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文檔簡介

1、1 培訓(xùn)內(nèi)容1.1 培訓(xùn)概述我公司將憑借自身的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢為甲方的相關(guān)人員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)人員主要針對系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)操作人員、工程施工人員。通過培訓(xùn)將達到如下目標(biāo):1) 使系統(tǒng)操作人員了解系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu),能夠掌握正確的使用、操作方法,且具備排除一般故障的能力。2) 使系統(tǒng)管理人員對系統(tǒng)的軟、硬件的安裝、配置、優(yōu)化、管理有一定的了解,具備系統(tǒng)日常的維護的能力。3) 使工程施工人員了解系統(tǒng)具體實施的方法,保證系統(tǒng)按要求進行實施。根據(jù)我公司多年培訓(xùn)經(jīng)驗,技術(shù)培訓(xùn)是整個工程實施中極為重要的一環(huán)。我公司將選擇具有高水平、豐富工作和教學(xué)經(jīng)驗的技術(shù)人員擔(dān)任講師,準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)教材,將課程簡化

2、濃縮,充分保證培訓(xùn)的實用性,使甲方的人員在短時間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護知識。1.2 培訓(xùn)場地要求培訓(xùn)場地要求具備標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)設(shè)備和條件,如計算機、交換機、AP、AC等,受培訓(xùn)人員最好每人一臺計算機。1.3 培訓(xùn)流程與內(nèi)容為更有針對性的搞好培訓(xùn),我公司將嚴格按照培訓(xùn)質(zhì)量控制過程,精心準(zhǔn)備,總體流程入下:1.3.1 學(xué)員技術(shù)水平分析階段在培訓(xùn)實施前,對學(xué)員技術(shù)水平情況進行了解,根據(jù)情況綜合分析,總結(jié)學(xué)員的知識缺陷,摸清學(xué)員的現(xiàn)有狀況,具體措施如下:發(fā)放調(diào)查問卷,了解聽課對象及聽課需求。面談階段。主要是與系統(tǒng)管理人員進行面對面的訪談,了解他們對自我知識的評價,對培訓(xùn)的期望和知識的薄弱環(huán)節(jié)。1.

3、3.2 具體課程設(shè)置階段在了解學(xué)員的培訓(xùn)需求的前提下和培訓(xùn)項目實施之前,培訓(xùn)講師根據(jù)實際需求對培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進行修訂,或是對培訓(xùn)項目進行整體修改,使其更加符合聽課學(xué)員的實際需要。主要內(nèi)容如下:Ø 確定培訓(xùn)目標(biāo);Ø 確定學(xué)員與目標(biāo)的差距;Ø 確定實施策略;1.3.3 培訓(xùn)實施階段在實施階段,嚴格按照實施過程的管理原則,充分保證培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)實施過程中主要涉及的內(nèi)容如下:Ø 培訓(xùn)實施計劃安排;Ø 發(fā)放學(xué)員培訓(xùn)資料或教材;Ø 課程講授、交流、研討;Ø 對學(xué)員實際問題的解決。1.3.4 現(xiàn)場培訓(xùn)在用戶現(xiàn)場為用戶提供安裝、調(diào)試、

4、運行和維護等方面的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)目的如下:1)、使學(xué)員通過培訓(xùn),熟悉設(shè)備的安裝、調(diào)試及維護的方法,操作命令的功能和使用;2)、了解主要設(shè)備的工作原理;3)、掌握各種設(shè)備的初始化及故障診斷、定位和排除技能;4)、具有熟練查閱各種技術(shù)文件及維護手冊的能力?,F(xiàn)場操作員的培訓(xùn),將在設(shè)備安裝場地進行。主要培訓(xùn)對象是日后負責(zé)設(shè)備操作的操作員,培訓(xùn)內(nèi)容如下:培訓(xùn)目的及達到的效果:培訓(xùn)后,應(yīng)能獨立操作系統(tǒng)終端設(shè)備和外置設(shè)備,能熟練地掌握系統(tǒng)維護方法,并能及時排除大部分的設(shè)備故障,或配合本公司技術(shù)人員,通過電話指導(dǎo),在本地做故障檢測。應(yīng)能進行日常維護運行工作,能熟練地排除設(shè)備故障,熟練地管理設(shè)備,分析軟件、硬件

5、故障等工作。應(yīng)掌握各個設(shè)備之間的接口標(biāo)準(zhǔn),不同制式之間的信號接口關(guān)系,具備組織管理網(wǎng)絡(luò)和擴建網(wǎng)絡(luò)的能力。以上培訓(xùn)為計劃課時,如學(xué)員未完全掌握,將繼續(xù)對學(xué)員培訓(xùn),直到學(xué)員完全掌握為止。1.3.4.1 培訓(xùn)效果評估階段課程結(jié)束后,針對所有學(xué)員進行評估及考核,并針對綜合考核及評估情況在后期實習(xí)階段進行跟蹤指導(dǎo)。具體內(nèi)容如下:發(fā)放考核試題,對學(xué)員進行考核;學(xué)員對培訓(xùn)課程的評估調(diào)查;培訓(xùn)講師提交培訓(xùn)效果反饋表;講師對培訓(xùn)學(xué)員受訓(xùn)情況的評價。1.4 培訓(xùn)記錄文檔以上所有過程結(jié)束后,將提交以下文檔記錄Ø 人員培訓(xùn)計劃及具體培訓(xùn)安排表;Ø 人員考核成績單;Ø 培訓(xùn)滿意度調(diào)查表。1.5 培訓(xùn)的效果通過我公司詳細的技術(shù)培訓(xùn),讓參加培訓(xùn)的12名管理人員充分掌握必需的操作、維護知識,成為各系統(tǒng)的高級管理者、使用帶頭人,并指導(dǎo)和帶動其它操作人員。使系統(tǒng)的各種業(yè)務(wù)能在我們建設(shè)的平臺上發(fā)揮最大的作用。 1.6

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