買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)課程

1、云客服崗前培訓(xùn)課程大綱3買(mǎi)家入門(mén)部門(mén)：客戶(hù)滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月5日賬戶(hù)注冊(cè)賬戶(hù)注冊(cè)淘寶賬戶(hù)注冊(cè)淘寶賬戶(hù)注冊(cè)淘寶賬戶(hù)注冊(cè)淘寶賬戶(hù)注冊(cè)淘寶9買(mǎi)家入門(mén)部門(mén)：客戶(hù)滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月5日淘寶賬戶(hù)注冊(cè)港澳臺(tái)等用戶(hù)港澳臺(tái)賬戶(hù)注冊(cè)方式11買(mǎi)家入門(mén)部門(mén)：客戶(hù)滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月5日個(gè)人信息修改個(gè)人信息修改13買(mǎi)家入門(mén)部門(mén)：客戶(hù)滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月5日支付寶賬戶(hù)注冊(cè)賬戶(hù)注冊(cè)支付寶賬戶(hù)注冊(cè)支付寶賬戶(hù)注冊(cè)注意事項(xiàng)注冊(cè)過(guò)程中，填寫(xiě)的手機(jī)賬號(hào)、郵箱賬號(hào)，都是只能用一次的。 例如：這次用13805711

2、111這個(gè)手機(jī)注冊(cè)過(guò)了，那下次注冊(cè)的時(shí)候是不可以再用這個(gè)手機(jī)注冊(cè)的，郵箱同理。一個(gè)手機(jī)或者郵箱，只能綁定一個(gè)賬號(hào)。（支付寶和淘寶分別計(jì)算） PS：客服號(hào)碼淘寶消費(fèi)者熱線淘寶商家熱線支付寶熱線17買(mǎi)家入門(mén)部門(mén)：客戶(hù)滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月5日支付寶激活支付寶賬戶(hù)激活支付寶賬戶(hù)激活支付寶賬戶(hù)激活不激活支付寶賬戶(hù)，也是可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的，但是在申請(qǐng)退款等一些特殊操作的時(shí)候就不行了，因?yàn)樯暾?qǐng)的時(shí)候需要輸入支付密碼，支付密碼是在激活支付寶的時(shí)候設(shè)置的。有會(huì)員來(lái)咨詢(xún):我沒(méi)有支付寶賬戶(hù)，但是我是通

3、過(guò)淘寶購(gòu)物的，用銀行卡付款的，我怎么申請(qǐng)退款呢？首先確定買(mǎi)家是否通過(guò)淘寶網(wǎng)點(diǎn)擊“我要購(gòu)買(mǎi)”進(jìn)行購(gòu)物的，如果是，那么建議會(huì)員先核實(shí)是否已經(jīng)激活了支付寶。21買(mǎi)家入門(mén)部門(mén)：客戶(hù)滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn)日期：2010年12月5日支付寶認(rèn)證身份證認(rèn)證方式支付寶賬戶(hù)認(rèn)證銀行匯款支付寶賬戶(hù)認(rèn)證銀行匯款支付寶賬戶(hù)認(rèn)證銀行匯款支付寶賬戶(hù)認(rèn)證銀行匯款支付寶賬戶(hù)認(rèn)證銀行匯款支付寶認(rèn)證-卡通方式支付寶賬戶(hù)認(rèn)證卡通支付寶賬戶(hù)認(rèn)證卡通支付寶賬戶(hù)認(rèn)證卡通淘寶賬戶(hù)密碼找回密碼找回密碼找回支付寶解綁支付寶解綁支付寶解綁如您想解除淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)的綁定關(guān)系，需要滿足一定條件：1、會(huì)員已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng)

4、建過(guò)店鋪、尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)、支付寶賬戶(hù)尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)的，則其淘寶賬戶(hù)不得與支付寶賬戶(hù)取消綁定；2、會(huì)員未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證或通過(guò)認(rèn)證后沒(méi)有賣(mài)家行為（賣(mài)家行為指沒(méi)有發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng)建店鋪等行為），只要沒(méi)有進(jìn)行中的交易及拍賣(mài)押金凍結(jié)即可取消綁定； 提醒：香港與澳門(mén)的會(huì)員通過(guò)實(shí)名認(rèn)證后將不能解除淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)的綁定。支付寶充值支付寶充值支付寶充值支付寶充值注意：話費(fèi)充值收取5%手續(xù)費(fèi)，退款不可退回支付寶提現(xiàn)支付寶提現(xiàn)提現(xiàn)指的是支付寶賬戶(hù)中的錢(qián)轉(zhuǎn)到提現(xiàn)的銀行卡上。普通提現(xiàn)分為以下幾個(gè)步驟：1、登錄到支付寶提現(xiàn)頁(yè)面；2、設(shè)置提現(xiàn)銀行賬戶(hù)信息；（若已經(jīng)設(shè)置，直接跳至第三步）3、填

5、寫(xiě)提現(xiàn)金額等信息；4、確認(rèn)提現(xiàn)銀行信息和提現(xiàn)金額無(wú)誤，輸入“支付密碼”之后，點(diǎn)擊【確定提現(xiàn)】；5、提交提現(xiàn)申請(qǐng)成功，等待支付寶為您打款。（到賬時(shí)間3-5天）充值的錢(qián)款，在沒(méi)有發(fā)生交易的情況下，不能提現(xiàn)，只能申請(qǐng)充值退回，操作方法和提現(xiàn)一樣。（充值退回就是把錢(qián)款直接退回到充值的銀行卡內(nèi)）申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)/充值退回后，金額將立刻凍結(jié)在自己的支付寶賬戶(hù)內(nèi)，然后大約1天左右，該錢(qián)款會(huì)消失，并在退回銀行卡的過(guò)程中，在大約1天左右，就可以正式到賬了。提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己支付寶注冊(cè)資料相同的銀行卡內(nèi)。目前信用卡不支持提現(xiàn)。數(shù)字證書(shū)數(shù)字證書(shū)支付寶數(shù)字證書(shū)數(shù)字證書(shū)相當(dāng)于開(kāi)啟網(wǎng)上保險(xiǎn)箱的鑰匙，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字加密傳輸電子

6、憑證的方式有效地對(duì)賬戶(hù)使用者進(jìn)行確認(rèn)，幫助支付寶確認(rèn)使用者是否合法，增強(qiáng)賬戶(hù)使用的安全。與物理鑰匙不同的是，數(shù)字證書(shū)還具有安全、保密、防篡改的特性，可對(duì)網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行有效保護(hù)，增強(qiáng)傳遞的安全。功能：a、使用支付寶的數(shù)字證書(shū)，客戶(hù)在支付寶網(wǎng)站內(nèi)發(fā)起的我要付款即時(shí)到賬交易限額是20000元；b、客戶(hù)安裝了數(shù)字證書(shū)后，即使被黑客竊取了賬戶(hù)和密碼，如果他沒(méi)有您的數(shù)字證書(shū)，也無(wú)法動(dòng)用您的賬戶(hù)；就算黑客監(jiān)控了您的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸，也無(wú)法破譯您傳輸?shù)膬?nèi)容。數(shù)字證書(shū)有效期限：自申請(qǐng)成功之日開(kāi)始計(jì)算，有效期為1年（365天，精確到秒），會(huì)提前1個(gè)月在“我的支付寶”頁(yè)面上提示要更新數(shù)字證書(shū)。數(shù)字證書(shū)數(shù)字證書(shū)課程總結(jié)賬戶(hù)類(lèi)問(wèn)題相關(guān)一張身份證只能認(rèn)證一次，認(rèn)證成功之后不可以取消，一張銀行卡也只能認(rèn)證一次，不過(guò)提現(xiàn)時(shí)候的綁定銀行卡是沒(méi)關(guān)系的，可以多個(gè)賬戶(hù)綁定同一張銀行卡，只要卡的注冊(cè)姓名和支付寶的真實(shí)姓名是一樣的即可。認(rèn)證成功與否會(huì)影響到是否可以發(fā)布寶貝，是否成為VIP會(huì)員和別人通過(guò)支付寶即時(shí)到賬后是否可以使用等。取消數(shù)字證書(shū)的方法：在支付寶的“安全中心”“安全產(chǎn)品”“數(shù)字證書(shū)”找到“管理數(shù)字證書(shū)按鈕”賬戶(hù)類(lèi)問(wèn)題相關(guān)賬號(hào)密碼不記得了，找回密碼的郵箱和手機(jī)都已經(jīng)不再使用了，建議會(huì)員電話聯(lián)系淘寶