戶與用戶之間的相互溝通與交流，以助于我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。1、劃分多個(gè)版面，便于用戶之間更好的就相同的話題展開探討2、開設(shè)專門的版塊用于用戶問題、咨詢、意見、投訴的反饋。1.帖子管理2.個(gè)人信息維護(hù)3.收藏夾4.站內(nèi)消息管理平臺(tái)用戶11.論壇常規(guī)管理2.論壇版塊管理3.論壇用戶管理4.論壇帖子管理5.論壇安全設(shè)置6.上傳文件管理（產(chǎn)品）運(yùn)營(yíng)商博客為用戶提供寫博客功能。1、每篇博客都設(shè)置有標(biāo)簽，系統(tǒng)根據(jù)標(biāo)簽抓取一些有用的博客向用戶進(jìn)行推薦2、用

13、戶通過瀏覽博客獲取自己關(guān)注的信息。1.博文管理2.評(píng)論管理3.留言管理4.友情鏈接5.訪客管理6.設(shè)置平臺(tái)用戶11.博文管理2.設(shè)置3.統(tǒng)計(jì)（產(chǎn)品）運(yùn)營(yíng)商視頻教程為用戶提供數(shù)管應(yīng)用的操作視頻供用戶觀看學(xué)習(xí)和下載。1.查看視頻教程2.下載視頻教程3.評(píng)論平臺(tái)用戶21.教程分類維護(hù)2.教程管理3.評(píng)論管理（產(chǎn)品）運(yùn)營(yíng)商互動(dòng)問答用戶提出疑問并獲取疑問解決方案。3.%2 .提問4.%2 .回答5.%2 .問答瀏覽6.%2 .搜索答案7.%2 .問題收藏平臺(tái)用戶15.%2.%3.常規(guī)管理6.%2.%3.用戶管理7.%2.%3.答題管理8.%2.%3.問題分類維護(hù)9.%2.%3.統(tǒng)計(jì)（產(chǎn)品）運(yùn)營(yíng)商幫助系統(tǒng)

14、用戶獲取 PAAS 平臺(tái)的使用幫助和平臺(tái)上 SaaS 運(yùn)營(yíng)商軟件的使用幫助。2.%2.%3.%4.搜索問題3.%2.%3.%4.瀏覽幫助平臺(tái)用戶11.目錄維護(hù)2.幫助信息維護(hù)（產(chǎn)品）運(yùn)營(yíng)商在線客服用戶及時(shí)向客服人員獲取幫助/進(jìn)行咨詢/獲取信息。1.向客服人員提出疑問平臺(tái)訪客1在線反饋（產(chǎn)品）運(yùn)營(yíng)商在線調(diào)查PAAS 平臺(tái)針對(duì)某些主題向用戶發(fā)起在線調(diào)查，從而獲取用戶對(duì)某些問題的看法。1.查看并參與調(diào)查；查看調(diào)查結(jié)果；平臺(tái)訪客11.設(shè)置調(diào)查信息2.查看調(diào)查結(jié)果3.調(diào)查信息管理（啟用/暫停/修改）（產(chǎn)品）運(yùn)營(yíng)商RSS 訂閱平臺(tái)將用戶訂閱的信息推送給用戶1.訂閱2.查看訂閱信息平臺(tái)訪客1WIKIISV、

15、開發(fā)者對(duì)有關(guān)技術(shù)問題信息的完善和共享。5.搜索詞條6.創(chuàng)建詞條7.編輯詞條8.瀏覽此條9.詞條收藏平臺(tái)用戶2.常規(guī)管理.用戶管理.詞條管理.詞條分類維護(hù).統(tǒng)計(jì)（產(chǎn)品）運(yùn)營(yíng)商開發(fā)者社區(qū)ISV、開發(fā)者將有關(guān)模塊、組件、接口等代碼共享出來，供需要者參考使用。.用戶查看/下載其他用戶上傳的代碼.用戶上傳自己的代碼.修改/刪除自己上傳的代碼.對(duì)他人代碼做評(píng)論.查看自己代碼的評(píng)論平臺(tái)用戶2.常規(guī)管理.用戶管理.代碼管理.評(píng)論管理.代碼類別維護(hù)（產(chǎn)品）運(yùn)營(yíng)商1.3.3.3 服務(wù)社區(qū)與系統(tǒng)的邏輯關(guān)聯(lián)編 R模塊名稱實(shí)現(xiàn)方式1.3.4產(chǎn)品預(yù)置庫1.3.4.1 描述本系統(tǒng)：統(tǒng)一定義產(chǎn)品預(yù)置（模板）庫的管理規(guī)則僅為產(chǎn)

16、品運(yùn)營(yíng)管理員提供了對(duì)于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)模板庫管理的快捷入口。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商在數(shù)管應(yīng)用產(chǎn)品中內(nèi)預(yù)置一些標(biāo)準(zhǔn)的、通用的業(yè)務(wù)模板（如工作流程模板、表單模板）、網(wǎng)站模板、國(guó)家的政策法規(guī)等。其中，模板庫是運(yùn)營(yíng)商根據(jù)各行業(yè)特點(diǎn)總結(jié)出的通用模板集合，并在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過程中不斷豐富、優(yōu)化，在用戶新建業(yè)務(wù)實(shí)例時(shí)可根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行選擇，提高用戶的使用效率。內(nèi)置的與企業(yè)或者行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)類， 會(huì)隨著國(guó)家政策法規(guī)的更新和發(fā)布， 由運(yùn)營(yíng)商同步更新到我們的數(shù)管應(yīng)用中。模板庫維護(hù)（產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商）的具體功能，由各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來具體實(shí)現(xiàn)（如：工作流模板庫，由OA系統(tǒng)之工作流管理模塊來具體實(shí)現(xiàn)）。詳見OA產(chǎn)品規(guī)劃方案、（HR

17、產(chǎn)品規(guī)劃方案1.3.5服務(wù)運(yùn)營(yíng)接口1.3.5,1 子系統(tǒng)描述產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商對(duì)外提供的運(yùn)營(yíng)接口，用以以支撐產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與公司的服務(wù)（業(yè)務(wù)）運(yùn)營(yíng)在業(yè)務(wù)上的對(duì)接。功能清單序號(hào)模塊功能描述優(yōu)先級(jí)1.運(yùn)營(yíng)服務(wù)接口服務(wù)選擇用戶選擇自己滿意的服務(wù)。22.付費(fèi)用戶試用服務(wù)滿意后進(jìn)行付費(fèi)操作。23.開通愀 一甀洀戀攀爀攀攙開戀挀挀 挀攙 攀 昀 昀戀攀攙攀 一甀洀戀攀爀攀攙開愀攙挀昀 昀 戀攙 一甀洀戀攀爀攀攙開戀攙攙 戀 戀 戀攙愀攀戀愀 一甀洀戀攀爀攀攙開昀戀昀指定選擇服務(wù)的開通日期。愀 一甀洀戀攀爀攀攙開戀挀挀 挀攙 攀 昀 昀戀攀攙攀 一甀洀戀攀爀攀攙開愀攙挀昀 昀 戀攙 一甀洀戀攀爀攀攙開戀攙攙 戀 戀 戀攙

18、愀攀戀愀 一甀洀戀攀爀攀攙開昀戀昀24.關(guān)閉自動(dòng)關(guān)閉：產(chǎn)品到達(dá)服務(wù)使用期限自動(dòng)關(guān)閉手動(dòng)關(guān)閉：應(yīng)為某種原因，手動(dòng)關(guān)閉服務(wù)1.服務(wù)到期提醒5.變更.變更選擇的服務(wù)。.在續(xù)費(fèi)時(shí)可以變更自己的服務(wù)。26.續(xù)費(fèi)服務(wù)到期后進(jìn)行續(xù)費(fèi)的操作。27.退訂用戶覺得服務(wù)不滿意可以進(jìn)行服務(wù)的退訂。2服務(wù)運(yùn)營(yíng)接口與系統(tǒng)的邏輯關(guān)聯(lián)編 P模塊名稱實(shí)現(xiàn)方式1.3.6數(shù)管平臺(tái)應(yīng)用監(jiān)控1.3.6,1 子系統(tǒng)描述對(duì)數(shù)管應(yīng)用進(jìn)行必要的監(jiān)控，為用戶的應(yīng)用安全提供保障，并為運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品決策提供數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)支持。1.3.6.2 功能清單用戶行為監(jiān)控序號(hào)功能描述優(yōu)先級(jí)1.操作行為日志記錄對(duì)用戶在系統(tǒng)中訪問的每一個(gè)頁面，在各頁面中所做的每一個(gè)行為都記錄下來12.數(shù)據(jù)日志記錄