互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路

1、互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)背景下傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路轉(zhuǎn)型發(fā)展之路 以以“北京華聯(lián)北京華聯(lián)”為例為例貴州商學(xué)院成員楊環(huán)宇楊環(huán)宇戴戴 綸綸全全 榮榮指導(dǎo)教師 李李 莉莉零售新星大賽 報(bào)告綱要報(bào)告綱要一、調(diào)研情況簡(jiǎn)介一、調(diào)研情況簡(jiǎn)介二、北京華聯(lián)二、北京華聯(lián)O2OO2O轉(zhuǎn)型中遇到的主要問(wèn)題轉(zhuǎn)型中遇到的主要問(wèn)題三、北京華聯(lián)三、北京華聯(lián)O2OO2O的轉(zhuǎn)型之路的轉(zhuǎn)型之路+互聯(lián)網(wǎng)一、調(diào)研情況簡(jiǎn)介一、調(diào)研情況簡(jiǎn)介調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容調(diào)研方式調(diào)研方式作用作用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者在傳統(tǒng)零售業(yè)消費(fèi)行為在傳統(tǒng)零售業(yè)消費(fèi)行為問(wèn)卷調(diào)研問(wèn)卷調(diào)研發(fā)放問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷300300份，收回有效問(wèn)份，收回有效問(wèn)卷卷276

2、276份份探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的行為探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的行為特點(diǎn)以及對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響特點(diǎn)以及對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響傳統(tǒng)零售企業(yè)的現(xiàn)狀傳統(tǒng)零售企業(yè)的現(xiàn)狀走訪企業(yè)走訪企業(yè)貴州省內(nèi)貴州省內(nèi)2020余家余家了解傳統(tǒng)零售企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)了解傳統(tǒng)零售企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況和面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企狀況和面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)的反應(yīng)業(yè)的反應(yīng)消費(fèi)者在傳統(tǒng)零售店鋪消費(fèi)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖消費(fèi)者在傳統(tǒng)零售店鋪消費(fèi)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站認(rèn)知情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站認(rèn)知情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖+互聯(lián)網(wǎng) 即時(shí)通信改變零售溝通方式即時(shí)通信改變零售溝通方式互聯(lián)網(wǎng)支付改變零售付款環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)支付改變零售付款環(huán)節(jié)社會(huì)化媒

3、體改變分享方式社會(huì)化媒體改變分享方式移動(dòng)技術(shù)進(jìn)一步延展了消費(fèi)的時(shí)間空間移動(dòng)技術(shù)進(jìn)一步延展了消費(fèi)的時(shí)間空間新的消費(fèi)群體新的消費(fèi)群體購(gòu)買(mǎi)行為變化購(gòu)買(mǎi)行為變化消費(fèi)趨勢(shì)Add your texts here競(jìng)爭(zhēng)格局7 2013、2014年網(wǎng)上支付/手機(jī)網(wǎng)上支付用戶(hù)規(guī)模及使用率對(duì)比（數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNIC 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查）占社會(huì)消費(fèi)品總額的比例占社會(huì)消費(fèi)品總額的比例對(duì)零售業(yè)整體發(fā)展的影響力對(duì)零售業(yè)整體發(fā)展的影響力技術(shù)革新 報(bào)告綱要報(bào)告綱要一、調(diào)研情況簡(jiǎn)介一、調(diào)研情況簡(jiǎn)介二、北京華聯(lián)二、北京華聯(lián)O2OO2O轉(zhuǎn)型中遇到的主要問(wèn)題轉(zhuǎn)型中遇到的主要問(wèn)題三、北京華聯(lián)三、北京華聯(lián)O2OO2O的轉(zhuǎn)型之路的

4、轉(zhuǎn)型之路 北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司商務(wù)部重點(diǎn)扶持的十五家全國(guó)大型零商務(wù)部重點(diǎn)扶持的十五家全國(guó)大型零售企業(yè)之一，售企業(yè)之一，CCFACCFA會(huì)員企業(yè)，也是會(huì)員企業(yè)，也是國(guó)際百貨協(xié)會(huì)唯一的中國(guó)零售企業(yè)會(huì)國(guó)際百貨協(xié)會(huì)唯一的中國(guó)零售企業(yè)會(huì)員員北京華聯(lián)北京華聯(lián)O2OO2O轉(zhuǎn)型中遇到的轉(zhuǎn)型中遇到的主要問(wèn)題主要問(wèn)題用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣被互用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣被互聯(lián)網(wǎng)重塑，企業(yè)用戶(hù)聯(lián)網(wǎng)重塑，企業(yè)用戶(hù)大量流失大量流失企業(yè)信息化能力弱，企業(yè)信息化能力弱，O2OO2O轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)較大轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)較大+互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)14 北京華聯(lián)北京華聯(lián)O2OO2O轉(zhuǎn)型中遇到的轉(zhuǎn)型中遇到的主要問(wèn)題主要問(wèn)題用戶(hù)

5、的消費(fèi)習(xí)慣被互用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣被互聯(lián)網(wǎng)重塑，企業(yè)用戶(hù)聯(lián)網(wǎng)重塑，企業(yè)用戶(hù)大量流失大量流失企業(yè)信息化能力弱，企業(yè)信息化能力弱，O2OO2O轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)較大轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)較大企業(yè)創(chuàng)新能力弱企業(yè)創(chuàng)新能力弱+互聯(lián)網(wǎng) 報(bào)告綱要報(bào)告綱要一、調(diào)研情況簡(jiǎn)介一、調(diào)研情況簡(jiǎn)介二、北京華聯(lián)二、北京華聯(lián)O2OO2O轉(zhuǎn)型中遇到的主要問(wèn)題轉(zhuǎn)型中遇到的主要問(wèn)題三、北京華聯(lián)三、北京華聯(lián)O2OO2O的轉(zhuǎn)型之路的轉(zhuǎn)型之路基礎(chǔ)條件建設(shè)基礎(chǔ)條件建設(shè)線上線下融合線上線下融合發(fā)展發(fā)展完善支撐體系完善支撐體系O2O的完美轉(zhuǎn)型的完美轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型思路轉(zhuǎn)型思路Company name-PresentationCompany name-Presentation

6、Click to add your text here提升硬件，打好線上線下業(yè)務(wù)開(kāi)展的硬件基礎(chǔ)提升硬件，打好線上線下業(yè)務(wù)開(kāi)展的硬件基礎(chǔ)Dekstop AppDekstop App構(gòu)建網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)構(gòu)建網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)“華聯(lián)購(gòu)物華聯(lián)購(gòu)物”及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端APPAPP建設(shè)建設(shè) 基礎(chǔ)條件建設(shè)基礎(chǔ)條件建設(shè)平時(shí)無(wú)時(shí)間平時(shí)無(wú)時(shí)間超市離家遠(yuǎn)超市離家遠(yuǎn)驅(qū)車(chē)去購(gòu)物驅(qū)車(chē)去購(gòu)物停車(chē)太困難停車(chē)太困難下班去購(gòu)物下班去購(gòu)物生鮮已不鮮生鮮已不鮮網(wǎng)上去購(gòu)物網(wǎng)上去購(gòu)物送貨等幾天送貨等幾天線上線下融合發(fā)展舉措線上線下融合發(fā)展舉措Step 1 Step 1 引導(dǎo)引導(dǎo)Step 2 Step 2 體驗(yàn)體驗(yàn)Step 3 Ste

7、p 3 下單下單Step 3 Step 3 下單下單Step 3 Step 3 下單下單Step 4 Step 4 下單發(fā)貨下單發(fā)貨Step 2 Step 2 體驗(yàn)體驗(yàn)Step 5 Step 5 配送配送Step 5 Step 5 領(lǐng)取領(lǐng)取Step 5 Step 5 配送配送Step 6 Step 6 售后售后Step 6 Step 6 售后售后Step 6 Step 6 售后評(píng)價(jià)售后評(píng)價(jià)社區(qū)服務(wù)店社區(qū)服務(wù)店體驗(yàn)體驗(yàn)店店“綜合服務(wù)店”不單純是一個(gè)店面，是“區(qū)域倉(cāng)庫(kù)+線上平臺(tái)+密集店面網(wǎng)點(diǎn)”的一個(gè)巨型網(wǎng)絡(luò)。我是一個(gè)我是一個(gè)上班族上班族超市購(gòu)物我一點(diǎn)都不犯愁睡覺(jué)前打開(kāi)北京華聯(lián)睡覺(jué)前打開(kāi)北京華聯(lián)AP

8、PAPP工作閑暇時(shí)打開(kāi)北京工作閑暇時(shí)打開(kāi)北京華聯(lián)華聯(lián)APPAPP找到我找到我想購(gòu)買(mǎi)想購(gòu)買(mǎi)的商品的商品與其他購(gòu)物與其他購(gòu)物APPAPP不同的不同的是，它有是，它有預(yù)預(yù)定預(yù)留定預(yù)留功能功能通過(guò)預(yù)留功能，就通過(guò)預(yù)留功能，就能解決下班后買(mǎi)不能解決下班后買(mǎi)不到新鮮水果的困惑到新鮮水果的困惑下班后，我就下班后，我就可以直接到社可以直接到社區(qū)服務(wù)店取貨，區(qū)服務(wù)店取貨，方便又快捷方便又快捷如果不方便如果不方便取貨，也可取貨，也可享受滿(mǎn)額送享受滿(mǎn)額送貨上門(mén)服務(wù)貨上門(mén)服務(wù)通過(guò)線上購(gòu)物積分，通過(guò)線上購(gòu)物積分，我還可以享受線下我還可以享受線下折扣優(yōu)惠，真是又折扣優(yōu)惠，真是又方便又劃算方便又劃算這就是這就是“華華聯(lián)購(gòu)物聯(lián)購(gòu)物”，o2oo2o讓我的讓我的生活簡(jiǎn)單而生活簡(jiǎn)單而精彩精彩LOGO