通信施工溝通服務(wù)方案

1、溝通服務(wù)方案與項(xiàng)目相關(guān)人員、單位的溝通服務(wù)方案；與省、市公司、設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位溝通的渠道與措施、服務(wù)回訪制度等。我公司秉承“質(zhì)量第一、顧客至上”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“科學(xué)施工、履行承諾、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)管理理念，致力于為客戶提供有比較明顯優(yōu)勢(shì)的通信系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)及應(yīng)用技術(shù)服務(wù)。我公司以“專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)”為指導(dǎo)思想，做到客戶所托，我必承諾。我公司意識(shí)到與貴公司的合作中保持良好的溝通，將促進(jìn)雙方的信息交流、利于拓寬思路和加強(qiáng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，可以更好的貫徹工程建設(shè)方指示的傳達(dá)，便于工程建設(shè)的順利開(kāi)展。作為承建單位，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，能夠承擔(dān)承上啟下的傳遞作用

2、，保證本公司員工能了解和掌握河南聯(lián)通公司工程建設(shè)的發(fā)展方向、工作思路、目標(biāo)和計(jì)劃。同時(shí)，建立順暢的溝通渠道，也能使得員工及時(shí)了解公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、所取得的成就、業(yè)績(jī)以及大家所關(guān)心的事情，更好的調(diào)動(dòng)本公司員工的服務(wù)意識(shí)。良好的溝通管理，不僅反映了公司管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化。如何準(zhǔn)確快捷地傳遞市公司的工作思路，增加管理的透明度，將是我公司建立溝通渠道工作所考慮的重點(diǎn)。鑒于工程建設(shè)的長(zhǎng)期性與復(fù)雜性，我公司圍繞建立良好順暢的溝通渠道主要采取了以下多方面的措施。、與市公司、監(jiān)理單位、設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位的溝通渠道與措施溝通，是項(xiàng)目高效完成的重要工作。項(xiàng)目溝通管理

3、保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)纳?、搜集、傳播、貯存與最終處置項(xiàng)目信息所需的過(guò)程，以在人、思想與信息之間提供取得成功所必須的關(guān)鍵聯(lián)系，保證項(xiàng)目的成功。、項(xiàng)目開(kāi)展中所需的溝通渠道與措施:單位溝通對(duì)象主要溝通內(nèi)容主要渠道主要溝通措施我公司內(nèi)部項(xiàng)目成員（隊(duì)長(zhǎng)）項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明，工作安排，項(xiàng)目情況通報(bào)，工作問(wèn)題協(xié)調(diào)、解決，績(jī)效考核等工作直接溝通會(huì)議、郵件、電話、面談項(xiàng)目成員（隊(duì)員）通過(guò)隊(duì)長(zhǎng)的溝通為主，直接溝通為輔聯(lián)通公司現(xiàn)場(chǎng)辦公協(xié)調(diào)員工作協(xié)調(diào)、出入證辦理、資料整理等直接溝通郵件、電話、面談客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)、結(jié)算、客戶反饋、投訴處理直接溝通會(huì)議、郵件、電話、面談部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門(mén)工作情況匯報(bào)，接受監(jiān)督

4、、檢查等直接溝通報(bào)告、面談、OA系統(tǒng)采購(gòu)、資源、車輛配合等直接溝通OA系統(tǒng)財(cái)務(wù)預(yù)算、報(bào)銷等直接溝通OA系統(tǒng)聯(lián)通公司主管部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目情況匯報(bào)直接或通過(guò)客戶經(jīng)理、聯(lián)通公司項(xiàng)目經(jīng)理間接溝通報(bào)告、情況介紹會(huì)聯(lián)通公司的項(xiàng)目經(jīng)理接受工作安排，進(jìn)行項(xiàng)目情況匯報(bào)，問(wèn)題協(xié)調(diào)、解決；意見(jiàn)了解，工作改進(jìn)建議等通過(guò)監(jiān)理的間接溝通相報(bào)告、會(huì)議、郵件、電話、面談項(xiàng)目管理員監(jiān)理單位項(xiàng)目經(jīng)理接受工作安AE、要求，項(xiàng)目情況匯報(bào)，問(wèn)題協(xié)調(diào)、解決；意見(jiàn)了解等直接溝通報(bào)告、會(huì)議、郵件、電話、面談聯(lián)通公司現(xiàn)場(chǎng)辦公協(xié)調(diào)員了解最新要求，工作協(xié)調(diào)等直接溝通郵件、電話、面談現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理接受工作安排，現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)督，進(jìn)展、問(wèn)題匯直接溝通報(bào)告、會(huì)議

5、、郵件、電話、報(bào)、尋求協(xié)調(diào)解決面談設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)勘查、設(shè)計(jì)文件審核、設(shè)計(jì)內(nèi)容咨詢、反饋、設(shè)計(jì)文件更新通過(guò)監(jiān)理的間接溝通面談、郵件、電話、設(shè)計(jì)會(huì)審會(huì)議設(shè)備廠家項(xiàng)目經(jīng)理到貨、督導(dǎo)安AE、文件出版通過(guò)監(jiān)理的間接溝通會(huì)議、電話、郵件文件、設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)問(wèn)題咨詢、了解、反饋郵件、電話、督導(dǎo)貨物清點(diǎn)、技術(shù)支持、缺壞件，文件更新等現(xiàn)場(chǎng)工程師與督導(dǎo)直接溝通面談、電話其他施工單位其他無(wú)線施工單位相互學(xué)習(xí)、交流，相關(guān)工作協(xié)調(diào)通過(guò)監(jiān)理的間接溝通或直接溝通面談、電話、郵件配套工程施工單位工作協(xié)調(diào)，要求，進(jìn)度了解，工作配合施工場(chǎng)地內(nèi)的其他施工單位施工現(xiàn)場(chǎng)的配合工作聯(lián)通公司其他部門(mén)后勤倉(cāng)庫(kù)二次運(yùn)輸、設(shè)備材料的出庫(kù)、運(yùn)

6、輸，余料的入庫(kù)通過(guò)監(jiān)理的間接溝通文件、郵件、電話網(wǎng)維中心施工條件確認(rèn)，驗(yàn)收，傳輸調(diào)度、開(kāi)通，測(cè)試配合會(huì)議、郵件、電話黨群安保物業(yè)管理、出入管理、安全管理文件、面談、電話計(jì)財(cái)資產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)錄入、資產(chǎn)轉(zhuǎn)資、資產(chǎn)結(jié)算等工作面談、郵件、電話其他地市工程相關(guān)負(fù)責(zé)人設(shè)備聯(lián)調(diào)、設(shè)備調(diào)動(dòng)、傳輸開(kāi)通間接溝通、直接正式文件、郵件、電話公司溝通相結(jié)合其他運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系人、保衛(wèi)部門(mén)等傳輸調(diào)度、開(kāi)通，其他運(yùn)宮商機(jī)樓內(nèi)的聯(lián)通機(jī)房出入間接溝通、直接溝通相結(jié)合正式義件、郵件、電話工程項(xiàng)目與各部門(mén)和單位的溝通可通過(guò)各種直接和間接的有效渠道；溝通的措施包括會(huì)議，電話，郵件，面談，報(bào)告，情況介紹，OA/門(mén)戶系統(tǒng)，會(huì)審，報(bào)表等等。A）與

7、貴公司工程管理中心的溝通項(xiàng)目部與貴公司工程管理中心的合作與溝通是貫穿整個(gè)工程期間的，可通過(guò)直接溝通和通過(guò)監(jiān)理（服務(wù)支持）單位間接溝通；與工程管理中心的溝通包括：及時(shí)匯報(bào)工程進(jìn)度和情況，協(xié)助工程管理人員準(zhǔn)確及時(shí)做出計(jì)劃或變化；及時(shí)了解工程管理中心的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和解決方案；及時(shí)匯報(bào)工程中需要協(xié)調(diào)和解決的問(wèn)題，落實(shí)解決方案；及時(shí)申請(qǐng)工程所需資源，促進(jìn)工程更順利進(jìn)行；獲取工程管理中心的評(píng)價(jià)，獲知和總結(jié)我們工作的不足，及時(shí)進(jìn)行改善；及時(shí)獲取工程管理中心的指導(dǎo)和幫助，更好地開(kāi)展工作；參與工程管理中心組織的的開(kāi)工會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)等會(huì)議，檢討計(jì)劃執(zhí)行情況，并制定下周的工作計(jì)劃，為項(xiàng)目下一階段的開(kāi)展實(shí)

8、施達(dá)成一致性意見(jiàn)，為工程的順利開(kāi)展做好以下事項(xiàng)的溝通：設(shè)備到貨情況物業(yè)的準(zhǔn)備情況（土建、傳輸、電源、機(jī)房條件、出入證辦理等）工程進(jìn)度計(jì)劃或調(diào)整網(wǎng)絡(luò)壓力情況網(wǎng)維方面的需求重大節(jié)假日、活動(dòng)的提前調(diào)整其他相關(guān)各方（設(shè)計(jì)單位、廠家、其他運(yùn)營(yíng)商等）的工作安排和資源配置B）與貴公司其他部門(mén)的溝通為減輕工程管理人員的工作和工程的順利完成，減少溝通環(huán)節(jié)，在工程管理中心的授權(quán)下，直接或通過(guò)監(jiān)理（技術(shù)支持）與網(wǎng)維中心、后勤倉(cāng)庫(kù)、黨群安保、計(jì)財(cái)?shù)炔块T(mén)進(jìn)行溝通，包括以下事項(xiàng)：網(wǎng)維中心：維護(hù)對(duì)工程的要求，現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)操作的監(jiān)控，工程對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的影響和解決，各施工單位/現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)進(jìn)行，以及工程需要維護(hù)的配合，例如新建和擴(kuò)容站的傳

9、輸分配與對(duì)通、滾動(dòng)開(kāi)站的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)時(shí)段的擴(kuò)容和搬遷施工配合要求、監(jiān)控告警內(nèi)容和級(jí)別的定義、驗(yàn)收移交的配合等；后勤倉(cāng)庫(kù)：配合監(jiān)理工程師落實(shí)工程材料、備件齊全可用，材料調(diào)出及入倉(cāng)登記等；安保：配合安保部門(mén)做好機(jī)房安全及出入登記等工作；計(jì)財(cái)：資產(chǎn)的清點(diǎn)，資產(chǎn)明細(xì)的填寫(xiě)、更新，資產(chǎn)條形碼的打印，資產(chǎn)清單的最后的確認(rèn)等。C）與監(jiān)理（服務(wù)支持）的合作與溝通在日常工作中，監(jiān)理代表貴公司，在工作中給予我們很大的幫助，同時(shí)項(xiàng)目與工程管理中心、其他部門(mén)、其他單位等的溝通還可以通過(guò)監(jiān)理的間接進(jìn)行。聯(lián)系設(shè)計(jì)院及時(shí)修正設(shè)計(jì)或解決設(shè)計(jì)未盡事宜、聯(lián)系其他施工單位和配合單位共同完成施工任務(wù)等，為工程提供時(shí)間和效率的保

10、證。監(jiān)理是直接配合貴公司進(jìn)行工程管理和工程隨工，為保持機(jī)房?jī)?nèi)各施工單位的工作能順利進(jìn)行，不影響其他單位的施工和進(jìn)度，作為主設(shè)備施工單位，主動(dòng)配合監(jiān)理公司的工作，及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送各項(xiàng)報(bào)告，第一時(shí)間反映施工問(wèn)題，共同商討解決方案。D）與設(shè)計(jì)單位的溝通我公司憑借多年在各地的施工經(jīng)驗(yàn)，與廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院、京移通信設(shè)計(jì)院有限公司、華信郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司等設(shè)計(jì)單位建立了密切、友好的合作渠道，在工程技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方面互相支持，保障了設(shè)計(jì)的合理性、可行性，設(shè)計(jì)修正的直接性。與設(shè)計(jì)單位的配合工作：當(dāng)有新設(shè)備、新技術(shù)開(kāi)始應(yīng)用時(shí)，我公司都會(huì)與各設(shè)計(jì)單位共同探討工程的可行性，為設(shè)計(jì)方案提供思路。積極參與設(shè)計(jì)

11、勘察、設(shè)計(jì)會(huì)審等工作。在設(shè)計(jì)勘查階段，我公司技術(shù)人員會(huì)陪同設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)人員共同勘查，在勘查過(guò)程中對(duì)基站、機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備配置、電源容量、機(jī)房設(shè)備擺放等方面提供建議，以保證后續(xù)工作的正常開(kāi)展。在勘察中提出有利于施工的實(shí)質(zhì)性建議并及時(shí)收集與施工有關(guān)的信息以便指導(dǎo)施工準(zhǔn)備和實(shí)際施工。在施工階段，我公司技術(shù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的向設(shè)計(jì)單位反饋?zhàn)兏闆r，并協(xié)助設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)變更，使得最終的設(shè)計(jì)文件能與實(shí)際保持一致。施工圖會(huì)審時(shí)如有設(shè)計(jì)變更建議時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)照變更對(duì)前、后期施工的影響，并提出相應(yīng)的更改建議，以保證其他設(shè)備特別是主設(shè)備的安裝和遠(yuǎn)期擴(kuò)容的需要。E）與廠家的合作溝通我公司憑借優(yōu)秀的業(yè)績(jī)和雄厚的實(shí)力，與華為、中

12、興、京信、阿爾創(chuàng)、虹信等國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的、長(zhǎng)期的合作關(guān)系；并以良好的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，讓公司的業(yè)務(wù)范圍不斷地?cái)U(kuò)大從公司成立開(kāi)始，即定期選送技術(shù)骨干參加各廠家提供的技術(shù)和質(zhì)量方面的培訓(xùn)，所有的這些培訓(xùn)為公司向中國(guó)聯(lián)通提供優(yōu)質(zhì)工程服務(wù)提供了保障。與各廠家都有多年的工程合作經(jīng)驗(yàn)，與廠家的相關(guān)部門(mén)建立了良好的溝通途徑，當(dāng)中的溝通工作主要包括：督導(dǎo)方式工程中與督導(dǎo)們的通力合作和溝通；與廠家發(fā)貨部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；工程壞板返修與廠家維修部門(mén)；軟件測(cè)試中與廠家軟件部門(mén)；數(shù)據(jù)測(cè)試中與廠家數(shù)據(jù)部門(mén)；F）與其它運(yùn)營(yíng)商間的溝通部分?jǐn)U容和搬遷工程會(huì)涉及與其他運(yùn)營(yíng)商的配合工作，某些機(jī)房還位于其他運(yùn)營(yíng)

13、商的機(jī)樓內(nèi)，與他們溝通是否順暢有效，直接影響到互聯(lián)互通和工程的順利進(jìn)行。其中包括：提前辦理好電信機(jī)樓的施工許可證，及時(shí)續(xù)期；所有施工人員辦理好機(jī)樓的出入證，以備不時(shí)之需；若需搬運(yùn)大量設(shè)備出機(jī)樓，提前向電信打好申請(qǐng)，辦好放行手續(xù)；在與機(jī)樓值班人員交往溝通過(guò)程中注意文明用語(yǔ)，避免電信的人員對(duì)我們產(chǎn)生不滿；在機(jī)樓施工注意文明禮貌施工，遵守電信機(jī)樓的一切規(guī)定；利用公司和項(xiàng)目人員的資源，通過(guò)各方途徑與電信人員保持良好關(guān)系；通過(guò)貴公司互聯(lián)互通辦公室向電信申請(qǐng)電路連接，配合測(cè)試內(nèi)容等。G）與代維單位的合作與溝通基站代維單位代表聯(lián)通公司負(fù)責(zé)基站設(shè)備的接手和維護(hù)。與代維單位有豐富而愉快的合作經(jīng)驗(yàn)具體工作包括：及時(shí)移交新開(kāi)通站點(diǎn)，包括資產(chǎn)、圖紙等資料。如維護(hù)單位有要求可配合上站檢查；針對(duì)擴(kuò)容站、搬遷站移交，及時(shí)準(zhǔn)