業(yè)務(wù)流程4R管理模式講義

1、東洋管理學(xué)院業(yè)務(wù)流程4R管理模式主講：張浪主講：張浪東洋管理學(xué)院姜汝祥博士姜汝祥博士- 北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁- 北大經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)博士- 曾任摩托羅拉（中國(guó)）產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理與戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理- 美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院歸國(guó)，中華海外歸國(guó)十大創(chuàng)業(yè)人物- 美國(guó)財(cái)富特約撰稿人- 中央電視二臺(tái)長(zhǎng)期特約嘉賓- 差距的作者- 被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略第一人東洋管理學(xué)院業(yè)務(wù)流程4R管理系統(tǒng)R1R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算：經(jīng)營(yíng)預(yù)算/ / 計(jì)劃體系計(jì)劃體系R2R2：以：以KPIKPI為核心為核心的標(biāo)桿實(shí)施體系的標(biāo)桿實(shí)施體系R3R3：以質(zhì)詢?yōu)楹诵模阂再|(zhì)詢?yōu)楹诵牡闹贫然倪M(jìn)體系的制度化改進(jìn)體系R4R4：發(fā)展規(guī)劃與業(yè)：發(fā)展規(guī)劃與業(yè)

2、績(jī)?cè)u(píng)估體系績(jī)?cè)u(píng)估體系業(yè)績(jī)目標(biāo)東洋管理學(xué)院用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題41業(yè)務(wù)主題業(yè)務(wù)主題內(nèi)容內(nèi)容工具工具關(guān)鍵成果關(guān)鍵成果R1計(jì)計(jì)劃預(yù)算系劃預(yù)算系統(tǒng)將戰(zhàn)略統(tǒng)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成規(guī)劃變成可執(zhí)行的可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃制定年度經(jīng)營(yíng)制定年度經(jīng)營(yíng)/預(yù)預(yù)算計(jì)劃，并層層算計(jì)劃，并層層分解到基層業(yè)務(wù)分解到基層業(yè)務(wù)單元。經(jīng)營(yíng)單元。經(jīng)營(yíng)/預(yù)算預(yù)算計(jì)劃除財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃除財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包括完成外，還包括完成預(yù)算的關(guān)鍵措施、預(yù)算的關(guān)鍵措施、時(shí)間表、責(zé)任人。時(shí)間表、責(zé)任人。公司年度計(jì)劃模板公司年度計(jì)劃模板(包括年度目標(biāo)、生產(chǎn)包括年度目標(biāo)、生產(chǎn)/銷售平衡表，財(cái)務(wù)預(yù)銷售平衡表，財(cái)務(wù)預(yù)算算)生產(chǎn)生產(chǎn)/銷售部門的詳銷售部門的詳細(xì)季度、

3、月度計(jì)劃分細(xì)季度、月度計(jì)劃分解模板解模板(如銷售部門分如銷售部門分為銷售量、新客戶開為銷售量、新客戶開發(fā)、應(yīng)收賬款余額、發(fā)、應(yīng)收賬款余額、庫(kù)存量四部分庫(kù)存量四部分)完成這些計(jì)劃的主完成這些計(jì)劃的主要行動(dòng)措施，責(zé)任人要行動(dòng)措施，責(zé)任人與時(shí)間安排模板與時(shí)間安排模板經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵行動(dòng)措施關(guān)鍵行動(dòng)措施資源要求與風(fēng)險(xiǎn)分析資源要求與風(fēng)險(xiǎn)分析財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算東洋管理學(xué)院用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題42業(yè)務(wù)主題業(yè)務(wù)主題內(nèi)容內(nèi)容工具工具關(guān)鍵成果關(guān)鍵成果R2崗崗位職責(zé)系位職責(zé)系統(tǒng)為業(yè)務(wù)統(tǒng)為業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行崗位進(jìn)行角色定位角色定位并設(shè)計(jì)績(jī)并設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)效目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)工作崗位對(duì)業(yè)務(wù)工作崗位進(jìn)行分析，劃

4、清進(jìn)行分析，劃清崗位權(quán)責(zé)；根據(jù)崗位權(quán)責(zé)；根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)年度經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)預(yù)算計(jì)劃層層簽訂責(zé)任劃層層簽訂責(zé)任書書主要崗位工作職務(wù)權(quán)限模主要崗位工作職務(wù)權(quán)限模板板關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)模板關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)模板部門關(guān)渭設(shè)置表部門關(guān)渭設(shè)置表崗位職責(zé)說(shuō)明書崗位職責(zé)說(shuō)明書(每個(gè)職每個(gè)職位的責(zé)任、匯報(bào)關(guān)系、可升位的責(zé)任、匯報(bào)關(guān)系、可升遷的位置遷的位置)崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)模板崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)模板經(jīng)營(yíng)責(zé)任書模板經(jīng)營(yíng)責(zé)任書模板崗位說(shuō)明書崗位說(shuō)明書關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系體系工作責(zé)任書工作責(zé)任書東洋管理學(xué)院用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題43業(yè)務(wù)主題業(yè)務(wù)主題內(nèi)容內(nèi)容工具工具關(guān)鍵成果關(guān)鍵成果R3業(yè)業(yè)績(jī)跟蹤系績(jī)跟蹤系統(tǒng)加快改統(tǒng)加快改進(jìn)速度

5、，進(jìn)速度，進(jìn)行有效進(jìn)行有效的控制的控制周期性總經(jīng)理監(jiān)周期性總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系，督和指導(dǎo)體系，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題程中出現(xiàn)的問(wèn)題找出原因，改進(jìn)找出原因，改進(jìn)行動(dòng)，優(yōu)化管理行動(dòng)，優(yōu)化管理業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系(計(jì)劃計(jì)劃完成情況的月報(bào)、季報(bào)、半完成情況的月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)、重大措施的實(shí)年報(bào)、年報(bào)、重大措施的實(shí)施情況表、財(cái)務(wù)分析表施情況表、財(cái)務(wù)分析表)周期性質(zhì)詢會(huì)周期性質(zhì)詢會(huì)(會(huì)議議程會(huì)議議程模板、總經(jīng)理監(jiān)督表模板模板、總經(jīng)理監(jiān)督表模板)行動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng)行動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng)(包括部門包括部門行動(dòng)措施改進(jìn)表、改進(jìn)監(jiān)督行動(dòng)措施改進(jìn)表、改進(jìn)監(jiān)督工作單工作單)業(yè)績(jī)報(bào)表業(yè)績(jī)報(bào)表質(zhì)詢會(huì)

6、議質(zhì)詢會(huì)議行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃東洋管理學(xué)院用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題44業(yè)務(wù)主題業(yè)務(wù)主題內(nèi)容內(nèi)容工具工具關(guān)鍵成果關(guān)鍵成果R4績(jī)績(jī)效考核系效考核系統(tǒng)將個(gè)人統(tǒng)將個(gè)人利益與業(yè)利益與業(yè)績(jī)完全掛績(jī)完全掛鉤鉤根據(jù)全年經(jīng)營(yíng)根據(jù)全年經(jīng)營(yíng)/預(yù)算的達(dá)成情預(yù)算的達(dá)成情況進(jìn)行考核況進(jìn)行考核主要業(yè)務(wù)指標(biāo)制定方法模板主要業(yè)務(wù)指標(biāo)制定方法模板工作責(zé)任書制指標(biāo)模板工作責(zé)任書制指標(biāo)模板人力資源業(yè)績(jī)矩陣模板人力資源業(yè)績(jī)矩陣模板短期激勵(lì)體系短期激勵(lì)體系長(zhǎng)期激勵(lì)體系長(zhǎng)期激勵(lì)體系績(jī)效評(píng)估方法績(jī)效評(píng)估方法不同序列員工不同序列員工的收入的收入組合組合業(yè)績(jī)矩陣業(yè)績(jī)矩陣東洋管理學(xué)院R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃用腦子打仗?hào)|洋管理學(xué)院姜博士說(shuō)東洋管理

7、學(xué)院即:制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的三要素; 經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的“351”中的“3”東洋管理學(xué)院n1.全員參與全員參與,強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷n2.層層分解層層分解,強(qiáng)調(diào)量化強(qiáng)調(diào)量化n3.積極參與積極參與,強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)結(jié)果東洋管理學(xué)院東洋管理學(xué)院東洋管理學(xué)院東洋管理學(xué)院東洋管理學(xué)院略東洋管理學(xué)院R2：關(guān)鍵績(jī)效職責(zé)東洋管理學(xué)院姜博士說(shuō)東洋管理學(xué)院戰(zhàn)略是定下來(lái)戰(zhàn)略是定下來(lái)的，做出來(lái)的事必須用指標(biāo)來(lái)衡量的，做出來(lái)的事必須用指標(biāo)來(lái)衡量通過(guò)逐通過(guò)逐級(jí)簽署業(yè)績(jī)合同將關(guān)鍵職責(zé)納入法制級(jí)簽署業(yè)績(jī)合同將關(guān)鍵職責(zé)納入法制化軌道化軌道東洋管理學(xué)院從價(jià)值和流程從價(jià)值和流程入手找出關(guān)鍵部門入手找出關(guān)鍵部門從工作分析入從工作分析入手編寫職

8、位說(shuō)明書手編寫職位說(shuō)明書東洋管理學(xué)院R3：部門業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)東洋管理學(xué)院姜博士說(shuō)東洋管理學(xué)院東洋管理學(xué)院東洋管理學(xué)院東洋管理學(xué)院東洋管理學(xué)院R4：績(jī)效考核東洋管理學(xué)院姜博士說(shuō)東洋管理學(xué)院n將公司利益與個(gè)人利益直接聯(lián)系起來(lái)，在將公司利益與個(gè)人利益直接聯(lián)系起來(lái)，在全公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化全公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化n科學(xué)統(tǒng)一原則科學(xué)統(tǒng)一原則n結(jié)果導(dǎo)向原則結(jié)果導(dǎo)向原則n權(quán)威組織原則權(quán)威組織原則n溝通交流原則溝通交流原則東洋管理學(xué)院n確定主要考核范圍及主要業(yè)務(wù)指標(biāo)確定主要考核范圍及主要業(yè)務(wù)指標(biāo)n根據(jù)過(guò)去的業(yè)績(jī)情況確定每個(gè)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到的目標(biāo)根據(jù)過(guò)去的業(yè)績(jī)情況確定每個(gè)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到的目標(biāo)n層層

9、簽訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任書層層簽訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任書n責(zé)任書由管理者與被管理者共同商討，認(rèn)同并簽訂的責(zé)任書由管理者與被管理者共同商討，認(rèn)同并簽訂的n工作責(zé)任書范本由人力資源部提供工作責(zé)任書范本由人力資源部提供n綜合物質(zhì)與非物質(zhì)的獎(jiǎng)懲制度綜合物質(zhì)與非物質(zhì)的獎(jiǎng)懲制度n使獎(jiǎng)懲與業(yè)績(jī)考核評(píng)分結(jié)果明確、直接地掛鉤使獎(jiǎng)懲與業(yè)績(jī)考核評(píng)分結(jié)果明確、直接地掛鉤n加大獎(jiǎng)懲力度，以達(dá)到激勵(lì)員工的作用加大獎(jiǎng)懲力度，以達(dá)到激勵(lì)員工的作用東洋管理學(xué)院n由總經(jīng)理、人力資源部、財(cái)務(wù)部聯(lián)合組成由總經(jīng)理、人力資源部、財(cái)務(wù)部聯(lián)合組成“業(yè)績(jī)考核委員業(yè)績(jī)考核委員會(huì)會(huì)”進(jìn)行考核進(jìn)行考核n根據(jù)考核辦法及工作責(zé)任書完成情況，按公平、公開、公根據(jù)考核辦法及工作責(zé)

10、任書完成情況，按公平、公開、公正的原則，對(duì)公司全體員工進(jìn)行全方位考核。正的原則，對(duì)公司全體員工進(jìn)行全方位考核。n使獎(jiǎng)懲與業(yè)績(jī)考核評(píng)分結(jié)果明確、直接地掛鉤使獎(jiǎng)懲與業(yè)績(jī)考核評(píng)分結(jié)果明確、直接地掛鉤n加大獎(jiǎng)懲力度，以達(dá)到激勵(lì)員工的作用加大獎(jiǎng)懲力度，以達(dá)到激勵(lì)員工的作用東洋管理學(xué)院n建立完善的考核制度建立完善的考核制度n監(jiān)督審核工作責(zé)任書的簽定，保證各項(xiàng)指標(biāo)的合理性監(jiān)督審核工作責(zé)任書的簽定，保證各項(xiàng)指標(biāo)的合理性n監(jiān)督審核各部門監(jiān)督審核各部門(人力資源部、財(cái)務(wù)部、企管部人力資源部、財(cái)務(wù)部、企管部)對(duì)公司員對(duì)公司員工的考核統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、公證性，確保被考核人在公平、工的考核統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、公證性，確保被考

11、核人在公平、公正的情況下考核公正的情況下考核n對(duì)全司全體人員進(jìn)行考核對(duì)全司全體人員進(jìn)行考核n公布考核結(jié)果，確?？己嗽诠_的情況下進(jìn)行公布考核結(jié)果，確?？己嗽诠_的情況下進(jìn)行n監(jiān)督審核公司全體人員獎(jiǎng)懲、薪資及獎(jiǎng)金的發(fā)放監(jiān)督審核公司全體人員獎(jiǎng)懲、薪資及獎(jiǎng)金的發(fā)放n對(duì)公司全體人員對(duì)考核結(jié)果提出的異議進(jìn)行調(diào)查、反饋、對(duì)公司全體人員對(duì)考核結(jié)果提出的異議進(jìn)行調(diào)查、反饋、決議。決議。東洋管理學(xué)院n發(fā)放與收集各類考核表發(fā)放與收集各類考核表n收集相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)n收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，包括經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃制定的重要措施完成情況收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，包括經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃制定的重要措施完成情況n核實(shí)與統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)考核份數(shù)核實(shí)與統(tǒng)計(jì)

12、各項(xiàng)考核份數(shù)n按指標(biāo)結(jié)果硬性排名按指標(biāo)結(jié)果硬性排名n根據(jù)考核分?jǐn)?shù)將被考核人排名根據(jù)考核分?jǐn)?shù)將被考核人排名n利用得分排名制作業(yè)績(jī)矩陣?yán)玫梅峙琶谱鳂I(yè)績(jī)矩陣n確定績(jī)效工資計(jì)算方法確定績(jī)效工資計(jì)算方法n參考考核分?jǐn)?shù)發(fā)放年終獎(jiǎng)金參考考核分?jǐn)?shù)發(fā)放年終獎(jiǎng)金東洋管理學(xué)院負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)個(gè)人素質(zhì)數(shù)據(jù)個(gè)人素質(zhì)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門企管部企管部衡量重要舉措衡量重要舉措完成情況完成情況人力資源部人力資源部考核委員會(huì)考核委員會(huì)處理處理進(jìn)行考核進(jìn)行考核業(yè)績(jī)成業(yè)績(jī)成就排名就排名初審初審績(jī)效獎(jiǎng)績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放金發(fā)放年終獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)金發(fā)放金發(fā)放批復(fù)批復(fù)批復(fù)批復(fù)決定決定獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲東洋管理學(xué)院第二部分:業(yè)績(jī)考核的“235”操作