2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《業(yè)務(wù)操作》考試題庫（含詳解）-多選題庫（共2部分-1）

1、2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作考試題庫（含詳解）-多選題庫（共2部分-1）多選題1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在繪制標(biāo)準(zhǔn)房型圖時(shí)應(yīng)做到（）。A、按上北下南左西右東的方位來繪制B、要詳細(xì)標(biāo)出各室、廳、廚、衛(wèi)的門窗位置C、按適當(dāng)比例縮小實(shí)際尺寸來繪制房型圖D、詳細(xì)標(biāo)出室、廳面積以及廚、衛(wèi)、過道、陽臺(tái)、儲(chǔ)藏室等輔助面積E、如對物業(yè)進(jìn)行過改建，則只需將改建后的房型圖畫出答案：ABCD解析：標(biāo)準(zhǔn)房型圖可以直觀地反映房屋的基本狀況，作為價(jià)格建議時(shí)的重要依據(jù)，因此在繪制標(biāo)準(zhǔn)房型圖時(shí)應(yīng)做到：按適當(dāng)比例縮小實(shí)際尺寸來繪制房型圖；按上北下南左西右東的方位來繪制；要詳細(xì)標(biāo)出房屋的門窗位置；詳細(xì)標(biāo)出房屋的面積，如果是住宅，還要標(biāo)出

2、廚房、衛(wèi)生間、過道、陽臺(tái)、儲(chǔ)藏室等輔助面積；如對物業(yè)進(jìn)行過改建，需要將原始結(jié)構(gòu)的房型圖和改建后的房型圖一并畫出；若物業(yè)沒有位于同一樓層，如內(nèi)部多層的住宅單元，還應(yīng)畫出各層的分層平面圖。2.公盤制是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)共享房源信息的形式之一，有利于（）。A、保障房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的利益B、提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源的積極性C、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取更多信息D、提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率E、提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金水平答案：CD解析：公盤制的優(yōu)點(diǎn)包括：信息完全共享有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時(shí)帶看，從而大大提高工作效率，因?yàn)闊o需再通過持盤經(jīng)紀(jì)人合作，所以使得信息有效利用率更高

3、、流通更快速；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作多勞多得，一般公盤制會(huì)對經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動(dòng)作細(xì)分，房源開發(fā)、鑰匙委托、獨(dú)家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻(xiàn)的均可以按照貢獻(xiàn)分到一定比例的傭金。其缺點(diǎn)主要有：不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為；房源信息較容易外泄；可能出現(xiàn)有的房源信息多個(gè)經(jīng)紀(jì)人同時(shí)在跟進(jìn)，造成重復(fù)作業(yè)和對業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。A項(xiàng)，私盤制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在有利于保障收集房源信息的經(jīng)紀(jì)人利益。BE兩項(xiàng)屬于公盤制的缺點(diǎn)。3.房源信息私盤制的缺點(diǎn)包括（）。A、不利于調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性B

4、、工作效率低C、擁有房源和客源信息的兩個(gè)經(jīng)紀(jì)人如果不配合，易導(dǎo)致交易失敗D、經(jīng)紀(jì)人存在“留盤”行為E、不利于信息資源的快速流通、容易導(dǎo)致效率低下答案：BCE解析：私盤制的缺點(diǎn)表現(xiàn)在在不利于信息資源的快速流通、容易導(dǎo)致效率低下，當(dāng)一個(gè)經(jīng)紀(jì)人持有的大量房源時(shí)可能出現(xiàn)精力不足無暇兼顧，這樣使得房源信息的利用率大大下降，無法為委托業(yè)主提供及時(shí)的服務(wù)。此外，在房客源匹配上，該受托經(jīng)紀(jì)人可能從利己角度出發(fā)優(yōu)先考慮與自己的客源進(jìn)行匹配，這樣反而阻礙了與其他經(jīng)紀(jì)人合作的順暢，容易錯(cuò)失成交機(jī)會(huì)，降低成交的效率。其優(yōu)點(diǎn)是：有利于保障收集房源信息的經(jīng)紀(jì)人利益，有利于調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性、有利于專人服務(wù)業(yè)主

5、避免多人聯(lián)系給業(yè)主帶來的不必要的騷擾。因?yàn)榻?jīng)紀(jì)人收集的房源信息越多，促成交易的機(jī)會(huì)就越大，他所分到的傭金也就會(huì)越多。4.房地產(chǎn)證的主要內(nèi)容有（）。A、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)B、土地使用年限C、業(yè)主姓名D、房屋平面圖E、法定用途答案：ABCE解析：在產(chǎn)權(quán)證書上需要列明的內(nèi)容有：產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（如商品房、房改房、宅基地等）；業(yè)主姓名；土地使用年限；法定用途；房屋土地位置圖等。5.外部營銷工作可以在內(nèi)部推廣的同時(shí)展開，它是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在最短時(shí)間內(nèi)，擴(kuò)大推廣面的必需工作。房源外部營銷包括（）。A、櫥窗廣告B、業(yè)務(wù)會(huì)議C、平面媒體廣告D、駐守派單E、網(wǎng)絡(luò)廣告答案：ACDE解析：外部營銷指各類直接面向市場大眾的房源推廣工作。

6、房源外部營銷的方式有：櫥窗廣告；平面媒體廣告；網(wǎng)絡(luò)廣告；同行合作；駐守派單；其他推廣。6.房源外部營銷中的櫥窗廣告應(yīng)注意的內(nèi)容包括（）。A、櫥窗上房源信息應(yīng)注重真實(shí)性、時(shí)效性、完整性，保證是最新的真實(shí)房源B、櫥窗廣告版面設(shè)計(jì)應(yīng)該圖文并茂、簡潔美觀，最好彩色噴繪，效果更佳C、櫥窗廣告不用定期更新和清潔，但要注意櫥窗玻璃明顯臟跡影響形象D、對于駐足櫥窗廣告前瀏覽房源信息的客戶應(yīng)該及時(shí)接待并引導(dǎo)入店提供全面的咨詢服務(wù)，對客戶需求做好了解登記E、櫥窗廣告最好做好分區(qū)：出租房源、出售房源、重點(diǎn)推薦房源等，讓客戶更容易瀏覽答案：ABDE解析：櫥窗房源廣告容易吸引從店鋪前過往的人群，也是獲取上門客戶的一種重

7、要廣告營銷方式。櫥窗廣告應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：櫥窗上房源信息應(yīng)注重真實(shí)性、時(shí)效性、完整性，保證是最新的真實(shí)房源；櫥窗廣告版面設(shè)計(jì)應(yīng)該圖文并茂、簡潔美觀，最好彩色噴繪，效果更佳；櫥窗廣告最好做好分區(qū)：出租房源、出售房源、重點(diǎn)推薦房源等，讓客戶更容易瀏覽；櫥窗廣告應(yīng)定期及時(shí)更新和清潔，避免日曬廣告紙褪色影響美觀，避免櫥窗玻璃明顯臟跡影響形象；對于駐足櫥窗廣告前瀏覽房源信息的客戶應(yīng)該及時(shí)接待并引導(dǎo)入店提供全面的咨詢服務(wù)，對客戶需求做好了解登記。7.房源信息“公盤制”的作用主要有（）。A、促進(jìn)了機(jī)構(gòu)所有房源信息完全共享B、提高了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性C、促進(jìn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率D、提高了房源的

8、成交速度E、防止了房源信息外泄答案：ACD解析：公盤制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：信息完全共享有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時(shí)帶看，從而大大提高工作效率，因?yàn)闊o需再通過持盤經(jīng)紀(jì)人合作，所以使得信息有效利用率更高、流通更快速；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作多勞多得，一般公盤制會(huì)對經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動(dòng)作細(xì)分，房源開發(fā)、鑰匙委托、獨(dú)家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻(xiàn)的均可以按照貢獻(xiàn)分到一定比例的傭金。其缺點(diǎn)主要包括：不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性；部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為；房源信息較容易外泄。8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在二

9、手房經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)中需要對房源進(jìn)行分類，通常意義上的“優(yōu)質(zhì)房源”的特征主要有（）。A、地理位置較好B、產(chǎn)權(quán)清晰C、價(jià)格較高D、市場需求旺E、銷售周期長答案：ABD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)若干個(gè)因素對房源成交概率以及成交周期進(jìn)行比較，將房源分成：A類房源，地理位置較好或處于熱銷地段、業(yè)主心理價(jià)位合理、業(yè)主主動(dòng)積極配合、具備合法上市產(chǎn)權(quán)，其市場需求旺、銷售難度小、銷售周期較短、有房源鑰匙。B類房源，地理位置較差、價(jià)格較高或沒有競爭力、業(yè)主配合不積極、產(chǎn)權(quán)不清或有其他阻礙成交的問題，市場需求小、銷售難度大、銷售周期較長、無房源鑰匙。9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人更新房源信息時(shí)，正確的做法有（）。A、對房源進(jìn)行周期性訪

10、問B、放棄冷門房源C、累積房源訪問信息D、刪除不活躍房源E、刪除已成交的房源信息答案：AC解析：房源信息的時(shí)效性非常強(qiáng)，因此必須不斷對房源信息進(jìn)行更新，以保證其有效性。一般來說，對房源信息的更新要注意以下幾點(diǎn)：周期性回訪。處于在售或在租狀態(tài)的房源被稱之“有效房源”，已完成交易的房源或者由于其他原因停止出租與出售的房源屬于“無效房源”，這些無效房源的作用有時(shí)則會(huì)被房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人忽略，因而也就將它們“打入冷宮”，不用再花費(fèi)大量時(shí)間和精力對它們進(jìn)行更新。這種做法是不科學(xué)的。因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，這種“無效房源”也有可能再次變?yōu)椤坝行Х吭础?，再次上市進(jìn)入交易市場?；卦L信息的累積。房源狀態(tài)的及時(shí)更新。10.

11、房源營銷工作是房屋銷售工作的核心環(huán)節(jié)，房源營銷的原則有（）。A、房源內(nèi)容要真實(shí)，圖片清晰B、房源信息完整C、同等對待D、及時(shí)性E、賣點(diǎn)突出答案：ABDE解析：在有效開展房源營銷時(shí)候，通常要遵循以下七個(gè)原則：房源內(nèi)容要真實(shí)，圖片清晰；房源信息完整；及時(shí)性；區(qū)別對待；賣點(diǎn)突出；廣泛推廣；廣告形式多樣。11.下列關(guān)于房源物理屬性的表述中，正確的有（）。2009年真題A、房源物理屬性是指房源自身的物理狀態(tài)B、房源物理屬性決定房源的使用價(jià)值C、房源物理屬性決定房源的市場價(jià)格D、房源物理屬性具有固定性E、房源物理屬性具有差異性答案：BDE解析：房源的物理屬性是指物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)，其決定了房源

12、的使用價(jià)值，也在一定程度上決定了該物業(yè)的市場價(jià)格。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，房源屬性在交易過程中是不變的。房屋價(jià)格受多種因素的共同影響，從房源的物理屬性來看，每一套物業(yè)的價(jià)格是由房地產(chǎn)產(chǎn)品的個(gè)別性決定的。與其它商品不同的是，房地產(chǎn)商品具有顯著的個(gè)別性。12.房源信息的共享形式，主要依據(jù)市場現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司自身的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定，主要包括（）。A、分享制B、私盤制C、公盤制D、信息公開制E、混合制答案：BCE解析：房源信息的共享管理制度，主要依據(jù)市場的現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)自身的特點(diǎn)和發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)定。主要包括私盤制、公盤制和混合制，各有優(yōu)劣之處，適合不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)

13、。13.目前中國大部分房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用公盤制，公盤制的主要缺點(diǎn)有（）。A、工作效率低B、房源信息不能實(shí)現(xiàn)共享C、會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為D、房源信息較易外泄E、不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性答案：CDE解析：公盤制，是指在一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)內(nèi)部，或者幾個(gè)聯(lián)盟房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)之間，或者一定區(qū)域范圍內(nèi)加入聯(lián)盟的全部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，將所有房源信息完全共享。目前，我國大部分直營房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)內(nèi)部均采用公盤制達(dá)到房源信息共享的目的。它的缺點(diǎn)有：不利于激發(fā)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為。房源信息較容易外泄。可能出現(xiàn)有的房源信息多個(gè)經(jīng)紀(jì)人同時(shí)在跟進(jìn)，造成重復(fù)作

14、業(yè)和對業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。14.房源的特征主要有（）。A、公共性B、動(dòng)態(tài)性C、可替代性D、人文性E、經(jīng)濟(jì)性答案：BC解析：房源的特征主要有兩方面：房源的動(dòng)態(tài)性，主要包括物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)、物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)。房源的可替代性。具有相似地段、相似建筑類型、相似房型的房屋，在效用上就具有相似性，對于特定的需求者而言，它們是可以相互替代的。15.“物業(yè)勘察表”的填寫細(xì)則中，交通條件主要是填寫物業(yè)附近的（）。A、公交數(shù)量B、公交便捷程度C、附近交通狀況D、生活方便程度E、道路通達(dá)程度答案：BE解析：物業(yè)勘察表的填寫細(xì)則中交通條件主要是填寫物業(yè)附近的公交便捷程度和道路通達(dá)程度。交通條件

15、劃分為方便、比較方便、一般、不方便16.內(nèi)部推廣工作一般操作簡單，方便快捷，見效迅速，有可能在短時(shí)間內(nèi)獲得有效客戶，下列屬于房源內(nèi)部推廣的有（）。A、管理軟件B、推薦合作C、業(yè)務(wù)會(huì)議D、櫥窗廣告E、聊天工具答案：ABCE解析：內(nèi)部推廣是指將委托物業(yè)在銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之間進(jìn)行推廣。房源內(nèi)部推廣的方式有：管理軟件。推薦合作，內(nèi)部合作推薦操作過程需要注意；a事先溝通確定好合作推薦的方式和具體分傭比例；b簽訂合作協(xié)議以書面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)；c報(bào)備所在企業(yè)的直接上級主管，以便跨部門之間溝通協(xié)調(diào)；d秉承誠信、互助、互利的合作原則，合作雙方加強(qiáng)溝通聯(lián)系，確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快

16、促成交易達(dá)成。聊天工具。業(yè)務(wù)會(huì)議。其他推廣。17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人選擇自己的房源分類規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，對于重點(diǎn)房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該（）。A、集中精力B、定期回訪C、營銷推廣D、以求快速促成交易E、保持聯(lián)絡(luò)答案：ACD解析：根據(jù)分類原則以及結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的市場定位，選擇自己的分類規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。對于重點(diǎn)房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該集中精力、投入時(shí)間，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)、營銷推廣，以求快速促成交易；對于非重點(diǎn)房源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、持續(xù)跟蹤、定期回訪、及時(shí)更新。18.房改住房包括以（）購買的公房。A、集資價(jià)B、市場價(jià)C、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)D、政府指導(dǎo)價(jià)E、成本價(jià)答案：CE解析：房改住房包括以標(biāo)準(zhǔn)價(jià)和成本價(jià)購

17、買的公房。目前房改房經(jīng)過房屋產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)并補(bǔ)交了土地收益后，可以在市場上進(jìn)行流通。19.在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，優(yōu)質(zhì)房源的特征有（）。2012年真題A、價(jià)格穩(wěn)定B、銷售周期短C、銷售難度小D、市場需求旺盛E、地理位置好答案：BCDE解析：優(yōu)質(zhì)房源一般地理位置較好或處于熱銷地段、產(chǎn)權(quán)清晰、具備合法的交易資格、業(yè)主出售意向堅(jiān)定、心理價(jià)位較接近市場價(jià)格。其特征有：市場需求旺；銷售難度??；銷售周期較短；有房源鑰匙。20.下列屬于房源的物理屬性的有（）。2007年真題A、建筑結(jié)構(gòu)B、建筑外觀C、建筑面積D、建筑物法定用途E、建筑物經(jīng)濟(jì)壽命答案：BCE解析：房源的物理屬性，是指物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)。

18、如物業(yè)的區(qū)位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，房源屬性在交易過程中是不變的21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用電話拜訪開拓房源，其優(yōu)點(diǎn)有（）。A、節(jié)省時(shí)間B、針對性較強(qiáng)C、容易取得客戶信任D、可聯(lián)系人較多E、不受地點(diǎn)和天氣的影響與限制答案：ABDE解析：采用電話拜訪開拓房源的優(yōu)點(diǎn)主要有：比較集中；針對性較強(qiáng)；比較省力且可聯(lián)系的人較多；不受地點(diǎn)的限制；不受天氣影響；花費(fèi)的時(shí)間較少。其缺點(diǎn)是：會(huì)在一定程度上受到時(shí)間的限制，比如上班時(shí)間不宜打擾；只能通過聲音傳達(dá)信息，可能缺乏人情味，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻。22.社區(qū)開發(fā)應(yīng)遵循的原則有（）。A、謹(jǐn)慎性

19、B、時(shí)效性C、事先準(zhǔn)備D、周密籌劃E、避免擾民答案：CDE解析：在社區(qū)開發(fā)方面，應(yīng)遵循以下原則：事先準(zhǔn)備。對活動(dòng)場地進(jìn)行事先勘察和申請，提前準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的道具和物料，如房源介紹表單、展板、名片、贈(zèng)送禮品等。周密籌劃。對于活動(dòng)的地點(diǎn)、時(shí)間，社區(qū)開發(fā)的形式，人員分工安排、活動(dòng)預(yù)告宣傳等都應(yīng)該預(yù)先進(jìn)行周密的籌劃，以保證取得預(yù)期的活動(dòng)效果。避免擾民。社區(qū)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，是為了以親近居民的手段，應(yīng)避免擾民以及保護(hù)個(gè)人隱私信息等，以免引起客戶反感。23.房源信息的共享形式中，私盤制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（）。A、可以使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率得到提高B、有利于保障收集房源信息的經(jīng)紀(jì)人利益C、可以使每位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的“

20、生意面”達(dá)到最廣D、有利于提高經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性E、可以使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得最廣泛信息答案：BD解析：私盤制是指房源信息由接受業(yè)主（委托人）委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人錄入信息管理系統(tǒng)，其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只能看到房源的基本信息（物業(yè)名稱、房型、面積、出售價(jià)格、配套設(shè)施等），房源信息中的棟座號、樓層、房間號、業(yè)主聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息只有該受托經(jīng)紀(jì)人及其上級主管才能看到。私盤制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在，有利于保障收集房源信息的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利益，有利于調(diào)動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，有利于專人服務(wù)業(yè)主避免多人聯(lián)系給業(yè)主帶來的不必要的騷擾。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集的房源信息越多，促成交易的機(jī)會(huì)就越大，他所分到的傭金也就會(huì)越

21、多。24.人文環(huán)境主要反映物業(yè)所在區(qū)域環(huán)境內(nèi)的人口素質(zhì)、地區(qū)治安狀況等綜合因素，可劃分為“好、較好、一般、差”四個(gè)等級，其中“較好”相對應(yīng)的劃分標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、區(qū)域內(nèi)人口素質(zhì)總體較高B、社會(huì)建設(shè)發(fā)展很成熟C、治安狀況較好D、區(qū)域內(nèi)人口素質(zhì)較高E、物業(yè)所在區(qū)域附近有普通學(xué)院、區(qū)級圖書館答案：BCE解析：人文環(huán)境等級劃分具體標(biāo)準(zhǔn)如表2-3所示。表2-3人文環(huán)境等級劃分25.在中介市場上，住宅交易的房源有（）。A、商品房B、房改房C、廉租房D、經(jīng)濟(jì)適用住房E、村民住宅答案：ABD解析：如果按照產(chǎn)權(quán)性質(zhì)進(jìn)行細(xì)分，住宅一般又可以分成商品房、房改房、解困房、集資房、限價(jià)商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、廉租房、軍產(chǎn)

22、房、農(nóng)村宅基地上的住房（俗稱小產(chǎn)權(quán)房）、自建住房等。在這些住房中，可以交易的住房主要有商品房、房改房和私房，以及符合地方政府關(guān)于上市交易條件規(guī)定的經(jīng)濟(jì)適用住房。26.按產(chǎn)品性質(zhì)劃分，住宅可以分為（）。A、商品房B、經(jīng)濟(jì)適用房C、普通住宅D、公寓E、別墅答案：CDE解析：按照產(chǎn)品性質(zhì)可分為：普通住宅。普通住宅按照房型結(jié)構(gòu)可分為普通單元式住宅、公寓式住宅、復(fù)式住宅、躍層式住宅、花園洋房式、小戶型住宅（超小戶型）等。公寓。公寓的類型大致可分為住宅公寓、商務(wù)公寓、酒店公寓。別墅。別墅按照建筑形式可分為獨(dú)立別墅、聯(lián)排別墅、雙拼別墅、疊加式別墅、空中別墅等。27.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過直接接觸開拓房源的優(yōu)點(diǎn)主要

23、有（）。2011年真題A、省時(shí)省力B、可信度高C、不受地點(diǎn)的影響D、有利于展示專業(yè)技能E、易與房源所有人建立良好關(guān)系答案：BDE解析：門店接待是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)在社區(qū)內(nèi)或社區(qū)附近設(shè)立的店面，接待和服務(wù)上門咨詢的業(yè)主從而獲得房源信息。門店接待的優(yōu)點(diǎn)是面對面溝通方式容易給委托業(yè)主留下深刻印象，容易獲得客戶信任、獲得房源信息較全面，為進(jìn)一步服務(wù)做好鋪墊。缺點(diǎn)是面對面溝通對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度要求較高，容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象。28.對物業(yè)進(jìn)行勘察評估是進(jìn)行房源信息管理的重要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對物業(yè)勘察評估前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）。A、提前一周與業(yè)主取得聯(lián)系，預(yù)約具體的上門勘

24、察時(shí)間B、在與業(yè)主聯(lián)系時(shí)應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱C、向客戶詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置D、合理安排好勘察的先后次序，節(jié)省時(shí)間，提高效率E、檢查是否帶好了工牌、名片、房屋現(xiàn)場勘察表、卷尺、計(jì)算器等必要的勘察工具及物品答案：BCDE解析：勘察評估前的準(zhǔn)備工作包括：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘察的時(shí)間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘察時(shí)間。聯(lián)系時(shí)首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘察的時(shí)間，同時(shí)向客戶詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置。勘察前，做好現(xiàn)場勘察的資料和物品準(zhǔn)備，檢查是否帶好了工牌、名片、房屋現(xiàn)場勘察表、測量工具、計(jì)算器等必要的勘察工具及物品。若一次要勘察多處物

25、業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘察的先后次序，節(jié)省時(shí)間，提高效率。29.針對小業(yè)主房源的開拓渠道中的報(bào)紙廣告途徑，其優(yōu)點(diǎn)有（）。A、投入成本低B、受眾面廣C、目標(biāo)客戶群體強(qiáng)D、效果立竿見影E、時(shí)效性長答案：BCD解析：報(bào)紙信息傳遞迅速，傳播面廣，影響廣泛、簡便靈活、費(fèi)用較低、便于剪貼存查、信賴感強(qiáng)。其優(yōu)點(diǎn)是針對目標(biāo)客戶群體強(qiáng)、受眾面廣、效果立竿見影、客戶需求較明確；缺點(diǎn)是投入成本較高、包含信息量有限、時(shí)效性短、受互聯(lián)網(wǎng)沖擊閱讀群體日益縮小。30.房源的動(dòng)態(tài)性主要包括（）等方面。A、物業(yè)使用年限的更改B、物業(yè)使用范圍的變動(dòng)C、物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)D、物業(yè)保修期限的變動(dòng)E、

26、物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)答案：CE解析：房源的動(dòng)態(tài)性主要包括：物業(yè)交易價(jià)格的變動(dòng)，價(jià)格波動(dòng)經(jīng)常隨著市場的變化、業(yè)主（委托方）心態(tài)的變化而不斷波動(dòng)；物業(yè)使用狀態(tài)的變動(dòng)，在委托期間，物業(yè)的使用狀態(tài)（如閑置、居住或辦公等）發(fā)生變化，如原本閑置待出售的物業(yè)，業(yè)主（委托方）決定先租給其他人居住，但并沒有因此拒絕有興趣的買家去看樓、購買等。31.采用派發(fā)宣傳單的方式開拓房源渠道的要點(diǎn)有（）。A、應(yīng)附有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的名片或個(gè)人專業(yè)背景介紹，并留有聯(lián)系方式方便聯(lián)絡(luò)B、派發(fā)前事先做好充分準(zhǔn)備C、宣傳單設(shè)計(jì)要新穎、吸引眼球D、派發(fā)過程注意保持良好的專業(yè)形象E、目標(biāo)客戶的有效率必須保持在一定水平線上答案：ABCD解析：派

27、發(fā)宣傳單的要點(diǎn)：注意遵守所在城市管理行政執(zhí)法部門和工商管理部相關(guān)的法律法規(guī)，不在被明確禁止的場所和地點(diǎn)派發(fā)宣傳單，不在宣傳單里使用有違廣告法的宣傳用語；宣傳單設(shè)計(jì)要新穎、吸引眼球，體現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)勢，針對獲取房源委托的宣傳單內(nèi)容應(yīng)該與針對獲得客源的內(nèi)容有所區(qū)別，比如可以體現(xiàn)專案樓盤的成交案例和市場咨詢、針對業(yè)主方常見異議問題解答、政策解讀分析等實(shí)用性內(nèi)容；應(yīng)附有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的名片或個(gè)人專業(yè)背景介紹，并留有聯(lián)系方式方便聯(lián)絡(luò)；派發(fā)前事先做好充分準(zhǔn)備，熟悉宣傳單上內(nèi)容及信息資源、可能被咨詢到的專業(yè)問題的解答準(zhǔn)備、派發(fā)地點(diǎn)和時(shí)段的事先調(diào)查確認(rèn)、天氣情況的預(yù)先查詢了解、專業(yè)作業(yè)工具的

28、準(zhǔn)備等；派發(fā)過程注意保持良好的專業(yè)形象，保持微笑服務(wù)，熱情解答咨詢，選擇適合的對象派發(fā)，如果能夠結(jié)合駐守、營銷活動(dòng)、企業(yè)活動(dòng)等效果可能更好。32.商鋪首先是商品交易的場所，還包含了（）。A、營銷功能B、服務(wù)功能C、加強(qiáng)管理功能D、感受體驗(yàn)的功能E、系統(tǒng)分化功能答案：BD解析：商業(yè)用房，俗稱商鋪，就是開店的，使用年限為40年，水電性質(zhì)也是商業(yè)性質(zhì)。它是專門用于商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的房地產(chǎn)，是經(jīng)營者對消費(fèi)者提供商品交易、服務(wù)及感受體驗(yàn)的場所。33.經(jīng)濟(jì)適用房的來源有（）。A、由政府、單位、個(gè)人三方面共同承擔(dān)，通過籌集資金而建造的一種住房B、由政府提供專項(xiàng)用地，通過統(tǒng)一開發(fā)、集中組織建設(shè)的經(jīng)濟(jì)適用住房C、地

29、方各級政府，專門修建用于解決本地城鎮(zhèn)居民、擁擠戶住房問題的住房D、將房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)擬作為商品房開發(fā)的部分普通住宅項(xiàng)目調(diào)整為經(jīng)濟(jì)適用住房E、單位以自建和聯(lián)建方式建設(shè)的，出售給本單位職工的經(jīng)濟(jì)適用住房答案：BDE解析：經(jīng)濟(jì)適用住房是指政府提供政策優(yōu)惠，限定套型面積和銷售價(jià)格，按照合理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，面向城市低收入住房困難家庭供應(yīng)，具有保障性質(zhì)的政策性住房。其來源一般有三種：由政府提供專項(xiàng)用地，通過統(tǒng)一開發(fā)、集中組織建設(shè)的經(jīng)濟(jì)適用住房；將房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)擬作為商品房開發(fā)的部分普通住宅項(xiàng)目調(diào)整為經(jīng)濟(jì)適用住房；單位以自建和聯(lián)建方式建設(shè)的，出售給本單位職工的經(jīng)濟(jì)適用住房。34.房源狀態(tài)分為（）。A、有效B、買賣C

30、、定金D、轉(zhuǎn)贈(zèng)E、無效答案：ACE解析：房源狀態(tài)分為有效（在租、在售、租售）、定金、無效（我租我售、他租他售、暫緩租/售）。根據(jù)每一次的房源帶看結(jié)果及房源的買賣（租賃）交易進(jìn)程，錄入相應(yīng)的房源狀態(tài)（在租、在售、租售），從而實(shí)現(xiàn)房源信息的及時(shí)更新與循環(huán)利用。35.房源開發(fā)的原則主要有（）。2008年真題A、有效性B、及時(shí)性C、靈活性D、集中性E、持續(xù)性答案：BDE解析：因?yàn)榉吭吹闹匾裕苑康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都將房源的獲取作為一項(xiàng)需要持續(xù)開展的基礎(chǔ)工作，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得穩(wěn)定業(yè)績的關(guān)鍵因素。房源的獲取原則主要有四點(diǎn)：真實(shí)性，主要是指房源的真實(shí)存在、真實(shí)業(yè)主、真實(shí)價(jià)格與

31、真實(shí)委托。及時(shí)性，主要指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取目標(biāo)房源的資料之后房源信息之后應(yīng)及時(shí)了解和核實(shí)房屋情況、業(yè)主信息，及時(shí)現(xiàn)場勘察拍照、及時(shí)獲取鑰匙和委托、及時(shí)補(bǔ)全信息和委托手續(xù)、及時(shí)發(fā)布信息進(jìn)行營銷推廣。持續(xù)性。在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房源是動(dòng)態(tài)變化的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)定期與業(yè)主取得聯(lián)系，持續(xù)地跟進(jìn)、及時(shí)地更新房源。集中性，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所收集的房源要具備相對集中的特點(diǎn)。36.在房源實(shí)地勘察前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）。2012年真題A、與業(yè)主確定勘察時(shí)間B、明確房源的具體位置C、帶好房源勘察的必要工具D、審查業(yè)主提供的權(quán)屬證書E、讓業(yè)主在實(shí)地勘察表上簽字答案：ABC解析：勘察評

32、估前的準(zhǔn)備工作主要有：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該提前和業(yè)主確定上門勘察的時(shí)間，最好提前一天與業(yè)主取得聯(lián)系，以預(yù)約具體的上門勘察時(shí)間。聯(lián)系時(shí)首先應(yīng)向業(yè)主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘察時(shí)間，同時(shí)向業(yè)主詳細(xì)詢問委托物業(yè)的地理位置?？辈烨?，做好現(xiàn)場勘察的資料和物品準(zhǔn)備。檢查是否帶好了工牌、名片、房屋現(xiàn)場勘察表、測量工具、計(jì)算器等必要的勘察工具及物品。若一次要勘察多處物業(yè)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘察的先后次序，節(jié)省時(shí)間，提高效率。37.房源信息的“真實(shí)性”體現(xiàn)在（）。2012年真題A、真實(shí)存在B、真實(shí)廣告C、真實(shí)用途D、真實(shí)委托E、真實(shí)價(jià)格答案：ADE解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在獲取房源的

33、過程中，必須保證房源信息的真實(shí)性。房源的真實(shí)性主要體現(xiàn)在：房源的真實(shí)存在；真實(shí)業(yè)主；真實(shí)價(jià)格；真實(shí)委托。38.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場勘察時(shí)要特別注意的事項(xiàng)有（）。A、仔細(xì)核對房地產(chǎn)證上所載的面積與業(yè)主登記面積以及實(shí)際面積是否相符B、了解物業(yè)所在區(qū)域是否劃入拆遷范圍C、對底層并沿街有商業(yè)價(jià)值的物業(yè)應(yīng)仔細(xì)了解客流情況、周邊人文環(huán)境、消費(fèi)層次等內(nèi)容D、詳細(xì)勘察水、電、氣、熱力、有線電視、無線網(wǎng)絡(luò)的使用狀況E、對煤氣或天然氣的氣路要請專業(yè)人士進(jìn)行查驗(yàn)答案：ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場勘察時(shí)要特別注意的事項(xiàng)有：現(xiàn)場勘察時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對房地產(chǎn)證上所載的面積與業(yè)主登記面積以及實(shí)際面積是否相

34、符，如有不符，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主指出；了解該物業(yè)所在區(qū)域是否劃入拆遷范圍，了解該地區(qū)戶口是否已凍結(jié)；對底層并沿街有商業(yè)價(jià)值的物業(yè)還應(yīng)仔細(xì)了解客流情況、周邊人文環(huán)境、消費(fèi)層次，并確定該物業(yè)周圍是否有類似物業(yè)從事對外商業(yè)經(jīng)營及經(jīng)營的種類；對非獨(dú)用物業(yè)應(yīng)了解廚房和衛(wèi)生間合用部位的面積大小、合用戶數(shù)、有無陽臺(tái)；耐心查勘物業(yè)所處的外部環(huán)境；了解掌握物業(yè)類型、結(jié)構(gòu)、樓層、朝向、建造年代、權(quán)屬、房型布局、面積、外立面造型、外墻裝飾材料、電梯數(shù)量、品牌、建筑質(zhì)量等；詳細(xì)勘察水、電、氣、熱力、有線電視、無線網(wǎng)絡(luò)的使用狀況，對煤氣或天然氣的氣路要親自試用；耐心詢問業(yè)主房屋設(shè)施哪些可以留下，哪些必須搬走，了解房屋現(xiàn)存未用

35、的水電氣剩余量。39.從房源所包括的各項(xiàng)指標(biāo)來看，房源的屬性主要有（）。A、物理屬性B、法律屬性C、心理屬性D、社會(huì)屬性E、經(jīng)濟(jì)屬性答案：ABC解析：在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（企業(yè)）獲得的有關(guān)房源特征的數(shù)字、圖像和文字性信息，構(gòu)成了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的房源信息。房源的屬性主要有物理屬性、法律屬性、心理屬性40.房源外部營銷中的同行合作注意事項(xiàng)有（）。A、可以先不用簽訂合作協(xié)議以書面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)B、選擇合作對象，外部合作需要考慮和評估合作對象的合作誠意和履約精神C、秉承平等、誠信、互惠、互利的合作原則，合作雙方加強(qiáng)溝通聯(lián)系D、合作雙方事先確定合作的各項(xiàng)事宜E、確保合作順暢，共

36、同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成答案：BCDE解析：采取同行的獨(dú)家委托房源也分為一般推薦和合作推薦。同行合作應(yīng)注意事項(xiàng)為：選擇合作對象，外部合作需要考慮和評估合作對象的合作誠意和履約精神；合作雙方事先確定合作的各項(xiàng)事宜（包括投入費(fèi)用承擔(dān)、成交分傭比例；成交合同簽約、售后服務(wù)方面雙方責(zé)任分工等），簽訂合作協(xié)議以書面形式確定合作雙方的權(quán)利與義務(wù)；秉承平等、誠信、互惠、互利的合作原則，合作雙方加強(qiáng)溝通聯(lián)系，確保合作順暢，共同服務(wù)好客戶，更快促成交易達(dá)成。41.物業(yè)權(quán)屬主要有（）。A、商品房B、使用權(quán)房C、已購公房D、已購私房E、經(jīng)濟(jì)適用住房答案：ABCDE解析：目前大部分城市的物業(yè)權(quán)屬主要分為商品房、

37、經(jīng)濟(jì)適用住房、使用權(quán)房、兩限房、已購公房和私房等。42.成功的銷售人員擁有的銷售秘訣有（）。A、45%的潛在顧客將轉(zhuǎn)向與別人做生意B、45%的潛在顧客將與自己做生意C、對每一位顧客都要努力，直到潛在顧客購買或離去D、客戶信息越陳舊，競爭就越激烈E、客戶信息越陳舊，競爭就越不激烈答案：ACE解析：根據(jù)營銷技巧創(chuàng)建房地產(chǎn)商機(jī)一書的介紹，成功的銷售人員應(yīng)該具備的三個(gè)銷售秘訣包括：“四十五規(guī)則”，即45%的潛在客戶將轉(zhuǎn)和別人做生意；出色的經(jīng)紀(jì)人對每個(gè)客戶信息都窮追不舍，直到潛在的客戶購買或者離去；客戶信息越陳舊，競爭就越不激烈。43.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合理使用客戶信息應(yīng)做到（）。A、保持客戶聯(lián)系B、實(shí)現(xiàn)信息

38、共享C、保守客戶秘密D、對信息恰當(dāng)分類和保存E、對客戶信息及時(shí)調(diào)整和更新答案：ABCD解析：客戶信息是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的寶貴資源，只有合理使用才能發(fā)揮其價(jià)值，促成交易。合理使用包括：恰當(dāng)保存和分類；信息共享和客戶跟進(jìn)；保守客戶秘密，不濫用。44.采用駐守和橫幅攬客法開拓客源信息的劣勢有（）。A、成本較低B、客戶的準(zhǔn)確性較高C、駐守的方式比較浪費(fèi)經(jīng)紀(jì)人的時(shí)間D、橫幅有時(shí)也會(huì)影響到市容市貌E、橫幅也很容易被其他人為因素或自然力損壞答案：CDE解析：駐守和掛紅幅攬客法的劣勢包括：駐守的方式比較浪費(fèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的時(shí)間；掛紅幅很容易被其他人為因素或自然力損壞，需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行不斷維護(hù)；有時(shí)候駐

39、守會(huì)妨礙到行人，掛紅幅有時(shí)也會(huì)影響到市容市貌，應(yīng)提前獲得社區(qū)或城管部門的許可。優(yōu)勢包括：成本較低；客戶的準(zhǔn)確性較高。45.采用人際關(guān)系法開拓客源的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、成本小B、簡單易行C、受眾面廣D、成交可能性大E、不受時(shí)間場地限制答案：ABDE解析：人際關(guān)系法不僅是指以自己認(rèn)識的親朋好友信賴為基礎(chǔ)，通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)介紹客戶，而且包括新的人際關(guān)系的開發(fā)。這種開拓客源的方法不受時(shí)間、場地的限制，是經(jīng)紀(jì)人個(gè)人可以操作的方法。其優(yōu)點(diǎn)包括：成本??；簡便易行；介紹來的客戶效率高，成交的可能性大。46.客戶信息管理是從（）開始。A、登記信息B、分類信息C、收集信息D、整理信息E、存檔答案：CDE解析：客戶信息

40、管理是從收集信息、整理信息和存檔開始。對客戶信息的記錄、儲(chǔ)存、分析和利用的一系列活動(dòng)就是客戶信息管理。47.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)方式的表述，正確的有（）。A、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)把握好時(shí)間B、網(wǎng)站上信息標(biāo)題描述要醒目C、追求發(fā)布的房源圖片的質(zhì)量D、為了吸引顧客，可以對某些房源加以優(yōu)化，夸大其條件E、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為最主要的取得客戶委托以及信息發(fā)布的手段答案：ABCE解析：目前，使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶開發(fā)的方式效果越來越明顯。使用互聯(lián)網(wǎng)方式開發(fā)客戶在很多城市逐漸超過了主流媒體的使用率?；ヂ?lián)網(wǎng)開發(fā)客戶的優(yōu)勢在于，更新速度快，時(shí)效性強(qiáng)；劣勢在于當(dāng)前網(wǎng)上信息量大，信息難于突出，客戶篩選難度大，需要對信息進(jìn)行有效的分析才能

41、找出適合自己的房源。在網(wǎng)站的付費(fèi)房源信息發(fā)布平臺(tái)上進(jìn)行操作，需要注意以下三點(diǎn)：時(shí)間點(diǎn)把握。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在充分了解網(wǎng)站平臺(tái)的信息發(fā)布規(guī)則后，應(yīng)合理規(guī)劃信息發(fā)布操作時(shí)間，盡可能錯(cuò)開客戶看房的高峰時(shí)段，同時(shí)也應(yīng)注意網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣。杜絕虛假房源。對于虛假的房源信息，雖然在短時(shí)間內(nèi)能夠招徠客戶，但長此以往，會(huì)使客戶喪失對信息發(fā)布者的信任度，實(shí)際效果大打折扣，甚至還會(huì)招致投訴。圖片質(zhì)量和描述文字。標(biāo)題描述要醒目，并能夠簡短概括房源的核心賣點(diǎn)；追求房源圖片的質(zhì)量；房源描述詳盡。48.潛在購房客戶是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)的目標(biāo)，其特征通常包括（）A、購房需求強(qiáng)B、要求成交時(shí)間較短C、有明確購房計(jì)劃D、物業(yè)條件

42、適合時(shí)可轉(zhuǎn)為成交客戶E、熟悉目前房地產(chǎn)市場情況答案：CD解析：潛在顧客是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)的目標(biāo)，其客戶群特征包括：有明確的購房或租房計(jì)劃，但并不是十分迫切；一般屬于完美型客戶，對物業(yè)品質(zhì)要求較高，一旦物業(yè)條件合適，便會(huì)立即成交。49.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)重點(diǎn)追蹤的客戶所體現(xiàn)的特征有（）。A、購房需求強(qiáng)烈B、購房能力較強(qiáng)C、對房屋要求較高D、了解市場行情E、出價(jià)合理答案：ABDE解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要追蹤及開展服務(wù)工作的客戶群特征包括：購買或租賃物業(yè)需求強(qiáng)烈，時(shí)間緊，希望盡快獲得物業(yè)；經(jīng)濟(jì)條件好，購房支付能力較強(qiáng)；較了解目前房地產(chǎn)市場情況，能根據(jù)市場供求狀況提出合理購買價(jià)格；對物業(yè)的條件不是特別

43、苛刻。50.按客戶（）等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級的客戶群。A、購買時(shí)間的確定B、購買意向的強(qiáng)弱C、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小D、對物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低E、購房區(qū)域范圍答案：BCDE解析：按客戶購買意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級的客戶群。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對A、B類客戶進(jìn)行重點(diǎn)扶持與培養(yǎng)。51.按照購房目的對客戶信息進(jìn)行分類，一般可以分為（）A、關(guān)系客戶B、個(gè)人客戶C、自住客戶D、投資客戶E、機(jī)構(gòu)客戶答案：CD解析：客戶信息按不同的方法進(jìn)行分類，包括：按客戶的需求類型，可分為買房客戶和租房客戶；按需求目的，可分為

44、自用客戶和投資客戶；按客戶需求的物業(yè)類型，可分為住宅客戶、寫字樓客戶、商鋪客戶和工業(yè)廠房客戶及其他客戶；按客戶的性質(zhì)，可分為機(jī)構(gòu)團(tuán)體客戶和個(gè)人客戶；按是否接受過本經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，可分為新客戶、老客戶和潛在客戶；按物業(yè)的價(jià)格區(qū)間，可分為高價(jià)位物業(yè)需求客戶、中低價(jià)位物業(yè)需求客戶、低價(jià)位物業(yè)需求客戶。52.房源和客源的關(guān)系包括（）等方面。A、互為需求意向B、互為條件C、相互潛在能力D、相得益彰E、互為目標(biāo)答案：BDE解析：房源和客源的關(guān)系包括以下幾個(gè)方面：互為條件；相得益彰；互為目標(biāo)。53.客戶信息管理的策略包括（）。A、記錄和更新B、保持聯(lián)系C、有效利用D、細(xì)化銷售流程E、確定價(jià)格答案：ABC解析

45、：客戶信息管理的策略包括：及時(shí)記錄和更新；保持聯(lián)系；有效利用。D項(xiàng)屬于項(xiàng)目銷售過程中需要注意的問題。54.客源開拓的策略主要有（）。A、將精力集中于市場營銷B、致力于發(fā)展與客戶之間的關(guān)系C、培養(yǎng)正確的判斷力和敏銳的觀察力D、搜尋服務(wù)供應(yīng)商E、以直接回應(yīng)的拓展方法吸引最有價(jià)值的客戶答案：ABCE解析：客源的開發(fā)策略主要包括：將精力集中于市場營銷；致力于發(fā)展和顧客之間的關(guān)系；隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶信息；使?jié)撛诳蛻糇優(yōu)檎嬲目蛻?；直接回?yīng)拓展策略；建立與客戶的長期聯(lián)系。55.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用講座攬客法開拓客源時(shí)，正確的做法有（）。A、介紹房地產(chǎn)基本知識B、宣講競爭項(xiàng)目的缺陷C、解讀房地產(chǎn)市場政策D、免費(fèi)發(fā)放

46、機(jī)構(gòu)宣傳資料E、承諾壓低出售房屋價(jià)格答案：ACD解析：講座攬客法是通過向社區(qū)、團(tuán)體或特定人群舉辦講座來發(fā)展客戶的方法。講座可以是房地產(chǎn)知識介紹，也可以是房地產(chǎn)市場分析或房地產(chǎn)投資信息的提供，或房地產(chǎn)交易流程、產(chǎn)權(quán)辦證問題的介紹。通過講座可以發(fā)掘潛在客戶，啟發(fā)購房愿望，促成需求實(shí)現(xiàn)。在做講座時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)或經(jīng)紀(jì)人可以自我介紹、發(fā)放公司和服務(wù)的免費(fèi)資料，創(chuàng)造客戶接觸機(jī)會(huì)，增加客戶。通過講座可以培養(yǎng)客戶對公司服務(wù)的信賴和專業(yè)的信任，同時(shí)也傳播房地產(chǎn)信息和知識，減少未來客戶在交易過程中的難度。在做社區(qū)業(yè)務(wù)時(shí)，此種方法適用。但講座的組織準(zhǔn)備工作尤為關(guān)鍵，主題、時(shí)間、場地和邀請方式及主講人的演講技巧等都

47、決定其效果。56.客源信息特征分析的內(nèi)容主要有（）。A、客戶購買力分析B、客戶人際關(guān)系分析C、客戶物業(yè)偏好分析D、客戶需求進(jìn)度分析E、客戶購買決策分析答案：ACDE解析：客源需求分析主要包括：購買力與消費(fèi)信用分析；目標(biāo)物業(yè)與偏好分析；客戶需求程度分析；客戶購買決策分析。57.客源管理是要掌握（）等資料。A、客戶基礎(chǔ)資料B、需求狀況C、交易記錄D、業(yè)主概況E、房屋狀況答案：ABC解析：客戶信息管理的內(nèi)容主要包括：客戶基礎(chǔ)資料，可分為個(gè)人客戶基礎(chǔ)資料和機(jī)構(gòu)團(tuán)體基礎(chǔ)資料。物業(yè)需求狀況，包括：a所需物業(yè)的區(qū)域、類型、房型、面積；b如果目標(biāo)物業(yè)是住宅，需要調(diào)查客戶對臥室、浴室、層高、景觀、朝向的需求意向

48、；c特別需求，如車位、通信設(shè)施，是否有裝修；d物業(yè)價(jià)格，包括單價(jià)和總價(jià)、付款方式、貸款方式、按揭成數(shù)等；e配套條件的要求，如商場、會(huì)所、學(xué)校，交通條件（是否需要臨近地鐵站口）等。交易記錄，包括：a委托交易的編號、時(shí)間；b客戶來源；推薦記錄、看房記錄、洽談?dòng)涗?、成交記錄；c有無委托其他經(jīng)紀(jì)企業(yè)或經(jīng)紀(jì)人等。58.關(guān)于客戶信息管理的原則和策略，正確的說法有（）。A、客戶信息管理的原則是：有效原則、合理使用原則、重點(diǎn)突出原則B、信息共享和客戶跟進(jìn)屬于有效原則的內(nèi)容C、50的潛在客戶將轉(zhuǎn)和別人做生意D、客戶信息管理的策略包括記錄和更新、操持聯(lián)系、有效利用E、出色的經(jīng)紀(jì)人懂得如何篩選有效的客戶信息，適時(shí)放

49、棄一些客戶信息答案：AD解析：A項(xiàng)，客戶信息管理必須遵循以下原則：有效原則；合理使用原則；重點(diǎn)突出原則。B項(xiàng)，合理使用原則包括：恰當(dāng)保存和分類；信息共享和客戶跟進(jìn)；保守客戶秘密，不濫用。C項(xiàng)，“四十五規(guī)則”是指45的潛在客戶將轉(zhuǎn)和別人做生意。D項(xiàng)，客戶信息管理策略包括：及時(shí)記錄和更新；保持聯(lián)系；有效利用。E項(xiàng)，出色的經(jīng)紀(jì)人對每一個(gè)客戶信息都窮追不舍，直到潛在客戶購買或者離去。59.下列關(guān)于客源管理的表述中，正確的有（）。A、客源管理是以潛在客戶的個(gè)人信息和需求信息為中心B、客源管理的內(nèi)容包括基礎(chǔ)資料、需求狀況和交易記錄C、客源信息就是那些提出需求或打過電話的潛在客戶D、客源信息不應(yīng)包括曾經(jīng)作為

50、委托人完成交易的人E、客源管理是從收集信息、整理信息和存檔開始答案：ABE解析：A項(xiàng)，客源信息管理的對象就是買房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個(gè)人信息和需求信息為中心。B項(xiàng)，客戶信息管理的內(nèi)容包括：客戶基礎(chǔ)資料；物業(yè)需求狀況；交易記錄。CD兩項(xiàng)，客戶信息管理不僅包括曾經(jīng)作為委托人完成房地產(chǎn)交易的客戶，也包括那些提出需求或打過電話的潛在客戶和與交易活動(dòng)有關(guān)的關(guān)系人或供應(yīng)商，還可包括那些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人定為目標(biāo)希望為之提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的潛在客戶或委托人。E項(xiàng)，客戶信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開始。對客戶信息的記錄、儲(chǔ)存、分析和利用的一系列活動(dòng)就是客戶信息

51、管理。60.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用門店接待法開拓客源，其優(yōu)點(diǎn)有（）。A、客源信息較準(zhǔn)確B、開拓成本較低C、獲取信息量較大D、聯(lián)系客戶較方便E、信息時(shí)效性較強(qiáng)答案：ABD解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)沿街開設(shè)的店面，客戶主動(dòng)上門咨詢而得到客戶的方法。這種方法是常用的方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得精準(zhǔn)客戶的渠道之一。門店接待的優(yōu)勢包括：方法簡單易行；開發(fā)客戶的成本低；客戶信息準(zhǔn)確度高；較易展示企業(yè)能力和企業(yè)形象，增加客戶的信任感，為今后進(jìn)一步交往打好基礎(chǔ)。劣勢包括：此種方法對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說是一種較為被動(dòng)的方法，是一種守株待兔的方式；受店面的地理位置影響很大，如果店面的地理位置較差的

52、話，很難吸引足夠數(shù)量的客源信息61.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中的重要內(nèi)容包括（）。A、了解客戶動(dòng)機(jī)B、客源需求量的確定C、客源信息開發(fā)D、客源需求意向E、客戶關(guān)系維護(hù)答案：CE解析：為了實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)品在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間、或者房地產(chǎn)產(chǎn)品出售方和購買方之間達(dá)成交易，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)作為中間商，客源信息開發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)也就成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中的重要內(nèi)容。62.下列關(guān)于客戶需求與動(dòng)機(jī)的說法中，正確的有（）。A、了解客戶交易動(dòng)機(jī)可以從了解促使客戶進(jìn)行房產(chǎn)交易的最基本原因獲取B、客戶交易的動(dòng)機(jī)可能是單一的，也可能是復(fù)合的C、客戶的購買動(dòng)機(jī)不受其身價(jià)、收入和工作等因素的影響D、在征詢客戶需求時(shí)，一般采用封閉式問題提

53、問E、對客戶的需求越明確，越易促成交易答案：ABE解析：客戶的購買動(dòng)機(jī)因其社會(huì)地位、職業(yè)和收入等有較大差別，了解這種差別為經(jīng)紀(jì)人提供了交易機(jī)會(huì)?？蛻暨M(jìn)行房地產(chǎn)交易的動(dòng)機(jī)可能是單一的，也可能是包含幾個(gè)動(dòng)機(jī)的復(fù)合體。在征詢客戶需求時(shí)，不宜采用封閉式問題，宜采用開放式問題，給客戶多些選擇。63.按客戶的性質(zhì)不同，客源包括（）。A、買賣客戶B、租賃客戶C、機(jī)構(gòu)客戶D、個(gè)人客戶E、關(guān)系客戶答案：CD解析：客戶信息按不同的方法進(jìn)行分類，包括：按客戶的需求類型，可分為買房客戶與租房客戶；按需求目的，可分為自用客戶和投資客戶；按客戶需求的物業(yè)類型，可分為住宅客戶、寫字樓客戶、商鋪客戶和工業(yè)廠房客戶及其他客戶；

54、按客戶的性質(zhì)，可分為機(jī)構(gòu)團(tuán)體客戶和個(gè)人客戶；按是否接受過本經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，可分為新客戶、老客戶和潛在客戶；按物業(yè)的價(jià)格區(qū)間，可分為高價(jià)位物業(yè)需求客戶、中低價(jià)位物業(yè)需求客戶和低價(jià)位物業(yè)需求客戶。64.客源開拓的方法主要有（）等。A、門店接待法B、廣告法C、人際關(guān)系法D、會(huì)員攬客法E、推廣攬客法答案：ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只有不斷挖掘潛在的客源，才能不斷創(chuàng)造經(jīng)紀(jì)成果。一個(gè)成功的經(jīng)紀(jì)人必須確保潛在客戶的數(shù)量，客源開拓的方法主要包括：門店接待法；廣告法；互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法；客戶介紹法；人際關(guān)系法；駐守和掛紅幅攬客法；講座攬客法；會(huì)員攬客法；團(tuán)體攬客法。65.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶開發(fā)方法有（）A、門店接待法B

55、、客戶介紹法C、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法D、個(gè)人主頁開發(fā)E、人際關(guān)系法答案：ABCE解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開發(fā)客戶的方法有很多，包括：門店接待法；廣告法；互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法；客戶介紹法；人際關(guān)系法；駐守和掛紅幅攬客法；講座攬客法；會(huì)員攬客法；團(tuán)體攬客法。D項(xiàng)屬于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)。66.關(guān)于客源信息開拓的說法正確的有（）。A、門店接待開發(fā)客源的成本較高B、互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)客戶就是在不同的網(wǎng)站進(jìn)行房源廣告的發(fā)布C、駐守和橫幅攬客法的成本較低D、做社區(qū)業(yè)務(wù)時(shí)，講座攬客法比較適用E、實(shí)際工作中常常采用集中方法組合以提高開發(fā)效率答案：CDE解析：A項(xiàng)，門店接待的優(yōu)勢包括：方法簡單易行；開發(fā)客戶的成本低；客戶信息準(zhǔn)確度高；較易展示企業(yè)能力和企業(yè)形象，增加客戶的信任感，為今后進(jìn)一步交往打好基礎(chǔ)。B項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以在付費(fèi)的房源信息發(fā)布平臺(tái)上發(fā)布房源信息（包括信息中介網(wǎng)站或?qū)I(yè)的房地產(chǎn)網(wǎng)站），通過發(fā)布房源信息吸引客戶，除了付費(fèi)的網(wǎng)站信息發(fā)布平臺(tái)之外，互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)提供免費(fèi)的信息發(fā)布途徑。67.為獲得客戶購（租）房需求信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)（）A、剖析房地產(chǎn)市場行情B、固化客戶的最初需求C、引導(dǎo)客戶找出其