配送中心運營與-退貨資料講解

1、配送中心運營與管理-退貨管理二、商品退貨管理的含義二、商品退貨管理的含義 一般而言，現(xiàn)代退貨管理涵蓋下述各項任務(wù)：1、盡可能減少或消除退貨。2、退貨流程處理3、退貨的再分配 一個退貨管理系統(tǒng)應(yīng)至少能夠處理以上三項任務(wù)中的一項。 三、做好配送中心商品退貨的意義三、做好配送中心商品退貨的意義1、做好商品的退換貨工作可以滿足客戶需要，吸引大量訂單2、做好商品的退換貨工作可以建立良好的企業(yè)形象3、做好商品的退換貨工作可以提高資源的利用率四、商品退貨管理的原則四、商品退貨管理的原則 1、責任原則2、費用原則3、條件原則4、憑證原則5、計價原則【案例分析案例分析】：危機襲來美國強生公司（課本P282） 第

2、二節(jié)第二節(jié) 退貨作業(yè)流程退貨作業(yè)流程 第十章第十章 配送加工管理配送加工管理一、接受退貨一、接受退貨 倉庫接受退貨要有規(guī)范的程序與標準，如什么樣的貨品可以退，由哪個部門來決定，信息如何傳遞等等。倉庫的業(yè)務(wù)部門接到客戶傳來的退貨信息后，要盡快將退貨信息傳遞給相關(guān)部門，運輸部門安排取回貨品的時間和路線，倉庫人員作好接收準備，質(zhì)量管理部門人員確認退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫。批量較大的退貨，要經(jīng)過審批程序。 二、重新入庫二、重新入庫 對于客戶退回的商品，倉庫的業(yè)務(wù)部門要進行初步的審核。由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨 ，要放在堆放不良品而準備的區(qū)域，以免和正常商品混淆。退貨 商品要進行嚴

3、格的重新入庫登記，及時輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，核銷客戶應(yīng)收賬款，并通知商品的供應(yīng)商退貨信息。 三、財務(wù)結(jié)算三、財務(wù)結(jié)算 退貨發(fā)生后，給整個供應(yīng)系統(tǒng)造成的影響是非常大的，如對客戶端的影響、倉庫在退貨過程中發(fā)生的各種費用、商品供應(yīng)商要承擔相應(yīng)貨品的成本等等。如果客戶已經(jīng)支付了商品費用，財務(wù)要將相應(yīng)的費用退給客戶。 同時，由于銷貨和退貨的時間不同，同一貨物價格可能出現(xiàn)差異，同質(zhì)不同價、同款不同價的問題時有發(fā)生，故倉庫的財務(wù)部門在退貨發(fā)生時要進行退回商品貨款的估價，將退貨商品的數(shù)量、銷貨時的商品單價以及退貨 時的商品單價信息輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，并依據(jù)銷貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)。 四、跟蹤處理四、跟蹤處理 退貨

4、發(fā)生后，首先要處理客戶端提出的意見。由于退貨所產(chǎn)生的商品短缺、對質(zhì)量不滿意等客戶端的問題是業(yè)務(wù)部門要重點解決的。 退貨 所產(chǎn)生的物流費用比正常送貨高得多，所以要認真統(tǒng)計，及時總結(jié)，將此信息反饋給相應(yīng)的管理部門，以便指定改進措施。退貨倉庫的商品要及時通知供應(yīng)商，退貨的所有信息要傳遞給供應(yīng)商，如退貨原因、時間、數(shù)量、批號、費用、存放地點等，以便供應(yīng)商能將退貨商品取回，并采取改進措施。第三節(jié)第三節(jié) 商品退貨的清點商品退貨的清點 第十章第十章 配送加工管理配送加工管理一、數(shù)量清點一、數(shù)量清點 首先要注意商品的計量單位和“細數(shù)”，正確統(tǒng)計退貨商品數(shù)量。 另外，進行退貨商品數(shù)量驗收時還要同步進行商品規(guī)格驗

5、收，即根據(jù)單據(jù)核對退回商品的品種、規(guī)格、數(shù)量。例如，對退回的洗衣粉核對牌名、同一牌名卻不同規(guī)格的還要核對每小包的克數(shù)及包裝區(qū)別。 二、品質(zhì)清點二、品質(zhì)清點 1、收貨點驗收貨點驗 在收貨點驗時，由于交貨時間短和現(xiàn)場工作條件的限制，一般只能用“看”、“聞”、“聽”、“搖”、“拍”、“摸”等感官檢驗方法，檢驗范圍也只能是商品的包裝外表。 2、質(zhì)量部門檢驗質(zhì)量部門檢驗 企業(yè)質(zhì)量檢驗部門在實驗室里，利用各種儀器、器具和試劑作手段，運用物理、化學及生物學的方法，可對退回商品做進一步的品質(zhì)檢驗。第四節(jié)第四節(jié) 商品退貨的會計流程商品退貨的會計流程 第十章第十章 配送加工管理配送加工管理商品退貨的會計流程圖商品

6、退貨的會計流程圖驗收部門驗收填單信用部門核銷退貨開單部門編制通知單會計部門記賬存檔月底計入總分類賬一、驗收部門驗收填單一、驗收部門驗收填單 客戶退回貨品后，銷售部門將“銷貨退回單”送至配送中心的商品驗收部門。驗收部門據(jù)此進行退回商品的數(shù)量和質(zhì)量清點驗收后，填制驗收單二聯(lián)，第二聯(lián)依驗收單號碼順序存檔，第一聯(lián)送交信用部門核準銷貨退回。二、信用部門核銷退貨二、信用部門核銷退貨 配送中心的信用部門可以是個組織，也可由某級主管擔任，其主要任務(wù)是：1、驗明貨物的銷貨地點、銷貨單據(jù)；2、向提出退貨的客戶概要說明本企業(yè)的商品退貨規(guī)定。3、協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的關(guān)系；4、核單簽名，承擔責任。 三、開單部門編制通知單三

7、、開單部門編制通知單 開單部門接到信用部門轉(zhuǎn)來的驗收單后，編制“貸項通知單”一式三份，第一聯(lián)連同核準后的驗收單送至財務(wù)會計部門，編制應(yīng)收賬款明細賬，貸記應(yīng)收賬款；第二聯(lián)送達客戶，通知客戶銷貨退回已核準并已記入賬冊；第三聯(lián)依“貸項通知單”號碼順序存檔。四、會計部門記賬存檔四、會計部門記賬存檔 配送中心的財務(wù)會計部門，在收到開單部門轉(zhuǎn)來的“貸項通知單”第一聯(lián)及已核準的驗收單后，經(jīng)核對其正確無誤后，于“應(yīng)收賬款明細賬”中貸入客戶明細，于“存貨明細賬”中貸入退貨數(shù)量，以保證“應(yīng)收賬款余額”和“存貨余額”的正確無誤，并將貸項通知單及核準后驗收單存檔。 五、月底計入總分類賬五、月底計入總分類賬 配送中心由

8、于流通品種頻繁，客戶需求變換不定，故退貨現(xiàn)象十分普遍。為了加強退換貨的賬目管理，配送中心的財務(wù)部門每月月底記錄總賬的人員都要從開單部門取出存檔的貸項通知單，核對其編號順序無誤后，加總一筆過入總分類賬。 第五節(jié)第五節(jié) 退貨的理賠退貨的理賠 第十章第十章 配送加工管理配送加工管理一、理賠費用一、理賠費用1、索賠與理賠、索賠與理賠 索賠是指在配送商品存在缺陷并要求賠償后，根據(jù)有關(guān)條款的規(guī)定，請求配送供貨方履行賠償義務(wù)的行為。 理賠是指配送供貨方接到客戶或經(jīng)銷商的請求，依據(jù)有關(guān)條款的規(guī)定，對合理退貨的商品以及造成的物質(zhì)損失或人身傷害進行一系列調(diào)查審核并予以賠償?shù)男袨椤?簡單的講，索賠與理賠是客戶或經(jīng)銷

9、商行使權(quán)利和配送供貨方履行義務(wù)的過程。對于物流配送中心來講，客戶一般發(fā)生的是理賠，對供貨者發(fā)生的是理賠。2、理賠費用、理賠費用 理賠費用是指對物流配送商品因各種不同原因，使客戶或經(jīng)銷商造成的物質(zhì)損失或人身傷害進行賠償所支付的費用。3、理賠條件、理賠條件（1）理賠對象必須是物流配送中心的客戶（2）由客戶提出理賠要求并舉證，必須提供索賠商品的有關(guān)憑證，舉證發(fā)生的費用由客戶墊付（3）由理賠雙方對商品質(zhì)量等問題認識不一致，發(fā)生異議時，可以委托權(quán)威機構(gòu)進行檢測鑒定，根據(jù)檢測報告，理賠雙方根據(jù)存在問題的事實協(xié)商賠償金額。一、理賠費用一、理賠費用4、理賠的程序、理賠的程序（1）立案檢查（2）責任審核（3）核

10、算給付金額（4）給付賠償金一、理賠費用一、理賠費用（1）重合同、守信用原則。（2）堅持實事求是的原則。（3）主動、迅速、準確、合理的原則。二、理賠原則二、理賠原則 三、對退賠商品的處理三、對退賠商品的處理1、退回的商品、退回的商品（1）所有銷后退回的商品，驗收員應(yīng)憑銷售部門開具的退貨憑證收貨。并將退貨商品存放于退貨庫（區(qū)），懸掛黃牌標識。（2）對退回的商品應(yīng)核對其品名、規(guī)格、產(chǎn)地、發(fā)貨日期和批號是否與原發(fā)貨記錄相符。（3）對所有退回的商品，應(yīng)按采購商品進貨驗收、檢驗標準和驗收操作進行驗收，并將驗收情況及時、如實登入退貨商品處理情況記錄。（4）驗收員對退貨商品的驗收應(yīng)作出合格與不合格的判定2、配送中心退供貨方的商品、配送中心退供貨方的商品（1）填寫購進退出通知單（2）供貨方自提（3）裝車發(fā)運按公司商品運輸、復(fù)核與交會操作指導書的規(guī)定進行。（4）供貨方換貨（5）退出的商品的處理結(jié)構(gòu)應(yīng)及時、如實登入退貨商品處理情況記錄三、對退賠商品的處理三、對退賠商品的處理3、記錄要求（1）記錄應(yīng)按規(guī)定及時、規(guī)范、逐項填寫清楚，不得用鉛筆填寫，不得撕毀或惡意涂改。確實需要更改的，應(yīng)劃線后在旁邊重寫，并在劃線處加蓋本人印章。（2）簽名，蓋章需用全名；